57
P-ISSN: 2477-3042.
E-ISSN: 3026-3034 SURYA INFORMATIKA.
VOL.
14 No.
November 2024 End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Netflix Muhamamd Alfin Nugroho1.
Riqi Alamsyah2.
Fenilinas Adi Artanto*3 1,2,3 Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Muhammadiyah Pekjangan Pekalongan student@umpp.
id1, riqialamsyah5@gmail.
com2, fenilinasadi@gmail.
Abstract This study aims to measure the level of user satisfaction with the Netflix application in Indonesia using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method.
Data were collected from 56 respondents and evaluated based on five main variables: content, accuracy, format, ease of use, and timeliness.
The results show that the majority of users are satisfied with the services provided by Netflix, especially in terms of content variety, ease of navigation, and interface design.
However, several areas require improvement, such as subscription price adjustments, enhancement of personalized recommendation algorithms, and the addition of accessibility features and more diverse subtitle and dubbing options.
These findings provide valuable insights for Netflix managers to identify and implement service improvement strategies to meet and exceed user expectations in the future.
Keywords: Netflix, user satisfaction.
EUCS, recommendation algorithm, accessibility, subscription price, subtitles.
Abstraksi Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi Netflix di Indonesia dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS).
Data dikumpulkan dari 56 responden yang dievaluasi berdasarkan lima variabel utama: isi .
, akurasi .
, bentuk .
, kemudahan penggunaan .
ase of us.
, dan ketepatan waktu .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna merasa puas dengan layanan yang disediakan Netflix, terutama dalam hal variasi konten, kemudahan navigasi, dan desain antarmuka.
Namun, beberapa area memerlukan perbaikan, seperti penyesuaian harga langganan, peningkatan algoritma rekomendasi personalisasi, dan penambahan fitur aksesibilitas serta pilihan subtitle dan dubbing dalam berbagai bahasa.
Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola Netflix untuk mengidentifikasi dan mengimplementasikan strategi peningkatan layanan guna memenuhi dan melampaui ekspektasi pengguna di masa mendatang.
Kata Kunci: Netflix, kepuasan pengguna.
EUCS, algoritma rekomendasi, aksesibilitas, harga langganan, subtitle.
PENDAHULUAN Pesatnya perkembangan teknologi dewasa ini menjadi salah satu hal yangsudah tidak bias dipungkiri lagi.
Saat ini, hamper semua aktivitas dapat dilakukan dengan bantuan teknologi.
Selain dapat memudahkan kegiatan sehari-hari, dengan teknologi segala aktivitas menjadi lebih praktis dan menghemat banyak waktu.
Begitu pula dengan kemunculan internet yang mengubah pola hidup Penggunaan teknologi dan internet sudah tidak dapat dipisahkan lagi dengan kegiatan seharihari yang dilakukan oleh manusia pada dunia ini (Azhaar, 2.
Media baru serta teknologi yang terus berkembang selalu hadir dengan berbagai bentuk serta fiturnya, salah satunya yaitu pada ranah hiburan, media baru yang bermunculan seperti media streaming baik dalam konten berupa video atau audio menjadi sebuah media yang digunakan secara rutin oleh masyarakat dalam berbagai kegiatan sehari-hari (Kurniansyah dan Malau.
Salah satu fungsi dari layanan streaming yang dapat kita gunakan yaitu untuk menonton Kehadiran film yang saat ini telah terdigitalisasi membuat film dapat dimainkan dan ditonton melalui personal computer, bahkan melalui smartphone maupun tablet.
(Sari et al.
Saat ini sudah banyak hadir situs streaming Salah satunya yaitu Netflix.
Netflix mulai masuk ke Indonesia pada Januari 2016.
Netflix merupakan sebuah layanan streaming yang memungkinkanpara anggotanya untuk menonton film atau acara TV tanpa adanya iklan dan dapat diakses melalui perangkat yang tersambung ke Netflix sudah sangat sering masuk sebagai nominasi dalam ajang penghargaan dan sudah banyak mendapatkan penghargaan.
Dikutip dari situs App Annie.
Netflix masuk ke dalam peringkat pertama pada Top 10 Apps by All-Time Consumer Spend .
Dari tahun ke tahun.
Netflix Indonesia menunjukkan peningkatan yang signifikan.
Pada 2017, terdapat 95 ribu pelanggan jumlah pelanggan Netflix di Indonesia.
Kemudian pada tahun 2018, meningkat hingga 2,5 kali lipat menjadi sebanyak 237,3 ribu.
Selanjutnya pada 2019 meningkat menjadi 482 ribu, dan tahun 2020 sudah mencapai 900 ribu lebih pelanggan Netflix di Indonesia.
Dilansir dariw.
com, dari survei yang telah dilakukan di Amerika Serikat pada Maret 2020 yaitu sebanyak 65% pengguna End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Netflix P-ISSN: 2477-3042.
E-ISSN: 3026-3034 SURYA INFORMATIKA.
VOL.
14 No.
November 2024 Netflixberasal dari usia 18-29 tahun.
Dengan ini.
Netflix lebih populer dan banyak digunakan dikalangan anak muda(Sari et al.
, 2.
Berdasarkan data dari penelitian tersebut, peneliti mengambil subyek penelitian remaja dengan rentang usia dari 17 hingga 34 tahun, karena melihat bahwa usia pengguna Netflix termasuk dalam usia remaja akhir sesuai dengan ketentuan Departemen Kesehatan tahun 2009.
Penelitian menggunakan Netflix, karena indonesia merupakan negara dengan pengguna Netfilx dengan persentase sebesar 69%.
LANDASAN TEORI
Media Media kemunculan dari media yang sifatnya digital, terkomputerisasi serta berjaringan sebagai hasil dari semakin berkembangnyateknologi informasi dan komunikasi.
Selain itu, media baru dapat memudahkan para penggunanya untuk dapat mengakses dan mendapatkan berbagai konten tanpa batas dengan menggunakan berbagai macamalat elektronik.
Dalam penelitian ini, new media yang dimaksud adalah Netflix.
Netflix merupakan bentuk media baru yang bergerak dibidang media streaming (Sari et al.
, 2.
Kepuasan Pengguna Menurut Seddon & Kiew, dalam Artanto et al.
Kepuasan pengguna adalah perilaku yang dihasilkan dari adanya manfaat menggunakan sistem informasi ini.
" Kepuasan pengguna sistem dan aplikasi merupakan reaksi dan umpan balik yang dirasakan pengguna setelah menggunakan suatu sistem informasi.
Sikap seorang pengguna terhadap suatu sistem informasi adalah ukuran subjektif dari seberapa besar seorang pengguna menyukai sistem informasi yang mereka gunakan (Nurjanah, 2.
Netflix Netflix merupakan suatu layanan streaming video yang memberikan kemampuan bagi pengguna untuk menyaksikan film, serial, televise, dan berbagai program lainnya secara online melalui internet.
Selain itu.
Netfilx juga mamanfaatkan teknologi streaming agar pengguna dapat dapat menonton video secara langsung tanpa harus menunggu sampai proses pengunduhan selesai (Fitrianti et al.
, 2.
Torkzadeh, terdapat lima faktor yang perlu dipertimbangkan ketika mengembangkan sistem informasi adalah: isi (Conten.
, ketepatan (Accurac.
, bentuk (Forma.
, kemudahan penggunaan (Ease of Us.
, dan ketepatan waktu (Timelines.
(Nurjanah, 2.
Smart-PLS Partial Least Square (PLS) jadi tata cara yang kokoh dari sesuatu analisis sebab minimnya ketergantungan pada skala pengukuran .
isal pengukuran yang memerlukan skala interval ataupun rasi.
, dimensi ilustrasi, serta distribusi dari residual (Artanto.
Fahlevi, et al.
, 2.
Penanda pada PLS dapat dibangun dengan jenis refleksif ataupun formatif (Nurjanah, 2.
METODE PENELITIAN
Dalam melakukan penelitian ini untuk mendapatkan data serta informasi adapun metode yang digunakan, yaitu dengan kuisioner dan studi Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.
Kuesioner juga cocok dugunakan bila jumlah responden cukup besar dan tersebar di wilayah yang luas.
Kuesioner dapat berupa pertanyaan/ pernyataan tertutup atau terbuka dapat diberikan kepada responden secara langsung atau dikirimkan melalui pos, atau internet (Kurniasih & Pibriana, 2.
Studi Literatur Studi literatur merupakan metode yang efektif untuk mengumpulkan informasi dari berbagai sumber yang relevan, seperti jurnal ilmiah, artikel, buku, dan sumber akademik lainnya, guna mendapatkan gambaran yang komprehensif mengenai topik yang diteliti.
Menentukan Metode Penelitian Berdasarkan informasi yang diperoleh dari berbagai sumber, termasuk jurnal, buku, dan internet, serta sumber lainnya yang relevan dengan isu kepuasan pengguna, dapat disimpulkan bahwa metode yang sesuai untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam penelitian ini adalah End-User Computing Satisfaction (EUCS).
Berikut merupakan gambar model untuk metode EUCS berserta variable-variabelnya.
End User Computing Satisfaction (EUCS) End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah model untuk menghitung tingkat kepuasan pengguna akhir dengan sistem informasi.
Dalam model EUCS, terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap implementasi sistem informasi.
Menurut Doll dan Gambar 1.
Model pada Metode EUCS beserta variablevariabelnya End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Netflix P-ISSN: 2477-3042.
E-ISSN: 3026-3034 SURYA INFORMATIKA.
VOL.
14 No.
November 2024 Berikut penjelasan mengenai variabelvariabel yang ada pada metode EUCS (Artanto et al.
Variabel Isi (Conten.
Variabel konten merupakan variable yang berfungsi sebagai alat ukur untuk mengevaluasi kepuasan pengguna dari sisi kegunaan yang ada pada sistem sehingga menghasilkan informasi dan data yang benar dan akurat.
Variabel Akurasi (Accurac.
Variabel Akurasi merupakan variable yang berfungsi sebagai instrumen untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi kebenaran dan keakuratan data yang ditampilkan pada system.
Variabel Indikator Isi (Conten.
Akurasi (Accurac.
Bentuk (Forma.
Saticfaction (Y) Ketepatan Waktu (Timelines.
Variabel Ketepata Waktu merupakan variable yang berfungsi sebagai instrument pengukuran untuk mengukur kepuasan pengguna dari sudut pandang seberapa cepat dan ketepatan waktu .
Variabel Ketepatan Waktu (Timelines.
Tabel 1.
Variabel dan Instrumen Pertanyaan Kuisioner Variabel Bentuk (Forma.
Variabel Format merupakan variabel yang berfungsi sebagai instrumen untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap tampilan atau antarmuka yang menarik dari sebuah system.
Variabel Kemudahan Pengguna (Easy of Us.
Variabel Kemudahan Pengguna merupakan variable yang berfungsi sebagai alat ukur dalam menganalisis kepuasan pengguna dari sudut pandang kemudahan yang dirasakan oleh pengguna ketika dapa memahami fungsi dari fitur-fitur yang ditawarkan pada system.
Kemudahan Pengguna (Ease of Us.
Pertanyaan Seberapa sering Anda Netflix? Seberapa puas Anda dengan variasi konten yang tersedia di Netflix? Seberapa Netflix preferensi Anda? Seberapa tentang konten di Netflix? Seberapa baik tampilan dan desain antarmuka aplikasi Netflix? Seberapa nyaman Anda dengan layout dan navigasi dalam aplikasi Netflix? Seberapa mudah Anda menemukan konten yang Anda inginkan di Netflix? Seberapa mudah Anda menggunakan fitur pencarian di aplikasi Netflix? Seberapa mudah Anda aplikasi Netflix? Seberapa mudah Anda fitur-fitur tonton, subtitle, dll.
Seberapa cepat aplikasi Netflix memuat konten? Seberapa cepat respon aplikasi Netflix saat Anda beralih antar menu atau Seberapa puas Anda dengan fitur download konten untuk ditonton offline di Netflix? Seberapa puas Anda dengan update konten baru di Netflix? Seberapa puas Anda secara keseluruhan dengan aplikasi Netflix? Seberapa puas Anda dengan kualitas video dari konten yang ada di Netflix? Seberapa puas Anda dengan kualitas audio dari konten yang ada di Netflix? Seberapa puas Anda dengan harga dan paket ditawarkan oleh Netflix? Seberapa Anda merekomendasikan Netflix kepada teman atau keluarga? Seberapa puas Anda menonton secara keseluruhan di Netflix .
isalnya, tidak ada buffering, streaming lanca.
? Dalam digunakan sistem pengukuran dengan Skala Likert.
Skala Likert biasanya digunakan untuk mengukur respons terhadap kuesioner untuk mengukur perilaku, pendapat, dan persepsi pribadi atau Berikut merupakan tabel skala likert yang digunakan, yaitu (Artanto.
Kusumawardani, et al.
Tabel 2.
Skala Likert Skor Skala Sangat Tidak Puas (STP) Tidak Puas (TP) Netral (N) Puas (P) Sangat Puas (SP) Skor Skala Setiap Hari (SH) Beberapa Kali Seminggu (BKM) Beberapa Kali Sebulan(BKB) Jarang (J) End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Netflix P-ISSN: 2477-3042.
E-ISSN: 3026-3034 SURYA INFORMATIKA.
VOL.
14 No.
November 2024 Mengumpulkan Data Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dilakukan melalui berbagai platform media sosial.
Peneliti menyebarkan kuesioner melalui WhatsApp.
Line.
Snapchat, dan Instagram kepada responden yang pernah menggunakan aplikasi Netflix yang nantinya akan dimasukkan ke dalam Google Formulir.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil Responden Dalam penelitian ini, kami mengumpulkan data dari 56 pengguna aplikasi Netflix melalui kuisioner yang terdiri dari 20 pertanyaan.
Responden dengan rentang usia dari < 18 tahun memiliki persentase 8,9%, responden dengan usia 18 Ae 24 tahun memiliki persentase 12,5% dan responden dengan usia 25-34 tahun memiliki persentase 78,6%.
Berdasarkan jenis kelamin, terdapat 50% perempuan dan terdapat 50% responden laki-laki.
Gambar 2.
Diagram Jenis Kelamin Tabel 3.
Uji Validitas Loading Factor Indikator Dari tabel 3 hasil uji validitas diatas dengan menggunakan SmartPLS terhadap 56 data responden, dapat diambil kesimpulan bahwa semua item pernyataan tersebut memiliki nilai rhitung > rtabel dan nilai signifikansi p-value lebih dari 0,50.
Sehingga semua item pernyataan tersebut dapat digunakan dalam penelitian ini .
Reliabilitas berkenaan dengan tingkat ketetapan hasil Kuesioner dikatakan reliabel jika dapat memberikan hasil relative sama pada saat dilakukan pengukuran kembali pada objek yang berlainan pada waktu yang berbeda atau memberikan hasil yang tepat.
Hasil dari perhitungan uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel Uji Realiabilitas Tabel 4.
Uji Realibilitas Variabel Cronbach Alpha Standar Realibilitas Ket Content Reliabel Gambar 3.
Diagram Usia Accuracy Uji Validitas Pengujian memastikan seberapa baik instrumen digunakan untuk mengukur konsep yang seharusnya diukur, untuk menguji validitas konstruk yang dilakukan dengan cara mengorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya.
Hasil dari perhitungan uji validitas ditunjukkan pada Tabel 3.
Format Ease of use Timeliness Saticfaction Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Netflix P-ISSN: 2477-3042.
E-ISSN: 3026-3034 SURYA INFORMATIKA.
VOL.
14 No.
November 2024 Uji reliabilitas dilakukan untuk menilai sejauh mana kuesioner sebagai instrument penelitian dalam mengukur tingkat kepuasan suatu sistem.
Jika nilai CronbachAos alpha pada suatu variabel tidak mencapai atau melebihi 0,6, maka variabel tersebut dianggap tidak reliable.
Berikut adalah hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan pada penelitian ini.
Tabel 6.
Hasil Analisis Kuesioner Variabel Isi (Conten.
Analisis Data Seberapa Anda Netflix? Seberapa puas Anda tersedia di Netflix? Seberapa si konten di Netflix Anda? Jumlah Skor Kuesioner (JSK) Data yang diperoleh dari jawaban survei responden selanjutnya akan dianalisis.
Kemudian, berdasarkan 5 faktor dari pendekatan EUCS, akan ditentukan dengan menggunakan perhitungan ratarata kepuasan.
Dengan membagi jumlah kuesioner (JK) dengan jumlah skor kuesioner (JSK), maka dapat dihitung rata-rata kepuasan (RK).
Berikut rata-rata menggunakan teori Kaplan Norton(Ariska & Rudi Sanjaya, 2.
ycIya = yaycIya yaya Keterangan:
: Rata-Rata Kepuasan JSK : Jumlah Skor Kuesioner : Jumlah Kuesioner Berikut merupakan tabel untuk menentukan rata-rata kepuasan dengan teori Kaplan Norton.
Tabel 5.
Kategori Tingkat Kepuasan Kaplan Norton Nilai Interval Kategori 1,00 Ae 1,79 Sangat Tidak Puas 1,80 Ae 2,59 Tidak Puas 2,60 Ae 3,39 Cukup Puas 3,40 Ae 4,91 Puas 4,92 Ae 5,00 Sangat Puas Analisis yang dilakukan akan menggunakan pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS) serta menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian dengan variabel yang akan dianalisis meliputi isi .
, akurasi .
, bentuk .
, kemudahan penggunaan .
ase of us.
dan ketepatan waktu .
Berikut adalah hasil analisis dan penilaian instrumen untuk setiap variabel berdasarkan pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS) (Ariska & Rudi Sanjaya, 2.
Variabel Isi (Conten.
Pada penelitian ini terdapat 3 indikator pada variabel isi (Conten.
yaitu C1.
C2, dan C3.
Berikut merupakan hasil analisis kuesioner untuk variabel isi .
Pertanyaan Indik
Skala Likert
STP/
TP/
BKM
BKB
Jumlah Kuesioner (JK) yaycIya RK = yaya = .
= 3,67 Berdasarkan hasil perhitungan diatas, nilai rata-rata tingkat kepuasan pengguna terhadap variabel isi .
yang didapat adalah sebesar 36,7.
Menurut teori Kaplan Norton dalam melakukan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Netflix berdasarkan variabel isi .
termasuk dalam kategori puas.
Variabel Akurasi (Accurac.
Pada penelitian ini terdapat 3 indikator pada variabel akurasi .
yaitu A1 untuk indikator ketersediaan fungsionalitas.
A2 untuk kesesuaian fungsi menu dan A3 untuk stabilitas Berikut merupakan hasil analisis kuesioner untuk variabel isi .
End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Netflix P-ISSN: 2477-3042.
E-ISSN: 3026-3034 SURYA INFORMATIKA.
VOL.
14 No.
November 2024 Tabel 7.
Hasil Analisis Kuesioner Variabel Akurasi (Accurac.
Skala Likert
Pertanyaan Indikator STP TP N P SP
Seberapa 3 24 25 4
konten di Netflix? Jumlah Skor
3 24 25 4
Kuesioner (JSK) Jumlah Kuesioner (JK) RK = yaycIya yaya .
Jumlah Kuesioner (JK) yaycIya yaya .
= 3,74 Berdasarkan hasil perhitungan diatas, nilai rata-rata tingkat kepuasan pengguna terhadap variabel bentuk .
yang didapat adalah sebesar 3,74.
Menurut teori Kaplan Norton dalam melakukan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Netflix berdasarkan variabel bentuk .
termasuk dalam kategori RK = =3,53 Berdasarkan hasil perhitungan diatas, nilai rata-rata tingkat kepuasan pengguna terhadap variabel akurasi .
yang didapat adalah sebesar 3,53.
Menurut teori Kaplan Norton dalam melakukan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Netflix berdasarkan variabel akurasi .
termasuk dalam kategori puas.
Variabel Bentuk (Forma.
Variabel Kemudahan Pengguna (Ease of Us.
Pada penelitian ini terdapat 3 indikator pada variabel bentuk .
yaitu F1, dan F2.
Berikut merupakan hasil analisis kuesioner untuk variabel bentuk .
Tabel 8.
Hasil Analisis Kuesioner Variabel Bentuk (Forma.
Pertanyaan Indik
Seberapa dan desain
Netflix? Seberapa Anda layout dan Netflix? Jumlah Skor
Kuesioner (JSK) Skala Likert
STP
Pada penelitian ini terdapat 3 indikator pada variabel kemudahan penggunaan .
ase of us.
yaitu E1 untuk pemahaman penggunaan sistem.
E2 untuk aksesibilitas waktu dan tempat dan E3 untuk kemudahan navigasi.
Berikut merupakan hasil analisis kuesioner untuk variabel kemudahan penggunaan .
ase of us.
Tabel 9.
Hasil Analisis Kuesioner Variabel Kemudahan Pengguna (Ease of Us.
Skala Likert
Ind
Pertanyaan ika ST
Seberapa mudah Anda E1 1
konten yang Anda inginkan di Netflix? Seberapa mudah Anda E2 0
fitur pencarian di aplikasi
Netflix? Seberapa mudah Anda E3 1
Netflix? Seberapa mudah Anda fitur-fitur
E4 1
seperti daftar subtitle, dll.
End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Netflix P-ISSN: 2477-3042.
E-ISSN: 3026-3034 SURYA INFORMATIKA.
VOL.
14 No.
November 2024 Seberapa cepat aplikasi Netflix Seberapa cepat respon Netflix saat Anda beralih antar menu atau konten? Seberapa puas Anda dengan fitur download konten untuk offline di Netflix? Jumlah Skor Kuesioner (JSK) Jumlah Skor Kuesioner (JSK) yaycIya yaya .
= 3,68 Berdasarkan hasil perhitungan diatas, nilai rata-rata tingkat kepuasan pengguna terhadap variabel kemudahan penggunaan .
ase of us.
yang didapat adalah sebesar 3,68.
Menurut teori Kaplan Norton dalam melakukan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Netflix berdasarkan variabel kemudahan penggunaan .
ase of us.
termasuk dalam kategori puas.
Variabel Ketepatan Waktu (Timelines.
Pada penelitian ini terdapat 2 indikator pada variabel ketepatan waktu .
yaitu T1 untuk kecepatan dalam mengakses informasi dan T2 untuk ketepatan informasi.
Berikut merupakan hasil analisis kuesioner untuk variabel ketepatan waktu .
Tabel 10.
Hasil Analisis Kuesioner Variabel Ketepatan Waktu (Timelines.
Skala Likert Indikator Jumlah Kuesioner (JK) yaycIya yaya .
= 3,58 Berdasarkan hasil perhitungan diatas, nilai rata-rata tingkat kepuasan pengguna terhadap variabel ketepatan waktu .
yang didapat adalah sebesar 3,58.
Menurut teori Kaplan Norton dalam melakukan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Netflix berdasarkan variabel ketepatan waktu .
termasuk dalam kategori puas.
RK =
Seberapa puas Anda baru di Netflix? RK = Jumlah Kuesioner (JK) Pertanyaan STP Saticfaction (Y) Pada penelitian ini terdapat 6 indikator pada variabel Kepuasan (Saticfactio.
yaitu Y1.
Y2.
Y3.
Y4.
Y5.
Y6.
Berikut merupakan hasil analisis kuesioner untuk variabel kepuasan .
Tabel 11.
Hasil Analisis Kuesioner satisfaction Pertanyaan Seberapa puas Anda Netflix? Seberapa puas Anda video dari konten yang ada di Netflix? Seberapa puas Anda audio dari konten yang ada di Netflix? Indik
Skala Likert
STP
End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Netflix P-ISSN: 2477-3042.
E-ISSN: 3026-3034 SURYA INFORMATIKA.
VOL.
14 No.
November 2024 Seberapa puas Anda harga dan n yang oleh Netflix? Seberapa n Anda Netflix teman atau Seberapa puas Anda di Netflix .
isalnya, tidak ada Jumlah Skor Kuesioner (JSK) Jumlah Kuesioner (JK) Saran yaycIya yaya .
= 3,57 Berdasarkan hasil perhitungan diatas, nilai rata-rata tingkat kepuasan pengguna terhadap variabel kepuasan .
yang didapat adalah sebesar 3,57.
Menurut teori Kaplan Norton dalam melakukan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Netflix berdasarkan variabel kepuasan .
termasuk dalam kategori puas.
RK =
beberapa aspek penting yang memengaruhi kepuasan pengguna.
Penelitian ini menemukan bahwa pengguna Netflix di Indonesia merasa puas dengan layanan yang diberikan.
Dengan tingkat kepuasan yang tinggi pada variabel isi, akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu.
Netflix Meskipun demikian, ada beberapa area yang masih dapat ditingkatkan, seperti penyampaian informasi yang lebih akurat dan pengembangan lebih lanjut pada fitur-fitur Penting untuk dicatat bahwa Netflix terus berinovasi dan memperbarui layanannya untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disarankan agar Netflix mempertahankan keunggulan yang telah dicapai dan terus meningkatkan kualitas layanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengguna di masa mendatang.
Dengan demikian, penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola Netflix dan peneliti lainnya untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan strategi yang lebih baik dalam meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi Netflix.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Netflix dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS).
Berdasarkan data yang dikumpulkan dari 56 responden, penelitian ini berhasil mengidentifikasi Netflix perlu meningkatkan algoritma rekomendasi personalisasi agar lebih relevan dan akurat bagi pengguna.
Selain itu, perlu memperbanyak pilihan subtitel dan dubbing dalam berbagai bahasa serta meningkatkan kualitas subtitle agar lebih akurat.
Fitur aksesibilitas juga harus diperbaiki dengan menambahkan opsi untuk audio deskripsi bagi tunanetra dan kontrol yang lebih mudah diakses bagi penyandang disabilitas, serta meningkatkan fitur seperti teks tertutup dan subtitle yang dapat disesuaikan.
Tampilan dan desain antarmuka aplikasi perlu diperbaiki, termasuk menyediakan opsi kustomisasi dengan berbagai tema dan mode, seperti mode malam yang lebih canggih, dan membuat layout khusus untuk anak-anak agar konten yang tidak sesuai usia dapat dibatasi.
Proses login dan pendaftaran akun juga harus lebih userfriendly.
Selain itu.
Netflix perlu menambah lebih banyak konten lokal dari berbagai negara, variasi konten, konten box office, dan film-film yang belum ada di Netflix.
Tambahan siaran langsung seperti olahraga dan konser serta lebih banyak opsi bahasa dan deskripsi audio juga diharapkan.
Dalam hal harga dan paket berlangganan, banyak pengguna menginginkan layanan gratis atau harga yang lebih terjangkau, terutama bagi Netflix bisa mempertimbangkan untuk mengadakan promo atau diskon untuk paket End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Netflix P-ISSN: 2477-3042.
E-ISSN: 3026-3034 SURYA INFORMATIKA.
VOL.
14 No.
November 2024 Fitur tambahan yang diharapkan termasuk screen cast tanpa perlu login, menonton bersama dalam aplikasi, dan fitur untuk dapat dinikmati secara offline tanpa biaya tambahan.
Selain itu, menawarkan playlist soundtrack dari acara yang ditonton pengguna di Spotify atau Apple Music, serta menambahkan fitur resolusi video yang bisa diatur sesuai kebutuhan pengguna akan meningkatkan pengalaman pengguna.
DAFTAR PUSTAKA