MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019
e- ISSN: 2622-7762
HUBUNGAN PERANAN GOOD COORPORATE GOVERNANCE DENGAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS OHEO KELURAHAN INOMOIYO
KECAMATAN OHEO KABUPATEN KONAWE UTARA
The Relationship Of The Role Of Good Coorporate Governance With The Satisfaction Of Patients In Oheo Health Center.
Linomoiyo Sub-District.
Oheo District.
North Konawe District Satri Waslyanti.
Yusuf Useng.
Sartini Risky Program Studi Kesehatann Masyarakat STIKES Mandala Waluya Kendari .
aslyantisatri6@gmail.
com/085396688.
ABSTRAK Strategi yang diperlukan dalam meningkatkan mutu pelayanan adalah melalui implementasi Good Corporate Governance (GCG).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan peranan Good Coorporate Governance dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Oheo Kelurahan Linomoiyo Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara Tahun 2019.
Objek pada penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung di Puskesmas Oheo.
Pengambilan sampel menggunakan tekhnik Accidental Sampling dengan jumlah responden sebanyak 56 orang.
Metode analisis menggunakan uji Statistik yakni uji chi square dan uji Phi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan sedang antara fairness .
dengan kepuasan pasien rawat jalan (X2 hitung = 17,352, dengan nilai I = 0.
, ada hubungan lemah antara disclosure dan transparency .
dengan kepuasan pasien rawat jalan (X2 hitung = 7,289, dengan nilai I = 0.
, ada hubungan sedang antara accountability .
dengan kepuasan pasien rawat jalan (X2 hitung = 13,763, dengan nilai I = 0.
dan ada hubungan lemah antara responsibility .
dengan kepuasan pasien rawat jalan (X2 hitung = 6,310, dengan nilai I = 0.
Saran sebaiknya perlu adanya peningkatan terhadap penerapan prinsip Ae prinsip GCG.
Kata Kunci
: Kewajaran, transparansi, akuntabilitas, responsibilitas, kepuasan pasien
ABSTRACT
The strategy needed to improve service quality is through the implementation of good corporate governance (GCG).
This study aims to determine the relationship of the role of good corporate governance with outpatient satisfaction at the Oheo Health Center.
Linomoiyo Sub-District.
Oheo SubDistrict.
North Konawe Regency in 2019.
The objects in this study were all outpatients visiting the Oheo Health Center.
Sampling using accidental sampling technique with the number of respondents as many as 56 people.
The analytical method uses the statistical test, the chi square test and the Phi test.
The results showed that there was a moderate relationship between fairness and outpatient satisfaction (X2 count = 352, with a value of I = 0.
, there was a weak relationship between disclosure and transparency .
with outpatient satisfaction (X2 count = 7.
289 , with a value of I = 0.
, there is a moderate relationship between accountability .
utpatient satisfactio.
(X2 count = 13.
763, with a value I = 0.
and there is a weak relationship between responsibility .
with satisfaction of outpatients (X2 coun.
= 6.
310, with a value of I = 0.
Suggestions should improve the application of GCG principles.
Keywords: Fairness, disclosure and transparency, accountability, responsibility, outpatient satisfaction MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019 maupun non-profit .
isalnya rumah sakit/ PENDAHULUAN Indonesia perkembangan global maupun nasional, saat ini e- ISSN: 2622-7762 Menurut Organization Economic Coorperation and Development (OECD).
GCG membutuhkan perhatian serius dari semua pihak.
Ini terbukti dengan masih banyaknya masalah pemegang saham, komisaris, dan manajer yang timbul, seperti adanya Korupsi.
Kolusi Dan menyusun tujuan Ae tujuan perusahaan dan sarana Nepotisme untuk mencapai tujuan Ae tujuan tersebut dan (KKN) penegakan hukum yang sulit berjalan, monopoli Corporate Governance in Indonesia/FCGI.
Menurut Forum pelayanan kepada masyarakat yang masih tujuan dari GCG adalah untuk menciptakan nilai tambah perusahaan bagi semua pihak yang Masalah-masalah tersebut secara langsung GCG dalam menjalankan strateginya dan untuk kehidupan yang sejahtera.
Sehingga jumlah memastikan kesalahan yang terjadi dapat segera diperbaiki sehingga hubungan semua pihak yang penduduk miskin bertambah, tingkat kesehatan berkepentingan dalam perusahaan menjadi baik.
Indonesia menurun, dan bahkan telah menyebabkan Governance merupakan seluruh rangkaian munculnya konflik-konflik di berbagai daerah proses pembuatan keputusan atau kebijakan dan yang dapat mengancam persatuan dan kesatuan seluruh rangakaian proses dimana keputusan itu negara Republik Indonesia.
Good corporate governance merupakan Good governance adalah suatu penyelenggara manajemen pembangunan transparansi, akuntabilitas, dan responsibilitas yang solid dan bertanggung jawab yang sejalan yang saat ini dianjurkan pada lembaga usaha.
dengan prinsip demokrasi dan pasar yang Diharapkan efisien, penghindaran salah satu alokasi dana governance akan ada sistem manajemen yang investasi, dan pencegahan korupsi baik secara meningkatkan efisiensi.
Pengertian efisiensi ini disiplin anggaran serta penciptaan legal dan semaksimal mungkin.
Konsep good corporate political framework bagi tumbuhnya aktivitas lembaga usaha, baik lembaga usaha profit Pelayanan kesehatan sebagai penggerak utama yang juga dianggap penting oleh semua MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019 e- ISSN: 2622-7762 aktor dari unsur good governance dan clean demikian diharapkan pihak Puskesmas Oheo Pada pelayanan kesehatan, unsur- Kelurahan Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara sebagai pemberi pelayanan kesehatan harus berupaya untuk pelayanan publik.
Ada tiga alasan penting yang meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan melatar-belakangi kepada masyarakat pengguna jasa kesehatan Linomoiyo pelayanan publik salah satunya pelayanan kesehatan yaitu dapat mendorong praktik good masyarakat dan kepuasan akan terwujud yang governance dan clean governance di Indonesia.
akan berdampak pada meningkatnya kunjungan Pertama, perbaikan kinerja pelayanan kesehatan masyarakat yang berobat di Puskesmas Oheo Kelurahan pemerintah dan warga.
Kedua, pelayanan publik keluhan-keluhan Linomoiyo Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara.
salah satunya pelayanan kesehatan adalah ranah
BAHAN DAN METODE
interaksi yang sangat intensif.
Ketiga, nilai-nilai Penelitian ini merupakan studi analitik yang selama ini mencirikan praktik good dengan pendekatan cross sectional, karena peneliti melakukan observasi atau pengukuran diterjemahkan secara lebih mudah dan nyata pada satu saat.
Penelitian ini bertujuan untuk melalui pelayanan publik yang salah satunya mengidentifikasi ada hubungan peranan good coorporate governance dengan kepuasan pasien Data kunjungan pasien rawat jalan di rawat jalan di Puskesmas Oheo Kelurahan adalah pelayanan kesehatan.
Puskesmas Oheo Kelurahan Linomoiyo Kecamatan Oheo Kabupaten Utaraperiode Konawe kunjungan dengan jumlah rata-rata perbulannya Linomoiyo Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara Tahun 2019.
Penelitian ini telah dilaksanakan pada tanggal 28 Mei 2019 sampai dengan 8 Juli 2019.
sebanyak 87 pasien, mengalami penurunan pada Populasi dalam penelitian ini adalah periode tahun 2018 sebanyak 785 kunjungan seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung di dengan rata-rata perbulannya sebanyak 65 Puskesmas Oheo Kelurahan Linomoiyo Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara Pemberian pelayanan publik oleh aparatur periode 2018 dengan rata-rata perbulannya sebanyak 65 pasien, dan sampel yaitu 56 orang.
perwujudan dan fungsi aparatur negara sebagai Dalam penelitian ini, cara pengambilan sampel menggunakan metode pengambilan accidental disamping juga sebagai abdi negara.
Dengan sampling yaitu metode pengambilan sampel .
bdi MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019 e- ISSN: 2622-7762 dengan memilih siapa yang kebetulan ada/ Oheo Kelurahan Linomoiyo Kecamatan Oheo Analisa Kabupaten Konawe Utara menunjukkan bahwa IBM dari 56 responden, sebagian besar 37 responden Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 16,0.
Analisis ini digunakan untuk menguji hubungan variabel bebas dengan variabel terikat menggunakan Uji Chi Ae square.
HASIL
Distribusi responden menurut umur di Puskesmas Oheo Kelurahan Linomoiyo Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara pada tabel 1 menunjukkan bahwa dari 56 responden terbanyak adalah berumur 26-35 tahun yaitu sebanyak 37 responden .
,1%), distribusi responden
menurut jenis kelamin menunjukkan bahwa dari 56 terbanyak adalah berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 32
,1%),
menurut pendidikan menunjukkan bahwa dari 56 responden terbanyak adalah berpendidikan Tamat SD yaitu sebanyak 30 responden .
,6%), dan distribusi .
,1%) yang menyatakan kurang.
Tabel 1.
Karakteristik Responden Karakteristik n .
Umur 26-35 Tahun 36-45 Tahun > 46 Tahun Jumlah Jenis Kelamin Perempuan Laki-Laki Jumlah Pendidikan Tidak Sekolah Tamat SD Tamat SMP Tamat SMA Tamat Perguruan Tinggi Jumlah Pekerjaan PNS/TNI/Pensiunan Pedagang Swasta Karyawan Swasta Jumlah Sumber: Data Primer.
Diolah 2019 Distribusi disclosure dan transparency .
di Puskesmas Oheo Kelurahan responden terbanyak adalah memiliki pekerjaan Linomoiyo karyawan swasta yaitu sebanyak 25 responden Konawe Utaradapat terlihat pada tabel 2 .
,6%).
Distribusi kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Oheo Kelurahan Kecamatan Oheo Kabupaten Kecamatan Oheo Kabupaten sebagian besaryakni 41 responden .
,2%) yang Linomoiyo menyatakan kurang.
distribusi accountability Konawe .
di Puskesmas Oheo Kelurahan Utaradapat terlihat pada tabel 2 menunjukkan Linomoiyo
bahwa dari 56 responden, sebagian besaryakni Konawe Utaramenunjukkan bahwa dari 56
responden, sebagian besaryakni 40 responden
,9%)
distribusi fairness .
di Puskesmas Kecamatan Oheo Kabupaten .
,4%) yang menyatakan kurang.
MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019 Tabel 2.
Analisis Univariat Variabel Penelitian Variabel n .
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puas Tidak Puas Jumlah Fairness (Kewajara.
Cukup Kurang Jumlah Disclosure dan Transparency (Transparans.
Cukup Kurang Jumlah Accountability (Akuntabilita.
Cukup Kurang Jumlah Responsibility (Responsibilita.
Cukup Kurang Jumlah Sumber: Data Primer, 2019 e- ISSN: 2622-7762 fairness .
dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Oheo Kelurahan Linomoiyo Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara.
Distribusi transparency .
dengan kepuasan Kelurahan Linomoiyo Puskesmas Oheo Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara dapat terlihat pada 3menunjukkan bahwa terdapat 15 responden .
,7%) yang menyatakan .
cukup dan 41 responden .
,2%) kurang.
Dari .
,7%) .
cukup terdapat 9 responden .
,1%) yang puas dan 6 responden .
,7%) yang tidak puas.
Hasil uji statistik di peroleh nilai X2 hitung = 7,289 Distribusi hubungan fairness .
Puskesmas Oheo Kelurahan dan X2 tabel = 3,841.
Karena nilai X2 hitung .
> X2 tabel .
dengan I = 0.
Linomoiyo maka dapat disimpulkan ada hubungan lemah Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara dapat terlihat pada tabel 3 menunjukkan bahwa .
dengan kepuasan pasien rawat dari 56 responden, jalan di Puskesmas Oheo Kelurahan Linomoiyo terdapat 19 responden .
,9%) yang menyatakan fairness .
cukup dan 37 responden .
,1%) kurang.
Dari Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara.
Distribusi 19 responden .
,9%) yang menyatakan fairness .
dengan kepuasan pasien rawat .
jalan di Puskesmas Oheo Kelurahan Linomoiyo .
,2%) yang puas dan 6 responden .
,7%) Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara yang tidak puas.
Hasil uji statistik di peroleh dapat terlihat pada tabel 3 menunjukkan bahwa nilai X2 hitung = 17,352 dan X2 tabel = 3,841.
56 responden terdapat 16 responden .
,6%) Karena nilai X2 hitung .
> X2 tabel yang menyatakan accountability .
MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019 e- ISSN: 2622-7762 cukup dan 40 responden .
,4%) kurang.
Dari .
,6%) accountability .
cukup terdapat 11 accountability .
dengan kepuasan responden .
,6%) yang puas dan 5 responden .
,9%) yang tidak puas.
Hasil uji statistik di Kelurahan peroleh nilai X2 hitung = 13,763 dan X2 tabel = Kabupaten Konawe Utara.
Linomoiyo Puskesmas Oheo Kecamatan Oheo 3,841.
Karena nilai X2 hitung .
> X2 tabel Variabel Tabel 3.
Analisis Bivariat Total Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puas Tidak Puas Fairness (Kewajara.
Cukup Kurang Total Disclosure dan Transparency (Transparans.
Cukup Kurang Total Accountability (Akuntabilita.
Cukup Kurang Total Responsibility (Responsibilita.
Cukup Kurang Total
Sumber: Data Primer, 2019
Distribusi
X2tabel
X2hitung
17,351
3,841
0,557
7,297
3,841
0,361
13,763
3,841
0,496
6,310
3,841
0,336
cukup dan 35 responden .
,5%) kurang.
Dari .
dengan kepuasan pasien rawat
,5%)
jalan di Puskesmas Oheo Kelurahan Linomoiyo responsibility .
cukup terdapat 11 Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara responden .
,6%) yang puas dan 10 responden dapat terlihat pada tabel 3 menunjukkan bahwa .
,9%) yang tidak puas.
Hasil uji statistik di 56 responden terdapat 21 responden .
,5%) peroleh nilai X2 hitung = 6,310 dan X2 tabel = yang menyatakan responsibility .
3,841.
Karena nilai X2 hitung .
> X2 tabel MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019 e- ISSN: 2622-7762 responsibility .
dengan kepuasan menciptakan kepuasan kepada pasien.
Demikian Kelurahan Linomoiyo Puskesmas Oheo pula dengan Zaldy .
yang melakukan Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara.
RSI
Faisal Makassar mengemukakan bahwa ada hubungan antara prinsip fairness dengan kinerja pegawai.
Hal ini menunjukkan bahwa prinsip fairness mampu PEMBAHASAN Berdasarkan Linomoiyo meningkatkan kinerja rumah sakit yang terlihat Oheo Kelurahan dari kinerja pegawai yang akan berdampak Oheo Kabupaten kepada kepuasan pasien.
Puskesmas Kecamatan Konawe Utara menunjukkan bahwa dari66,1% Berdasarkan terdapat 8,9%yang puas dan 57,1% yang tidak Linomoiyo Hal ini disebabkan oleh respon perawat Konawe Utaramenunjukkan bahwa dari 73,2% ruangan kurang baik dalam memberikan bantuan yang menyatakan disclosure dan transparency kepada pasien pada saat dibutuhkan karena yang .
kurang terdapat 16,1% yang puas memberikan bantuan bukan perawat tetapi dan 57,1%yang tidak puas.
Hal ini dapat disebabkan karena penjelasan yang diberikan kurang responsif dalam memberikan bantuan.
oleh dokter kurang baik karena bahasa yang respon petugas puskesmas dalam menjawab diberikan oleh dokter kurang dimengerti oleh setiap keluhan/kritik mengenai fasilitas rawat penjelasan yang diberikan oleh perawat jalan juga kurang baik dikarenakan beban kerja kurang baik mungkin karena pasien dianggap yang dimiliki oleh petugas puskesmas cukup telah memperoleh penjelasan dari dokter perihal tindakan yang akan diberikan oleh perawat Puskesmas yang menyatakan fairness .
kurang Kecamatan Oheo Kelurahan Oheo Kabupaten seperti pemasangan infus.
penjelasan yang pendapat Elysabeth .
Lamadjido .
, diberikan oleh petugas laboratorium mengenai Ekawatty .
yang menyatakan adanya tindakan yang akan diberikan kepada pasien pengaruh antara variabel fairness .
kurang baik karena petugas laboratorium tidak dengan variabel kepuasan pasien.
Fairness memberitahukan pemeriksaan apa yang akan .
merupakan perlakuan yang adil dan dilakukan dari spesimen yang diambil.
Hal ini setara yang diberikan kepada pasien oleh rumah disebabkan karena laboran menganggap pasien Lamadjido .
menyatakan bahwa telah mendapatkan penjelasan dari dokter untuk pelayanan yang adil terhadap pasien sesuai jenis pemeriksaan yang akan dilakukan.
Hasil MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019 Hasil pendapat Elysabeth .
Lamadjido .
Ekawatty .
yang menyatakan adanya e- ISSN: 2622-7762 petugas laboratorium dalam melakukan tindakan juga tidak dikeluhkan oleh pasien.
Hasil pengaruh antara variabel transparansi dengan pendapat Elysabeth .
Lamadjido .
Ekawatty .
yang menyatakan adanya Disclosure keterbukaan rumah sakit kepada pasien dalam .
dengan variabel kepuasan pasien.
memberikan informasi secara nyata dan jelas.
Accountability .
Lamadjido .
menyatakan bahwa apabila rumah sakit transparan dalam memberikan informasi kepada pasien maka akan berpeluang dibuat oleh rumah sakit.
Lamadjido .
tiga kali lebih besar untuk menciptakan rasa mengemukakan bahwa petugas kesehatan yang puas kepada pasien.
Penelitian Marniati .
memberikan pelayanan dengan penuh tanggung jawab akan memberikan peluang 20 kali lebih besar untuk menciptakan rasa puas kepada .
menyatakan bahwa penerapan prinsip dengan adanya penerapan akuntabilitas dapat transparansi pada suatu lembaga usaha dapat membuat perusahaan lebih berkembang.
berkembang lebih baik lagi.
Berdasarkan Linomoiyo Puskesmas Kecamatan Oheo Kelurahan Oheo Kabupaten Oheo Kelurahan Konawe Utaramenunjukkan bahwa dari 62,5% Oheo Kabupaten yang menyatakan responsibility .
Konawe Utaramenunjukkan bahwa dari 71,4% kurang terdapat 12,5% yang puas dan 50% yang yang menyatakan accountability .
tidak puas.
Hal ini dapat disebabkan karena kurang terdapat 12,5% yang puas dan 58,9% pasien menilai kebersihan peralatan kesehatan yang tidak puas.
Hal ini dapat disebabkan karena kurang baik dikarenakan dalam beberapa alat yang terdapat di ruangan digunakan oleh pasien secara bergantian misalnya baskom, pispot, tindakan kurang baik karena yang melakukan ruangan rawat jalan dinilai kurang baik karena tindakan merupakan mahasiswa keperawatan.
fasilitas yang diberikan oleh pihak puskesmas Tetapi dalam pemberian obat dan makanan, kurang baik misalnya AC ruangan bocor, petugas puskesmas selalu memberikan makanan dan obat secara tepat waktu.
Keterampilan dari kamar mandi dinilai kurang baik Linomoiyo Puskesmas Berdasarkan .
transparansi dengan kinerja karyawan.
Nelson Anand Kecamatan MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019 e- ISSN: 2622-7762 karena pasien dan keluarga pasien secara accountability .
dengan kepuasan bergantian menggunakan kamar mandi yang pasien rawat jalan, dan ada hubungan lemah menyebabkan kamar mandi mudah kotor dan antara responsibility .
dengan jumlah air tidak cukup dapat meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Oheo Kelurahan memperhatikan sanitasi ruangan rawat pasien.
Linomoiyo Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara.
Hal ini akan mempengaruhi kepuasan pasien Berdasarkan kesimpulan di atas maka yang nantinya juga akan berdampak kepada peneliti menyarankan :bagi pihak Puskesmas perkembangan mutu dari puskesmas.
Oheo Kelurahan Linomoiyo Kecamatan Oheo Hasil Kabupaten Konawe Utara, harapan peneliti perlu pendapat Elysabeth .
Lamadjido .
Ekawatty .
yang menyatakan adanya penerapan prinsip Ae prinsip good corporate baik itu prinsip kewajaran, transparansi, akuntabilitas, responsibilitas dengan variabel kepuasan pasien.
dan responsibilitas sehingga kepuasan yang Responsibility .
menggambarkan dirasakan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Oheo Kelurahan Linomoiyo puskesmas yang sesuai dengan SOP dalam hal Kecamatan Oheo Kabupaten Konawe Utara kenyamanan dan kebersihan.
Berdasarkan hasil maksimal, bagi perawat, agar terus menerus penelitian Sebayang .
dalam penelitiannya meningkatkan pendidikan, pengetahuan, dan yang menganalisis hubungan mutu pelayanan sikap melalui pelatihan-pelatiahan, seminar dan kesehatan dan kepuasan pasien rawat jalan, pendidikan yang berkelanjutan.
Dengan ini akan mampu meningkatkan kemampuan perawat dipengaruhi oleh kenyamanan ruangan rawat dalam peCaksanaan penerapan prinsip Ae prinsip jalan dan kebersihan ruangan rawat jalan.
good corporate.
Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengkaji lebih dalam lagi mengenai penelitian yang berhubungan dengan KESIMPULAN DAN SARAN good corporate governance sehingga hasil pembahasan di atas maka dapat di tarik penelitian dapat menjadi salah satu informasi kesimpulan sebagai berikut :Ada hubungan sedang antara fairness .
dengan Berdasarkah kepuasan pasien rawat jalan, ada hubungan lemah antara disclosure dan transparency UCAPAN TERIMA KASIH .
dengan kepuasan pasien rawat Pada kesempatan ini penulis tidak lupa pula menghaturkan rasa terima kasih yang sebesar- MIRACLE Journal of Public Health.
Vol 2.
No.
2 Desember 2019 e- ISSN: 2622-7762 besarnya kepada bapak Yusuf Useng.
SKM.
DAFTAR PUSTAKA