At TaAoawun: Jurnal Ekonomi Syariah Vol.
No.
Mei 2024
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERIKLANAN
TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNGPADA PT
BPR BANK JOMBANG
Wahyu Aris Setyawan 1 STAI Sabilul MuttaqinMojokerto e-mail: arisw7178@gmail.
ABSTRACT
This study aims to determine the problem and find the effect of service quality and advertising on customer decisions in saving at PT BPR Bank Jombang.
Theproblem faced is the cost of the advertising factor which increases every year due to taxes imposed by the local government, therefore advertising at PT Bank Jombang prioritizes using electronic media and services at PT Bank Jombang are improved, especially in the field of cleanliness around the office.
There is a positive significant effect on the increase in customers who use PT Bank Jombang customers.
This can be seen from the results of the study as follows: Fcount of 165.
828 witha significance 000> 0.
05, the hypothesis which reads "there is an effect of service qualitya and advertising simultaneously on customer decisions in saving at PT.
BPR Bank JombangAy Keywords: Service.
Advertising.
Customer decision ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan dan menemukan pengaruh kualitas pelayanandan periklanan terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada PT BPR Bank Jombang.
Permasalahan yang dihadapi adalah biaya faktor periklanan yang setiap tahun naik dikarenakan pajak yang dikenakan oleh pemerintah daerah oleh karena itu periklanan pada PT Bank Jombang lebih mengutamakan menggunakan media elektronik dan pelayanan di PT Bank Jombang ditingkatkan terutama dibidang keberihan disekitar kantor.
Terdapat pengaruh yang signifikan secara positif terhadap peningkatan nasabah yang menggunakan nasabah PT Bank Jombang.
Hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian sebagai berikut Fhitung sebesar 165,828 dengan signifikansi 0,000>0,05, maka hipotesis yang berbunyi Auada pengaruh kualitas pelayanan dan periklanan secara simultan terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada PT.
BPR Bank JombangAy.
Kata kunci : Pelayanan.
Periklanan, keputusan Nasabah
PENDAHULUAN
Latar Belakang Persaingan gencar-gencarnya.
Meningkatnya persaingan tersebut ditandai dengan banyaknya jumlah bank dan bervariasinya persaingan produk atau jasa yang ditawarkan, salah satunya adalah Bank Perkreditan Rakyat (BPR).
Bank Perkreditan Rakyat sebagai salah satu bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah yang Program Studi Ekonomi Syariah - Sekolah Tinggi Agama Islam Sabilul Muttaqin Mojokerto At TaAoawun: Jurnal Ekonomi Syariah Vol.
No.
Mei 2024 dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran (Dendawijaya, 2005:.
Fungsi dari bank sebagai lembaga keuangan adalah lembaga yang membantu melancarkan pertukaran barang-barang dan jasa- jasa dan menyalurkan tabungan investasi.
Dengan maraknya persaingan tersebut, perusahaan perbankan harus menerapkan strategi dengan baik apabila nasabah ingin tertarik untuk memutuskan untuk menabung yaitu dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.
Untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah, maka perusahaan perbankan tersebut harus meningkatkan kualitas Sedangkan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, maka perusahaan tersebut perlu melakukan strategi promosi melalui media periklanan sehingga nasabah tertarik untuk memutuskan untuk menabung.
Periklanan adalah semua bentuk penyajian non personal promosi ide-ide, promosi barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor tertentu yang dibayar (Kotler, 2001: .
Istilah periklanan berbeda dengan iklan karena iklan adalah beritanya itu sendiri, mempersiapkan berita tersebut dan menyebarluaskan kepada pasar.
Iklan dapat dilakukan pada media televisi, surat kabar, radio, majalah, penyebaran brosur, plakat maupun pemasangan papan reklame.
Masing-masing pemilihan media tersebut memiliki kelemahan dan keburukan, serta tergantung dengan besarnya biaya periklanan yang ditetapkan oleh masing-masing perusahaan.
Begitu halnya salah satu lembaga perkreditan yang ada di Semarang yaitu PT BPR Bank Jombang yang merupakan salah satu lembaga yang mempunyai fungsiuntuk melayani perkreditan dan tabungan masyarakat.
Dengan berkembangnya yang semakin pesat, maka permasalahan-permasalahan yang dihadapi selalu timbul.
Permasalahan yang terjadi adalah guna menghadapi persangan di dunia perbankan yang semakin kompetitif, maka perusahaan berusaha meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi melalui media periklanan dalam usaha meningkatkan keputusan nasabah.
Hal yang melatar belakangi permasalahan adalah guna menghadapi persaingan di dunia perbankan, maka perusahaan tersebut terus meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi.
Hal itu terbukti dengan fasilitas- fasilitas yang diberikan, seperti ruang tunggu berAC, sarana komunikasi, kemudahan prosedur, serta gencarnya promosi yang dilakukan melalui media periklanan lewat radio, papan reklame, brosur, surat kabar dalam usaha meningkatkan keputusan nasabah dalam menabung.
Akan tetapi dengan ditingkatkannya kualitas pelayanan dan Program Studi Ekonomi Syariah - Sekolah Tinggi Agama Islam Sabilul Muttaqin Mojokerto At TaAoawun: Jurnal Ekonomi Syariah Vol.
No.
Mei 2024 promosi tersebut justru nasabah yang memutuskan untuk menabung tidak menunjukkan peningkatan yang berarti bahkan cenderung statis dari tahun ke tahunnya.
Akan tetapi peningkatan biaya periklanan tersebut tidak dibarengi dengan jumlah nasabah yang menabung PT BPR Bank Jombang.
Fenomena tersebut menjadikan pihak manajemen perlu meningkatkan cara atau strategi untuk menarik konsumen dalam memutuskan untuk menabung.
Kenaikan maupun penurunan jumlah nasabah disebabkan karena strategi yang diterapkan PT BPR Bank Jombang kurang maksimal dalam menghimpun atau menarik nasabah.
Untuk menentukan strategi pemasaran yang baik, tentu harus berdasarkan pemahaman yang baik dan sistematis dari para nasabah sebagai pengguna jasa.
METODE
Rancangan penelitian ini perlu adanya metode yang tepat dan sesuai dengan karakteristik variabel dan tujuan penelitian, agar penelitian dapat berjalan dengan baik.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode pendekatan statistik kuantitatif dengan uji regresi linear berganda yang bertujuan untuk menjelaskan tentang sejauh mana kualitas pelayanan dan periklanan terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada pt bpr Bank Jombang Adapun susunan kerangka pemikirannya adalah sebagai berikut:
Kualitas Pelayanan (X.
Keputusan Nasabah (Y) Tangible (Bukti fisi.
Reliability (Keandala.
Responsiveness (Daya tangga.
Assurance (Jamina.
Empaty (Empat.
Periklanan (X.
Pentingnya periklanan Motivasi Pengaru kualitas produk Persepsi melihat kinerja/Performance Kepuasan akan produk yang Penyediaan informasi pada saat diminta Kontak dengan nasabah sangat tinggi.
Pertimbangan kualitas Pertimbangan Program Studi Ekonomi Syariah - Sekolah Tinggi Agama Islam Sabilul Muttaqin Mojokerto At TaAoawun: Jurnal Ekonomi Syariah Vol.
No.
Mei 2024
HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian terbukti bahwa kualitas pelayanan dan periklanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menabung.
Penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa keputusan nasabah dalam menabung akan meningkat, jika kualitas pelayanan dan periklanan juga ditingkatkan.
Dengan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa betapa pentingnya variabel kualitas pelayanan dan Kualitas pelayanan merupakan tingkatan kondisi baik buruknya sajian yang diberikan oleh pihak PT.
BPR Bank Jombang dalam rangka memutuskan nasabah dalam menabung.
Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh Kotler .
1: .
bahwa faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian, salah satunya adalah kualitas pelayanan yang diberikan (Service yang ditawarka.
Penelitian kualitas pelayanan yang diberikan PT BPR Bank Jombang memperlihatkan bukti fisik yang memenuhi perlengkapan dan paralatan kerja yang mendukung pelayanan kepada nasabahnya.
Untuk dapat meningkatkan keputusan nasabah dalam menabung, maka pihak perusahaan harus bias menampilkan sikap jujur yang dimiliki karyawannya.
Karyawan juga dituntut untuk memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan baik.
Kecepatan pelayanan yang diberikan kepada nasabah serta kemudahan karyawan dalam meberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan juga akan mempengaruhi keputusan nasabah dalam menabung.
Ketepatan proses pelayanan dan kecepatan sesuai prosedur yang diberikan juga sangat menentukan bagi nasabah dalam Assurance atau jaminan juga menjadi faktor penentu dalam meningkatkan keputusan nasabah dalam menabung.
Hal itu terlihat dari kemampuan dari karyawan dalam berkomunikasi dengan nasabah.
Jaminan yang diberikan bagi pihak karyawan dalam memberikan rasa aman bagi nasabah.
Nasabah akan merasa aman jika BPR tersebut juga dapat memberikan perlindungan hukum.
Emphaty juga akan menjadi pertimbangan bagi nasabah dalam usaha meningkatkan keputusan nasabah dalam menabung.
Hal itu terlihat dari pemahaman dari karyawan terhadap kebutuhan para nasabah, sikap karyawan dalam menawarkan bantuan pelayanan kepada para nasabah, serta kemudahan dalam melakukan hubungan antara karyawan dengan nasabah.
Untuk meningkatkan keputusan nasabah dalam menabung juga terlihat dari sikap dari karyawan dalam memahami dan membina hubungan baik kepada nasabah.
hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Yayah .
bahwa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap jaminan dan empati mempunyai pengaruh yang Program Studi Ekonomi Syariah - Sekolah Tinggi Agama Islam Sabilul Muttaqin Mojokerto At TaAoawun: Jurnal Ekonomi Syariah Vol.
No.
Mei 2024 positif terhadap keputusan nasabah dalam menabung.
Berdasarkan deskripsi hasil penelitian menunjukkan bahwa indicator bukti fisik tentang peryataan suasana di dalam bank, responden menyatakan setuju dan sangat setuju sebanyak 89,4%.
Hasil uji parsial (Uji .
kualitas pelayanan diperileh thitung kualitas pelayanan sebesar 3,215 dengan hasil signifikannya sebesar 0,002 < 0,05, maka hipotesis yang berbunyi Auada pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap keputusan nasabah dalam menabung di PT.
Bank Jombang Ayditerima.
Periklanan adalah komunikasi non individu, dengan sejumlah biaya, melalui berbagai media yang dilakuka oleh perusahaan, lembaga non laba, serta individu- individu Swastha dan Sukotjo .
Dengan adanya iklan, maka nasabah akan menemukan akan produk yang diinginkannya.
Perikalanan tersebut dapat ditunjukkan dengan iklan yang ditayangkan oleh perusahaann, baik melalui media surat kabar, radio maupun surat kabar.
Hal ini sesuai dengan yang dikekukakan Kotler .
1: .
bahwa periklanan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan yang ditayangkan melalui radio responden menyatakan setuju dan sangat setuju sebanyak 70,7%.
Pengaruh periklanan terhadap keputusan nasabah dalam menabung di PT.
BPR Bank Jombang dibuktikan dengan pengujian hipotesis, berdasarkan hasil uji parsial .
diperoleh thitung periklanan sebesar 8,934 denagan hasil signifikansinnya sebesar 0,000 < 0,05.
Maka hipotesis yang berbunyi Auada pengaruh periklanan secara parsial terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada PT.
BPR Bank JombangAy diterima.
Jadi periklanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menabung.
Promosi melalui periklanan merupakan penilaian nasabah terhadap kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan cara mengkonsumsikan produk perbankan kepada nasabah.
Dengan memperkenalkan produk kepada nasabah maka hal itu akan menarik minat nasabah, karena dengan begitu nasabah aklan mengenal akan produk tersebut, sehingga akan berdampak pada pengaruhnasabah dalam mengambil kredit.
Faktor promosi yang lain berpengaruh adalah seringnya pihak bank tersebut melakukanh kegiatan promosi, baik promosi melaluimedia cetak dan media elektronik.
Berdasarkan Uji F, diperoleh nilai Fhitung sebesar 165,828 dengan signifikansi 0,000>0,05, maka hipotesis yang berbunyi Auada pengaruh kualitas pelayanan dan periklanan secara simultan terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada PT.
BPR Bank JombangAy Program Studi Ekonomi Syariah - Sekolah Tinggi Agama Islam Sabilul Muttaqin Mojokerto At TaAoawun: Jurnal Ekonomi Syariah Vol.
No.
Mei 2024 Dapat dikatakan secara bersama sama keduavariabel tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menabung, artinya semakin baik kualitas pelayanan dan periklanan pada PT BPR Bank Jombang maka akan semakin cepat membuat keputusan nasabah menabung di bank tersebut.
Berdasarkan perhitungan SPSS didapatkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,817 dalam hal ini diartikan bahwa keputusan nasabah mampu mempengaruhi kualitas pelayanan dan periklanan dengan nilai sebesar 81,7% sedangkan sisanya sebesar 19,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut :
Berdasarkan pengujian secara parsial menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam menabung adalah signifikan positif, artin positif, artinya apabila periklanan lebih ditingkatkan, maka keputusan nasabah dalam menabung pada PT BPR Bank Jombang akan ya bahwa apabila kualitas pelayanan tersebut lebih ditingkatkan, maka akan berpengaruh terhadap peningkatan keputusan nasabah dalam menabung pada PT Bank Jombang Guanadana.
Berdasarkan pengujian secara parsial menunjukkan bahwa pengaruh periklanan terhadap keputusan nasabah adalah signifikan mengalami peningkatan.
Pengaruh antara kualitas pelayanan dan periklanan terhadap keputusan nasabah pada PT BPR Bank Jombang secara bersama-sama adalah signifikan positif, artinya secara bersama-sama keputusan nasabah akan meningkat apabila kualitas pelayanan dan periklanan juga ditingkatkan.
DAFTAR PUSTAKA