JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA)
VOL 5.
No.
Mei 2025, pp.
174 - 183
p-ISSN :2808Aa8786 .
e-ISSN :2798Aa1355 .
http://journal.
id/index.
php/dinamika DOI : https://doi.
org/10.
51903/dinam ika.
Kualitas Layanan.
Atmosfer Toko, dan Kewajaran Harga sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang Jovanda Caesar1.
Guruh Taufan Hariyadi2.
Imam Nuryanto3.
Haunan Damar4 Universitas Dian Nuswantoro Semarang Jl.
Imam Bonjol No.
Pendrikan Kidul.
Kec.
Semarang Tengah.
Kota Semarang.
Jawa Tengah 5013 Email : caesarmusisi@gmail.
com1, guruh.
taufan@dsn.
id2 , imam.
nuryanto@dsn.
damar@dsn.
1,2,3,4
ARTICLE INFO
Article history:
Received 23 Maret 2025
Recived in revised form 21 April 2025
Accepted 02 Mei 2025
Available online 30 Mei 2025
ABSTRACT
This study analyzes the impact of service quality, store atmosphere, and price fairness on customer satisfaction and its effect on loyalty at Kaisar Barbershop Semarang.
A quantitative approach using PLS-SEM was employed, with 145 purposively sampled respondents .
riteria: customers who used the service at least twice in the last three month.
Data was collected via a 7-point Likert scale questionnaire and analyzed using SmartPLS.
Results show that service quality is the most dominant factor .
ath coefficient .
, followed by store atmosphere and price fairness .
Customer satisfaction also significantly influences loyalty .
These findings assist management in improving strategies to maintain customer loyalty in a competitive market Keywords: Service Quality.
Store Atmosphere.
Price Fairness.
Customer Satisfaction.
Customer Loyalty.
Abstrak Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan, suasana toko, dan keadilan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang.
Metode kuantitatif digunakan dengan SEM PLS, melibatkan 145 responden yang dipilih secara purposif .
riteria: pelanggan yang menggunakan layanan minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhi.
Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 7 poin dan dianalisis dengan SmartPLS.
Hasilnya menunjukkan kualitas layanan sebagai faktor dominan .
oefisien jalur 0,.
, diikuti suasana toko dan keadilan harga .
asing-masing 0,.
Kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas .
Temuan ini membantu manajemen dalam meningkatkan strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di pasar kompetitif.
PENDAHULUAN
Industri jasa mengalami perkembangan pesat, termasuk bisnis barbershop.
Barbershop kini bukan hanya sekadar tempat potong rambut, melainkan ruang untuk memperbaiki penampilan sekaligus relaksasi dari rutinitas pekerjaan.
Hal ini dipengaruhi oleh tren media sosial yang mendorong konsumen untuk mencoba layanan dengan ulasan positif.
Dalam persaingan yang semakin ketat.
Kaisar Barbershop jadi salah satu pemain utama di industri ini.
Sebagai salah satu barbershop terkemuka di Semarang.
Kaisar Barbershop menghadapi tantangan dari kompetitor lokal maupun internasional.
Munculnya banyak barbershop baru, baik skala kecil maupun besar, serta kehadiran merek-merek internasional, menciptakan persaingan yang ketat dalam merebut hati Karena itu, kualitas pelayanan, atmosfer toko, kewajaran harga menjadi faktor kunci dalam menarik dan mempertahankan pelanggan.
Received 23 Maret, 2025.
Revised 21 April, 2025.
Accepted 02 Mei, 2025 p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Penelitian sebelumnya .
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memengaruhi loyalitas pelanggan.
Namun, adanya faktor seperti atmosfer toko dan kewajaran harga belum dieksplorasi secara mendalam.
Dalam konteks barbershop, beberapa faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka adalah kualitas pelayanan, atmosfer toko, dan kewajaran harga.
Kualitas layanan merupakan penentu utama kepuasan pelanggan dalam bisnis yang berorientasi pada layanan, termasuk tempat barbershop .
Menurut .
, kualitas layanan secara signifikan memengaruhi kepuasan serta loyalitas pelanggan dalam industri jasa.
Pernyataan ini didukung oleh .
, yang menemukan bahwa kualitas layanan, di samping harga dan atmosfer toko, berdampak positif pada kepuasan pelanggan.
Kualitas layanan yang diberikan oleh tempat barbershop, termasuk keterampilan tukang cukur dan keseluruhan pengalaman layanan pelanggan, secara langsung berkorelasi dengan seberapa puas perasaan pelanggan setelah kunjungan mereka.
Atmosfer toko pun memainkan peran penting dalam membentuk persepsi dan kepuasan pelanggan.
Penelitian dari .
menunjukkan bahwa atmosfer toko, beserta kualitas produk dan layanan, berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hal ini senada dengan .
, yang menemukan bahwa atmosfer toko yang positif meningkatkan kepuasan pelanggan, yang selanjutnya memengaruhi loyalitas pelanggan.
Dalam konteks tempat barbershop, faktor-faktor seperti kebersihan, dekorasi, dan atmosfer keseluruhan berkontribusi dalam menciptakan lingkungan yang ramah yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong kunjungan berulang.
Kewajaran harga merupakan faktor penting lain yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelanggan sering kali mengevaluasi kewajaran harga dalam kaitannya dengan kualitas layanan yang diterima.
Penelitian .
menunjukkan bahwa persepsi harga, bersama dengan kualitas layanan dan atmosfer toko, berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Ketika pelanggan merasa bahwa mereka menerima nilai yang baik untuk uang yang mereka keluarkan, tingkat kepuasan mereka meningkat, yang dapat mengarah pada loyalitas yang lebih besar terhadap tempat barbershop tersebut.
Singkatnya, sinergi antara kualitas layanan, atmosfer toko, dan kewajaran harga menciptakan lingkungan yang kondusif untuk kepuasan pelanggan di tempat barbershop.
Kualitas layanan yang tinggi dan atmosfer toko yang menyenangkan meningkatkan kepuasan pelanggan, sementara persepsi kewajaran harga memperkuat kepuasan ini, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan.
Tempat barbershop yang ingin meningkatkan retensi pelanggan harus fokus pada area utama ini untuk menumbuhkan basis pelanggan yang loyal.
Berdasarkan latar belakang di atas, penelitian ini merumuskan beberapa pertanyaan penelitian untuk menguji pengaruh kualitas layanan, atmosfer toko, dan kewajaran harga terhadap kepuasan dan loyalitas Bagaimana kualitas layanan di barbershop dapat memengaruhi kepuasan pelanggan? Bagaimana suasana toko memengaruhi kepuasan pelanggan? Bagaimana kewajaran harga memengaruhi kepuasan pelanggan? Bagaimana kepuasan pelanggan memengaruhi loyalitas pelanggan? Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh kualitas layanan, atmosfer toko, dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan yang juga memengaruhi loyalitas pelanggan di Kaisar Barbershop Semarang.
Dengan memahami faktor-faktor yang paling berpengaruh, diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi manajemen Kaisar Barbershop dalam mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan posisi kompetitifnya di pasar.
TINJAUAN PUSTAKA
Kualitas Layanan Kualitas layanan merupakan konsep yang memiliki banyak sisi yang mencakup berbagai dimensi, yang secara kolektif memengaruhi persepsi dan pengalaman pelanggan dalam industri yang berorientasi pada Menurut .
, kualitas layanan dapat didefinisikan sebagai penilaian seberapa baik layanan yang diberikan memenuhi harapan pelanggan.
Definisi ini sejalan dengan pendapat .
yang menyatakan bahwa kualitas layanan berarti memberikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dengan cara yang sesuai ekspektasi mereka.
Model SERVQUAL yang dikembangkan oleh .
mengidentifikasi 5 dimensi utama kualitas layanan:
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan hal-hal yang nyata.
Di industri barbershop, pelayanan yang berkualitas merupakan syarat wajib agar usaha tetap eksis dan dipercaya konsumen.
Menurut .
, keandalan mengacu pada kemampuan penyedia layanan untuk memberikan layanan yang dijanjikan dengan andal dan akurat.
Hal ini sejalan dengan temuan penelitian .
yang menunjukkan kualitas layanan bepengaruh positif kepada kepuasan pelanggan.
Responsivitas, jaminan, dan empati juga berperan Kualitas Layanan.
Atmosfer Toko, dan Kewajaran Harga sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang (Jovanda Caesar, et a.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 penting dalam membentuk pengalaman pelanggan, terutama di industri jasa seperti barbershop, di mana kualitas layanan sangat dibutuhkan untuk memenangkan persaingan.
Dalam konteks usaha barbershop, kualitas layanan yang tinggi secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan, sebagaimana ditegaskan oleh .
Senada dengan itu, .
menyoroti bahwa kualitas layanan, di samping harga dan atmosfer toko, secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan.
Hal ini menunjukkan bahwa tempat barbershop harus mengutamakan kualitas layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, karena pelanggan akan merasa puas jika pengalaman mereka menggunakan suatu jasa memenuhi standar kualitas yang diharapkan.
Atmosfer Toko Atmosfer toko, yang sering disebut sebagai servicescape, merupakan aspek penting dari lingkungan ritel yang secara signifikan memengaruhi persepsi, perilaku, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Menurut .
, atmosfer toko mencakup berbagai elemen yang berkontribusi pada pengalaman sensorik pelanggan dalam suatu ruang fisik.
Elemen-elemen ini meliputi desain, tata letak, pencahayaan, skema warna, musik, aroma, dan kebersihan secara keseluruhan, yang semuanya bekerja sama untuk menciptakan atmosfer tertentu yang dapat memengaruhi emosi dan perilaku pelanggan.
Menurut .
Desain dan tata letak, pencahayaan, skema warna, musik dan suara, aroma, serta kebersihan dan pemeliharaan toko, semuanya memainkan peran penting dalam mempengaruhi pengalaman dan kepuasan Menurut .
, tata letak fisik produk dan layanan di dalam toko yang dipikirkan dengan matang dapat meningkatkan pengalaman berbelanja dengan memudahkan pelanggan menjelajahi ruang dan menemukan apa yang mereka butuhkan.
Pencahayaan yang efektif tidak hanya dapat menciptakan atmosfer dan atmosfer yang berbeda, tetapi juga dapat menonjolkan produk dan meningkatkan daya tarik estetika toko.
Skema warna yang dipilih dengan tepat dapat membangkitkan emosi tertentu dan memengaruhi perilaku pelanggan, sementara musik latar dapat memengaruhi kecepatan belanja dan atmosfer hati mereka.
Elemen penciuman, seperti aroma yang menyenangkan, dapat menciptakan atmosfer yang ramah dan mempengaruhi persepsi pelanggan secara keseluruhan.
Terakhir, lingkungan toko yang bersih dan terawat dengan baik sangat penting untuk menciptakan kesan positif pada pelanggan dan berkontribusi pada kenyamanan serta kepuasan mereka.
Dalam konteks tempat barbershop, atmosfer toko sangat penting karena dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
menemukan bahwa atmosfer toko yang positif secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya memengaruhi loyalitas pelanggan .
Hal ini menunjukkan bahwa tempat barbershop harus fokus menciptakan atmosfer yang mengundang dan menyenangkan untuk menumbuhkan kepuasan pelanggan dan mendorong kunjungan berulang.
Singkatnya, atmosfer toko adalah konsep multifaset yang mencakup berbagai elemen sensorik yang secara kolektif membentuk pengalaman pelanggan di lingkungan ritel.
Atmosfer toko yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, menjadikannya pertimbangan penting bagi bisnis, termasuk tempat barbershop.
Kewajaran Harga Kewajaran harga dapat digambarkan sebagai evaluasi pelanggan apakah harga yang diberikan untuk suatu produk sesuai atau tidak .
Dalam konteks ini, kewajaran harga adalah konsep yang berkaitan dengan persepsi konsumen mengenai kesesuaian harga yang dibebankan untuk barang dan jasa dalam kaitannya dengan nilai yang mereka terima.
Ini merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, khususnya dalam industri yang berorientasi pada layanan seperti tempat barbershop.
Literatur yang diulas memberikan wawasan tentang bagaimana kewajaran harga didefinisikan dan implikasinya terhadap perilaku pelanggan.
Kewajaran harga mengacu pada keyakinan pelanggan bahwa harga yang mereka bayarkan sesuai dengan kualitas layanan yang diterima, pengalaman keseluruhan, dan harga yang kompetitif.
menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas layanan, dan atmosfer toko memengaruhi kepuasan pelanggan di tempat barbershop.
Pelanggan mengevaluasi kewajaran harga dengan membandingkan harga layanan dengan kualitas yang dirasakan.
Jika kualitas layanan sesuai atau melebihi ekspektasi, harga dianggap wajar.
sebaliknya, jika tidak, harga dianggap tidak adil.
Harga barbershop yang dibandingkan dengan pesaing juga memengaruhi persepsi kewajaran.
Biaya yang lebih mahal tanpa nilai tambah dianggap tidak adil.
Transparansi dalam kebijakan harga dan komunikasi yang jelas tentang struktur harga dapat meningkatkan persepsi kewajaran harga dan memengaruhi kepuasan pelanggan secara positif.
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA)
Vol.
No.
Mei 2025, pp.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan faktor utama dalam keberlanjutan bisnis dan loyalitas pelanggan.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh .
, kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai hasil dari perbandingan antara harapan pelanggan dengan pengalaman aktual yang mereka terima setelah menggunakan suatu produk atau jasa.
Jika pengalaman tersebut sesuai atau melebihi harapan, maka pelanggan akan merasa puas, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan.
Kepuasan pelanggan disebut sebagai penilaian positif dari pelanggan yang diperoleh dari produk dan layanan yang diberikan kepada penyedia layanan.
Loyalitas Pelanggan Loyalitas konsumen ditunjukkan melalui pembelian ulang oleh pelanggan yang merasa puas dengan suatu merek atau produk.
Githri juga mengakui bahwa loyalitas pelanggan berkaitan dengan kebiasaan membeli ulang atau merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.
Lebih lanjut, dia menjelaskan bahwa loyalitas pelanggan terbentuk ketika pelanggan terus datang untuk membeli produk atau layanan dari suatu perusahaan, melakukan pembelian ulang, memberikan rekomendasi kepada orang lain, dan menolak tawaran dari pesaing.
METODOLOGI PENELITIAN
Gambar 1.
Bagan Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM PLS) untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kewajaran harga, dan atmosfer toko terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya mempengaruhi loyalitas pelanggan di Kaisar Barbershop.
Pendekatan kuantitatif dipilih karena memungkinkan pengujian hipotesis secara objektif dan pengukuran hubungan antar variabel secara terukur .
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kaisar Barbershop.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria responden adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa Kaisar Barbershop minimal 2x dalam tiga bulan terakhir.
Menggunakan rumus slovin untuk bisa menghitung berapa total sampel yang diperlukan berdasarkan populasinya.
Yaitu :
n = -----------1 N.
2 Di mana:
- ( n ) = ukuran sampel - ( N ) = ukuran populasi - ( e ) = margin kesalahan 0,05 Total populasi adalah 246 orang yang potong rambut di Kaisar Barbershop.
dan telah memiliki akun di Bila dihitung dengan rumus slovin, jumlah sampel yang harus didapat adalah 152.
Saya berhasil mengumpulkan responden,sebanyak 152 namun saya menemukan ada sekitar 7 data rusak sehingga responden akhir yang saya dapatkan berjumlah 145 responden.
karena hal tersebut akhirnya sampel memenuhi syarat minimum untuk analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi SmartPLS .
Kualitas Layanan.
Atmosfer Toko, dan Kewajaran Harga sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang (Jovanda Caesar, et a.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disusun dengan jumlah 36 pertanyaan.
berdasarkan skala Likert 7 poin .
= sangat tidak setuju hingga 7 = sangat setuj.
Kuesioner tersebut terdiri dari item-item yang mengukur variabel :
Kualitas Layanan : Diukur berdasarkan 5 dimensi yaitu SERVQUAL yang meliputi tangibles 6 pertanyaan, reliability 4 pertanyaan, responsiveness 2 pertanyaan, assurance 3 pertanyaan, dan empathy 3 pertanyaan.
Dengan penyesuaian dari jurnal berikut .
Kewajaran Harga : Diukur berdasarkan persepsi pelanggan terhadap kesesuaian harga dengan kualitas layanan yang diterima .
Total 4 pertanyaan.
Atmosfer Toko : Diukur melalui elemen-elemen lingkungan fisik seperti desain interior, pencahayaan, aroma, dan musik yang mempengaruhi pengalaman pelanggan .
Total 4 pertanyaan.
Kepuasan Pelanggan : Diukur dengan membandingkan harapan pelanggan terhadap layanan dengan persepsi mereka terhadap kinerja aktual .
Total 5 pertanyaan.
Loyalitas Pelanggan : Diukur melalui niat untuk melakukan kunjungan ulang dan merekomendasikan Kaisar Barbershop kepada orang lain .
Total 5 pertanyaan.
Sebelum digunakan, instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya untuk memastikan keandalan dan keakuratan data yang dikumpulkan .
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan meliputi kualitas layanan, atmosfer toko, dan kewajaran harga.
Kualitas layanan adalah faktor paling signifikan yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan hal-hal fisik.
Atmosfer toko juga memberikan dampak positif pada kepuasan pelanggan, meskipun tidak sekuat kualitas layanan.
Kewajaran harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan menekankan pada persepsi nilai yang diterima dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan.
Menggunakan metode SEM PLS, penelitian menunjukkan bahwa semua faktor independen .
ualitas layanan, atmosfer toko, dan kewajaran harg.
berkontribusi pada kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya memengaruhi loyalitas pelanggan.
Pembahasan Kepuasan pelanggan sangat bergantung pada pengalaman layanan secara keseluruhan.
Tingginya keandalan dan daya tanggap dari karyawan Kaisar Barbershop menjadi elemen penting yang memperkuat loyalitas pelanggan.
Atmosfer toko, yang mencakup desain interior, pencahayaan, aroma, dan musik, memengaruhi persepsi emosional pelanggan.
Elemen-elemen ini membantu menciptakan atmosfer yang nyaman, yang mendorong pelanggan untuk kembali.
Harga yang dianggap wajar oleh pelanggan didasarkan pada keseimbangan antara biaya dan manfaat.
Transparansi dalam harga dan kualitas layanan menjadi kunci dalam menciptakan persepsi positif.
Manajemen Kaisar Barbershop disarankan untuk memprioritaskan pelatihan karyawan guna meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan elemen atmosfer toko untuk memberikan pengalaman yang lebih menarik, dan mengomunikasikan transparansi harga dengan jelas kepada Outer Model Uji Validitas dan Reabilitas Hasil Pengujian Loading Factor Berdasarkan hasil analisis, seluruh indikator variabel menunjukkan nilai loading factor di atas 0.
Hal ini menandakan bahwa setiap indikator memiliki kontribusi yang sangat kuat dalam mengukur konstruk yang Nilai-nilai loading factor tersebut adalah sebagai berikut:
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA)
Vol.
No.
Mei 2025, pp.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Tabel 1.
Outer Loadings Berdasarkan hasil perhitungan loading factor melalui metode SEM PLS,didapatkan hasil bahwa semua indikator mendapatkan nilai >0,70 yang menandakan bahwa model pengukuran memiliki validitas konvergen yang baik, menunjukkan bahwa indikator-indikator tersebut mampu secara tepat merefleksikan konstruk.
Hasil Pengujian Konstruk Reability dan Validity Tabel 2.
Hasil Pengujian Konstruk Reability dan Validity Variabel Cronbach's Composite reliability .
Average variance extracted (AVE) X1 kualitas Layanan X2 atmosfer X3 kewajaran Y1 kepuasan Y2 loyalitas Nilai Average Variance Extracted (AVE) untuk variabel X1 (Kualitas Layana.
sebesar 0,775 dan untuk variabel X2 (Atmosfer Tok.
sebesar 0,886, yang keduanya lebih besar dari 0,50, menunjukkan bahwa kedua konstruk tersebut mampu menangkap sebagian besar varians item-item indikatornya.
Dengan kata lain, itemitem indikator yang digunakan untuk mengukur masing-masing variabel ini memberikan kontribusi signifikan terhadap pembentukan konstruk tersebut.
Selain itu, nilai reliabilitas komposit .
untuk kedua variabel juga sangat tinggi, mendekati angka 1, yang mengindikasikan bahwa item-item indikator dalam masing-masing variabel saling konsisten dan dapat diandalkan dalam mengukur konstruk yang dimaksud.
Nilai Cronbach's alpha untuk kedua variabel juga sangat tinggi, yaitu 0,983 untuk variabel X1 dan 0,957 untuk variabel X2, jauh di atas ambang batas umum sebesar 0,70.
Hal ini menunjukkan bahwa konsistensi Kualitas Layanan.
Atmosfer Toko, dan Kewajaran Harga sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang (Jovanda Caesar, et a.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 internal dari masing-masing variabel sangat tinggi, yang berarti item-item indikator dalam masing-masing variabel saling berkorelasi dengan baik dan mengukur konsep yang sama.
Inner Model Multikoleniarity Tabel 3.
Multikoleniarity VIF
Variabel
VIF
X1 kualitas Layanan -> Y1 kepuasan X2 atmosfer toko -> Y1 kepuasan X3 kewajaran harga -> Y1 kepuasan Y1 kepuasan -> Y2 loyalitas Tabel di atas menunjukkan tidak adanya masalah pada multikolinearitas dalam model regresi yang Hal ini terlihat dari nilai VIF (Variance Inflation Facto.
yang cukup rendah, yaitu:
Kualitas Layanan.
Atmosfer Toko.
Kewajaran Harga dan Kepuasan Pelanggan Keempat variabel ini memiliki nilai VIF yang jauh di bawah ambang batas maksimal yakni <10, mengindikasikan adanya korelasi yang sangat kuat di antara keempat variabel tersebut.
R-Square Tabel 4.
R-Square Variabel Y R-square R-square adjusted Y1 kepuasan Y2 loyalitas R-square adalah ukuran statistik yang menunjukkan seberapa baik model regresi menjelaskan variasi dalam variabel dependen.
Nilai R-square berkisar antara 0 hingga 1, dan semakin mendekati 1, semakin baik model tersebut dalam menjelaskan variasi data.
Nilai R-square untuk variabel Y1 (Kepuasa.
sebesar 0,941 mengindikasikan bahwa sekitar 94,1% variabilitas dalam variabel kepuasan dapat dijelaskan oleh variabelvariabel independen dalam model regresi.
Sementara itu, nilai Adjusted R-square yang sedikit lebih rendah, yaitu 0,939, memperhitungkan jumlah variabel independen dalam model, memberikan estimasi yang lebih Adapun untuk variabel Y2 (Loyalita.
, nilai R-square sebesar 0,875 menunjukkan bahwa sekitar 87,5% variabilitas dalam variabel loyalitas dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen dalam model Nilai Adjusted R-square yang sedikit lebih rendah, yakni 0,874, juga mempertimbangkan jumlah variabel independen dalam model.
F-Square Table 5.
F-Square Variabel f-square X1 kualitas Layanan -> Y1 kepuasan X2 atmosfer toko -> Y1 kepuasan X3 kewajaran harga -> Y1 kepuasan Y1 kepuasan -> Y2 loyalitas JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) Vol.
No.
Mei 2025, pp.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Nilai F-square menunjukkan bahwa semakin besar nilai ini, semakin besar pula pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
Berdasarkan interpretasi tabel, terlihat bahwa kualitas layanan (X.
memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan pelanggan (Y.
dengan nilai 1.
Sementara itu, atmosfer toko (X.
dan kewajaran harga (X.
memiliki pengaruh yang relatif kecil terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai masing-masing 0.
076 dan 0.
Di sisi lain, kepuasan pelanggan (Y.
memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap loyalitas pelanggan (Y.
dengan nilai 6.
983, menunjukkan bahwa pelanggan yang puas cenderung lebih loyal.
Path Coefficients Tabel 6.
Path Coefficients Variabel Path coefficients X1 kualitas Layanan -> Y1 kepuasan X2 atmosfer toko -> Y1 kepuasan X3 kewajaran harga -> Y1 kepuasan Y1 kepuasan -> Y2 loyalitas Terdapat hubungan yang cukup kuat antara kualitas layanan yang diberikan (X.
dengan tingkat kepuasan pelanggan (Y.
, dengan koefisien path sebesar 0.
732 yang menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan.
Selain itu, atmosfer toko (X.
juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, meskipun pengaruhnya tidak sebesar kualitas layanan, dengan koefisien path sebesar 0.
Kewajaran harga (X.
turut memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien path yang sama .
, yang menunjukkan bahwa baik atmosfer toko maupun kewajaran harga memiliki kontribusi yang sama dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Lebih lanjut, terdapat hubungan yang sangat kuat antara kepuasan pelanggan (Y.
dengan loyalitas pelanggan (Y.
, dengan koefisien path sebesar 0.
935, yang mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan terhadap bisnis tersebut.
KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah faktor utama yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan di Kaisar Barbershop Semarang.
Oleh karena itu, manajemen Kaisar Barbershop perlu memprioritaskan peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas Meskipun atmosfer toko dan kewajaran harga juga penting, mereka memerlukan perhatian lebih lanjut untuk meningkatkan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Selain itu, atmosfer toko dan kewajaran harga juga memiliki pengaruh, namun pengaruhnya relatif lebih kecil.
Kepuasan pelanggan yang tinggi akan berdampak sangat signifikan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan.
Rekomendasi Pelatihan Staf: Fokus pada keandalan dan responsivitas untuk meningkatkan pengalaman layanan.
Peningkatan Atmosfer Toko: Memperbaiki elemen desain interior, pencahayaan, dan aroma untuk menciptakan atmosfer yang lebih menarik.
Strategi Harga Transparan: Mengomunikasikan kebijakan harga dengan jelas untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan seperti menaruh daftar harga diluar toko atau di sosial media agar orang bisa mengintip harga terlebih dahulu.
Kualitas Layanan.
Atmosfer Toko, dan Kewajaran Harga sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang (Jovanda Caesar, et a.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355
PENGHARGAAN/UCAPAN TERIMA KASIH
Dosen pembimbing kami.
Dr.
Guruh Taufan Hariyadi.
Dr.
Imam Nuryanto, dan Dr.
Haunan Damar, atas bimbingan yang sangat berharga, kesabaran, dan masukan konstruktif selama proses penelitian Seluruh responden yang dengan sukarela meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner, sehingga penelitian ini dapat terlaksana dengan baik.
Kaisar Barbershop Semarang atas fasilitasi pengumpulan data dan wawasan yang diberikan terkait industri barbershop.
Rekan-rekan dan sahabat yang memberikan dukungan, semangat, serta bantuan teknis.
Keluarga yang senantiasa memberikan motivasi dan pengertian selama proses penelitian ini DAFTAR PUSTAKA