DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
Faktor Determinan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di RSUD Lawang Malang Determinants of Outpatient Waiting Time at Lawang Malang Hospital 1Silvia Intan Wardani 2Ivana Kusuma Widyawati 1,2Jurusan Adiministrasi Kesehatan STIKES Kesdam IX/Udayana Jl.
Taman Kanak Ae Kanak Kartika.
Dauh Puri.
Denpasar Barat.
Kota Denpasar 1E-mail : wardanisilviaintan@gmail.
2E-mail: nanakusuma300501@gmail.
Abstract Patient waiting time is the length of time it takes for patients to obtain health services from registration to entering the doctor's examination room.
This study aims to identify the factors that affect the waiting time of outpatients at Lawang Malang Hospital.
Using a quantitative design with a cross-sectional approach, the study involved 95 respondents from internal polyclinic patients who were selected through non-probability sampling techniques.
Data were collected using questionnaires and analyzed by chi-square test and logistic regression analysis.
The results showed that most patients experienced a waiting time of more than 60 minutes, exceeding the Minimum Service Standard (SPM).
Of the variables studied, only residence had a significant relationship with waiting time .
-value = 0001.
AOR = 1.
95% CI, 1.
Other variables such as education, employment, visit days, and registration methods did not show a significant relationship.
The conclusion of this study is that the majority of patients wait more than 60 minutes, and the place of residence has an effect on the waiting To remedy this situation, it is recommended that hospitals develop an online registration application that is integrated with doctors' schedules to reduce patient waiting times.
Keywords: waiting time.
internal clinic Abstrak Waktu tunggu pasien adalah lamanya waktu yang dihabiskan pasien untuk memperoleh pelayanan kesehatan mulai dari pendaftaran hingga memasuki ruang pemeriksaan dokter.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi waktu tunggu pasien rawat jalan di RSUD Lawang Malang.
Menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, penelitian melibatkan 95 responden dari pasien poliklinik interna yang dipilih melalui teknik non-probability sampling.
Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan uji chi-square serta analisis regresi logistik.
Hasil menunjukkan bahwa sebagian besar pasien mengalami waktu tunggu lebih dari 60 menit, melebihi Standar Pelayanan Minimal (SPM).
Dari variabel yang diteliti, hanya tempat tinggal yang memiliki hubungan signifikan dengan waktu tunggu .
-value = 0,0001.
AOR = 95% CI, 1.
Variabel lain seperti pendidikan, pekerjaan, hari kunjungan, dan metode pendaftaran tidak menunjukkan hubungan yang signifikan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa mayoritas pasien menunggu lebih dari 60 menit, dan tempat tinggal berpengaruh terhadap waktu tunggu.
Untuk memperbaiki situasi ini, disarankan agar rumah sakit mengembangkan aplikasi pendaftaran online yang terintegrasi dengan jadwal dokter untuk mengurangi waktu tunggu pasien.
Kata kunci: waktu tunggu, pasien rawat jalan, poli interna Pendahuluan Berdasarkan UU Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.
Rumah sakit adalah Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perseorangan secara paripurna melalui pelayanan kesehatan promotif, preventif, kuratif, rehabilitatif, dan/atau paliatif dengan menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat (Dewan Perwakilan Rakyat RI, 2.
Antrean panjang di rumah sakit sudah menjadi masalah yang biasa terjadi sejak Jika melihat antrean pasien, mungkin orang akan berpikir bahwa rumah sakit penuh karena pasien puas dengan pelayanannya atau bahwa pasien terpaksa menunggu lama karena pelayanannya Sejak diberlakukan BPJS Kesehatan di tahun 2014, jumlah pasien di rumah sakit melonjak drastis, sehingga antrian semakin Hal ini menyebabkan banyak keluhan dari pasien (Heryana & Puspitaloka.
Waktu tunggu pasien di rumah sakit dihitung dari saat pasien mendaftar hingga selesai berkonsultasi dengan dokter.
Hal ini termasuk waktu yang dihabiskan pasien untuk mengantri, menjalani pemeriksaan, dan menunggu hasil pemeriksaan (Belayneh et al.
, 2.
Lamanya waktu tunggu yang terjadi di rumah sakit dapat membuat pasien enggan kembali untuk mendapatkan perawatan, sehingga dapat menyebabkan penurunan pemanfaatan layanan medis.
Hal ini merupakan salah satu penyebab utama ketidaknyamanan dan ketidakpuasan pasien.
American Institute Medicine merekomendasikan agar pasien diperiksa dalam waktu 30 menit setelah mereka tiba di rumah sakit (Biya et al.
, 2.
Kategori lama waktu tunggu dan pemeriksaan yang dapat memengaruhi kepuasan pasien dibagi menjadi tiga, yaitu:
Lama: Pasien mendaftar ke loket, antri, dan menunggu panggilan ke poli untuk pemeriksaan oleh dokter, perawat, atau bidan selama lebih dari 90 menit.
Sedang:
Pasien mendaftar ke loket, antri, dan menunggu panggilan masuk ke poli untuk pemeriksaan oleh dokter, perawat, atau bidan selama 30 hingga 60 menit.
Cepat:
Pasien mendaftar ke loket, antri, dan menunggu panggilan ke poli untuk pemeriksaan oleh dokter, perawat, atau Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
bidan selama 30 menit atau kurang.
Waktu tunggu di Indonesia telah ditetapkan Kementrian Kesehatan (Kemenke.
melalui standar pelayanan minimal.
Setiap Rumah Sakit harus mengikuti standar pelayanan minimal tentang waktu tunggu ini.
Standar Kemenkes Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 adalah kurang atau sama dengan 60 menit (Bustani et al.
Studi yang dilakukan di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam RSUD Kota Bogor menemukan tingkat kepuasan pasien berkorelasi dengan jumlah waktu yang perawatan di Rumah Sakit (Lestari Dwi et al.
Hasil serupa juga ditemukan pada penelitian pada pasien rawat jalan di RSUD Indramayu ditunjukkan bahwa pasien semakin tidak puas terhadap pengobatan yang diterimanya jika semakin lama harus menunggu pelayanan (Laeliyah & Subekti.
Tiga faktor utama menentukan waktu tunggu pasien di rumah sakit: .
Masa tunggu pertama: Lamanya waktu pasien harus menunggu mulai dari saat mereka pergi ke rumah sakit hingga janji temu dengan dokter.
Waktu tunggu sebenarnya:
Jumlah waktu yang harus ditunggu oleh pasien sejak janji bertemu dengan dokter hingga dokter menemuinya.
Total waktu tunggu primer: mengacu pada keseluruhan masa tunggu pasien, termasuk waktu tunggu awal dan waktu tunggu sebenarnya, sebelum menemui dokter(Yusri, 2.
Penelitian RSUD Luwuk Banggai mengungkapkan sejumlah faktor yang diketahui berdampak pada waktu tunggu layanan pasien, antara lain rasio pasien per dokter yang tinggi, kekurangan staf, jadwal janji temu pasien dan dokter yang tidak teratur, pasien yang melewatkan janji temu, juga karyawan medis dan paramedis yang datang lambat dan mengabaikan rencana yang telah ditetapkan.
Kepuasan pasien dipengaruhi secara signifikan oleh waktu tunggu dan kecepatan layanan, namun tidak banyak dipengaruhi oleh waktu tunggu sesuai harapan pasien (Amalia & Pratiwi.
Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
Beberapa karakteristik, antara lain status pendidikan, tempat tinggal, waktu dan tanggal kunjungan, perawatan pasien rawat jalan dalam studi yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Jimma Zone Southwest Ethiopia.
Waktu tunggu di rumah sakit yang lebih lama lebih mungkin terjadi pada pasien yang tidak memiliki kemampuan membaca dan menulis, datang pagi hari, tiba pada hari Senin, dan pasien yang berasal dari tempat yang jauh untuk ke rumah sakit (Biya et al.
Faktor lainnya yaitu persepsi pasien terhadap informasi yang diterima, persepsi waktu tunggu, pendidikan pasien, dan tingkat kepuasan terbukti mempengaruhi waktu tunggu pasien dalam penelitian yang dilakukan di Pusat Kesehatan Primer di Kerajaan Arab Saudi (Alrasheedi et al.
, 2.
Jumlah pasien yang banyak, jarak antar unit gawat darurat yang jauh, komunikasi yang buruk, dan jumlah petugas yang sedikit menurut studi tentang waktu tunggu pasien rawat jalan pada unit gawat darurat RS Pendidikan di Tehran.
Selain itu, penelitian telah menunjukkan korelasi yang kuat antara waktu tunggu pasien dan cakupan asuransi, hari kunjungan, dan shift kerja (Hemmati et , 2.
Permasalahan waktu tunggu juga terjadi di salah satu Rumah Sakit Pemerintah di Provinsi Bali salah satunya yaitu di RSUD Lawang Malang.
Penelitian yang dilakukan terhadap pasien rawat jalan di RSUD Lawang Malangmenunjukkan pelayanan di loket pendaftaran poliklinik rawat jalan di RSUD Lawang Malangberada pada kategori waiting time yang baik .
,9%), dan 11,1% berada pada kategori kurang baik.
Hal serupa juga terjadi pada pelayanan di poliklinik rawat jalan, sebagian besar responden .
,7%) tergolong dalam kategori waiting time yang baik dan 39,3% tergolong dalam waiting time yang kurang baik (Suarmayasa et al.
, 2.
Penelitian yang dilakukan khususnya di Bali lebih banyak menggali hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
Penelitian yang dilakukan di RSUD Lawang Malangoleh Suarmayasa et al.
, .
mendeskripsikan tentang waktu tunggu spesifik per unit atau sub layanan pasien dan berdasarkan hari kunjungan yang dilakukan Maka pada penelitian ini akan digali mengenai faktor determinan waktu tunggu pasien rawat jalan di RSUD Lawang Malang.
Penelitian ini sangat penting untuk dilakukan karena hasil penelitian ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan sehingga dapat tercapai kepuasan Metode Penelitian penelitian kuantitatif.
Desain penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode survei analitik menggunakan pendekatan Cross Sectional .
otong lintan.
Penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit Lawang Malang Kabupaten Badung.
Provinsi Bali, khususnya di Poli Interna.
Penelitian akan dilaksanakan pada bulan Juni-Agustus 2024.
Populasi yaitu pasien rawat jalan RSUD Lawang Malang yang berobat di poliklinik Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan poli interna di Rumah Sakit Daerah Lawang Malang.
Dalam penelitian ini, besarnya sampel ditetapkan dengan menggunakan rumus Lemeshow sebagai berikut:
n = Z21-a/2 P.
-P) d2(N.
Z21-a/2 P.
-P) Keterangan:
N : Populasi .
583 pasien rawat jalan pada bulan Januari-Maret 2024 di poli n : Besar sampel P : Estimasi proporsi waktu kedatangan dengan waktu tunggu =0,5 d : Standar deviasi 10% = 0,1 Z a/2 .
%) = 1,96 1,96 x 0,5 .
-0,.
N 0,12 (N-.
1,962 x 0,5 .
-0,.
1,96 x 0,05 .
-0,.
4583 0,12 .
1,962 x .
-0,.
3,84 x 0,25 x 4583 Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
0,01 .
3,84 x 0,25 399,68 45,82 0,96 399,68 = 94,05 = 95 Dengan demikian, jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 95 pasien Rawat Jalan di Poli Interna Kriteria sampel berdasar pada kriteria inklusi dan eksklusi sebagai berikut:
Kriteria Inklusi .
Pasien rawat jalan di poli interna .
Pasien yang menggunakan BPJS Kesehatan yang menjalani rawat jalan poli interna .
Pasien rawat jalan poli interna umum atau bayar sendiri .
ut ofpocke.
Pasien dengan tanggungan KBS .
Bersedia mengambil bagian dalam Kriteria Eksklusi .
Pasien dengan daya ingat menurun .
Pasien .
Pasien dengan asuransi swasta Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling sebagai metode pengambilan sampel.
Jenis non probability sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling.
Penelitian ini Cara pengumpulan data yaitu wawancara dan Hasil dan Pembahasan Hasil .
Analisis Univariat Analisis univariat dilakukan untuk mengetahui distribusi frekuensi dari masing-masing variabel yang diteliti yaitu variabel waktu tunggu pasien rawat jalan di poli interna RSUD Lawang Malang.
Deskripsi variabel tersebut disajikan dalam bentuk frekuensi ataupun persentase dalam tabel dan grafik untuk menjelaskan Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
karakteristik responden penelitian.
Karakteristik Sosio-Demografi Tabel 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Variabel Frekuensi Pendidikan Di Bawah SMA 38 Di Atas SMA Total Persentase Sumber data : data primer Berdasarkan tabel 1 di atas untuk distribusi pendidikan responden yang paling banyak yaitu pendidikan SMA dan di atas SMA sebanyak 57 responden .
0%) dan responden dengan pendidikan di bawah SMA sebanyak 38 responden .
0%).
Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Variabel Pekerjaan Tidak Bekerja Bekerja Total Frekuensi Persentase Sumber data : data primer Berdasarkan tabel 2 di atas untuk sebagian besar bekerja yaitu sebanyak 78 responden .
1%) dan responden yang tidak bekerja sebanyak 17 responden .
Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Variabel Umur 20-45 tahun 46-65 tahun Total Frekuensi Persentase Sumber data : data primer Berdasarkan tabel 3 di atas diketahui responden yang paling banyak yaitu responden dengan rentang umur 46-65 tahun yaitu sebanyak 65 responden .
4%) dan responden yang sedikit pada rentang usia 20-45 tahun sebanyak 30 responden .
6%).
Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Variabel Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Frekuensi Persentase Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
Total Sumber data : data primer Dari tabel 4 di atas dapat responden sebagian besar berjenis kelamin perempuan sebanyak 53 responden .
8%) lebih banyak dari jenis kelamin laki-laki sebanyak 42 responden .
2%).
Tabel 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan Variabel Status Pernikahan Belum Menikah Menikah Total Frekuensi Persentase Sumber data : data primer Dari tabel 5 di atas dapat dilihat responden yang sudah menikah, sebanyak 87 responden .
6%),
sementara 8 responden .
4%) yang belum menikah.
Tabel 6 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal Variabel Frekuensi Persentase Tempat Tinggal Area Rumah Sakit < 7 km Di Luar Area Rumah Sakit > 7 km Total Sumber data : data primer Berdasarkan tabel 6 di atas, menunjukkan mayoritas responden tinggal di area rumah sakit dimana jarak tempuh responden dari tempat tinggal menuju rumah sakit < 7 km sebanyak 49 responden .
6%) dan responden yang tinggal di luar area rumah sakit dengan jarak tempuh dari tempat tinggal menuju rumah sakit > 7 km sebanyak 46 respoden .
4%).
Karakteristik Terkait Pasien Tabel 7 Karakteristik Responden Berdasarkan Hari Kunjungan Variabel Frekuensi Hari kunjungan Senin Selasa Rabu Kamis Persentase Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
Jumat Sabtu Total Sumber data : data primer Berdasarkan tabel 7 di atas, dapat terbanyak terjadi pada hari Senin .
7%).
Selanjutnya kunjungan yang paling sedikit terjadi pada hari Rabu sebanyak 5 responden .
3%).
Tabel 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Kedatangan Waktu kedatangan Frekuensi Pagi-pagi sekali Pagi hari Total Persentase Sumber data : data primer Dari tabel 8 di atas, diketahui bahwa sebagian besar kunjungan ke rumah sakit terjadi sebelum jam 9 .
agi-pagi sekali <09.
yaitu sebanyak 82 responden .
3%).
Sementara itu, hanya 13 responden .
7%) yang datang pada pagi hari (>09.
Tabel 9 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan Frekuensi Pasien Baru Pasien Lama Total Frekuens Persentas Sumber data : data primer Berdasarkan tabel 9 di atas, pengunjung adalah pasien lama yang sudah sering berkunjung dengan jumlah 64 responden .
4%).
Sementara itu, terdapat 31 responden .
6%) pasien baru yang pertama kali berkunjung.
Tabel 10 Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Kunjungan Tujuan kunjungan Frekuensi Persentase Bukan rujukan Rujukan Total Sumber data : data primer Berdasarkan tabel 10 di atas, dapat dilihat distribusi tujuan kunjungan responden terbanyak adalah datang Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
dengan membawa rujukan dari Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama yaitu sebanyak 94 responden .
dan responden yang datang bukan rujukan sebanyak1 responden .
1%).
Waktu tunggu dan jarak tempuh Tabel 11 Waktu tunggu dan jarak tempat tinggal pada pasien rawat jalan yang berkunjung di poli interna RSUD Lawang Malang, 2024 Unit Mean Registrasi 3.
Pemeriks 71.
eni Jarak.
Standar Min Media Maxi Sumber data : data primer Berdasarkan tabel 11 di atas dapat dilihat waktu tunggu rata-rata 73 menit, nilai median waktu registrasi 3.
00 menit, nilai minimum 2 menit, dan nilai maximum 15 menit.
Selanjutnya waktu tunggu pemeriksaan nilai rata-ratanya sebesar 71.
92 menit, nilai 00 menit, nilai minimum 40 menit, dan nilai maximum 120 Pada jarak tempuh nilai rata-rata sebesar 9.
047 km, nilai 800 km, nilai minimum 1.
km, dan nilai maximum 42.
0 km.
Gambar 1 Keseluruhan waktu tunggu yang dihabiskan responden di Poli Interna RSUD Lawang Malang, 2024 Dari gambar 1 di atas, dapat disimpulkan bahwa 37.
90% pasien mengalami waktu tunggu yang cepat, pelayanan dengan lebih cepat.
Selanjutnya mengalami waktu tunggu yang lama, hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar pasien harus menunggu lebih lama untuk mendapatkan pelayanan.
Waktu tunggu pasien mengalami keterlambatan yang disebabkan oleh jadwal operasi dokter dan kunjungan visite ke ruangan lain.
Kombinasi kedua kegiatan ini mengakibatkan berdampak pada waktu tunggu pasien di luar jadwal.
Dari gambar di atas, dapat dilihat bahwa mayoritas pasien mengalami waktu tunggu lebih dari 60 menit, dimana tidak sesuai dengan waktu yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan Minimal (SPM).
Kondisi ini menunjukkan bahwa layanan kesehatan belum sesuai dengan standar yang telah ditentukan, terutama dalam hal efisiensi waktu tunggu pasien.
Pasien mengalami waktu tunggu yang lama melebihi 60 menit disebabkan oleh beberapa faktor utama yaitu dokter yang prosedur operasi, yang menyebabkan penundaan dalam penanganan pasien dan setelah operasi, dokter juga harus melaksanakan kunjungan visite ke ruangan lain yang menyebabkan keterlambatan lebih lanjut dalam Gambar 2 Waktu tunggu responden dengan hari kunjungan di Poli Interna RSUD Lawang Malang, 2024 Berdasarkan gambar 2 di atas, menunjukkan hari Rabu mencatat proporsi pasien dengan waktu tunggu lama yang paling tinggi.
Ini menunjukkan bahwa pada hari Rabu.
Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
banyak pasien yang melakukan kunjungan dengan waktu tunggu yang cukup panjang.
Hari Jumat mencatat proporsi pasien dengan waktu tunggu lama yang paling rendah, yaitu sekitar 50.
Gambar 3 Waktu tunggu responden dengan waktu kedatangan di Poli Interna RSUD Lawang Malang, 2024 Dari gambar 3 di atas, dapat dilihat proporsi pasien dengan waktu tunggu lama pada waktu pagi-pagi sekali mencapai 63,40%.
Sementara itu, hanya 36,60% pasien yang datang pagi-pagi sekali memiliki waktu tunggu yang cepat.
Selanjutnya Sebagian besar pasien yang datang pada pagi hari memiliki waktu tunggu yang lama yaitu sekitar 53,80%.
Sisanya, sekitar 46,20% memiliki waktu tunggu yang lebih Tabel 12 Respon responden terhadap prosedur pendaftaran Pernyataan 1 Pendaftaran 2 Prosedur 3 Jumlah karyawan di 4 Petugas pasien secara 3 .
,2%) Tidak .
,8%) cepat dan berbelit-belit Petugas pasien ke poli yang akan dituju Menunggu giliran periksa poli interna
,2%)
,8%)
Sumber data : data primer Berdasarkan tabel 12 di atas, terdapat 3 responden .
2%) yang merasa bahwa proses pendaftaran membutuhkan waktu yang lama.
Sebagian besar, yaitu 92 responden .
8%), merasa bahwa pendaftaran tidak membutuhkan waktu yang Selanjutnya 95 responden .
%) setuju bahwa prosedur registrasi melayani pasien secara memberikan arahan pasien ke poli yang dituju.
Pada pernyataan menunggu giliran periksa di poli .
giliran periksa di poli interna membutuhkan waktu tunggu yang lama kemudian 35 responden .
menyebutkan menunggu giliran periksa di poli interna tidak membutuhkan waktu tunggu yang Total Analisis Bivariat Analisis bivariat dilakukan untuk menganalisis hubungan antara faktor determinan waktu tunggu pasien rawat jalan di poli interna RSUD Lawang Malang terhadap waktu Tabel 13 Analisis Chi-square waktu tunggu dan faktor-faktor determinan Variabel Waktu tunggu Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 P-Value Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
Cepat Pendidikan Bawah SMA
SMA
dan Di Atasnya Pekerjaan Tidak Bekerja Lama .
%CI) Umum 4.
Alamat tempat tinggal Area Rumah Sakit < 7 Di Luar Area Rumah Sakit > Hari kunjungan 14.
Senin 3.
Selasa 1.
Rabu 3.
Kamis 10.
Jumat 5.
Sabtu Waktu kedatangan Pagi-pag 30.
i sekali (<09.
Pagi hari 6.
(>09.
Pembiayaan kesehatan BPJS Kesehat 4.
Metode pendaftaran .
Offline 1.
Online Frekuensi kunjungan .
Pasien Baru Pasien Lama 3.
Tujuan kunjungan .
0,0001
Bukan 4.
Rujukan 6.
Sumber data : data primer 09.
Dari tabel 13 di atas, diketahui menggunakan chi-square diperoleh hasil dari variabel pendidikan di bawah SMA memiliki kategori waktu tunggu cepat sebesar 36.
8% dan kategori waktu tunggu lama sebesar 2%, selanjutnya pendidikan SMA dan di atas SMA memiliki kategori waktu tunggu cepat 38.
6% dan kategori waktu tunggu lama 61.
Secara statistik tidak terdapat perbedaan risiko (AOR = 0.
95% CI,
dan nilai p-value = 0.
Hasil variabel pekerjaan yang tidak bekerja memiliki kategori waktu tunggu cepat sebesar 41.
dan kategori waktu tunggu lama 8%, kemudian bekerja mempunyai kategori waktu tunggu cepat 37.
dan kategori waktu tunggu lama Secara statistik tidak terdapat perbedaan risiko (AOR = 1.
CI, 0.
dan nilai p-value = 0.
Berikutnya variabel penelitian alamat tempat tinggal yang berada di area rumah sakit (< 7 k.
memiliki kategori waktu tunggu cepat 59.
Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
dan kategori waktu tunggu lama 8%, tempat tinggal di luar area rumah sakit (> 7 k.
memiliki kategori waktu tunggu cepat 15.
dan kategori waktu tunggu lama Secara statistik terdapat perbedaan risiko (AOR = 95% CI, 3.
hal ini menunjukkan pasien yang tinggal di luar area rumah sakit (> 7 k.
memiliki risiko 8 kali lebih besar untuk mendapatkan waktu tunggu yang lama dibandingkan dengan pasien yang tinggal di area rumah sakit dan nilai p-value = 0.
Hasil variabel penelitian hari kunjungan dapat dilihat hari senin memiliki kategori waktu tunggu cepat sebesar 43.
8% dan waktu tunggu lama 56.
3%, hari selasa waktu tunggu cepat 37.
5% dan waktu tunggu lama 62.
5%, hari rabu memiliki waktu tunggu cepat 20.
dan waktu tunggu lama 80.
0%, hari kamis memiliki waktu tunggu cepat 3% dan waktu tunggu lama 66.
hari jumat memiliki waktu tunggu 0% dan waktu tunggu lama Kemudian hari sabtu memiliki waktu tunggu cepat sebesar 37.
dan waktu tunggu lama 62.
Secara statistik tidak terdapat perbedaan risiko (AOR = 1.
95% CI, 0.
dan nilai p- value =0.
Hasil variabel penelitian waktu kedatangan pagi-pagi sekali (<09.
memiliki kategori waktu tunggu 6% dan kategori waktu tunggu lama sebesar 63.
4%, aktu kedatangan pagi hari (>09.
mempunyai kategori waktu tunggu cepat sebesar 46.
20% dan kategori waktu tunggu lama sebesar 53.
Secara statistik tidak terdapat perbedaan risiko (AOR = 0.
CI, 0.
dan nilai p-value = 0.
Selanjutnya variabel penelitian pembiayaan kesehatan pada BPJS Kesehatan memiliki kategori waktu tunggu cepat 37.
2% dan kategori waktu tunggu lama 62.
8%, pada Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
pembiayaan kesehatan secara umum memiliki waktu tunggu cepat 100.
dan kategori waktu tunggu lama Secara statistik tidak terdapat perbedaan risiko (AOR = 0.
CI, 0.
dan nilai p-value = 0.
Hasil variabel penelitian metode pendaftaran offline memiliki kategori waktu tunggu cepat 0.
0% dan 0%, pendaftaran online memiliki kategori waktu tunggu 1% dan kategori waktu tunggu lama 60.
Secara statistik tidak terdapat perbedaan risiko (AOR = 1.
95% CI, 1.
dan nilai p-value = 0.
Hasil dari variabel frekuensi kunjungan pasien baru memiliki kategori waktu tunggu cepat sebesar 3% dan waktu tunggu lama mempunyai waktu tunggu cepat 6% dan waktu tunggu Secara statistik tidak terdapat perbedaan risiko (AOR = 95% CI, 0.
dan nilai p-value = 0.
Hasil variabel penelitian tujuan kunjungan yang bukan rujukan memiliki waktu tunggu cepat 100.
dan kategori waktu tunggu lama 0% selanjutnya pasien yang datang dengan rujukan memiliki waktu tunggu cepat sebesar 37.
2% dan kategori waktu tunggu lama sebesar Secara statistik tidak terdapat perbedaan risiko (AOR = 2.
95% CI,
dan nilai p-value = 0.
Pembahasan .
Hubungan pendidikan dengan waktu tunggu pada pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malang Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu tidak ada hubungan yang signifikan antara pendidikan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malangdengan nilai AOR = 0.
95% CI, 0.
17 dan Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
p-value = 0.
Menurut Nursalam .
bahwa latar belakang pendidikan seseorang berpikir seseorang, dengan pendidikan seseorang akan dapat meningkatkan dapat membuat keputusan dalam bertindak dan memberikan penilaian Menurut penelitian yang telah dilakukan oleh Biya et al .
hasil penelitian menunjukkan pasien yang tidak dapat membaca dan menulis 2,25 kali (AOR = 2,25.
95% CI, 1.
lebih mungkin menghabiskan waktu tunggu lebih lama di rumah sakit dibandingkan dengan pasien yang bependidikan tinggi.
Hubungan pekerjaan dengan waktu tunggu pada pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malang Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu tidak ada hubungan yang signifikan antara pekerjaan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malangdengan nilai AOR = 1.
95% CI, 0.
45 dan p-value = 0.
Berdasarkan Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam RSUD Kota Bogor Tahun 2018-2019 didapatkan sebagian besar Ibu Rumah Tangga menyatakan puas dikarenakan waktu yang mereka miliki cukup fleksibel responden tidak memikirkan waktu tunggu dan mereka menjawab cukup puas terhadap kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan di RSUD Kota Bogor Lestari Dwi et al.
Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Hidayati et al.
, .
yang menyatakan bahwa pasien tidak bekerja cenderung merasa lebih puas dibandingkan pasien yang bekerja.
Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
Hubungan tempat tinggal dengan waktu tunggu pada pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malang Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu ada hubungan yang signifikan antara tempat tinggal dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malangdengan nilai AOR = 8.
95% CI, 3.
65 dan p-value = 0.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Biya et al.
, .
pasien yang berasal dari tempat yang jauh untuk ke rumah sakit memiliki kemungkinan 93 kali (AOR =1.
95% CI, 1.
lebih besar untuk menghabiskan waktu tunggu yang lebih lama dibandingkan dengan pasien yang berasal dari daerah rumah sakit.
Hubungan hari kunjungan dengan waktu tunggu pada pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malang Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu tidak ada hubungan yang signifikan antara hari kunjungan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malangdengan nilai AOR = 1.
95% CI, 0.
31 dan p-value =0.
Berdasarkan hasil penelitian Biya et , .
pasien yang mengunjungi rumah sakit pada hari Senin 2.
64 kali (AOR = 2.
95% CI, 1.
lebih mungkin untuk menghabiskan waktu tunggu yang lebih lama di fasilitas rumah sakit dibandingkan dengan pasien yang mengunjungi rumah sakit pada hari Jumat.
Hasil penelitian Suarmayasa et al.
menunjukkan berdasarkan hari pelayanan dan juga poliklinik, maka pelayanan pasien pada Hari Sabtu memiliki kategori waiting time tertinggi .
%), kemudian diikuti oleh hari Senin .
,1%) dan hari-hari .
Hubungan waktu kedatangan dengan waktu tunggu pada pasien rawat jalan Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
di Poli Interna RSUD Lawang Malang Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu tidak ada hubungan yang signifikan antara hari waktu kedatangan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malangdengan nilai AOR = 0.
95% CI, 0.
dan nilai p-value = 0.
Hasil penelitian Biya et al.
, .
juga menyebutkan mereka yang datang pagi hari 3.
22 kali (AOR = 3.
95% CI, 1.
lebih mungkin menghabiskan waktu tunggu lebih lama dibandingkan dengan mereka yang datang sore hari.
Hubungan pembiayaan kesehatan dengan waktu tunggu pada pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malang Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu tidak ada hubungan yang signifikan antara pembiayaan kesehatan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malangdengan nilai AOR = 0.
95% CI, 0.
dan p-value = 0.
Berdasarkan hasil penelitian Tran et , .
didapatkan waktu tunggu
81,54
sedangkan waktu tunggu pasien terlama yang tidak memiliki asuransi kesehatan adalah 70,63 menit.
Hubungan dengan waktu tunggu pada pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malang Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu tidak ada hubungan yang signifikan antara metode pendaftaran dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malangdengan nilai AOR = 1.
95% CI, 1.
94 dan p-value = 0.
Hasil penelitian Prasetya et al.
menyebutkan durasi waktu tunggu untuk pendaftaran pasien Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
online lebih efisien daripada offline.
Nilai p .
<0,05, sehingga ada perbedaan dalam lamanya Waktu pasien menunggu di Poli dengan mendaftar secara online dan offline.
Berdasarkan penelitian Primadhani et al.
, .
menyebutkan berdasarkan peningkatan kepuasan pasien dengan adanya online registration system rumah mengurangi waktu tunggu total pada pasien rawat jalan.
Waktu tunggu merupakan salah satu indikator dalam penilaian kepuasanpasien.
Di Turki.
Kucuk et al.
, .
melaporkan terdapat reduksi waktu tunggu pasien dari 62 menit menjadi 5 menit dengan menggunakan Central Physician Appointment System
(CPAS)
terintegrasi nasional.
Hasil penelitian Xie et al.
, .
di China, penggunaan registrasi online pada kasus non emergensi dilaporkan memiliki efek terhadap reduksi waktu tunggu, peningkatan kepuasan pasien dan peningkatan kunjungan pasien.
Hubungan dengan waktu tunggu pada pasien
jalan di Poli Interna RSUD
Lawang Malang
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu tidak ada hubungan yang signifikan antara frekuensi kunjungan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Poli Interna
RSUD
Lawang Malangdengan nilai AOR = 0.
CI, 0.
72 dan p-value = 0.
Menurut Davis & Heineke, .
mendapatkan hasil di mana ekspektasi pelanggan terhadap waktu tunggu merupakan prediktor yang lemah, hanya menjelaskan 0,8% dalam Argumentasi bahwa ekspektasi dipengaruhi oleh word of mouth pelanggan lain yang Copyright A2024 Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan p-ISSN 2615-1863 e-ISSN 2622-7614 DOI: https://doi.
org/10.
31983/jrmik.
Dalam penelitian Dewanto, .
ditemukan bahwa responden yang telah berobat lebih dari satu kali memiliki ekspektasi waktu tunggu (EWT) lebih panjang .
Ae3 ja.
dibanding responden yang baru diperiksa dokter tidak lebih dari satu Responden berulangkali berobat yaitu pasien peserta asuransi kesehatan, tidak bekerja dan memiliki pengalaman mengetahui berapa lama harus .
Hubungan tujuan kunjungan dengan waktu tunggu pada pasien rawatjalan di Poli Interna RSUD Lawang Malang Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan didapatkan hasil yaitu tidak ada hubungan yang signifikan antara tujuan kunjungan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Poli Interna RSUD Lawang Malangdengan nilai AOR = 2.
95% CI, 2.
49 dan p-value = 0.
Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan Pujilestari et al.
, .
pada tanggal 13 Februari 2023 sampai 16 Februari 2023, pasien rawat jalan di RSUD Bandung Kiwari terdapat 2.
pasien umum dan 3.
300 pasien BPJS.
Untuk pasien umum di RSUD Bandung Kiwari tidak ada faktor penghambat terhadap pelayanan dikarenakan pasien tidak perlu membawa surat pengantar.
Namun untuk pasien BPJS masih kurang efektif pelayanan di pelayanan rawat jalan dikarenakan pasien tidak membawa surat rujukan dari faskes 1.
Simpulan dan Saran Berdasarkan penelitian mengenai faktor determinan waktu tunggu pasien rawat jalan di RSUD Lawang Malang tahun 2024, dapat disimpulkan bahwa tidak semua faktor memiliki hubungan dengan waktu tunggu pasien.
Faktor-faktor yang tidak berhubungan dengan waktu tunggu antara Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Volume 7 No 2 (Oktober 2.
lain pendidikan, pekerjaan, hari kunjungan, waktu kedatangan, pembiayaan kesehatan, metode pendaftaran, frekuensi kunjungan, dan tujuan kunjungan.
Namun, terdapat satu faktor yang memiliki hubungan, yaitu tempat tinggal.
Dengan demikian, tempat tinggal pasien merupakan faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pasien rawat jalan di RSUD Lawang Malang.
Rumah online yang memudahkan pasien dalam memilih jadwal konsultasi dengan dokter berdasarkan ketersediaan waktu secara real-time.
Aplikasi ini harus terintegrasi dengan jadwal dokter dan mampu memberikan notifikasi jika ada perubahan Selain itu, aplikasi juga harus terkait status antrian, perubahan jadwal dokter, dan terhubung dengan WhatsApp pasien agar mereka bisa datang tepat waktu sesuai jadwal.
Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan dapat meningkatkan efisiensi waktu tunggu pasien dan memberikan pelayanan yang lebih baik.
Daftar Pustaka