Jurnal Inovasi Manajemen & Bisnis (JIMB) Website: ojs.
itb-ad.
id/index.
php/JIMB | E-ISSN: 2830-3776
IMPLEMENTASI ISO 9001:2015 DALAM PENJAMINAN MUTU
PADA PERUSAHAAN JASA INSPEKSI TEKNIK
KETENAGALISTRIKAN (STUDI KASUS PT DERIA CAHAYA
GEMILANG)
Lutfi Hidayati1.
Adi Rizfal Efriadi2 (*) 1-2Program Studi Akuntansi.
ITB Ahmad Dahlan Jakarta
ABSTRACT
INFORMASI ARTIKEL
Dalam menjalankan usaha diharapkan perusahaan mampu memberikan pelayanan baik jasa ataupun produk yang mampu memberikan manfaat bagi pelanggan.
Dengan adanya implementasi ISO 9001:2015 secara langsung perusahaan akan dituntut untuk menjaga mutu atas produknya, dengan PDCA (Plan Ae Do Ae Check Ae Ac.
melalui 10 klausal wajib yang direalisasikan.
Dari hasil penelitian yang dilakukan ditemukan kesesuaian implementasi ISO 9001:2015 sebesar 75% secara akmulasi menyeluruh dan 25% ketidaksesuaian.
Hal tersebut memberikan dampak efek pula yaitu penilaian tahunan dari badan yang memberikan akreditasi Lembaga Inspeksi Teknik Ketenagalistrikan .
Direktur Jendral Ketenagalistrikan dengan nilai 7,02 dari nilai 10,00 dengan predikat cukup baik.
Dikirim: 20 November 2022 Ditelaah: 21 November 2022 Diterima: 23 November 2022 Publikasi daring:
25 November 2022 Kata Kunci: ISO 9001: 2015.
Sistem Manajemen Mutu.
Mutu Produk Juli Ae Desember 2022.
Vol 1 .
: Hal, 78-88 A2022 Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan.
All rights reserved.
(*) Korespondensi: singgihadjiw190692@gmail.
com (Lutfi Hidayat.
PENDAHULUAN Suatu badan usaha dalam menjalankan usahanya tidak terlepas dari pengelolaan Untuk mencapai tujuan perusahaan, manajemen ini dibuat dan dibentuk sebagai alat dalam mendukung sesuatu yang ingin dicapai oleh perusahaan Ada beberapa alat untuk pengendalian manajemen, salah satu nya standar yang telah diakui oleh dunia international adalah organisasi ISO.
Standar International untuk organisasi atau yang biasa disebut ISO (International Standard Of Organizatio.
adalah suatu standar yang berlaku secara international dan digunakan sebagai alat perusahaan untuk memastikan mutu yang diberikan perusahaan akan tetap terjaga sampai kepada konsumen.
Panduan untuk menjaga mutu tersebut tertera dalam ISO 9001:2015 yang bertugas untuk membuat analisa yang meliputi kebutuhan, spesifikasi, panduan atau karakteristik yang digunakan untuk menjamin bahan, proses dan produk bahkan pelayanan sesuai dan cocok dengan tujuan yang dimaksudkan.
Dengan adanya sertifikasi ISO 9001:2015 perusahaan dapat memiliki kualitas yang baik pada produk usahanya.
PT DERIA CAHAYA GEMILANG adalah sebuah perusahaan jasa inspeksi Teknik ketenagalistrikan yang dimana perusahaan tersebut bernaung dibawah Direktorat Jendral Ketenagalistrikan (DJK) untuk setiap perusahaan wajib melakukan akreditasi perusahaannya, agar dapat melakukan jasa inspeksi terhadap konsumen dan dapat mengeluarkan Sertifikat Laik Operasi (SLO).
Akreditasi dan Sertifikasi sesuai Undang Ae Undang No.
30 tahun 2009 tentang ketenagalistrikan dan peraturan pemerintah No.
14 Tahun 2012 tentang Kegiatan Usaha Penyediaan Tenaga Listrik.
Pasal 45 ayat .
Instalasi tenaga listrik terdiri atas instalasi penyediaan tenaga listrik dan instalasi pemanfaatan tenaga listrik, serta Pasal 46ayat .
, instalasi tenaga listrik sebagaimana dimaksud dalam Pasal 45 ayat .
yang beroperasi wajib memiliki Sertifikat Laik Operasi.
Serta Peraturan Menteri ESDM No.
38 Tahun 2018 Tentang Tata Cara Akreditasi dan Sertifikasi Ketenagalistrikan pasal 4 ayat 1 .
diwajibkan untu badan usaha memiliki dan mengimplementasikan ISO 9001 PT DERIA CAHAYA GEMILANG berdiri pada tanggal 14 Maret 2017, dibentuk karena adanya demand terkait kebutuhan jasa inspeksi teknik ketenagalistrikan, yang kini sebaran konsumennya sudah mencakup seluruh Indonesia, dengan konsumen besarnya, seperti PT LEN untuk proyek LRT Palembang & KAI untuk stasiun .
PT Samjin untuk LRT Jakarta dan PT Indonesia Power, etc PT DERIA CAHAYA GEMILANG menerapkan ISO 9001:2015 sejak tahun 2018, setiap tahun sertifikat ISO 9001:2015 diperbaharui dengan adanya audit surveillance dari badan sertifikasi ISO dan audit dari DJK.
Namun dalam implementasi atau pelaksanaanya.
PT DERIA CAHAYA GEMILANG masih meggunakan konsultan Implementasi ISO 9001:2015 Dalam Penjaminan Mutu Pada Perusahaan Jasa Inspeksi Teknik Ketenagalistrikan (Studi Kasus PT Deria Cahaya Gemilan.
(Lutfi Hidayati & Adi Rizfal Efriad.
untuk membuatkan dokumen atau pendampingan saat dilakukannya audit.
Padahal hal ini tidak sejalan dengan tujuan dari implementai ISO 9001:2015 sebagai alat manajemen untuk mengevaluasi manajemen perusahaan dan sebagai alat untuk tindakan preventif atas fraud yang nantinya akan timbul dalam proses manajemen ataupun sebagai alat pengendalian manajemen serta untuk menjamin mutu atas produksi jasa yang dihasilkan sehingga menimbulkan kepuasan konsumen.
Dalam ilmu akuntansi manajemen sangat diperhatikan bagaimana sistem pengendalian manajemen pada perusahaan akan memberikan impact yang positif dengan memberikan mutu pada produk yang dihasilkan.
Yang dimana memberikan mutu pada produk yang dihasilkan baik jasa maupun barang bisa membuat pertumbuhan yang baik bagi perusahaan dan memperpanjang umur usaha.
Dalam penelitian ini, fokus kajian adalah melihat bagaimana penerapan ISO 9001:2015 berdampak pada penjaminan mutu.
Berdasarkan beberapa penelitian terdahulu ditemukan bahwa adanya sertifikasi ISO dapat meningkatkan performa perusahaan juga pekerjanya.
Hal tersebut mendukung sustainbilitas perusahaan, dimana perusahaan yang berusia panjang diyakini memiliki keuangan yang stabil dan entitas keuangan yang baik.
Untuk itu, diharapkan bahwa perusahaan-perusahaan di Indonesia, terutama yang menyediakan produk dan jasa dapat mensertifikasi perusahaannya agar dapat memberikan performa terbaik dengan efisien dan efektif sehingga dapat memuaskan konsumen dan meningkatkan nilai mutu perusahaan METODE Penelitian ini yang digunakan adalah jenis penelitian kualitatif.
Metode kualitatif merupakan penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena yang dialami oleh subjek penelitian secara holistik dan dengan cara mendeskripsikan dalam bentuk kata-kata dan bahasa (Moloeng, 2011: .
Menurut Sugiyono .
7: .
penelitian kualitatif adalah penelitian yang obyeknya bersifat alamiah, di mana peneliti sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data secara induktif, dan hasil penelitiannya lebih menekankan makna.
Tujuan penelitian kualitatif adalah untuk menemukan makna dari sebuah fenomena atau situasi sosial tertentu sering memiliki makna ganda yang sulit dipahami oleh peneliti.
Penelitian ini bersifat kualitatif karena pada dasarnya penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan secara jelas terkait fenomena dilapangan berdasarkan data yang telah terkumpul dan mengolahnya menjadi kalimat atau kata, guna memperoleh kesimpulan, kemudian dikembangkan menjadi permasalahan Ae permasalahan lalu di cari pemecahan masalahnya dan diajukan untuk memperoleh kebenaran dalam bentuk dukungan data empiris dilapangan.
Jurnal Inovasi Manajemen dan Bisnis (JIMB) Juli Ae Desember 2022.
Vol.
: hlm 78-88 Dalam Penelitian ini peneliti menggunakan beberapa teknik yaitu .
Observasi Observasi merupakan metode pengumpulan data melalui pengamatan langsung Pada tahap ini peneliti melakukan interview dan wawancara .
anya jawa.
pada manajemen ataupun pimpinan terkait sistem manajemen mutu.
Serta melakukan tinjauan pada dokumen sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015 sebagai data sekunder.
Perumusan masalah Wawanacara yang dilakukan untuk mendapatkan masalah yang sedang timbul dan akan dirumuskan berdasarkan pengamatan dilapangan dan juga data yang telah disajikan yaitu dokumen sistem manajemen mutu ISO 9001:2015.
Studi kepustakaan Pada tahap ini peneliti menggunakan beberapa konsep dasar dan literature yang sesuai dengan pembahasan peneliti yaitu sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015 , pendekatan proses, mutu produk.
Pengolahan dan analisis data Peneliti akan mengolah dan analisa data berdasarkan yang telah diperoleh baik secara pengamatan langsung maupun data sekunder dengan pendekatan literature yang telah sesuai terkait Sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015 dalam penjaminan mutu produk perusahan PT DERIA CAHAYA GEMILANG.
Kesimpulan dan saran Pada tahap akhir ini peneliti akan menarik kesimpul dari data yang telah diolah dan dianalisa , serta memberikan saran untuk perbaikan pada perusahaan PT DERIA CAHAYA GEMILANG.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk mengetahui penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015, terlebih dahulu team menyusun naskah atau ceklist pertanyaan yang akan digunakan saat bertemu dengan perwakilan dari PT DERIA CAHAYA GEMILANG yang berkaitan langsung dengan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015.
Dokumen ISO 9001: 2015 yang dikendalikan oleh PT DERIA CAHAYA GEMILANG Implementasi ISO 9001:2015 Dalam Penjaminan Mutu Pada Perusahaan Jasa Inspeksi Teknik Ketenagalistrikan (Studi Kasus PT Deria Cahaya Gemilan.
(Lutfi Hidayati & Adi Rizfal Efriad.
sebagai berikut .
Bagian dokumen Manajemen Representatif - Manual Mutu - 10 Prosedur - Status Tinjauan Manajemen - Sasaran Mutu - Tabel Isu perusahaan - Rencana Mutu - Kebijakan Mutu - Maklumat Perusahaan (Maklumat - Evidence Audit Internal - Evidance Tinjauan Manajem - 9 Form Manajemen Representatif - Organisasi chart.
Jobdesk, ,job scoope - Risk Register .
Bagian Dokumen Fin.
Accounting & Tax - 6 Prosedur - 3 Form keuangan .
Bagian Dokumen HRD - 5 Prosedur - Form HRD - GAP Anlys per karyawan - Jadwal pelatihan Karyawan .
Bagian Dokumen Marketing - 7 Prosedur .
Bagian Dokumen Operation - 10 Prosedur - 20 Instruksi Kerja - Form Ae form Operation .
Bagian Dokumen Procurement - 4 Prosedur - Daftar supplier dan penilaian supllier Layanan.
Tabel 3.
1 Hasil penelitian kesesuaian ISO 9001:2015 Jurnal Inovasi Manajemen dan Bisnis (JIMB) Juli Ae Desember 2022.
Vol.
: hlm 78-88 Maklumat Klausul Penjelasan Klausul Total Jumlah Jumlah Persentase Persentase Kesesuaian Ketidaksesuian Kesesuaian Ketidaksesuaian Organisasi Konteks Memahami organisasi dan Memahami kebutuhan dan harapan pemangku Menetapkan lingkup sistem manajemen mutu Sistem manajemen mutu dan proses- prosesnya Kepemimpinan Kepemimpinan dan komitmen Kebijakan Peran organisasi, tanggung jawab dan Wewenang Perencanaan Tindakan untuk mengatasi risiko dan Peluang Sasaran mutu dan perencanaan untuk Perencanaan Perubahan Dukungan Sumber daya Kompetensi Kesadaran Komunikasi Informasi terdokumentasi Operasional Perencanaan dan pengendalian Operasional Persyaratan untuk Produk dan Layanan Desain dan pengembangan produk dan jasa Pengendalian proses eksternal disediakan, produk dan jasa Implementasi ISO 9001:2015 Dalam Penjaminan Mutu Pada Perusahaan Jasa Inspeksi Teknik Ketenagalistrikan (Studi Kasus PT Deria Cahaya Gemilan.
(Lutfi Hidayati & Adi Rizfal Efriad.
Produksi dan penyediaan jasa Pelepasan produk dan Layanan Pengendalian ketidaksesuaian Evaluasi Kinerja Pemantauan, pengukuran, analisis dan evaluasi Audit Internal Tinjauan Manajemen Peningkatan Umum Ketidaksesuaian dan tindakan korektif Perbaikan berkelanjutan Dari dokumen ISO 9001:2015 yang dikendalikan tersebut dapat di identifikasi akumulasi sebesar 75% kesesuaian dan 25% ketidaksesuaian implementasi ISO 9001:2015 di perusahaan PT.
XYZ .
Adapun ketidaksesuaian tersebut dikarenakan ketidakberkesinambungan pemeliharaan dokumentasi ISO 9001:2015 oleh perusahaan.
Berikut rincian ketidasesuaian implementasi .
Tabel 3.
2 Evaluasi ketidaksesuaian ISO 9001:2015 Jurnal Inovasi Manajemen dan Bisnis (JIMB) Juli Ae Desember 2022.
Vol.
: hlm 78-88 Fokus Pelanggan Setiap badan usaha yang berdiri memiliki tujuan pasti, jika badan usaha tersebut adalah lembaga profit maka tujuannya adalah untuk mencari laba, dimana dalam mengahasilkan laba tersebut dibutuhkan transaksi menjual produk atau manfaat lalu mendapatkan hasil berupa keuntungan.
Adapun dalam ISO 9001:2015 memiliki tujuh prinsip yang harus diterapkan, yaitu fokus pada pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses improvement, pengambilan keputusa berdasarkan bukti dan manajemen hubungan.
Sebab itulah Fokus pada pelanggan menajadi yang pembasan utama untuk meningkatkan mutu.
PT DERIA CAHAYA GEMILANG sebagai perusahaan Lembaga Inspeksi Ketenagalistrikkan sangat mengutamakan pelanggan.
Hal ini dilakukan dengan memperhatikan setiap kriteria yang harus dipenuhi oleh perusahaan agar masuk menjadi peruahaan yang terakreditasi oleh Direktur Jendral Ketenagalistrikan, sehingga menarik pelanggan untuk memakai jasa dari PT DERIA CAHAYA GEMILANG.
Fokus pada pelanggan ini dapat diukur sesuai dengan klausu 9.
1 Pemantauan, pengugkuran, analisis dan evaluasi, yang dimana setiap tahunnya PT DERIA CAHAYA GEMILANG membuat survey kepuasan pelanggan dan menganalisa hasil dari survey, untuk mengetahui tindakan korektif apa saja yang harus dilakukan agar konsumen mendapatkan kepuasan dari hasil kerja perusahaan.
Implementasi ISO 9001:2015 Dalam Penjaminan Mutu Pada Perusahaan Jasa Inspeksi Teknik Ketenagalistrikan (Studi Kasus PT Deria Cahaya Gemilan.
(Lutfi Hidayati & Adi Rizfal Efriad.
Tercatat konsumen yang memakai jasa Inspeksi ketenagalistrikan PT DERIA CAHAYA GEMILANG tiap tahunnya bertambah, dibuktikan dengan jumlah sertifikat Inspeksi pelanggan.
Tabel 3.
3 Grafik Sertifikasi Inspeksi Pelanggan Chart Title Jumlah Sertifikat Yang di terbitkan Terjadi penurunan jumlah sertifikat yang diterbitkan dikarenakan adanya pandemi dari tahun 2020 sampai dengan saat ini dan beberapa perusahaan yang sudah dalam tahap pengerjaan laporan dan visit inspeksi harus di hentikan terlebih dahulu.
Namun hal tersebut tidak menjadi pengurangan mutu jasa yang diberikan oleh perusahaan kepada para pelanggan nya.
Evaluasi SMM ISO 9001:2015 dalam penjaminan mutu Dalam system manajemen mutu hal yang ingin dicapai adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, maka hal ini ISO 9001:2015 sebagai alat untuk menjamin mutu atau quality Assurance.
Quality Control bagi manajemen perusahaan.
Dengan menjamin mutu tersebut akan memaksa organisasi melakukan berbagai Teknik dan kegiatan untuk merencanakan, memantau, mengevaluasi dan menindaklanjuti agar persyaratan mutu yang telah ditetapkan dapat tercapai.
Dalam Implementasi tersebut PT DERIA CAHAYA GEMILANG masih memiliki gap seperti berikut.
Tabel 3.
4 Gap ISO 9001:2015 Jurnal Inovasi Manajemen dan Bisnis (JIMB) Juli Ae Desember 2022.
Vol.
: hlm 78-88 Dari sisi perencanaan PT DERIA CAHAYA GEMILANG mendapatkan score 73%, untuk Operation atau pekerjaan lapangan mendapatkan score 82%.
Pelaksana evaluasi atas kegiatan 75%, dan perbaikan berkelanjutan 73%.
Dari presentase tersebut kita dapat melihat score tertinggi adalah pada saat operation atau pada saat karyawan melakukan pekerjaannya, hal tersebut dikarenakan perencanaan Sumber Daya Manusia nya telah tepat sasaran sehingga pada saat melakukan kegiatan dilapangan dapat melakukannya dengan baik.
Dalam penilain tahunan yang dilakukan oleh Direktur Jendral Ketenagalistrikan tahun 2021.
PT DERIA CAHAYA GEMILANG mendapatkan nilai 7,02 dari point 10,00 dengan status cukup baik.
Dimana tidak ada temuan mayor yang ditemukan hanya saja perusahan kurang konsisten dalam penerapan mutu.
KESIMPULAN
ISO 9001:2015 adalah alat manajemen yang diakui secara international dan dapat membantu perusahaan mencapai goal yang telah ditentukan.
Dengan 7 prinsip utamanya yaitu fokus pada pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses improvement, pengambilan keputusa berdasarkan bukti dan manajemen hubungan.
Diharapkan dengan mengimplementasikan ISO 9001:2015 secara sempurna akan membawa perusahaan lebih cepat dalam mencapai goal yang ingin dicapai.
Dengan memelihara dan mempertahankan ISO 9001:2015 perusahaan secara langsung akan merawat pula mutu dari produknya secara berkelanjutan sesuai klausul yang telah ditetapkan dalam dokumen persyaratan ISO 9001:2015 dari klausul 1 sampai dengan klausul 10.
Hal tersebut bisa terlihat dari PT DERIA CAHAYA GEMILANG yang mengimplementasikan ISO 9001:2015 meskipun belum sempurna namun hal tersebut akan memberikan efek dalam menjamin mutu jasa yang diberikan sehingga dalam penilain tahunan yang dilakukan oleh Direktur Jendral Ketenagalistrikan tahun 2021.
PT DERIA CAHAYA GEMILANG mendapatkan nilai 7,02 dari point 10,00 dengan status cukup baik.
Implementasi ISO 9001:2015 Dalam Penjaminan Mutu Pada Perusahaan Jasa Inspeksi Teknik Ketenagalistrikan (Studi Kasus PT Deria Cahaya Gemilan.
(Lutfi Hidayati & Adi Rizfal Efriad.
Namun ada baiknya perusahaan menerapkan ISO 9001:2015 secara menyeluruh Dan melakukan tindakan korektif yang harus dilakukan sesuai dengan temuan Sehinggan nantinya 7 prinsip dalam ISO 9001:2015 menjadi budaya bagi perusahaan dan akan memberikan feedback yang positif bagi keberlanjutan DAFTAR PUSTAKA