Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
11 No.
P-ISSN:2338- 7521 E-ISSN: 3047-2725
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ALFAMART DALAM MENINGKATKAN
PENJUALAN MELALUI APLIKASI ALFAGIFT
Dhira Vanesca Syahputri Efendi1.
Muhammad Hilmy Aziz2.
Ratna Setyarahajoe3 Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Universitas Bhayangkara Surabaya.
Email :
dhiravanesca3@gmail.
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Universitas Bhayangkara Surabaya.
Email :
hilmy@ubhara.
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Universitas Bhayangkara Surabaya.
Email :
ratna@ubhara.
Abstract This research examines the implementation of Alfamart's marketing communication strategy in increasing sales through the Alfagift application.
This research aims to analyze the marketing communication strategy carried out by Alfamart through the Alfagift application.
This research uses descriptive qualitative research methods and makes observations on the Alfagift application and the services provided by Alfamart staff to increase sales.
The results of this research show that Alfamart's marketing communication strategy in increasing sales through the Alfagift application is running optimally, there are 2 strategies in an effort to increase sales, namely an attractive strategy and a pushing strategy carried out by Alfamart.
Apart from that, there are attractions that the Alfagift application has, such as discount promos that can only be enjoyed if you shop on the Alfagift application, ease of shopping with ready-to-deliver services, as well as a feature with a point number that customers can have every time they shop on the Alfagift application.
Later it can be exchanged for a discount on your next purchase.
The significant increase in Alfamart Semambung sales in 2020 will be a benchmark for the success of marketing communication strategies in increasing sales by 30% through the Alfagift Keywords: Strategy.
Marketing Communications.
Alfagift
PENDAHULUAN
Di era globalisasi dan pasar bebas, dunia bisnis mengalami kemajuan yang cepat.
Perusahaan harus mampu mengadopsi berbagai strategi untuk tetap inovatif dan berkembang.
Untuk tetap bersaing dan bertahan, perusahaan harus bisa menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan preferensi konsumen guna meningkatkan Ritel merupakan kegiatan ekonomi yang mendistribusikan barang dalam skala besar untuk dijual secara eceran kepada konsumen akhir.
Industri ritel merupakan salah satu sektor yang sangat kompetitif, terutama dengan kemajuan internet yang mengubah lanskap bisnis di Indonesia.
Industri ritel terkena dampak yang cukup signifikan akibat pandemi Covid-19.
Salah satu tantangannya adalah perubahan pola belanja dari konvensional menjadi daring.
Bisnis ritel yang lebih bergantung pada toko fisik mengalami tekanan lebih besar karena pergeseran tren belanja ke platform online.
Di awal tahun 2018.
Statista Market Insights merilis data bahwa pengguna online shopping di Indonesia mencapai 93,42 juta.
Jumlah pembeli online di Indonesia meningkat menjadi 118,8 juta pada tahun 2019, hal tersebut menunjukkan terjadinya lonjakan yang signifikan dibandingkan dengan tahun Peningkatan ini terus berlanjut dengan cepat, mencapai 196,47 juta pengguna Berdasarkan pertumbuhan yang terus meningkat.
Statista Market Insights memproyeksikan bahwa pada tahun 2027 jumlah pengguna belanja online dapat mencapai 244,67 juta konsumen (Sumber: DataIndonesia.
Strategi komunikasi pemasaran adalah rencana untuk memperkenalkan ide-ide baru kepada pasar sasaran perusahaan, dengan tujuan menghasilkan pembelian produk.
Tujuannya adalah memengaruhi pasar agar membeli produk dan jasa yang ditawarkan.
Integrated Marketing Communication (IMC) menjadi trend penting dalam dunia pemasaran.
Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
11 No.
mengintegrasikan komunikasi dan pemasaran sebagai bagian tak terpisahkan untuk sukses.
Komunikasi memainkan peran penting dalam strategi pemasaran, memungkinkan perusahaan untuk menyampaikan informasi produk kepada konsumen, mendorong pembelian, dan Menurut Shimp, komunikasi adalah proses pengiriman ide atau informasi dari satu pihak ke pihak lain, baik itu individu maupun organisasi.
Wilbur Schramm juga mengemukakan konsep Authe condition of success in communicationAy untuk menilai apakah suatu pesan berhasil membangkitkan respon yang diinginkan dari penerima pesan (Retno, 2.
Swasta Basu berpendapat bahwa menjual merupakan kombinasi dari keahlian dan keterampilan dalam memengaruhi individu agar tertarik untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh penjual (Indrako & Gusrizaldi.
Dengan demikian, penjualan merupakan bentuk komunikasi individual yang bertujuan untuk mencapai tujuan pemasaran secara keseluruhan, yaitu meningkatkan penjualan dan menghasilkan keuntungan dengan memenuhi kebutuhan pasar dalam jangka panjang.
Perubahan perilaku belanja ke platform daring dan aktivitas jarak jauh telah mempengaruhi industri ritel.
Perusahaan harus beradaptasi dengan transformasi bisnis untuk memenuhi kebutuhan konsumen saat ini dan tetap bersaing.
Alfamart mengalami penurunan penjualan pada 2018, terutama di gerai seperti Alfamart Semambung.
Pada 2020, mereka meluncurkan aplikasi baru.
Alfagift, untuk meningkatkan penjualan dan bersaing dengan Klik Indomaret.
Alfamart menggunakan layanan antar tanpa minimum belanja melalui Alfagift untuk mendapat dukungan dari Gerai Alfamart yang penjualannya rendah dapat memanfaatkan layanan SAPA dalam Alfagift dan strategi komunikasi pemasaran untuk meningkatkan penjualan.
Dalam persaingan yang intens.
Alfamart
menyesuaikan pendekatan pemasarannya dengan memperkenalkan Alfagift sebagai solusi ritel digital, dengan fokus pada pengembangan fitur belanja online yang ramah
P-ISSN:2338- 7521 E-ISSN: 3047-2725
Aplikasi Alfagift adalah bagian dari program Manajemen Hubungan Pelanggan yang dikembangkan oleh PT.
Sumber Alfaria Trijaya Tbk.
Tujuannya adalah untuk membantu perusahaan dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan bisnis.
Dengan kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, fitur aplikasi Alfagift terus ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen milenial dan digital (Harahap et al.
, 2.
Tabel 1 Penggunaan Aplikasi Belanja Online Aplikasi Jumlah Download Alfagift Klik Indomaret My Super Indo Sumber: Google Playstore 2023 Data menunjukkan bahwa Alfamart berhasil meningkatkan penjualannya melalui aplikasi Alfagift melalui strategi komunikasi Dengan lebih dari 10 juta unduhan.
Alfagift unggul dibandingkan kompetitornya.
Fitur khusus seperti harga spesial dan pengiriman cepat dalam satu jam menarik minat konsumen untuk berbelanja online.
Peneliti tertarik untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran Alfamart ini dalam meningkatkan penjualan melalui Alfagift.
Alfamart dipilih karena kemampuannya dalam bersaing di era digital, serta tantangan pada beberapa gerai dengan penjualan rendah, sehingga ingin mendalami dan menggali lebih dalam topik ini AuStrategi Komunikasi Pemasaran Alfamart Dalam Meningkatkan Penjualan Melalui Aplikasi Alfagift.
METODE PENELITIAN
Metode terstruktur untuk mengumpulkan data dalam sebuah penelitian.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif.
Fokusnya adalah pada strategi komunikasi pemasaran Alfamart untuk meningkatkan penjualan melalui aplikasi Alfagift.
Tujuannya adalah untuk mendapatkan informasi rinci Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
11 No.
tentang bagaimana layanan aplikasi Alfagift dapat meningkatkan penjualan.
Lokasi Penelitian Lokasi penelitian sangat penting dalam penelitian kualitatif karena menentukan objek dan tujuan penelitian.
Lokasi penelitian ini adalah Alfamart Semambung, dipilih karena berada di wilayah dengan tingkat konsumsi yang rendah, memerlukan pendekatan khusus untuk meningkatkan penjualan.
Fokus Penelitian Fokus penelitian menjadi aspek yang krusial bagi peneliti, membantu mereka menjaga ketertautan dengan topik yang sedang Dalam konteks ini, fokus penelitian terpusat pada strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh Alfamart untuk meningkatkan penjualan melalui aplikasi Alfagift.
Penelitian ini melibatkan wawancara dengan staff Alfamart Semambung, yang merupakan individu yang terlibat langsung dalam pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran di gerai tersebut.
Sumber informasi utama terdiri dari beragam peran di Alfamart Semambung, termasuk Crew Store.
Assistant Chief Of Store, dan Chief Of Store, yang memiliki pemahaman yang komprehensif tentang komunikasi pemasaran melalui aplikasi Alfagift.
Teknik Pengumpulan Data Teknik penelitian kualitatif ini mencakup observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Observasi Aktivitas ini melibatkan perhatian yang mendalam terhadap objek yang sedang diteliti, menggunakan indera, dan dilakukan secara sengaja atau sadar serta mengikuti urutan tertentu (Luthfiyah, 2.
Dalam penelitian ini, observasi yang dilakukan peneliti yaitu dengan melihat bentuk komunikasi pemasaran yang digunakan melalui aplikasi Alfagift dengan berbagai kegiatan penunjang baik advertising, sales promotion, personal selling, publisitas dan event.
Wawancara Wawancara merupakan suatu metode yang P-ISSN:2338- 7521 E-ISSN: 3047-2725 digunakan untuk mendapatkan informasi yang relevan dalam konteks penelitian melalui interaksi tanya jawab antara pewawancara dan responden (Abrimanto, 2.
Peneliti menyusun daftar pertanyaan terstruktur yang diarahkan kepada Chief Of Store.
Assistant Chief Of Store, dan Crew Store sebagai narasumber yang memberikan informasi tentang strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Alfamart untuk meningkatkan Alfagift.
Narasumber dipilih berdasarkan kemampuan mereka dalam menjelaskan strategi komunikasi pemasaran yang digunakan serta kontribusinya dalam proses pemasaran dengan berbagai teknik yang digunakan oleh Alfamart.
Dokumentasi Menurut Wahyudin .
, dokumen merujuk pada catatan dari peristiwa yang telah terjadi di masa lampau.
Dokumen ini dapat berupa gambar, teks, atau karya monumental Dalam penelitian ini, dokumentasi yang digunakan oleh peneliti mencakup wawancara dengan staff Alfamart Semambung, seperti Chief Of Store.
Assistant Chief Of Store, dan Crew Store.
Selain itu, dokumentasi lain yang digunakan oleh peneliti adalah tangkapan layar mengenai strategi komunikasi pemasaran melalui aplikasi Alfagift yang bertujuan untuk meningkatkan Teknik Analisis Data Teknik analisis data memiliki peranan penting dalam sebuah penelitian.
Fokus utama dari teknik ini adalah untuk secara sistematis menyusun data dan hasil wawancara yang kompleks, sehingga peneliti dapat memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai persepsi dan makna dari pengalaman responden, serta mengidentifikasi pola dan tren yang tersembunyi di dalam data meskipun tidak memiliki nilai numerik.
Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang diterapkan mengikuti model Miles dan Huberman di lapangan, yang meliputi tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan (Purnama, 2.
Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
11 No.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian dilakukan selama satu bulan di Alfamart Semambung dengan melibatkan staff Alfamart sebagai informan, termasuk Chief Of Store.
Assistant Chief Of Store, dan Crew Store.
Fokus penelitian adalah strategi komunikasi pemasaran untuk meningkatkan penjualan melalui aplikasi Alfagift sebagai respons terhadap penurunan penjualan.
Melalui wawancara mendalam, peneliti mengumpulkan data relevan untuk memahami masalah tersebut.
Data tersebut kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif untuk mendapatkan kesimpulan dari penelitian.
Proses analisis dan penjelasan pertanyaan kepada informan bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang strategi komunikasi pemasaran Alfamart Semambung.
Strategi Komunikasi Pemasaran Alfamart Pull Strategy (Strategi Menari.
Strategi menarik atau Pull strategy melibatkan komunikasi timbal balik dua arah yang didasarkan pada informasi dan pesan yang dapat dipercaya.
Tujuannya adalah untuk menarik pelanggan potensial ke produk perusahaan daripada menggiring produk ke Ini adalah rangkuman dari wawancara mendalam dengan staff Alfamart.
Hal ini diungkapkan oleh Chief Of Store sebagai AuStrategi yang kami lakukan selain berfokus pada penjualan produk yaitu melalui instagram.
Kami sering melakukan #kuisAlfamart yang nantinya akan mendapat respon dari followers karena ada A-Voucher digunakan belanja pada aplikasi Alfagift maupun gerai Alfamart secara langsung sehingga banyak yang berkomentar dan ikut berpartisipasi di laman feeds #kuisAlfamart.
Itu juga salah satu bentuk pendekatan yang bisa kami lakukan kepada para pelanggan setia Alfamart.
P-ISSN:2338- 7521 E-ISSN: 3047-2725
Gambar 1 #kuisAlfamart pada laman Instagram Chief Of Store menjelaskan bahwa Alfamart mengadopsi strategi yang melibatkan #kuisAlfamart di Instagram.
Contohnya.
Alfamart mengadakan kuis di mana peserta dapat memenangkan A-Voucher senilai Rp.
000 dengan menjawab pertanyaan Inisiatif ini menarik minat pelanggan untuk berpartisipasi dalam kuis tersebut dengan harapan memenangkan hadiah yang dapat digunakan untuk berbelanja melalui aplikasi Alfagift atau di gerai Alfamart.
Respons dari pelanggan setia Alfamart dianggap sebagai bagian dari strategi Pull, di mana Alfamart berupaya untuk membangun komunikasi dua arah dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik.
Push Strategy (Strategi Mendoron.
Push strategy adalah upaya untuk mempengaruhi pasar dan metode pembelian dengan menyoroti produk dan layanan yang Strategi ini menekankan pada AumendorongAy produk atau layanan kepada memperkenalkan produk atau layanan kepada pelanggan potensial.
Ini adalah inti dari hasil wawancara dengan staff Alfamart.
Assistant Chief Of Store juga mengkonfirmasi hal ini :
AuDalam pastinya promosi harus selalu dilakukan dengan cara apapun agar para pelanggan setia Alfamart tertarik untuk membeli produk yang kami tawarkan, kita juga melakukan promosi saat ada customer yang membeli di toko.
Jadi, kami menawarkan beberapa produk yang sedang promo dengan harapan customer Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
11 No.
tertarik untuk membeli.
Selain itu, kami memperkenalkan Alfagift karena promo produk lebih banyak terdapat pada Alfagift, mengetahui kelebihan berbelanja melalui aplikasi Alfagift pasti akan sering berbelanja karena lebih efektif dan banyak Dari situ kami bisa meningkatkan Ay Gambar 2 Promosi Alfamart Melalui Aplikasi Alfagift Assistant Chief Of Store menjelaskan bahwa mereka menerapkan strategi Push untuk meningkatkan penjualan, termasuk promosi melalui aplikasi Alfagift.
Misalnya, mereka menawarkan minyak goreng seharga Rp.
dengan harga promo Rp.
000 dengan syarat pembelian minimal Rp.
Dengan harapan pelanggan Alfamart akan tertarik memenuhi syarat pembelian tersebut untuk mendapatkan minyak goreng dengan harga Keuntungan berbelanja melalui aplikasi Alfagift adalah pengiriman langsung ke rumah, meningkatkan potensi penjualan.
Peningkatan Penjualan Melalui Aplikasi Alfagift Alfagift Sebagai Media Komunikasi Berdasarkan wawancara dengan staff Alfamart Semambung, peneliti menemukan bahwa Alfamart menerapkan aplikasi Alfagift sebagai strategi untuk meningkatkan penjualan.
Alfagift adalah toko online milik Alfamart yang menyediakan berbagai produk kebutuhan sehari-hari dengan beragam kategori.
Aplikasi ini ditujukan untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan berbelanja kepada pelanggan setia Alfamart, dan populer di kalangan masyarakat Indonesia yang lebih suka berbelanja secara online.
Aplikasi Alfagift mempunyai daya tarik yang tidak dimiliki oleh aplikasi belanja yang P-ISSN:2338- 7521 E-ISSN: 3047-2725 Hal tersebut dijelaskan lebih mendalam oleh staff Alfamart yaitu Chief Of Store sebagai informan pada penelitian ini menyampaikan sebagai berikut :
AuAplikasi Alfagift mempunyai layanan SAPA (Siap Antar Pesanan And.
yaitu satu-satunya aplikasi belanja online dengan pengantaran maksimal 1 jam setelah proses pembayaran dan tidak dikenakan biaya pengiriman.
Mana ada aplikasi belanja yang dikirim dengan cepat tanpa ada tambahan biaya pengiriman.
Aplikasi Alfagift juga user friendly serta banyak voucher promo dan hadiah gratis dengan cara redeem voucher.
Sebelum adanya aplikasi Alfagift, para member alfamart tidak bisa melihat poin belanja karena jika ingin melihat poin harus ke toko dengan cara scan barcode ke kasir.
Adanya aplikasi alfagift jadi memudahkan para pelanggan untuk mengecek informasi contohnya seperti poin kapanpun di handphone masing-masing.
Ay Berdasarkan informasi yang diberikan oleh informan, aplikasi Alfagift menarik perhatian pelanggan dengan berbagai keuntungan yang ditawarkan saat berbelanja.
Layanan SAPA (Siap Antar Pesanan And.
yang cepat dan gratis pada aplikasi Alfagift menjadi daya tarik bagi pelanggan, sementara berbagai voucher dan keuntungan menarik hanya tersedia bagi pelanggan yang berbelanja di aplikasi tersebut, seperti penukaran voucher dengan hadiah menarik seperti perabotan rumah tangga.
Keberadaan aplikasi Alfagift juga memudahkan pelanggan untuk melacak poin yang mereka kumpulkan saat berbelanja, karena informasi tersebut tersedia secara lengkap di dalam aplikasi tanpa perlu memeriksa di kasir dengan melakukan pemindaian kode barcode.
Hal ini menjadikan aplikasi Alfagift memiliki tempat yang istimewa di hati para pelanggan.
Dalam strategi komunikasi, melakukan identifikasi khalayak sasaran adalah suatu hal yang vital.
Hal tersebut juga dijelaskan secara mendalam oleh staff Alfamart Semambung mengenai khalayak sasaran yang ingin di bidik penjelasannya sebagai berikut :
Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
11 No.
AuSelama ini dari crew store hingga Chief Of Store selalu mengajak saudara dan teman terdekat terlebih dahulu untuk mendownload aplikasi Alfagift.
Kemudian, ibu rumah tangga atau perempuan dengan rentang umur 17-25 tahun yang berbelanja ke toko akan kami tawari untuk bergabung menjadi member alfagift.
Kami juga berkeliling ke perkampungan untuk menyebarkan leafleat sekaligus mengajak para ibu rumah tangga untuk mendownload Kami kelebihannya berbelanja di aplikasi Alfagift dan banyak pula yang teratrik karena mereka lebih menyukai hal-hal yang berhubungan dengan promo dan fitur-fitur online yang lebih memudahkan mereka untuk berbelanja.
Ay Elemen Bauran Pemasaran Pengiriman produk dalam aplikasi Alfagift mempunyai strategi pemasaran tersendiri untuk memuaskan para pelanggan yang nantinya dapat berdampak pada peningkatan penjualan.
Berikut penjelasan dari informan staff Alfamart Semambung yaitu Crew Store :
AuSaat pengantaran produk ke pelanggan kami membedakan mana produk yang sifatnya gampang meleleh seperti ice cream dan coklat serta produk makanan dan non makanan akan di bedakan proses Orderan ice cream dan coklat akan diberikan penempatan tersendiri karena rawan cair.
Kalau pelanggan di berikan pelayanan kayak gitu kan puas dan nantinya akan order lagi melalui aplikasi Alfagift.
Ay Dari penjelasan informan, disampaikan bahwa kepuasan pelanggan terhadap produk menjadi faktor penting dalam meningkatkan Kepuasan pelanggan terhadap produk dapat mempengaruhi kecenderungan pelanggan untuk melakukan pembelian Contohnya, hal ini terlihat dari penanganan yang berbeda antara pengiriman produk makanan dan non-makanan.
Produk makanan yang cenderung mudah meleleh ditempatkan secara khusus untuk mencegah P-ISSN:2338- 7521 E-ISSN: 3047-2725 kerusakan akibat melelehnya produk.
Menurut Chandra .
alam Christine & Budiawan, 2.
, aspek penentuan harga dapat dinilai berdasarkan harga yang ditawarkan oleh pesaing, penawaran diskon atau potongan harga, serta ragam sistem pembayaran.
Alfamart, sebagai pesaing, mengadopsi strategi penentuan harga yang menarik bagi pelanggan sebagai bagian dari upaya bersaing dengan Berikut ini adalah rangkuman wawancara mendalam dengan Chief Of Store Alfamart Semambung mengenai penetapan harga sebuah produk :
AuAlfamart mempunyai strategi dalam penetapan harga pada aplikasi Alfagift.
Contohnya potongan separuh harga.
Cukup membayar 1 produk saja dan pelanggan akan mendapatkan 2 produk.
Dari sini, pelanggan akan lebih teratrik dan memilih untuk berbelanja di aplikasi Alfagift karena harga yang di bandrol pada aplikasi Alfagift dan toko alfamart berbeda.
Di Alfagift juga tidak dikenakan PPN jadi membuat pelanggan lebih tertarik.
Banyak sekali produk dengan harga yang jauh lebih murah daripada membeli di toko.
Ay Gambar 3 Penetapan harga pada Aplikasi Alfagift Staff Alfamart Semambung menjelaskan bahwa strategi penetapan harga Alfamart sesuai dengan gambar yang disajikan.
Strategi ini bertujuan untuk mendorong pelanggan Alfagift.
Kelebihannya termasuk kemudahan dan kesederhanaan berbelanja dari rumah, serta perbedaan harga antara produk di toko dan di Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
11 No.
aplikasi online Alfagift.
Contohnya, pembelian minyak angin aromaterapi seharga Rp.
100 di Alfamart meliputi 2 produk, sedangkan harga normal untuk satu produk di toko adalah sama.
Pelanggan yang menggunakan aplikasi Alfagift juga tidak dikenakan biaya PPN, memberikan nilai tambah bagi mereka.
Menurut Ismanto .
, alat promosi dapat dibedakan menjadi beberapa kategori, termasuk advertising, personal selling, sales promotion, public relations.
Berikut adalah rangkuman wawancara mendalam dengan staff Alfamart Semambung yaitu Assistant Chief Of Store mengenai strategi promosi yang diadopsi Alfamart untuk memperkenalkan aplikasi Online Alfagift guna meningkatkan penjualan :
AuKita disini melakukan promosi untuk memperkenalkan Alfagift melalui media sosial contohnya instagram lengkap dengan cara mendaftar member aplikasi Alfagift, kemudian melalui iklan di berbagai media cetak dan media sosial yang dimana bintang iklannya adalah Raffi Ahmad.
Kita juga melakukan promosi langsung dengan memberikan pengertian kepada para pelanggan apa saja benefitnya jika mereka mendownload atau mendaftar member dari aplikasi Alfagift.
Adanya Ecataloge, promo tebus murah, dan gratis ongkos kirim.
Kita juga membuat beberapa pendekatan kepada masyarakat dengan mengadakan event.
Ay Alfamart melakukan tiga jenis promosi untuk memperkenalkan aplikasi Alfagift sebagai upaya meningkatkan penjualan, antara Advertising P-ISSN:2338- 7521 E-ISSN: 3047-2725 Belanja Lewat Aplikasi Alfagift.
Ay Dengan jumlah pengikut sebanyak 3,5 juta.
Alfamart berusaha mengundang pelanggan mereka untuk mengunduh aplikasi Alfagift melalui unggahan pada feed Instagram.
Unggahan tersebut menampilkan berbagai promo menarik, yang bertujuan memberikan harga terbaik kepada pelanggan setia Alfamart.
Personal Selling Gambar 5 Promo Tebus Murah dan ECataloge pada Aplikasi Alfagift Gambar keunggulan aplikasi Alfagift yang menarik bagi Staff Alfamart menggunakan personal selling dengan memberikan informasi kepada pelanggan, termasuk promo tebus murah dan E-Cataloge.
Dalam promo tebus murah, pelanggan bisa mendapatkan produk dengan harga Rp.
5000 dengan pembelian minimal Rp.
000 melalui aplikasi Alfagift.
ECataloge membantu pelanggan mengetahui promo produk setiap hari.
Dengan informasi ini, menggunakan aplikasi Alfagift.
Gambar 4 Advertising melalui Instagram Gambar tersebut menampilkan iklan yang dilakukan oleh Alfamart melalui akun Instagram mereka dengan judul AuSelalu Untung Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
11 No.
Sales Promotion Gambar 6 Sales Promotion Aplikasi Alfagift Menurut Chandra .
alam Christine & Budiawan, 2.
, promosi penjualan dapat Brand Ambassador Alfamart memanfaatkan pengaruh signifikan dari Brand Ambassador.
Raffi Ahmad, memengaruhi audiens.
Sebagai seorang artis terkenal.
Raffi Ahmad berperan sebagai penghubung antara merek dan masyarakat.
Dia mengajak pengikut dan penggemarnya untuk mengunduh aplikasi Alfagift milik Alfamart.
Gambar menunjukkan bahwa mengunduh aplikasi Alfagift memberikan kesempatan untuk mendapatkan voucher senilai hingga Rp.
Upaya persuasif ini bertujuan untuk menarik minat audiens untuk menggunakan aplikasi Alfagift sebagai pilihan berbelanja online.
Pada aplikasi Alfagift terdapat layanan SAPA (Siap Antar Pesanan And.
sehingga memudahkan para pelanggan dalam membeli sehari-hari.
Berikut wawancara mendalam dengan para staff Alfamart Semambung mengenai pemilihan gerai Alfamart sebagai tempat layanan SAPA melalui aplikasi Alfagift :
AuTidak semua toko Alfamart mempunyai layanan pesan antar hanya toko dengan P-ISSN:2338- 7521 E-ISSN: 3047-2725 sales penjualan rendah yang memiliki layanan SAPA (Siap Antar Pesanan And.
Dengan adanya aplikasi Alfagift, pelanggan tinggal memesan barang yang mereka butuhkan secara online dan pesanan akan segera diantar sesuai dengan alamat pengirim.
Dengan mengandalkan penjualan secara offline saja untuk meningkatkan sales penjualan namun terdapat dua arah untuk menarik meningkatnya penjualan bisa maksimal.
Ay Berdasarkan informasi dari informan, tidak semua cabang Alfamart menyediakan layanan SAPA (Siap Antar Pesanan And.
Layanan ini hanya tersedia di cabang-cabang dengan penjualan rendah, memungkinkan peningkatan penjualan melalui aplikasi online Alfagift, tidak hanya dari penjualan langsung di Hal ini mengakibatkan peningkatan penjualan secara keseluruhan secara signifikan.
Alfamart memiliki SOP (Standard Operational Prosedur.
pelayanan dari para staff Alfamart.
Hal tersebut sangat penting dan dapat berdampak pada peningkatan penjualan.
Berikut hasil wawancara yang disampaikan oleh informan Alfamart Semambung salah satunya Crew Store :
AuKita mempunyai SOP pada pelayanan Alfagift.
Yang pertama jika orderan masuk maka staff Alfamart mengirim pesan melalui Whatsapp pelanggan untuk mengkonfirmasi pesanan dan data diri kalau pesan tidak mendapat respon, staff Alfamart melakukan nomer telephone biasa.
Jika tetap tidak di angkat, kita membataalkan pesanan tersebut untuk meminimalisir pesanan fiktif.
Jika pesanan sudah sampai ke alamat penerima sesuai dengan data diri pelanggan, selanjutnya pelanggan harus mengecek barang apakah sudah benar dengan produk yang dipesan melalui aplikasi Alfagift.
Karena, tidak jarang kita mendapatkan komplain saat Jurnal Intelektual Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi Vol.
11 No.
pelanggan tidak menerima produk yang sesuai dengan yang sudah dipesan entah itu varian atau kuantitasnya.
Pada saat mengantar pesanan pelanggan, kita juga harus memakai atribut serta kendaraan Ay Alfamart memiliki SOP khusus untuk melayani pelanggan melalui aplikasi Alfagift.
Setelah pesanan diterima, staff Alfamart akan konfirmasi data pelanggan dan alamat WhatsApp menghindari pesanan palsu.
Pesanan harus diantarkan dalam 1 jam setelah pembayaran, dan pelanggan diwajibkan memeriksa pesanan mereka saat barang sampai.
Staff juga harus menggunakan atribut dan kendaraan standar selama pengantaran.
Aplikasi Alfagift di Alfamart telah meningkatkan penjualan, terutama di gerai dengan penjualan rendah.
Terdapat peningkatan yang signifikan.
Berikut adalah rangkuman wawancara dengan staff bertanggung jawab atas peningkatan penjualan di Alfamart Semambung :
AuAlfamart Semambung berdiri tahun 2018, penjualannya terus merosot dan tidak mencapai target sales karena Alfamart semambung berada di lingkup pedesaan yang daya konsumsinya rendah.
Tahun 2020 hadirlah aplikasi Alfagift dengan layanan SAPA (Siap Antar Pesanan And.
sehingga memudahkan para pelanggan untuk berbelanja tanpa perlu keluar rumah.
Adanya aplikasi Alfagift, persentase penjualan meningkat hingga 30% karena jangkauan untuk menarik pelanggan cukup luas.
Ay Berdasarkan informasi dari informan.
Alfamart Semambung tidak mencapai target penjualan sejak tahun 2018.
Namun, pada tahun 2020, aplikasi Alfagift diperkenalkan sebagai solusi dengan menawarkan kemudahan P-ISSN:2338- 7521 E-ISSN: 3047-2725 berbelanja melalui aplikasi online dan promo Menurut Chief of Store Alfamart Semambung.
Alfagift telah memberikan dampak positif dengan meningkatkan target penjualan hingga 30% hingga saat ini.
KESIMPULAN
Hasil penelitian di Alfamart Semambung mengenai strategi komunikasi pemasaran untuk meningkatkan penjualan melalui aplikasi Alfagift menyimpulkan bahwa Alfamart menerapkan dua strategi utama : Pull Strategy dengan mengadakan kuis hadiah di Instagram dan Push Strategy dengan memberikan harga Alfamart memperkenalkan Alfagift melalui advertising di Instagram, personal selling dengan E-Cataloge, dan promo tebus murah, serta sales promotion dengan menunjuk Raffi Ahmad sebagai Brand Ambassador.
Diluncurkannya Alfagift komunikasi dengan pelanggan dengan menawarkan fitur menarik seperti update promo, poin reward, layanan SAPA, dan Easy Payment.
Harga yang lebih rendah dan bebas biaya PPN juga menjadi strategi dalam penetapan harga.
Alfamart memiliki SOP ketat dalam layanan Alfagift, termasuk konfirmasi pesanan, pemeriksaan produk, dan pengantaran menggunakan kendaraan bermotor yang SARAN Berikut adalah saran yang diberikan oleh peneliti berdasarkan kesimpulan:
Staff di semua gerai Alfamart, termasuk Alfamart Semambung, kehati-hatian menyiapkan pesanan produk dari pelanggan melalui aplikasi Alfagift untuk mencegah kesalahan varian dan jumlah produk.
Masyarakat disarankan agar lebih teliti saat berbelanja online dengan memastikan data
pribadi dan alamat penerima diisi dengan lengkap untuk mempercepat proses REFERENSI