Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Vol.
9 No.
2 Maret 2022
P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837.
Hal 104 - 107
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI TOKO BANDUNG BOOK CENTRE
Dessy Katana.
Manajemen Bisnis.
Politeknik Piksi Ganesha Bandung.
Indonesia.
E-mail: dkatana@piksi.
Prihartono Manajemen Bisnis.
Politeknik Piksi Ganesha Bandung.
Indonesia.
E-mail: prihartono@piksi.
Articel Info Article History :
Received 24 February - 2022 Accepted 24 March - 2022 Available Online 30 March 2022 Abstract This study aimed to analyze the price and quality of service, how far the relationship with consumer satisfaction Bookstore Bandung Book Center.
This study uses the associative method with a quantitative approach.
Obtaining data from respondents through questionnaire answers.
The data collection technique in this study was a questionnaire, namely through direct distribution with consumers at the Bandung Book Center Store.
The population in the study amounted to 100 consumers.
The sample taken is 50 consumers with random sampling.
Data analysis using multiple linear regression.
The results of this study indicate that Price (X.
has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y) and Service Quality (X.
has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y).
Other results, that together price and service quality have a positive and significant effect on customer Companies must be able to ensure that they provide prices and quality services that match the wishes of consumers so that the company can survive and grow rapidly.
Keywords :
Price.
Service Quality.
Customer Satisfaction.
perkembangan tersebut dengan membuat website atau membuat toko book online di beberapa e commerce tertentu, sehingga dengan toko buku mengikuti perkembangan tekhnologi dapat mempermudah konsumen mendapatkan produk yang dibutuhkan tanpa harus keluar rumah.
Buku merupakan kumpulan kertas yang terdiri dari beberapa halaman yang berisi sebuah tulisan, gambar , maupun tabel yang memuat sebuah informasi penting ataupun berbentuk sebuah cerita fiksi dan non fiksi, dalam buku cerita anak pun terdapat berbagai cerita contohnya cerita fabel yaitu buku cerita tentang binatang.
Toko Bandung Book Centre merupakan sebuah toko dan distributor buku yang sudah PENDAHULUAN Toko buku merupakan tempat terjadinya transaksi jual-beli suatu produk, produk tersebut merupakan bermacam-macam buku, sedangkan di zaman sekarang toko buku tidak hanya menjual produk buku saja melainkan ada AlQurAoan, alat tulis kantor, dan perlengakapan sekolah lainnya, di sebagian toko buku juga terdapat kebebasan konsumen untuk membaca buku, dengan catatann buku yang sudah terbuka segelnya atau bisa di bilang buku contoh, sehingga jika konsumen tertarik dengan ceritanya maka konsumen akan membeli buku tersebut.
Dengan tekhnologi maka toko buku juga mengikuti lama berada di Kota Bandung Jawa Barat.
Bandung Book Centre mulai didirikan tahun 1970 oleh Bapak Maizirwan Umar.
Di Toko Bandung Book Centre terdapat banyak macam buku dan alat tulis, mulai dari buku cerita anak, buku menggambar, buku belajar membaca anak, buku novel, buku agama, al qurAoan sampai dengan kamus-kamus dan buku untuk perguruan tinggi, selain toko buku yang cukup komplit Toko Buku Bandung Book Centre juga terkenal sebagai toko buku yang relatif murah karena setiap hari ada diskon mulai dari 15 % - 35%.
Di Toko Buku Bandung Book Centre kita bisa mencari judul buku dengan menggunakan sistem data komputer sehingga memudahkan bagi kita sebagai konsumen untuk mencari buku.
Di toko Bandung Book Centre juga setiap pembelian buku diatas harga Rp 20.
000,00 kita akan mendapatkan penyampulan buku secara gratis.
Tidak hanya memfasilitasi sampul buku gratis Toko Buku Bandung Book Centre juga menyediakan toko online di berbagai media ecommerce sehingga memudahkan konsumen untuk membeli buku tanpa harus datang ke toko.
Dalam masa perdagangan bebas tiap industri mengalami persaingan yang ketat.
Meningkatnya keseriusan persaingan serta jumlah pesaing menuntut industri buat senantiasa mencermati kebutuhan serta kemauan konsumen dan berupaya penuhi harapan konsumen dengan metode membagikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh Dengan demikian, hanya industri yang bermutu yang bisa bersaing serta memahami Toko Bandung Book Centre akan mempengaruhi pendapatan yang mengakibatkan peningkatan dalam permintaan suatu produk.
Indikator Harga Menurut Kotler dan Armstrong terjemahan Sabran .
, ada empat indikator yang harga yaitu:
Keterjangkauan harga Kesesuaian harga dengan kualitas produk Daya saing harga Kesesuaian harga dengan manfaat.
Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan faktor yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi Jika pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan keinginan konsumen maka pelayanan tersebut dapat dikatakan berkualitas, sedangkan sebaliknya jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan keinginan konsumen maka kualitas pelayananya wajib dibenahi, sehingga jika sudah dibenahi tidak akan ada lagi konsumen yang merasakan kecewa yang ada malah sebaliknya yaitu akan terciptanya kepuasan konsumen terhadap suatu pelayanan Indikator Kualitas Pelayanan Menurut (Harfika dan Abdullah, 2017, p.
berikut terdapat lima indikator kualitas pelayanan, yaitu :
Reliability ( Keandalan ) Responsiveness ( Daya Tanggap ) Assurance ( Jaminan ) Empathy ( Perhatian ) Tangibility ( Bukti Fisik ) Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat wajib difahami oleh sebuah perusahaan, karena dengan terciptanya kepuasan konsumen perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang sangat meningkat, factor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen adalah harga yang ditawarkan oleh Toko Buku Bandung Book Centre dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan perusahaan tersebut.
Indikator Kepuasan Konsumen Berikut terdapat tiga indikator Kepuasan Konsumen yaitu:
Harga
Kualitas Pelayanan Faktor Emosional KAJIAN PUSTAKA
DAN
PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Harga Harga merupakan salah satu faktor dari penentu keputusan konsumen untuk membeli suatu produk.
Harga buku di Toko Bandung Book Centre sebagian terbilang murah dibandingkan dengan toko buku lainnya, sedangkan untuk harga alat tulis terbilang cukup mahal jika dibandingkan dengan toko alat tulis lainnya, sehingga terdapat pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Konsumen akan memilih toko dengan harga produk yang lebih murah dan yang memenuhi harapan konsumen.
Harga yang ditetapkan oleh rata-rata responden menjawab setuju terhadap seluruh item pernyataan dari variabel Harga (X.
yang ada.
Hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, ternyata terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel harga terhadap kepuasan konsumen pelanggan pada Toko Bandung Book Centre.
Harga tersebut sangat penting diperhatikan karena berpengaruh terhadap kepuasan konsumen disaat melakukan pembelian dan pembayaran di Toko Bandung Book Centre.
Karena melalui uji hipotesis yang telah di lakukan, diketahu bahwa Harga (X.
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Pengaruh Kualitas Pelayanan (X.
Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Berdasarkan hasil penelitian bahwa Kualitas Pelayanan (X.
mampu meningkatkan kepuasan konsumen pada Toko Bandung Book Centre.
Artinya bila kualitas pelayanan pegawai semakin baik, nyaman dan sesuai dengan keinginan konsumen, maka kepuasan konsumen pada Toko Bandung Book Centre mengalami peningkatan yang signifikan.
Hal ini dapat dilihat dari hasil jawaban responden dari setiap item pernyataan kuesioner yang mempunyai nilai rata-rata tinggi, artinya rata-rata responden menjawab setuju terhadap seluruh item pernyataan dari variabel Kualitas Pelayanan (X.
yang ada.
Hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Kualitas Pelayanan (X.
terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Toko Bandung Book Centre.
Kualitas Pelayanan tersebut sangat penting diperhatikan pembelian di Toko Bandung Book Centre.
Karena melalui uji hipotesis yang telah dilakukan, diketahu bahwa Kualitas Pelayanan (X.
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
METODE PENELITIAN
Desain penelitian menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif.
Menurut sugiyono .
, asosiatif adalah penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variable atau lebih.
Dengan penelitian ini maka dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol satu gejala.
Penelitian dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, pengumpulan data yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Toko Buku Bandung Book Centre.
Pendekatan regresi linier berganda dipilih peneliti untuk menguji hipotesis dengan tujuan mengukur pengaruh antar variabel.
Dengan sampel sebanyak 50 konsumen.
Populasi menurut Sugiyono .
mengartikan populasi sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik Berdasarkan pengertian di atas maka populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di Toko Buku Bandung Book Centre yang berjumlah 100 konsumen.
Pengambilan sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiono, 2010:.
Cara pengambilan sampel dengan sampling insidental dimana semua konsumen yang datang ke Toko Bandung Book Centre dalam kurun waktu dua minggu dan melakukan pembelian produk yang ditawarkan oleh Toko Bandung Book Centre sebelumnya adalah sampel penelitian.
Sampel dalam penelitian ini adalah konsomen Toko Bandung Book Centre yang dalam penelitian ini diambil sebanyak 50 orang saja.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh Harga (X.
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Berdasarkan hasil penelitian bahwa harga mampu meningkatkan kepuasan konsumen pada Toko Bandung Book Centre.
Artinya bila harga semakin baik, maka kepuasan konsumen pada Toko Bandung Book Centre mengalami Hal ini dapat dilihat dari hasil jawaban responden dari setiap item pernyataan kuesioner yang mempunyai nilai rata-rata tinggi, artinya Pengaruh Harga (X.
dan Kualitas Pelayanan (X.
terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Berdasarkan hasil penelitan bahwa Harga (X.
dan Kualitas Pelayanan (X.
mampu meningkatkan Kepuasan Konsumen(Y) pada Toko Bandung Book Centre.
Artinya apabila Harga (X.
dan Kualitas Pelayanan (X.
semakin baik, maka kepuasan pelanggan pada Toko Bandung Book Centre meningkat secara Melalui hasil uji F yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa Harga (X.
dan Kualitas Pelayanan (X.
berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen(Y).
Harga (X.
dan Kualitas Pelayanan (X.
yang diberikan perusahaan dan Kepuasan Konsumen (Y) berhubungan sangat erat dengan keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan karena dengan harga dan kualitas pelayanan yang memenuhi keinginan konsumen.
DAFTAR PUSTAKA