Jurnal Al-Wafa : Jurnal Syariah Vol 1 No 1 2025 AL Ae WAFA Jurnal STAI Yasba Kalianda Laman Jurnal: https://ojs.
id/index.
php/al-wafa ISSN :
Pengaruh Advertising.
Personal Selling.
Sales Promotian.
Direct Marketing serta Public Relation Terhadap Keputusan Pembelian Pupuk Kembali dengan Kepuasan Sebagai Variable Intervening di cv.
Tunas Baru Kalianda Lampung Selatan Riya Susanti1.
Mahendra2
Sekolah Tinggi Agama Islam Yasba Kalianda
Sekolah Tinggi Agama Islam Yasba Kalianda
ARTICLE
INFO
Artikel History:
Received:
Revised:
Published:
Keywords:
Advertisin.
Personal selling.
Sales promotion.
Direct marketing.
Public
INFO ARTIKEL
ABSTRACT
The research method used in this study is a quantitative descriptive The customer population consists of approximately 3000 The sampling technique uses Systematic Random Sampling, and the sample consists of 300 respondents.
The validity and reliability tests were conducted using SPSS 23.
0 software.
The research results indicate that: 1.
Advertising does not have a significant effect on customer satisfaction.
Personal Selling does not have a significant effect on customer satisfaction.
Sales Promotion does not have a significant effect on customer satisfaction.
Direct Marketing has a significant effect on customer satisfaction.
Public Relations does not have a significant effect on customer satisfaction.
Advertising has a significant effect on purchase decisions.
Personal Selling does not have a significant effect on purchase decisions.
Sales Promotion does not have a significant effect on purchase decisions Keywords: Advertisin.
Personal selling.
Sales promotion.
Direct marketing.
Public relations ABSTRAK A 2024 The Author, diterbitkan oleh Sekolah Tinggi Agama Islam.
Yayasan Pembangunan Kalianda.
Artikel ini berupa akses terbuka di bawah lisensi CC BY-NC-SA license .
ttps://creativecommons.
org/licenses/by-nc-sa/4.
Jurnal Al-Wafa : Jurnal Syariah Vol 1 No 1 2025 AL Ae WAFA Jurnal STAI Yasba Kalianda Laman Jurnal: https://ojs.
id/index.
php/al-wafa ISSN :
Riwayat Artikel:
Diterima:
Direvisi:
Dipublikasikan:
Kata kunci:
Periklanan,Penjualan pribadi,Promosipenjualan.
Pemasaranlangsung,Hubungan ABSTRAK Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif.
Populasi pelanggan berjumlah kurang lebih 3000 Teknik sampling menggunakan teknik Systematic Random Sampling dan sampel sebanyak 300 responden.
Uji validitas dan reliabilitasnya menggunakan software SPSS 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1.
Advertising tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Personal Selling tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Sales Promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Direct Marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Public Relation tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Advertising berpengaruh signifikan terhadap keputusan Personal Selling tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sales Promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Periklanan.
Penjualan pribadi.
Promosi penjualan.
Pemasaran langsung.
Hubungan masyarakat.
menemuCorresponding Author :
Riya Susanti STAI YASBA Kaianda *Riyasusanti22@gmail.
A 2024 The Author, diterbitkan oleh Sekolah Tinggi Agama Islam.
Yayasan Pembangunan Kalianda.
Artikel ini berupa akses terbuka di bawah lisensi CC BY-NC-SA license .
ttps://creativecommons.
org/licenses/by-nc-sa/4.
Riya Susanti.
Mahendra.
/ Jurnal Al- Wafa: Syariah Vol 1 .
PENDAHULUAN
Perkembangan dunia usaha yang semakin cepat dan tajam akibat dari perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.
Persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat, membuat perusahaan berusaha mencari strategi yang cepat dan tepat dalam memasarkan produknya.
Setiap perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif dalam hal strategi bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan serta memahami apa yang terjadi di pasar dan apa yang menjadi keinginan konsumen.
Perusahaan dalam hal ini tidak hanya menjual produk, akan tetapi juga harus memahami apa yang diinginkan konsumen sehingga akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian kembali oleh konsumen dengan kepuasan.
Perusahaan dikatakan berhasil apabila perusahaan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan memuaskan bahkan melebihi harapan konsumennya.
Melihat kenyataan dunia bisnis yang terus berkembang, maka tuntutan akan produk semakin beragam dan terus menerus berkembang sesuai dengan perubahan zaman.
Salah satunya dalam bidang pertanian yang hasilnya merupakan kebutuhan pokok masyarakat Indonesia seperti padi dan jagung, untuk menunjang keberhasilan tersebut sangat diperlukan bahan bantu produk pertanian yaitu Sejalan dengan meningkatnya permintaan konsumen akan pupuk pertanian, maka terbuka peluang bagi para pengusaha khususnya para pengusaha dibidang bahan bantu pertanian untuk menyediakan kebutuhan tersebut.
Banyaknya perusahaan akan produk-produk sarana pertanian yang bermunculan sekarang ini, mengakibatkan konsumen semakin teliti dan kritis dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan.
Oleh karena itu, melalui promosi perusahaan dapat memperkenalkan produknya serta menciptakan daya tarik dan kesan yang baik terhadap perusahaan maupun produk yang dihasilkan perusahaan sehingga dapat menumbuhkan minat dan keyakinan kepada para konsumen untuk membeli.
Pendahuluan harus berisi .
ecara beruruta.
latar belakang umum, kajian literatur terdahulu .
tate of the ar.
sebagai dasar pernyataan kebaruan ilmiah dari artikel, pernyataan kebaruan ilmiah, dan permasalahan penelitian atau hipotesis.
Di bagian akhir pendahuluan harus dituliskan tujuan kajian artikel tersebut.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif.
Populasi pelanggan berjumlah kurang lebih 3000 pelanggan.
Teknik sampling menggunakan teknik Systematic Random Sampling dan sampel sebanyak 300 responden.
Jenis data pada penelitian ini menggunakan data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari para responden yang mengisi dan mengembangkan kuesioner.
Uji validitas dan reliabilitasnya menggunakan software SPSS 23.
Metode statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan teknik multivariate Structural Equation Modeling (SEM) dengan software yang digunakan adalah AMOS Teknik analisis menggunakan SEM didasarkan pertimbangan bahwa SEM memiliki kemampuan untuk pengujian struktural model secara simultan dan efisien bila dibandingkan dengan teknik multivariate lainnya.
Riya Susanti.
Mahendra.
/ Jurnal Al- Wafa: Syariah Vol 1 .
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh Advertising Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian menunjukkan bahwa advertising tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena CR -.
157 < 1.
95 atau nilai P sebesar 0,875 > 0,05, artinya advertising tidak berdampak pada tingkat kepuasan pelanggan.
Dengan ada atau tidak adanya suatu periklanan baik melalui media 13 elektronik atau media cetak hal itu tidak menjadi tolak ukur kepuasan pelanggan Maka bisa dianalisis semakin menariknya advertising maka kepuasan pelanggan tidak akan meningkat.
Pengaruh Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian menunjukan bahwa personal selling tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena CR -.
911 < 1.
95 atau nilai P sebesar 0.
363 > 0.
05, artinya usaha-usaha yang dilakukan seorang marketing terhadap calon konsumen tentunya dengan penampilan yang menarik, tingkah laku yang sopan, bahasa yang ramah dalam menjelaskan keunggulan-keunggulan produk yang dipasarkan, layanan, keterjangkauan lokasi dan harga.
Hal ini tidak akan merubah rasa puas atau tidak puas konsumen terhadap suatu produk.
Sehingga dapat disimpulkan semakin tinggi tingkat kemampuan seorang marketing maka kepuasan pelanggan belum tentu meningkat.
Pengaruh Sales Promotion Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian menyatakan bahwa sales promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena CR 1.
878 < 1.
95 atau nilai P sebesar 0.
60 > 0.
05, artinya sales promotion yang dilakukan cv.
Tunas Baru tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Pemberian promo-promo, kupon, hadiah dirasa kurang menarik atau tidak sesuai dengan harapan konsumen.
Semakin tinggi sales promotion maka kepuasan pelanggan belum tentu meningkat.
Pengaruh Direct Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian menyatakan bahwa direct marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena CR 6.
487 > 1.
95 atau nilai P sebesar (***) < 0.
05, artinya direct marketing yang dilakukan cv.
Tunas Baru mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan, dengan adanya respon langsung dari pihak perusahaan tanpa adanya perantara pemasaran.
Hal ini juga didukung oleh kemudahan, keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Maka bisa dianalisis semakin meningkatnya direct marketing semakin meningkat pula tingkat kepuasan pelanggan.
Pengaruh Public Relation Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian menunjukan bahwa public relation tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena CR 1.
052 < 1.
95 atau nilai P sebesar .
293 > 0.
05, artinya pubic relation tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Program program yang dijalankan perusahaan tidak sesuai dengan kebutuhan masyarakat sehingga belum bisa menciptakan kepuasan pelanggan.
Dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat public relation maka kepuasan pelanggan belum tentu Riya Susanti.
Mahendra.
/ Jurnal Al- Wafa: Syariah Vol 1 .
2025 Pengaruh Advertising Terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menunjukan bahwa Advertising berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian karena CR -2.
149 < 1.
95 atau nilai P sebesar 0,032 < 0.
05, artinya kegiatan advertising yang dilakukan perusahaan dapat menunjang 14 keputusan pembelian dan juga dikarenakan tidak adanya pesaing dari perusahaan lain.
Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menunjukan bahwa personal selling tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena CR 1.
655 < 1.
95 atau nilai P sebesar 0.
098 > 0.
05, artinya pelanggan membeli suatu produk karena kebutuhan bukan didominasi oleh kemampuan seorang marketing yang secara profesional dalam memasarkan pruduknya.
Sehingga dapat disimpulkan menarik atau tidaknya personal selling tidak mempengaruhi keputusan pembelian karena pelanggan lebih terfokus pada Pengaruh Sales Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menyatakan bahwa sales promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena CR .
777 < 1.
95 atau nilai P sebesar .
437 > 0.
05, artinya semakin meningkat sales promotion yang dilakukan cv.
Tunas Baru maka keputusan pembelian belum tentu meningkat, hal ini dikarenakan keputusan membeli pupuk hanya dilakukan konsumen pada musim tertentu.
Pengaruh Direct Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menyatakan bahwa direct marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena CR 4.
279 > 1.
95 atau nilai P sebesar (***) < 0.
05, artinya direct marketing mempengaruhi keputusan pembelian.
Hal ini ditandai dengan kelengkapan produk adanya berbagai macam jenis pupuk yang tersedia, sehingga membuat pelanggan semakin loyal.
Pengaruh Public Relation Terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menunjukan bahwa public relation memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena CR 2.
065 > 1.
95 atau nilai P sebesar .
039 < 0.
05, artinya pubic relation mempengaruhi keputusan pembelian.
Hal ini ditandai dengan citra baik perusahaan dimata konsumen dan sudah dikenal luas oleh masyarakat.
Sehingga dapat dianalisis semakin tinggi tingkat public relation semakin tinggi pula keputusan pembelian konsumen.
Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian karena CR 26.
827 > 1.
95 atau nilai p sebesar (***) < 0.
05, artinya semakin baik kepuasan pelanggan maka semakin tinggi keputusan pembelian dalam perusahaan.
Pembahasan berisi hasil-hasil temuan penelitian dan pembahasannya.
Riya Susanti.
Mahendra.
/ Jurnal Al- Wafa: Syariah Vol 1 .
KESIMPULAN
Advertising tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana apabila variable Advertising meningkat maka variable kepuasan pelanggan tidak akan meningkat, artinya informasi yang disampaikan melalui advertising 15 hanya sebatas pengetahuan pelanggan tentang keberadaan suatu perusahaan tentunya dengan menampilkan keunggulan-keunggulannya, namun pelanggan lebih menekankan pada kualitas produk secara langsung melihat, mencoba hingga merasakan baik atau buruknya kualitas produk tersebut.
Personal selling tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana apabila variable personal selling meningkat maka variable kepuasan pelanggan belum tentu meningkat, artinya usaha-usaha yang dilakukan seorang marketing terhadap calon konsumen tentunya dengan penampilan yang menarik, tingkah laku yang sopan, bahasa yang ramah dalam menjelaskan keunggulan-keunggulan produk yang dipasarkan, layanan, keterjangkauan lokasi dan harga.
Hal ini tidak akan merubah rasa puas atau tidak puas konsumen terhadap suatu produk.
Sales promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana apabila variable sales promotion meningkat maka variable kepuasan pelanggan tidak akan meningkat, artinya sales promotion yang ditawarkan melalui promo-promo, kupon, hadiah dirasa kurang menarik, tidak terlalu berdampak baik atau tidak sesuai dengan harapan konsumen.
Terdapat pengaruh signifikan antara direct marketing terhadap kepuasan pelanggan dimana apabila variable direct marketing meningkat maka variable kepuasan pelanggan akan meningkat, artinya dengan adanya respon langsung dari pihak perusahaan tanpa adanya perantara pemasaran didukung oleh kemudahan, keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi akan berdampak pada kepuasan pelanggan.
Public relation tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana apabila variable public relation meningkat maka variable kepuasan pelanggan tidak akan meningkat, artinya Program-program yang dijalankan perusahaan tidak sesuai dengan kebutuhan masyarakat sehingga belum bisa menciptakan kepuasan pelanggan Terdapat pengaruh signifikan antara advertising terhadap keputusan pembelian dimana apabila variable advertising meningkat maka variable keputusan pembelian akan meningkat, artinya kegiatan advertising yang dilakukan perusahaan dapat menunjang keputusan pembelian karena menarik perhatian konsumen dan juga dikarenakan tidak adanya pesaing dari perusahaan lain.
Personal selling tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dimana apabila variable personal selling meningkat maka variable keputusan pembelian belum tentu meningkat, artinya pelanggan membeli suatu produk karena kebutuhan bukan didominasi oleh kemampuan seorang marketing yang secara profesional dalam memasarkan pruduknya.
Sales promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dimana apabila variable sales promotion meningkat maka variable keputusan pembelian belum tentu meningkat, artinya meskipun adanya promosi-promosi menarik yang ditawarkan oleh perusahaan belum tentu mempengaruhi keputusan pembelian dikarenakan keputusan membeli pupuk hanya dilakukan konsumen pada musim tertentu.
Terdapat pengaruh signifikan antara direct marketing terhadap keputusan pembelian dimana apabila variable direct marketing meningkat maka variable keputusan pembelian akan meningkat.
Riya Susanti.
Mahendra.
/ Jurnal Al- Wafa: Syariah Vol 1 .
2025 artinya kelengkapan produk adanya 16 berbagai macam jenis pupuk yang tersedia, sehingga membuat pelanggan semakin loyal.
Public relation tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dimana apabila variable public relation meningkat maka variable keputusan pembelian belum tentu meningkat, artinya citra baik perusahaan dimata konsumen dan sudah dikenal luas oleh masyarakat merupakan poin penting untuk melakukan keputusan pembelian.
Terdapat pengaruh signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian dimana apabila variabel kepuasan pelanggan meningkat maka variabel keputusan pembelian akan meningkat, artinya terpenuhinya kepuasan pelanggan akan berdampak pada keputusan pembelian selanjutnya secara terus menerus.
Riya Susanti.
Mahendra.
/ Jurnal Al- Wafa: Syariah Vol 1 .
DAFTAR PUSTAKA