JURNAL BARATA
INDONESIA (JBI)
Volume 2.
Nomor 1.
Maret 2025 Studi Kebijakan dan Administrasi Publik Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Siompu Kabupaten Buton Selatan Diterima :
10 Februari 2025 Publikasi :
1Nurhayati, 2Fahyul Universitas Dayanu Ikhsanuddin.
Program Studi Administrasi Negara nurhayatisulaiman66@gmail.
com,2fahyul06@gmail.
corresponding author
31 Maret 2025
ABSTRAK
Edisi Jurnal :
Volume 2.
Nomor 1 Maret 2025 Bulan/Tahun Edisi :
Maret Ae Agustus 2025 Kata kunci : Kualitas Pelayanan Publik.
Kantor Camat Siompu Lenbaga Pengelola Jurnal & Penerbit :
Pengelola dan Penerbit Cetak oleh Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (FISIP).
Penerbit Online (OJS.
Lembaga Riset Dan Inovasi (LeRIN) Ae Universitas Dayanu Ikhsanuddin.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu.
Kabupaten Buton Selatan, dengan menggunakan pendekatan teori ServQual (Service Qualit.
Pendekatan ini menilai lima aspek utama dalam pelayanan, yaitu keandalan .
, daya tanggap .
, jaminan .
, empati .
, dan bukti fisik .
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei dan wawancara terhadap masyarakat yang menerima layanan di kantor kecamatan.
Analisis data dilakukan untuk memahami bagaimana masyarakat pelaksanaan pelayanan oleh pegawai kantor Kecamatan Siompu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek daya tanggap dan empati memiliki peran besar dalam membentuk kepuasan masyarakat.
Sementara itu, keandalan dan jaminan layanan masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan warga secara lebih optimal.
Selain itu, fasilitas pelayanan yang kurang memadai turut berpengaruh terhadap pengalaman masyarakat saat mengakses layanan di kantor camat.
Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu perlu difokuskan pada penguatan kapasitas sumber daya manusia, penyediaan sarana dan prasarana yang lebih baik, serta penerapan sistem evaluasi berkala untuk memastikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas.
Alamat :
Jalan Dayanu Ikhsanuddin No.
Kode Pos 93721 Baubau.
Sulawesi Tenggara.
Indonesia.
Email:
jurnalbarataind@gmail.
Sebagai bagian dari aparatur negara.
Pegawai PENDAHULUAN Pelayanan Negeri Sipil (PNS) memiliki peran penting dalam merupakan salah satu faktor utama dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik pembangunan (Indrastuti & Suryani, 2.
dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Mereka dituntut memiliki disiplin, tanggung jawab.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan serta kesetiaan terhadap Pancasila dan Undang- dan mengidentifikasi bagaimana pelayanan publik Undang Dasar 1945 agar dapat bekerja secara dihadapi oleh kantor kecamatan Siompu dalam Akuntabilitas publik menjadi aspek utama Dengan memahami aspek-aspek dalam pengelolaan layanan, di mana setiap aparat yang memengaruhi kualitas pelayanan, penelitian dan lembaga pelayanan harus bertanggung jawab ini diharapkan dapat memberikan pemahaman kepada masyarakat.
Oleh karena itu, pelayanan yang konstruktif layanan di kantor camat.
Oleh publik tidak hanya terbatas pada pemberian karena itu, kualitas pelayanan publik harus layanan dasar, tetapi juga mencakup semua mampu memenuhi harapan masyarakat agar kegiatan pemerintahan yang berorientasi pada mencerminkan tata kelola pemerintahan yang baik kepentingan masyarakat (Prihatin et al.
, 2.
(Mahmudi, 2.
Dalam menilai kinerja pelayanan publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 terdapat beberapa indikator yang menjadi tolak tentang Pelayanan Publik memberikan kepastian Menurut (Mahmudi, 2.
, kualitas layanan hukum bagi masyarakat dalam memperoleh dipengaruhi oleh kecepatan pelayanan, kebersihan layanan dari penyelenggara pelayanan publik, dan kerapian fasilitas, keramahan serta kesabaran terutama pada tingkat pemerintahan daerah staf, kesiapan staf dalam membantu masyarakat, (UU.
Nomor serta aspek keamanan dan kenyamanan (Mahmudi.
Dengan pelimpahan wewenang dari pemerintah pusat ke daerah, pelayanan publik diharapkan lebih efisien Beberapa melalui birokrasi yang lebih ringkas (Syaukani et menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di berbagai , 2.
Hal ini juga membuka peluang bagi instansi pemerintah masih menghadapi kendala, pemerintah daerah untuk berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan (Setiawan.
Namun, meskipun regulasi telah mengatur administrasi (Pratama, 2.
peningkatan kinerja pelayanan publik tetap menjadi tantangan utama yang harus diatasi (Zeithaml et al.
, 1.
Pelayanan publik di Kantor Camat Siompu Kabupaten Buton Selatan menjadi salah satu contoh yang masih menghadapi berbagai kendala dalam penyelenggaraannya.
Masalah utama yang kompeten, serta keterbatasan fasilitas pendukung ditemukan meliputi keterlambatan dalam proses (Rukayat, 2.
Studi ini menekankan pentingnya pelayanan, serta minimnya keramahan dan empati dari aparat terhadap masyarakat.
meningkatkan efektivitas pelayanan serta kepuasan Penelitian mengenai kualitas pelayanan publik telah banyak dilakukan di berbagai daerah masyarakat terhadap layanan kependudukan.
Penelitian yang dilakukan oleh Rohman.
Ati, dan Abidin .
meneliti kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Camat Berbagai faktor-faktor Purwodadi.
Kabupaten Pasuruan.
Studi menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan menilai kualitas layanan berdasarkan dimensi masyarakat, kecepatan dan ketepatan layanan, keberwujudan, kehandalan, daya tanggap, jaminan, serta penerapan prinsip.
dan empati.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penelitian yang dilakukan oleh (Ishak, pelayanan administrasi kependudukan di kantor 2.
mengkaji kualitas pelayanan publik di camat tersebut masih menghadapi kendala dalam Kantor Kecamatan Biluhu dengan menggunakan memenuhi harapan masyarakat, terutama terkait pendekatan deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian efektivitas prosedur layanan dan pemahaman menunjukkan bahwa meskipun terdapat upaya masyarakat mengenai persyaratan administratif.
peningkatan pelayanan, masih terdapat kendala pelayanan publik di berbagai kantor kecamatan masih menghadapi tantangan, seperti birokrasi sarana dan prasarana (Ishak, 2.
Penelitian ini yang rumit, fasilitas yang kurang memadai, dan keterbatasan sumber daya manusia.
Studi terdahulu pelayanan publik masih menjadi tantangan dalam juga menekankan pentingnya prosedur yang lebih Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa (Ishak, administrasi kependudukan.
Berdasarkan temuan Penelitian yang dilakukan oleh (Rukayat, tersebut, penelitian ini ingin mengulang analisis 2.
membahas kualitas pelayanan publik dalam yang telah dilakukan sebelumnya dengan meneliti bidang administrasi kependudukan di Kecamatan bagaimana kualitas pelayanan publik di Kantor Pasirjambu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Camat Siompu.
Kabupaten Buton Selatan, serta meskipun terdapat upaya peningkatan pelayanan, melihat apakah permasalahan yang sama masih masih terdapat kendala seperti birokrasi yang terjadi dan bagaimana solusinya dapat diterapkan.
berbelit, kurangnya sumber daya manusia yang Pelayanan publik di Kantor Camat Siompu.
Kabupaten Buton Selatan, masih menghadapi kurangnya empati terhadap masyarakat, serta kepuasan masyarakat.
Beberapa kendala yang Permasalahan sering muncul antara lain kurangnya pegawai kesenjangan antara kondisi pelayanan yang ada yang terampil dalam mengoperasikan perangkat dengan standar kualitas pelayanan yang ideal.
pelayanan, ketidakjelasan waktu penyelesaian Sebagai dasar hukum dalam peningkatan kualitas administrasi, serta tidak adanya kepastian layanan pelayanan publik.
Undang-Undang Nomor 25 yang dapat menjamin waktu masyarakat tidak Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menjadi terbuang sia-sia.
Selain itu, keramahan aparatur pedoman utama dalam memastikan layanan yang dalam melayani masyarakat masih kurang, begitu transparan, akuntabel, dan berorientasi pada juga dengan upaya memberikan pemahaman kepuasan masyarakat.
Dengan menerapkan kelima terkait prosedur pelayanan.
Minimnya bukti fisik dimensi kualitas pelayanan tersebut, diharapkan layanan yang mendukung efektivitas kerja juga pelayanan publik di Kantor Camat Siompu dapat menjadi salah satu hambatan dalam meningkatkan ditingkatkan sehingga tercipta layanan yang lebih kualitas pelayanan di kantor camat ini.
baik, responsif, dan profesional sesuai dengan Berdasarkan kebutuhan masyarakat.
penelitian ini bertujuan untuk memahami dan Kerangka konsep yang digunakan dalam mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di penelitian ini mengacu pada teori kualitas Kantor Camat pelayanan publik menurut Parasuraman yang Siompu.
Dengan terdiri dari lima dimensi utama: daya tanggap diharapkan dapat memberikan gambaran nyata .
, jaminan .
, bukti fisik mengenai kondisi layanan saat ini dan faktor- .
, empati .
, dan kehandalan faktor yang memengaruhinya.
Selain itu, hasil .
(Zeithaml et al.
, 1.
Dimensi- penelitian ini dapat menjadi referensi bagi dimensi ini menjadi dasar dalam mengevaluasi pemerintah daerah dalam merancang strategi efektivitas pelayanan publik di Kantor Camat perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan Siompu.
Kabupaten Buton Selatan.
publik yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Berdasarkan observasi peneliti, terdapat beberapa permasalahan dalam pelayanan publik di kantor camat ini, seperti pegawai yang belum mahir mengoperasikan komputer, pelayanan yang lamban, waktu penyelesaian yang tidak jelas.
METODE Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan analisis data kualitatif.
Metode penelitian deskriptif dengan analisis data kualitatif yang digunakan dalam penelitian ini bertujuan untuk memberikan penting dalam penyelenggaraan pemerintahan di gambaran yang mendalam mengenai kualitas tingkat daerah.
Kecamatan ini berfungsi sebagai pelayanan di Kantor Camat Siompu.
Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengoordinasikan berbagai aspek, mulai dari berupaya memahami fenomena yang terjadi di lapangan secara holistik, berdasarkan persepsi, ekonomi, hingga pelayanan sosial bagi masyarakat pengalaman, dan interaksi para informan yang (Perda.
No 1, 2.
Untuk menjalankan tugas- terlibat (Sugiono, 2.
Selain itu, penelitian tugas tersebut, kecamatan memiliki struktur organisasi yang terdiri dari berbagai unit kerja, seperti bagian tata pemerintahan, pelayanan faktual, dan akurat mengenai fakta serta hubungan masyarakat, ketertiban dan keamanan, serta antara fenomena yang diamati.
Dalam konteks pembangunan dan pemberdayaan (Perda.
No 1, penelitian ini, metode tersebut digunakan untuk Struktur ini dirancang untuk memastikan memperoleh pemahaman yang lebih dalam bahwa setiap sektor pemerintahan dapat berjalan secara efektif dan efisien.
Kecamatan Siompu dikelola, termasuk faktor- Dalam aspek demografi dan kependudukan, faktor yang mendukung maupun yang menjadi Kecamatan Siompu memiliki jumlah penduduk hambatan dalam proses pelayanan.
Dengan yang tersebar di beberapa kelurahan atau desa.
demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat Karakteristik mencerminkan keanekaragaman masyarakatnya, efektivitas kinerja aparat kecamatan dalam baik dari segi usia, pekerjaan, maupun tingkat melayani masyarakat.
Pengumpulan data dalam Sebagai pusat administrasi, kecamatan penelitian ini dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, sehingga informasi kependudukan, seperti pembuatan KTP, akta yang diperoleh bersifat mendalam dan dapat kelahiran, serta pendataan migrasi penduduk.
menggambarkan situasi yang sebenarnya.
Proses Selain itu, kecamatan juga turut serta dalam analisis data dilakukan dengan tahapan reduksi berbagai program kependudukan, seperti sosialisasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.
kelahiran, serta upaya meningkatkan kesejahteraan sosial bagi warga (BPS BUTON SELATAN.
PEMBAHASAN Struktur dan Wilayah Kecamatan Siompu Kecamatan Siompu merupakan salah satu Peran kecamatan dalam pembangunan wilayah juga sangat signifikan, terutama dalam mendukung program-program berkaitan dengan peningkatan kualitas hidup Dengan beberapa sub bagian dan seksi yang mendukung jalannya pemerintahan.
Terdapat dua sub bagian pendidikan, kesehatan, dan ekonomi agar dapat utama, yaitu Sub Bagian Umum dan Kepegawaian berkembang secara optimal (Perda.
No 1, 2.
yang dipimpin oleh Drs.
Abdul Wahid, serta Sub Selain itu, kecamatan juga berperan dalam Bagian Program Keuangan yang dipimpin oleh menjaga ketertiban dan keamanan masyarakat Kadir.
Si.
Selain itu, terdapat Kelompok Jabatan melalui kerja sama dengan aparat kepolisian serta Fungsional yang berfungsi sebagai unit pendukung tokoh masyarakat setempat.
yang menjalankan tugas-tugas teknis tertentu koordinatif di lingkungan kecamatan.
Struktur sesuai dengan bidangnya.
Gambar 1.
Struktur Pemerintahan Kecamatan Siompu Selain sub bagian, terdapat beberapa seksi yang bertanggung jawab atas berbagai aspek pelayanan masyarakat dan pembangunan Seksi Pemerintahan Pelayanan Umum dipimpin oleh Ishan.
Ag.
, sementara Seksi Ekonomi dan Pembangunan.
Seksi Kesejahteraan Rakyat.
Seksi Pemberdayaan Masyarakat berperan dalam mengelola aspek sosial dan ekonomi masyarakat.
Sumber : Kantor Kecamatan Siompu .
Terakhir.
Seksi Ketentraman dan Ketertiban yang dipimpin oleh La Angeta.
Pd.
, bertanggung jawab dalam menjaga keamanan serta ketertiban di ditampilkan dalam gambar menunjukkan susunan wilayah kecamatan.
Struktur ini mencerminkan kepemimpinan dan unit kerja yang ada dalam pemerintahan kecamatan.
Pada posisi tertinggi mendukung pelayanan publik dan pembangunan di terdapat Camat yang dijabat oleh Drs.
Haruddin, tingkat kecamatan.
Struktur Kecamatan Si.
, yang bertanggung jawab atas seluruh Kinerja pelayanan di Kecamatan Siompu dapat diukur melalui beberapa indikator utama, seperti Di bawah Camat, terdapat Sekretaris peningkatan pelayanan administrasi perkantoran.
Kecamatan yang dijabat oleh LD.
Ardiyan Safaat.
Sos.
, yang berperan dalam membantu Camat peningkatan kapasitas sumber daya aparatur, serta dalam menjalankan tugas administratif dan peningkatan pelayanan publik.
Indikator-indikator ini menjadi acuan dalam menilai efektivitas peralatan kerja seperti meja, kursi, lemari arsip, dan layanan yang diberikan kepada masyarakat oleh Ketersediaan fasilitas ini mendukung pihak kecamatan.
efektivitas layanan yang diberikan oleh aparatur Dalam bidang pemerintahan.
Kecamatan kecamatan kepada masyarakat.
Siompu berperan dalam memfasilitasi layanan Dalam penelitian yang dilakukan, informan administrasi kependudukan, seperti pembuatan yang diwawancarai terdiri dari lima orang, yakni KTP.
Akta Kelahiran, dan Kartu Keluarga.
Selain Camat Siompu, dua staf kantor camat, serta dua warga Kecamatan Siompu.
Informan dipilih untuk perundang-undangan, memberikan gambaran yang lebih jelas tentang aparatur pemerintah dalam administrasi yang kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai tertib, serta mendampingi program pembangunan desa, seperti pengelolaan Alokasi Dana Desa (ADD) dan Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat (PNPM).
Di bidang pembangunan.
Kecamatan Siompu aktif dalam monitoring pelaksanaan musyawarah perencanaan pembangunan .
desa dan kecamatan.
Selain itu, kecamatan juga Dalam aspek kesejahteraan sosial, kecamatan bertanggung jawab dalam memantau penyaluran beras untuk rumah tangga miskin (Raski.
Kualitas Pelayanan Pegawai Kecamatan Siompu Kehandalan (Reabilit.
Kehandalan Pemerintah memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan bagi masyarakat di wilayah Kecamatan Siompu, dengan memberikan pelayanan yang efisien sesuai dengan yang pelayanan dimulai dari menyambut masyarakat sampai pada hasil pelayanan.
Berikut merupakan hasil wawancara tentang kehandalan pelayanan pegawai pada Kecamatan Siompu, yaitu:
keagamaan, dan melaksanakan peringatan harihari besar keagamaan.
Upaya ini bertujuan untuk menjaga kesejahteraan sosial dan mempererat hubungan antarwarga.
Untuk Kecamatan Siompu memiliki berbagai sarana dan prasarana, seperti gedung kantor, kendaraan operasional, area parkir, ruang rapat, serta berdasarkan tupoksi para pegawai Tabel 1.
Hasil wawancara tentang Kehandalan keakuratan pelayanan yang dilakukan dapat (Reabilit.
pelayanan Kecamatan Siompu terpenuhi sesuai mekanisme kebutuhan masyarakat Narasumber Haeruddin.
Ishan.
Ag.
Imsan.
Sos Sarwati.
SKM Sardin Hasil Wawancara Dalam memberikan pelayanan ada yang cepat dan ada yang lamban yaitu konfirmasi/komunikasi dengan pihak terkait dan bagi saya sebagai piminan secara prinsip selalu memberi instruksi agar pegawai dan staf selalu memberikan pelayanan kepada masyarakat seoptimal mungkin dengan data pendukung yang memenuhi syarat kemudian menegasan juga kalau dalam pengurusan tidak boleh ada pungli.
Pelayanan yang saya lakukan sebisa mungkin saya lakukan dengan akurat karena saya selalu memastikan berkas yang saya kumpul dari pengurus .
harus lengkap, bila tidak lengkap saya memberi penjelasan untuk melengkapi data yang kurang sehingga data yang dihasilkan benar-benar sesuai kebutuhan si pengurus atau masyarakat.
Saya biasanya melayani masyarakat sesuai kebutuhannya suapaya dan selalu memastikan berkas yang saya terima dari masyarakat harus lengkap, kalaupun tidak lengkap pasti saya jelaskan agar kiranya mereka melengkapi data yang kurang sehingga data yang dihasilkan benar-benar Ya, pegawai atau staf Kantor Camat Siompu melaksanakan tugas sesuai tupoksi karena kalau saya datang langsung dilayani sesuai kebutuhan maupun keperluan dan menjelaskan hal-hal yang perlu sehingga mempermudah proses penyelesaian urusan saya Ya, karena saya datang langsung dilayani sesuai keperluan yang diururs dan mereka memberi arahan sehingga mempermudah proses penyelesaian urusan yang saya ajukan dimudahkan dalam menyelsaikan urusannya.
Daya Tanggap (Responsivene.
Daya tanggap adalah keinginan pegawai untuk mendukung masyarakat dalam menyediakan Kesiapsiagaan para Pegawai di Kantor Kecamatan Siompu melakukan pelayanan secara peka maupun tepat dan cepat dan sebaik mungkin agar pelayanan yang dilakukan oleh pegawai kantor Kecamatan Siompu dapat berkualitas merupakan bentuk daya tanggap dalam pelayanan.
Kinerja pegawai yang tanggap merupakan tindakan .
Kecamatan Siompu agar dimiliki oleh pegawai kantor Kecamatan Siompu sehingga masyarakat Sumber : Wawancara Peneliti .
merasa diperhatikan terhadap permintaan dari pelayanan sesuai kebutuhan.
Hasil pengamatan peneliti di Kantor Kecamatan Siompu terlihat bahwa para pegawai cukup akurat dalam memberikan pelayanan Berikut merupakan hasil wawancara tentang daya tanggap pelayanan pegawai pada Kecamatan Siompu, yaitu:
persyaratan yang mumpuni yang telah disiapkan memberikan pelayanan seakurat mungkin.
Berdasarkan kehandalan pelayanan pegawai kantor kecamatan Siompu sudah maksimal hal ini tampak dari Tabel 2.
Hasil wawancara tentang Daya Tanggap (Responsivene.
pelayanan Pemerintah Kecamatan Siompu Narasumber Haeruddin.
Si.
Ishan.
Ag.
Imsan.
Sos Sarwati.
SKM Sardin Kepekaan terhadap pelayanan yang diberikan Hasil Wawancara Ya, pelayanan di kantor Kecamatan Siompu dilakukan pada jam kerja yang dimulai pada pukul 08.
00 WITA.
Sampai pada jam 12.
dan dilanjutkan kembali pada 00 sampai pada jam 15.
Pada setiap jam kerja tersebut seluruh Pegawai dan staf kantor Kecamatan Siompu selalu berada di kantor kecamatan dan melaksanakan tugas sesuai tupoksi dan jadwal masing-masing.
Apabila pegawai atau staf berhalangan yang bersangkutan harus izin atau mengkonfirmasi kepada atasan sehingga pelayanan yang menjadi tanggung jawabnya dapat digantikan oleh pegawai lain atas intruksi atasan.
Dengan demikian pelayanan terhadap masayarakat yang datang berurusan selalu disambut dan diarahkan sesuai kebutuhan.
Ya, kami Pegawai atau Staf di kantor Kecamatan Siompu ini selalu membuka pelayanan setiap hari pada jam kerja.
Kalaupun ada pegawai atau staf berhalangan hadir maka selalu mengkonfirmasi kepada atasan Pegawai kantor Kecamatan Siompu.
Masyarakat yang masuk ke kantor Kecamatan mempertanyakan apa yang menjadi masalah atau keinginan sehingga datang ke kantor Kecamatan Siompu setelah itu diarahkan ke bidang pelayanan yang terkait sesuai kebutuhan masyarakat tersebut.
Ya.
Pegawai atau Staf di kantor Kecamatan Siompu selalu memberikan pelayanan setiap hari pada jam kerja.
Apabila pegawai atau staf berhalangan hadir maka selalu mengkonfirmasi kepada atasan Pegawai kantor Kecamatan Siompu.
Masyarakat yang masuk ke kantor Kecamatan akan langsung disapa sekaligus mempertanyakan apa yang menjadi masalah atau keinginan sehingga datang ke kantor Kecamatan Siompu setelah itu diarahkan ke bidang pelayanan yang terkait sesuai kebutuhan masyarakat Ya, saya selaku masyarakat yang datang berurusan di sana, apabila saya mengalami kendala atau tidak paham terkait prosedur pelayanan yang ada di kantor Kecamatan Siompu maka pegawai memberi penjelasan sehingga saya jadi paham sehingga memudahkan saya dalam proses peneyelesaian urusan sesuai harapan dan kebutuhan yang Ini merupakan kepekaan pegawai Kecamatan Siompu.
Ya.
Pegawai Kecamatan Siompu itu peka dalam menanggapi saya sebagai masyarakat yang dating berurusan di sana, apabila saya mengalami kendala atau tidak paham terkait prosedur pelayanan yang ada di kantor Kecamatan Siompu masyarakat juga mengakui kesigapan para pegawai kantor Kecamatan Siompu dalam mengolah dan masyarakat yang datang ke kantor Kecamatan Siompu, masyarakat tidak diabaikan melainkan diberikan pemahaman apabila ada hal-hal yang tidak dipahami terkait mekanisme pelayanan yang ada di kantor Kecamatan Siompu.
Jaminan (Assuranc.
Jaminan merupakan cakupan pengetahuan serta kompetensi dan kesopanan sehingga dapat memiliki sifat yang bisa dipercaya sehingga menjadikan jaminan bagi publik .
terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai kantor Kecamatan Siompu yang melayani dengan pengetahuan juga kesopanan sehingga dapat bebas dari resiko dalam melaksanakan pelayanan sesuai dengan permintaan publik .
Berikut Sumber : Wawancara Peneliti .
Berdasarkan tentang daya tanggap pelayanan pegawai pada Kecamatan Siompu, yaitu:
pengamatan peneliti diperoleh bahwa Pelayanan kantor Kecamatan Siompu dilakukan pada saat jam kerja.
Untuk menghindari kekosongan pelayanan pada saat pegawai atau staf berhalangan datang maka selalu dibangun komunikasi antara pegawai dan atasan pegawai maupun sesama pegawai atau staf kantor kecamatan siompu Tabel 3.
Hasil wawancara tentang Jaminan (Assuranc.
pelayanan Pemerintah Kecamatan Siompu Narasumber Hasil Wawancara Haeruddin.
Selaku pimpinan di kantor Kecamatan Siompu, intruksi kerja yang saya berikan kepada pegawai atau staf selalu dilaksanakan dan diselesaikan sesuai batas waktu yang diberikan begitu juga terhadap tugas pelayanan terhadap masyarakat, terkecuali ada hal teknis yang tidak dapat dipaksakan itupun selalu berusaha untuk mencari solusi yang terbaik, juga belum menemukan sikap-sikap yang bisa membuat masyarakat tidak nyaman.
Pada intinya para pegawai kantor Kecamatan Siompu berperilaku sesuai dengan kapasitasnya.
Saya melaksanakan pelayanan maupun kepengurusan sebagaimana prosedur yang diatur.
Dalam melakukan pelayanan saya mengutamakan Senyum dan menyapa agar terbentuk saling respek antara masyarakat dan Senyum dan menyapa meruapakan satu keharusan bagi kami semua pegawai dalam memberi pelayanan agar terbentuk saling respek antara masyarakat dan pegawai kecamatan siompu.
Saya melaksanakan pelayanan maupun kepengurusan sebagaimana prosedur yang saya dilayani dengan baik dan sikap pegawainya ramah sehingga sayapun merasa senang.
Sebagai masyarakat yang membutuhkan pelayanan di Kantor Kecamatan Siompu selama berurusan saya dilayani dengan baik dan sikap pegawainya ramah.
Ishan.
Ag.
Imsan.
Sos Sarwati.
SKM Sardin Kecamatan .
dilakuakan sesuai mekanisme dan prosedur dengan sebaik mungkin, sebagaimana pegawai kantor Kecamatan Siompu dapat memahami apa yang diinginkan oleh publik .
Hasil wawancara tentang daya tanggap pelayanan pegawai pada Kecamatan Siompu dapat Tabel 4.
Hasil wawancara tentang Empati (Empath.
pelayanan Pemerintah Kecamatan Narasumber Haeruddin.
Ishan.
Ag.
Imsan.
Sos Empati (Empath.
Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan ramah, serta memberikan pelayanan dengan Sarwati.
SKM masyarakat dengan tegas, disiplin, sopan, dan membutuhkan pelayanan.
melaksanakan pelayanan sesuai dengan permintaan kenyamanan kepada setiap masyarakat yang tentu hal ini merupakan realisasi jaminan Siompu dan menyapa setiap masyarakat yang berkunjung, sehingga pegawai memberikan kemudahan dalam itu pelayan dilaksanakan dengan sikap senyum pegawai tentu dapat memahami yang diperlukan melaksanakan tugas dengan tepat waktu.
Selain dilihat pada table berikut:
dirasakan orang lain dalam hal ini masyarakat.
Sumber : Hasil Wawancara Peneliti .
Berdasarkan Sardin Hasil Wawancara Melalui rapat internal sebagai pemimpin selalu menegaskan kepada para pegawai Kecamatan agar ketika memberikan pelayanan selalu berkomunikasi dengan baik, lugas, santun sehingga apa yang disampaikan itu mudah dipahami dan diterima dengan senang dan tanpa membeda-bedakan perlakuan pelayanan kepada semua Saya selaku pegawai Kecamatan Siompu selalu menciptakan hubungan yang baik sehingga masyarakat merasa nyaman dan tidak merasa sungkan ataupun merasa dibeda-bedakan pada saat berurusan di kantor Kecamatan Siompu.
Empati yang saya lakukan yaitu dengan cara menciptakan hubungan yang baik sehingga masyarakat merasa nyaman dan tidak merasa sungkan ataupun merasa dibeda-bedakan pada saat berurusan di kantor Kecamatan Siompu.
Pegawai Kecamatan Siompu sangat komunikanikatif dan ramah, sayapun tidak perlu khawatir dipersulit bila mengurus di kantor Kecamatan Siompu.
Dalam interaksi dengan pegawai Kantor Kecamatan siompu saya merasa akrab dengan pegawai Kecamatan Siompu.
Siompu Sumber : Wawancara Peneliti .
Berdasarkan pengamatan peneliti bahwa empati pegawai Tabel 5.
Hasil wawancara tentang Bukti Langsung (Tangibl.
pelayanan Pemerintah Kecamatan Siompu kantor Kecamatan Siompu sudah maksimal dilihat dari komunikasi yang dibangun antara pegawai Narasumber Haeruddin.
dan masyarakat sehingga masyarakat merasa akrab dan mudah bertanya bila ingin melakukan kepengurusan apapun tanpa merasa sungkan Ishan.
Ag.
ataupun khawatir akan pelayananan yang rumit.
Bukti Langsung (Tangibl.
Kemampuan dalam menunjukan eksistensi para pegawai Kecamatan Siompu kepada pihak masyarakat pada saat melakukan pelayanan untuk Imsan.
Sos.
memenuhi kebutuhan masyarakat setiap saat.
Berikut hasil wawancara tentang bukti langsung .
pelayanan pegawai pada Sarwati.
SKM Kecamatan Siompu dapat dilihat pada table Sardin Hasil Wawancara Fasilitas sarana dan prasarana di kantor Kecamatan Siompu sudah cukup baik berdasarkan standar pelayanan sesuai kebutuhan masyarakat kendati masih ada fasilitas yang terkendala atau mengalami kerusakan seperti komputer atau laptop dan listrik yang belum memadai namun pihak kantor Kecamatan selalu mengupayakan prosedur pelayanan dengan baik.
Fasilitas fisik yang ada di Kantor Kecamatan siompu sudah cukup memadai, kondisinyapun dalam keadaan baik hanya ada beberapa yang mengalami kerusakan namun hal ini dapat saya atasi dengan menggunakan laptop pribadi masing-masing pegawai untuk menunjang pelayanan.
Kendala yang sering menjadi masalah serius memperlambat pelayanan hanyalah listrik karena memang di pulau siompu listrik hanya dioperasikan pada malam hari namun hal tersebut dapat diatasi dengan penggunan mesin genset pada saat pelayanan di siang hari hal inilah yang membuat tidak menyurutkan semangat pelayanan kepada Kendala yang sering menjadi masalah serius memperlambat pelayanan hanyalah listrik karena memang di pulau siompu listrik hanya dioperasikan pada malam hari namun hal tersebut dapat diatasi dengan penggunan mesin genset pada saat pelayanan di siang hari hal inilah yang membuat tidak menyurutkan semangat pelayanan kepada masyarakat.
Sebagai masyarakat yang berurusan di Kantor Kecamatan Siompu saya melihat sarana atau fasilitasnya sudah memadai hal ini dibuktikan dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak pemerintah Kecamatan kepada saya tidak ada masalah dalam hal fasilitas yang dibutuhkan.
Selama saya berurusan di Kantor Kecamatan Siompu belum pernah ada kendala dalam hal fasilitas yang Sumber : Wawancara Peneliti .
Berdasarkan pengamatan peneliti sebagaimana diuraikan pada tabel di atas tampak bahwa fasilitas penunjang pelayanan di Kantor kecamatan sudah cukup pelayanan sesuai kebutuhan masyarakat kecamatan siompu pada umumnya maupun kinerja pegawai atau staf kantor Pemerintah kecamatan siompu secara internal.
Namun walau demikian masih ditemui beberapa fasilitas mengalami kerusakan yang terkadang menjadi kendala pada saat pelayanan akan tetapi kendala-kedala tersebut langsung, fasilitas pelayanan di kantor ini tergolong cukup memadai, meskipun masih ada kendala, alternatif seperti fasilitas pribadi pegawai kantor seperti keterbatasan listrik yang hanya beroperasi di malam hari serta kurangnya beberapa sarana Kecamatan Siompu pelayanan tetap berjalan dengan baik.
Meskipun keseluruhan, pelayanan di Kantor Kecamatan KESIMPULAN Siompu sudah berjalan dengan baik dan terus Pelayanan publik di Kantor Kecamatan Siompu dapat dinilai melalui lima indikator utama, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung.
Secara umum.
DAFTAR PUSTAKA