Jurnal Teknik Mekanikal Bandar Udara Vol.
1 No.
3 Bulan April ISSN .
3025-8146 ISSN .
3025-7867 Hal.
185 : 194
WEBSITE PENYAMPAIAN KELUHAN PENUMPANG SEBAGAI MEDIA
PELACAK KERUSAKAN.
KELAYAKAN.
DAN KENYAMANAN FASILITAS
DI BANDAR UDARA SECARA EFEKTIF DAN REAL TIME
Yenni Arnas.
Cristina Novi Mediaswati.
Dita Diana Sari.
Khuzamah Arrahma.
Rifa Nashardin.
Sefanya JulioRumkorem.
1,2,3,4,5,6 Politeknik Penerbangan Indonesia Curug e-mail: yenni.
arnas@ppicurug.
id, 2novi.
mediaswati@gmail,com, ditadianas14@gmail.
com, 4arrahmakh@gmail.
com, 5sefanyaj12@gmail.
rnashartj@gmail.
Received :
9 Juni 2023 Revised :
12 Juni 2023 Accepted :
26 Juli 2023 Abstrak:
Pesatnya perkembangan dan kemajuan teknologi saat ini menjadi aktivitas manusia menjadi lebih ringan dan mudah.
Namun kemudahan itu dapat dirasakan ketika seseorang dapat melek terhadap teknologi dan memanfaatkan teknologi dengan maksimal.
Penelitian ini dilakukan dalam rangka pemanfaatan serta implementasi perkembangan teknologi untuk mempermudah pekerjaan menjadi lebih efektif.
Penelitian ini dilakukan dalam bentuk pembuatan teknologi berbasis software atau aplikasi digital yang di-install pada perangkat komputasi mobile.
Softwareini akan membantu seorang penumpang pesawat udara dalam ketidaknyamanan yang berkaitan dengan fasilitas di bandar udara secara real time.
Sasaran utama dari penelitian ini adalah penumpang pesawat udara, dikarenakan kenyamanan dari penumpang merupakan bentuk representatif dari kualitas suatu bandara.
Kata Kunci:
Efektivitas, website, penyampaian keluhan, realtime Abstract:
The rapid development and advancement of technology today into human activities become lighter and easier.
But the ease can be felt when a person can be literate about technology and make maximum use of technology.
This research was conducted in order to utilize and implement technological developments to facilitate the work to be more This study was conducted in the form of making softwarebased technology or digital applications that are installed on mobile computing devices.
This Software will assist an aircraft passenger in submitting complaints such as damage or discomfort conditions related to facilities at the airport in real time.
The main target of this study is passenger aircraft, because the comfort of passengers is a Jurnal Teknik Mekanikal Bandar Udara Vol.
1 No.
3 Bulan April ISSN .
3025-8146 ISSN .
3025-7867 representative form of thequality of an airport.
Keyword:
Effectiveness, website, problems delivery, real time Pendahuluan Latar Belakang Semakin berperannya sistem pengembangan di berbagai aspek serta otoritas transportasi udara untuk mampu melayani seluruh wilayah di maupun pelayanan terhadap pengguna jasa penerbangan baik orang maupun Menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2021 Tentang Penyelengaraan Bidang Penerbangan, bandar udara adalah kawasan di daratan dan/atau perairan dengan batas-batas tertentu yang digunakan sebagai tempat Pesawat Udara mendarat dan lepas landas, naik turun penumpang bongkar muat barang, dan tempat perpindahan intra dan antarmoda transportasi, yang dilengkapi dengan fasilitas keselamatn dan keamanan penerbangan, serta fasilitas pokok serta fasilitas penunjang lainya.
Beribicara mengenai peran pentingnya Bandar Udara yang merupakan fasilitas pokok dalam dunia penerbangan, sangat penting untuk melakukan pengelolaan serta pemantauan kualitas lingkungan BandarUdara baik fisik maupun sosial.
Terminal Inspektor yang bertugas sebagai pengawas serta memastikan fasilitas yang ada di terminal bandara berfungsi dengan baik, saat ini memiliki sistem kerja.
Selain Terminal Inspektor, pengguna jasa juga memiliki peran penting dalam pengelolaan serta pemantauan fasilitas Bandar Udara.
Kondisi keamanan dan kenyamanan suatu lingkungan, akan lebih dirasakan oleh pengguna itu sendiri.
Seperti halnya dengan Bandara Indonesia terutama berkaitan dengan percepatan arus informasi, barang, penumpang, dan Bandar Udara sebagai pelayanan terhadap pesawat udara sudah pasti pengguna jasa penerbangan memiliki keluhan maupun saran terhadap fasilitas serta lingkungan Bandar Udara tersebut.
Akan tetapi cukup banyak faktor dari pengguna jasa yang jarang melaporkan keluhan atau saran mereka terhadap fasilitas Bandar Udara salah satunya tidak adanya sarana yang melaporkan kritik dan saran mereka.
Beberapa dari mereka memilih untuk menyimpan untuk diri mereka sendiri atau melaporkan kepada pihak pegawai bandara yang berada disekitar mereka yang baik dan bertanggung jawab terhadap pemeliharaan fasilitas bandara secara langsung.
Keluhan-keluhan tersebut juga dapat disampaikan kepada customer service untuk diteruskan kepada pihak pemeliharaan fasilitas bandar udara.
Padahal hjural ini pun juga terdapat sebuah kerusakan fasilitas yang harapannya diketahui oleh khalayak terutama pengguna jasa Hal ini menunjukkan bahwa penyampaian keluhan pengguna jasa sangat tidak efektif dan diperlukan adanya terobosan teknologi yang lebih WEBSITE PENYAMPAIAN KELUHAN PENUMPANG SEBAGAI MEDIA PELACAK KERUSAKAN.
KELAYAKAN.
DAN KENYAMANAN FASILITAS DI BANDAR UDARA SECARA EFEKTIF DAN REAL TIME proper dan efektif serta real-time sebagai sarana penyampaian keluhan terkait fasilitas di bandar udara baik dari pegawai maupun dari pengguna jasa demi keamanan dan kenyamanan lingkungan Bandar Udara demi keberlangsungan aktifitas pelayanan jasa penerbangan.
Selaku pemeran penting dalam pelayanan jasa pada setiap fasilitas Bandar Udara, kami melakukan penelitian serta memberikan inovasi penumpang yang akan memberikan efektifnya report setiap kendala terhadap fasilitas Bandar Udara secara real time.
Penelitian ini dilakukan dalam rangka pemanfaatan serta implementasi perkembangan teknologi menjadi lebih efektif.
Penelitian ini dilakukan dalam bentuk pembuatan teknologi berbasis software atau aplikasi digital yang di install pada perangkat komputasi mobile sehingga akan lebih efektif dalam melaporkan semua ketidaknyamanan penumpang pada saat di bandara baik pihak terkait.
Namun pada pembuatan penelitian masih banyak mempermasalahkan apa maksimal website ini bekerja dan ini contoh pertanyaan yang dilontarkan oleh penumpang.
Seberapa penting penyampaian keluhan pesawat udara dalam memonitoring kelayakan dan kenyamanan fasilitas bandar udara?, apakah keluhan penumpang dapat pemeliharaan fasilitas bandar udara? Apakah penumpang pesawat udara dapat tersampaikan dengan efektif dan real time kepada pihak pemeliharaan fasilitas bandar udara? Dan apakah diperlukan terobosan teknologi yang lebih proper dan efektif sebagai sarana penyampaian keluhan penumpang terkait fasilitas di bandar udara.
Dari beberapa pertanyaan yang disampaikan secara langsung oleh pertanyaan sesuai dengan apa yang terjadi di lapangan, antara lain yaitu:
Objek penelitian ini diambil dari permasalahan yang terjadi dan ditemukan secara langsung pada Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar, jadi sudah pasti berdasarkan apa yang dikeluhkan oleh penumpang langsung untuk website yang telah kami buat itu berisikan tentang penyampaian keluhan yang dirasakan oleh penumpang agar dapat dipastikan keluhan tersebut dapat tersampaikan secara efektif dan real time kepada pihak yang bertanggung jawab atau kepada pemeliharaan fasilitas bnadar udara itu sendiri, untuk pembuatan website, kami membuatnya dengan menggunakan platform glide website builder.
Dimana website tersebut dibuat dapat terintegrasi secara langsung dengan database berupa google sheets pemrograman kembali secara manual.
Tujuan dari penelitian yang kami buat ini yaitu untuk mengetahui pentingnya penyampaian keluhan penumpang pesawat udara sebagai bagian dari memontoring kelyakan fasilitas bandar udara, selain itu juga untuk Jurnal Teknik Mekanikal Bandar Udara Vol.
1 No.
3 Bulan April ISSN .
3025-8146 ISSN .
3025-7867 terobosan-terobosan keluhan terkait fasilitas bandar udara agar dapat tersampaikan kepada pihak pemeliharaan fasilitas bandar udara, terobosan teknologi sebagai sarana penyampaian keluhan terkait fasilitas bandar udara yang lebih fektif dan real time dan yang terakhir untuk menciptakan terobosan teknologi yang lebih proper dan efektif sebagai sarana penyampaian keluhan terkait fasilitas di bandar udara.
Diharapkan dengan adanya terobosan-terobosan yang dilakukan dengan dibuatnya penelitian ini, keluhan yang dahulunya susah keluhan pada fasilitas bandar udara, lebih mudahnya mengakses website lewat Smartphone milik kita untuk melaporkan keluhan di fasilitas bandar udara sendiri.
Software Software atau perangkat lunak merupakan sebuah program komputer yang menjembatani user komputer dengan komputer itu sendiri.
Perangkat lunak merupakan sarana penerjemah dari perintah yang dibuat oleh user untuk memberikan instruksi kepada pihak pengolah atau penerima instruksi (Rahmah, 2.
Sehingga output dari teknologi ini adalah bekerjanya suatu pihak penerima instruksi untuk menjalankan instruksi sesuai dengan yang diperintahkan user yang membuat Perangkat lunak memiliki bentuk yang berbeda dengan hardware.
Jika hardware memiliki bentuk yang nyata sehingga dapat dilihat dan diraba, teknologi sebagai sarana penyampaian software memiliki bentuk yang tidak dapat disentuh dan diraba secara fisik.
Perangkat lunak berupa program yang berisi perintah dari dari user untuk mengolah informasi atau perintah yang dibutuhkan oleh user yang dikenali oleh hardware sehingga dihasilkan teknologi otomatis yang bekerja dibawah perintah dari program.
(Pebriadi, 2.
Digital Digital Teknologi merupakansebuah teknologi yang dapat berhitung dengan sangat cepat yang bekerja untuk memproses informasi sebgai nilai numeris.
Teknologi ini menggunakan sistem bit dan bite untuk membantuk memproses data yang memperkerjakan switch yang memiliki dua kondisi nilai yaitu Biner 0 dan 1.
(Danuri, 2.
Teknologi digital meningkat seperti gambar menjadi semakin jelas dan tidak pecah, data yang dikirimkan melalui bantuan teknologi digital juga memiliki kapasitasyang lebih dan cepat dalam memproses data.
Dengan adanya proses yang cepat inilah yang menjadikan teknologi digital ini dinilai memiliki keunggulan dan menguntungkan dalam kehidupan Semakin cepat data dan perintah terkirim, maka semakin cepat juga informasi dapat diproses sehingga menghasilkan efektifitas waktu yang dapat diterapkan dalam mempermudah dan membantu pekerjaan manusia Database Database WEBSITE PENYAMPAIAN KELUHAN PENUMPANG SEBAGAI MEDIA PELACAK KERUSAKAN.
KELAYAKAN.
DAN KENYAMANAN FASILITAS DI BANDAR UDARA SECARA EFEKTIF DAN REAL TIME disebut basis data merupakan kumpulan Informasi ini disimpan secara sistematik dan tersusun secara rapi sehingga pada saat diperiksa atau user memanggil data yang telah disimpan, maka user tersebut dapat mendapatkannya dan mengolah data tersebut sesuai kebutuhan (Andaru.
Database ini nantinya akan berfungsi sebagi storage dari informasi yang di-input oleh user, data yang penyimpanan dapat diolah seperti ditambahkan atau dikurangi dan di-edit informasinya oleh user yang dapat Kemudian data yang tersimpan dapat diintegrasikan dengan beberapa teknologi digital seperti sebagai support dari sebuah aplikasi yang membutuhkan ruang penyimpanan data untuk memfasilitasi fitur yang ada.
Google Sheets Google sheets merupakan suatu memudahkan seseorang membuat data yang dituangkan dalam bentuk tabel yang secara online tersimpan pada google drive.
Monitoring akan lebih mudah dipahami jika menggunakan platform ini karena secara umum dapat diatur seperti menggunakan microsift excel (Kusuma et al.
, 2.
Google drive akan menyimpan dokumen dan data di colud yang bersifat aman, nayaman dan gratis (Permata et al.
Website Website merupakan halaman dari sebuah dokumen, informasi dan tautan yang digunakan untuk berpindah halaman baik di server yang sama informasi yang disimpan oleh maupun di server di seluruh dunia (Aeni et al.
, 2.
Ada banyak browser yang menunjang untuk proses mengakses website yang tentunya menggunakan bantuan internet secara online.
Website merupakan salah satu media online yang dapat membuat para penggunanya bisa dengan mudah berpartisispasi, dalam menciptakan isi, mengakses jejaring sosial, dan forum dunia virtual (Hidayati, 2.
Dengan adanya website ini pengguna dapat dengan mudah mengunggah dan memperoleh informasi yang telah diunggah oleh pengguna lain.
Glide App Website Builder Glide merupakan salah satu startup yang dibuat untuk dapat membuat aplikasi secara instan tanpa harus melakukan pengodingan (D & G.
Aplikasi merupakan Glide merupakan aplikasi yang dapat mudah dibangun dengan bantuan google sheet (Nor, 2.
Aplikasi ini dapat dibuat dalam bentuk website yang diakses melalui browser danjuga diapat diakses Pemanfaatan teknologi menggunakan smartphone mampu memperpmudah proses perolehan informasi karena dapat dengan cepat dan mudah diakses saat terkoneksi dengan internet (Megawaty & Putra, 2020.
Selain itu smartphone juga merupakan platform yang bersifat open source sehingga memudahkan proses akses informasi itu sendiri (Adriyani.
Pemilihan pengunaan Glide App dikarenakan aplikasi ini dapat memuat informasi dalam satu kesatuan (Rahmawati & Julianto.
Jurnal Teknik Mekanikal Bandar Udara Vol.
1 No.
3 Bulan April ISSN .
3025-8146 ISSN .
3025-7867 Sehingga memudahkan pengguna informasi dari satu platform.
Monitoring Monitoring merupakan suatu kegiatan yang penting dilakukan, dikarenakan untuk menghasilkan suatu capaian yang sesuai standar harus dilakukan pemantauan yang ketat (Heriansah et al.
, 2.
Tujuan dari monitoring juag untuk mengkaji apakah asil dari pekerjaan yang dilakukan telah sesuai dengan rencana sehingga dapat juga dilakukan identifikasi masalah dan mengatasinya dengan cepat jika telah dilakukan pemantaun/ monitoring itu sendiri (Mujahidin & Putra, 2.
Keluhan Penumpang Pemantauan merupakan salah satu hal penting yang harus dilakukan untuk mengevaluasi dari capaian pekerjaan yang telah dilakukan.
Keluhan juga merupakan unsur penting yang harus dipantau dikarenakan hal ini merupakan umpan balik dari kualitas pelayanan yang dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi agar bisa memberikan pelayanan lebih baik (Indriyani & Mardiana, 2016.
Sedangkan pelayananmerupakan unsur yang sangat penting dalam usaha meningkatkan kepuasan konsumen (Pramana et al.
, 2.
Sehingga harus selalu dipantau agar selalu dalam kondisi baik atau memenuhi standar kenyamanan penumpang.
Metode Penelitian yang dilakukan oleh Research and Development (RnD) dimana penelitian ini pada dasarnya dalammemperoleh berbagai macam dilakukan dengan tujuan untuk menghasilkan produk atau menguji keefektifan suatu produk.
Penelitian dengan metode ini juga dapat menguji keefektifan produk.
Metode Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pemeliharaan fasilitas bandar udarao.
Wawancara informasi bahwa saat ini belum ada akses yang membantu penumpang untuk menyampaikan keluhannya tentang fasilitas di bandara untuk disamaikan ke pihak pemeliharaan secara langsung.
Selain itu juga dilakukan observasi pada platform secara langsung dengan terlebih dahulu melakukan pembuatan website dan mengamati apakah website sudah bekerja sesuai Metode Analisis Data Penelitian ini ditujukan untuk menghasilkan produk terobosan baru sebagai sarana penyampaian keluhan penumpang terhadap kenyamanan dan kelayakan fasilitas di bandar udara berupa website penyampaian keluhan Sehingga penelitian ini menghasilkan produk terobosan baru dan untuk metode analisis data pengujian akan dilakukan dengan menguji keefektifan produk dan pengujian difokuskan pada produk agar dapat bekerja sesuai dengan Pengujian ini juga berperan WEBSITE PENYAMPAIAN KELUHAN PENUMPANG SEBAGAI MEDIA PELACAK KERUSAKAN.
KELAYAKAN.
DAN KENYAMANAN FASILITAS DI BANDAR UDARA SECARA EFEKTIF DAN REAL TIME sebagai bahan evaluasi agar perangkat Data kesesuaincara kerja website sebagai teknologi terobosan baru untuk penyampaian keluhan penumpang di bandar udara secara real time dan Sehingga dalam proses pencapaian analisis data inidiperlukan pembuatan website dan mengujinya secara langsung sebagai berikut:
Konsep Rancangan Gambar 1.
Konsep Rancangan Website Perancangan pembuatan alat ini dibutuhkan pembuatan google sheets baru sebagai database yang akan ditampilkan pada website.
Kemudian website dibuar dengan bantuan glide website builder.
Proses pembuatan website ini cukup mudah dengan hanya menghubungkan data pada google sheetskemudian memilih interface seperti warna tampilan pada website, tombol- tombol pada website dan siap-siapa saja yang dapat mengakses website tersebut.
Pada pembuatan website ini tim penulis membuat dua website yang masing-masing dapat diakses oleh penumpang dan admin.
Website yang diakses oleh penumpang disajikan dengan adanyafitur penambahan keluhan dan visualisasi status dari keluhan Website ini tidak dapat berjalan lebih baik dan terus mengakses website melalui link yang telah disediakan.
Website yang diakses oleh admin terdapat tahapan login yang dimanawebsite hanya dapat diakses oleh satu email.
Sehingga website ini tidak dapat diakses oleh sembarang orang.
Website ini dibuat hanya bisa diakses oleh satu email karena pada website ini user memiliki akses untuk mengedit data untuk meng-update status dari laporan yang telah disampaikan oleh penumpang.
Langkah Pembuatan Website Keluhan Penumpang Pembuatan google sheets pada google drive sebagai ditampilkan pada website.
Gambar 2.
Pembuatan Google Sheets Create New Project pada Glide dan pilih Google Sheets yang telah dibuat sebagai Jurnal Teknik Mekanikal Bandar Udara Vol.
1 No.
3 Bulan April ISSN .
3025-8146 ISSN .
3025-7867 Gambar 3.
Pemilihan Source source telah sesuai dengan Google Sheets yang telah Namun sesuaikan jenis form dengan kebutuhan, kemudian hapus form status.
Gambar 4.
Form keluhan Buat halaman status laporan penumpang dengan menekan symbol plus pada navigation, kemudian memasukkan file Google Sheets sebagai source dan menonaktifkan fitur edit pada semua.
Form akan terisi otomatis jika Form akan terisi otomatis jika source telah sesuai dengan Google Sheets yang telah Aktifkan akses edit pada form status.
Publikasi Website Klik share pada bagian ujung kemudian ubah nama link sesuai dengan Publikasi website admin disetting dalam status privasi dan hanya diperkenankan satu email yang dapat mengakses.
Gambar 7.
Publikasi Website Gambar 5.
Form sattus laporan keluhan penumpang Langkah Pembuatan Website Admin Create new project pada glide dan pilih Google Sheets yang telah dibuat sebagai source nya.
Pengujian Pengujian dilakukan dengan mengakses website secara Pengujian website keluhan Gambar 8.
Simulasi penumpang mengisi form Gambar 6.
Pemilihan source WEBSITE PENYAMPAIAN KELUHAN PENUMPANG SEBAGAI MEDIA PELACAK KERUSAKAN.
KELAYAKAN.
DAN KENYAMANAN FASILITAS DI BANDAR UDARA SECARA EFEKTIF DAN REAL TIME Gambar 9.
Laporan keluhan ter-input Diskusi Gambar 10.
Halaman status Pengujian website admin Gambar 11.
Tahapan Sign In Gambar 12.
Masukkan kode yang telah dikirim pada Email Gambar 13.
Proses Edit status Gambar 14.
Proses Edit status Website bekerja sesuai dengan rencana dan tujuan yaitu dapat menjadi penumpang terkait failitas di bandar udara secara efektif dan realtime.
Laporan keluhan penumpang dapat langsung tersampaikan pada saat itu juga setelah penumpang mengisi form pada link yang disediakan secara Link ini dapat ditempel pada beberapa spot di bandara untuk Kesimpulan Website keluhan penumpang dapat diaplikasikan sebagai media yang efektif dalam penyampaian keluhan Website penumpang secara efektif karena pihak pemelihara dapat menerima laporan secara realtime.
Sehingga ketika pihak pemeliharaan fasilitas bandar udara cepatdalam menerima laporan, laporan tersebut bisa segera diproses untuk Website penumpang dan website admin dapat dibuat dalam satu website agar lebih Namun pada penelitian ini website masih dibuat secara terpisah.
Sehingga direkomendasikan untuk penumpang dan admin agar bisa disatukan dan ditambahkan beberapa fitur yang lebih lengkap dan memudahkan users.
Daftar Pustaka