CUSTOMER PERCEPTION; E-WALLET USED AS A NON-CASH
PAYMENT TOOL
Salsabilla Aulia Az Zahrah1
Leonard Adrie Manafe2
Titis Tatasari3
Mochamad Fatchurrohman4
Fajar Tenovita Sari5
1,2,3,4,5

Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Email: sasabillaazr03@gmail.com, leonard.adrie@stiemahardhika.ac.id, titistatasari@gmail.com,
mochamad.rohman@stiemahardhika.ac.id, fajar.novitasari@stiemahardhika.ac.id
Received

:

March 13th 2023

Revised

:

July 17th 2023

Accepted

:

Sept 30th 2023

ABSTRAK
This study aims to determine customer perceptions of Haus! Siwalankerto regarding the
use of e-wallets as non-cash payments. The method used in this study is a qualitative
method with excavation techniques through interviews. Retrieval of data in this study
using informants as many as seven customers. This research provides valuable insights
for stakeholders, including e-wallet companies, merchants, and local governments, in
increasing e-wallet adoption in Haus! Siwalankerto. The indicators used to see
perceptions are perceptions of convenience, usability and risk. This research shows that:
First, Perceived Convenience, most customers agree that e-wallets provide many
conveniences; Second, Perceived Usefulness shows that the majority of customers agree
that during payment transactions they use e-wallets; Third, Risk Perception shows that a
small proportion agree that e-wallet payments are very low risk. Research show, it can be
seen from the large number of customer interests, it shows that almost all use e-wallet
payments as a non-cash payment instrument. Then the use of e-wallets on Haus!
Siwalanketo is influenced by these three perceptions.
Keywords : E-wallet, Perception, Customer
PENDAHULUAN
Pada Desember tahun 2019, dunia
digemparkan oleh kemunculan virus
yang membuat seluruh dunia resah,
yaitu Corona Virus Disease atau yang
dikenal dengan Covid-19. Virus ini
pertama kali ditemukan dikota Wuhan,
China Agustino (2020). Virus ini lalu
cepat menyebar ke berbagai negara di
dunia. Pada tanggal 2 Maret 2020,
Indonesia menjadi salah satu negara
yang terdampak virus Covid-19. Pada
Maret 2020, WHO menyatakan wabah
Covid-19 ke seluruh dunia yang
kemudian oleh Presiden Joko Widodo
diumumkan sebagai era pandemi.
Pandemi
berlangsung
lama
dan
mempengaruhi semua aspek kehidupan

10

dari segi ekonomi, politik, maupun
sosial Alamanda Putri et al., (2021).
Aspek ekonomi menjadi salah
satu aspek terpenting bagi pemerintah
dan
masyarakat.
Pemerintah
mengeluarkan kebijakan pembatasan
sosial berskala besar atau disebut
dengan PSBB yang diharapkan dapat
mengurangi penyebaran virus Covid-19.
Dengan pemberlakuan PSBB banyak
yang terdampak terutama aspek
perekonomian (Onibala et al., 2021).
Pada saat kebijakan yang dikeluarkan
pemerintahan yaitu pekerjaan yang
awalnya dilakukan di kantor atau
perusahaan beralih ke rumah. Istilah ini
dikenal dengan WFH (Work from
Home) dan kebijakan selanjutnya
diberlakukannya bagi anak sekolah yaitu

Media Mahardhika Vol. 18 No. 1 September 2023

PJJ
(Pembelajaran
Jarak
Jauh).
Kebijakan tersebut diambil agar virus
Covid-19 (Corona Virus Disease) tidak
menyebar lebih luas.
Menurut Kelompok & Di (2020)
Pada saat pendemi pentingnya memutus
rantai penyakit untuk melindungi
populasi dari risiko. Pemutusan rantai
penularan Covid-19 dilakukan secara
individu dengan melakukan kebersihan
terutama pada diri kita di mulai dari
mencuci tangan dan secara kelompok
sosial distancing. Sosial distancing
merupakan salah satu tindakan yang
sangat penting dalam menghentikan atau
memperlambat kecepatan penularan
penyakit virus Covid-19.
Terjadinya banyak perubahan
perilaku masyarakat sepanjang masa
pandemi dimana semua kegiatan yang
dilakukan banyak mengalami hambatan.
Masalah ini memberikan pengaruh
terhadap masyarakat untuk harus
terbiasa melakukan kegiatan sosial
terbatas. Penyesuaian yang dilakukan
oleh masyarakat dengan melakukan
sesuatu secara digital sampai dengan
berinteraksi lewat digital. Covid- &
Christina, (2020). Didukung dengan
semakin berkembangnya kemajuan
teknologi
dan
informasi
yang
berkembang dewasa ini. Perkembangan
teknologi di bidang pendidikan dan
ekonomi. Dibidang pendidikan proses
pembelajaran dilakukan secara jarak
jauh dimana materi pembelajaran
diberikan secara online oleh tenaga
pengajar dan siswa tidak perlu datang
atau tetap mendengar dari kediaman
masing-masing. Dari sisi ekonomi,
pembayaran
masyarakat
dilakukan
secara non tunai. Hal ini memudahkan
masyarakat
dalam
melakukan
pembayaran selama masa pandemi.
Penggunaan e-wallet merupakan salah
satu
contoh
dalam
melakukan
pembayaran
secara
non
tunai.
Keamanan pembayaran non tunai ini
baik digunakan selama masa pandemi
Stephanie & Widoatmodjo, (2021).
Dalam transaksi pembayaran juga
dikenal dengan sistem transfer antar atau
intra bank yang dilakukan didalam

Customer Perception.................

jaringan dan dapat juga dilakukan
pembayaran menggunakan kartu uang
elektronik (e-money), kartu debit dan
kredit Esomar & Chritianty, (2021).
Dalam era digital yang semakin
maju, penggunaan alat pembayaran non
tunai, seperti e-wallet, telah menjadi
trend yang berkembang pesat di banyak
negara, termasuk di Indonesia. E-wallet
adalah
sebuah
aplikasi
yang
memungkinkan
pengguna
untuk
melakukan
pembayaran
elektronik
melalui perangkat mobile, seperti
smartphone.
Indonesia
mengalami
peningkatan penggunaan e-wallet dalam
aktivitas transaksi sehari-hari. Oleh
karena itu, penting untuk memahami
persepsi
pelanggan
di
Haus!
Siwalankerto terhadap alat pembayaran
non tunai (e-wallet). Belum terdapatnya
suatu pengukuran yang valid dan pasti
dalam menggunakan pembayaran non
tunai dalam perkembangannya.
Salah satu faktor utama yang
mempengaruhi E-wallet adalah aplikasi
dimana menjamin perlindungan yang
berkaitan dengan kata sandi yang
digunakan dalam menyimpan uang pada
saat dilakukannya transaksi atau
pembayaran. Dengan cara melakukan
unduhan E-wallet pada smarthphone
secara gratis (Mulyani et al., 2022).
Dompet digital digunakan sangat
praktis, aman dan juga cepat maka dari
itu adanya dompet digital sebagai alat
pembayaran sudah memenuhi protokol
kesehatan karena adalah persepsi
pelanggan terhadap kegunaan dan
manfaatnya.
Persepsi
pelanggan
mencakup pandangan, sikap, dan
keyakinan mereka terhadap penggunaan
e-wallet. Beberapa faktor yang mungkin
memengaruhi
persepsi
pelanggan
termasuk
kemudahan
penggunaan,
kecepatan transaksi, keamanan data,
serta promosi dan insentif yang
ditawarkan oleh penyedia e-wallet.
Selain itu, dalam lingkungan yang saling
terhubung secara sosial, keputusan
untuk menggunakan e-wallet dapat
dipengaruhi oleh pengalaman teman,
keluarga, atau orang lain yang telah
menggunakan e-wallet. Jika orang-orang

hal. 10 - 20

11

terdekat memiliki pengalaman positif
dengan e-wallet, pelanggan cenderung
lebih termotivasi untuk mengadopsi
penggunaannya. Oleh karena itu,
pemahaman dalam persepsi pelanggan
terhadap e-wallet dapat memberikan
wawasan berharga bagi perusahaan ewallet dalam strategi pemasaran mereka.
Selain manfaat dan pengaruh
sosial, kekhawatiran tentang keamanan
data juga menjadi pertimbangan penting
bagi pelanggan dalam menggunakan ewallet. Dalam era digital yang rentan
terhadap ancaman keamanan, pelanggan
di Siwalankerto mungkin memiliki
kekhawatiran terkait potensi pencurian
identitas atau penyalahgunaan data
pribadi mereka saat menggunakan ewallet. Oleh karena itu, penting untuk
memahami
bagaimana
persepsi
pelanggan terkait keamanan data dan
faktor-faktor yang dapat membangun
kepercayaan
mereka
terhadap
penggunaan e-wallet.
Selain keamanan data, faktor lain
yang dapat mempengaruhi adopsi ewallet
di
Siwalankerto
adalah
ketersediaan
tempat-tempat
yang
menerima pembayaran melalui e-wallet.
Jika pelanggan sulit menemukan tempattempat
yang
dapat
menerima
pembayaran menggunakan e-wallet,
maka
mereka
mungkin
enggan
mengadopsi penggunaan e-wallet secara
luas. Oleh karena itu, penting untuk
memahami
bagaimana
persepsi
pelanggan
terhadap
ketersediaan
infrastruktur
yang
mendukung
penggunaan e-wallet, seperti gerai,
restoran, atau tempat-tempat usaha
lainnya yang telah terintegrasi dengan
sistem pembayaran non tunai. Stabilitas
Sistem Keuangan diukur dengan Jumlah
uang beredar, perputaran uang, inflasi
dan suku bunga (Kuntari et al., 2016).
Dengan memahami persepsi pelanggan
di Siwalankerto mengenai penggunaan
e-wallet sebagai alat pembayaran non
tunai,
perusahaan
e-wallet
dan
pemangku kepentingan lainnya dapat
mengembangkan strategi pemasaran
yang lebih efektif dan solusi yang sesuai
dengan kebutuhan dan preferensi

12

pelanggan. Dengan demikian, artikel ini
bertujuan untuk memberikan wawasan
mendalam tentang persepsi pelanggan di
Siwalankerto terkait penggunaan ewallet, meliputi kegunaan, pengaruh
sosial, keamanan data, ketersediaan
infrastruktur, dan faktor-faktor lain yang
dapat mempengaruhi adopsi e-wallet di
komunitas tersebut.
Namun,
meskipun
banyak
pelanggan yang melakukan transaksi
pembayaran non tunai di Haus!
Siwalankerto, masih ada persepsi yang
berbeda-beda
di
antara
mereka.
Beberapa pelanggan merasa tidak yakin
terhadap keamanan dan privasi data
mereka saat menggunakan e-wallet,
sementara yang lain mungkin merasa
tidak nyaman dengan proses yang
terkadang
membutuhkan
jaringan
internet yang stabil.
Oleh karena itu, penting untuk
memahami persepsi pelanggan di
Siwalankerto berkaitan dengan transaksi
non
tunai
(e-wallet).
Dengan
memperoleh wawasan dari pelanggan,
dapat diidentifikasi masalah yang
dihadapi serta upaya yang dapat
dilakukan
untuk
meningkatkan
pengalaman penggunaan e-wallet dan
memperkuat kepercayaan pelanggan.
Munculnya bermacamnya ewallet di Indonesia dengan segala
kelemahan dan keuntungannya yang
mengakibatkan
masyarakat
lebih
menyaring dalam pemilihan yang tepat
dalam penggunan e-wallet di kehidupan
sehari-hari Widiyanti (2020).
Munculnya promosi yang massif
berkaitan
dengan
perkembangan
penggunan e-wallet pada masyarakat.
Untuk dapat menarik minat konsumen
maka perusahaan memberlakukan suatu
promosi
besar
misalnya
dalam
pemberian
cashback,
tersedianya
voucher gratis ongkir seluruh di
Indonesia dan voucher promosi lainnya.
Penelitian
terdahulu
dari
Prameswari et al (2022) menunjukan
bahwa
minat
pelanggan
dalam
menggunakan
dompet
digital
dipengaruhi signifikan oleh faktor
promosi yang dilakukan dalam hal

Media Mahardhika Vol. 18 No. 1 September 2023

memberikan
suatu
kemudahan,
keamanan, promo, fitur, serta berani
melakukan percobaan terkait teknologi
baru. Selanjutnya, hasil penelitian dari
Leksono Putri Handayani et al (2022)
menyatakan pertumbuhan transaksi
pembayaran
dengan
menggunakan
system digital mengakibatkan semakin
mudahnya
pelanggan
dalam
mengoperasikannya. Mulyani et al
(2022)
dalam
penelitiannya
menunjukkan bawah pelanggan setuju
minat bertransaksi menggunakan ewallet berupa Shopeepay.
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Electronic Wallet (E-Wallet)
Electronic Wallet atau E-wallet
merupakan suatu penggunaan media
elektronik
dalam
melakukan
pembayaran. E-wallet merupakan suatu
aplikasi eletronik yang menggunakan
koneksi internet berbasis server Emik &
Hasanuddin (2020). Electronic wallet
tidak
hanya
untuk
melakukan
pembayaran tetapi aplikasi e-wallet juga
bisa dimanfaatkan untuk menyimpan
uang dengan aman, e-wallet dapat
transfer ke semuanya aplikasi.
2.2.Persepsi Kemudahan (Perceived
Ease of Use)
Persepsi Kemudahan (Perceived
Ease of Use) ialah salah satu penentu
dasar penerimaan teknologi. Kemudahan
penggunaan adalah suatu sifat seseorang
yang
merasa
yakin,
mudah
penggunaannya dan mudah dipahami
dalam menggunakan suatu teknologi.
Kemudahan dalam menggunakan ewallet merupakan faktor yang penting
untuk diperhatikan oleh perusahaan. Hal
ini disebabkan karena dengan semakin
mudahnya dalan penggunaan e-wallet
semakin
mungkin
orang
menggunakannya dalam melakukan
pembayaran
non
tunai.
Hasil
penelitiannya menunjukkan bahwa
terdapat rasa nyaman pelanggan yang
positif
dan
signifikan
dalam
memberikan
pengaruh
dalam
penggunaan e-money Lalu Agustino
(2021).

Customer Perception.................

Beberapa
faktor
dapat
memengaruhi
persepsi
kemudahan
dalam penggunaan e-wallet. Pertama,
antarmuka pengguna yang intuitif dan
sederhana
akan
membantu
meningkatkan persepsi kemudahan. Jika
pelanggan dapat
dengan mudah
memahami bagaimana menggunakan ewallet,
termasuk
melakukan
pembayaran, memindai kode QR, dan
melihat riwayat transaksi, mereka
cenderung menganggapnya sebagai alat
yang mudah digunakan. Selain itu,
ketersediaan panduan penggunaan dan
dukun gan pelanggan yang memadai
juga dapat mempengaruhi persepsi
kemudahan. Pelanggan yang merasa
bahwa mereka memiliki sumber daya
yang cukup untuk mengatasi hambatan
dan tantangan dalam menggunakan ewallet
akan
lebih
cenderung
menganggapnya mudah digunakan.
Dukungan pelanggan yang responsif dan
mudah diakses juga dapat membantu
mengatasi
kekhawatiran
atau
kebingungan yang mungkin timbul saat
menggunakan e-wallet.
Selanjutnya,
pengalaman
sebelumnya
dalam
menggunakan
teknologi digital atau aplikasi serupa
juga dapat mempengaruhi persepsi
kemudahan. Jika pelanggan telah
terbiasa dengan teknologi digital dan
telah menggunakan aplikasi pembayaran
non tunai sebelumnya, mereka mungkin
lebih cepat dalam mengadaptasi dan
menganggap e-wallet sebagai alat yang
mudah digunakan.
Persepsi kemudahan juga dapat
dipengaruhi oleh faktor lingkungan.
Ketersediaan infrastruktur teknologi
yang handal dan koneksi internet yang
stabil dapat membantu meningkatkan
persepsi kemudahan. Pelanggan yang
mengalami kesulitan dalam mengakses
jaringan internet atau mengalami
masalah teknis dalam penggunaan ewallet mungkin memiliki persepsi
kemudahan yang lebih rendah.
Menurut Rahmawati et al (2020)
bahwa suatu kepercayaan memiliki
kemampuan dalam melakukan mediasi
pengaruh persepsi kemudahan terhadap

hal. 10 - 20

13

minat dalam menggunakan e-wallet.
Dengan memperhatikan faktor-faktor
yang memengaruhi persepsi kemudahan
dapat mengambil langkah-langkah untuk
meningkatkan antarmuka pengguna,
memberikan panduan penggunaan yang
jelas,
meningkatkan
dukungan
pelanggan,
serta
memperkuat
infrastruktur
teknologi
untuk
memastikan pengalaman penggunaan ewallet yang mudah dan memuaskan bagi
pelanggan.
2.3. Persepsi Kegunaan dan Manfaat
(Perceived Usefulness)
Persepsi kegunaan merupakan
suatu keyakinan dari seseorang dalam
menggunakan aplikasi teknologi yang
dapat memberikan kemudahan dalam
melakukan aktivitasnya. Kemudahan et
al (2023). Apabila pengguna merasakan
manfaat dari e-wallet maka akan terus
menerus menggunakan e-wallet dan
ketika seseorang pengguna e-wallet
merasakan manfaat kepercayan yang
sesuai janji yang ditawarkan oleh sebuah
aplikasi maka akan muncul kepuasan
dari penggunaan. Penggunaan e-wallet
ditentukan oleh suatu persepsi seseorang
terkait
dengan
kemudahan
penggunaanya.
2.4. Persepsi Risiko (Perceived Risk)
Persepsi risiko merupakan suatu
persepsi-persepsi tentang ketidakpastian
dan konsekuensi yang tidak diinginkan
dalam melakukan suatu kegiatan
tertentu. Risiko yang perkiraan subjektif
individu
untuk
mendapatkan
konsekuensi kerugian dalam penerimaan
suatu hasil yang diinginkannya Putri
(2016). Terjadinya suatu risiko dalam
menggunakan teknologi antara lain:
risiko jaringan yang bermasalah, risiko
dalam melakukan komunikasi, bahkan
terjadinya risiko diluar kendali dari
pemakaiannya. (Risiko & Kemudahan,
2022). Keterbatasan layanan beberapa ewallet mungkin memiliki keterbatasan
dalam hal jangkauan layanan. Beberapa
e-wallet
mungkin
hanya
dapat
digunakan di wilayah tertentu atau
dengan merchant mitra tertentu. Selain

14

itu, tidak semua merchant menerima
semua jenis e-wallet. Oleh karena itu,
pengguna perlu memastikan bahwa ewallet yang mereka pilih dapat
digunakan secara luas dan cocok dengan
kebutuhan mereka. Kegagalan teknis ewallet juga rentan terhadap kegagalan
teknis, seperti masalah jaringan,
pemadaman sistem, atau kegagalan
transaksi. Jika terjadi kegagalan teknis,
pengguna
mungkin
tidak
dapat
melakukan transaksi atau mengakses
saldo mereka. Penting untuk memahami
kebijakan dan prosedur pemulihan yang
ditetapkan oleh penyedia e-wallet untuk
mengatasi situasi semacam ini. Risiko
yang memerlukan kewaspadaan dari
pengguna e-wallet yaitu risiko uang
hilang sama halnya dengan uang tunai
yang juga dapat dicuri. Hacker adalah
salah satu ancaman besar bagi keamanan
e-bisnis, beberapa hal yang menjadi
perhatian dan keamanan adalah data
pribadi. Semakin rendahnya tingkat
kepercayaan seseorang dipengaruhi oleh
tingkat risiko tinggi yang akan terjadi
nantinya.
2.5. Minat Bertransaksi
Minat dapat didefinisikan sebagai
suatu tindakan penerimaan terkait
dengan hubungan antara sesuatu yakni
diri sendiri dengan pihak luar (Persepsi
& Menggunakan, n.d.). Minat juga bisa
diartikan sebagai sesuatu yang muncul
dampak suatu rangsangan yang di terima
barang atau jasa (produk) kemudian
memiliki hasrat membeli ataupun
menginginkan produk tersebut.
Beberapa
faktor
dapat
mempengaruhi minat bertransaksi dalam
penggunaan e-wallet antara lain manfaat
yang dirasakan menjadi faktor kunci
dalam
menumbuhkan
minat
bertransaksi. Jika pelanggan merasa
bahwa penggunaan e-wallet dapat
memberikan
keuntungan
dan
kemudahan, seperti promo khusus,
cashback, atau akses ke program
loyalitas, mereka cenderung memiliki
minat yang lebih tinggi untuk
melakukan transaksi dengan e-wallet.
Menurut Kusuma & Syahputra (2020)

Media Mahardhika Vol. 18 No. 1 September 2023

bahwa pemasaran merupakan salah satu
aspek yang berperan penting dalam
memberikan pengaruh ke pelanggan
agar dapat melakukan pembelian
terhadap barang yang ditawarkan.
Selain itu, persepsi kepercayaan
terhadap keamanan dan privasi data juga
dapat mempengaruhi minat bertransaksi.
Jika pelanggan merasa bahwa e-wallet
memberikan tingkat keamanan yang
memadai dan melindungi data pribadi
mereka, mereka akan lebih cenderung
memiliki minat yang tinggi untuk
bertransaksi menggunakan e-wallet.
Sebaliknya, jika ada kekhawatiran
tentang keamanan dan privasi data,
minat bertransaksi mungkin menurun.
Dengan menawarkan manfaat
yang menarik, memastikan keamanan
dan
privasi
data
yang
tinggi,
menciptakan lingkungan sosial yang
mendukung penggunaan e-wallet, serta
memperkuat kemudahan penggunaan,
minat bertransaksi dapat ditingkatkan,
yang pada gilirannya akan mendorong
adopsi dan penggunaan e-wallet yang
lebih luas. Elvi (2021) mengatakan
bahwa penggunaan salah satu dalam
suatu yang sangat berpengaruh kepuasan
menggunakan alat pembayaran non
tunai. Dari kesimpulan beberapa
pengertian
bahwa
minat
dalam
melakukan transaksi merupakan suatu
dorongan rasa ingin seseorang yang
muncul akibat dari pengaruh luar untuk
mencoba dalam menggunakan suatu
produk.
METODE PENELITIAN
Metode
penelitian
yang
digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif
merupakan suatu penelitian yang
didasarkan pada terjadinya fenomena
sosial sekitarnya. Pendekatan kualitatif
deskriptif mempunyai arti yang lebih
menitiberatkan pada suatu proses. Hal
ini disebabkan karena penelitian

Customer Perception.................

kualitatif lebih menekankan terhadap
suatu fenomena yang terjadi selama
dilakukannya penelitian. Widiyanti
(2020).
Terdapatnya makna yang menjadi
pemicu terjadinya suatu perilaku atau
tindakan seseorang terhadap suatu obyek
dapat diketahui melalui suatu penelitian
dengan menggunakan metode kualitatif.
Artikel (2020). Berangkat dari anggapan
tersebut maka penelitian kualitatif lebih
ditekankan dengan terlibatnya peneliti
dalam melakukan pengamatan di
lapangan agar perolehan informasi
sesuai dengan kenyataan dan fakta
lapangan.
Wawancara merupakan suatu cara
dalam memperoleh informasi dari
informan yang dilakukan secara lisan,
langsung melakukan komunikasi tatap
muka Rachmawati (2017). Teknik
pengumpulan data ini menggunakan
teknik wawancara. Dimana para
informan menyatakan persetujuan atau
tidaknya terkait dengan pernyataan atau
pertanyaan yang dilontarkan oleh
peneliti. Dalam hal ini berkaitan dengan
persepsi konsumen dalam menggunakan
electronic wallet atau e-wallet. Setelah
informasi data yang diperoleh dari hasil
wawancara maka dilanjutkan ke tahap
interpretasi data dengan pendekatan
deskrptif agar dapat ditarik suatu
kesimpulan yang berhubungan dengan
persepsi pelanggan Haus! Siwalankerto
dalam menggunakan e-wallet sebagai
alat pembayaran non tunai.
Dengan menggunakan pendekatan
kualitatif dan metode wawancara,
penelitian
ini
diharapkan
dapat
memberikan wawasan yang mendalam
tentang persepsi pelanggan di Haus!
Siwalankerto mengenai penggunaan ewallet sebagai alat pembayaran non
tunai dan memberikan kontribusi dalam
meningkatkan
pemahaman
dan
pengembangan penggunaan e-wallet di
masa depan.

hal. 10 - 20

15

Tabel 1. Daftar Pertanyaan Wawancara
Pertanyaan Wawancara
Apakah yang anda ketahui tentang E-wallet? Dan berikan
contoh jenis-jenisnya
Diantara E-wallet yang ada gunakan, dalam hal untuk
melakukan transaksi mana yang mudah untuk digunakan?
Manfaat apa saja yang Anda rasakan saat pembayaran
menggunakan E-wallet?
Risiko apa saja yang anda alami dalam menggunakan Ewallet sebagai alat untuk pembayaran?
Diantara E-wallet yang Anda gunakan, mana yang paling
diminati untuk melakukan pembayaran?
Sumber : (Mulyani et al., 2022)

No.
1.
2.
3.
4.
5.

Berikut data informan penelitian:
Tabel 2. Data Informan
No.

Nama Informan

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Jehan Wiyansah
Pembeli
Donny Febriyanto
Pembeli
Anandayu Vania
Pembeli
Rifaldi Septian
Pembeli
Nico Rohmadoni
Pembeli
Amanda Pramesti
Pembeli
Ester Rere
Pembeli
Sumber: data diolah

HASIL DAN PEMBAHASAN
Data penelitian yang telah
dilakukann menghasilkan data primer
yang di peroleh dari kegiatan teknik
wawancara. Teknik (in-dept interview)
adalah teknik yang digunakan dalam
memeperoleh data dan informan dengan
mewawncarai informan yaitu tentang
seputar pengetahuan tentang e-wallet
dan alasan dalam menggunakan e-wallet
sebagai alat pembayaran non tunai.
Electronic Wallet (E-Wallet)
Tanggapan informan: “Electronic
wallet yaitu dompet digital yang
berbasis menggunakan layanan aplikasi
untuk memudahkan pembayaran secara
non fisik” (Anandayu Vania, Jehan
Wiyansah, Nico Rohmadoni, Donny
Febriyanto, Ester Rere, dan Ahsan
Hanan, Amanda Pramesti).
Electronic wallet atau e-wallet
adalah alat pembayaran secara non tunai
dengan menggunakan smartphone yang
bertujuan untuk memudahkan dalam
bertransaksi dimanapun. Electronic
wallet berbeda dengan kartu debit atau
kartu kredit. Electronic wallet atau E-

16

Status

E-wallet yang
digunakan
BCA Mobile
Dana
Shopeepay
Gopay
Dana
Ovo
Shopeepay

wallet ini tidak semuanya tersedia di
toko-toko tetapi pada zaman sekarang ewallet sudah banyak tesedia di berbagai
tempat untuk melakukan pembayaran
secara non tunai. Beberapa nama ewallet yang ada yaitu:
1. OVO
Ovo merupakan aplikasi dompet
digital yang bisa memberikan kita
banyak
kemudahan
dalam
bertransaksi secara non tunai,
seperti pembayaran di berbagai
merchant rekanan, isi ulang (top
up) dan pengecekan saldo.
2. Gopay
Gopay adalah dompet elektronik
yang memiliki sistem penyimpanan
uang elektronik, serta untuk
pembayaran transaksi di Indonesia.
Gopay juga memiliki layanan kartu
kredit virtual atau bisa disebut
Gopay later dan aplikasi ini
dimiliki oleh Gojek.
3. BCA Mobile
BCA Mobile adalah salah aplikasi
mobile banking yang dimiliki oleh
BCA
untuk
memudahkan

Media Mahardhika Vol. 18 No. 1 September 2023

4.

5.

nasabahnya dalam melakukan
kegiatan pembayaran secara non
tunai dan tidak perlu mengisi saldo
aplikasi BCA Mobile dapat
dijalankan di berbagai macam jenis
smartphone mulai dari android
sampai ios.
Dana
Dana adalah sistem dompet digital
yang terdaftar di Bank Indonesia
dengan
mempunyai
empat
perizinan diantar lain berupa uang
elektronik, dompet digital, kirim
uang dan likuiditas keuangan
digital. Aplikasi Dana juga dapat
transfer kesemua merchant tanpa
biaya admin.
Shopeepay
Shopee pay adalah aplikasi yang
miliki oleh Shopee. Aplikasi
elektronik ini dapat digunakan
untuk membayar berbagai transaksi
di Shopee dan juga berbagai
transaksi di berbagai tempat yang
bekerja sama dengan Shopee.
Shopeepay
juga
menyediakan
layanan pay later. Shopeepay bisa
diguanakan untuk menyimpan uang
dan bisa transfer ke rekening bank.

Kemudahan penggunaan E-wallet
Tanggapan informan: “Shopeepay
dikarenakan
sering
berbelanja
menggunakan aplikasi Shopee sehingga
mengisi saldo Shopeepay sekalian jadi
satu dan mudah digunakan” (Ahsan
Hanan dan Donny Febriyanto)
Pengaruh kemudahan penggunaan
e-wallet juga didefinisikan sebagai
dimana seseorang menaruh kepercayaan
untuk menggunakan suatu teknologi
yang terbaru. Dari penelitian ini bisa
disimpulkan bahwa kemudahan untuk
cara pembayaran melalui e-wallet
contohnya Gopay, Ovo, Shopeepay,
BCA Mobile bisa memeberi kepraktisan
untuk para penggunanya. Kemudahan
ini memberikan minat kepada seluruh
masyarakat terutama generasi millenial
untuk melakukan pembayran non tunai.
Pengaruh Manfaat penggunaan Ewallet

Customer Perception.................

Tanggapan informan: “Saya tidak
perlu membawa uang tunai yang
banyak, pembayarannya cepat dan tidak
perlu ada uang kembalian uang koin”
(Donny Febriyanto, Ahsan Hanan dan
Ester Rere)
Pengaruh manfaat menggunakan
e-wallet ialah kepercayaan yang dimiliki
oleh sesorang muncul saat menggunakan
teknologi yang baru. Jika seseorang
merasakan manfaat dari teknologi yang
ia miliki maka akan semakin tinggi
minat seseorang menggunakannya. Dan
juga sebaliknya apabila seseorang
kurangnya rasa kepercayaan saat
menggunakan e-wallet maka daya tarik
seseorang semakin berkurang.
Pengaruh risiko penggunaan E-wallet
Tanggapan informan: “Terkadang
ada e-wallet dengan sistem data
pribadinya tidak aman atau ke hacker
jadi data pribadi bisa disalah gunakan
dengan tidak benar” (Nico Rohmadoni
dan Amanda Pramesti.)
Pada hasil penelitian ini bahwa
risiko menggunakan e-wallet terutama
adalah keamanan. Keamanan juga salah
satu faktor yang membuat konsumen
tertarik menggunakan alat pembayaran
non tunai. Hal tersebut dengan adanya
verifikasi pada keamanan membuat
konsumen merasa dilindungi atas
keamanan data pribadi diri ketika
menggunakan Ovo.
Adapun adanya sistem keamanan
yang canggih maka minat konsumen
dalam memakai aplikasi Ovo semakin
bertambah. Kepercayaan & Terhadap,
(2021) mengatakan bahwa keamanan
sebagai kunci yang menjadi perhatian
konsumen
untuk
mengoperasikan
internet dalam melakukan pembayaran
melalai e-wallet atau digital elektronik.
Konsumen akan merasa nyaman ketika
aman melakukan pengisisan saldo
dikarenakan saldo Ovo tidak akan
mengalami pengurangan bila tidak
melakukan transaksi. Hal ini akan
meningkatkan minat penggunaan alat
pembayaran non tunai.
Pengaruh minat penggunaan E-wallet

hal. 10 - 20

17

Tanggapan informan:” Banyaknya
promo atau cashback maka dari situ
banyak generasi millenial yang minat
menggunakan alat pembayaran non
tunai atau e-wallet” (Anandayu Vania,
Rifaldi Septian dan Donny Febriyanto).
Hasil penelitian yang telah
ditemukan bahwa promo adalah salah
satu faktor penting minat konsumen
untuk menggunakan e-wallet. Beberapa
macam promo yang ditawarkan oleh
aplikasi e-wallet terhadap penggunanya
seperti cashback, potongan harga, dan
lain-lain. Contoh Anandayu Vania
(pembeli), yang sering melakukan
treatment kecantikan dan makan di
McDonald’s menggunakan e-wallet
Shopeepay, apabila ia menggunakan
Shopeepay saat melakukan pembayaran,
maka ia mendapatkan cashback sebesar
55% untuk melakukan treatment
minimal Rp. 500.000. Jadi promo atau
cashback tersebut juga berdasarkan
persetujuan dari merchant dan juga
Sopeepay. Promo ini dibuat khusus
untuk pengguna e-wallet Shopeepay
sehingga konsumen tertarik untuk
menggunakannya P. Kemudahan (2020).
Dengan
adanya
promosi
yang
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat menggunakan e-wallet.
Hal ini adalah salah satu faktor penting
sebagai menarik minat pelanggan atau
konsumen untuk menggunakan e-wallet.
Menurut Prameswari et al (2022).
Beberapa promisi di zaman sekarang
atau generasi millenial melalui media
sosial yang sudah banyak perkembangan
dengan banyak ide dan inovasi yang
kreatif. Akibat semakin baik dan
menariknya promisi yang ditampilkan
minat pengguna e-wallet semakin
meningkat.
Alat pembayaran tunai
Mata uang rupiah merupakan
mata uang dalam bentuk logam atau
kertas yang digunakan dalam melakukan
pembayaran di Indonesia. Pada tahun
1952, pertama kali penggunaan uang
kertas yang dikeluarkan oleh Bank
Indonesia Aridi & Agustina (2020).
Uang kartal sangat penting dalam

18

memenuhi kebutuhan sehari-hari pada
masyarakat saat membeli sesuatu di
tempat yang tidak menyediakan ewallet. Afolo & Dewi (2022).
KESIMPULAN
Penelitian ini menyimpulkan
bahwa berdasarkan hasil penelitian
diatas mengenai presepsi pelanggan
Haus!
Siwalankerto
dalam
menggunakan alat pembayaran non
tunai (e-wallet) yang dapat disimpulkan
bahwa sudah banyak yang menggunakan
dari beraneka ragam kalangan salah
satunya mahasiswa yang sebagai
generasi milenial. Namun mahasiswa
yang merupakan sasaran pasar tertinggi
dianggap sebagai kaum milenial yang
familiar dalam penggunaan teknologi
terkini.
Pembayaran
dengan
menggunakan e-wallet atau electronic
wallet
menunjukan
trend
yang
berkembang dewasa ini. Terdapat
beberapa
pertimbangan
mengapa
banyaknya
pelanggan
yang
menggunakan e-wallet untuk dijadikan
sistem pembayaran, yaitu banyaknya
promo serta cashback yang diberikan,
adanya kemudahan
saat melakukan
pembayaran atau transaksi dan adanya
keamanan yang terjamin. Banyaknya
promosi yang dilakukan maka dari itu
pelanggan banyak yang tertarik dan
berminat untuk menggunakan e-wallet.
SARAN
Berdasarkan kesimpulan yang ada
didalam penelitian ini walaupun
penggunaan dompet digital kini telah
semakin maju dengan banyaknya
persaingan merchant e-wallet. Bagi
peneliti selanjutnya diharapkan dapat
mengembangkan penelitian ini untuk
menggali terdapatnya faktor diluar
penelitian ini yang mempunyai pengaruh
terhadap minat seseorang dalam
menggunakan e-wallet baik faktor
internal maupun eksterternal.
DAFTAR PUSTAKA
Afolo, S. C. M., & Dewi, N. N. S. R. T.
(2022).
Minat
Mahasiswa
Akuntansi
Untrim
Sebagai

Media Mahardhika Vol. 18 No. 1 September 2023

Pengguna
E-Wallet
Dengan
Mempertimbangkan
Persepsi
Kemanfaatan,
Persepsi
Kemudahan,
Dan
Persepsi
Kepercayaan. KRISNA: Kumpulan
Riset Akuntansi, 13(2), 267–277.
https://doi.org/10.22225/kr.13.2.20
22.267-277
Agustino, L. (2020). ANALYSIS OF
COVID-19
OUTBREAK
HANDLING
POLICY:
THE
EXPERIENCE OF INDONESIA
Leo. Jurnal Borneo Administrator,
16(2), 253–270.
Alamanda Putri, F., Samaria Nauli, T.,
& Gede Nyoman Mindra Jaya, I.
(2021). Analisis Pengaruh Pandemi
Covid-19 Terhadap Pemakaian EWallet
pada
Mahasiswa
Jabodetabek. Prosiding Seminar
Nasional Statistika | Departemen
Statistika FMIPA Universitas
Padjadjaran, 10(SE-Articles), 23.
Aridi, K. A., & Agustina, Y. (2020).
Pengaruh Independensi Komite
Audit, Audit Tenure Dan Reputasi
Auditor Terhadap Kualitas Audit
Pada
Perusahaan
Sektor
Perdagangan
Eceran
Yang
Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia
(Bei) Tahun 2011-2018. Ekonomi
&
Bisnis,
18(2),
109–118.
https://doi.org/10.32722/eb.v18i2.2
491
Artikel, I. (2020). Pengaruh Kemudahan
Penggunaan , Kemanfaatan ,
Risiko , dan Kepercayaan terhadap
Minat Menggunakan E-wallet
pada Generasi Milenial Kota
Semarang Fakultas Ekonomi ,
Universitas Negeri Semarang ,
Indonesia Abstrak. 1(2), 66–80.
Covid-, P., & Christina, E. (2020).
Pandemi Covid-19 adalah 666?
Endah Christina. 1–23.
Elvi, fitria. (2021). Jurnal ekonomi
integra. Jurnal Ekonomi Integra,
11, 91–98.
Emik, J., & Hasanuddin, U. (2020).
Penggunaan E-wallet di Kalangan
Mahasiswa. 3.
Esomar, M. J. F., & Chritianty, R.
(2021). JKBM Covid-19 Pandemic

Customer Perception.................

Impact towards the Financial
Performance of Companies on
Service Sector in BEI. 7(2), 227–
233.
https://doi.org/10.31289/jkbm.v7i2
.5266
Kelompok, C.-T., & Di, R. (2020).
Pengaruh kebijakan. 09(02), 61–
67.
Kemudahan,
P.
(2020).
KEMANFAATAN
TERHADAP
KEPUTUSAN
PENGGUNAAN.
3(April), 16–30.
Kemudahan, P. P., Layanan, K., Risiko,
D. A. N., Terhadap, K., &
Penggunaan, K. (2023). Pengaruh
persepsi kemudahan, kualitas
layanan, dan risiko keamanan
terhadap keputusan penggunaan ewallet dalam transaksi keuangan.
12(03), 407–420.
Kepercayaan, P., & Terhadap, D. A. N.
K. (2021). 2021. 9(2020), 896–
906.
Kuntari, B. D., Kumadji, S., & Hidayat,
K. (2016). PELANGGAN ( Survei
Pada Pelanggan Bengkel PT Astra
International Tbk – Daihatsu
Malang ). 36(1), 196–202.
Kusuma, A. P., & Syahputra, S. (2020).
Pengaruh Persepsi Kemudahan
Dan Persepsi Manfaat Terhadap
Sikap Pengunaan E-Wallet Di Kota
Bandung 2020. Journal of Applied
Business Administration, 4(2),
108–114.
https://doi.org/10.30871/jaba.v4i2.
2080
Lalu Agustino. (2021). Pengaruh
Promosi, Persepsi Kemudahan Dan
Persepsi Manfaat Terhadap Minat
Penggunaan E-Wallet Dengan
Kepercayaan Sebagai Variabel
Mediasi Pada Pengguna E-Wallet
Di Kota Banjarmasin. Kindai,
17(3),
401–422.
https://doi.org/10.35972/kindai.v17
i3.631
Leksono Putri Handayani, N., Fitrijanti
Soeparan, P., Pratama Kendal Jl
Raya Utama Timur No, P., &
Kendal, K. (2022). Peran Sistem
Pembayaran
Digital
Dalam

hal. 10 - 20

19

Revitalisasi UMKM. Journal of
Economics
and
Business
Management, 1(3).
Mulyani, A. Y., Sabanni, S. R., &
Nabila, A. (2022). Persepsi
Mahasiswa Universitas Siliwangi
Mengenai Penggunaan E-Wallet
(Shopee Pay) Sebagai Alat
Pembayaran
Non
Tunai.
Transekonomika: Akuntansi, Bisnis
Dan Keuangan, 2(4), 95–106.
https://doi.org/10.55047/transekon
omika.v2i4.152
Onibala, A., Rotinsulu, T. O., & Rorong,
I. P. F. (2021). Dampak Pandemi
Covid-19
Terhadap
Kinerja
Keuangan Daerah Kabupaten
Minahasa
Tenggara.
Jurnal
Pembangunan
Ekonomi
Dan
Keuangan Daerah, 22(2), 67–89.
Persepsi, P., & Menggunakan, K. (n.d.).
PERSEPSI MANFAAT SERTA
PROMOSI TERHADAP MINAT
BELI ULANG SALDO E-WALLET
OVO A . Pendahuluan pembelian .
Jika dahulu konsumen harus
datang langsung ke toko maka saat
ini tidak perlu datang ke secara
gratis di Google Play Store dan
App Store . Perilaku mina. 1–9.
Prameswari, A., Namira Hsb, D., Nur
Bayani, L., & Nurbaiti, N. (2022).
Analisis
Faktor-Faktor
Yang
Mempengaruhi Minat Mahasiswa
UINSU
Medan
Dalam
Menggunakan Sistem Pembayaran
E- Wallet. JUSIBI (Jurnal Sistem
Informasi Dan E-Bisnis), 4(1), 60–
70.
https://doi.org/10.54650/jusibi.v4i1
.421
Putri, D. A. (2016). Pengaruh Kualitas
Informasi,
Persepsi
Risiko,
Persepsi
Keamanan,
Persepsi
Privasi Terhadap Kepercayaan
Pengguna E-Commerce. Doctoral
Dissertation,
Universitas
Brawijaya.
Rachmawati, T. (2017). Metode
Pengumpulan
Data
dalam
Penelitian Kualitatif. UNPAR
Press, 1, 1–29.
Rahmawati, Y. D., Yuliana, R., Tinggi,

20

S., Bank, I. E., & Jateng, B.
(2020).
Pengaruh
Persepsi
Manfaat, Persepsi Kemudahan,
Dan Persepsi Keamanan Terhadap
Keputusan Penggunaan E-Wallet
Pada Mahasiswa Stie Bank Bpd
Jateng. Econbank, 2(2), 157–168.
Risiko, P. P., & Kemudahan, P. (2022).
Latar belakang secara subjektif
dari pengguna internet dalam
melakukan transaksi di internet (
Marafon et al .,. 04(02), 516–524.
Stephanie, V., & Widoatmodjo, S.
(2021). KINERJA KEUANGAN
BANK SEBELUM DAN SELAMA
PANDEMI. III(1), 257–266.
Widiyanti, W. (2020). Pengaruh
Kemanfaatan,
Kemudahan
Penggunaan dan Promosi terhadap
Keputusan Penggunaan E-Wallet
OVO di Depok. Moneter - Jurnal
Akuntansi Dan Keuangan, 7(1),
54–68.
https://doi.org/10.31294/moneter.v
7i1.7567

Media Mahardhika Vol. 18 No. 1 September 2023