Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Multi Disiplin Ilmu e-ISSN: 2798-4605 Online: https://ejournal.
Strategi Pemasaran Melalui WhatsApp Business: Edukasi.
Pelatihan.
Pendampingan dan Monitoring Pada UMKM di Desa Segodorejo Rohmad Prio Santoso1.
Mohammad Haidar Ali2.
Imam Sopingi3.
Lik Anah4.
Lilis Sugi Rahayu Ningsih5.
Choirun Nisful Laili6.
AthiAo Hidayati7.
Meta Ardiana8 1Universitas Hasyim AsyAoari Tebuireng Jombang, rohmad.
love@gmail.
2Universitas Hasyim AsyAoari Tebuireng Jombang, haydar.
pho@gmail.
3Universitas Hasyim AsyAoari Tebuireng Jombang, imamsopingi@unhasy.
4Universitas Hasyim AsyAoari Tebuireng Jombang, likanah@unhasy.
5Universitas Hasyim AsyAoari Tebuireng Jombang, lilissugi4@gmail.
6Universitas Hasyim AsyAoari Tebuireng Jombang, choirunnisfullaili@unhasy.
7Universitas Hasyim AsyAoari Tebuireng Jombang, browmas2@gmail.
8Universitas Hasyim AsyAoari Tebuireng Jombang, meta.
unhasy@gmail.
ABSTRACT
MSMEs in Segodorejo Village face challenges in utilizing digital technology, particularly in implementing effective marketing strategies.
WhatsApp Business emerges as a relevant solution due to its ease of use and direct reach to consumers.
This community service program aims to enhance the capacity of MSME actors in leveraging WhatsApp Business through education, training, mentoring, and ongoing monitoring.
The methods employed include awareness campaigns, technical training, and periodic evaluations of participants' progress in using WhatsApp Business.
The results indicate significant improvements in the knowledge and skills of MSME participants in managing product catalogs, responding to customers automatically, and utilizing promotional features more This suggests that WhatsApp Business can promote more efficient and effective marketing while improving the digital competitiveness of MSMEs.
It is hoped that this program can be replicated in other regions with similar Keywords: Digital Training.
Community Empowerment.
Marketing Strategy.
MSMEs.
WhatsApp Business ABSTRAK UMKM di Desa Segodorejo menghadapi tantangan dalam memanfaatkan teknologi digital, khususnya dalam strategi pemasaran yang efektif.
WhatsApp Business menjadi salah satu solusi yang relevan karena mudah digunakan dan menjangkau konsumen secara langsung.
Pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas pelaku UMKM dalam memanfaatkan WhatsApp Business melalui edukasi, pelatihan, pendampingan, dan monitoring berkelanjutan.
Metode yang digunakan mencakup sosialisasi, pelatihan teknis, serta evaluasi berkala terhadap perkembangan penggunaan WhatsApp Business oleh peserta.
Hasil pengabdian menunjukkan peningkatan pengetahuan dan keterampilan pelaku UMKM dalam mengelola katalog produk, menjawab pelanggan secara otomatis, serta memanfaatkan fitur promosi secara lebih optimal.
Implikasinya, penggunaan WhatsApp Business mampu mendorong pemasaran yang lebih efektif dan efisien.
Dinamis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Volume 5.
Nomor 2.
Juli-Desember 2025.
Halaman 191 Ae 202 Doi: 10.
33752/dinamis.
Online: https://ejournal.
id | e-ISSN: 2798-4605 serta meningkatkan daya saing UMKM secara digital.
Program ini diharapkan dapat direplikasi di wilayah lain dengan karakteristik serupa.
Kata kunci: Pelatihan Digital.
Pemberdayaan Masyarakat.
Strategi Pemasaran.
UMKM.
WhatsApp Business PENDAHULUAN Usaha Mikro.
Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting dalam mendukung perekonomian nasional (Ong et al.
, 2025.
Sankaran, 2022.
Sarmah et , 2.
dan daerah (Singh et al.
, 2024.
Abueg et al.
, 2.
, termasuk di Desa Segodorejo.
Namun, banyak pelaku UMKM masih menghadapi kendala dalam mengembangkan usahanya, terutama dalam hal pemasaran (Masrizal et al.
Di era digital saat ini, kemampuan memanfaatkan teknologi komunikasi menjadi sangat krusial untuk menjangkau konsumen secara lebih luas (Rahman et al.
, 2.
WhatsApp Business di antara salah satu platform yang mudah diakses (Rahman et al.
, 2.
dan digunakan untuk keperluan promosi (Muhammad et , 2.
dan komunikasi usaha (Mrad et al.
, 2.
, namun penggunaannya belum optimal di kalangan pelaku UMKM desa (Ramdan et al.
, 2.
Berdasarkan data dari Kementerian Koperasi dan UMK .
, hanya sekitar 27% UMKM di Indonesia yang telah memanfaatkan platform digital dalam kegiatan pemasaran.
Khususnya di daerah pedesaan, tingkat adopsi teknologi masih rendah karena keterbatasan pengetahuan dan pendampingan.
Survei internal yang dilakukan oleh tim pengabdian pada awal 2024 di Desa Segodorejo menunjukkan bahwa dari 45 pelaku UMKM, hanya 9 orang .
%) yang mengetahui fitur WhatsApp Business, dan hanya 3 orang .
,7%) yang menggunakannya secara aktif dalam strategi pemasaran.
Beberapa penelitian menunjukkan bahwa pelatihan digital marketing dapat meningkatkan penjualan UMKM secara signifikan.
Studi oleh Hartono & Yudianto .
menyatakan bahwa WhatsApp Business efektif dalam meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan melalui interaksi langsung yang personal dan responsif.
Penelitian lain oleh Tanuwijaya et al.
menemukan bahwa UMKM di Dusun Tegal Sari.
Sidoarjo dapat mengalami pertumbuhan dan perluasan basis konsumen, serta mampu meningkatkan jangkauan pasar dan daya saing di era digital.
Meskipun potensi digitalisasi UMKM cukup besar (Maulidiyah & Nurhadi, 2.
, masih terdapat kesenjangan antara ketersediaan teknologi dan keterampilan pengguna (Sahabudin et al.
Di Desa Segodorejo, banyak pelaku usaha yang belum memahami bagaimana mengelola fitur-fitur WhatsApp Business seperti katalog produk, balas cepat, dan promosi terjadwal.
Rendahnya literasi digital ini menghambat pengembangan usaha secara maksimal (Saeka & Asraf, 2.
Oleh karena itu, dibutuhkan program yang tidak hanya bersifat edukatif tetapi juga aplikatif dan berkelanjutan (Rahayu et al.
, 2.
Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk memberdayakan UMKM di Desa Segodorejo melalui edukasi, pelatihan, pendampingan, dan monitoring dalam pemanfaatan WhatsApp Business sebagai media pemasaran.
Diharapkan melalui program ini, pelaku UMKM mampu meningkatkan visibilitas usahanya, memperluas jaringan pelanggan, serta meningkatkan penjualan secara efisien Dinamis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Volume 5.
Nomor 2.
Juli-Desember 2025.
Halaman 191 Ae 202 Doi: 10.
33752/dinamis.
dan terukur.
Selain itu, program ini diharapkan dapat menjadi model pengembangan UMKM berbasis digital yang dapat direplikasi di daerah lain.
METODE
Kegiatan pengabdian ini dilaksanakan melalui lima tahapan sistematis yang dimulai dari tahap persiapan (Manalu et al.
, 2.
Pada tahap ini, tim melakukan observasi dan survei awal untuk memetakan kondisi UMKM di Desa Segodorejo, khususnya dalam hal pemahaman dan pemanfaatan media digital seperti WhatsApp Business.
Kegiatan ini dikoordinasikan oleh Imam Sopingi dan Meta Ardiana yang bertanggung jawab dalam penyusunan instrumen survei dan modul pelatihan.
Keduanya didampingi oleh dua mahasiswa untuk membantu pengumpulan data dan pengolahan hasil survei.
Tahap persiapan ini penting untuk memastikan bahwa materi yang diberikan sesuai dengan kebutuhan peserta (Harnilawati et al.
, 2.
Selanjutnya adalah tahap edukasi dan sosialisasi yang bertujuan untuk memberikan pemahaman awal kepada pelaku UMKM tentang pentingnya digital marketing dan potensi WhatsApp Business sebagai media promosi usaha.
Rohmad Prio Santoso berperan sebagai pemateri utama dalam menyampaikan konsep dasar strategi pemasaran digital, sementara Lilis Sugi Rahayu Ningsih menyampaikan materi teknis tentang fitur-fitur WhatsApp Business.
Kedua dosen ini dibantu oleh dua mahasiswa pendamping yang bertugas untuk mendokumentasikan kegiatan dan membantu peserta yang mengalami kendala dalam memahami materi.
Setelah edukasi dasar, kegiatan dilanjutkan ke tahap pelatihan teknis.
Dalam tahap ini, peserta dilatih secara langsung dalam penggunaan WhatsApp Business, mulai dari pembuatan akun, pengaturan katalog produk, penggunaan fitur balasan otomatis, hingga strategi promosi melalui pesan siaran .
Muhammad Haidar Ali dan AthiAo Hidayati bertanggung jawab sebagai pelatih utama dalam sesi praktik ini.
Mereka dibantu oleh dua mahasiswa pendamping yang bertugas sebagai asisten pelatihan dan mendampingi peserta secara teknis agar pelatihan berjalan efektif dan interaktif.
Tahap berikutnya adalah pendampingan dan monitoring yang dilakukan secara rutin selama beberapa minggu setelah pelatihan.
Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan bahwa peserta mampu mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh dalam kegiatan pemasaran usahanya sehari-hari.
Choirun Nisful Laili dan Lik Anah bertindak sebagai tim pendamping lapangan yang secara aktif memantau perkembangan UMKM dan memberikan konsultasi jika ditemukan Masing-masing dari mereka didampingi oleh dua mahasiswa yang bertugas membantu pencatatan progres dan mendokumentasikan kegiatan Tahap terakhir adalah evaluasi dan tindak lanjut, yang bertujuan untuk menilai efektivitas kegiatan pengabdian secara keseluruhan (Abdussamad et al.
Evaluasi dilakukan melalui pengisian kuesioner, wawancara singkat dengan peserta, serta presentasi hasil oleh UMKM binaan.
Imam Sopingi dan Meta Ardiana kembali mengambil peran utama dalam penyusunan laporan akhir dan analisis hasil kegiatan, sedangkan Rohmad Prio Santoso bertanggung jawab Online: https://ejournal.
id | e-ISSN: 2798-4605 dalam penyelenggaraan seminar hasil kegiatan pengabdian.
Dua mahasiswa juga dilibatkan dalam tahap ini untuk membantu pengolahan data evaluasi dan dokumentasi akhir program.
Dengan pembagian peran yang jelas dan kolaboratif, kegiatan pengabdian ini diharapkan mampu memberikan dampak yang berkelanjutan bagi UMKM di Desa Segodorejo.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum UMKM di Desa Segodorejo Berdasarkan hasil observasi lapangan dan wawancara mendalam yang dilakukan oleh Imam Sopingi dan Meta Ardiana terhadap 12 pelaku UMKM di Desa Segodorejo, ditemukan bahwa tingkat literasi digital para pelaku usaha masih sangat rendah.
Mayoritas peserta belum memahami perbedaan antara WhatsApp biasa dan WhatsApp Business, serta belum pernah memanfaatkan media sosial secara terstruktur untuk kegiatan promosi.
Data hasil coding menunjukkan bahwa 83% responden menggunakan WhatsApp hanya untuk komunikasi pribadi, bukan untuk keperluan bisnis.
Salah satu pelaku usaha .
ihat gambar .
Bu Siti Rohmah .
, menyatakan.
AuSaya cuma pakai WhatsApp untuk balas pesanan kalau ada, belum tahu kalau ada fitur katalog dan balas otomatis.
Ay Temuan ini menunjukkan adanya kebutuhan mendesak untuk intervensi edukatif yang bersifat praktis dan aplikatif guna meningkatkan keterampilan digital UMKM.
Gambar 1 Pendataan penggunaan Aplikasi WhatsApp Business Di sisi lain, pemahaman peserta terhadap strategi pemasaran juga masih sangat terbatas.
Hasil reduksi data menunjukkan bahwa sebagian besar pelaku UMKM hanya mengandalkan promosi dari mulut ke mulut atau melalui grup WhatsApp keluarga dan tetangga, tanpa konsep branding maupun pengelolaan konsumen secara berkelanjutan.
Sebagaimana disampaikan oleh Pak Nurhadi, pelaku usaha makanan ringan.
AuSaya jualan ya cuma ditawarkan ke teman, kadang diposting juga, tapi nggak tahu cara bikin postingan yang menarik.
Ay Dari hasil display data, tantangan utama yang dihadapi UMKM adalah ketidaktahuan dalam membuat materi promosi yang menarik, tidak adanya jadwal promosi, serta keterbatasan dalam menjangkau konsumen baru secara digital.
Hal ini mempertegas perlunya program pelatihan dan pendampingan yang tidak hanya memperkenalkan teknologi, tetapi juga membantu UMKM mengubah pola pikir dan strategi pemasaran mereka secara berkelanjutan.
Dinamis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Volume 5.
Nomor 2.
Juli-Desember 2025.
Halaman 191 Ae 202 Doi: 10.
33752/dinamis.
Edukasi dan Sosialisasi Digital Marketing Penyampaian materi edukatif dalam kegiatan pengabdian ini memperoleh respon yang sangat positif dari peserta UMKM di Desa Segodorejo.
Materi yang disampaikan oleh Rohmad Prio Santoso mengenai konsep dasar strategi pemasaran digital membuka wawasan peserta terkait pentingnya membangun komunikasi dua arah dengan konsumen, membuat konten promosi yang menarik, dan membangun citra usaha secara konsisten.
Sebelum edukasi dilakukan, hasil pre-test menunjukkan bahwa hanya 25% peserta memahami prinsip dasar pemasaran digital.
Namun setelah sesi edukasi, hasil post-test menunjukkan peningkatan menjadi 83%.
Salah satu peserta.
Bu Lina .
emilik usaha kerajina.
, menyatakan, "Dulu saya pikir jualan online itu cukup kirim foto saja, sekarang saya paham pentingnya narasi, testimoni, dan promosi yang terjadwal.
Sementara itu.
Lilis Sugi Rahayu Ningsih menyampaikan materi teknis penggunaan fitur-fitur WhatsApp Business, seperti pengaturan profil bisnis, penggunaan katalog produk, fitur balas cepat, dan penjadwalan pesan promosi.
Peserta merasa terbantu karena penyampaian dilakukan secara praktis dan Hasil evaluasi menunjukkan bahwa peserta mampu memahami dan mempraktikkan penggunaan minimal tiga fitur WhatsApp Business setelah Sebagaimana ditunjukkan dalam tabel berikut, terjadi peningkatan signifikan dalam pemahaman peserta sebelum dan sesudah sesi edukasi dan praktik teknis.
Tabel 1 Persentase Pemahaman Peserta Sebelum dan Sesudah Edukasi Materi yang Diajarkan Sebelum Edukasi Sesudah Edukasi Memahami konsep dasar pemasaran Mengetahui fungsi WhatsApp Business Dapat membuat katalog produk Mengatur balasan otomatis & jam Mengirim pesan promosi terjadwal (Sumber: Data diolah oleh Tim Pengabdi, 2.
Tabel 1 menunjukkan peningkatan signifikan pemahaman peserta terhadap materi yang diberikan.
Sebelum kegiatan edukasi, sebagian besar peserta belum memahami fungsi-fungsi dasar dari WhatsApp Business dan strategi pemasaran Setelah edukasi, lebih dari 75% peserta dapat memahami dan mempraktikkan fitur katalog produk dan promosi terjadwal.
Ini menunjukkan bahwa pendekatan edukatif yang diberikan secara bertahap, aplikatif, dan disertai pendampingan langsung sangat efektif dalam meningkatkan literasi digital dan kemampuan pemasaran UMKM.
Program ini juga membentuk perubahan persepsi, di mana peserta mulai melihat digital marketing bukan sekadar tambahan, tetapi sebagai kebutuhan utama dalam pengembangan usaha.
Pelatihan Penggunaan WhatsApp Business Pelatihan berfokus pada memberikan panduan praktis menggunakan platform WhatsApp Business.
Di antara pelatihan tersebut adalah pembuatan Berikut langkah-langkah pembuatan akun tersebut: .
Unduh WhatsApp Business melalui App Store .
OS) atau Play Store (Androi.
Instal aplikasinya Online: https://ejournal.
id | e-ISSN: 2798-4605 di ponsel Anda.
Buka WhatsApp Business yang sudah terpasang.
Setujui syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh WhatsApp.
Masukkan nomor telepon bisnis yang akan digunakan .
ebaiknya nomor yang memang dikhususkan untuk bisni.
Verifikasi nomor tersebut menggunakan kode OTP yang diterima via SMS atau telepon.
Lengkapi rincian profil bisnis Anda, seperti nama, foto profil .
, alamat, deskripsi, dan jam operasional.
Atur pesan sambutan (Greeting Messag.
dan pesan di luar jam kerja (Away Messag.
sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Tambah daftar produk atau jasa yang Anda tawarkan di katalog WhatsApp Bisnis.
Sekarang WhatsApp Business siap digunakan untuk melayani pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda.
Berdasarkan pelatihan teknis WhatsApp Business yang difasilitasi oleh Muhammad Haidar Ali dan AthiAo Hidayati diikuti oleh 12 peserta UMKM dari Desa Segodorejo.
Pelatihan dilakukan secara langsung dan praktis, dimulai dari pembuatan akun hingga pengaturan fitur-fitur utama.
Dari total peserta, sebanyak 11 orang .
,7%) berhasil membuat akun WhatsApp Business secara Kemudian, 9 peserta .
%) mampu mengatur katalog produk dengan foto, nama produk, dan harga, sedangkan 8 peserta .
,7%) berhasil menggunakan fitur balas cepat dan pengaturan jam operasional.
Untuk fitur promosi melalui pesan siaran .
, 7 peserta .
,3%) mampu mengoperasikannya dengan baik.
Pelatihan ini tidak hanya bersifat instruksional, tetapi juga disertai simulasi langsung dan pendampingan satu per satu, sehingga peserta dapat memahami dengan konteks usaha mereka masing-masing.
Meskipun sebagian besar peserta berhasil menggunakan fitur utama WhatsApp Business, pelatihan juga menemukan beberapa tantangan, terutama pada peserta yang belum terbiasa menggunakan fitur digital secara rutin.
Salah satu peserta.
Ibu Rukmini .
enjual kue basa.
, menyatakan, "Saya baru tahu kalau ada fitur katalog yang bisa langsung dilihat pembeli, awalnya bingung, tapi setelah dicoba ternyata mudah.
" Kesulitan utama yang ditemui adalah dalam pengaturan visual katalog dan pengelolaan promosi secara konsisten.
Namun, secara umum, pelatihan ini menunjukkan hasil yang menggembirakan karena mampu meningkatkan keterampilan teknis peserta serta mendorong kepercayaan diri mereka dalam memasarkan produk secara digital.
Tabel 2 Capaian Pelatihan Teknis WhatsApp Business Jenis Kemampuan Teknis yang Dicapai Membuat akun WhatsApp Business Mengatur katalog produk .
ama, harga.
Mengaktifkan fitur balas cepat & jam Mengirim promosi melalui broadcast message Jumlah Peserta .
Persentase 91,7% 66,7% 58,3% (Sumber: Data diolah oleh Tim Pengabdi, 2.
Pada tabel 2 menunjukkan bahwa sebagian besar peserta berhasil mengikuti dan menerapkan materi pelatihan teknis dengan baik.
Kemampuan dasar seperti membuat akun WhatsApp Business menjadi keterampilan yang paling mudah dikuasai, sedangkan fitur-fitur yang lebih kompleks seperti Dinamis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Volume 5.
Nomor 2.
Juli-Desember 2025.
Halaman 191 Ae 202 Doi: 10.
33752/dinamis.
broadcast message memerlukan bimbingan lebih lanjut.
Hasil ini menunjukkan bahwa pelatihan berbasis praktik langsung, dengan pendekatan personal dan pendampingan, sangat efektif untuk meningkatkan keterampilan digital pelaku UMKM meskipun berasal dari latar belakang teknologi yang terbatas.
Pendampingan dan Monitoring UMKM Pasca pelatihan teknis.
UMKM di Desa Segodorejo menunjukkan perkembangan yang signifikan dalam penggunaan WhatsApp Business sebagai media pemasaran.
Choirun Nisful Laili dan Lik Anah, selaku tim pendamping lapangan, melakukan pemantauan mingguan selama empat minggu terhadap 12 peserta UMKM (Lihat gambar .
Hasil observasi menunjukkan bahwa 10 dari 12 peserta .
,3%) menggunakan WhatsApp Business secara aktif minimal 4 kali dalam seminggu untuk mempromosikan produk.
Intensitas penggunaan meningkat seiring dengan meningkatnya kepercayaan diri peserta dalam mengelola fitur katalog, menjawab pesan konsumen dengan cepat, dan mengirim promosi berkala.
Selain itu, pola komunikasi dengan konsumen juga mengalami perubahan: peserta mulai menggunakan sapaan profesional, menjadwalkan jam layanan, dan menyediakan informasi produk yang lebih lengkap.
Salah satu peserta.
Pak Sarman .
enjual minuman herba.
, mengungkapkan, "Sekarang pelanggan lebih cepat tanggap karena saya pakai fitur balas otomatis dan katalog, jadi mereka bisa langsung pilih produk.
Gambar 2 Pendampingan Penggunaan WhatsApp Business Dampak dari penggunaan WhatsApp Business terhadap aspek penjualan juga mulai terlihat.
Dari hasil pendampingan, diketahui bahwa 7 dari 12 peserta .
,3%) mengalami peningkatan penjualan antara 10Ae25% selama satu bulan setelah pelatihan.
Selain itu, peserta juga mencatat adanya peningkatan jumlah pelanggan baru yang diperoleh melalui promosi berbasis pesan siaran .
Kendati demikian, beberapa peserta masih memerlukan pendampingan lanjutan, terutama dalam konsistensi pembuatan konten dan evaluasi efektivitas promosi.
Choirun Nisful Laili dan Lik Anah mencatat bahwa peserta yang aktif melakukan update katalog dan promosi rutin menunjukkan hasil yang lebih baik dibanding peserta yang hanya menggunakan fitur dasar.
Dengan pendampingan berkelanjutan, penggunaan WhatsApp Business terbukti memberikan dampak positif terhadap pemasaran dan pertumbuhan usaha UMKM lokal.
Tabel 3 menunjukkan bahwa pelatihan dan pendampingan yang diberikan berdampak langsung pada peningkatan aktivitas dan kualitas pemasaran digital Mayoritas peserta menunjukkan perubahan signifikan, baik dalam frekuensi penggunaan WhatsApp Business maupun dalam cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan.
Lebih dari separuh peserta juga mulai Online: https://ejournal.
id | e-ISSN: 2798-4605 merasakan manfaat ekonomi secara nyata melalui peningkatan penjualan dan perluasan pasar.
Data ini mengindikasikan bahwa WhatsApp Business bukan hanya sebagai alat komunikasi, tetapi juga sebagai strategi pemasaran yang efektif dan aplikatif bagi pelaku UMKM desa jika diiringi dengan pendampingan yang konsisten.
Tabel 3 Perkembangan UMKM Pasca Pelatihan WhatsApp Business Aspek yang Dipantau Jumlah Peserta .
Persentase Menggunakan WhatsApp Business secara 83,3% Mengubah pola komunikasi dengan konsumen .
ebih responsif, profesiona.
Mengalami peningkatan penjualan .
Ae 58,3% Menambah pelanggan baru melalui fitur (Sumber: Data diolah oleh Tim Pengabdi, 2.
Evaluasi Kegiatan Pengabdian Program pelatihan WhatsApp Business kepada pelaku UMKM di Desa Segodorejo telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan literasi digital dan kemampuan pemasaran peserta.
Hal ini dibuktikan melalui peningkatan signifikan pemahaman peserta terhadap fungsi-fungsi utama WhatsApp Business seperti katalog produk, balasan otomatis, dan fitur broadcast.
Berdasarkan teori pemberdayaan masyarakat .
mpowerment theor.
, seperti yang dijelaskan oleh Zimmerman .
, keberhasilan pemberdayaan terletak pada meningkatnya kontrol individu terhadap sumber daya dan keputusan dalam hidup mereka, yang dalam konteks ini ditunjukkan dengan kemampuan pelaku UMKM mengelola komunikasi bisnis secara mandiri.
Program ini juga selaras dengan pendekatan ABCD (Asset-Based Community Developmen.
, yang menekankan pemanfaatan aset lokal sebagai dasar pengembangan ekonomi masyarakat (Najamudin & Al Fajar, 2.
Pendekatan tersebut tampak berhasil, mengingat peserta dapat mengoptimalkan alat komunikasi sederhana untuk strategi pemasaran digital.
Temuan dari kegiatan ini juga menunjukkan adanya perubahan perilaku peserta dalam berkomunikasi dengan pelanggan, dari yang awalnya informal dan pasif menjadi lebih profesional dan responsif.
Hal ini dapat dikaitkan dengan teori komunikasi pemasaran terintegrasi .
ntegrated marketing communicatio.
yang menggarisbawahi pentingnya pesan yang konsisten dan relevan kepada pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang (Santoso et al.
, 2.
Keberhasilan pelatihan dalam membentuk perilaku komunikasi yang baru ini mendukung hasil penelitian Mrad et al.
yang menunjukkan bahwa WhatsApp merupakan saluran komunikasi yang efektif dalam membangun engagement dengan pelanggan.
Demikian pula, studi oleh Hartono dan Yudianto .
mengonfirmasi bahwa peningkatan interaksi langsung melalui WhatsApp dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap produk UMKM.
Dinamis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Volume 5.
Nomor 2.
Juli-Desember 2025.
Halaman 191 Ae 202 Doi: 10.
33752/dinamis.
Jika dibandingkan dengan beberapa penelitian sebelumnya, program ini menegaskan bahwa tantangan utama digitalisasi UMKM bukan terletak pada ketersediaan teknologi, melainkan pada rendahnya literasi digital dan kurangnya pendampingan berkelanjutan.
Sebagaimana dijelaskan dalam penelitian Sahabudin et al.
, kesenjangan digital di kalangan UMKM sering kali dipicu oleh keterbatasan kemampuan teknis dan keterbatasan akses terhadap pelatihan yang aplikatif.
Maka dari itu, strategi yang diterapkan dalam kegiatan ini yang melibatkan sesi edukasi, praktik langsung, serta monitoring selama beberapa minggu terbukti efektif, mendukung temuan Tanuwijaya et al.
mengenai pentingnya pendekatan pelatihan yang berkelanjutan dan kontekstual bagi UMKM agar dapat mengadopsi teknologi secara optimal.
Secara logis, kegiatan ini berhasil mengatasi hambatan psikologis dan teknis yang selama ini dihadapi pelaku UMKM desa, dengan menciptakan pengalaman belajar yang interaktif, personal, dan relevan dengan konteks usaha masingmasing.
Model pelatihan yang mengintegrasikan praktik langsung dengan pendampingan aktif menciptakan efek pembelajaran jangka panjang yang bukan hanya meningkatkan keterampilan, tetapi juga mengubah pola pikir peserta terhadap pentingnya digitalisasi.
Evaluasi ini menunjukkan bahwa pelatihan berbasis komunitas dengan pendekatan partisipatif dan adaptif menjadi kunci keberhasilan program pemberdayaan digital UMKM.
Oleh karena itu, program serupa sangat potensial untuk direplikasi di wilayah lain yang memiliki karakteristik dan tantangan yang sebanding.
SIMPULAN
Program pengabdian masyarakat melalui pelatihan dan pendampingan penggunaan WhatsApp Business bagi pelaku UMKM di Desa Segodorejo menunjukkan hasil yang sangat positif.
Program ini secara signifikan meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam memanfaatkan fiturfitur digital untuk keperluan pemasaran, seperti katalog produk, pesan otomatis, dan promosi terjadwal.
Hasil evaluasi menunjukkan adanya perubahan perilaku komunikasi bisnis yang lebih profesional serta peningkatan aktivitas promosi dan penjualan.
Temuan ini menunjukkan bahwa intervensi edukatif yang praktis, kontekstual, dan berkelanjutan mampu menjawab tantangan literasi digital di kalangan pelaku UMKM pedesaan.
Pendekatan partisipatif dan personal yang diterapkan juga membangun rasa percaya diri peserta dalam mengelola bisnis secara mandiri melalui platform digital yang mudah diakses.
Meskipun hasil yang dicapai cukup menggembirakan, program ini memiliki beberapa keterbatasan.
Salah satunya adalah jangkauan peserta yang masih terbatas pada 12 UMKM, sehingga dampak luasnya belum sepenuhnya terukur dalam skala desa secara keseluruhan.
Selain itu, waktu monitoring yang hanya berlangsung selama empat minggu setelah pelatihan belum cukup untuk mengukur dampak jangka panjang terhadap pertumbuhan usaha dan konsistensi penggunaan teknologi.
Oleh karena itu, pengabdi selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan peserta, memperpanjang masa pendampingan, serta mengintegrasikan alat evaluasi berbasis data real-time guna menilai efektivitas promosi dan konversi penjualan secara lebih akurat.
Online: https://ejournal.
id | e-ISSN: 2798-4605 Keunikan dari program pengabdian ini terletak pada pemanfaatan WhatsApp Business sebagai strategi pemasaran utama berbasis teknologi sederhana namun berdampak besar, serta pendekatannya yang aplikatif dan berorientasi pada kebutuhan nyata pelaku UMKM lokal.
Tidak banyak program pemberdayaan digital yang menekankan pada interaksi langsung, pendampingan personal, dan praktik yang disesuaikan dengan konteks usaha Berdasarkan temuan ini, disarankan kepada pemerintah desa, dinas koperasi dan UMKM, serta institusi pendidikan untuk mereplikasi model ini sebagai strategi penguatan ekonomi berbasis digital.
Institusi perguruan tinggi juga diharapkan terus menjalin kemitraan dengan pelaku UMKM lokal guna mendorong transformasi digital yang merata dan berkelanjutan di wilayah
DAFTAR PUSTAKA