Vol.
1 No.
Jurnal Deli Medical and Health Science Edition: April 2024 Ae Oktober 2024 http://ejournal.
id/index.
php/JD MHC
Received : 04 Maret 2024
Revised: 08 April 2024
Accepted: 13 April 2024
PENGARUH PELATIHAN CASE MANAGER
TERHADAPKEPUASAAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
INTERNISRSU SEMBIRING
TAHUN 2023
Dian Primadia Putri.
AmrilPurba.
Guntur Perangin Ae Angin&AyunikaEvacauntri Damanik Institut Kesehatan Deli Husada Deli Tua e-mail:drdianprimadiaputri@gmail.
Abstract based totally on an preliminary survey carried out through researchers, the range of patients inside the IVI Inpatient Room changed into 25 human beings with case managers who had schooling and JASMINE as many as 25 humans with case managers who had not had training.
With BPJS status in 2022 (JanuarySeptembe.
based totally on information taken from medical facts, certainly one of them is dissatisfaction with the services of nurses and medical doctors and different case managers for the services of This research is expected to help optimize the function of case managers as coordinators of nursing services.
Hospitals want a layout or approach so that it will carry out a non-stop provider One such version of care is the case manager.
Case managers who're generally responsible for the coordination and continuity of affected person care while in health facility.
The pattern used became Non- chance sampling with saturated sampling technique .
which was executed in patients in room IVI as the Intervention institution of 25 humans and the JASMINE room as the manage organization of 25 human beings which changed into carried out in December 2023 to February 2023.
As for The consequences acquired from this study are that there's an impact of Case supervisor training on affected person pride in the inner Inpatient Room at Sembiring hospital in 2023, each of which has a p- value of 0.
001 zero.
05 within the Tangibles.
Empathy.
Reliability.
Responsiveness, assurance categories.
the results of the Manova check additionally show a significance fee of 0.
001 <0.
05, so it may be concluded that there is an effect of case manager schooling on affected person delight within the Rau Sembiring Internist Inpatient Room in 2023.
Keywords:Case Manager,Tangibles.
Empati.
Responsiveness.
Assurance.
Patient satisfaction PENDAHULUAN Reliabiliti.
Rumah sakit tipe B dengan status
Paripurna
KARS
Rumah Sakit pemerintah maupun swasta data Rumah Sakit Umum (RSU) Sembiring Delitua terletak di Jalan Besar Delitua No.
77 merupakan Putri.
Purba.
Perangin Ae Angin & Damanik.
PENGARUH PELATIHAN.
memberikan pelayanan kesehatan BPJS dan Non BPJS yang bermutu dan terjangkau masyarakat Sumatera Utara khususnya kabupaten Deli Serdang.
RSU Sembiring Delitua satuRuanganInternisyaituRuangan Dahlia yang terdiridariRuangankelas 1 kelasKelas ngantersebutsejumlah 22 Pasien.
Mei 2023,populasi sampelberjumlah 50 Teknikpengumpulan ygdigunakanyaitu data utama dan Uji an uji independensampel t-test Berdasarkan survey awal yang dilakukan peneliti, jumlah pasien di Ruang rawat inap IVI sebanyak 25 orang dengan case manager yang JASMINE sebanyak 25 orang dengan case manager yang belum memiliki Dengan status BPJS tahun (Januari-Septembe.
Berdasarkan data yang diambil dari Rekam Medik, salah satunya kurang puasnya pelayanan perawat dan dokter beserta case manager lainnya terhadap pelayanan pasien dirawat Berdasarkanuraiandiatas, penelititertarikuntukmengambiljudulAu Pengaruhpelatihan adiruangrawatinapInternis RSU SembirigDelituaAy HASIL DAN PEMBAHASAN Uji AnalisisBivariat Tabel1.
Pengaruh pelatihan Case Manager Terhadap Kepuasaan Pasien Dalam Tangibles (Bukti Fisi.
Di Ruang Internis RSU Sembiring Delitua Tingkat Kepuasan Tangibles (Bukti Fisi.
Case
Case
yang tidak Independen sampel t-test
Mean
12,80
2,217
7,60
7,869
2,449
Berdasarkan tabel diatas terlihat hasil uji statistik pada nilai tingkat kepuasan pasien di ruang internis RSU Sembiring Delitua sebanyak 25 orang untuk case manager yang mengikuti pelatihan dan 25 orang untuk case manager yang tidak mengikuti pelatihan.
Diketahui bahwa kepuasan pasien dalam Tangibles (Bukti Fisi.
,dari case manager yang mengikuti pelatihan sebesar 12,80 dengan S.
D = 2,217 .
Nilai mean
METODE
landata,pengolahansampaidenganhasi dikaji secara kuantitatif.
Penelitiandilakukan di rumah Sakit awamSembiringKecamatanDelituaKab upaten Deli Serdang provinsi Sumatra Utara.
Penelitianini di mulai pada Putri.
Purba.
Perangin Ae Angin & Damanik.
PENGARUH PELATIHAN.
pada skor tingkat kepuasan pasien dalam Tangibles (Bukti Fisi.
dari case manager yang tidak mengikuti pelatihan sebesar 7,60 dengan S.
D =
2,449 .
Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa di dapatkan nilai t sebesar 7,869, df sebesar 48 dan nilai p-value 0.
001<0.
05 sehingga dapat bahwa ada pengaruh pelatihan case manager terhadap kepuasan pasien kategori Tangibles penelitian ini juga menunjukan bahwa di dapatkan nilai t sebesar 12,000, df p-value 001<0.
disimpulkan ada pengaruh pelatihan case manager terhadap kepuasan pasien kategori Empati Tabel 3.
Pengaruh Pelatihan Case Manager Terhadap Kepuasaan Pasien Dalam Reliabiliti Atau Keandalan Di Ruang Internis RSU Sembiring Delitua.
Tabel2.
Pengaruh Pelatihan Case Manager Terhadap Kepuasaan Pasien Dalam Empati Di Ruang Internis RSU Sembiring Delitua.
Tingkat Kepuasan Empati
Tingkat Kepuasan Reliabiliti Independen sampel t-test
Mean
Case
16,00
Case
yang tidak 7,60 2,769 12,000 Independen Sample t-test
Mean
Case
20,76
2,087
Case yang tidak 7,80 2,817 2,309 Berdasarkan tabel diatas terlihat hasil uji statistik pada nilai tingkat kepuasan pasien di ruang internis RSU Sembiring Delitua sebanyak 25 orang untuk case manager yang mengikuti pelatihan dan 25 orang untuk case manager yang tidak mengikuti pelatihan.
Diketahui bahwa kepuasan pasien dalam Reliabiliti .
dari case manager yang mengikuti pelatihan sebesar 20,76 dengan S.
D = 2,087 .
Nilai mean pada skor tingkat kepuasan pasien dalam Reliabiliti .
dari case pelatihan sebesar 7,80 dengan S.
D =
2,309 .
Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa di dapatkan nilait sebesar 2,817, df sebesar 48 dan nilai 2,141 Berdasarkan tabel diatas terlihat hasil uji statistik pada nilai tingkat kepuasan pasien di ruang internis RSU Sembiring Delitua sebanyak 25 orang untuk case manager yang mengikuti pelatihan dan 25 orang untuk case manager yang tidak mengikuti pelatihan.
Diketahui bahwa kepuasan pasien dalam Empati dari pelatihan sebesar 16,00 dengan S.
= 2,769 Nilai mean pada skor tingkat kepuasan pasien dalam dalam Empati dari case manager yang tidak 7,60dengan S.
D = 2,141 .
Hasil Putri.
Purba.
Perangin Ae Angin & Damanik.
PENGARUH PELATIHAN.
p-value 0.
001<0.
05 sehingga dapat disimpulkan ada pengaruh pelatihan case manager terhadap kepuasan pasien kategori Reliabiliti.
case manager terhadap pasien kategori responsive Tabel 5.
Pengaruh Pelatihan Case Manager Terhadap Kepuasaan Pasien Dalam Asurance Atau Kepastian Di Ruang Internis RSU Sembiring Delitua.
Tabel 4.
Pengaruh Pelatihan Case Manager Terhadap Kepuasaan Pasien Dalam Responsive Atau Ketanggapan Di Ruang Internis RSU Sembiring Delitua.
Tingkat Kepuasan Responsive Tingkat Kepuasan Asurance Independen Samples t-test
Mean
13,48
yang tidak 6,88 1,982 11,955 yang tidak 1,922 Independen Samples t-test
Mean
16,20
2,415
7,48
14,264
1,873
Berdasarkan tabel diatas terlihat hasil uji statistik pada nilai tingkat kepuasan pasien di ruang internis RSU Sembiring Delitua sebanyak 25 orang untuk case manager yang mengikuti pelatihan dan 25 orang untuk case manager yang tidak mengikuti pelatihan.
Diketahui bahwa kepuasan pasien dalam asurance (Kepastia.
dari case manager yang mengikuti pelatihan sebesar 16,20 dengan S.
D = 2,415 .
Nilai mean pada skor tingkat kepuasan pasien dalam asurance (Kepastia.
dari case pelatihan sebesar 7,48 dengan S.
D =
1,873 .
Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa di dapatkan nilai t sebesar 14,264, df sebesar 48 dan p-value 001<0.
pengaruh pelatihan case manager terhadap kepuasan pasien kategori Berdasarkan tabel diatas terlihat hasil uji statistik pada nilai tingkat kepuasan pasien di ruang internis RSU Sembiring Delitua sebanyak 25 orang untuk case manager yang mengikuti pelatihan dan 25 orang untuk case manager yang tidak mengikuti pelatihan.
Diketahui bahwa kepuasan pasien dalam responsive (Ketanggapa.
dari case manager yang mengikuti pelatihan sebesar 13,48 dengan S.
D = 1,982.
Nilai mean pada skor tingkat kepuasan (Ketanggapa.
dari case manager sebesar 6,88 dengan S.
D = 1,922 .
Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa di dapatkan nilai t sebesar 11,955, df sebesar 48 dan nilai pvalue 0.
001<0.
05 sehingga dapat disimpulkan ada pengaruh pelatihan Putri.
Purba.
Perangin Ae Angin & Damanik.
PENGARUH PELATIHAN.
Analisa Manova perkiraan peneliti menyatakan memperhatikan jaminan/ Assurance pada hal kepuasan mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan petugas/pegawai RSU Sembiring.
Assurance ini terdiri dari beberapa Dokter kemampuan serta pengetahuan pada dengan cukup baik sehingga bisa menjawab pertanyaan pasien secara menyediakan obat-obatan atau indera medis yg lengkap, tenaga medis bersifat cekatan dan pasien, dokter melayani dengan sikap meyakinkan sebagai akibatnya pasien membeda-bedakan antara BPJS dan pasien yg lain indikatorindikator tersebut dinyatakan telah pada tingkat baik serta memuasakan bagi pasien Tabel 7.
Hasil Uji Manova
Sumber
Pelatihan Case
Manager Variabel
Tangbles Empati
Reliabiliti Responsiveness Signifikansiterhitung
0,001
0,001
0,001
0,001
0,001
Dari tabel hasil uji manova Tangibles.
Empati.
Reliabiliti, menunjukan nilai signifikansi sebesar 0,001<0,05 maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh pelatihan case kepuasaan pasien di Ruang Rawat Inap Internis Rsu Sembiring Tahun Pembahasan Pengaruh manager terhadap kepuasaan pasien dalam Asurance (Kepastia.
di Ruang Internis RSU Sembiring Delitua.
menunjukan bahwa nilai p-value 001<0.
diasumsikan bahwa ada perbedaan homogen homogen tingkat kepuasan pasien kategori Asurance .
mempunyai training menggunakan case manager yg tidak memiliki menggunakan adanya case manager yg meiliki pelatihan bisa menuntaskan kendala dalam hal semakin baik taraf agunan/ assurance maka akan diikuti menggunakan makin baiknya peningkatan kepuasan Nilaiyg tidak signifikan ini pertanda bahwa peningkatan variabel agunan/ Assurance mensugesti taraf kepuasan konsumen.
RSU
Sembiring kuisioner sangat sepakat, sepakat serta ragu-ragu lebih akbar dari jawaban netral, tidak setuju dan sangat tidak sepakat.
tapi, secara parsial .
agunan/ Assurance , variabel yang lain, maka variabel Assurance menghipnotis kepuasan pasien BPJS di RSU Sembiring.
Hal ini sejalan menggunakan penelitian yg pada lakukan sang Auladi Kepuasan konsumen merupakan perasaan suka membandingkan antara kinerja .
tau hasi.
produk yang dipersepsikan Putri.
Purba.
Perangin Ae Angin & Damanik.
PENGARUH PELATIHAN.
serta ekspetasinya.
demikian, seorang konsumen merasa dibandingkan ekspektasi konsumen bersangkutan dan apakah konsumen menginterpretasikan adanya deviasi atau antara kinerja atau ekspektasi.
konsumen bersangkutan akan merasa tidak puas.
apabila kinerja sama menggunakan ekspektasi, maka ia akan puas.
Sedangkan Bila kinerja konsumen itu akan merasa sangat puas atau bahkan senang .
akibat penelitian ini pula pertanda bahwa nilai p-value 001<0.
dapat disimpulkan terdapat pengaruh pembinaan case
manager terhadap kepuasan pasien kategori assurance hasil uji manova Tangibles, empati,Reliabiliti, responseveness, assurance menunjukan nilai signifikansi
sebesar 0,001<0,05 maka
case manager kepuasaan pasien
Ruang Rawat Inap Internis Rsu Sembiring Tahun 2023
KESIMPULAN
yang akan terjadi penelitian ini juga pertanda bahwa nilai p-value 0.
001<0.
05 sebagai akibatnya dapat disimpulkan terdapat imbas pembinaan kepuasan pasien kategori Tangiblesakibat penelitian ini jua pertanda bahwa nilai pvalue 0.
001<0.
05 sebagai akibatnya dapat disimpulkan ada dampak pembinaan case manager terhadap kepuasan merasakanyang akan terjadi menandakan bahwa nilai pvalue 0.
001<0.
05 sehingga manager terhadap kepuasan pasien kategori Reliabiliti.
mengambarkan bahwa nilai p-value 0.
001<0.
05 sebagai akibatnya dapat disimpulkan terdapat pengaruh pelatihan kepuasan pasien kategori DAFTAR PUSTAKA