Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DI UD.
ANALISA KABUPATEN NIAS BARAT
Baskem Baru Gulo Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Nias Raya baskemgulo65@gmail.
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di UD.
Analisa Kecamatan Mandrehe Kabupaten Nias Barat.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif yang bersifat kausal.
Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen berjumlah 42 Metode analisis yang akan dipakai untuk menguji hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen UD.
Analisa Kabupaten Nias Barat, hal ini dapat ditunjukkan dengan nilai thitung .
dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
Berdasarkan hasil penelitian ini dan pembahasan yang telah diuraikan dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di UD.
Analisa Kabupaten Nias Barat.
Saran dalam penelitian ini yaitu, supaya konsumen tetap loyal maka UD.
Analisa memperhatikan kualitas suatu produk yang akan dijual dan agar konsumen puas melakukan pembelian maka UD.
Analisa memperhatikan dan mempertahakan tingkat daya tahan suatu produk yang dijual.
Kata Kunci: Kualitas.
Produk.
Kepuasan Konsumen Abstract This research aims to determine the effect of product quality on consumer satisfaction at UD.
Analysis of Mandrehe District.
West Nias Regency.
The type of research used in this research is quantitative research that is causal in nature.
The population and sample used in this research were 42 consumers.
The analytical method that will be used to test the hypothesis used in this research is simple linear regression analysis.
The results of this research show that product quality has a positive and significant effect on UD consumer satisfaction.
Analysis of West Nias Regency, this can be shown by the value of tcount .
> ttable .
and a significant value of 0.
000 < 0.
Based on the results of this research and the discussion that has been described, it can be concluded that product quality influences consumer satisfaction at UD.
Analysis of West Nias Regency.
The suggestion in this research is, so that consumers remain loyal.
UD.
The analysis pays attention to the quality of a product to be sold and so that consumers are satisfied when making a purchase.
UD.
Analysis pays attention to and maintains the level of durability of a product being sold.
Keywords: Product.
Quality.
Consumer Satisfaction https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Latar Pendahuluan Mempromosikan merupakan langkah signifikan dalam pengelolaan bisnis yang berlarut-larut di kemudian hari.
Organisasi juga dapat membina organisasinya ke arah yang lebih unggul dan berkembang lebih lanjut.
Periklanan penghargaan sepenuhnya dengan tujuan memahami kebutuhan dan keinginan pembeli akan produk dan layanan, sehingga menjalin hubungan klien yang menghasilkan kesepakatan.
Dalam dunia bisnis, kunci utama organisasi untuk memenangkan persaingan adalah dengan memberikan rasa puas kepada pembeli berkualitas dengan memikirkan faktor dalam dan luar klien.
Manajer keuangan diharapkan memiliki prosedur bisnis untuk memenuhi kepuasan klien.
Kesamaan asumsi dan kenyataan yang dirasakan klien disampaikan adalah pentingnya loyalitas Organisasi perdagangan yang menerapkan konsep pemasaran harus memperhatikan perilaku pembeli sebagai faktor yang memengaruhi pilihan bisnis.
Karena persaingan yang semakin ketat dalam dunia bisnis, khususnya dalam organisasi komparatif, suatu organisasi atau pakar keuangan akan semakin diharapkan untuk lebih cepat menarik meningkatkan metodologi transaksi.
Salah satu cara untuk mencapai suatu tujuan adalah dengan memberikan efek positif, misalnya memiliki kualitas barang yang Kualitas barang adalah kemampuan dalam bisnis perdagangan yang memiliki ciri-ciri seperti kekokohan, keunggulan pengoperasian dan perbaikan.
Kualitas barang menunjukkan berapa lama barang tersebut kokoh, seberapa andal barang tersebut, seberapa tepat barang tersebut, seberapa alami untuk dikerjakan dan dirawat serta sifat-sifat penting lainnya.
Kapasitas suatu barang untuk menjalankan perannya, hal ini mencakup secara umum kekuatan, kualitas yang tak tergoyahkan, presisi, kesederhanaan aktivitas dan perbaikan barang serta kredit barang Kualitas produk yang baik tentunya terjamin kualitasnya dan banyak pembeli yang puas dengan produk yang dibelinya, hal ini terlihat dari gema pembelian atau pelanggan yang datang lagi ke UD.
Kualitas suatu barang bisa dikatakan bagus jika barang tersebut mempunyai kualitas dan bahan yang berkualitas sehingga kualitas barang apa yang diinginkan pembeli atas barang yang Karena konsumen sangat penting bagi setiap bisnis, produsen tidak dapat memenuhi konsumennya seperti jarum jam.
Sifat barang suatu barang merupakan variabel penting bagi suatu organisasi untuk memuaskan perasaan puas dan perasaan perlu membeli barang itu lagi di bisnis pertukaran serupa.
Karena kualitas barang merupakan penentu penting loyalitas Pemenuhan merupakan sensasi kebahagiaan atau kekecewaan terhadap pengalaman yang dirasakan pelanggan, yang diperoleh dari barang-barang yang dihadirkan oleh suatu usaha pertukaran jenis harapan dan Pemenuhan konsumen telah menjadi https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025 bagian penting bagi para pelaku bisnis, karena membawa manfaat positif bagi para visioner bisnis.
Pentingnya loyalitas konsumen bergantung pada keyakinan bahwa suatu bisnis akan sukses dan memenuhi kebutuhan kliennya.
Pembeli dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum, yaitu dengan asumsi eksekusi di bawah asumsi, pembeli akan merasa kecewa, namun jika presentasi sesuai dengan asumsi, klien akan merasa puas dan jika pameran melebihi asumsi, klien akan merasa puas.
merasa sangat puas, bahagia atau ceria.
Seorang pembeli, jika dia puas dengan nilai yang diberikan kemungkinan besar akan menjadi klien untuk waktu yang lama.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pada UD.
Analisa Kecamatan Mandrehe bahwa konsumen kurang puas terhadap produk yang diterimanya.
Salah satu produk yang diteliti dalam penelitian ini yaitu papan Keyboard Laptop.
Kualitas produk papan keyboard yang dijual tidak memiliki kehandalan dimana papan keyboard yang dibeli sebagain tombol sudah tidak berfungsi.
Keyboard yang dibeli konsumen mudah rusak dalam waktu yang cepat, contohnya konsumen membeli keyboard 6 bulan kemudian papan keyboardnya sudah tidak berfungsi lagi atau rusak sehingga konsumen merasa tidak puas dengan produk yang dibelinya.
Karena kualitas suatu produk tidak sesuai dengan harapan para konsumen, merasa produk kurang baik tidak memenuhi standar kualitas produk yang telah ditetapkan, sehingga para konsumen mengeluh dengan produk produk yang disediakan tidak sesuai dengan yang Maka fenoma tersebut berdampak pada konsumen yang kurang https://jurnal.
id/index.
php/JIM E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
puas sehingga konsumen beralih ke UD lain.
Metode Penelitian Jenis Penelitian Eksplorasi ini menggunakan jenis pemeriksaan kuantitatif yang bersifat Sesuai Sugiyono Aueksplorasi kuantitatif digunakan untuk mengujinyaAy.
Jenis dan Sumber Data Jenis informasi yang digunakan dalam eksplorasi ini adalah informasi kuantitatif.
Menurut Sunyoto .
Auinformasi kuantitatif adalah informasi sebagai angka dikumpulkan dan dibaca dengan teliti tanpa suatu masalahAy.
Informasi diperoleh polling kepada UD.
Pemeriksaan Lokal Mandrehe.
Teknik Pengumpulan Data Metode pengumpulan informasi yang digunakan dalam eksplorasi ini adalah prosedur survei.
Jajak pendapat merupakan suatu metode pengumpulan informasi dengan cara menyampaikan survei yang diberikan secara lugas kepada responden.
Survei ini dibagi menjadi dua faktor, yaitu iklim keluarga dan minat terhadap usaha.
Dalam pengujian ini kekhasan sosial tersebut diselesaikan secara eksplisit oleh ilmuwan, yang selanjutnya disebut sebagai variabel eksplorasi yang memberikan nilai positif hingga sangat buruk, yaitu menurut Sugiyono .
2: .
seperti terlihat di bawah ini:
Sangat Tidak Setuju (STS) = Angka 1 Tidak Setuju (TS) = Angka 2 Ragu-ragu (RR) = Angka 3 Setuju (ST) = Angka 4 Sangat Setuju (SS) = Angka 5 Uji Instrumen Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025 Tes legitimasi.
Tes legitimasi adalah tes yang digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu jajak pendapat.
Untuk memastikan hubungan nilai antara informasi pada setiap penjelasan dengan skor absolut, gunakan resep strategi koneksi item kedua, menurut Sugiyono .
: Model dinamis uji legitimasi adalah sebagai berikut:
Keterangan:
= Koefisien korelasi yang dicari = Jumlah responden = Jumlah skor variabel bebas = Jumlah skor variabel terikat Kriteria pengambilan keputusan pada uji validitas sebagai berikut:
Dalam hal rhitung .
> rtabel maka artikulasinya sah Apabila rhitung < rtabel maka penjelasannya tidak valid.
Untuk mengetahui hubungan nilai pernyataan dan skor total, gunakan persamaan strategi koneksi kedua item.
Menurut Sugiyono .
2:1.
: Standar dalam uji mutu yang teguh adalah:
Keterangan:
: Reliabilita instrumen : Jumlah item dalam instrumen M : Mean skor total Ksi2 : Variansi total Kriteria dalam uji reliabilitas yaitu:
Apabila nilai Cronbach's Alpha >0,6 Apabila nilai CronbachAos Alpha < 0,6 maka instrumen ujian tidak dapat Uji Asumsi Klasik https://jurnal.
id/index.
php/JIM E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Tes Keteraturan Informasi.
Tes kewajaran adalah tes yang diselesaikan mengevaluasi penyebaran informasi, terlepas dari apakah informasi tersebut disampaikan secara teratur.
Menurut Sugiyono .
Auuji kewajaran informasi digunakan untuk menentukan informasi setiap variabel yang akan dibedah berdasarkan sebaran biasaAy.
Uji Heteroskedastisitas.
Uji skedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah pada model relaps terdapat perbedaan dan residu yang tidak konsisten untuk seluruh persepsi pada model relaps.
Untuk menentukan apakah terdapat heteroskedastisitas atau tidak.
Anda memperhatikan plot pencar di mana hub genap menggambarkan nilai yang diantisipasi, sedangkan poros ke atas menggambarkan nilai kuadrat yang Jika plot scatter membentuk contoh spesifik, hal ini menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas.
Pengujian Hipotesis Uji Pecahan (Uji .
Uji fraksional digunakan untuk menguji spekulasi eksplorasi mengenai dampak tidak lengkap faktor bebas terhadap variabel Sesuai Suliyanto .
Aunilai yang ditentukan digunakan untuk menguji apakah suatu variabel secara bersama-sama mempengaruhi variabel tidakAy.
Untuk menentukan nilai thitung digunakan persamaan berikut (Suliyanto, 2008:.
Keterangan:
= Nilai thitung = Koefisien regresi sbj = Kesalahan baku koefisien regresi Koefisien Jaminan (R.
Koefisien (R.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025 mengukur seberapa besar pengaruh variabel otonom terhadap variabel Persamaan menentukan besar kecilnya koefisien jaminan adalah sebagai berikut Suliyanto .
R2 = 1 Ae = Koefisien determinasi = Kuadrat selisish nilai Y rill dengan nilai Y prediksi = Kuadrat selisish nilai Yrill dengan nilai Y rata-rata.
Metode Analisis Data Strategi logis yang akan digunakan untuk menguji spekulasi yang digunakan dalam eksplorasi ini adalah pemeriksaan basic straight relapse.
Model yang pemeriksaan relaps dasar adalah sebagai berikut Suliyanto .
Y = a bX e Keterangan :
Y = Nilai yang diramalkan a = Konstanta/intrcept b = Koefisisen regresi/slope X = Variabel bebas e = Nilai Residu .
HasilPenelitian Dan Pembahasan Uji Instrumen
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel
Kualitas Produk
Tabel 1
Uji Validitas Kualitas Produk
Item
r Hitung
0,770
0,824
0,886
0,948
0,886
0,948
0,886
0,948
0,948
0,772
Uji Coba
r Tabel 15
Responden
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
Ket
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Pada Tabel 1, perhitungan uji legitimasi untuk semua hal faktual menunjukkan bahwa koefisien hubungan r yang ditentukan untuk hal-hal proklamasi nomor 1 sampai 10 adalah positif.
Berdasarkan hasil uji legitimasi terhadap 15 responden diperoleh rtabel sebesar 0,514 dengan tingkat kepentingan sebesar 0,05.
Oleh karena itu, dapat beralasan bahwa keterangan nomor 1 sampai dengan 10 dinyatakan sah karena rhitung > rtabel, artinya semua pernyataan mengenai variabel kualitas barang (X) yang terdapat dalam daftar pernyataan dianggap sah.
koefisien hubungannya positif.
Tabel 2 Uji Reliabilitas Kualitas Produk Uji Coba Reliability Statistics Cronbach's N Of Alpha Items Sumber: Peneliti .
Berdasarkan Tabel 2 di bagian pendahuluan, nilai Cronbach Alpha adalah 0,969 > 0,60.
Karena nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka dapat disimpulkan bahwa alat ujian tersebut solid.
Uji Validitas dan Reliabel Variabel
Kepuasan Konsumen
Tabel 3
Uji Validitas Kepuasan Konsumen
Item
r Hitung
0,770
0,754
0,734
0,933
0,814
0,894
0,933
0,847
0,694
Uji Coba
r Tabel 15
Responden
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
0,514
Ket Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Peneliti .
Sumber: Peneliti .
https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025 Pada tabel 3 hasil estimasi uji legitimasi hal-hal terukur lengkap menunjukkan bahwa koefisien hubungan r yang ditentukan untuk artikulasi hal-hal nomor 1 sampai 9 adalah positif.
Berdasarkan hasil uji legitimasi terhadap 15 responden diperoleh rtabel sebesar 0,514 dengan tingkat kepentingan sebesar 0,05.
Oleh karena itu, cenderung beralasan bahwa penjelasan angka 1 sampai dengan 9 dinyatakan sah dengan alasan rhitung > rtabel artinya semua pernyataan mengenai variabel kepuasan pembeli (Y) yang terdapat dalam daftar artikulasi dianggap Tabel 4 Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen Uji Coba Reliability Statistics Cronbach's Alpha Sumber: Peneliti .
N Of Items E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Normal Probability Plot Sumber: Peneliti .
Melihat gambar di atas, dapat Anggapan mengingat informasi menyebar dari sudut ke sudut dan mengikuti garis miring, menunjukkan desain alat angkut yang Uji Heteroskedastisitas Gambar 2 Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan Tabel 4 di bagian pendahuluan, nilai Cronbach Alpha adalah 0,969 > 0,60.
Karena nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka dapat disimpulkan bahwa alat ujian tersebut solid.
Sumber: Peneliti .
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Data.
Mengingat hasil eksperimen, contoh
yang diambil dari masyarakat biasanya digunakan karena nilai KolmogorovSmirnov
0,541,
Kolmogorov-Smirnov yang tinggi adalah 0,932 > 0,05.
Jadi, masuk akal jika informasi yang tersisa biasanya disampaikan.
Maka cara yang dapat digunakan untuk membedakan apakah ciri-ciri sisa yang dinormalisasi itu tipikal adalah dengan melihat pada Ordinary Likelihood Plot pada Gambar 1.
Gambar 1 Melihat Gambar 2 di atas, cenderung diasumsikan tidak terjadi permasalahan heteroskedastisitas karena gambar di atas tidak menunjukkan contoh yang spesifik atau biasa dan karena informasi utama tersebar maka kondisi memenuhi asumsi gaya lama Pengujian Hipotesis Uji Pecahan (Uji .
Mengingat akibat penanganan informasi, maka sedikit banyak variabel kualitas barang (X) pemenuhan pembeli (Y) karena thitung harga sebesar 4,226 sedangkan nilai https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025 ttabel a = 0,05 dengan tingkat peluang df n-k .
-1 ) = 41 adalah 1,683 dan nilai kritisnya adalah 0,000 < 0,05.
Karena nilai thitung .
> ttabel .
, maka dapat beralasan bahwa kualitas barang pelanggan UD.
Investigasi Aturan Nias Barat Uji Koefisien Jaminan (R.
Dari hasil koefisien jaminan sebesar 0,309 .
,9%) bahwa 30,9% keragaman faktor kualitas pemenuhan pembeli.
Sisanya sebesar 59,1% dipengaruhi oleh berbagai faktor di luar model Metode Analisis Data Berdasarkan diketahui bahwa variabel kualitas barang (X) mempengaruhi kepuasan pembeli (Y).
Jadi untuk lebih jelasnya.
Anda dapat melihat model relaps pada Tabel 5
Tabel 5
Pengaruh Kualitas Produk (X) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Keterangan:
= Kepuasan Konsumen = 20.
= 0.
= Kualitas Produk Mengingat akibat dari kondisi relaps langsung yang mendasar di atas, maka dapat dimaklumi bahwa koefisien relaps pada variabel kualitas barang bertanda Artinya, meningkatkan variabel kualitas barang (X) dapat meningkatkan nilai variabel kepuasan pelanggan (Y).
Interprestasi dari persamaan di atas, dapat di uraikan sebagai berikut:
Pemahaman situasi di atas dapat digambarkan sebagai berikut: a.
Konsisten .
= 20,544 menunjukkan nilai tetap kepuasan pembeli (Y) ketika kualitas barang bernilai (X) sama dengan tidak ada.
Koefisien kekambuhan kualitas barang (X) = 0,423 menunjukkan bahwa kualitas barang bernilai (X) apabila bertambah satu satuan maka akan meningkatkan pemenuhan pelanggan (Y) sebesar 0,423.
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Std.
Error (Constan.
Kualitas Produk (X) Beta Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: Peneliti .
Berdasarkan Tabel 4.
10 cenderung terlihat dari kondisi relaps pengaruh faktor kualitas barang terhadap pemenuhan pembeli pada UD.
Pengujian Rezim Nias Barat dapat dimaknai dengan kondisi relaps di bawah ini:
Y = 20.
https://jurnal.
id/index.
php/JIM Penutup Simpulan Mengingat konsekuensi dari penelitian digambarkan, ada anggapan bahwa kualitas barang berdampak pada kepuasan konsumen di UD.
Investigasi Aturan Nias Barat.
Berdasarkan model kondisi relaps langsung langsung diperoleh nilai Y = 20,544 0,423X.
Hal ini dikuatkan dengan beberapa hasil pengujian sebagai berikut :
Bahwa sedikit banyak variabel kualitas barang (X) berpengaruh terhadap variabel pemenuhan pelanggan (Y) Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Agusmina Duha, & Darmawan Harefa.
Pemahaman Kemampuan Koneksi Matematika Siswa SMP.
Sukabumi.
Jejak (Jejak Publishe.
Anis Sumanti Manao.
Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Pegawai Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Nias Selatan.
Vol 5 Dian Kasih Bago .
No 1 .
Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Badan Pengelolaan Keuangan.
Pendapatan.
Dan Aset Daerah Kabupaten Nias Selatan: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Aris Putra Laia.
Makna Famesao Ono Nihaly Pada Acara Pernikahan Di Desa Simandrayly Kecamatan OAooAou FAGURU : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Keguruan Universitas Nias Raya (UNIRAYA), 1 .
, 28-41
Astuti.
Wiguna dan Matondang.
Nurhafifah.
Manajemen Pemasaran: UMKM dan Digital Sosial Media.
Yogyakarta:
Deepublish.
Bohalima, .
Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Camat Teluk Dalam.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 7.
, https://doi.
org/10.
57094/jim.
Buulolo.
Analisis Tata Cara Pemungutan Penyetoran Dan Pelaporan Pajak Penghasilan Pasal 22 Oleh Bendaharawan Pemerintah Studi Kasus Kabupaten Nias Barat.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 7.
, 265-276.
https://doi.
org/10.
57094/jim.
Daga.
Rosnaini.
Citra.
Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan.
Gowa: Global
RCI
Darmawan Harefa.
Murnihati Sarumaha.
Kaminudin Telaumbanua.
Tatema Telaumbanua.
Baziduhu Laia.
Relationship Student Learning Interest To The Learning Outcomes Of Natural Sciences.
International Journal of Educational Research and Social Sciences (IJERSC), 4.
, 240Ae246.
https://doi.
org/https://doi.
org/10.
51601/ij Duha.
Harefa.
Pemahaman Kemampuan Koneksi Matematika Siswa SMP.
CV Jejak (Jejak Publishe.
Duha.
Harefa.
Kemampuan Pemecahan Masalah matematika.
Jejak (Jejak Publishe.
Evi Susilawati.
Model-model pembelajaran di era metaverse.
Nuta Media https://jurnal.
id/index.
php/JIM karena nilai thitung .
> ttabel Dari hasil penanganan informasi diperoleh koefisien jaminan sebesar 0,309 ( 30,9%) sehingga dapat ditunjukkan bahwa 30,9% dari variasi faktor kualitas barang berdampak pada faktor kepuasan konsumen.
Saran Dalam penelitian ini ada beberapa poin yang menjadi saran penelitian di UD.
Analisa yaitu:
Supaya konsumen tetap loyal maka UD.
Analisa memperhatikan kualitas suatu produk yang akan dijual Agar konsumen puas melakukan UD.
Analisa memperhatikan dan mempertahakan tingkat daya tahan suatu produk yang UD.
Analisa benar-benar konsumen, karena kepuasan konsumen sangat penting bagi konsumen yang melakukan pembelian secara berulangulang.
Agar konsumen tidak beralih kepesaing.
UD.
Analisa memperhatikan kualitas suatu produk agar konsumen puas ketika membeli suatu produk.
Daftar Pustaka