DOI: https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
Pengaruh Kemudahan Penggunaan BRI Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada BRI Unit Jatibarang 1 Brebe.
Putri Mutiara Salim, 2Farrah Mardiana Tsani, 3Ratih Pratiwi Program Studi Manajemen.
Universitas Wahid Hasyim.
Kota Semarang E-mail: 1putmutiara20@gmail.
com, 2farahtsani24@gmail.
com, 3rara@unwahas.
ABSTRAK
Seberapa puaskah pengguna aplikasi mobile banking BRI berdasarkan kemudahan penggunaan aplikasi tersebut? Itulah pertanyaan yang ingin dijawab oleh penelitian ini.
Data dianalisis menggunakan regresi linier dasar, dan metodologinya kuantitatif dan berbasis survei.
Hasil penelitian diperoleh dari sampel purposive 45 konsumen BRI Unit Jatibarang 1 Brebes.
Kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kesederhanaan penggunaan aplikasi.
Menurut data, pelanggan lebih puas dengan suatu produk jika mereka merasa mudah digunakan dan dipahami.
Hasilnya menyoroti pentingnya desain aplikasi yang intuitif dan mudah dinavigasi serta kegunaan berkelanjutan dari model penerimaan teknologi untuk perbankan online.
Temuan penelitian ini membantu dalam merumuskan rencana perbankan digital, khususnya yang berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan mobile banking yang ditawarkan kepada nasabah di tempattempat yang lebih terpencil.
Kata kunci : kemudahan penggunaan, kepuasan nasabah, mobile banking.
Bank BRI
ABSTRACT
In this research, we will examine the relationship between customer happiness and the ease of use of the BRI mobile banking app.
Data analysis was carried out using simple linear regression, using a quantitative research strategy in conjunction with a survey A total of 45 consumers who are members of BRI Unit Jatibarang 1 Brebes were selected using a purposive sample technique to provide their information.
The results showed that the variable of how easy it is to use significantly affects consumer happiness.
Customers are more satisfied when the program is easy to comprehend and use, according to this.
Digital banking scenarios may benefit from the technological acceptance model, according to the findings, which highlight the importance of simple, adaptable, and userfriendly design.
The primary goal of this study is to provide better mobile banking services to people living in rural areas so that digital banking methods may be more effectively implemented in these areas.
Keyword : ease of use, customer satisfaction, mobile banking.
Bank BRI
PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi digital telah memicu perubahan signifikan dalam industri perbankan global.
Berdasarkan laporan dari (McKinsey & Company.
Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026
, lebih dari 70% transaksi bank di kawasan Asia kini difasilitasi melalui saluran digital, seperti internet banking Hal mencerminkan bahwa akses mudah ke layanan keuangan melalui perangkat P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
DOI: https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
seluler menjadi kebutuhan utama bagi masyarakat modern.
Tren ini juga terlihat di Indonesia, di mana digitalisasi perbankan berkembang pesat seiring dengan meningkatnya penetrasi internet yang mencapai 78,19% dari total populasi pada tahun 2023 (APJII, 2.
Mobile banking sebagai salah satu menawarkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi dalam melakukan transaksi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat bahwa transaksi digital banking di Indonesia mencapai Rp52.
545 triliun pada tahun 2022, meningkat 28,72% dibandingkan tahun sebelumnya (Otoritas Jasa Keuangan (OJK), 2.
Data ini memperlihatkan pergeseran signifikan perilaku konsumen dari transaksi konvensional ke digital, yang menuntut bank untuk terus meningkatkan kualitas layanan aplikasinya.
Lembaga keuangan terkemuka Indonesia.
PT Bank Rakyat Indonesia (Perser.
Tbk tidak tertinggal dalam mengembangkan layanan digitalnya, khususnya lewat aplikasi BRI Mobile atau BRImo.
Aplikasi ini diklaim menyertakan beragam fitur yang mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi bank dengan cepat, aman, dan praktis.
Namun, meskipun jumlah pengguna BRImo mengalami peningkatan yang signifikan hingga mencapai lebih dari 31,6 juta pengguna aktif di tahun 2023 (BRI, 2.
, masih terdapat keluhan dari nasabah terkait dengan antarmuka, kecepatan akses, dan sejumlah masalah teknis Pada level operasional, khususnya di unit-unit kecil seperti BRI Unit Jatibarang 1 Brebes, permasalahan serupa Berdasarkan wawancara pendahuluan dengan staf BRI Unit Jatibarang 1, sebagian nasabah masih mengalami kendala dalam menggunakan aplikasi mobile banking, seperti kesulitan memahami fitur-fitur yang tersedia serta kegagalan transaksi pada periode tertentu.
Namun demikian, dalam praktiknya, banyak nasabah di wilayah tersebut justru lebih sering mengandalkan layanan agen BRILink dibandingkan aplikasi, terutama karena keterbatasan literasi digital dan kebiasaan masyarakat yang lebih nyaman bertransaksi melalui tatap muka.
Kondisi ini menimbulkan pertanyaan penting, apakah kemudahan penggunaan aplikasi benar-benar memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di daerah tersebut, atau justru terdapat faktor lain yang lebih dominan.
Pertanyaan inilah yang menjadi dasar perlunya penelitian lebih lanjut dalam konteks lokal di BRI Unit Jatibarang 1 Brebes.
Korelasi pengguna dan kepuasan dengan aplikasi mobile banking telah menjadi subjek dari Penelitian (Lumbantoruan et al.
, 2.
menemukan bahwa adopsi mobile banking berdampak positif terhadap kegunaan aplikasi di kalangan nasabah Bank Mandiri di Medan.
Hasilnya mendukung klaim bahwa pengguna lebih cenderung untuk tetap menggunakan aplikasi jika mudah digunakan.
Salah satu elemen kunci yang memengaruhi kepuasan pengguna adalah rasa kesederhanaan penggunaan, bersama dengan persepsi keuntungan, menurut penelitian lain tentang aplikasi Livin' by Mandiri oleh (Febisatria & Adwishanty.
Untuk lebih memahami bagaimana konsumen perbankan digital merangkul menggunakan kerangka TAM.
Selain itu, menurut riset aplikasi BSI Mobile Banking di DKI Jakarta oleh (Salsabila & Sarasi, 2.
, nasabah lebih puas ketika melihat perangkat lunaknya mudah Namun demikian, penelitian ini menyoroti bahwa masalah yang terkait dengan keamanan siber dan kepercayaan pada sistem memiliki dampak yang lebih besar pada kepuasan pelanggan.
Penelitian tentang aplikasi BRImo oleh (Nurdin Nurdin et al.
, 2.
Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
DOI: https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
menguatkan hasil ini, menunjukkan bahwa keuntungan, kepercayaan, dan berperan dalam memengaruhi kepuasan Meski begitu, kepercayaan terbukti menjadi faktor yang paling kuat dalam membentuk kepuasan, sementara pengaruh yang lebih terbatas.
Penemuan ini semakin mempertegas bahwa penggunaan dan kepuasan nasabah tidak selalu bersifat linier, karena dipengaruhi oleh konteks yang ada serta variabel lainnya yang mungkin terlibat.
Keterbatasan dari berbagai studi terdahulu adalah mayoritas penelitian dilakukan dalam konteks perbankan di kota-kota besar atau bank swasta, sedangkan penelitian pada bank milik negara di unit-unit kecil atau di pedesaan Padahal, karakteristik nasabah pada unit ini berbeda secara signifikan dengan nasabah di area perkotaan, baik dari segi demografi, literasi digital, maupun pola kebiasaan bertransaksi mereka.
Dengan dinamika tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara kuantitatif sejauh mana kemudahan penggunaan BRI mempengaruhi kepuasan nasabah di BRI Unit Jatibarang 1 Brebes.
Fokus ini dipilih karena masih sedikitnya kajian empiris pada tingkat unit perbankan di daerah yang memiliki karakteristik nasabah berbeda dibandingkan dengan perkotaan, baik dari segi literasi digital maupun preferensi layanan.
Melalui penelitian ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan nasabah dalam penggunaan layanan digital BRI, sehingga temuannya dapat perbankan yang lebih inklusif dan sesuai Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026
dengan kebutuhan masyarakat di tingkat LANDASAN TEORI
Technology Acceptance Model
(TAM)
Menurut Model Penerimaan Teknologi (TAM) Davis .
, dua faktor penting yang menentukan apakah teknologi diterima adalah seberapa mudah digunakan dan seberapa berharganya teknologi tersebut.
Kegunaan suatu sistem berkorelasi langsung dengan memperoleh keuntungan dan cenderung untuk terus menggunakannya, seperti yang dinyatakan oleh TAM (Hibur et al.
Dalam ranah mobile banking, kemampuan pengguna untuk memahami antarmuka aplikasi, mengakses fitur dengan cepat, serta melakukan transaksi dengan lancar.
Kemudahan Pnggunaan (Perceived Ease of Us.
Tingkat kepastian seseorang bahwa pemanfaatan sistem teknologi tidak memerlukan upaya substansial dikenal sebagai kemudahan penggunaannya .
tau kemudahan penggunaan yang dirasaka.
(Burgess & Worthington, 2.
Kemudahan ini, terkait dengan mobile banking, mencakup aspek-aspek seperti antarmuka aplikasi yang lugas, navigasi yang mudah dipahami, respons yang cepat, dan pemahaman yang mudah tentang fungsi-fungsi yang tersedia.
Menurut sebuah penelitian baru (Andhika, 2.
, adopsi mobile banking di Indonesia dipengaruhi oleh persepsi Kepuasan Nasabah (Customer Satisfactio.
Ide kunci dalam pemasaran layanan adalah kepuasan pelanggan.
Kotler dan Keller mendefinisikan kepuasan sebagai respons emosional yang dimiliki P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
DOI: https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
seseorang terhadap suatu produk atau layanan sehubungan dengan harapannya, apakah ekspektasi tersebut terpenuhi atau Lembaga keuangan online ini, kepuasan nasabah diukur berdasarkan sejauh mana aplikasi mobile banking mampu memenuhi ekspektasi terkait kemudahan, kecepatan, keamanan, serta reliabilitas layanan.
(Violita et al.
, 2.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Tabel 1.
Hasil Uji Validitas Variabel (X) Kemudahan Penggunaan Item
Pertanyaan Hitung
Tabel
Ket
0,304
0,294
Valid
METODOLOGI
0,337
0,294
Valid Dengan menggunakan metodologi pendekatan kuantitatif.
Penelitian dilakukan di BRI Unit Jatibarang 1
Brebes, dan pesertanya adalah nasabah
yang sering menggunakan aplikasi mobile 0,479 0,294 Valid
0,308
0,294
Valid
0,369
0,294
Valid
0,368
0,294
Valid
0,337
0,294
Valid Seluruh nasabah BRI Unit Jatibarang 1 Brebes yang memanfaatkan aplikasi mobile banking merupakan bagian dari populasi penelitian.
Dengan menggunakan pendekatan purposive penggunaan aplikasi selama dua bulan Variabel independen dari penelitian ini adalah kemudahan penggunaan aplikasi, yang dinilai melalui indikator seperti kemudahan navigasi, kejelasan tampilan, dan kecepatan respon.
Sementara itu, variabel dependen adalah kepuasan nasabah yang diukur melalui kepuasan secara keseluruhan, kepuasan terhadap transaksi, serta pemenuhan Semua indikator tersebut dinilai menggunakan skala Likert 1-5.
0,410
0,294
Valid Instrumen kuesioner terstruktur dengan validitas dan reliabilitas yang telah teruji.
Data dianalisis menggunakan software statistik SPSS.
Tahapan analisis meliputi uji asumsi klasik, uji validitas dan reliabilitas, serta analisis regresi linear sederhana untuk menilai pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan nasabah.
Tabel 2.
Hasil Uji Validitas Variabel (Y) Kepuasan Nasabah
Item
Pertanyaan Hitung
Tabel
Ket
0,419
0,294
Valid
0,306
0,294
Valid
0,377
0,294
Valid
0,628
0,294
Valid
0,464
0,294
Valid
0,384
0,294
Valid Aturan praktisnya adalah bahwa suatu instrumen sah jika nilai R-hitungnya lebih tinggi dari nilai R-tabelnya.
Nilai tabel-R dalam penelitian ini, yang melibatkan 45 peserta adalah 0,294.
Semua pertanyaan tentang variabel Kemudahan Penggunaan dan kepuasan pelanggan memiliki nilai R-hitung yang melebihi R-tabel, menurut temuan Oleh karena itu, seluruh butir pertanyaan dapat dinyatakan sah.
Dampak temuan ini adalah bahwa setiap pertanyaan mampu mewakili konstruk
teoretis yang diukur, sehingga instrumen
Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
DOI: https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
penelitian ini dapat digunakan atau Normal
Parametersa,b Mean
,0000000
Std.
Deviation 2,05539130 Most Extreme Differences Absolute ,086 Positive ,086 Negative -,074 Uji Reliabilitas Tabel 3.
Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Cronbach
Standar
Ket
Kemudahan Penggunaan 0,612 0,60 Reliabel
Kepuasan Nasabah
0,934
0,60
Reliabel Test Statistic Sementara itu, variabel Kepuasan Nasabah memperoleh nilai CronbachAos Alpha sebesar 0,934.
Angka ini jauh melampaui standar minimum 0,60 dan termasuk dalam kategori sangat tinggi.
Hal ini menegaskan bahwa instrumen pengukuran kepuasan nasabah memiliki tingkat konsistensi internal yang sangat baik, sehingga dapat diandalkan dalam menggambarkan variabel tersebut secara Secara keseluruhan, kedua variabel dalam penelitian ini memenuhi kriteria reliabilitas, sehingga instrumen yang digunakan layak dipakai untuk analisis lebih lanjut.
Uji Normalitas Tabel 4.
Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual Asymp.
Sig.
,200c,d Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa variabel Kemudahan Penggunaan memiliki nilai CronbachAos Alpha sebesar 0,612.
Nilai ini berada di atas standar minimum 0,60, sehingga instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel tersebut dapat dikategorikan reliabel.
Meskipun nilainya relatif mendekati batas bawah, reliabilitas ini tetap menunjukkan bahwa indikator yang digunakan cukup konsisten dalam mengukur konstruk yang ,086 Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026 Dengan Kolmogorov-Smirnov untuk menguji kenormalan, tingkat signifikansinya adalah 0,200, yang lebih tinggi dari ambang batas 0,05.
Aturan standar menyatakan bahwa data diasumsikan memiliki distribusi normal jika nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa temuan yang disajikan dalam penelitian ini adalah Implikasinya adalah model regresi yang dipakai dapat diterapkan dengan baik, karena distribusi data sesuai dengan asumsi yang dibutuhkan dalam analisis parametrik.
Uji Multikolinieritas Tabel 5.
Hasil Uji Multikolinieritas Collinearity Statistics Model
Kemudahan Tolerance VIF
1,000
1,000
Dependent Variable: Kepuasan nasabah
Nilai Toleransi
VIF
toleransi lebih dari 0,10 dan VIF kurang Nilai Toleransi dan VIF di hasil uji ini adalah 1.
Oleh karena itu, model regresi tidak menunjukkan tandatanda multikolinearitas.
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
DOI: https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
Uji Heteroskedatisitas Gambar 1.
Hasil Uji Heteroskedatisitas Pengujian menunjukkan bahwa tidak terdapat pola tertentu pada scatterplot serta nilai signifikansi >0,05.
Berdasarkan ketentuan umum, kondisi tersebut mengindikasikan tidak adanya heteroskedastisitas.
Hal ini berarti varians residual dalam model regresi bersifat konstan.
Implikasinya, model regresi stabil dan hasil estimasi koefisien tidak bias akibat perbedaan varians residual Regresi Linear Sederhana Tabel 6.
Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Stan Coef Unstandardize ficie d Coefficients nts Model (Constan.
Std.
Error Beta Sig.
4,242
,257 1,740
16,734 3,945
Kemudahan ,237 ,136 Dependent Variable: Kepuasan nasabah Hasil analisis regresi sederhana menghasilkan persamaan:
Nilai konstanta sebesar 16,734 mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan nasabah sudah berasa di tingkat positif meskipun tanpa pengaruh dari variabel kemudahan penggunaan, menunjukkan adanya faktor lain di luar model yang juga Sebaliknya, pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kemudahan penggunaan, seperti yang ditunjukkan oleh koefisien regresi 0,237 dan tingkat signifikansi 0,009 (<0,.
Dengan nilai beta yang dinormalisasi sebesar 0,257, kita dapat melihat bahwa terdapat arah efek positif yang cukup kuat.
Uji Koefisiensi Determinan Tabel 7.
Hasil Uji Koefisiensi Determinan Adjusted Std.
Error of Model R Square R Square the Estimate ,257a ,466 ,244 2,07915 Predictors:
(Constan.
Kemudahan Nilai R Square sebesar 0,466 mengungkapkan bahwa 46,6% variasi dalam kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kemudahan penggunaan.
Dengan kata lain, hampir setengah dari perubahan tingkat kepuasan nasabah dipengaruhi oleh persepsi kemudahan penggunaan aplikasi mobile banking.
Nilai Adjusted R Square sebesar 0,244 atau 24,4% mengindikasikan bahwa setelah memperhitungkan penyesuaian jumlah variabel dan ukuran sampel, terhadap kepuasan nasabah tetap cukup Angka ini menunjukkan bahwa seperempat dari variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh model, sementara sisanya .
ekitar 75,6%) dipengaruhi oleh faktor lain di luar kemudahan penggunaan, seperti keamanan, kecepatan layanan, keandalan sistem, atau kualitas interaksi dengan agen BRILink.
ycU = 16.
734 0,237ycU Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026 DOI: https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Nasabah dirasakan dalam aplikasi Livin ' by Mandiri.
Menurut analisis data, temuan regresi menunjukkan bahwa kepuasan nasabah dipengaruhi secara signifikan oleh rasa kemudahan penggunaan.
Tingkat kepuasan nasabah berkorelasi langsung dengan kesan mereka betapa mudahnya menggunakan aplikasi mobile banking BRI, seperti yang ditunjukkan oleh koefisien regresi positif (B = 0,.
dan nilai signifikansi 0,009 (<0,.
Kekuatan ditunjukkan oleh nilai beta standarnya sebesar 0,257, yang menunjukkan bahwa itu positif.
Nilai R2 yang tinggi sebesar 0,466 menunjukkan bahwa variabel ini memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, karena dapat menjelaskan hampir setengah dari Dalam masyarakat pedesaan, hasil penelitian ini memberikan implikasi yang Meskipun terdapat anggapan bahwa rendahnya literasi digital dapat kemudahan penggunaan, temuan justru menunjukkan bahwa aplikasi dengan desain sederhana dan ramah pengguna mampu mengatasi keterbatasan tersebut.
Nasabah yang baru mengenal layanan mobile banking dapat dengan cepat memahami prosedur dasar seperti login, transfer, maupun pembayaran tagihan.
Kemudahan ini menimbulkan kepuasan karena nasabah merasa terbantu sekaligus diberdayakan oleh teknologi.
Dengan demikian, rancangan aplikasi yang sederhana berfungsi sebagai penghubung antara keterbatasan literasi digital dan kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan modern.
Konsisten Model Penerimaan Teknologi (TAM) Davis .
, hasil ini menunjukkan bahwa kesan orang tentang betapa mudahnya suatu teknologi digunakan, merupakan faktor utama dalam apakah mereka menerimanya atau tidak.
Kemudahan penggunaan yang dirasakan memengaruhi keinginan untuk menggunakan dan kesenangan yang dirasakan setelah menggunakan layanan digital.
Tingkat kepuasan pelanggan berkorelasi erat dengan kemudahan mereka dalam menggunakan aplikasi, yang diukur dari intuitifnya, navigasi yang sederhana, dan penyelesaian transaksi terkait dengan Kesimpulan penelitian ini juga sejalan dengan penelitian sebelumnya.
Menurut penelitian (Lumbantoruan et al.
memanfaatkan mobile banking Bank Mandiri sangat dipengaruhi oleh kemudahan penggunaannya.
Menurut penelitian (Febisatria & Adwishanty, 2.
, kepuasan pengguna sangat dipengaruhi oleh PEOU dan utilitas yang Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026 Fakta penggunaan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah semakin menunjukkan bahwa perangkat lunak mobile banking BRI memiliki kemampuan untuk mengurangi ketergantungan desa pada agen BRILink.
Saat pengguna terbiasa dengan aplikasi tersebut, kemungkinan besar mereka akan menyelesaikan pembelian tanpa bantuan.
Hal ini tidak hanya memperluas akses keuangan digital di area pedesaan, tetapi juga mendukung agenda transformasi digital perbankan di tingkat nasional.
Namun, signifikan, kepuasan nasabah tetap dipengaruhi oleh variabel lain, seperti kecepatan layanan, keandalan sistem, keamanan transaksi, dan kualitas dukungan bank.
Oleh sebab itu, strategi peningkatan kepuasan perlu ditempuh secara komprehensif, mencakup tidak hanya aspek kemudahan aplikasi, tetapi juga penguatan keamanan serta edukasi
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
DOI: https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa di wilayah pedesaan penggunaan merupakan determinan penting dalam meningkatkan kepuasan Temuan ini tidak hanya Technology Acceptance Model (TAM) dalam layanan perbankan digital, tetapi juga memberikan implikasi praktis bahwa desain aplikasi yang sederhana, mudah dipahami, dan ramah pengguna adalah strategi efektif bagi bank untuk memperluas penetrasi layanan digital pada masyarakat dengan tingkat literasi digital yang terbatas.
KESIMPULAN
Studi ini menunjukkan bahwa nasabah lebih puas ketika aplikasi mobile banking BRI mudah digunakan.
Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh faktor-faktor di luar variabel yang diteliti, antara lain kecepatan sistem, keamanan transaksi, dan kualitas layanan tambahan yang dapat diakses, oleh karena itu pengaruh ini bukanlah faktor utama.
Dengan demikian, hasil penelitian ini menegaskan pentingnya kemudahan penggunaan sebagai salah satu determinan kepuasan nasabah dalam layanan perbankan digital.
Namun, untuk mencapai tingkat kepuasan yang lebih komprehensif, diperlukan perhatian yang lebih luas terhadap aspek lain yang berperan dalam membentuk pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Hal ini memberikan implikasi bahwa strategi pengembangan layanan perbankan digital perlu mengintegrasikan kemudahan penggunaan dengan dimensi kualitas layanan lainnya agar kepuasan nasabah dapat ditingkatkan secara optimal.
UCAPAN TERIMA KASIH