E-ISSN: 2776-5598.
P-ISSN: 2746-8941
MABHA JURNAL
Vol.
No.
November 2025.
Hal.
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING.
HARGA DAN
KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG
KERETA EKONOMI NEW GENERATION DI SOLO BALAPAN
Ainina Shelita Wulandari1.
Ari Susanti2* Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta.
Indonesia 20010601@gmail.
santisties@gmail.
Abstrak Tujuan dilakukan penelitian ini adalah mengetahui experiential marketing, harga serta ketepatan waktu terhadap kepuasan penumpang kereta ekonomi New Generation di Solo Balapan.
Populasi pada penelitian ini rata-rata penumpang per hari kereta ekonomi New Generation di Solo Balapan 913 penumpang.
Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability, dimana sampel diperoleh 98 penumpang.
Analisis yang digunakan adalah uji normalitas, multikolinearitas dan heteroskedastisitas.
Uji Hipotesis ini dilakukan dengan 3 .
tahap yang terdiri atas uji regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa experiential marketing serta ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta New Generation di Solo Balapan, sedangkan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta new generation di Solo Balapan.
Kata Kunci: Experiential Marketing.
Harga.
Ketepatan Waktu.
Kepuasan Penumpang Abstract The purpose of this study is to determine the effect of experiential marketing, train fares and punctuality on passenger satisfaction of the New Generation economy train in Solo Balapan.
The population in this study was an average of 3,913 daily passengers of the train per day.
Using a nonprobability technique ,98 passengers were collected as sample.
The analysis used was the normality test, multicollinearity test, and heteroscedasticity test.
Three .
hypothesis testing were conducted which consisted of multiple linear regression tests, t tests and coefficients of determination.
The results of this study indicate that experiential marketing and punctuality have a significant effect on passenger satisfaction, while train fare does not have a significant effect on passenger satisfaction of the New Generation train in Solo Balapan.
Keywords: Experiential Marketing.
Price.
Punctuality.
Passenger Satisfaction PENDAHULUAN Indonesia merupakan negara dengan populasi yang besar, seiring dengan jumlah penduduk yang semakin padat, aktivitas masyarakat semakin meningkat.
Hal tersebut membuat kebutuhan akan alat transportasi massal yang dapat memudahkan aktivitas sehar-hari di Indonesia bertambah (Fathurrokhman, 2.
Kereta api adalah alat transportasi darat yang menggunakan jalur khusus, berbeda dengan sarana transportasi lain, seperti travel, bus, dan moda transportasi umum lainya.
Kereta Api Indonesia (Perser.
adalah jasa angkutan darat yang dimiliki oleh perusahaan milik negara dan menawarkan transportasi massal yang efektif untuk mengurangi masalah yang sering E-ISSN: 2776-5598.
P-ISSN: 2746-8941
MABHA JURNAL
Vol.
No.
November 2025.
Hal.
dialami oleh masyarakat di kota besar, seperti kecelakaan kemacetan, serta transportasi dengan biaya Perkembangan transportasi perkeretaapian di Indonesia semakin meningkat.
Pada bulan Januari 2025 KAI mencatat angka kenaikan 6,6% dengan melayani penumpang 39 juta, dibandingkan dengan Januari 2024 KAI melayani 36,6 juta penumpang.
Peningkatan jumlah penumpang ini menunjukan bahwa KAI berhasil dalam membangun infrastruktur transportasi yang terpercaya dan efektif dan memberikan pengaruh positif bagi perekonomian di Indonesia (Antaranews, 2.
PT Kereta Api Indonesia (Perser.
terus berinovasi dalam meningkatkan layanan salah satu inovasi tersebut adalah hadirnya kereta ekonomi New Generation khususnya di Stasiun Solo Balapan yang berada di wilayah DAOP 6 Surakarta (Laila Putri Shalihah & Titin Hargyatni, 2.
Kereta Ekonomi New Generation merupakan kereta dengan rangkaian lama yang sudah mengalami modifikasi untuk meningkatkan kenyamanan penumpang.
Perubahan utama terlihat pada desain interior, di mana kursi tegak berhadapan diganti dengan kursi jenis captain seat yang dapat diatur kemiringannya serta disesuaikan posisinya, baik menghadap searah laju kereta maupun saling Selain itu, kenyamanan penumpang juga semakin ditunjang dengan fasilitas tambahan seperti pintu geser elektrik, serta baby care desk pada toiletnya serta foot washer.
Ekonomi New Generation ini memiliki fasilitas dan desain yang lebih modern dibandingkan dengan kelas ekonomi biasa (Kompas, 2.
Fenomena ini menarik karena penumpang kelas ekonomi kini dapat menikmati fasilitas yang setara dengan kereta eksekutif, dengan harga tiket yang lebih terjangkau.
Inovasi semacam ini diharapkan dapat meningkatkan pengalaman penumpang dan kepuasan pelanggan.
Inovasi ini mendapat sambutan positif, beberapa permasalahan masih muncul dalam pelayanan yang diberikan.
Salah satu keluhan yang cukup sering disuarakan oleh penumpang adalah wifi gratis di dalam kereta yang tidak berfungsi secara optimal.
Koneksi yang lambat bahkan tidak dapat diakses sama sekali membuat fasilitas ini tidak dapat dimanfaatkan sebagaimana mestinya, sehingga menurunkan kenyamanan selama perjalanan.
Selain itu, masalah ketepatan waktu perjalanan juga masih menjadi Dalam beberapa kasus seperti yang dilaporkan bahwa kereta seperti Senja Utama Solo dan KA Purwojaya mengalami keterlambatan hingga 4-5 jam akibat gangguan sinyal dan perawatan rel yang belum selesai.
Hal ini tentunya mengganggu mobilitas penumpang dan menurunkan tingkat kepuasan penumpang (Kompas, 2.
Dalam pemasaran jasa transportasi, terdapat sejumlah faktor yang berkontribusi terhadap tingkat kepuasan penumpang.
Salah satunya adalah experiential marketing, merupakan sebuah strategi pemasaran agar terciptanya pelanggan yang memiliki loyalitas serta mampu menyentuh emosi dan memperoleh pengalaman yang terhadap produk serta layanan.
Experiential marketing E-ISSN: 2776-5598.
P-ISSN: 2746-8941
MABHA JURNAL
Vol.
No.
November 2025.
Hal.
menurut Dilla & Ngatno .
adalah pendekatan pemasaran yang melibatkan perasaan dan emosi konsumen dengan memberikan pengalaman positif yang tidak terlupakan sehingga konsumen tidak hanya menggunakan produk tetapi juga menjadi fanatik.
Selain itu, experiential marketing merupakan upaya untuk menyampaikan pesan tentang layanan dan produk dengan cara yang kreatif, yang melibatkan konsumen secara fisik dan emosional.
Tujuannya adalah untuk mendorong mereka bertindak, berpikir, dan menjalin hubungan, sehingga dapat menciptakan kepuasan sebagai konsumen (Rizal et al.
, 2.
Dengan adanya fasilitas yang memadai dan lingkungan yang bersih, pelanggan akan memberikan nilai yang lebih kepada perusahan.
Loyalitas akan ada pada pelanggan karena adanya kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan pada saat menggunakan jasa (Idle dalam Kurniawan & Cahyono, 2.
Hal ini diperkuat oleh penelitian Fathurrokhman .
yang membuktikan bahwa experiential marketing memiliki pengaruh kepada kepuasan penumpang kereta api wijayakusuma.
Selain pengalaman yang baik, harga juga menjadi faktor penting.
Harga merupakan jumlah uang atau nilai yang dibayarkan oleh pelanggan sebagai imbalan untuk mendapatkan suatu produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka (Hermawan et al.
, 2.
Secara umum, harga merupakan dana yang harus dikeluarkan untuk suatu produk ataupun layanan sebagai nilai tukar yang digunakan untuk konsumen dalam mendapatkan suatu layanan produk dan jasa (Abubakar dalam Hidayati et al.
, 2.
Harga kerap digunakan oleh konsumen sebagai tolak ukur untuk menilai seberapa sebanding manfaat yang mereka rasakan dengan biaya yang harus dibayar untuk suatu produk atau layanan.
Jika harga yang ditetapkan perusahaan dirasa tidak sepadan dengan manfaat yang diperoleh, maka kepuasan pelanggan bisa menurun, dan sebaliknya semakin besar nilai yang dirasakan konsumen, semakin tinggi pula tingkat kepuasan mereka (Gofur, 2.
PT Kereta Api Indonesia memberikan harga yang beragam sesuai kelas kereta dan tujuan keberangkatan.
Harga turut memengaruhi kepuasan penumpang Kereta Api Wijayakusuma (Fathurrokhman, 2.
Tidak kalah penting ketepatan waktu menjadi faktor krusial bagi penumpang kereta api.
Transportasi umum sangat bergantung pada jadwal keberangkatan dan kedatangan yang pasti.
Ketepatan waktu adalah durasi waktu ketika penumpang membeli tiket hingga tiba di stasiun tujuan.
Perkiraan waktu kedatangan sering kali dijadikan acuan oleh penumpang untuk menilai apakah layanan yang diberikan oleh kereta api tersebuat memuaskan atau tidak (Artati & Ernawati, 2.
Hal ini diperkuat oleh hasil penelitian Muhammad Yunus & R Abdul Haris .
yaitu ketepatan waktu juga ada pengaruh kepada kepuasan pelanggan di PT Kereta Api Indonesia (Perser.
Daop IX di Stasiun Probolinggo.
Kepuasan pelanggan merupakan reaksi yang ditunjukkan oleh pelanggan terhadap produk atau layanan yang diterima, yang diukur dengan membandingkan kinerja atau hasil dengan harapan.
E-ISSN: 2776-5598.
P-ISSN: 2746-8941
MABHA JURNAL
Vol.
No.
November 2025.
Hal.
Kepuasan penumpang merupakan persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau bahkan terlampaui (Gultom et al.
, 2.
Apalagi kepuasan yang dirasakan pelanggan rendah maka pelanggan akan merasa ketidakpuasan dan kecewa, namun sebaliknya jika sesuai dengan harapan maka pelanggan akan memperoleh kepuasan (Pujiati 2.
Oleh karena itu, penelitian ini penting dilakukan untuk memberikan kontribusi bagi PT KAI sekaligus memperkaya literatur akademi di bidang manajemen pemasaran jasa transportasi.
Berdasarkan latar belakang penelitian maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui AuPengaruh Experiential Marketing.
Harga dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta New Generation Di Solo BalapanAy METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif.
Menurut Sugiyono .
, pendekatan kuantitatif menggunakan data yang diperoleh langsung dari sumbernya, misalnya pendapat penumpang yang diwawancarai atau objek yang diamati, yang umumnya memiliki pola terstruktur sehingga memudahkan peneliti dalam membaca dan menganalisisnya.
Populasi dalam penelitian ini merupakan rata-rata penumpang per hari kereta ekonomi New Generation di Solo Balapan sebanyak 913 penumpang.
Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling adalah cara memilih sebagian anggota populasi tanpa memberikan kesempatan yang sama kepada setiap unsur untuk terpilih.
Pengambilan sampel yaitu dengan rumus slovin, didapatkan sebanyak 98 sampel.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner dengan menyebar pertanyaan langsung kepada responden.
Pengolah data penelitian dengan menggunakan SPSS 25
dengan tahapan adalah uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t dan uji koefisien
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Asumsi klasik Uji Normalitas Menurut Ghozali .
, uji normalitas bertujuan untuk menguji variabel penggangu atau residual yang terdistribusi didalam model regresi berdistribusi secara normal.
Salah satu metode yang umum digunakan untuk pengujian ini adalah uji kolmogorov-smirnov yang dianalisis melalui pendekatan Monte Carlo.
Dengan mambandingkan nilai Monte Carlo Sig.
-taile.
> 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data residual berdistribusi normal.
E-ISSN: 2776-5598.
P-ISSN: 2746-8941
MABHA JURNAL
Vol.
No.
November 2025.
Hal.
Tabel 1.
Hasil Normalitas N (Jumlah Keseluruhan Responde.
98 Monte Cerlo Sig.
-taile.
Keterangan 0, 084 Normal Berdasarkan Tabel 1 di atas, hasil uji normalitas menggunakan metode significance Monte Carlo menunjukan nilai sebesar 0,084 sehingga dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini berdistribusi normal karena hasil uji lebih besar dari 0,05.
Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas.
Keberadaan multikolinearitas dapat dideteksi melalui nilai Tolerance dan nilai VIF (Variance Inflation Facto.
Apabila nilai Tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10 maka tidak terjadi Tolerance < 0,1 dan nilai VIF > 10 maka terjadi multikolinearitas (Ghozali, 2.
Tabel 2.
Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Experiential Marketing (X.
Harga (X.
Ketepatan Waktu (X.
0,280 0,507 0,306 3,573 1,972 3,263 Berdasarkan tabel di atas, menunjukan nilai Tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10 maka tidak terjadi Uji Heteroskedastisitas Menurut Ghozali .
, heteroskedastisitas merujuk pada kondisi dimana varian dari residual tidak konstan antara satu penelitian ke penelitian lainya berbeda.
Jika varian tersebut konstan maka kondisi tersebut disebut homoskedastisitas.
Suatu model yang baik seharusnya menunjukan gejala Dalam penelitian ini deteksi heteoskedastisitas dilakukan dengan menggunakan uji Glejser.
Uji ini dilakukan dengan meregresikan nilai absolut residual terhadap variabel Apabila nilai probabilitas signifikan < 0,05 maka terjadi heteroskedastisitas.
Sedangkan nilai signifikan > 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 3.
Hasil Uji Heteroskedastisitas Variable Experiential Marketing (X.
Harga (X.
Ketepatan Waktu (X.
Sig
0,549
0,404
0,444
E-ISSN: 2776-5598.
P-ISSN: 2746-8941
MABHA JURNAL
Vol.
No.
November 2025.
Hal.
Hasil uji heteroskedastisitas menggunakan uji Glejser menunjukkan bahwa apabila nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.
Karena seluruh nilai signifikansi dalam penelitian ini lebih besar dari 0,05 maka dinyatakan bebas dari heteroskedastisitas.
Uji Hipotesis Uji Regresi Linear Berganda Menurut Ghozali .
, uji regresi linier berganda digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian serta sejauh mana variabel-variabel independen (X) berpengaruh terhadap variabel dependen (Y).
Persamaan regresi digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen, seperti experiential marketing (X.
, harga (X.
, dan ketepatan waktu (X.
dengan kepuasan penumpang (Y).
Tabel 4.
Hasil Regresi Linear Berganda Unstandardized Coefficients Std.
Error
-1,481
1,371
0,545
0,110
0,147
0,081
0,572
0,102
Model (Constan.
Experiential Marketing (X.
Harga (X.
Ketepatan Waktu (X.
Dari Tabel 4 diperoleh persamaan Y = -1,481 0,545X1 0,147X2 0,572X3, dengan Nilai konstanta bernilai negatif.
Apabila variabel independen .
xperiential marketing, harga, dan ketepatan wakt.
bernilai nol, maka kepuasan penumpang akan berada pada angka -1,481.
Nilai negatif ini menunjukkan bahwa tanpa adanya pengaruh dari ketiga faktor tersebut, tingkat kepuasan penumpang cenderung sangat rendah.
Koefisien experiential marketing (X.
sebesar 0,545 artinya experiential marketing peningkatan satu satuan maka akan meningkatkan nilai kepuasan penumpang (Y) sebesar 0,545 dengan asumsi variabel bernilai tetap.
Koefisien harga (X.
sebesar 0,147 artinya harga peningkatan satu satuan maka akan meningkatkan nilai kepuasan penumpang (Y) sebesar 0,147 dengan asumsi variabel bernilai tetap.
Koefisien ketepatan waktu (X.
sebesar 0,572 artinya ketepatan waktu peningkatan satu satuan maka akan meningkatkan nilai kepuasan penumpang (Y) sebesar 0,572 dengan asumsi variabel bernilai tetap.
Uji t Uji t menurut Ghozali .
bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh masingmasing variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen.
Langkah-langkah dalam E-ISSN: 2776-5598.
P-ISSN: 2746-8941
MABHA JURNAL
Vol.
No.
November 2025.
Hal.
melakukan uji t meliputi beberapa tahap, yaitu merumuskan hipotesis, menetapkan tingkat signifikansi = 0,05 serta nilai table, dan menentukan kriteria dalam pengujuan seperti H0 diterima apabila signifikansi > 0,05 atau t hitung < t tabel sedangkan H0 ditolak jika nilai signifikansi < 0,05 atau t hitung > t tabel.
Tabel 5.
Hasil Pengujian t Variabel Experiential Marketing (X.
Harga (X.
Ketepatan Waktu (X.
Sig
4,939
1,827
5,632
,000
,071
,000
Tabel 5 menunjukkan bahwa variabel experiential marketing dan ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang, karena nilai t hitung > t tabel .
dan nilai signifikan < 0,05.
Dengan demikian, kedua variabel tersebut terbukti memberikan pengaruh terhadap peningkatan kepuasan penumpang.
Sementara itu, variabel harga tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang, karena nilai t hitung < t tabel dan nilai signifikan melebihi 0,05.
Uji Koefisien Determinasi Koefisien determinasi merupakan indikator yang digunakan untuk mengukur sejauh mana kemampuan suatu model dalam menjelaskan variasi yang terjadi pada variabel dependen.
Nilai ini diperoleh dari kuadrat koefisien korelasi dan dinyatakan dalam bentuk persentase, dengan rentang nilai antara 0-1 atau .
-100%).
Semakin mendekati angka 1 maka semakin besar proporsi variasi variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen, sehingga model dianggap semakin baik.
Hasil pemgujian ini dapat dilihat kolom Adjusted R Square (Ghozali, 2.
Tabel 6.
Hasil Uji Koefisien Determinasi R Square 0,817 Adjusted R Square 0,812 Std.
Error of the Estimate 1,741 Perhitungan nilai Adjusted R Square diperoleh sebesar 0,812, artinya variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu experiential marketing, harga dan ketepatan waktu mampu menjelaskan perubahan tingkat kepuasan penumpang kereta New Generation di Stasiun Solo Balapan sebesar 81,2%.
Sementara itu, sisanya sebesar 18,8% terdapat unsur atau variabel lain.
E-ISSN: 2776-5598.
P-ISSN: 2746-8941
MABHA JURNAL
Vol.
No.
November 2025.
Hal.
Pembahasan Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Penumpang Variabel experiential marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta ekonomi New Generation di Solo Balapan.
Penelitian selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Fathurrokhman .
Kurniawan & Cahyono .
dan Utami & Istiyanto .
yang menghasilkan adanya kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh experiential marketing yang berarti pelanggan memiliki pengalaman yang menyenangkan dan berkesan secara emosional ketika menggunakan kereta ekonomi New Generation.
Seperti kenyamanan mendapatkan pelayanan yang ramah dari petugas, mudah mengakses berbagai layanan dan suasana dalam kereta maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan penumpang.
Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Penumpang Harga tidak memiliki pengaruh signifikan untuk kepuasan penumpang kereta ekonomi New Generation di Solo Balapan.
Hasil penelitian tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan Muhammad Yunus.
R Abdul Haris .
Fathurrokhman .
dan A.
Kurniawan & Istiyanto, .
yang menyatakan bahwa kepuasan penumpang dipengaruhi dengan harga.
Hasil penelitian ini maka penumpang tidak menjadikan harga sebagai faktor utama dalam menilai kepuasan mereka.
Artinya meskipun harga tiket tergolong tinggi, penumpang akan tetap merasa puas apabila kualitas pelayanan yang didapatkan sesuai dengan yang diharapkan.
Pengaruh Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Penumpang Ketepatan waktu pada hasil penelitian ini mempengaruhi kepuasan penumpang.
Hasil ini sama dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Yunus & R Abdul Haris .
dan Ismail et al.
yang menunjukan bahwa ketepatan waktu berpengaruh terhadap kepuasan penumpang.
Hal ini menunjukan bahwa ketepatan waktu menjadi faktor utama yang mempengaruhi penumpang dalam menilai kualitas layanan.
Semakin tepat jadwal keberangkatan dan kedatangan semakin tinggi kepuasan yang dirasakan penumpang.
KESIMPULAN
Penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa experiential marketing dan ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta ekonomi New Generation di Solo Balapan.
Variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta ekonomi New Generation di Solo Balapan.
Secara menyeluruh kualitas layanan yang diberikan KAI kepada penumpang sudah baik, sehingga dapat ditingkatkan lagi melalui peningkatan kenyamanan, pelayanan petugas, inovasi fasilitas dalam kereta, kebersihan sekaligus menjaga ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan kereta sesuai waktu yang ditetapkan untuk menjaga kepuasan E-ISSN: 2776-5598.
P-ISSN: 2746-8941
MABHA JURNAL
Vol.
No.
November 2025.
Hal.
Peneliti selanjutnya, bisa menggunakan objek penelitian di rute lain selain Solo Balapan untuk mengetahui apakah di daerah lain memiliki hasil yang sama.
Dengan demikian dapat diperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan penumpang.
REFERENSI