P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Busana Anak Secara Online Dewi Suliyanhini.
Herni Nurmayanti.
Luthfia Zahra.
Pendidikan Tata Busana.
Progam Studi Pendidikan Tata Busana - Fakultas Tekhnik.
Universitas Negeri Jakarta .
dsuliyanthini@gmail.
herninur113@gmail.
lutfia@yahoo.
Abstrak Penelitian ini bertujuan mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen ketika pembelian busana anak secara online diukur berdasarkan indicator kualitas produk , harga busana anak, kualitas pelayanan, dan kemudahan dalam mendapatkan busana anak.
Metode Penelitian kategori survey, kuantitatif deskriftif.
Sampel 100 responden dengan menggunakan rumus Cochran.
Pengumpulan data menggunakan Google Form yang disebar melalui media sosial.
Hasil Penelitian kepuasan konsumen kualitas produk 77,2%, kualitas pelayanan 75,9%, harga 74,6% dan kemudahan mendapatkan produk 76,5%.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen.
Busana Anak.
Belanja Online Abstract This study aims o obtain information about consumer satisfaction when purchasing childrenAos clothing online, measured by indicators of product quality, product price, service quality, and ease of obtaining childrenAos clothing.
Survey category research method, descriptive quantitative, a sample of 100 respondents using the Cochran formula.
Data collection usng google form which was distributed via social The results of research on consumer satisfaction, product quality 77,2%, service quality 75,9%, price 74,6% and ease of obtaining products 76,5%.
Keywords: Consumer Satisfaction.
Children's Clothing.
Online Shopping PENDAHULUAN Di Indonesia, belanja online memiliki pertumbuhan yang cukup pesat dikarenakan fasilitas internet yang semakin memadai dan menjangkau semua kalangan masyarakat.
Platform dalam belanja online pun saat ini beragam, dimulai dari belanja melalui sosial media seperti Facebook.
Instagram.
Whatsapp, hingga melalui situs dan aplikasi marketplace seperti Shopee.
Tokopedia.
Bukalapak.
Lazada dan masih banyak lagi.
Belanja online banyak digandrungi pada saat ini khususnya konsumen ibu Ae ibu dikarenakan belanja online memberikan kemudahan.
Yaitu belanja online dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja serta memudahkan konsumen untuk dapat melihat satu produk diberbagai toko yang berbeda dalam satu waktu.
Ditemukan beberapa ulasan pengalaman konsumen yang berbelanja busana anak secara online di marketplace Shopee.
Ulasan konsumen yang digunakan adalah ulasan konsumen yang membeli busana anak di toko online Shopee Mall.
Shopee Mall adalah ruang belanja khusus yang menampilkan merek internasional dan produk local terbaik dengan memberikan produk 100% asli dan bukan barang tiruan dengan harga terbaik, toko yang dimiliki harus berbentuk badan usaha, serta pelayanan membalas chat di Shopee Mall diwajibkan membalas chat 24 jam tidak menggunakan fitur auto replay (Shopee, 2.
Karena pengalaman konsumen yang membeli busana anak secara online sangat berbeda dengan pengalaman konsumen dalam membeli busana anak secara Dengan mengandalkan informasi dari ulasan konsumen busana anak perempuan di shopee dengan kriteria toko berlabel Shopee Mall, harga busana anak mulai dari Rp.
model busana anak untuk kegiatan sehariAe hari, dan konsumen yang membeli busana anak untuk umur 1 sampai 5 tahun.
Vol 6 No 3 .
: IKRAITH-EKONOMIKA Vol 6 No 3 November 2023
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
Peneliti mendapatkan informasi mengenai pengalaman dalam berbelanja online di marketplace shopee.
Ulasan pengalaman konsumen dalam membeli busana anak didapatkan dari beberapa toko online di Shopee Mall diantaranya toko Mooi.
Sugar Bibs.
Lenka.
Harlow Todller.
Cah Bocah.
Lucy, dan Kindr.
Ulasan konsumen yang yang pertama ketika membeli busana anak, terdapat beberapa keluhan yang diterima yaitu kebanyakan konsumen menemukan bahwa belanja busana anak tidak sesuai dengan keinginan konsumen.
Yang menyebutkan bahwa bahan yang digunakan tipis dan menerawang tidak sesuai dengan harga yang ditawarkan yang cukup mahal.
Selain itu, busana anak yang diterima tidak sesuai dengan gambar busana anak di katalog toko mulai dari warna tidak sesuai, serta model busana anak tidak sama.
Ada juga konsumen yang mengeluhkan ukuran busana anak tidak sesuai dengan umur yang tertera dalam keterangan, dan pada bagian busana anak terutama leher dan lingkar badan tidak muat atau kekecilan.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Satriani, 2.
yang menyebutkan bahwa kualitas produk yang ditawarkan penjual secara online kurang sesuai dengan ekspetasi konsumen.
Seharusnya kualitas produk yang diterima konsumen sesuai dengan ekspetasinya karena sebanding dengan harga yang dibayarkan untuk mendapatkan produk Adapun keluhan konsumen lainnya yang menerima jumlah produk busana anak tidak sesuai dengan jumlah pesanan.
Ketika di konfirmasi ke toko dengan memberikan pesan melalui pesan inbox di shopee, konsumen menerima respon yang lambat bahkan tidak mendapat balasan dari penjual.
Dari ulasan konsumen dalam pembelian busana anak dapat dilihat bahwa kualitas produk, harga, kualitas pelayanan diberbagai toko busana anak online masih menjadi keluhan ketika membeli busana anak di shopee.
Hal ini, sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Liu.
He.
Gao, dan XIe .
dalam (Mulyadi & Sutanto, 2.
yang menyebutkan bahwa delapan konstruk .
ermasuk kualitas informasi, website design, atribut barang dagangan, kemampuan transaksi keamanan/privasi, pembayaran pengiriman, dan layanan pelangga.
adalah prediktor kuat dari kepuasan konsumen dalam lingkungan belanja Hal ini menunjukkan bahwa variasi barang dagangan yang lebih luas dan harga yang rendah akan memiliki efek positif pada kepuasan konsumen dalam lingkungan belanja online.
Kepuasan konsumen menurut (Mulyadi & Sutanto, 2.
menyebutkan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja .
produk yang dipikirkan terhadap kinerja .
produk yang diharapkan.
Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor yang mampu mempengaruhi loyalitas konsumen.
Loyalitas konsumen dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang konsumen dimasa depan, dimana semakin tinggi kepuasan konsumen terhadap suatu produk, maka semakin tinggi pula keputusan pembelian ulang konsumen terhadap produk dikemudian hari (Aqini et al.
Banyak faktor yang dapat mengukur kepuasan konsumen dalam berbelanja online menurut Kotler dan Keller yaitu kualitas produk.
Kualitas Pelayanan.
Factor Emosional.
Harga, (Istiqamah, 2.
Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Zahidah, 2.
dengan judul penelitian Aukepuasan konsumen dalam pembelian busana bayi secara onlineAy menunjukkan bahwa konsumen yang melalukan belanja busana bayi secara online merasa sangat puas, yang dilihat berdasarkan indikator yang ditentukan.
Indikator dalam penelitian ini yaitu display, reputasi merk, informasi produk, kemudahan penggunaan, konsumen, harga dan hasil akurat.
Sedangkan menurut (Maghfira, 2.
dengan judul AuKepuasan konsumen pada pembelian pakaian dalam wanita secara onlineAy menunjukkan bahwa konsumen yang melakukan belanja bra dan underpants termasuk kedalam kategori sangat tinggi dengan indikator harga dan desain.
Berdasarkan saran penelitian sebelumnya yang menyebutkan bahwa diperlukan penelitian lanjutan untuk mengetahui kepuasan konsumen dalam berbelanja online dengan indikator biaya dan kemudahan mendapatkan produk.
Berdasarkan pemaparan diatas, peneliti tertarik untuk meneliti kembali mengenai kepuasan konsumen dalam berbelanja secara online melalui marketplace Shopee.
Sejalan dengan saran pada penelitian sebelumnya yang menyebutkan bahwa diperlukan penelitian lanjutan untuk mengetahui kepuasan konsumen dalam berbelanja online dengan indikator biaya dan kemudahan mendapatkan produk.
Maka, peneliti ingin melakukan penelitian yang berjudul AuKepuasan Konsumen Pada Pembelian Busana Anak Secara OnlineAy yang akan diukur dari kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan kemudahan mendapatkan produk.
Vol 6 No 3 .
: IKRAITH-EKONOMIKA Vol 6 No 3 November 2023
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
Rumusan masalah : Bagaimanakah tingkat kepuasaan konsumen pada pembelian busana anak secara online ? LANDASAN TEORI Kepuasan konsumen menurut Richard L Olive adalah perasaan senang atau kecewa yang didapatkn seseorang dari membandingkan antara kinerja hasil produk yang dipersepsikan dan ekspetasinya (Tjiptono & Diana 2019:.
, sedangkan menurut Engel dkk, dalam Tjiptonon .
diacu dalam (Adhari, 2021:.
merupsakan evaluasi yang hasilnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil .
tidak memenuhi harapan.
Perbandingan antara harapan dan kinerja yang didapatkan oleh konsumen akan menghasilkan perasan senang atau tidak senang.
Kepuasaan konsumen merupakan respon yang ditunjukan oleh konsumen oleh pelayanan atau kinerja yang Kemudian membandingkan kinerja hasil dengan harapan yang Iinginkan (Dr Rosnaini Daga SE, 2017:.
Menurut Kotler dalam Tjiptono & Chandra 215 diacu dalam Hermanto, 2019:.
untuk dimensi-dimensi kepuasaan konsumen dapat dilakukan dengan meminta pelanggan menilai produk atau jasa berdasarkan itm spesifik seperti kecepatan pelayanan, fasilitas pelayanan atau keramahan Konsep kepuasaan secara umum ada dua yaitu konsep kepuasaan secara spesifik dimana berkaitan dengan pembelian atau penggunaan produk layanan tunggal, yang kedua kepuasaan secara keseluruhan dmana berkaitan dengan pembelian atau pengguna produk layanan secara berulang dan memberikan pengalaman dari waktu ke waktu yang akhirnya membentuk loyalitas pelanggan.
Woodside dalam (Meesala & Paul, 2.
Menurut Kotler & Keller .
terdapat lima factor untuk menentukan kepuasaan konsumen, yaitu.
kualitas produk, consistency, kualitas pelayanan, emosional, harga.
Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Zahidah, 2.
dengan judul penelitian Aukepuasan konsumen dalam pembelian busana bayi secara onlineAy menunjukkan bahwa konsumen yang melalukan belanja busana bayi secara online merasa sangat puas, yang dilihat berdasarkan indikator yang ditentukan.
Indikator dalam penelitian ini yaitu display, reputasi merk, informasi produk, kemudahan penggunaan, responsive layanan konsumen, harga dan hasil akurat.
Sedangkan menurut (Maghfira, 2.
dengan judul AuKepuasan konsumen pada pembelian pakaian dalam wanita secara onlineAy menunjukkan bahwa konsumen yang melakukan belanja bra dan underpants termasuk kedalam kategori sangat tinggi dengan indikator harga dan desain.
Berdasarkan saran penelitian sebelumnya yang menyebutkan bahwa diperlukan penelitian lanjutan untuk mengetahui kepuasan konsumen dalam berbelanja online dengan indikator biaya dan kemudahan mendapatkan produk.
METODE
Penelitian ini bertujuan untuk adalah untuk menggali informasi mengenai kepuasan konsumen dalam pembelian busana anak secara online yang diukur berdasarkan kualitas produk busana anak, harga busana anak, kualitas pelayanan, dan kemudahan dalam mendapatkan busana anak.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menggunakan Teknik survey.
Pelaksanan penelitian ini melalui pengembangan konsep dan instrumen, pengumpulan data menggunakan googleform yang disebar melalui media masa, dan menggunakan analisis data deskriptif berupa table dan diagram PEMBAHASAN Usia responden Dari hasil studi penelusuran maka dapat disimpulkan bahwa responden pada penelitian ini didominasi oleh responden yang memiliki usia rentang dari 18 Ae 30 tahun dengan presentase Kemudian disusul oleh responden yang memiliki usia rentang dari 31 Ae 40 tahun dengan jumlah presentase 17%.
Posisi terakhir ditempati oleh responden yang memiliki rentang usia dari 41 tahun keatas dengan presentase 9%.
Domisili Dari hasil studi penelusuran menunjukkan bahwa pengambilan data wilayah dalam penelitian ini dibatasi hanya untuk daerah Jabodetabek.
Responden dalam penelitian ini didominasi oleh responden dari daerah Tangerang dengan presentase sebesar 55%, disusul oleh wilayah Jakarta dengan presentase sebesar 28%.
Posisi ketiga ditempati oleh dengan presentase sebesar 3% dengan kategori pembelian busana anak sebanyak lima kali.
responden yang berdomisili di Bekasi dengan presentase sebesar 7 %, kemudian disusul oleh responden yang berdomisili di daerah Bogor Vol 6 No 3 .
: IKRAITH-EKONOMIKA Vol 6 No 3 November 2023
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
dengan presentase 6% dan daerah Depok dengan presentase responden 4%.
Berdasarkan pemaparan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa konsumen yang memebeli busana anak secara online di marketplace Shopee Mall paling banyak di daerah Tangerang.
Harga busana anak Dari hasil studi penelusuran ditemukan bahwa berbagai macam harga busana anak yang terakhir kali dibeli oleh responden di marketplace Shopee Mall.
Sebanyak 65% responden membeli busana anak dengan 000 sampai dengan 120.
000 rupiah.
Sedangkan sebanyak 2% responden memilih harga terakhir dalam membeli busana anak di marketplace Shopee Mall lebih dari 300.
Hal ini menunjukkan bahwa, harga Jumlah Pembelian busana anak Dari hasil studi penelusuran menunjukkan bahwa, responden pernah membeli busana anak di marketplace Shopee Mall lebih dari dua kali.
Responden paling banyak pernah membeli busana anak lebih dari lima kali dengan presentase sebesar 47%.
Sedangkan jumlah busana anak yang paling sedikit yaitu Hasil studi penelusuran menunjukkan bahwa indikator kualitas produk menurut konsumen yang pernah membeli busana anak secara online di marketplace Shopee Mall memiliki tingkat kepuasan sangat tinggi dengan presentase 77,2%.
Pada indikator ini kepuasan konsumen didominasi oleh sub indikator yaitu bahan yang digunakan produk busana anak dengan presentase 81,70%.
Selain itu,tingkat kepuasan konsumen sangat tinggi dalam berbelanja online busana anak secara online dapat dilihat dari sub indikator model/ desain dengan presentase 78,30% dan kenyamanan produk dengan presentase 76,40%.
Selain itu, sub indicator marketplace Shopee Mall yaitu empati penjual toko Shopee Mall dan jaminan yang diberikan oleh penjual toko di Shopee Mall dengan presentase sebesar 76,2% dengan kategori sangat tinggi.
Sub indikator empati mengacu pada berkomunikasi untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen dengan cara merespon pesan dari konsumen dengan sopan dan ramah yang mendapatkan presentase 73,20% dengan kategori tinggi yaitu ketahan produk.
Dapat disimpulkan bahwa, kepuasan konsumen dalam pembelian busana anak secara online dengan indikator kualitas produk memiliki tingkat busana anak yang dibeli di Shopee Mall yang paling banyak diminati adalah harga 50.
sampai dengan 120.
Jenis busana anak Dari menunjukkan bahwa responden pernah membeli busana anak dimarketplace Shopee Mall berupa busana bermain dan busana santai Terdapat 71% responden pernah membeli busana anak santai dan terdapat 46% responden pernah membeli busana anak bermain.
Jumlah presentase diatas menunjukkan bahwa terdapat responden yang pernah membeli busana bermain anak dan busana santai anak secara Indikator Kualitas Produk Kain 81,7% Desain 78,3% Kenyamanan 76,4% Ketahanan 73,2% Gambar 1.
Hasil Indiaktor Kualitas Produk kepuasan konsumen yang sangat tinggi hal ini berdasarkan tabel nilai kriteria interpretasi presentase analisis deskrifitf yang menyebutkan bahwa rentang nilai antara 75% sampai dengan 100% memiliki tingkat kepuasan sangat tinggi.
Indikator kualitas Pelayanan Empati 76,2% Jaminan 76,2% Daya tanggap 75,6% Gambar 2 Hasil Indikator Kualitas Pelayanan Dari hasil studi penelusuran, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen pada indikator kualitas pelayanan pada saat berbelanja busana anak secara online memperoleh presentase 76,2% dengan kategori sangat tinggi.
Konsumen lebih banyak memilih sangat setuju dan setuju paling banyak terhadap Vol 6 No 3 .
: IKRAITH-EKONOMIKA Vol 6 No 3 November 2023 https://doi.
org/10.
37817/ikraith-ekonomika.
Keterjangakuan harga di Shopee Mall relative murah dan dapat dijangkau oleh semua orang dengan harga yang sesuai dengn produk busana anak yang ditawarkan.
Indikator Harga Produk Data hasil studi penelusuran, menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada harga busana anak dalam kategori sangat tinggi, responden memilih jawaban setuju .
dan sangat setuju .
mengenai harga busana di Shoppe Mall.
Tabel 1.
Indikator harga produk Sub indikator Keterjangakauan harga Kesesuaian harga Daya saing harga Indikator Prosentase (%) 77,6% 75,7% 72,2% Berdasarkan hasil studi penelusuran, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada kemudahan konsumen dalam mendapatkan produk busan anak masuk kedalam kategori sangat tinggi.
Konsumen merasa sangat puas dalam pemilihan sub indikator pengiriman produk busana anak secara online dengan presentase sebesar 79,7%.
Konsumen merasa sangat puas dalam pengiriman produk karena pengiriman produk busana anak di marketplace Shopee Mall menyediakan jasa pengiriman yang cepat dan Tabel 2.
Indikator harga produk
Sub indikator Pemesanan Pengiriman Prosentase (%) 79,3% 79,7% 79,5% Tabel 3 Tingkat kepuasan konsumen
dalam pembelian busana aak secara online Indikator Kepuasan Konsumen
Kualitas Produk
Hasil
Presentase (%) 77,2% Kualitas Pelayanan Harga
75,9%
74,6%
Kemudahan Mendapatkan Produk Rata-Rata 78,2% 76,5% Berdasarkan hasil tabel di atas, indikator kepuasan konsumen yang memperoleh hasil Vol 6 No 3 .
: IKRAITH-EKONOMIKA Vol 6 No 3 November 2023
P-ISSN : 2654-4946
E-ISSN : 2654-7538
tertinggi didapat oleh indikator kemudahan mendapatkan produk dengan persentase 78,2%.
Kemudian kedua diperolah indikator bahan dengan persentase 77,2%.
Dan di posisi ketiga kemudahan mendapatkan produk dalam pembelian di Shopee.
Sedangkan kepuasan konsumen dalam pembelian busana anak secara online dengan indkator harga memperoleh kepuasan dengan kategori Sedangkan indikator kepuasan anak secara online memperoleh kepuasan konsumen terendah dari pada indikator lainnya yaitu indikator harga dengan presentase 74,6% dengan sub indikator daya saing harga yang memeproleh Konsumen merasa harga yang ditawarkan oleh penjual di Shopee Star atau Shopee Star Plus lebih murah daripada harga yang ditawarkan di Shopee Mall.
Konsumen beranggapan bahwa harga yang ditawarkan di Shopee Mall
KESIMPULAN
Tingkat pembelian busana anak secara online Shopee Mall menunjukkan tingkat kepuasan konsumen yang sangat tinggi dengan presentase Hal ini berdasarkan tabel Kriteria interpretasi presentase analisis deskrifitf angka 76.
6% berada pada rentang
nilai 75% - 100% dengan kategori sangat Indikator kemudahan mendapatkan produk memperoleh kepuasan konsumen
yang sangat tinggi daripada indikator lainnya yaitu sebesar 78,2% dengan paling banyak konsumen memilih sub indikator pengiriman produk mendapatkan kepuasan sangat tinggi dengan presentase sebesar REFERENSI