Ekuivalensi J u r n a l Eko nom i B i s n i s Transformasi Digital dalam Industri E-Commerce:
Dampaknya Terhadap Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Hery Fadly1.
Ahmad Farhan2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Digital.
Prodi Bisnis Digital.
Universitas Megarezky.
Makassar.
Indonesia Email: HeryFadly393@gmail.
Abstrak Transformasi digital dalam industri e-commerce telah membawa perubahan signifikan pada perilaku konsumen dan strategi pemasaran.
Adaptasi teknologi seperti AI, big data, cloud, dan IoT memperkuat efisiensi operasional dan memungkinkan pengalaman belanja yang lebih personal dan terintegrasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak transformasi digital terhadap perilaku konsumen dan inovasi strategi pemasaran di sektor e-commerce.
Pendekatan yang digunakan adalah studi kepustakaan dengan sintesis literatur lima tahun terakhir yang relevan secara teori dan Hasil penelitian menunjukkan digitalisasi mampu memperluas akses pasar, meningkatkan brand awareness, serta mendorong personalisasi dan loyalitas konsumen melalui interaksi berbasis data.
Namun, adopsi digitalisasi masih menemui tantangan besar di kalangan UMKM, khususnya terkait keterbatasan infrastruktur, literasi digital, dan sumber daya.
Strategi pemasaran digital yang terintegrasi dengan transformasi digital mampu meningkatkan daya saing bisnis jika disertai kebijakan pendukung dan pengembangan kapasitas sumber daya.
Penelitian ini menegaskan pentingnya kolaborasi lintas sektor untuk mendukung inklusi digital yang merata serta perlunya penelitian lanjut berbasis data primer.
Kata Kunci: E-Commerce.
Perilaku Konsumen.
Strategi Pemasaran.
Transformasi Digital.
UMKM Abstract Digital transformation in the e-commerce industry has brought significant changes to consumer behavior and marketing strategies.
The adoption of technologies such as AI.
Hery Fadly.
Ahmad Farhan big data, cloud computing, and IoT strengthens operational efficiency and enables more personalized and integrated shopping experiences.
This study aims to analyze the impact of digital transformation on consumer behavior and marketing strategy innovation in the e-commerce sector.
The approach used is a literature review, synthesizing theoretically and empirically relevant literature from the past five years.
The results show that digitalization can expand market access, increase brand awareness, and encourage personalization and consumer loyalty through data-driven However, the adoption of digitalization still faces significant challenges among MSMEs, particularly related to limited infrastructure, digital literacy, and A digital marketing strategy integrated with digital transformation can increase business competitiveness if accompanied by supporting policies and resource capacity development.
This study emphasizes the importance of cross-sector collaboration to support equitable digital inclusion and the need for further research based on primary data.
Keywords: Consumer Behavior.
Digital Transformation.
E-Commerce.
Marketing Strategi.
SMEs
PENDAHULUAN
Industri e-commerce global telah menunjukkan pertumbuhan pesat karena kemajuan teknologi digital, kemudahan transaksi, dan perluasan penetrasi internet yang mendasari ekspansi pasar serta peningkatan volume transaksi (Sakthivel et al.
, 2.
E-Commerce mendorong transformasi ekonomi melalui perluasan akses konsumen, penurunan biaya transaksi, dan perubahan pola perilaku belanja (H.
Xu, 2.
Dampak e-commerce pada pasar ritel lokal dan praktik bisnis tradisional menunjukkan dinamika transformasi yang beragam, menandakan perlunya strategi adaptasi bagi pelaku usaha untuk tetap bersaing di pasar yang semakin terhubung dan kompetitif (B & Pasha, 2.
Pelayanan lintas-batas juga menjadi fokus strategis untuk ekspansi pasar internasional, menuntun perusahaan pada penerapan teori pemasaran internasional dalam seleksi posisi produk, harga, promosi, dan kanal Transformasi digital telah merombak operasional dan hubungan perusahaan dan konsumen di e-commerce melalui penerapan AI, big 312 | Ekuvalensi Vol.
11 No.
2 Oktober 2025 Transformasi Digital dalam Industri E-Commerce: Dampaknya Terhadap Perilaku.
data, cloud, dan IoT, yang memungkinkan analisis data real-time, operasional (Zhong, 2.
Teknologi ini memperkaya interaksi merek dengan konsumen, menuntun keputusan pembelian lewat rekomendasi kontekstual dan kemudahan navigasi, serta layanan yang terhubung dengan preferensi pribadi pengguna (Criveanu, 2.
Hal ini merefleksikan bagaimana digitalisasi meningkatkan integrasi proses, kapabilitas analitik, dan kemampuan skala, yang pada gilirannya memperkuat daya saing melalui pengalaman belanja yang lebih intuitif dan responsif (Hong-quan & Faridah, 2.
Secara menyeluruh transformasi digital menegaskan peran strategis teknologi dalam mendorong personalisasi pelanggan, pengalaman belanja yang lebih nyaman, serta efisiensi operasional (Ram & Sun, 2.
Perilaku konsumen menunjukkan pergeseran yang mengarah pada personalisasi, interaksi real-time, dan pengalaman berbelanja yang semakin terintegrasi dengan teknologi visual (X.
-Y.
Wang, 2.
Pemasaran digital dalam hal ini memaksimalkan data untuk meningkatkan keterlibatan, kepercayaan, dan loyalitas terhadap merek sebagai bentuk strategi pemasaran massal (Rialisnawati et al.
, 2.
Namun, tantangan yang dihadapi dalam konteks adopsi trasnformasi digital masih tidak merata dikalangan UMKM (Riwayat et al.
, 2.
Keterbatasan yang dihadapi berupa keterbatasan sumber daya, pengetahuan, dan infrastruktur digital yang terbatas (S.
Wang et al.
Selain itu, risiko keamanan data dan perlindungan privasi masih menjadi suatu kekhawatiran yang dihadapi oleh banyak konsumen (Herriger et al.
, 2.
Vol.
11 No.
2 Oktober 2025 Ekuivalensi | 313 Hery Fadly.
Ahmad Farhan Kebutuhan akan data diera modern menentukan seberapa besar kapabilitas yang dimiliki oleh suatu perusahan untuk dapat meningkatkan jangkauan pasar (Martasari, 2.
Selain itu, data juga penting dalam membantu produsen untuk memahami preferensi pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang tepat (Lv.
Namun, perubahan inovatif ini juga menciptakan distorsi kapasitas adaptasi antara perusahaan besar dan UMKM (Triani et al.
Keterbatasan untuk mengadakan infrastruktu dan fasilitas, serta untuk berinvestasi pada aspek-aspek penting yang dibutuhkan untuk mengoptimalkan manfaat transformasi digital menimbulkan adanya ketimpangan antara perusahaan dan UMKM (Li & Chen, 2.
Transformasi digital tidak hanya sebagai sebuah faktor fundamental yang mempengaruhi perilaku konsumen, melainkan juga berdampak signifikan pada strategi pemasaran (Teng et al.
, 2.
Transformasi digital memiliki kapabilitas untuk meningkatkan promosi, keterlibatan pelanggan, dan penentu keputusan pembelian (Hawa et al.
, 2.
Transformasi digital juga dapat menghubungkan bauran pemasaran digital dan preferensi konsumen melalui kemampuan komunikasi digital yang lebih efisien (Ou, 2.
Integrasi strategi pemasaran digital dengan transformasi digital dapat meningkatkan daya saing melalui peningkatan visibilitas merek dan responsivitas promosi terhadap perubahan perilaku konsumen (Purnamasari et al.
, 2.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi digital serta dampaknya terhadap perilaku konsumen, dan pemasaran digital.
Transformasi digital mengilustrasikan optimalisasi teknologi, perilaku konsumen, dan pemasaran digital adalah manfaat yang dapat diperoleh dengan beradaptasi.
Penelitian ini dilaksanakan untuk menganalisis dan 314 | Ekuvalensi Vol.
11 No.
2 Oktober 2025 Transformasi Digital dalam Industri E-Commerce: Dampaknya Terhadap Perilaku.
mengetahui dampak transformasi digital terhadap perilaku konsumen dan pemasaran digital METODE Penelitian ini dilaksanakan dengan pendekatan studi kepustakaan dengan mengumpulkan, mensintesis, dan menafsirkan kajian-kajian terdahulu untuk menjawab pertanyaan penelitian tanpa mengumpulkan data baru dari lapangan (Prayitno & Wathoni, 2.
Metode ini efektif untuk menyusun kerangka teoritis, membangun hipotesis, dan mengidentifikasi gap penelitian, terkhusus ketika data empiris primer sulitu untuk diperoleh (Huda & Luailik, 2.
Penelitian ini tergolong akurat apabila peneliti mampu mengakumulasikan dan mengolah data dengan baik.
Namun, keterbatasan penelitian ini meliputi potensi terjadinya bias seleksi literatur, dan kurangnya verifikasi eksternal atas temuan, serta ketergantungan hasil pembahasan pada kualitas sumber data yang relevan (Nasser et al.
, 2.
Meskipun demikian, penelitian dengan pendekatan ini mampu mengkonseptualisasikan fenomena dan masalah dengan baik, dan dapat membangun literatur yang kuat untuk riset pengembangan.
Seleksi literatur dalam penelitian ini melibatkan beberapa indikator seperti penelitian yang digunakan adalah yang terbit selama 5 tahun terakhir, telah melalui peer-review, dan menggunakan bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
Selain itu, artikel yang digunakan juga merupakan artikel penelitian maupun review, serta secara spesifik membahas mengenai transformasi digital, perilaku konsumen, dan pemasaran digital.
Selanjutnya data diolah dengan menggunakan deductive reasoning untuk memperoleh informasi yang akurat, relevan, dan sesuai dengan pokok permasalahan dalam penelitian ini agar hasil Vol.
11 No.
2 Oktober 2025 Ekuivalensi | 315 Hery Fadly.
Ahmad Farhan yang ditemukan dapat membangun temuan penelitian yang kuat.
Setelah mengumpulkan data dengan beberapa teknik eksklusi yang digunakan, dalam penelitian ini berhasil dikumpulkan sebanyak 40 artikel yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan dan akan digunakan dalam merumuskan hasil penelitian HASIL DAN PEMBAHASAN Transformasi digital merupakan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi untuk mengubah cara beroperasi, berinteraksi, dan menghasilkan nilai-nilai baru dalam ekonomi dan masyarakat (Bangsawan, 2.
Dampak transformasi digital dalam perekonomian meliputi peningkatan efisiensi operasional, akses pasar yang lebih luas, serta menciptakan peluang inovasi produk dan layanan yang memperkuat daya saing nasional (Machin et al.
, 2.
Digitalisasi mempercepat alokasi sumber daya, menumbuhkan ekosistem fintech, pasar modal digital, dan ekonomi kreatif yang pada akhirnya akan mendorong pertumbuhan ekonomi yang inklusif.
Transformasi digital mendorong masyarakat untuk beradaptasi, terkhusus UMKM, urgensi untuk beradaptasi dengan transformasi digital dilatarbelakangi oleh perubahan permintaan pasar, peningkatan literasi digital, serta adanya kebutuhan akan infrastruktur dan regulasi yang mendukung untuk adopsi teknologi secara luas (Bahram, 2.
Namun, dalam merealisasikan perubahan ini, terdapat beberapa tantangan yang meliputi literasi keuangan, literasi digital, keamanan siber, risiko privasi dan kejahatan digital yang perlu disiplin hukum, serta masih kurangnya kerangka kebijakan yang jelas.
Transformasi digital selain mempercepat pertumbuhan ekonomi, terkhusus dalam 316 | Ekuvalensi Vol.
11 No.
2 Oktober 2025 Transformasi Digital dalam Industri E-Commerce: Dampaknya Terhadap Perilaku.
sektor ekonomi kreatif dan UMKM, juga memperbaiki akses ke pasar, pendanaan, dan peluang kewirausahaan.
Transformasi masyarakat, salah satunya adalah perilaku konsumen.
Perilaku konsumen dapat diartikan sebagai pola tindakan, preferensi, dan keputusan pembelian individu atau kelompok dalam merespons ransangan pasar dan aspek sosial yang ikut didalamnya (Dewi et al.
Kehadiran transformasi digital merubah distribusi informasi, jalur komunikasi, dan chanel pembelian barang.
Melalui perubahan ini, perubahan cara konsumen dalam mencari, membandingkan, dan memilih produk serta interaksi pasca-penjualan berubah secara signifikan (Wibowo et al.
, 2.
Hal ini menunjukkan bahwa kehadiran digitalisasi mampu memperluas akses pada berbagai media yang dapat mempengaruh perilaku konsumen.
Perubahan signifikan yang tercermin dalam perilaku konsumen yang datang bersama transformasi digital adalah dinamika perilaku konsumen yang semakin ekspretif, dan berdaya (Limawan & Margaretha, 2.
Namun, perubahan ini juga memiliki dampak besar yang menyebabkan ketimpangan, disatu sisi perusahaan besar bisa membangun dan memperluas hubungan berkelanjutan melalui manajemen konsumen, sementara UMKM tidak mampu beradaptasi dan bersaing dengan adanya perubahan ini (Riyanto & Muchayatin, 2.
Namun, di era digital berbasis data, banyak hal yang memicu kekhawatiran konsumen seperti privasi data, dan risiko keamanan siber.
Selain itu, keterbatasan beberapa golongan menyebabkan adanya kesenjangan literasi digital.
Vol.
11 No.
2 Oktober 2025 Ekuivalensi | 317 Hery Fadly.
Ahmad Farhan Transformasi digital memiliki dampak positif terhadap perilaku Personalisasi, dan akses informasi yang lebih baik merupakan salah satu contoh akan dampak positif transformasi digital, hal ini meningkatkan interaksi konsumen, dan brand awareness (Y.
Xu, 2.
Selain itu, produsen juga dapat mendorong atau mempengaruhi perubahanperubahan pada sikap konsumen melalui adanya ulasan, perbandingan harga, dan kenyamanan dalam pembelian online, hal ini mempercepat proses evaluasi produk serta meningkatkan kepuasan pelanggan (Ali.
Digitalisasi akan merubah perilaku konsumen dengan inovasi model bisnis dan manajemen pengalaman konsumen yang dapat meningkatkan loyalitas konsumen lalui interaksi yang lebih responsif, dan personal agar konsumen dapat kembali dan terus memilih produk yang sama (Meganingsih et al.
, 2.
Transformasi digital tidak hanya berdampak pada perilaku konsumen, melainkan pada komponen fundamental lain dalam kegiatan ekonomi yakni strategi pemasaran.
Strategi pemasaran merupakan rangka kerja yang terkoordinasi untuk merancang, melaksanakan, dan mengevaluasi aktivitas promosi (Nagpal et al.
, 2.
Perubahan pada sumber data, saluran komunikasi, dan interaksi pelanggan, menjadikan strategi pemasaran lebih berbasis data, dan personal (Zhao, 2.
Implementasi digitalisasi meningkatkan kemampuan analisis dan segmentasi pasar yang dapat memaksimalkan kemampuan pasar untuk berinovasi melalui konten adaptif, dan pelayanan prima dengan interaksi konsumen yang lebih aktif.
Peluang yang diciptakan oleh transformasi digital juga mendorong ekspansi pasar ke skala internasional melalui efisiensi operasional dan 318 | Ekuvalensi Vol.
11 No.
2 Oktober 2025 Transformasi Digital dalam Industri E-Commerce: Dampaknya Terhadap Perilaku.
keragaman kanal digital yang dicapai dengan implementasi strategi pemasaran yang dibantu oleh transformasi digital dan teknologi (Fuxia et al.
, 2.
Namun, untuk memaksimalkan transformasi digital dalam konteks strategi pemasaran, dibutuhkan adanya penyesuaian dalam hal budaya organisasi, tata kelola data, kebijakan, privasi, keamanan, dan etika tetap terjaga (Hawa et al.
, 2.
Hal ini menjelaskan pentingnya peran transformasi digital dalam konteks strategi pemasaran dengan menyediakan berbagai media dan saluran yang mampu memperluas jangkauan dan segmentasi pasar.
Secara empiris, transformasi digital dinilai memiliki dampak yang besar terhadap strategi pemasaran.
Pernyataan ini direfleksikan dari kapabilitas yang dimiliki oleh pemasaran digital untuk melakukan penargetan yang lebih cepat, personalisasi konten, dan optimalisasi saluran promosi yang menciptakan strategi pemasaran yang lebih adaptif dan lebih efektif (Anjani, 2.
Pemasaran digital juga berperan sebagai mediator yang dapat meningkatkan performa pemasaran sebagai akibat dari transformasi digital.
Transformasi digital mampu meningkatkan kinerja pemasaran melalui peningkatan peluang melalui engagement yang lebih medalam terhadap konsumen (Wijaya, 2.
Sistem manajemen pemasaran inovatif dalam konteks digitalisasi, termasuk analisis data, kecerdasarn buatan (AI), konten interaktif, media sosial, e-commerce, dan personalisasi rekomendasi, seluruh faktor ini akan meningkatkan efisiensi, daya saing, dan respon terhadap perubahan pasar di era modern (Cherniavska & Kaznodii, 2.
Dalam konteks UMKM, strategi pemasaran digital, keterlibatan pelanggan, dan kinerja bisnis, termasuk peningkatan pendapatan dan profitabilitas Vol.
11 No.
2 Oktober 2025 Ekuivalensi | 319 Hery Fadly.
Ahmad Farhan sebagai bentuk kesuksesan implementasi digital marketing (Dhungana.
Transformasi dimanfaatkan dan dioptimalkan sebaik mungkin, terkhusus dengan kapabilitasnya untuk mempengaruhi perilaku konsumen.
Selain berperan sebagai katalisator atau enhancer untuk mendorong Transformasi dimanfaatkan untuk meningkatkan analisis pasar yang pada akhirnya akan membantu produsen dalam memahami perilaku konsumen dengan lebih baik dan mampu memberikan gambaran akan apa yang sebenarnya diminati dan dibutuhkan oleh konsumen.
PENUTUP
Penelitian ini menegaskan bahwa transformasi digital telah menjadi faktor kunci dalam mengubah cara operasional, interaksi bisnis, dan perilaku konsumen pada industri e-commerce.
Transformasi digital tidak hanya mempercepat efisiensi operasional dan memperluas akses pasar, namun juga menghasilkan inovasi dalam model bisnis, personalisasi layanan, serta memperkuat strategi pemasaran berbasis data yang lebih relevan dan responsif terhadap perubahan perilaku Namun, perubahan ini juga membawa tantangan baru, terkhusus bagi UMKM yang menghadapi keterbatasan sumber daya, infrastruktur digital, dan kesenjangan literasi teknologi.
Perkembangan keseimbangan antara teknologi dan sumber daya manusia, sehingga dibutuhkan peran penting edukasi, dan pemberdayaan literasi digital bagi pelaku UMKM, agar ketimpangan dalam pemanfaatan teknologi dapat diminimalisasi.
Hal ini juga memerlukan adanya kebijakan 320 | Ekuvalensi Vol.
11 No.
2 Oktober 2025 Transformasi Digital dalam Industri E-Commerce: Dampaknya Terhadap Perilaku.
pendukung dari pemerintah dalam bentuk regulasi, insentif, serta infrastruktur digital yang inklusif untuk memastikan penetrasi transformasi digital yang merata.
Dalam menghadapi perubahan ini, dibutuhkan upaya dari para pemilik UMKM untuk terus membangun kompetensi, dan adopsi teknologi, yang sangat penting dalam ekspansi Penelitian kepustakaan sehingga hasil yang diberikan juga bersifat empiris tanpa memberikan verifikasi secara faktual mengenai apa yang sebenarnya terjadi di wilayah tertentu.
Namun, penelitian ini bertujuan dan berupaya memberikan gambaran mengenai kapabilitas dari transformasi digital terkhusus dalam kontek perilaku konsumen, dan strategi pemasaran.
Meskipun tidak memberikan hasil yang bersifat faktual atau berbasis analisis lapangan, tujuan yang hendak dicapai penelitian ini telah mampu disusun dengan baik.
DAFTAR PUSTAKA