J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
APLIKASI UNTUK MENILAI KUALITAS LAYANAN JASA PADA ZHAHIRA
LAUNDRY MENERAPKAN DIMENSI SERVQUAL
Ari Tri Pirganta1*.
Diana2 Program Studi Teknik Informatika.
Universitas Bina Darma.
Jalan Jendral Ahmad Yani No.
Palembang Email*: Aripirganta24@gmail.
Email: diana@binadarma.
ABSTRAK
Zhahira Laundry adalah bisnis yang menyediakan jasa pencucian pakaian.
Namun tidak selamanya kualitas layanan jasa Zhahira Laundry yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen, terdapat hambatan yang mempengaruhi kualitas jasa laundry.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut Zhahira Laundry membutuhkan Aplikasi Penilaian Zhahira Laundry (APZAL).
Aplikasi yang dibuat untuk menampilkan kuesioner yang berbasis web yang akan dinilai oleh pelanggan.
Pada penelitian ini kualitas layanan jasa yang menjadi hal utama dalam menyelesaikan permasalahan dapat diukur dengan Service Quality (Servqua.
yang terdiri faktor-faktor kualitas jasa seperti tangible, dependability, responsibility, assurance dan empathy.
Tujuan dari pengukuran berdasarkan Servqual adalah untuk mengetahui nilai kesenjangan antara harapan dan persepsi yang terjadi terhadap layanan yang diberikan melalui lima dimensi Servqual tangible, response, dependable, assurance, dan empathy.
Aplikasi ini dapat diakses secara online dengan memindai barcode yang tertera hanya menggunakan android.
Aplikasi ini dapat mengidentifikasi kesenjangan (GAP) pada indikator dimensi Servqual.
Nilai GAP adalah hasil pengurangan skala harapan sangat memuaskan 5.
00 dan skor kualitas layanan untuk setiap dimensi Servqual dihitung melalui pemeringkatan di setiap indikator pertanyaan berdasarkan nilai GAP dari yang tertinggi hingga yang Berdasarkan nilai GAP setelah diterapkan dan digunakan oleh pelanggan, maka GAP dan ranking yang dihasilkan itu berapa, sehingga disimpulkan bahwa pelanggan merasa puas.
Kata kunci: Kualitas layanan,Dimensi.
GAP.
Aplikasi.
Agile
ABSTRACT
Zhahira Laundry is a business that provides laundry services.
However, the quality of Zhahira Laundry services provided is not always in accordance with consumer expectations, there are obstacles that affect the quality of laundry services.
To overcome these problems.
Zhahira Laundry requires the Zhahira Laundry Assessment Application (APZAL).
An application created to display a web-based questionnaire that will be assessed by customers.
In this study, the quality of service that is the main thing in solving problems can be measured by Service Quality (Servqua.
which consists of service quality factors such as tangible, dependability, responsibility, assurance and empathy.
There is a purpose of measurement based on the Servqual is to determine the value of the gap between expectations and perceptions that occur regarding the services provided through the five dimensions of Servqual tangible, response, dependable, assurance, and empathy.
This application can be accessed online by scanning the barcode listed using only Android.
This application can identify gaps (GAP) in the Servqual dimension indicators.
The GAP value is the result of reducing the scale of very satisfying expectations 5.
00 and the service quality score for each Servqual dimension is calculated through ranking in each question indicator based on the GAP value from the highest to the lowest.
Based on the GAP value after being implemented and used by customers, what is the GAP and ranking produced, so it can be concluded that customers are satisfied.
Keywords: Service quality.
Dimensions.
GAP.
Application.
Agile
PENDAHULUAN
Kualitas layanan jasa dapat berperan di dalam suatu perusahaan.
Persaingan bisnis pada saat ini sangat ketat dan terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi untuk mencapai kebutuhan Bisnis dapat diartikan sebagai bentuk aktivitas yang terkait dengan penjualan dalam pemberian layanan jasa kepada pelanggan.
Maka dari itu untuk mencapai keberhasilan dalam bisnis, pelaku bisnis harus dapat memperhatikan ataupun melayani konsumen dengan baik sesuai standar yang ada.
Zhahira Laundry adalah bisnis yang menyediakan jasa pencucian pakaian.
Namun tidak selamanya kualitas layanan jasa Zhahira Laundry yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen, terdapat hambatan *) Penulis Korespodensi Dikirim : 20 Agustus 2024 Diterima : 23 September 2024 Publikasi Online : 31 Oktober 2024 ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
yang mempengaruhi kualitas jasa laundry.
Berbagai macam masalah yang terdapat dalam bisnis tersebut seperti hilangnya pakaian, keterlambatan waktu pengembalian pakaian yang telah ditetapkan, kualitas cucian yang kurang bersih, dan kerusakan pakaian.
Jika terdapat ketidakpuasan pada layanan yang diberikan tentu sangat mempengaruhi kualitas layanan Zhahira Laundry, sehingga hal tersebut memiliki dampak negatif seperti kehilangan pelanggan, menurunnya keuntunggan, dan rusaknya reputasi perusahaan yang diakibatkan kurangnya kepercayaan konsumen terhadap layanan jasa yang ditawarkan oleh Zhahira Laundry.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut Zhahira Laundry membutuhkan aplikasi Aplikasi Penilaian Zhahira Laundry (APZAL).
Aplikasi yang akan dibuat akan menampilkan kuesioner pelayanan laundry yang akan dinilai oleh konsumen.
Selain itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan mana dari kelima dimensi kualitas pelayanan jasa yang paling berdampak pada kepuasan pelanggan Zhahira Laundry.
Pada penelitian ini mengacu pada penelitian sejenis pada artikel .
Pada penelitian ini kualitas layanan jasa yang menjadi hal utama dalam menyelesaikan permasalahan dapat diukur dengan Service Quality (Servqua.
yang terdiri faktor-faktor kualitas jasa seperti tangible, dependability, responsibility, assurance dan empathy .
Dengan adanya dimensi Servqual dapat mengevaluasi kualitas layanan jasa dengan memberikan sudut pandang konsumen terhadap Zhahira Laundry.
Para pelanggan merasa terpuaskan karena memberikan kesan bahwa apa yang diinginkan atau diharapkan mengenai layanan didengarkan.
MATERI DAN METODE
Kepuasan Pelanggan Kepuasan merupakan perasaan puas dari pandangan seorang pelanggan yang menggunakan sebuah produk atau layanan jasa yang diberikan setelah mendapatkan pelayanan jasa dengan sangat baik.
Pelanggan merupakan setiap pengguna layanan jasa yang ada di dalam lingkungan masyaraka.
Secara umum, tingkat kepuasan pelanggan diperoleh setelah menemukan perbedaan antara apa yang pelanggan terima .
dengan apa yang mereka harapkan pada layanan jasa.
Menilai kepuasan pelanggan akan mempengaruhi harapan pelanggan, sehingga pelanggan akan terus menggunakan layanan jasa pada perusahaan tersebut .
Jika kemampuan layanan sesuai dengan harapan, pelanggan akan terpuaskan.
Sedangkan jika kualitas layanan yang diberikan melebihi harapan, pelanggan akan merasa sangat puas.
Keinginan akan harapan pelanggan bisa dibentuk oleh pengalaman masa lalu .
Kualitas Pelayanan Pelayanan merupakan semua bentuk aktivitas yang dapat diperoleh dari kualiatas jasa.
Pelayanan dapat dihubungkan atau tidak dihubungkan pada sebuah produk berbentuk fisik.
Pelayanan adalah tindakan penghasil kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan agar memenuhi kepuasan pelanggan itu sendiri.
Pada dasarnya, pelayanan jasa yang mempunyai taraf yang tinggi akan menimbulkan kepuasan yang tinggi dan pemesanan layanan atau jasa akan secara berulang lebih sering terjadi .
Adapun persamaan untuk menghasilkan perhitungan GAP atau kesenjangan pada kualitas pelayan antara persepsi dan harapan pada persamaan .
Iycn ycAycIycn = ycUIycn Oe ycU Dimana:
NycIycn = Nilai Servqual (GAP) ycUIycn =Nilai harapan Iycn =Nilai persepsi ycU Servqual Servqual adalah teori untuk mengukur layanan kualitas dengan menggunakan atribut untuk menghitung nilai perbedaan pada masing-masing dimensi berguna untuk memberikan perbedaan atau perbedaan antara bagaimana pelanggan melihat layanan dan bagaimana mereka menerima layanan yang Dalam skala Servqual, lima dimensi kualitas pelayanan ditetapkan oleh .
, yakni tangibles, reliability, response, assurance, dan empathy untuk mengidentifikasi fitur dan indikator yang membutuhkan peningkatan untuk memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
Kualitas layanan Servqual terdiri dari 5 dimensi yaitu .
Reliability .
adalah Kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan handal dan Keandalan dalam arti luas berarti bahwa perusahaan memenuhi janjinya tentang penyediaan, penyelesaian masalah, dan pengeluaran yang ditetapkan.
ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
Responsiveness .
aya tangga.
, yaitu kesadaran dan dorongan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa yang tepat.
Dalam menangani keluhan dan permintaan pelanggan, dimensi ini menekankan perhatian dan ketepatan.
Assurance .
dalam menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan membuat pelanggan percaya pada pemberi jasa.
Dengan mempertimbangkan dimensi ini, layanan yang diberikan harus dapat meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan sehingga pelanggan dapat merasa puas dan Empathy .
yaitu kepedulian atau perhatian yang diberikan pelayan atau pemberi jasa kepada Inti dari dimensi empati adalah menunjukkan kepada pelanggan bahwa pemberi jasa dapat memenuhi kebutuhan mereka melalui layanan yang mereka terima.
Tangible .
yang berarti bagaimana fasilitas fisik, peralatan, karyawan, dan material dipasang.
Komponen ini membahas barang dan jasa yang akan diterima pelanggan.
Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis untuk meninggalkan kesan positif tentang kualitas layanan tetapi tidak memaksakan harapan yang terlalu tinggi pada pelanggan.
Ini termasuk lingkungan fisik, serta penampilan individu yang rapi dan menarik saat memberikan layanan.
Tabel dimensi Servqual pada aplikasi APZAL ditunjukkan pada tabel 1.
Dimensi Bukti fisik (Tangibl.
Keandalan (Reliabilit.
DayaTanggap (Responsivenes.
Jaminan (Assuranc.
Empati (Empath.
Tabel 1.
Dimensi Servqual APZAL Indikator T1 1.
Apakah lingkungan Zhahira Laundry bersih? T1 2.
Tidak ada noda di cucian setelah dicuci? T2 3.
Apakah fasilitas Zhahira Laundry memadai? T3 4.
Hasil cucian dibungkus dengan rapi? T5 5.
Fasilitas ruang tunggu disediakan kursi? T6 6.
Adanya tempat parkir? T7 7.
Jenis parfum beragam? R1 1.
Ketersediaan hasil cucian tepat waktu? R2 2.
Harga ditawarkan terjangkau? R3 3.
Terdapat layanan antar jemput? R4 4.
Metode Pembayaran beragam? R1 1.
Memenuhi permintaan khusus dari pelanggan? R2 2.
Karyawan selalu menawarkan bantuan kepada pelanggan? R3 3.
Kemudahan mendapat bantuan dari karyawan? R4 4.
Memberikan informasi layanan jasa yang jelas kepada A1 1.
Adanya ganti rugi apabila terjadi kehilangan pakaian? A2 2.
Adanya ganti rugi apabila terjadi kerusakan pada A3 3.
Kemampuan karyawan terampil dalam memberikan A44.
Informasi yang diberikan para karyawan Zhahira Laundry selalu tepat? A5 5.
Kemampuan berkomunikasi karyawan Zhahira Laundry dengan jelas? E1 1.
Mendahulukan kepentinggan pelanggan? E2 2.
Memahami kebutuhan pelanggan? E3 3.
Pelayanan ramah dan santun terhadap pelanggan? E4 4.
Karyawan melayani dengan tulus? Setelah dilakukan penilaian kualitas layanan jasa oleh pelanggan selanjutnya akan dihitung dengan skala persepsi dan harapan melalui aplikasi APZAL dengan menerapkan 5 dimensi Servqual.
Adapun skala persepsi dan harapan yang digunakan ditunjukkan pada tabel 2.
Skala Tabel 2.
Skala Persepsi dan Harapan Persepsi Harapan Sangat Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
Tidak Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Tidak Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Gambar 1.
Hasil Penilaian Hasil skala penilaian di setiap pertanyaan yang telah diisi oleh responden akan dibuat seperti pada P1 sampai P24 adalah kode jumlah pertanyaan pada aplikasi APZAL yang telah dikumpulkan, dan setiap barisnya mewakili responden yang menjawab pertanyaan.
Setelah itu, dihasilkan mean/rata-rata dengan menggunakan persamaan .
Iycn = .
OOc ycIycA) .
OOc ycA) .
OOc yaycA) .
OOc ycNycA) .
OOc ycIycNycA) ycU Dimana:
ycUycn = rata-rata jawaban variabel ke i Oc ycIycA = banyak pelanggan menjawab sangat memuaskan OcycA = banyak pelanggan menjawab memuaskan Oc yaycA = banyak pelanggan menjawab cukup memuaskan Oc ycNycA = banyak pelanggan menjawab tidak memuaskan Oc ycIycNycA = banyak pelanggan menjawab sangat tidak memuaskan = jumlah pelanggan .
ycIycoycuyc yayaycE = ycIycoycaycoyca Eaycaycycaycyycaycu ycycaycuyciycayc ycoyceycoycycaycycoycaycu .
Oe ycIycoycuyc ycoycycaycoycnycycayc ycoycaycycaycuycaycu Pada GAP dalam 5 dimensi Servqual, hasil dari harapan sangat memuaskan disetiap indikator pertanyaan diisi dengan nilai 5.
00 dan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan jasa.
Hal ini dapat mengidentifikasi pengukuran kepuasan pelanggan dan untuk skor kualitas dihasilkan dari mean persepsi.
Nilai GAP adalah hasil pengurangan skala harapan sangat memuaskan 5.
00 dengan skor kualitas layanan untuk setiap dimensi Servqual dihitung melalui ranking disetiap indikator pertanyaan berdasarkan nilai GAP dari yang tertinggi hingga yang terendah .
Terdapat 5 tabel dimensi Servqual dapat dilihat pada tabel 3, 4, 5, 6, dan 7.
Tabel 3.
Dimensi reliability Indikator Simbol Skor kualitas layanan Ketersediaan hasil cucian tepat Harga ditawarkan terjangkau? Layanan antar jemput? Metode Pembayaran beragam? GAP Ranking ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
Tabel 4.
Dimensi responsiveness Indikator Simbol Skor kualitas layanan Memenuhi permintaan khusus dari Karyawan selalu menawarkan bantuan kepada pelanggan? Kemudahan mendapat bantuan dari Memberikan informasi layanan jasa yang jelas kepada pelanggan? Tabel 5.
Dimensi assurance Indikator Simbol Skor kualitas layanan Adanya ganti rugi apabila terjadi kehilangan pakaian? Adanya ganti rugi apabila terjadi kerusakan pada pakaian? Kemampuan karyawan terampil dalam memberikan pelayanan? Informasi yang diberikan para karyawan Zhahira Laundry selalu Kemampuan berkomunikasi karyawan Zhahira Laundry dengan Tabel 6.
Dimensi empathy Indikator Simbol Skor kualitas layanan Mendahulukan kepentinggan Memahami kebutuhan pelanggan? Pelayanan ramah dan santun terhadap Karyawan melayani dengan tulus? Tabel 7.
Dimensi tangible Indikator Simbol Skor kualitas layanan Apakah linkungan Zhahira Laundry bersih? Tidak ada noda di cucian setelah Hasil cucian dibungkus dengan Fasilitas ruang tunggu disediakan Karyawan Zhahira berpenampilan bersih dan rapih? Adanya tempat parkir? Jenis parfum beragam? GAP Ranking GAP Ranking GAP Ranking GAP Ranking Pada kelima dimensi tabel adalah hasil data indikator, simbol, skor kualitas layanan.
GAP, dan ranking yang telah dikumpulkan yang memiliki GAP untuk mewakili setiap ranking.
GAP dengan nilai terendah menghasilkan ranking tertinggi 1 dan seterusnya.
Hal ini merupakan bentuk analisa kesenjangan disetiap indikator dan menemukan kelemahan indikator bagian mana yang perlu diperbaiki.
Pengukuran Kualitas Jasa ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
Pengukuran kualitas jasa adalah evaluasi dan perbandingan pada kualitas pada layanan jasa dengan menggunakan standar yang sudah ada sebelumnya .
Teori Model kepuasan pelanggan Servqual adalah standar kualitas layanan yang paling umum dan masih digunakan oleh banyak orang dalam penelitian manajemen dan pemasaran layanan jasa.
Model ini melakukan pendekatan kesenjangan yang sering diukur untuk menentukan kepuasan pelanggan dengan menghitung perbedaan atau selisih antara jasa yang dirasakan sebagai persepsi dan layanan yang diharapkan.
Analisis GAP Nilai GAP didefinisikan sebagai perbedaan nilai antara nilai persepsi dan nilai harapan, atau nilai yang dilihat pelanggan dan nilai yang diharapkan .
Dalam model Servqual, ada lima GAP yang GAP kelima akan membahas diferensiasi antara jasa yang diharapkan dan yang dirasakan.
Perl Hypertext Pre-processor (PHP) PHP singkatan dari Perl Hypertext Preprocessor adalah bahasa pemrograman web server-side yang bersifat open source yang berfungsi sebagai script yang berada pada server dan berintergrasi dengan Hypertext Markup Language (HTML).
PHP adalah sebuah script yang digunakan untuk membuat halaman web yang terus berubah.
Halaman dinamis dibuat saat klien memintanya.
Mekanisme ini memastikan bahwa data klien selalu akurat dan terkini.
Setiap script PHP dijalankan pada server yang dijalankan .
PHP adalah bahasa pemrograman umum, yang berarti dapat dimasukkan ke dalam kode HTML atau digunakan bersama dengan kerangka kerja web, sistem manajemen konten, dan templat web.
Sebuah program yang dapat mengolah data dari komputer client atau server sehingga mudah dan nyaman disajikan di browser diperlukan untuk membuat website yang selalu tersedia dan selalu di-update dari browser.
PHP adalah salah satu aplikasi yang dapat dijalankan di server dan cukup dapat diandalkan .
CodeIgniter CodeIgniter adalah framework PHP yang dibangun dengan model model, view, dan controller (MVC) untuk membangun sebuah website dinamis dengan PHP.
Framework memungkinkan pembangun aplikasi web membuatnya dengan lebih cepat daripada membuatnya dari awal .
Konsep MVC merupakan sebuah teknik pemprograman atau paten yang membedakan antarmuka, data, dan alur sistem.
Secara sederhana.
MVC adalah sebuah struktur paten yang membedakan desain, data, dan proses.
MVC
terdiri dari tiga komponen menurut .
, yaitu.
Model mengelola basis data pada Relational Database Management System (RDBMS), seperti MySQL dan Oracle RDMS.
Model ini berhubungan dengan database, sehingga biasanya mengandung class dan fungsi untuk membuat .
, melakukan pembaruan .
, menghapus .
, mencari .
, dan mengambil .
data dari database.
Selain itu, model ini juga berhubungan dengan perintah pertanyaan sebagai tindak lanjut dari fungsi-fungsi .
reate, update, delete, selec.
View.
Tampilan dapat berupa halaman HTML.
CSS.
JavaScript.
JQuery, dan AJAX.
Karena metode MVC digunakan, tampilan tidak dapat melakukan pemrosesan data atau pengaksesan database, sehingga hanya menampilkan data yang berasal dari Model dan Kontroler.
Controller, berfungsi sebagai penghubung antara view dan model karena model tidak dapat berhubungan langsung dengan view atau sebaliknya.
Karena itu, tugas controller .
adalah memproses data atau menjalankan Logika Alur Program, menyediakan variabel yang akan ditampilkan di layar, memanggil model sehingga model dapat mengakses database, menangani masalah kesalahan untuk validasi, atau pengecekan terhadap input data.
Keunggulan CodeIgniter adalah sangat mudah digunakan, ringan, sistematis, mudah dipahami, dan memiliki dokumentasi lengkap.
CodeIgniter menawarkan dukungan yang luar biasa dari forum, dan mempercepat dan meningkatkan efisiensi proses dalam pengembangan sistem berbasis web .
Database Database adalah tempat terstruktur dalam mengumpulkan data dan secara teratur menyimpannya di dalam sistem komputer.
Dalam kenyataannya, data ini kemudian disusun dalam berbagai format, seperti baris, tabel, dan kolom, yang memungkinkan pemrosesan dan pengelolaan data yang lebih efektif.
Proses ini membutuhkan kehadiran sistem manajemen basis data Database Management System (DBMS), yang berfungsi sebagai perangkat lunak yang mengendalikan dan mengelola basis data secara keseluruhan.
Dia tidak hanya harus menyusun data dalam format yang tersusun.
DBMS juga harus mengatur cara pengguna mengakses data, melindungi data sensitif, dan mengintegrasikan data dari berbagai sumber.
Dengan ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
DBMS tidak hanya bertanggung jawab atas struktur dan keamanan basis data, tetapi juga membantu memastikan bahwa data terintegrasi dengan baik dalam sistem computer .
Metode Pengembangan Aplikasi Penelitian ini memanfaatkan alat dan bahan seperti hardware dan software dalam pembuatan aplikasi APZAL, sebagai berikut:
Hardware: Laptop Vivobook go 15 OLED dengan Prosesor AMD RyzenE 5 7520U Mobile.
AMD RadeonE 610 Graphics, dan Random Access Memory (RAM) 16 GB.
Software: Visual studio untuk melakukan aktivitas coding.
MySQL digunakan sebagai database untuk menyimpan data layanan jasa dan Xampp digunakan sebagai penghubung database ke aplikasi.
Agile Agile adalah pendekatan pengembangan aplikasi yang digunakan dengan fleksibel dan adaptif, dengan fokus pada pengiriman iteratif dan kolaboratif dalam waktu yang lebih singkat.
Metode penggembangan aplikasi APZAL menggunakan metode Agile terdiri dari 6 tahapan sebagai berikut.
Pengumpulan data kebutuhan pada langkah pertama adalah pembuatan aplikasi dan pemilik Zhahira Laundry membuat rencana tentang kebutuhan dari software yang akan diterapkan.
Desain pada langkah desain membuat arsitektur aplikasi dengan bentuk tampilan yang menarik.
Pengembangan pada langkah merupakan bagian dari proses dimana programmer melakukan pengkodean aplikasi dengan menggunakan CodeIgniter sebagai framework.
PHP pada VSCode dan database MySQL.
Pengujian pada aplikasi yang telah dibuat dilakukan oleh admin untuk menjaga kualitas aplikasi, bug dapat segera diperbaiki.
Setelah dilakukan tes perangkat lunak langkah selanjutnya adalah implementasi, yakni aplikasi akan dihosting agar aplikasi siap digunakan secara publik.
Evaluasi pada tahap akhir adalah review hasil dari aplikasi.
Jika ada fitur yang ingin ditambahkan, maka akan memulai pengembangan tambahan.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Menu Pelanggan Pelanggan dapat mengakses APZAL mengunakan Android dengan men-scan barcode aplikasi.
Halaman utama yang akan ditampilkan adalah halaman data diri pada gambar 2.
Gambar 2.
Halaman data diri Pelanggan mengisi data diri pada menu yang terdiri nama, umur, jenis kelamin, perkerjaan, dan frekuensi berkunjung.
Jika telah sesuai, pelanggan dapat mengklik lanjutkan dan data akan tersimpan ke dalam data customer.
Menu halaman kuesioner dapat dilihat pada gambar 3.
Pelanggan mengisi penilaian kualitas layanan jasa pelanggan perlu membaca petunjuk dan tata cara penilaian.
Terdapat 24 pertanyaan yang memiliki persepsi dan harapan.
Untuk nilai harapan, pelanggan dapat memilih sangat memuaskan.
Jika 24 pertanyaan telah dijawab maka pelanggan dapat mengklik tombol submit untuk mengirimkan ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
Gambar 3.
Halaman kuesioner Menu Admin Setelah jawaban telah dikumpulkan maka admin mengakses aplikasi sebagai administrator.
Halaman awal akan menampilkan menu login.
Terdapat menu admin yang ditampilkan pada gambar 4.
Gambar 4.
Menu login Pada menu login, admin perlu mengisi username, password dan kode captcha.
Username dan password diambil dari database dengan tabel admin.
Kode captcha berfungsi untuk melindungi aplikasi dari bot yang mencoba masuk.
Jika telah diisi klik tombol login.
Terdapat menu home yang ditampilkan pada gambar 5.
Gambar 5.
Menu home Menu home merupakan tampilan pembuka yang mengucapkan selamat datang untuk admin sebagai Maka perintah selanjutnya dengan mengeklik kelola kuesioner pada sidebar.
Terdapat menu Kelola kuesioner yang ditampilkan pada gambar 6.
Pada menu kelola kuesioner ini terdapat pertanyaan dan 5 dimensi Servqual.
Pertanyaan tersebut diambil dari database dengan nama tabel variabel kehandalan, variabel daya tanggap, variabel empati, variabel jaminan, dan variabel bukti fisik.
Terdapat tombol tambah, edit, dan delete yang digunakan untuk mengelola aplikasi.
Terdapat menu Kelola data customer yang ditampilkan pada gambar 7.
Pada menu kelola data customer terdapat data pelanggan yang telah mengisi Data pelanggan yang diambil dari database dengan nama tabel customer.
Terdapat menu skala yang ditampilkan pada gambar 8.
Pada menu skala terdapat hasil penilaian yang telah diisi pelanggan dengan jumlah 24 pertanyaan dengan skala persepsi.
Data persepsi diambil dari database dengan nama ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
tabel kuesioner persepsi.
Terdapat menu dimensi GAP reliability dan responsiveness yang ditampilkan pada gambar 9.
Gambar 6.
Menu kelola kuesioner Gambar 7.
Menu kelola data customer Gambar 8.
Menu skala Gambar 9.
Menu dimensi GAP reliability dan responsiveness Pada menu skala untuk dimensi reliability dan responsiveness terdapat kolom nomor, indikator, simbol, skor kualitas layanan.
GAP, dan makna.
Data indikator pertanyaan diperoleh dari database tabel variabel kehandalan dan variabel daya tanggap.
Sedangkan skor kualitas layanan di peroleh dari hasil ratarata pertanyaan dibagi jumlah responden dan nilai GAP diperoleh hasil pembagian skala harapan dan skor ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
kualitas layanan.
Terdapat menu GAP dimensi assurance, empathy dan tangible yang ditampilkan pada Gambar 10.
Menu GAP dimensi assurance, empathy dan tangible Pada menu skala, untuk dimensi assurance, empathy, dan tangible terdapat kolom nomor, indikator, simbol, skor kualitas layanan.
GAP, dan makna.
Data indikator pertanyaan diperoleh dari database tabel variabel jaminan, variabel empati, dan bukti fisik.
Sedangkan skor kualitas layanan di peroleh dari hasil rata-rata pertanyaan dibagi jumlah responden dan nilai GAP diperoleh hasil pembagian skala harapan dan skor kualitas layanan.
Terdapat menu diagram batang reliability yang ditampilkan pada gambar 11.
Gambar 11.
Diagram batang reliability Pada menu diagram dimensi reliability terdapat 4 bar skor kualitas layanan dan 4 bar GAP.
Hasil bar hijau muda didapatkan dari hasil skor kualitas layanan sedangkan bar merah muda mewakili nilai GAP.
Indikator pertanyaan didapatkan dari menu dimensi GAP.
Terdapat menu diagram batang responsiveness yang ditampilkan pada gambar 12.
Gambar 12.
Diagram batang responsiveness Pada menu diagram dimensi responsiveness terdapat 4 bar skor kualitas layanan dan 4 bar GAP.
Hasil bar hijau muda didapatkan dari hasil skor kualitas layanan sedangkan bar merah muda mewakili nilai GAP.
Terdapat menu diagram batang assurance yang ditampilkan pada gambar 13.
Pada menu diagram dimensi assurance terdapat 5 bar skor kualitas layanan dan 5 bar GAP.
Hasil bar hijau muda didapatkan dari hasil skor kualitas layanan sedangkan bar merah muda mewakili nilai GAP.
Indikator pertanyaan ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
didapatkan dari menu dimensi GAP.
Terdapat menu diagram batang empathy yang ditampilkan pada Gambar 13.
Diagram batang assurance Gambar 14.
Diagram batang empathy Pada menu diagram dimensi empathy terdapat 4 bar skor kualitas layanan dan 4 bar GAP.
Hasil bar hijau muda didapatkan dari hasil skor kualitas layanan sedangkan bar merah muda mewakili nilai GAP.
Indikator pertanyaan didapatkan dari menu dimensi GAP.
Terdapat menu diagram batang tangible yang ditampilkan pada gambar 15.
Gambar 15.
Diagram batang tangible Pada menu diagram dimensi tangible terdapat 7 bar skor kualitas layanan dan 7 bar GAP.
Hasil bar hijau muda didapatkan dari hasil skor kualitas layanan sedangkan bar merah muda mewakili nilai GAP.
Indikator pertanyaan didapatkan dari menu dimensi GAP.
Jika telah selesai, pengguna dapat mengklik logout untuk menutup aplikasi.
KESIMPULAN DAN SARAN
Setelah melakukan penelitian pada Zhahira Laundry dengan 5 dimensi Servqual dengan melalui pengisian penilaian pada aplikasi APZAL (Aplikasi Penilaian Zhahira Laundr.
yang telah dinilai oleh 40 konsumen kemudian apllikasi ini dapat diakses secara online dengan memindai barcode yang tertera hanya menggunakan android.
Aplikasi ini dapat mengidentifikasi kesenjangan (GAP) pada indikator dimensi Servqual.
Berdasarkan nilai GAP dan ranking bisa ap dan ranking yang telah diperoleh dari pengisian ISSN: 2337-7631 (Printe.
ISSN: 2654-4091 (Onlin.
J-Icon : Jurnal Informatika dan Komputer Vol.
12 No.
Oktober 2024, pp.
DOI: 10.
35508/jicon.
formulir penilaian oleh berapa responden pada APZAL menghasilkan sebuah nilai akhir yang menyatakan bahwa pelanggan secara keseluruhan merasa puas.
DAFTAR PUSTAKA