Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Palembang Yustin Kurniawan kurniawanyustin76@gmail.
Dosen Politeknik Darussalam
ABSTRAK
Bisnis ritel pada jaman ini merupakan bisnis yang semakin berkembang dan banyak Persaingan yang ketat diantara pebisnis ritel ini disebabkan oleh semakin banyaknya pusat perbelanjaan.
Persaingan tersebut membuat perusahaan perusahaan di bidang ritel berusaha untuk mempertahankan pelanggannya dan menjadi ritel pilihan Oleh karena itu, tidak jarang banyak perusahaan yang berusaha meneliti tentang Promosi terhadap kepuasan pelanggan.
Hal ini dikarenakan apabila para pelanggan tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutup kemungkinan pelanggan tidak loyal terhadap perusahaan.
Promosi adalah kegiatan pemasaran yang umum dilakukan tenaga pemasar untuk memberikan informasi suatu produk dan mendorong konsumen agar melakukan pembelian produk tersebut.
Di samping itu, pelayanan yang baik juga dapat menunjang keberhasilan promosi, sehingga dapat mencapai kepuasan pelanggan.
Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara lebih terperinci mengenai Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Alfamart cabang Palembang.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dimana dalam penelitian ini digunakan metode survei menggunakan sarana angket atau kuesioner untuk memperoleh data yang lebih akurat.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Alfamart cabang Palembang, dengan sampel sebanyak 80 orang pelanggan yang peneliti temui selama melakukan penelitian.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuisioner.
Kata kunci: promosi, kepuasan pelanggan, alfamart
ABSTRACT
The retail business today is a business that is growing and in great demand.
The intense competition among retail businesses is caused by the increasing number of shopping centers.
This competition makes companies in the retail sector try to retain their customers and become the retailer of choice for customers.
Therefore, it is not uncommon for many companies to try to research promotions on customer satisfaction.
This is because if customers are dissatisfied with the services that have been provided, then it is possible that customers are not loyal to the company.
Promotion is a marketing activity that is commonly carried out by marketers to provide information on a product and encourage consumers to purchase the product.
In addition, good service can also support the success of promotions, so as to achieve customer satisfaction.
There fore this study aims to find out in more detail about the Effect of Promotion and Service Quality on Customer Satisfaction at Alfamart Palembang branch.
This type of research is quantitative research, in which survey methods Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 are used in this study using questionnaires or questionnaires to obtain more accurate data.
The population in this study were all customers of the Palembang branch of Alfamart, with a sample of 80 customers that the researchers met during the research.
The data collection technique was carried out by means of a questionnaire.
Keywords: promotion, customer satisfaction, alfamart
PENDAHULUAN
Latar Belakang Perkembangan bisnis eceran .
dalam negeri saat ini Mengalami pertumbuhan yang saat pesat, sehingga dengan sewajarnya Menimbulkan persaingan yang ketat pula.
Sejak sepuluh tahun terakhir Perkembangan usaha eceran mengalami pertumbuhan yang sangat besar dalam operasionalnya.
Salah satu fenomena menarik yang muncul dari Moderitas masyarakat kota saat ini, adalah gaya hidup mereka dalam Melakukan aktivitas belanja.
Didalam bisnis retail.
PT.
Sumber Alfaria Trijaya (Alfamar.
Merupakan salah satu perusahaan retail terbesar yang ada di indonesia dan Alfamart adalah sebutan dari perusahaan Alfamart yang terbentukakhir tahun 1999 yang lalu saat ini, alfamart juga telah mengusai pangsa pasar sekitar 40% dari para pesaingnya untuk kelas minimarket.
Untuk tingkat pesaing pun sangat tinggal dan ketat sekali.
Mini market yang hadir di tengah-tengah pusat pasar hingga di kawasan perumahan penduduk membuat para retailer harus bergerak cepat untuk mengambil Posisi guna merebut pasar sebelum gerai pesaingnya muncul terlebih dahulu, termasuk Alfamart.
Hadiah-hadiah yang diberikan sebagai pemanis yang bertujuan agar para konsumen setia kepada Alfamart.
Selain itu Alfamart juga selalu memunculkan program promosi penurunan harga .
iskon harga dari dua atau lebih produk yang berbed.
, berbagai supplier pun ikut di ajak bekerja sama untuk program promosi tersebut.
Hal ini untuk meningkatkan penjualan produk di penjualan produk di seluruh gerai alfaramart serta dapat meraih konsumen untuk menjadi costumer/pelanggan yang loyal.
Namun setelah berjalan selama 4 tahun hingga tahun 2003 lalu program promosi yang dilakukan dengan harga diskon itu sudah sangat umum diberikan oleh grai mini market termasuk Alfamart.
Dan hal ini di nilai oleh pihak marketing beserta pihak managemen perusahaan bahwa program dalam meraih konsumen seperti diskon ini adalah cara yang klasik yang semua perusahaan retail dapat dilakukan.
(Menurut Kotler dan Keller dalam Simamora 2.
, promosi adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan untuk menginformasikan .
o infor.
, membujuk .
o persuad.
, dan mengingatkan .
o remin.
pasar sasaran tentang produk yang dihasilkan organisasi, individu ataupun rumah tangga.
Kepuasan merupakan tingkat perasaan setelah membandingkan kinerja atau dengan hasil dan harapannya.
Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, setiap orang dalam suatu perusahaan mempunyai pelanggan yang harus dipuaskannya.
Menurut Kotler dan Keller .
, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk .
tau hasi.
terhadap ekspetasi mereka.
Apabila kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 Menurut (Rusydi, 2017:.
menyatakan bahwaAupelanggan .
adalah seseorang yang datang atau memiliki kebiasaan untuk membeli sesuatu dari penjual.
Kebisaan tersebut meliputi aktifitas pembelian dan pembayaran atas sejumlah produk yang dilakukan berulang kaliAy.
Dalam upaya untuk mempertahankan pelanggan harus mendapatkan prioritas yang lebih besar dibandingkan untuk mendapatkan pelanggan baru.
Oleh karena itu.
kepuasan murni dan terus menerus merupakan salah satu asset yang mungkin di dapatkan oleh Loyalitas tinggi adalah pelanggan yang melakukan pembelian dangan prsentasi makin meningkat pada perusahaan tertentu.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulisan terdorong untuk mengangkat permasalahan ini dalam bentuk penelitian dengan judul AuPengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT.
Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Palembang.
KAJIAN PUSTAKA
Promosi Secara umum Promosi merupakan salah satu variabel didalam marketing mix yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam pemasaran produk dan jasanya.
Promosi dikembangkan untuk mengkomunikasikan informasi tentang produk atau jasa yang dimiliki perusahan dan mempengaruhi konsumen untuk membelinya.
Secara konseptual, promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa pada konsumen dengan tujuan menarik calon konsumen membeli atau mengkonsumsinya.
Dengan adanya promosi, produsen atau distributor mengharapkan kenaikan angka penjualan dan meningkatkan investasi sektor pariwisata.
Menurut Alma .
AuPromosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa.
Tujuan promosi ialah memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumenAy.
Tujuan Promosi Tujuan utama promosi ialah memberi informasi, menarik perhatian dan selanjutnya memberi pengaruh meningkatnya penjualan.
Selain itu Tujuan promosi merupakan untuk mempengaruhi suatu konsumen dalam mengambil keputusan untuk meningkatkan volume penjualan, segi lain ada juga dari promosi yaitu menjual suatu barang atau jasa.
Promosi.
Menurut Malau .
7:112-.
Autujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk, serta meningkatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannyaAy.
Secara terperinci tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:
Menginformasikan .
, dapat berupa:
Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru.
Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk.
Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
Menjelaskan cara kerja suatu produk.
Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh Perusahaan.
Meluruskan kesan yang keliru.
Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 .
Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli.
Membangun citra perusahaan.
Membujuk pelanggan sasaran .
Membentuk pilihan merek.
Mengalihkan pilihan ke merek tertentu.
Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.
Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.
Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga .
Mengingatkan .
, dapat terdiri atas:
Mengingatkan pembeli/konsumen bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat.
Mengingatkan pembeli akan tempat yang menjual produk dari perusahaan tertentu.
Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan.
Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk Perusahaan Manfaat Promosi Berikut ini adalah manfaat promosi:
Menambah value untuk konsumen Saat memutuskan untuk melakukan promosi, kamu harus memikirkan apa penawaran terbaik yang akan kamu berikan pada konsumen.
Penawaran terbaik yang kamu iklankan pastinya memiliki nilai tambahan bagi konsumen, agar mereka tak mau melewatkan penawaran tersebut.
Pada strategi bundle pricing, misalnya, kamu secara langsung memberikan value lebih kepada konsumen yang mengeluarkan uang lebih banyak untuk produkmu.
Meningkatkan market share Apabila berhasil menyusun strategi marketing dan iklan yang optimal, kamu berkesempatan untuk meningkatkan market share bisnismu.
Kompetisi di market pasti akan terus meningkat.
Maka dari itu, diperlukan strategi untuk bertahan, salah satunya adalah dengan melakukan promosi.
Meningkatkan angka penjualan Sales growth adalah angka penjualan yang dihitung selama periode tertentu.
Jika kamu tidak berusaha memelihara angka tersebut, kompetitor dapat berpotensi menyalip pencapaianmu.
Dengan promosi, kamu bisa tetap bersaing dan mempertahankan sales growth agar tetap positif dan meningkat.
Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 Memperbaiki reputasi Reputasi positif dapat dibangun salah satunya melalui promosi iklan.
Kamu bisa menarik perhatian calon pelanggan untuk cari tahu lebih lanjut tentang Semakin sering konsumen melihat iklan produkmu, mereka semakin menangkap sinyal bahwa ada perkembangan bisnis yang terjadi di sana.
Membuat inovasi baru Percaya atau tidak, kegiatan promotion ternyata dapat mendorong tim kamu supaya lebih kreatif dan inovatif, terutama saat budget yang disediakan tidak terlalu banyak.
Akhirnya, kamu akan mengeksplorasi berbagai taktik promosi yang bisa dicoba, seperti bergabung dalam sebuah pameran, membuat konten yang sedang trending di media sosial, dan lain sebagainya.
Pesaing juga pasti melakukan upaya yang serupa, termasuk memberikan diskon pada pelanggan.
Nah, cara kamu mengomunikasikan diskon inilah yang memerlukan kreativitas agar menarik perhatian banyak orang.
Jenis Jenis Promosi Berikut adalah 7 jenis promosi dasar yang perlu Anda ketahui:
Advertising atau Iklan Melakukan iklan dapat membantu Anda untuk awareness tentang brand, produk, atau layanan bisnis Anda.
Dalam hal ini.
Anda dapat mengiklankan produk, layanan, atau perusahaan Anda melalui berbagai media pengiklan, termasuk media tradisional seperti surat kabar, majalah, televisi, radio, reklame, dan lainnya.
Selain itu.
Anda juga dapat melakukan iklan di media baru seperti media sosial, situs web, pesan teks atau WhatsApp, hasil mesin pencarian, blog, dan masih banyak lagi.
Direct Marketing atau Pemasaran Langsung Jenis promosi selanjutnya adalah pemasaran langsung.
Sama seperti namanya, bentuk promosi ini dilakukan secara langsung oleh perusahaan kepada pelanggan melalui berbagai mediam Anda dapat menggunakan email.
WhatsApp, sms, pamflet, distribusi katalog, surat promosi, dan lainnya yang dapat memberikan respons langsung terhadap pemasaran.
Sales Promotion atau Promosi Penjualan Promosi penjualan adalah proses penawaran dengan waktu terbatas.
Umumnya, promosi ini cenderung membuat pelanggan berada dalam posisi di mana mereka perlu mengambil tindakan segera.
Ini termasuk hadiah penjualan, barang gratis, barang obral, dan promosi lainnya yang cenderung mendorong minat pelanggan.
Personal Selling atau Penjualan Pribadi Personal Selling adalah metode di mana perusahaan mengirimkan perwakilannya kepada pelanggan untuk menjual produk secara personal.
sini, perusahaan dapat memeroleh umpan balik langsung dan membangun Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 kepercayaan dengan pelanggan yang sangat penting.
Contoh personal selling misalnya seperti telemarketing, call center, dan sales lapangan yang bertugas untuk melakukan penjualan secara langsung di wilayah tertentu.
Public Relation (PR) atau Humas Berbeda dengan jenis promosi pada umumnya, public relation melakukan promosi dengan memelihara citra publik dari suatu brand.
Umumnya.
PR akan mengelola penyebaran informasi antara individu atau organisasi .
eperti bisnis, lembaga pemerintah, atau organisasi nirlab.
dan publik.
Sponsorship Dalam sponsorship, perusahaan akan menyediakan sumber daya dan uang untuk acara atau individu guna menerima publisitas dan iklan yang sama.
Ini adalah cara yang bagus untuk membawa Aoiklan berbayarAo ke tingkat berikutnya.
Karena Anda bisa mendapatkan kredibilitas selebriti atau orang terkenal lainnya melalui hal yang sama.
Digital Promotion atau Online Promotion Jenis promosi yang terakhir namun tidak kalah penting dari lainnya adalah digital promotion atau dikenal juga dengan online promotion.
Seperti namanya, jenis promosi ini mengandalkan media digital online di internet untuk menjangkau pelanggan.
Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Pelaksanaan Promosi Faktor yang Mempengaruhi pelaaksanan secara umumm Dalam pelaksanaan kegiatan promosi, manajemen tidak terlepas dari berbagai faktor yang mempengaruhinya dalam menentukan kombinasi yang terbaik dari variabel- variabel promotional mix.
faktor-faktor yang mempengaruhi dalam pelaksanaan promosi, yaitu:
Dana yang tersedia Suatu perusahaan dengan dana cukup, dapat membuat program periklanan lebih berhasil guna daripada perusahaan dengan sumber dana terbatas.
Dan bagi perusahaan kecil atau yang keuangannya lemah akan lebih mengendalikan periklanan daripada penggunaan personal selling.
Sifat pasar Beberapa sifat pasar yang mempengaruhi promotional mix ini meliputi:
Luas geografis pasaran Suatu perusahaan yang mempunyai pasar lokal, mungkin sudah menggunakan personal selling saja, tetapi bagi perusahaan yang mempunyai pasar nasional tidak harus menggunakan periklanan.
Jenis pelanggan Strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan juga dipengaruhi oleh jenis sasaran hendak dicapai perusahaan, apakah pakai industri pelanggan Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 rumah tangga atau perantara.
Di mana program promosi yang diarahkan kepada pengecer, tentunya akan menampilkan lebih banyak personal selling daripada dalam program yang diarahkan ke konsumen .
emakai akhi.
Konsentrasi pasar Perusahaan hanya perlu mempertimbangkan jumlah keseluruhan calon pembeli, dimana makin sedikit calon pembeli makin efektif personal selling disbanding dengan periklanan.
Sifat produk Sifat produk ini akan mempengaruhi strategi perusahaan.
Apakah produknya berupa barang konsumsi atau barang industri.
Tahap dalam daur hidup produk Siklus kehidupan produk ini antara lain: tahap perkenalan, pertumbuhan, kedewasaan, dan penurunan.
Yang mana dari masing- masing tahap ini mempunyai karakter yang satu dengan yang lainnya berbeda, sehingga strategi promosi yang dilakukan untuk masing- masing tahapan berbeda.
Indikator-Indikator Promosi Menurut (Syahputra & Herman, 2.
indikator Ae indikator promosi diantaranya:
Pesan Promosi.
Adalah tolak ukur seberapa baik pesan promosi dilakukan dan disampaikan ke konsumen atau pasar.
Media Promosi.
Adalah media yang dipilih dan digunakan oleh perusahaan untuk melakukan promosi.
Waktu Promosi.
Adalah seberapa lama waktu perusahaan untuk melakukan program promosi.
Frekuensi Promosi.
Adalah jumlah promosi penjualan yang dilakukan dalam suatu waktu oleh perusahaan melalui media promosi penjualan.
Kepuasan Pelanggan Kepuasan merupakan suatu nilai perasaan seseorang apakah memuaskan atau mengecewakan yang di hasilkan oleh suatu proses membandingkan keberadaan atau penampilan suatu produk di minati terhadap nilai-nilai yang di harapkan.
Menurut Indrasari .
9:87-.
dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan, terdapat lima faktor utama dan harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu:
Kualitas produk, pelanggan akan merasa puas bila evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan memang berkualitas.
Kualitas pelayanan, pelanggan akan merasa puas apabila mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
Emosional, pelanggan akan merasa bangga dan yakin bahwa orang lain akan kagum terhadap mereka, apabila memakai produk tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
Harga, produk dengan kualitas yang sama tetapi harga yang relatif rendah menawarkan nilai yang lebih besar kepada pelanggan.
Biaya, pelanggan yang tidak mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk cenderung merasa puas dengan produk tersebut.
Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terdapat banyak faktor atau hal yang memengaruhi kepuasan pelanggan sacara Terlebih kepuasan pelanggan adalah hal yang kompleks.
Sehingga Anda perlu memperhatikan hal apa saja yang memengaruhi hal tersebut.
Berikut hal yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan:
1 Kualitas Produk Jika bisnis memiliki kualitas produk yang baik, maka pelanggan akan senang untuk membeli produk Anda kembali.
Namun, jika kualitas produk Anda buruk, sebaik apa pun pelayanan yang Anda berikan, kurang membuat pelanggan menjadi puas.
Karena ketidakmampuan bisnis menjawab kebutuhan pelanggan dalam sisi produk yang mereka gunakan dari bisnis Anda.
Pelayanan Pelanggan Di sisi lain, hal yang memengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu bagaimana cara bisnis memberikan pelayanan kepada mereka.
Sama halnya seperti kualitas Mungkin jika Anda memiliki kualitas produk baik, namun pelayanan Masih ada segelitir pelanggan yang membeli produk di bisnis Anda.
Namun, tidak menutup kemungkinan bahwa pelanggan Anda akan berpaling ke kompetitor yang memiliki kualitas produk hampir sama dan pelayanan yang Satu hal penting yang perlu Anda perhatikan dalam memberikan pelayanan Pelayanan pelanggan tidak hanya dilakukan saat pelanggan melakukan pembelian.
Namun.
Anda pun perlu memberikan pelayanan terbaik saat setelah mereka melakukan pembelian.
Contohnya.
Anda membuka jasa Anda pastinya akan berusaha untuk mendapatkan pelanggan dan memberikan pelayanan terbaik.
Namun, setelah kerja sama selesai, bukan berarti hubungan Anda dan pelanggan terputus begitu saja.
Anda bisa menanyakan bagaimana pendapat klien Anda terhadap foto dan pelayanan yang diberikan.
Sehingga mereka pun merasa bahwa Anda benar-benar merasa bahwa Anda peduli dengan pelayanan bisnis yang diberikan.
Harga Anda perlu melakukan riset untuk menentukan harga dengan kualitas produk yang dimiliki bisnis.
Jika Anda memiliki harga yang relatif terjangkau dan kualitas yang baik, maka bisnis akan memiliki nilai lebih di mata pelanggan.
Perhitungkanlah penetapan harga produk Anda sehingga Anda bisa menentukan harga yang wajar, sesuai dengan kualitas produk.
Kemudahan Akses Mendapatkan Produk Kemudahan untuk mendapatkan produk menjadi hal penunjang yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
Misalnya, untuk mendapatkan produk pelanggan, mereka bisa dengan mudah memesannya melalui media sosial atau e-commerce resmi bisnis Anda.
Indikator Dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan Adapun indikator secar umum untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:
Retensi Pelanggan Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 Indikator pertama, yaitu retensi pelanggan.
Indikator ini mengukur seberapa banyak pelanggan yang tetap setia menggunakan produk atau layanan Semakin tinggi angka retensi pelanggan, semakin puas pelanggan dengan produk atau layanan yang diberikan.
Tingkat Loyalitas Pelanggan Kedua, tingkat loyalitas pelanggan merupakan indikator lain yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Tingkat loyalitas pelanggan dapat diukur dengan menggunakan kuesioner atau survei yang bertujuan untuk mengetahui apakah pelanggan akan terus menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan Anda.
Tingkat Pengulangan Pembelian Selanjutnya, tingkat pembelian ulang.
Indikator ini mengukur seberapa sering pelanggan membeli produk atau layanan perusahaan.
Semakin tinggi tingkat pengulangan pembelian, semakin puas pelanggan dengan produk atau layanan yang diberikan.
Tingkat pengulangan pembelian dapat diukur dengan menggunakan data transaksi yang tercatat, yang menunjukkan seberapa sering pelanggan membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan Anda.
Tingkat Rekomendasi Berikutnya, tingkat rekomendasi, yaitu indikator yang mengukur seberapa sering pelanggan merekomendasikan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada orang lain.
Tingkat rekomendasi dapat diukur dengan menggunakan kuesioner atau survei yang bertujuan untuk mengetahui apakah pelanggan akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada orang lain.
Tingkat Keluhan Pelanggan Terakhir, indikator keluhan pelanggan.
Hal ini mengukur seberapa sering pelanggan mengajukan keluhan terkait produk atau layanan perusahaan.
Semakin rendah tingkat keluhan pelanggan, semakin baik kinerja perusahaan dalam memuaskan pelanggan.
Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu adalah upaya peneliti yaitu pertama dengan Debby Marthalia.
Kemas Welly Angga Permana.
Tutik Pebrianti.
Indah Mawarni.
Sri Sutandi hasil penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.
Sumber Alfaria Trijaya.
Tbk (Alfamart Talang Kelapa .
Penelitian ini termasuk dalam penelitian positif.
Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif atau berupa angka-angka.
Instrumen penelitian menggunakan kuesioner.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada PT Sumber Alfaria Trijaya.
Tbk.
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling.
Uji validitas instrumen menggunakan Conffirmatory Factor Analysis sedangkan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha.
Alat ukur tersebut valid dan reliabel untuk instrumen penelitian.
Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian ini.
Hasil penelitian pada taraf signifikansi 5% menemukan bahwa: .
kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT.
Sumber Alfaria Trijaya.
Tbk (Alfamart Talang Kelapa .
dengan nilai t hitung sebesar 4,381 sedangkan nilai t tabel sebesar 0,2423 selain itu nilai Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 signifikansi juga menunjukkan nilai 0,002 lebih kecil dari nilai alpha sebesar 0,05.
kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT.
Sumber Alfaria Trijaya.
Tbk (Alfmart Talang Kelapa .
dengan nilai hitung sebesar 4,381 sedangkan nilai t tabel .
= 66, = 5%) sebesar 0,242.
METODOLOGI PENELITIAN
Unit Penelitian Objek Penelitian yang bertempat di PT.
Sumber Alfaria Trijaya.
Tbk beralamat di Jln.
Terminal Alang Alang Lebar.
RT 12.
RW 05 Kelurahan Talang Kelapa.
Kecamatan Alang Alang Lebar.
Palembang.
Metode Pengambilan Sampel Populasi Populasi menurut Sugiyono .
adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi bukan hanya manusia tetapi jugaobjek dan benda-benda alam yang lain.
Sedangkan Menurut Handayani .
, populasi adalah totalitas dari setiap elemen yang akan diteliti yang memiliki ciri sama, bisa berupa individu dari suatu kelompok, peristiwa, atau sesuatu yang akan diteliti.
Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada PT.
Sumber Alfaria Trijaya tbk Cabang Palembang yang berjumlah 100 orang konsumen.
Sampel Sampel Menurut Sugiyono, .
sampel ialah bagian dari populasi yang menjadi sumber data dalam penelitian, dimana populasi merupakan bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi.
Menurut Handayani .
, teknik pengambilan sampel atau biasa disebut dengan sampling adalah proses menyeleksi sejumlah elemen dari populasi yang diteliti untuk dijadikan sampel, dan memahami berbagai sifat atau karakter dari subjek yang dijadikan sampel, yang nantikan dapat dilakukan generalisasi dari elemen populasi.
Dalam hal ini, responden diperoleh dari konsumen yang datang kepada perusahaan untuk melakukan pembelian kebutuhan rumah tangga berupa barang atau jasa yang dijual oleh perusahaan Penulisan menggunakan angka ini sebagai jumlah populasi konsumen PT.
Sumber Alfaria Trijaya Tbk.
(Alfamar.
Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling yaitu pengambilan sampling di lakukan acak pada responden.
Untuk menghitung sampel yang dibutuhkan dapat ditentukan dengan rumus yang dikemukakan oleh Slovin.
Rumus n = N / .
n = Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan.
Penulis menggunakan 5% n = 100/ .
100 x 0,.
n = 80 Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 Data yang Digunakan Data yang digunakan didalam penulisan ini bersumber dari:
Data Primer Analisis terhadap permasalahan yang dibahas, penulis menggunakan beberapa metode dalam pengumpulan data agar data yang diperoleh bersifat objektif.
Metode pengumpulan data Menurut Sugiono .
Wawancara .
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan masalah yang harus diteliti dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondenya sedikit/kecil.
Wanwancara dapat dilakukan secara terstruktur .
eneliti telah mengetahui dengan pasti tentang informasi apa yang akan diperole.
maupun tidak terstruktur .
eneliti tidak menggunakan pedoman wawancara yang telah tersusun secara sistematis dengan lengkap sebagai pengumpul datany.
dan dapat dilakukan secara langsung .
atap muk.
dan dapat langsung .
elalui media seperti .
Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya serta merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang diharapkan dari responden.
juga cocok digunakan Jika jumlah responden cukup besar dan tersebar di wilayah yang .
Observasi Observasi merupakan teknik pengumpulan data yang mempunyai ciri yang spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain yaitu wawancara dan kuesioner karena observasi tidak selalu dengan objek manusia tetapi juga objek-objek alam yang lain.
Dokumentasi Dokumentasi adalah proses pengumpulan, pemilihan, pengelolahan, dan penyimpanan informasi di bidang pengetahuan, pemberian dan pengumpulan bukti dari keterangan seperti gambar, kutipan, guntingan koran, dan bahan referensi lain.
Data Sekunder Data sekunder yaitu pengumpulan data dengan mempelajari masalah dengan objek yang diteliti serta bersumber dari buku-buku pedoman, literatur yang disusun oleh parah ahli yang berhubungan dengan masalah yang sedang dianalisis data sumber dengan menggunakan metode dokumentasi.
Teknik Pengumpulan Data Observasi Observasi adalah pengumpulan data yang diambil secara langsung oleh penulis untuk mendapatkan data yang ingin diketahui.
Dalam hal ini peneliti mengadakan pengamatan langsung dengan mengadakan kunjungan langsung ke PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 Palembang untuk mendapatkan data bagaimana program kerja dan kegiatan yang dilakukan divisi humas dalam membangun citra perusahaan pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Palembang.
Kuesioner Kuesioner adalah Ausuatu daftar pertanyaan untuk memperoleh data berupa jawaban-jawaban dari para responden .
rang-orang yang menjawa.
Kuesioner merupakan daftar pertanyaan atau pernyataan tertutup atau terbuka yang diberikan kepada responden untuk dijawab.
Metode Pustaka (Librar.
Dalam hal ini penulis juga melakukan studi pustaka dengan cara mempelajari buku-buku yang ada diperpustakaan dan membaca dari berbagai sumber seperti internet yang berisi teori sebagai referensi yang berhubungan dengan tema.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Analisis deskriptif adalah metode penelitian dengan cara mengumpulkan data-data sesuai dengan yang sebenarnya kemudian data-data tersebut disusun, diolah dan dianalisis untuk dapat memberikan gambaran mengenai masalah yang ada.
Analisis deskriftif digunakan perusahaanPT.
Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Palembang.
Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden dan tanggapan atas pernyataan-pernyataan dalam kuesioner.
Item-item pertanyaan dalam variabel promosi (X), dan variabel kepuasan pelanggan (Y) tersebut secara keseluruhan digambarkan dalam bentuk tabel deskriptif, sehingga diketahui frekuensi.
Persen dan nilai serta kategori lain.
Untuk memberikan gambaran hasil penelitian setiap variabel yang diteliti, maka ditentukan kategori penilaian berdasarkan skor nilai yang diperoleh dari hasil kuesioner.
Alfamart mengalami peningkatan setelah melakukan promosi penjualan dengan sangat setuju 29 orang, setuju 46 orang, cukup setuju 23 orang, tidak setuju 2 orang sangat tidak setuju 2 orang.
Promosi penjualan berpengaruh positif terhadap peningkatan penjualan pada Alfamart dengan sangat setuju 38 orang, setuju 42 orang, cukup setuju 13 orang, tidak setuju 2 orang, sangat tidak setuju 1 orang.
Kualitas barang harus diperhatikan karena kualitas barang merupakan salah satu daya tarik bagi pelanggan dengan sangat setuju 22 orang, setuju 37 orang, cukup setuju 17 orang, tidak setuju 2 orang, sangat tidak setuju2 orang.
Konsumen merasa puas terhadap event promosi yang ada di Alfamart dengan sangat setuju 26 orang, sestuju 34 orang, cukup setuju 14 orang, tidak setuju 1 orang sangat tidak setuju1 orang.
Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023 ISSN Cetak : 2614-3631 ISSN Online : 2720-9466 Konsumen Alfamart puas dengan promosi melalui media sosial dengan sangat setuju 21 orang, setuju 38 orang, cukup setuju 28 orang tidak setuju 1 orang, sangat tidak setuju 1 orang.
Variabel Promosi sangat setuju cukup setuju tidak setuju sangat tidak setuju Gambar 1 : Bagan rata-rata persentase variabel promosi (Sumber : output excel data diolah penuli.
Pembahasan Berdasarkan hasil pengujian deskripsi tannggapan responden pengaruh yang diberikan kedua variabel independen tersebut bersifat positif artinya semakin tinggi banyak event promosi semangkin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan.
Promosi dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, hasil dari analisis deskriptif variabel mengenai kualitas produk .
telah membuktikan melalui hasil perhitungan dari tanggapan responden yang telah dilakukan, diperoleh dengan rata-rata persentase mayoritas responden yang menjawab setuju sebanyak .
, yang mejawab sangat setuju sabanyak .
, dan yang menjawab cukup setuju .
dan yang menjawab tidak setuju .
dan yang menjawab sangat tidak setuju .
Pengaruh Promosi terhadap kepuasan pelanggan hasil dari analisis deskriptif variabel mengenai kepuasan pelanggan (Y) telah membuktikan terdapat pengaruh antara Promosi dengan kepuasan pelanggan.
Melalui hasil perhitungan dari tanggapan responden yang telah dilakukan, diperoleh dengan rata-rata presesntase mayoritas responden menjawab setuju sebanyak .
yang mejawab sangat setuju sabanyak .
), dan yang menjawab cukup setuju .
dan yang menjawab tidak setuju .
dan yang menjawab sangat tidak setuju .
Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis Vol.
No.
Desember 2023
ISSN Cetak : 2614-3631
ISSN Online : 2720-9466
KESIMPULAN
Simpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan terhadap permasalahan yang terjadi, maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.
Sumber Alfaria Tbk Cabang Palembang.
hal ini terbukti dari hasil perhitungan (X) dengan hasil nilai setuju sebanyak .
yang mejawab sangat setuju sabanyak .
), dan yang menjawab cukup setuju .
dan yang menjawab tidak setuju .
dan yang menjawab sangat tidak setuju .
Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.
Sumber Alfaria Tbk Cabang Palembang hal ini terbukti dari hasil perhitungan (Y) dengan hasil nilai setuju sebanyak .
yang mejawab sangat setuju sabanyak .
), dan yang menjawab cukup setuju .
dan yang menjawab tidak setuju .
dan yang menjawab sangat tidak setuju .
DAFTAR PUSTAKA