METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
8 No.
1 (April 2.
ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA INDRIVE DI KOTA PALEMBANG IdpalA.
Allsela Meiriza.
Nabila Rizky Oktadini.
Pacu Putra.
Putri Eka Sevtiyuni Program Studi S1 Sistem Informasi.
Universitas Sriwijaya.
Palembang.
Indonesia Email: idpalidpal@gmail.
DOI: https://doi.
org/10.
46880/jmika.
Vol8No1.
ABSTRACT
User satisfaction will encourage them to use the InDrive service, the results of exploration with users revealed some problems such as server down and the application map display is not as intended, causing customer dissatisfaction with the InDrive service.
purpose cause customer dissatisfaction with the InDrive service.
From this It is hoped that this research will be a solution to the problem of the problem.
The purpose of this study was to determines the effect of service quality on the level of satisfaction of InDrive application users in Palembang City using 2 methods, namely the Servsqual and EUCS methods.
The total number of respondents distributed was 100 people.
The results of the analysis of the level of service quality of the InDrive application in Palembang is Positive ( ), with the results of the gap test between user perceptions and user expectations as a whole showing a value of 1.
user expectations as a whole show a value of 1.
310, indicating that the InDrive application in Palembang has met user expectations.
In the method EUCS method, the results of the analysis of the Content Variable 4.
Accuracy 4.
Format 4.
Ease of Use 3.
96, and Timeliness 3.
Use 3.
96, and Timeliness 3.
obtained analyst results at the level of satisfaction "Satisfied".
In hypothesis testing h0 and h1, h0 is concluded to have no effect on user satisfaction and h1 is conclude to have no effect on service quality.
Keyword: Service Quality.
User Satisfaction.
Indrive.
ServQual.
EUCS.
ABSTRAK
Kepuasan pengguna akan mendorong mereka untuk menggunakan layanan InDrive, hasil eksplorasi dengan pengguna mengungkapkan beberapa masalah seperti server down dan tampilan map aplikasi tidak sesuai tujuan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan terhadap layanan InDrive.
Dari hal tersebut diharapkan penelitian ini menjadi solusi dari pemasalahan pada pemasalahan tersebut.
Penelitian ini bertujuan guna melihat pengaruh kualitas pelayanan atas tingkat kepuasan pengguna aplikasi InDrive di Kota Palembang dengan menggunakan 2 metode, yakni metode Servsqual dan EUCS.
Total responden yang disebarkan sebanyak 100 orang.
Hasil analisis tingkat kualitas layanan aplikasi InDrive di Palembang adalah Positif ( ), dengan hasil uji kesenjangan antara persepsi pengguna dan harapan pengguna secara keseluruhan menunjukkan nilai 1,310, menunjukkan bahwa aplikasi InDrive di Palembang sudah memenuhi harapan pengguna.
Pada metode EUCS, hasil analisis Variabel Content 4,08.
Accuracy 4 .
Format 4,04.
Ease of Use 3,96, dan Timeliness 3,99 didapatkan hasil analisis pada tingkat kepuasan "Puas".
Dalam uji hipotesis h0 dan h1, h0 disimpulkan tidak bepengaruh atas kepuasan konsumen serta h1 disimpulkan tidak mempengaruhi kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan.
Kepuasan Pengguna.
InDrive.
ServQual.
EUCS.
PENDAHULUAN
Seiring berjalannya waktu, transportasi telah mengalami perkembangan yang signifikan dari penggunaan alat transportasi sederhana seperti sepeda dan becak di masa lalu, menjadi lebih modern dengan diperkenalkannya transportasi umum seperti taksi, angkutan kota, dan bus.
Transportasi umum telah menjadi salah satu pilihan utama modal transportasi yang digunakan oleh masyarakat selain kendaraan pribadi (Sugianto, 2.
Perusahaan yang sedang berkembang dengan sistem aplikasi online adalah InDrive.
InDrive menawarkan berbagai layanan unik yang menarik konsumen untuk menggunakan jasa transportasi online-nya.
Dibandingkan dengan kompetitornya.
InDrive hanya memerlukan satu aplikasi per pengguna dan hanya melayani transportasi penumpang dan kargo.
Keunggulan lainnya adalah harga yang fleksibel dengan kemampuan untuk menegosiasikan tarif antara driver dan penumpang.
Calon penumpang dapat memilih driver berdasarkan rating, perkiraan waktu tiba, dan model kendaraan (Patricia, 2.
Halaman 57 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
8 No.
1 (April 2.
Untuk meningkatkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi InDrive, perlu diperhatikan kualitas layanan, keamanan, dan kenyamanan aplikasi tersebut.
Kepuasan pengguna akan mendorong mereka untuk menggunakan layanan InDrive secara berulang, menghasilkan pelanggan setia, dan berkontribusi pada Kemajuan berdasarkan kepuasan pengguna juga membuka peluang untuk menjadi pemimpin pasar dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Namun, hasil eksplorasi dengan pengguna mengungkapkan beberapa masalah, seperti seringnya server down dan kesulitan dalam menentukan lokasi.
Antarmuka aplikasi yang membingungkan juga menyebabkan ketidakpuasan pelanggan terhadap layanan InDrive, merugikan baik pengemudi maupun pelanggan.
Dari pemaparan tersebut, dapat disimpulkan bahwa masalah yang timbul menjadi dasar penilaian keberhasilan berdasarkan persepsi pengguna aplikasi InDrive.
Dikarenakan hal tersebut diharapkan penelitian ini menjadi solusi dari pemasalahan pada kualitas layanan dan kepuasan pengguna dengan cara mengevaluasi aplikasi InDrive di kota Palembang, khususnya pada pengguna layanan Motor.
Mobil.
Kargo, dan Antar Kota (Azhima Yoga Siswa et al.
, 2.
Untuk mempermudah evaluasi, ditawarkan cara dimensi dari Service Quality (Servsqua.
di antaranya Tangible.
Reliability.
Responsiveness.
Assurance dan Empathy.
Dari segi EUCS Menghitung Isi.
Bentuk.
Ketepatan.
Kecepatan (Timelines.
Kemudahan Pemakaian .
ase of us.
Hasil ialah sebuah dokumen kekurangan sistem sebagai rekomendasi dalam memperbaiki perbaikan yang perlu disusun dalam sistem yang dikembangkannya sebagai perbaikan sistem yang terdahulu (Abrori & Kisnu Darmawan.
Penelitian ini mengukur kualitas layanan ServQual manajemen perusahaan untuk mengukur kualitas layanan guna mempelajari persepsi dan harapan Pihak manajemen perusahaan harus merasa berada pada dua posisi, yaitu sebagai pemakai jasa dan tidak sekedar penyedia jasa, sebab perusahaan harus bisa memperbaiki kualitas jasa yang diberikan pada konsumen supaya pemakai merasa puas terhadap pelayanan tersebut model atau konsep yang disebut ServQual sering disingkat GAP, kualitas pelayanan akan menciptakan perbandingan antara harapan dan keinginan konsumen (Renaldi & Mulyati, 2.
Metode untuk menganalisis kepuasan Pengguna adalah metode (EUCS) memperbaiki kepuasan pemakai aplikasi secara keseluruhan.
Kepercayaan atas suatu ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
aplikasi ataupun sistem yang mudah dipergunakan merupakan inti dari konsep awal kepuasan konsumen.
Evaluasi mempergunakan metodologi EUCS berfokus pada kepuasan konsumen terhadap aplikasi dengan mengukur konten, akurasi, format, kemudahan pemakaian sistem, serta keauratan waktu Dimensi yang ada dalam EUCS meliputi isi, keakuratan , format, kemudahan pemakaian serta keauratan waktu (Pratiwi & Dwi, 2.
Peneltian ini betujuan melihat pengaruh kualitas layanan InDrive dengan menyebarkan kuesioner secara online pada para 100 pengguna aplikasi InDrive di kota Palembang.
Kuesioner menerapkan 5 Dimensi yakni reliability, assurance, tangibles, emphaty, dan reponsivenees.
Teknik analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan metode EUCS kuesioner menetapkan 5 dimensi yakni content, accuracy, format, eas of use, dan timeliness bertujuan guna melihat tingkat kepuasan konsumen.
Pada penelitian sebelumnya Muhamad Ariand dan Marsolina telah melakukan penelitian tentang Evaluasi Kepuasan Pengemudi Terhadap Aplikasi Maxim dengan mempergunakan Metode (EUCS).
Hasil penelitian memperlihatkan yakni tingkat kepuasan pengemudi terhadap aplikasi Maxim cukup baik, dengan nilai rata-rata kepuasan mencapai 3.
dari skala 5.
Berdasarkan temuan ini, disarankan agar fitur-fitur berhubungan dengan penggunaan Maxim (Ariandi & Marsolina, 2.
Ageng Agti Prihatningrum serta Eva Zuraidah dalam penelitian mereka tentang Evaluasi Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking untuk Nasabah BJB Cabang Tangerang mempergunakan Metode Servqual.
Berdasarkan analisis dari kuesioner yang disebar lewat Google Form pada konsumen BJB Cabang Tangerang, dimensi Assurance mempunyai nilai gap paling rendah, yaitu -0,01, sehingga menduduki peringkat 1.
Reliability mempunyai nilai gap -0,02, sehingga berada pada peringkat 2.
Responsiveness mempunyai nilai gap -0,06, sehingga menduduki peringkat 3.
Tangible mempunyai nilai gap -0,11, sehingga berada pada Sedangkan, dimensi Empathy mempunyai nilai gap -0,31, sehingga berada pada peringkat 5 didalam penilaian kualitas layanan di BJB Cabang Tangerang (Prihatiningrum & Zuraidah, 2.
METODE PENELITIAN
Perusahaan harus terus meningkatkan dan menjaga kualitas layanannya karena pelanggan menginginkan pelayanan yang baik, bahkan melebihi harapan mereka.
Hal ini bertujuan untuk memastikan Halaman 58 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
8 No.
1 (April 2.
kepuasan pelanggan terhadap perusahaan jasa tersebut.
Dalam penelitian ini digunakan 2 metode, yakni metode Servsqual dan EUCS.
Metode Servsqual digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan, sementara metode EUCS digunakan untuk menilai kepuasan pengguna.
Kedua metode tersebut sesuai dengan permasalahan yang dihadapi dan tepat untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna Indrive (Eka et al.
, 2.
Berikut adalah gambar model ServQual dan EUCS:
Relibility Assurance Service Quality Tangible Empathy Responsiveness Gambar 1.
Model ServQual Beberapa faktor utama atau penentu kualitas layanan menurut konsep servqual yakni:
Reliability.
Kemampuan untuk memberi pelayanan sesuai dengan yang diperjanjikan dengan akurat serta handal.
Assurance.
Termasuk didalam hal ini adalah pengetahuan serta perilaku pegawai, dan keterampilan mereka untuk membangun keyakinan Tagible.
Meliputi penampilan fasilitas fisik, peralatan, staf, dan material yang terpasang.
Empathy.
Perhatian dan kepedulian personal yang diberikan kepada pelanggan.
Responsiveness, keinginan serta kesadaran untuk membantu konsumen serta memberi layanan dengan cepat (Dalilah, 2.
End User Computing Satifaction ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
Content.
Aspek ini menerangkan pengukuran kepuasan konsumen akhir dengan memeriksa konten sistem informasi.
Accuracy.
Keakuratan ini mengacu pada kemampuan sistem untuk mengolah informasi dengan tepat dan akurat.
Format.
Aspek ini mengukur kepuasan pengguna akhir dengan mengevaluasi tampilan dan estetika antarmuka sistem.
Easy of use.
Kemudahan penggunaan sistem penting karena kemudahan penggunaan sistem mencakup seluruh proses dari awal hingga akhir.
Timeliness.
Ketepatan waktu pemberian informasi merupakan indikator kepuasan konsumen (Fitra et , 2.
Hipotesis Penelitian Hipotesis adalah Solusi interim terhadap tantangan yang dihadapi, dan kebenaran harus dilakukan pengujian.
dengan data yang lebih lengkap dan mendukung (Pengabdian et al.
, 2.
Hipotesis Penelitian ini yakni Pengaruh kualitas pelayanan atas tingkat kepuasan konsumen mempergunakan metode (ServQua.
serta (EUCS), berdasarkan Pemasalahan yang tersedia kemudian di susunlah hipotesis seperti gambar berikut:
Kualitas Layanan Kepuasan Pengguna Gambar 3.
Hipotesis Penelitian Berikut adalah hipotesis penelitian berdasarkan model Kualitas layanan dan kepuasan Pengguna, terdiri dari 2 hipotesis yakni:
H0: Kualitas layanan (X) mempengaruhi kepuasan konsumen (X.
aplikasi InDrive.
H1: Kepuasan pengguna (Y) berpengaruh terhadap kualitas layanan (Y.
aplikasi InDrive.
Tahapan Penelitian Timeliness Content Accuracy Format Eas of use Gambar 2.
Model EUCS Lima faktor paling dimensi atau penentu Kepuasan pengguna dari konsep EUCS adalah, antara Gambar 4.
Tahapan Penelitian Halaman 59 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
8 No.
1 (April 2.
Definisi Oprasional Variabel Penelitian Definisi oprasional variable merupakan kegiatan mendeskripsikan variabel-variabel dalam konsep teori yang diteliti, beserta dimensi dan Deskripsi operasional variabel-variabel yang diteliti disajikan di bawah ini:
Dimensi Accuracy Pertanyaan Tabel 1 Variabel ServQual Dimensi ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
Pertanyaan Tangibles (Bukti Fisi.
Assurance (Jamina.
Tangible (Bukti Fisi.
Empathy (Empat.
Responsiveness (Daya Driver datang tepat waktu Pihak menanggapi dengan cepat pada keluahan pelanggan pengemudi tepat waktu penumpang ke tempat Pengemudi dan perusahaan jujur untuk pengembalian barang yang ditinggal Penumpang aman dari aktivitas kejahatan Sikap pengemudi sopan dalam memberikan pelayanan kepada pengemudi memiliki pengetahuan lalu lintas yang baik di wilayah Palembang Kondisi fisik kendaraan bagus dan dirawat secara baik baik Keadaan fisik adanya permasalahan server pada penggunaan aplikasi online InDrive pengemudi peduli terhadap keamanan dan kenyamanan pelanggan pengemudi cepat memberikan tanggapan pada keluhan pelanggan Kemampuan Memberikan Pelayanan dengan cepat dan benar ( Informasi dan Kemampuan pelayanan pengemudi dapat Format Ease Of Use Timeliness Tabel 2.
Variabel EUCS Dimensi Content Pertanyaan Aplikasih InDrive keperluan anda Aplikasi InDrive menginformasikan secara lengkap Aplikasi InDrive menyediakan jenis layanan yang berguna untuk kepentingan anda Layanan yang dihasilkan oleh sudah sesuai dengan tujuan dibuatnya aplikasi tersebut isi dan informasi yang dihasilkan oleh aplikasi indrive sangat mendapatkan pelayanan sewaktuwaktu Informasi yang di hasilkan oleh aplikasi InDrive mengahsilkan informasi yang sesuai Aplikasi InDrive jarang mengalami error ketika sedang Informasi yang di hasilkan aplikasi InDrive sangat akurat Pengemudi memiliki pengetahuan lalu lintas yang baik di wilayah Informasi yang diberikan InDrive akuarat dan memberikan infromasi yang konsisten Aplikasi InDrive Menghasilkan Informasi yang dapat di percaya Aplikasi InDrive mempunyai struktur menu yang teratur Komposisi dalam pemilihan warna pada tampilan aplikasi InDrive sangat baik sehingga tidak membosankan dan melelahkan Format dan laporan yang diberikan oleh aplikasi InDrive mudah dimengerti dan dipahami Tampilan antarmuka pada aplikasi InDrive mudah, sehingga membuat anda lebih cepat dalam Aplikasi mobile InDrive menampilkan sebuah informasi dengan cara yang sangat baik Tersedia menu searching untuk mencari tempat yang di tujuh aplikasi InDrive Tidak memerlukan waktu panjang sebagai pembelajaran aplikasi InDrive Sangat mudah dalam berinteraksi dengan aplikasi InDrive Ada manual bantuan / help menu pada aplikasi InDrive Aplikasi InDrive menyediakan petunjuk yang jelas dalam Mudah dalam mengetahui adanya perubahan informasi Aplikasi InDrive menginformasikan yang anda perlukan dengan tepat waktu Aplikasi InDrive memberi data yang terkini Apakah tepat waktu dalam Aplikasi InDrive memberikan bantuan kepada pengguna apabila mengalami kendala secara real Aplikasi InDrive berguna bagi pengguna transportasi online Dengan aplikasi InDrive, pemakaian transportasi online lebih cepat terselesaikan Populasi dan Sempel Populasi ialah sebuah daerah generalisasi yang memiliki subjek atau objek dengan kriteria dan kualitas tertentu yang dipilih peneliti sebagai pembelajaran dan penarikan kesimpulan (Suryani et al.
, 2.
Populasi umum penelitian ini ialah semua konsumen aplikasi InDrive di kota Palembang.
Populasi umum dalam temuan ini yakni semua konsumen aplikasi InDrive di Halaman 60 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
8 No.
1 (April 2.
kota Palembang.
Berdasarkan BPS Kota Palembang tahun 2021.
Jumlah penduduk Palembang berjumlah 073 jiwa.
Pengambilan Sempel menggunakan Snowball Sampling merupakan teknik pengambilan sempel berdasarkan pada wawancara ataupun ke responden (Lenaini & Artikel, 2.
Pengambilan sampel yang dapat ditolerir, yaitu sebesar 1 .
%) untuk populasi jumlah besar dan 0.
untuk jumlah kecil.
Dengan ukuran itu bisa dihitung ukuran sampel populasi 1.
073 Jiwa melalui pengambilan tingkat kepercayaan .
= 10%.
Berikut dibawah ini merupakan rumus slovin dengan penetapan kesalahan sebesar 10%.
ycu= 1 1.
ycu= ycu = 99,99 ycu = 100 orang Melakukan penentuan tingkat kepuasan pada model yang didefinisikan oleh Kaplan dan Norton melalui tingkatan di bawah (Zakinah et al.
, 2.
Tabel 4.
Kategori Kepuasan Keplan Norton Retang Nilai Klasfikasi Sangat Tidak Puas Tidak Puas Netral Puas Sangat Puas HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Validitas Dalam rangka menilai validitas kuesioner, kuesioner tersebut diberikan kepada Masyarakat Palembang, yaitu 15 orang.
Dengan tes validitas dilakukan dengan memperhatikan nilai Korelasi itemtotal yang telah dikoreksi.
Jika nilai korelasi item .
> .
, maka kesimpulannya ialah pernyataan itu valid serta poin total harus lebih besar Berdasarkan rumus slovin diatas, maka responden yang akan diterapkan sejumlah 100 orang.
Teknik Pengumpulan Data Pada peneltian ini metode pengumpulan data yang dipakai ialah Kuesioner, dimana merupakan upaya mengumpulkan data yang diterapkan melalui pemberian pertanyaan tertulis untuk responden agar menjawabnya (Ningsi, 2.
Adapun skala yang biasa diterapkan untuk menyusun kuesioner ialah dengan skala likert skala likert Yaitu skala yang beridikan 5 tingkatan jawaban bersama pihak, yakni:
Dimensi
STS
Tabel 3 Skala Likert Keterangan Bobot Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
Tabel 5.
Hasil Uji Validitas ServQual Atribut Item Pertanyaan Reb1 Reb2 Reb3 Ass1 Ass2 Ass3 Ass4 Tag1 Tag2 Tag3 Emp1 Emp2 Res1 Res2 r Hitung Persepsi Ekspektasi Tabel Keterangan 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 0,514 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tabel 6.
Hasil Uji Validitas EUCS Analisis Data Analisis Gap ialah sebuah teknik pengukuran yang digunakan dalam melihat kesenjangan dari kinerja variabel dengan keinginan pelanggan pada variabel Kesenjangan positif ( ) didapat ketika skor yang dirasakan lebih besar dari skor yang diharapkan, dan kesenjangan negatif (-) diperoleh ketika skor yang diharapkan lebih besar dari skor yang dirasakan (Nur Rochmah Dyah Pujiastuti, 2.
Item Pertanyaan Con1 Con2 Con3 Con4 Con5 Acc1 Acc2 Acc3 Acc4 Acc5 Acc6 For1 For2 For3 For4 For5 For6 Eas1 Eas2 Nilai Pearson Correlation Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Halaman 61 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
8 No.
1 (April 2.
Eas3 Eas4 Eas5 Tim1 Tim2 Tim3 Tim4 Tim5 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Hasil Uji Rebilitas Dalam Uji Reabilitas .
Seluruh butir pertanyaan ServSqual yaitu 14 pertanyaan dan EUCS sebanyak 27 yang telah di sebar ke 15 orang responden yang akan diuji kedalam SPSS versi 25.
Semua pertanyaan dalam kuesioner dapat dianggap mempunyai reliabilitas baik bila nilai Cronbach Alpha Ou 0,6.
Hasil dari Cronbach Alpha dari Servqual dari 14 item memiliki nilai 0.
962, 0.
956, dayang artinya lebih besar dari kriteria rtabel dengan nilai 0.
6, dan Cronbach Alpha dari EUCS dari 27 item memiliki nilai 0.
artinya lebih besar dari kriteria rtabel dengan nilai 0.
jadi dapat ditarik kesimpulan jika semua pertanyaan Hasil Analisis Service Quality dan EUCS Nilai gap, yang dihitung berdasarkan selisih antara tingkat pemahaman pengguna dan tingkat harapan, menunjukkan sejauh mana aplikasi InDrive memenuhi kebutuhan dan kepuasan pengguna.
Peran gap secara keseluruhan memberikan gambaran tentang pentingnya dan kontribusi setiap dimensi dalam menentukan kualitas layanan secara keseluruhan.
Hasil ini bisa terlihat dalam tabel berikut:
Tabel 7.
Hasil Gap Persepsi dan Ekpektasi Dimensi Assurance (Jamina.
Reliability (Kehandala.
Tangible (Bukti Fisi.
Empathy (Simpat.
Responsivess (Daya Tangga.
Jumlah Persepsi
15,810
Ekpektasi
15,420
Gap
0,390
11,900
11,390
0,510
11,710
11,410
0,300
8,00.
7,870
0,040
7,680
7,610
0,070
55,100
53,760
1,310
Gap ( ) positif terjadi ketika skor persepsi melebihi skor harapan, sementara gap (-) negatif terjadi ketika skor harapan melebihi skor persepsi.
Besarnya nilai harapan dan rendahnya nilai persepsi, maka gap akan semakin besar.
Jika total gap adalah positif, itu menandakan bahwa konsumen sangat puas dengan layanan perusahaan tersebut.
Kemudian, apabila gap negatif, maka konsumen tidak puas ataupun kurang ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
puas dengan layanan tersebut.
Kecilnya gap, maka dinilai semakin baik dan perusahaan yang memiliki layanan terbaik cenderung memiliki gap yang lebih Seperti yang tertera pada tabel di atas, hasil hitung gap secara menyeluruh menjelaskan nilai gap positif ada 1,310.
Hal ini menunjukkan bahwa ekspektasi pengguna terhadap aplikasi InDrive sejauh ini telah sesuai dengan persepsinya pada kualitas pelayanan yang diserahkan dalam aplikasinya.
Metode EUCS berfokus pada penilaian dari konsumen akhir menggenai aspek teknologi.
Dimensi pada EUCS mencakup .
, .
, kemudahan menggunakan .
ase of us.
, format .
, serta .
Tabel 8.
Hasil dari EUCS Dimensi Variabel Konten (Conten.
Akurasi (Accurac.
Bentuk (Forma.
Kemudahan Pengguna (Ease Of Us.
Responsivess (Daya Tangga.
Jumlah JSK
4,08
4,04
3,96
3,99
20,07
Hasil rata-rata menggunakan rumus pada setiap variabel kategori tingkat kepuasan dari model Kaplan dan Norton, yaitu variabel Konten.
Akurasi.
Format.
Kemudahan Penggunaan, dan Responsivitas, menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat Palembang telah memilih opsi "Setuju" pada setiap item pertanyaan.
Uji Hipotesis Uji t Uji t dilaksanaan untuk mengevaluasi pengaruh signifikan variabel independent atas variabel dependen parsial dengan tingkat signifikansi 5%.
Bila nilai sig.
0,05 dan nilai t hitung > t tabel, ada pengaruh variabel X atas Y.
Namun, bila nilai sig.
> 0,05 ataupun t hitung < t tabel, maka tidak ada pengaruh variabel X atas Y.
Penelitian ini mengidentifikas inilai t tabel = t .
/2 .
a = 5% = t .
,05/2 .
100-2-.
= 0,025 .
97 = 1.
tabel 9 adalah hasil dari uji t dari hasil olah data menggunakan SPSS Tabel 9.
Uji t Model Signifikan 1(Constan.
107,595 0,000 Pesepsi (X) 0,140 0,898 Halaman 62 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
8 No.
1 (April 2.
Model Signifikan 1(Constan.
107,595 0,000 Ekpektasi (Y) 0,140 0,898 Hasil Pengunjian secara persial adalah sebagai H0.
Nilai signifikansi untuk pengaruh Kualitas Layanan atas Kepuasan Pengguna ialah 0,898 > 0,05 .
% signifikans.
, serta nilai t hitung 0,140 < 1,984.
Maka kesimpulannya ialah H0, yaitu layanan, tidak mempengaruhi kepuasan pengguna.
H1.
Nilai signifikansi untuk pengaruh Kepuasan Pengguna atas Kualitas Layanan ialah 0,898 > 0,05 .
% signifikans.
, serta nilai t hitung 0,140 < 1,984.
Maka kesimpulannya ialah H, yaitu Kepuasan Pengguna, tidak memiliki pengaruh terhadap Kualitas Layanan.
ISSN: 2598-8565 .
edia ceta.
ISSN: 2620-4339 .
edia onlin.
Uji Koefesien Determinan(R.
Ditunjukan oleh nilai R2 dari model regresi dipergunakan guna melihat besaran variabel dependen yang bisa diterangkan variabel bebas.
Tabel 11.
Hasil Uji Koefien Determinan Berdasarkan tabel 11.
H0.
Nilai R^2 sejumlah 0,006 memperlihatkan yakni Kualitas Layanan bisa diterangkan yakni variabel Kepuasan Pengguna sebesar 0,06%.
H1.
Nilai R^2 sejumlah 0,006 memperlihatkan yakni Kualitas Layanan bisa diterangkan oleh variabel Kepuasan Pengguna sebesar 0,06%.
Uji F Uji f digunakan untuk menentukan apakah variabel independen didalam model memiliki pengaruh secara bersama atas variabel dependen.
Jika tingkat sig.
< 0,05 dan nilai f hitung > f tabel, maka ada pengaruh variabel X atas Y.
Dalam penelitian ini, nilai F tabel didapat sesuai dengan rumus F tabel = .
= F .
= 3,09.
Didapatkan hasil analisis sebagai analisis uji F seperti berikut:
Tabel 10.
Uji F Berdasar pada tabel 10 hasil uji F, hasil pengujian dapat di lihat sebagai berikut:
H0.
Hasil Signifikansi untuk pengaruh Kualitas layanan atas Kepuasan Pengguna sejumlah 0,898 lebih dari 0,05 serta F hitung 0,020 kurang dari F tabel 3,09, maka kesimpulannya ialah tidak berpengaruh Kualitas Layanan atas Kepuasan Pengguna.
H1.
Hasil Signifikansi untuk pengaruh Kepuasan Pengguna terhadap Kualitas layanan sebesar 0,898 lebih dari 0,05 serta F hitung 0,020 kurang dari F tabel 3,09, maka kesimpulannya ialah tidak berpengaruh Kepuasan Pengguna terhadap Kualitas Layanan.
KESIMPULAN
Berdasarkan analisis ServQual bisa diberikan kesimpulan bahwa penelitian ini diterapkan sebagai pengujian 14 Atribut pada pendekatan (Reliability.
Tangibles.
Assurance.
Responsiveness.
Emphat.
melalui penyebaran kuesioner ke 100 Pengguna aplikasi InDrive di Palembang.
Hasilnya kesenjangan .
menjelaskan tingkat kualitas pelayanan aplikasi InDirve di Palembang Bernilai Positif ( ) yang mana hasil uji kesenjangan .
dari persepsi pengguna dan ekpektasi pengguna dengan menyeluruh bernilai 1,310, hal ini menjelaskan layanan dari aplikasi InDrive di Palembang sudah memenuhi harapan pengguna.
Pada temuan ini, metode (EUCS) diterpakan sebagai evaluasi tingkat kepuasan pelanggan InDrive.
Responden penelitian ini yakni pengguna aplikasi InDrive di kota Palembang, dan data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada mereka.
hasil analisis kuesioner yang didapat dari 100 responden dengan hasil.
Variabel Content 4,08.
Accuracy 4 .
Format 4,04.
Ease of Use 3,96, dan Timeliness 3,99 didapatkan hasil analisis pada tingkat kepuasan "Puas".
Dari hasil analisis pengguna InDrive merasa puas dengan aplikasi InDrive.
Dalam uji hipotesis hasil dari H0 Kualitas layanan atas kepuasan konsumen menyatakan tidak mempengaruhi kepuasan konsumen serta hasil H1 Kepuasan Pengguna atas kualiatas layanan menyatakan tidak berpengaruh terhadap kualitas layanan.
Berdasarkan pemaparan hasil analisis penelitian yang dilakukan di atas, peneliti berencana memberikan masukan yang mungkin berguna untuk penelitian Halaman 63 METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi Vol.
8 No.
1 (April 2.
Peneliti selanjutnya didorong untuk melakukan kajian dan kajian yang lebih komprehensif dengan mempertimbangkan berbagai sumber informasi yang relevan.
Diharapkan bisa mendapatkan hasil penelitian yang lebih baik dan beragam.
DAFTAR PUSTAKA