Volume II No.
1 (Januari 2.
: SRODJA Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik terhadap Kemahasiswaan Dan Alumni Universitas Jember Musleh Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Moch.
Sroedji Jember Email: 22140912124@umsj.
Abstrak Pertumbuhan perguruan tinggi memerlukan kualitas pelayanan yang baik, khususnya pelayanan dari fakultas itu Fakultas mempunyai peranan penting dalam sebuah universitas, antara lain untuk memenuhi harapan calon mahasiswanya, terbatasnya akses mahasiswa terhadap beasiswa dan sebagainya.
Padahal, salah satu tugas subkelompok mahasiswa adalah mempersiapkan beasiswa itu sendiri.
Berdasarkan permasalahan diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang bagaimana Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
Terdapat beberapa dimensi kualitas pelayanan administrasi kemahasiswaan, antara lain: pelayanan administrasi, prosedur, waktu, fasilitas, dan hasil pelayanan itu sendiri.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yang menggunakan hasil kualitatif yang diperoleh melalui wawancara beberapa informan dan analisis oleh peneliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
sudah cukup baik.
Di sisi lain, masih terdapat kelemahan pada kualitas pelayanan itu sendiri.
Kata kunci: kualitas, pelayanan, administrasi kemahasiswaan.
Universitas Jember Abstract The growth of university requires a good quality service, especially in the services of the faculty itself.
The faculty has an important role in a university, among others to fulfill the expectations of prospective students, limited access of students to scholarships and so on.
Whereas, one of the student duties is to prepare the scholarship by itself.
Based on the problems above, the researcher interested in conducting research about "how is the quality of Academic Administration Services.
Student affairs and alumni of Jember University.
There are several dimensions of the quality of student administration services, such as: administrative services, procedures, time, facilities, and the result of the service itself.
This research used a descriptive method that used qualitative results obtained through interviews by several informants and analysis results by researcher.
The result of this research showed that the quality of academic administration services, student affairs and alumni of Jember University was good in the other hand, it still has some weaknesses in the quality of service itself.
Keywords: Quality.
Service, administration of Student.
Universitas Jember Pendahuluan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 1980 tentang Tugas dan Fungsi Universitas menyebutkan bahwa tugas pokok universitas/institute adalah menyelengarkan pendidikan dan pengajaran di perguruan tinggi berdasarkan kebudayaan bangsa Indonesia.
Hal tersebut dilakukan dengan cara ilmiah yang meliputi pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian pada masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undang yang berlaku.
Untuk menyelenggarakan tugas pokok tersebut, universitas/institut mempunyai Menyelenggarakan pengembangan Pendidikan dan pengajaran.
Menyelenggarakan penelitian dalam khususnya ilmu pengetahuan, teknologi, pendidikan dan seni.
Menyelenggarakan Menyelenggarakan pembinaan sivitas akademik dan hubungannya dengan dan .
Menyelenggarakan kegiatan administratif.
Sebagai sebuah lembaga yang bergerak di bidang jasa pendidikan, perguruan tinggi harus mampu memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen dan Hal ini diperlukan agar dapat memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lain yang kian maju.
Bahkan sekarang ini persaingan tidak hanya terjadi diantara perguruan tinggi yang satu dengan perguruan tinggi lainnya, melainkan persaingan sudah terjadi diantara fakultas-fakultas yang ada di dalam lingkup perguruan tinggi itu sendiri.
Karena itu pelayanan yang diberikan haruslah meningkat dari waktu ke waktu, jika mau dikatakan lembaga tersebut Tapi sebaliknya jika pelayanan yang dimiliki suatu lembaga buruk atau tidak berkualitas, maka lembaga tersebut Layanan atau to service sebuah administrasi Pendidikan berbeda dengan layanan pada kegiatan kemasyarakatan yang lain, seperti layanan kesehatan, layanan kependudukan, dan layanan Perbedaan itu tentu dikaitkan dengan tugas dan fungsi masing-masing bidang, meskipun pada dasarnya suatu layanan mempunyai prinsip-prinsip yang Pelayanan administrasi merupakan salah satu sumber mendapatkan ilmu bagi pelanggannya, untuk itu dalam melaksanakan pelayanan bukan hanya pelayanan monoton yang selalu disajikan.
Tetapi pelayanan itu haruslah prioritaskan pada kepuasan Hal ini karena kepuasan pelanggan selalu menjadi topik yang hangat dibicarakan pada tingkat apapun dan dimanapun adanya.
Pelayanan administrasi merupakan pelayanan atau pengabdian terhadap subjek tertentu, karena memang pada awalnya, administrasi merujuk kepada pekerjaan yang berkaitan dengan pengabdian atau Konsep administrasi telah mengalami perkembangan yang pesat, sehingga administrasi mengalami perluasan Secara garis besar, layanan administrasi pengertiannya antara lain mempunyai pengertian sama dengan manajemen, mendorong pada produktivitas kerja, pemanfaatan SDM, dan sumber daya lain .
ang, material metod.
secara terpadu, pencapaian pada tujuan melalui orang lain, dan fungsi eksekutif kepemerintahan.
Pasal 39 Undang-Undang No.
Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional menyatakan bahwa tenaga kependidikan bertugas melaksanakan administrasi, pengolahan, pengembangan, pengawasan, dan pelayanan teknis untuk menunjang proses pendidikan pada satuan Lebih jauh peraturan ini menyebutkan bahwa tenaga kependidikan merupakan tenaga professional yang bertugas merencanakan dan melaksanakan proses pembelajaran, menilai hasil pembelajaran, melakukan pembimbingan dan pelatihan, serta melakukan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, terutama bagi pendidik pada perguruan Institusi pendidikan sendiri sebagai suatu bentuk organisasi pendidikan tidak lepas adanya proses administrasi di Meskipun secara umum memiliki ciri yang sama, namun pada aplikasinya memiliki sistem prosedural yang berbeda dengan sistem administrasi di organisasi yang lain.
Untuk lebih jelasnya pendidikan/akademik, maka perlu ditinjau beberapa hal yang berkenaan dengan administrasi akademik yang meliputi pengertian, dasar, prinsip, klasifikasi, dan pendidikan/akademik.
Karena kepuasan pelanggan sangat banyak ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dikehendaki konsumen, sehingga perguruan tinggi sebagai penyedia layanan pendidikan haruslah menekankan pada pemberian layanan yang berkualitas guna memperoleh penerimaan dari calon mahasiswa dan masyarakat luas.
Pertumbuhan perguruan tinggi yang semakin pesat tersebut, tentunya harus didukung oleh kualitas pelayanan unit-unit yang ada di dalamnya, terutama sekali fakultas-fakultas.
Keberadaan fakultas dari sebuah universitas sangatlah penting untuk memenuhi ekspektasi calon mahasiswa yang begitu tinggi atas Kondisi ini menuntut komitmen dari fakultas secara khusus untuk memuaskan pelanggannya dengan cara melakukan perbaikan mutu secara terus Tuntutan terhadap fakultas secara khusus dewasa ini bukan hanya sebatas kemampuan untuk menghasilkan lulusan yang baik diukur berdasarkan prestasi akademik semata, melainkan keseluruhan dari program pendidikan.
Karena itu setiap fakultas harus mampu membuktikan kualitas yang tinggi seperti nampak dalam akuntabilitas, bukti prestasi, penilaian, sertifikasi kualitas dan keberhasilan alumni dalam mendapatkan yang sesuai dengan bidang ilmunya.
Pengelolaan fakultas dituntut untuk semakin profesional dalam memberikan jasa atau layanan pendidikan kepada mahasiswanya.
Ekspektasi keberadaan Universitas Jember terus meningkat dari waktu ke waktu.
Pada saat pertama kali berdiri tahun 1964, masyarakat berharap keberadaan universitas/institute bisa memerankan dirinya sebagai agent of education, masyarakat berharap lebih agar institusi ini bisa memerankan diri sebagai agent of research and development.
Harapan tersebut terus berlanjut sampai sekarang dimana masyarakat berharap universitas/institute bisa memerankan dirinya sebagai agent of knowledge transfer, dan pada akhirnya bisa berperan sebagai agent of economic development.
Universitas Jember juga diharapkan pendanaan yang memadai bagi penyediaan sarana dan prasarana Pendidikan yang sesuai dengan standar minimum.
Lebih pengembangan Pihak pemerintah, swasta, dan SDM yang terampil, dukungan untuk peningkatan produktivitas, dan risk sharing.
Tambahan pula, masyarakat mengharapkan Universitas Jember berkontribusi menyiapkan rancang bangun model kebijakan yang tepat guna.
Lebih mengharapkan Universitas Jember dapat menjadi pusat unggulan, penganggaran yang lebih dapat dirasakan oleh civitas memperhatikan akuntabilitas, penataan kegiatan penelitian dan pengembangan yang lebih dapat diandalkan, kerjasama yang lebih nyata dengan instansi melakukan kegiatan penelitian dan pengembangan, pengembangan SDM terampil dibidangnya, turut berperan serta dalam kegiatan transfer pengetahuan di bidang sosial dan politik dari luar negeri ke dalam negeri dan dalam negeri ke dalam negeri, mampu memobilisasi tenaga pendidik untuk turut serta dalam kegiatan pemerintah, swasta dan masyarakat, dan mampu melakukan kegiatan komersialisasi hasil penelitian dan pengembangan.
Lebih Universitas/Institute juga dituntut mampu membuat instrumen kebijakan yang kelembagaan di semua level, program beasiswa yang terintegrasi, perhatian terhadap HKI .
ak kekayaan intektua.
, penguatan jaringan antara lembaga penelitian dan pengembangan, pemerintah, penguatan kegiatan penelitian dan pengembangan, dan pendayagunaan ilmu pengetahuan di bidang sosial dan politik Namun keberadaan Universitas ini permasalahanpermasalahan dalam pengelolaannya, terutama terkait dalam kualitas pelayanan administrasi kemahasiswaan yang sering mendapat keluhan dan sorotan dari Hal ini tidak terlepas dari luasnya tugas dan fungsi Subbagian (Suba.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember yang meliputi:
Membuat rencana kerja sub bagian dan program kerja tahunan sub Menghimpun dan mengaji peraturan perundang-undangan Mengumpulkan, mengolah, dan kemahasiswaan dan Mempersiapkan kemahasiswaan, minat, bakat.
Mempersiapkan peralatan pemberian izin, surat tugas, dispensasi atau rekomendasi bakat dan Mempersiapkan penelusuran, pemetaan dan database Melaksanakan legalisir ijazah, transkrip nilai, akreditas, kartu kumpulan nilai dan KTM.
Mempersiapkan pengurusan usulan Mempersiapkan bahan evaluasi pelayanan kemahasiswaan dan Mempersiapkan mahasiswa di ajang lomba Tingkat Kementerian.
Selain luasnya cakupan tugas di atas.
Subbagian Kemahasiswaan dan Alumni Universitas juga dihadapi dengan banyaknya kuantitas pelayanan yang Hal ini dibuktikan dengan bertambahnya jumlah mahasiswa yang diterima dari tahun ke tahun.
Salah satu yang menjadi sorotan terkait dengan pelayanan administrasi kemahasiswaan dan Alumni di Universitas masih kurang siapnya administrasi kemahasiswaan terkait minat, bakat, penalaran dan informasi kemahasiswaan dan Penyaluran beasiswa.
Hampir tidak ditemukan adanya data yang menyangkut tentang siapa saja mahasiswa yang berprestasi di bidang minat dan bakat ini.
Kalau ada pihak yang menginginkan data itu, maka subbagian kemahasiswaan akan meminta untuk mendatangi jurusan/prodi.
Belum lama ini ada terdengar juga adanya keluhan dari pimpinan fakultas dalam sebuah forumterkait tidak ter-update-nya data berapa jumlah mahasiswa yang masih Padahal data tersebut sangat penting untuk melihat perbandingan angka dosen dan mahasiswa pada tingkat fakultas.
Masalah lain yang tidak kalah pentingnya adalah seringnya terdengar keluhan dari mahasiswa terkait dengan minimnya informasi tentang beasiswa.
Padahal salah satu tugas dari subbagian kemahasiswaan ini adalah mempersiapkan pengurusan usulan tawaran penerima beasiswa mahasiswa.
Tidak sedikit mahasiswa yang kebingungan bagaimana cara mendapatkan beasiswa dan apa saja syarat untuk mendapatkannya.
Atas dasar itu wajar saja terkadang muncul tuduhan atau isu yang kurang baik atas pengelolaan beasiswa ini.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut dalam sebuah penelitian ilmiah yang diberi judul: Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember Pelayananan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok orang, atau sebuah organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan orang lain.
Hasibuan .
menyebutkan pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur dan motode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain.
Sedangkan Mahmudi .
menegaskan pelayanan adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan sebagai Upaya pemenuhan kebutuhan dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-udang.
Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 menjelaskan bahwa pelayanan adalah maupun dalam rangka perundangan-undangan.
Sedangkan Kepmen PAN Nomor 58 Tahun 2002 mengelompokan tiga jenis pelayanan dari BUMN/BUMD.
Pengelompokan jenis pelayanan tersebut di dasarkan pada ciriciri dan sifat kegiatan serta produk pelayanan yang di hasilkan, yaitu:
Pelayanan administratif merupakan jenis pelayanan yang diberikan oleh unit penelitian, pengambilan keputusan, dokumen dan kegiatan tata usaha lainya yang secara keseluruhan menghasilkan produk akhir berupa dokumen.
Pelayanan barang merupakan pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan berupa kegiatan penyediaan atau pengolahan bahan berwujud fisik termasuk distribusi dan penyampaian kepada konsumen langsung dalam suatu Pelayanan jasa adalah jenis pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan berupa sarana dan prasana serta Kualitas pelayanan publik adalah tingkatan keunggulan yang diharapkan dari layanan publik dan pengadilan atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan Didalam pelayanan yang dikatakan berkualitas terdapat ciri atau atribut kualitas yang melekat pada pelayanan itu sendiri.
Adapun menjadi atribut-atribut atau ciri-ciri yang ada dalam suatu pelayanan yang berkualitas antara lain :
Ketepantan waktu pelayanan Akurasi pelayanan Kesopanan dan keramahan Kemudahan dalam mendapatkan Kenyamanan dalam memperoleh Atribut pendukung pelayanan Menurut Juliantara .
tujuan dari pelayanan publik adalah memuaskan masyarakat/pelanggan pada umumnya untuk mencapai hal ini di perlukan kualiatas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyrakat, kualitas/mutu pelayanan adalah kesesuaian antara harapan dan keinginan kenyataan.
Sementara itu Ibrahim .
menyatakan kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut.
Berdasarkan pendapat di atas, maka Sinambela,dkk, .
mengatakan bahwa kualitas pelayanan tercermin dari:
Transparansi, yaitu pelayanan yang bersifat terbuka, muda dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta dimengerti.
Akutanbilitas, yaitu pelayanan dapat perundangan-undangan.
Kondisional, yaitu pelayanan yang kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efesiensi dan efetivitas.
Partisipatif, yaitu pelayanan yang dapat mendorong peran serta kebutuhan dan harapan Masyarakat.
Kesamaan hak, yaitu pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi khususnya suku, ras, agama, golongan, status social.
Keseimbangan hak dan kewajiban, keadilan antara pemberian dan penerima pelayanan publik.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yaitu menggambarkan keadaan subjek dan objek, baik seseorang, lembaga, masyarakat, dan lain sebagainya serta didasarkan atas hasil observasi yang dilakukan serta memberikan argumentasi terhadap apa yang ditemukan dilapangan dan dihubungkan dengan konsep teori yang Lokasi penelitian ini dilakukan di lingkungan Universitas Jember, hal ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
Untuk menggumpulkan data dan informasi maka penulis menggunakan data primer dan data sekunder maka penulis menggunakan metode-metode sebagai berikut :
Data Primer Data primer adalah data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu atau perseorangan seperti hasil dari wawancara atau hasil pengisian kuesioner yang biasa dilakukan oleh peneliti.
Tanggapan informan bagaimana Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
Data Sekunder Adalah data penunjang yang relevan dengan kajian penelitian.
Data sekunder yang dimaksud dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari dokumen yang ada di Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember, mengenai latar belakang, tugas Pokok dan Fungsi, tujuan, mekanisme dan struktur organisasi Universitas Jember.
Adapun metode penggumpulan data yang dilakukan penulis dalam menelitian ini sebagai berikut :
Observasi Observasi pengumpulan data mengamati langsung pada objek penelitian dan mencatat beberapa hal-hal penting yang berhubungan dengan penelitian.
Tujuan observasi untuk mengecek atau memastikan sendiri sampai dimana kebenaran data dan informasi yang telah Wawancara Teknik ini digunakan untuk seperlunya yang dipandang penting dengan jalan mengadakan tanya jawab langsung dengan responden.
Responden berasal dari Mahasiswa dan Masyarakat dilingkungan Universitas/Institute.
Pertanyaan yang diajukan sesuai dengan kebutuhan Hasil Penelitian Penulis akan memaparkan dan menganalisa data yang diperoleh setelah melakukan penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
Data diperoleh dalam penelitian ini adalah berdasarkan hasil wawancara yang diajukan kepada informan dan hasil pengamatan peneliti untuk kemudian Data yang diperoleh terdiri dari pengamatan lapangan dan dari hasil wawancara serta dari contoh kasus yang Kemudian dari hasil data tersebut akan diuraikan satu persatu dimensi beserta indikator yang penulis ajukan dengan menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan analisis data Data yang terkumpul dari tinjauan lapangan dan hasil wawancara serta contoh kasus yang ada akan penulis bagaimana hasil analisis indikator-indikator yang sudah ditetapkan Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
Sikap petugas, yaitu sikap, kepedulian, dan keingian petugas untuk membantu masyarakat memperoleh pelayanan dengan Prosedur, tahapan mekanisme SOP pada saat petugas sebagai bentuk pelayanan.
Waktu.
Fasilitas, yaitu tersedianya fasilitas pendukung seperti komputer, peralatan perlengkapan.
Pelayanan, yaitu kesesuaian dalam memberikan pelayanan prima Untuk lebih jelasnya, berikut ini penulis menyajikan hasil pembahasan Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
Bahwa memberikan pelayanan kepada mahasiswa dengan ramah dan sopan.
Petugas juga mengatakan untuk selalu berikap sopan kepada mahasiswa yang berurusan administrasi tersebut.
Dalam keramahan petugas memberikan pelayanan wajib bersikap sopan dan selalu memberikan keramahan kepada mahasiswa yang mengurus administrasi ataupun pelayanan yang lainnya .
Prosedur dalam Kabag Akademik ialah Kemahasiswaan dan Alumni sudah menyampaikan kepada prodi dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa.
Jika ada mahasiswa yang merasa kebinggungan untuk memenuhi persyaratan dalam pengurusan administrasi bisa langsung menanyakan kepada pegawai yang ada pada prodi jurusan masingmasing.
Waktu pelayanan terdapat keluhan dari mahasiswa tentang lamanya proses pelayanan dalam hal penyelesaian surat.
Mahasiswa merasa waktu untuk pengurusan surat tidak sesuai dengan batas waktu dalam ketetapannya, sehingga mahasiswa merasa waktu terkesan lama.
Masih ada kekurangan pada saat pengurusan administrasi yang sering berubah-ubah.
Dan petugas mempunyai cara alternatif agar mahasiswa mudah proses pelayanan dengan membuat pengumuman di masing-masing prodi.
Atribut pelayanan masih kurang memadai dari segi ruang tunggu yang sempit dan sudah banyak kursi ruang tunggu yang rusak dan terdapat plafon yang bolong sehingga sering basah kursi ruang tunggu pelayanan administrasi.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
Berdasarkan penelitian dan analisis penulis, maka penulis menemukan faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni.
Berikut Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
admnistrasi harus mampu memberikan sebaik-baiknya.
Kualitas pelayanan yang dilaksanakan oleh sebagian administrasi negara di indonesia pada umumnya masih rendah dalam menjalankan tugas dan fungsinya.
Kualitas pelayanan tersebut cenderung kurang memenuhi harapan mahasiswa sebagai mengguna jasa, sehingga hal ini menyebabkan rendahnya kepercayaan ketaatan mahasiswa terhadap birokrasi Sarana dan Prasarana ialah Bawah listrik menjadi satu faktor penghambat proses administrasi.
Dimana Universitas sudah menyediakan mesin jinset untuk mempermudah pegawai untuk proses pengurusan administrasi.
Dari hasil pembahasan sebelumnya peneliti menarik kesimpulan tentang Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember.
sebagai berikut:
Sumber daya manusia yaitu Indikator sumber daya manusia (SDM) dilingkungan Universitas juga menjadi faktor yang mempengaruhi kualitas Salah satu faktor penentu keberhasil/ kegagalan organisasi adalah faktor sumber daya manusia.
Keunggulan mutu bersaing suatu organisasi sangat ditentukan oleh mutu maupun jumlah sumber daya manusianya.
Organisasi sangat membutuhkan sumber daya manusia yang kompeten, memiliki kompetensi tertentu yang dibutuhkan untuk menunjang keberhasilan pelaksanaan pekerjaanya.
Oleh karena itu sumber daya manusia merupakan faktor pendukung utama dalam pencapian tujuan suatu organisasi.
Kesimpulan dan Saran Sebagai salah satu instansi pemerintah yang menyediakan layanan public di bidang pendidikan.
Universitas Jember dalam menjalankan tugasnya dalam memberikan pelayanan pengurusan Kualitas Universitas lumayan terlaksana dengan baik.
Ini berarti kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Universitas sudah Hal ini dapat dilihat hasil wawancara yang telah dipaparkan sebelumnya bawah dari beberapa indikator berdasarkan teori yang digunakan seperti sikap petugas, prosedur, waktu, fasiltas .
dan atribut pelayanan.
Diantara kelemahan dari proses pelayanan yang Hal tersebut terjadi pada indikator waktu yang masih belum sesuai dengan SOP dan masalah ini menjadi keluhan dari mahasiswa, dan pada indikator atribut pelayanan yang belum sesuai, dan kurang memadai dalam ruang tunggu dan kursi yang Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan Alumni Universitas Jember.
Sarana pelayanan administrasi :
teknologi dan listrik merupakan lingkungan Universitas.
Sumber Daya Manusia (SDM):
Sumber daya manusia dibutuhkan dalam proses pelayanan, terutama universitas jember SDM menjadi pelayanan karna jumlah terbatas dan mahasiswa semakin banyak.
Saran dalam penelitian ini sebagai berikut Berdasarkan penelitian yang telah penulis lakukan dan fenomena- fenomena yang di temukan, penulis memberikan beberapa saran yang di harapkan dapat membangun maupun dapat dijadikan masukan dan pertimbangan dalam pelayanan pengurusan adminstrasi pada Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik.
Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember adalah sebagai berikut Diharapkan kepada Universitas untuk administrasi dapat berjalan dengan Agar admnistrasi dapat terlaksana dengan baik, maka diharapkan kepada pihak Universitas dapat menambah sumber daya manusia yang berkompeten, melengkapi sarana dan prasarana .
untuk menunjang proses pelayanan, dan memperhatikan media informasi bagi mahasiswa yang mengurus admnistrasi, kemudian memberikan pelayanan ramah serta cepat dan tanggap dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa.
DAFTAR PUSTAKA