Nurdiana Fajrin Marpaung.
Ahmad Farhan.
Nufan Balafif Analisis Kepuasan Pengguna Senayan Library Management System menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Nurdiana Fajrin Marpaung1.
Ahmad Farhan2.
Nufan Balafif3
1,2,3,
Sistem Informasi.
Universitas Pesantren Tinggi darul Ulum Jombang m@unipdu.
id1, ahmadfarhan@ft.
id2, nufanbalafif@ft.
Diterima : 25 April 2025 Disetujui : 26 Mei 2025 AbstractAi SLiMS merupakan sistembotomasibperpustakaan yangndigunakan untuk imengelola berbagai aktivitas, seperti katalogisasi, sirkulasi, dan pencarian informasi, guna mendukung layanan perpustakaan yang lebih efisien.
Tujuan dilakukan penelitianpini adalah untuk mengukur sejauh mana itingkat kepuasanppengguna pada SLiMS di perpustakaan MAN 1 Jombang dengan menggunakan variabel End UseriComputingpSatisfaction (EUCS) yaitu iContent, iAccuracy, iFormat.
Ease ofpUse, iTimelines dan UserpSatisfaction.
Pendekatan kuantitatif diterapkan dalam penelitian ini dengan melibatkan 94 respondenp yang dipilih menggunakan teknik conviencepsampling.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang menggunakan skala likert dan dianalisis menggunakan metode EUCS dan CSI.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel Easepof Use dan variabel Timelines yang memiliki pengaruh signifikan terhadap User Satisfaction.
Berdasarkan hasil analisis tingkat kepuasan menggunakan Customer Satisfaction Index, dapat disimpulkan bahwa pengguna SLiMS, dengan nilai rata-rata CSI sebesar 82,18% dari variabel Ease-of Use dan iTimeliness memperoleh skor yang menunjukkan kategori Sangat Puas.
Keywords Ai End User ComputingbSatisfaction.
Customer Satisfaction Index.
KepuasandPengguna.
SLiMS.
PENDAHULUAN
Perpustakaan adalah komponen penting dalam mendukung kegiatan pembelajaran di lingkungan Kemajuan teknologi informasi telah mempercepat transformasi di berbagai bidang kehidupan, termasuk peran perpustakaan.
Kini, perpustakaan tidak lagiphanya berfungsi isebagai tempatppenyimpananpbuku secara fisik, tetapi jugai menjadi portal yang menyediakan akses ke pengetahuan yang lebih luas.
Dengan peran tersebut, perpustakaan dapat menjadi penghubung bagi sivitas akademika maupun masyarakat umum dalam menggali ilmu pengetahuan .
SenayanpLibrarypManagement Systemp(SLiMS) adalah salah satu perangkat lunak yang sering SLiMS merupakan sebuahpsistem iperangkatplunak yangpdirancang khususpuntuk sumber terbuka yang dirancang untuk skalapkecil maupun besar, denganpfiturpyang mencakup pengelolaan koleksi, pencatatan peminjaman, dan pengelolaan anggota .
Pada MAN Jombang.
SLiMS pengelolaan perpustakaan sekolah.
Sistem ini bertujuan mempermudah akses informasi bagi siswa dan staf pengajar, serta meningkatkan efisiensi layanan perpustakaan.
Namun, dalam penerapannya terdapat sejumlah kendala yang mengindikasikan adanya kesenjangan antara kinerja SLiMS dengan harapan pengguna.
Berdasarkan permasalahan yang dihadapi adalah ketidakpuasan Jurnal Sistem Komputer dan Kecerdasan Buatan Volume Vi Nomor 3 Mei 2025 pengguna terhadap kelengkapan koleksi ibuku danpinformasi yang tersedia, yang berkaitan dengan dimensi isi .
Tanpa keberadaan komponenputama dalam iproses layanan tidak akanpmampu memenuhi kebutuhan pengguna secara optimal .
Masalah selanjutnya adalah seringkali pada waktu pengambilan proses data mengalami gangguan seperti error atau ketidakstabilan, yang mengakibatkan pemustaka tidak memperoleh informasi secara tepat waktu.
Permasalahan ini berkaitan dengan variabel ketepatan waktu .
Kendala seperti error atau ketidakstabilan data dapat menghambat pemustaka dalam memperoleh informasi secara tepat waktu, sehingga keberadaan internet di perpustakaan menjadi kebutuhan penting untuk memastikan akses informasi yang terkini, cepat, tepat, dan akurat .
Masalah ketiga terkait dengan banyaknya pengguna yang belum sepenuhnya memahami cara penggunaan sistem SLIMS, yang berhubungan dengan variabel kemudahan penggunaan .
ase of us.
Masalah-masalah yang terjadi menunjukkan bahwa meskipun SLiMS menawarkan berbagai keunggulan, optimalisasi sistem masih diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna.
Oleh mengukur tingkat kepuasanppengguna SLiMS di MAN 1 Jombang, mengidentifikasi faktor-faktor yangpmemengaruhipkepuasan tersebut, serta menentukan area yang memerlukan perbaikan.
Dalamppenelitian ini, metode End-User ComputingpSatisfaction (EUCS) digunakan untuk mengukur sejauh mana tingkatpkepuasan pengguna berdasarkan dimensi-dimensi seperti content, acuracy, iformat, easepof use, dan Penelitian sebelumnya oleh .
telah menggunakan metode ini dalam konteks yang berbeda, namun belum secara spesifik mengintegrasikan EUCS untuk menganalisis sistem informasi.
Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi baru dalam memahami kepuasan pengguna SLiMS, dengan memperluas penerapan model End User Computing Satisfaction (EUCS) pada konteks sistem perpustakaan digital di lingkungan pendidikan menengah, serta menggabungkannya dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI), sehingga menghasilkan pendekatan evaluasi yang lebih komprehensif dan dapat digunakan untuk menentukan langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan sistem.
II.
METODOLOGI PENELITIAN
Metode-Pengumpulan-Data Metode pengumpulanpdata ini disusun untuk mendapatkan informasipyang tepat dan relevan mengenai kepuasan pengguna terhadap Senayan Library Management System (SLiMS) di MAN 1 Jombang.
Observasi Observasi dilakukan secara langsung pada lokasi studi kasus, yaitu di MAN 1 Jombang, untuk memperoleh informasi terkait objek penelitian, yakni SLiMS (Senayan Library Management Syste.
Hasil observasi ini mencakup berbagai informasi mengenai SLiMS, termasuk siapa saja yang menggunakan sistem ini, bagaimana kegunaan SLiMS dalam aktivitas perpustakaan, serta masalah-masalah yang dihadapi dalam penggunaanya.
Wawancara Kegiatan wawancara dilakukan secara langsung kepada admin, staf, dan pengguna .
SliMS di MAN 1 Jombang.
Populasi-dan-Sampel Populasippadappenelitian seluruh siswa MAN 1 Jombang, dengan total Penelitianpini menggunakan teknik purposivepsampling, yaitu tekniki tersebut merupakan cara pemilihan partisipan dari populasi sasaran berdasarkan kemudahan akses.
Peneliti menentukanpjumlah sampel dengan menggunakan rumuspSlovin, denganptingkat kesalahan sebesar 0,1 atau 10%.
Berikut adalah perhitungan jumlah sampel menggunakan rumus tersebut .
Instrumen Penelitian Kuesioner dengan skala likert digunakan sebagai instrumen dalamppenelitian ini untuk mengukurptanggapan dari responden.
Pertanyaan Nurdiana Fajrin Marpaung.
Ahmad Farhan.
Nufan Balafif dalam kuesioner tersebut terbagi menjadi dua bagian, yaitu:
Pertanyaan mengenai profil siswa, mencakup informasi seperti nama, jenis kelamin, dan kelas.
Pertanyaan-pertanyaan berdasarkan lima variabel dari metode EUCS.
Dalam penyusunan kuesioner pada penelitian ini terdiri dari 18 pertanyaan.
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan skala 1-5 yangpdapat dilihatppadapTabel 1 di bawah ini .
pengolahan data.
Format Tabel 1.
SkalapLikert Skala Kepentingan Sangat-tidak Tidakppenting Kepuasan Sangatptidak Tidakppuas Cukupenting Cukupuas Penting Puas Sangat penting Sangat puas .
Operasional Variabel Dalam penelitian ini, operasionalpvariabel diperlukanpuntuk menentukan indikatorpdari variabel-variabel yang digunakan.
Selain itu, tujuan dari operasionalisasi variabel adalah untuk menentukan skalappengukuran bagi masingmasingpvariabel, sehingga proses pengujian hipotesispmenggunakan alatpbantu statistik dapat dilakukan secara itepat.
Berikut adalah operasional variabel independen dan pvariabel dependen yangpdigunakan dalam penelitian ini:
Tabel 2.
Operasional Variabel Variabel Definisi Indikator Sumber Content Dimensi kepuasan pengguna dan modul yang Dimensi mengukur kepuasan yang diinput dan diolah dalam sistem menilai frekuensi Relevan .
Accuracy Lengkap Ketepatan Transpara Akurasi Keakurata Ease of Use Timelines User Satisfacti Dimensi kepuasan pengguna, serta memberikan gambaran tentang sejauh mana sistem mencari informasi Jelas .
Dimensi mereka mengakses atau menggunakan Dimensi mengukur kepuasan waktui sistem dalam menyediakan data ataupinformasi yang Dimensi Dimensi menganalisis sejauh informasi pengguna User Friendly .
Up to date Menarik Kombinas i warna On time Kecukupa Efektifitas Customer Kepuasan .
Kuesioner Kuesioner disebarkan secaraplangsung melalui kelas kelas dengan menggunakan Google Form Penyebaran pengguna SLiMS yang selanjutnya akan dianalisis untuk mengukur tingkatpkepuasan pengguna SLiMS.
Jurnal Sistem Komputer dan Kecerdasan Buatan Volume Vi Nomor 3 Mei 2025 Demografi Responden Jawaban kuesioner yang diisi responden melalui Google Form digunakan untuk memperoleh data demografi responden, yang mencakup karakteristik responden sebagai pengguna SLiMS di MAN 1 Jombang.
Data kusioner valid yang telah diperoleh selanjutnya dianalisis dengan Ms.
Excel 2019.
Data demografi reponden meliputi nama, jenis kelamin, dan kelas.
Jenis Kelamin Dalam penelitian ini, diperoleh data dari 94 responden dengan mayoritas responden berjenis kelamin perempuan, yaitu sebanyak 64 orang .
%), sementara responden laki-laki berjumlah 30 orang .
%).
Kelas Dalam penelitian ini, diperoleh data dari 94 responden dengan mayoritas responden dari kelas XII-O, yaitu 26 orang .
%).
Kemudian dari kelas X-H, yaitu 23 orang .
%).
Kelas XII-B sebanyak 23 orang .
%).
Kelas XI-D ada 20 orang .
%), sementara kelas XI-H dan kelas XII-N ada 1 orang .
%).
Model Penelitian Penelitian inipmenggunakan model End User ComputingpSatisfaction (EUCS) untuk mengukur kepuasan pengguna SLiMS di MAN 1 Jombang.
Model EUCS mencakup lima variabel utama:
ccontent,aaccuracy,fformat,eease danttimeliness, yang mengukur aspek penting dalam pengalaman pengguna sistem.
Gambar 1.
Model Penelitian Berdasarkanxmodelxpenelitian diatas ditentukan hipotesis sebagai berikut:
H11
: Apakah contenttxmemiliki ipengaruh yang isignifikanpterhadappuser ssatisfaction? : Apakah accuracy ipengaruh yang signifikanpterhadappuser ssatisfaction? : Apakah format ipengaruh yang signifikanpterhadappuser ssatisfaction? : Apakah ease of use ipengaruh yangisignifikanpterhadappuser ssatisfaction? : Apakah timelines pengaruh yang signifikan terhadap user ssatisfaction? Analisis Data .
Analisis ModelpPengukuran (Outerp Mode.
Analisis modelppengukuran .
reliabilitaspmodel menggunakan data kuesioner yang telah diolah dalam format .
CSV melalui Microsoft Excel 2019 dan diproses dengan SmartPLS.
Uji validitas meliputi convergent validity, yang dianggap valid jika nilai loading setiap indikator > 0,7, dan discriminant validity, yang memenuhi kriteria jika nilai AVE > 0,50 .
Sementara itu, reliabilitas dinyatakan reliabel jika nilai Cronbach'spAlpha > 0,70 .
Analisis ini memastikan bahwa instrumen penelitian dapat secara konsisten dan akurat mengukur variabel yang dimaksud.
Analisis Model Struktural (Inner Mode.
Tahap ini bertujuan untuk mengukur hubunganxantara variabel laten.
Data yang digunakan merupakan hasil kuesioner yang dijawab oleh responden dan dinilai berdasarkan skala likert.
Nilai-nilai tersebut kemudian disimpan dalam format file .
CSV menggunakan Ms.
Excel 2019 dan diolah lebih lanjut dengan perangkat lunak SmartPLS.
Pengujian inner model melibatkan uji t-test yang dilakukan menggunakan bootstrapping .
Analisis Tingkat Kepuasan CustomerpSatisfaction Index (CSI) merupakan metode yangpdigunakan untuk menilai sejauh mana tingkatp kepuasan pengguna secara keseluruhan .
Nilai CSI dapat dihitung melalui beberapa tahapan sebagai berikut .
Nurdiana Fajrin Marpaung.
Ahmad Farhan.
Nufan Balafif Menghitung Mean iImportance Scorep (MIS), yaitu nilaii rata-rata ptingkat Keterangan:
Xi = Nilai tingkat kepentingan n = jumlah responden
Menghitung Meani Satisfactioni Score
(MSS),
rata-rataptingkat kepuasani suatu atribut.
WS = Weight Score Tabel 3.
Kriteria Kepuasan CSI .
Interval
81% - 100%
66% - 80,99%
51% - 65.
35% - 50,99%
0% - 34,99%
Kriteria Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas HASILPDANPPEMBAHASAN Hasil AnalisispModelpPengukuranp(Outer Mode.
p i.
Keterangan:
Yi = Nilai tingkat kepuasan n = jumlah responden Menghitung Weighted Factor (WF), merupakan ppersentase dari nilaipmean importancepscore (MIS) pada tiap iatribut terhadap pnilai total mean importance score (MIS) dari seluruh atribut.
Gambar 2.
Hasil OuterpModel Keterangan:
= Weight Factor = Nilai tingkat kepentingan OcMIS = Nilai Mean Importance Score Menghitung WeightpScore (WS), yaitu nilai hasilpperkalianpantara weightpscore (WF) dengan mean satisfaction score (MSS).
Keterangan:
WS = WeightpScore WF = WeightpFactor MSS = Nilai Meano Satisfaction Score Menetapkan tingkat kepuasan pengguna berdasarkan skor yang diperoleh melalui metode CustomerpSatisfactionpIndex (CSI).
Nilai CSI dihitung dengan membagi total WeightpScore (WS) maksimumi yangpdigunakan sebagai acuan.
Keterangan:
CSI = Customer Satiscaftion Index Pada Gambar 2, merupakan model hubungan antar variabel dalam penelitian ini yang diolah menggunakan SmartPLS.
Model tersebut menunjukkan pengaruh limapdimensi EUCS (Content,dAccuracy,gFormat.
EasepofpUse, danpTimelines.
End/UserpSatisfaction.
Convergent Validity Berdasarkan hasil pengujian validitas yang ditunjukkan dalam Tabel 4, semua nilaiploading factorplebih pdari 0,7, sehinggap telah memenuhi kriteria convergent validity.
Oleh karena itu.
Tabel 4.
Nilai OuterpLoading Variabel CIa Outer Loading.
C2a C3a C4a F1x.
Jurnal Sistem Komputer dan Kecerdasan Buatan Volume Vi Nomor 3 Mei 2025 F2x F3.
E1e US1.
US2.
US3.
US4.
Tabel 6.
Nilai Cross Loading F1.
F2.
F3.
E1.
E2.
Average.
Variancextracted (AVE) E3.
Hasil pengujian.
menunjukkanpbahwapnilai T1
AVE pada setiappvariabelpdipatas i0,5, yang T2
berarti variabel laten tersebut memenuhi kriteria US1
US2
dan layak digunakan dalamppenelitianpini yang US3 terdapat padapTabelp5.
US4
Tabel 5.
Nilai AverageeVariance Extraced (AVE) Variabel Contentt Accuracyy Formatt Ease of Usee Timelines User Satisfaction AVE .
Descriminant Validity Pengujian discriminant validity dilakukan dengan memeriksa Cross Loadings.
Cross Loadings dibandingkan dengan korelasii indikator tersebut terhadap konstruk lainnya.
Hasil ini menunjukkan bahwa setiap konstruk lebih baik dalam memprediksipindikatornya sendiri.
Berdasarkan Tabel seluruh/nilai/crossnloading Oleh karena itu, model penelitian ini sudah memenuhi kriteria discriminant validity.
Uji Reliabilitass Uji reliabilitas diujipdengan memeriksa nilai Cronbach'spalpha, di mana nilai minimal yang diterima adalah 0,7.
Dalamvpenelitianvini, nilai cronbach'spalpha untuk keenam variabelpyang digunakan melebihi 0,7, yang menunjukkan bahwa seluruh variabel memenuhi kriteria keandalan dan layak digunakan dalam penelitianxyang disajikan/pada/Tabel/7/berikut.
Tabel 7.
Cronbach'spalpha Variabell CronbachAos Alpha Contentt Accuracyy Formatt Ease of Usee Timelines User Satisfaction Hasil AnalisispModelpStrukturalp(Inner Mode.
Dalam penelitian ini,/ ppengujian t-test dengan/tingkat0signifikansip5% .
lpha 0,.
Hipotesisn dinyatakan diterima jika nilai t-test > 1,96.
Berdasarkanphasilpujipyangpdapatpdilihat padapTabel 4.
8 dapat diketahui ada 2 jalur yang t-test hipotesisnyabdapatbditerima, yaitu E -> US dan T Nurdiana Fajrin Marpaung.
Ahmad Farhan.
Nufan Balafif -> US 3.
Sedangkan jalur A -> US.
C -> US, dan F -> US/ditolak karena nilaiyt-test < 1.
Tabel 8.
Nilai T-Test
Hubungan Penelitian C -> EUS
A -> EUS
F -> EUS
E -> EUS
T -> EUS
Stastistic Value Keterangan Ditolak Ditolak Ditolak Diterima Diterima Dari hasil pengujian diatas, hasilppengujian hipotesispmenunjukkanpbahwa, content (C) tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap user satisfaction (US), denganpnilai t-test 0,528 kurang dari 1,96pdanpp-value 0,598 lebihpdari 0,05.
Dengan demikian.
H1 ditolak.
Accuracy (A) tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap user satisfaction (US), dengan nilai t-test 1.
476 kurang 96 dan p-value 0.
140 lebih dari 0.
Maka H2 ditolak.
Format (F) tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap user satisfaction (US), dengan nilai t-test 0.
664 kurang dari 96pdanpp-value 0.
507 lebih dari 0.
Maka H3 Ease of Use (E) tidak menunjukkan satisfactionp(US), dengan nilai t-test 2.
609 lebih 96 dan p-valuep0.
009 kurang dari 0.
Maka H4 diterima.
Timelines (T) tidak menunjukkan pengaruhpsignifikan terhadap user satisfactionp(US), dengan nilai t-test 3.
629 lebih 96 danpp-value 0.
000 pkurang dari 0.
MakaiH5 diterima.
Analisis Tingkat Kepuasan Metode CSI diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai sejauh mana tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengguna terhadap Senayan Library Management System, berdasarkan indikator-indikator yang telah dirancang sebelumnya.
Tabel 9.
Nilai CSI F1.
F2.
F3.
E1.
E2.
E3.
US1
US2
US3
US4
Total
MIS
4,04
4,07
4,03
4,26
4,11
4,11
4,11
4,07
4,07
4,19
4,12
4,12
4,11
4,13
4,04
4,07
4,03
4,26
53,10
MSS
4,04
4,07
4,03
4,26
4,11
4,11
4,11
4,07
4,07
4,19
4,12
4,12
4,11
4,13
4,04
4,07
4,03
4,26
7,61
6,87
7,07
7,11
7,05
6,95
6,97
7,61
7,77
7,13
6,67
7,35
6,93
6,87
7,61
6,87
7,07
7,11
30,78
28,00
28,52
30,27
28,96
28,55
28,63
31,02
31,67
29,90
27,47
30,27
28,47
28,37
410,88
30,78
28,00
28,52
410,88
Nilai pPersentase pCSI pdihitung membagi pskorpWeight Score (WS) dengan perhitungannyap ialah Pada perhitungan diatas terlihat bahwa nilai yang diperoleh dari Customer Satisfaction Index (CSI) pada pengguna SLiMS 82,18%.
Berdasarkan tabel 3 nilai CSI yang diperoleh dari hasil pengolahan data berada pada kriteria 81%-100% yang artinya indeks Senayan Library Management System di MAN 1 Jombang pada kriteria Sangat Puas.
IV.
KESIMPULANP
Berdasarkanphasilppenelitianpyang dilakukan terhadap analisispkepuasanppengguna Senayan Library Management System (SLiMS) menggunakan metode EUCS, dapat disimpulkan bahwapvariabel Content.
Accuracy dan Format tidak berpengaruh signifikanpterhadap User Satisfaction, menunjukkan bahwa pengguna tidak terlalu memperhatikan isi informasi, akurasi data, maupun tampilan format.
Sebaliknya, variabel Ease/ of/ Usep danp Timeliness pberpengaruh signifikan, yang berarti kemudahan penggunaan serta ketepatan waktu informasi menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna.
Jurnal Sistem Komputer dan Kecerdasan Buatan Volume Vi Nomor 3 Mei 2025 Hasil analisis Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan tingkatpkepuasanppengguna berada padapkategori sangat puaspdenganpnilai rata-rata sebesar 82,18%, terutama dipengaruhi oleh variabel Ease of Use dan Timeliness.
Secara keseluruhan, hal ini mencerminkan bahwa SLiMS mampu memberikan layanan yang efektif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan penggunanya.
DAFTAR PUSTAKA