PENGARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA DI RSU IMELDA PEKERJA
INDONESIA
Komala Dewi1, Putri Asmara Devi2, Putri Nurzannah3
1,2,3

Prodi S1 Ekonomi Syariah, Universitas Imelda Medan

1

Email : komaladewi@gmail.com, 2putriasmaradevi17@gmail.com,
3
putrinurjannah1@icloud.com
Abstrak
Umumnya pelayanan kesehatan menempatkan kualitas pelayanan sebagai tujuan utama, hal ini
karena kualitas merupakan penunjang utama harapan kinerja organisasi dari pemangku
kepentingan perusahaan. Penelitian ini menganalisis Pengaruh kepemimpinan dan kinerja
paramedis terhadap kualitas pelayanan. Populasi penelitian ini adalah karyawan, paramedis, dan
pasien di wilayah Rumah Sakit Imelda Pekerja Indonesia. Dari hasil pengujian model dalam
penelitian, dengan menggunakan random teknik pengambilan sampel, analisis model persamaan
struktural, dapat dijelaskan hubungan antara kepemimpinan dan keperawatan kinerja terhadap
mutu pelayanan di RSU IPI Medan Timur. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh
positif yang signifikan antara kepemimpinan terhadap pelayanan kualitas, pengaruh positif yang
signifikan antara kepemimpinan terhadap kinerja keperawatan, dan pengaruh positif yang
signifikan antara kinerja perawat terhadap kualitas pelayanan
Kata kunci ; Kepemimpinan, Kinerja, Kualitas Pelayanan.
PENDAHULUAN
Rumah Sakit Umum Imelda (RSU Imelda), Jalan Bilal No 24 Medan, sebuah rumah sakit
swasta yang berdirisejak tahun 1983. Rumah sakit yang terletak di lokasi strategis di kota Medan
telah memiliki fasilitas penunjang pelayanan kesehatan yang lengkap dan didukung oleh Sumber
Daya Manusia (SDM) yang berkualitas. Sebagai bukti kepercayaan dari publik, pemerintah juga
telah meningkatkan kelas RS Imelda menjadi kelas B Non Pendidikan.
Selain itu, RS Imelda juga telah lulus akreditasi dari Komite Akreditasi Rumah Sakit
(KARS). Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia (RSU IPI) Rumah sakit yang terletak di
lokasi strategis di kota Medan telah memiliki fasilitas penunjang pelayanan kesehatan yang
lengkap dan didukung oleh Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas. Sebagai bukti
kepercayaan dari publik, pemerintah juga telah meningkatkan kelas RSU Imelda Pekerja
Indonesia menjadi kelas B Non Pendidikan. Selain itu, RSU Imelda Pekerja Indonesia juga telah
lulus akreditasi dari Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS) pemimpin, seperti keadaan
kelompok, hubungan sosial dan lain-lain.
Kepemimpinan
Sebenarnya merumuskan definisi yang tepat mengenai kepemimpinan atau leadership,
merupakan upaya yang sulit karena akan timbul sudut pandang yang berbeda antara ahli dalam
membuat batasan yang dikehendakinya. Terry (1998), membuat batasan kepemimpinan sebagai:
16

The relationship in which one person, the leader, influences others to a work together willingly
on related task to attain that which the leader desire. Tannenbaum (1997), memberikan definisi
kepemimpinan sebagai: Interpersonal influence exercised in a situation in directed through the
communication process toward the attainment of specialized goal or goals.
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa sebenarnya terdapat beberapa kesamaan
maupun perbedaan seperti influences the others atau influences behavior serta directing atau
motivation. Dengan demikian kepemimpinan dapat dirumuskan sebagai rangkaian aktivitas
berupa kemampuan mempengaruhi perilaku orang lain dalam situasi tertentu agar bersedia
bekerjasama untuk mencapaitujuan tertentu yang telah ditetapkan.
Keating (1998), menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepemimpinan yaitu:
berasal dari diri kita sendiri, pandangan kita terhadap manusia, keadaan kelompok, dan situasi
kepemimpinan. Davis (Thoha, 2001), merumuskan empat sifat umum yang mempunyai
pengaruh terhadap keberhasilan kepemimpinan di dalam organisasi, yaitu: kecerdasan,
kedewasaan dan keleluasaan hubungan social, motivasi diri dan dorongan berprestasi, sikapsikap
hubungan kemanusiaan. Kepemimpinan dapat dipengaruhi oleh faktor yang berada di dalam diri
pemimpin, seperti kecerdasan, motivasi, sikap dan lain-lain, dan faktor yang berada di luar diri.
Kinerja Medis
Kinerja merupakan kondisi yang harus diketahui dan diinformasikan kepada pihakpihak
tertentu untuk mengetahui tingkat pencapaian hasil suatu instansi dihubungkan dengan visi yang
diemban suatu organisasi serta mengetahui dampak negatif suatu kebijakan operasional yang
diambil. Dengan adanya informasi mengenai kinerja suatu organisasi/ instansi
(swasta/pemerintah), akan dapat diambil tindakan yang diperlukan seperti koreksi atas kebijakan,
meluruskan kegiatan- kegiatan utama, dan tugas pokok instansi, bahan untuk perencanaan,
menentukan tingkat keberhasilan instansi untuk memutuskan suatu tindakan, dan lain-lain.
Kinerja merupakan prestasi yang dapat dicapai oleh organisasi atau karyawan dalam periode
tertentu, yaitu prestasi berkaitan efektivitas operasional organisasi, baik dari segi efisiensi
keuangan maupun manajemen. Kinerja karyawan tidak dapat dilepaskan dari peran
pemimpinnya. Menurut Bass (1994), peran kepemimpinan atasan dalam memberikan kontribusi
pada karyawan untuk pencapaian kinerja yang optimal dilakukan melalui lima cara yaitu:






Pemimpin mengklarifikasi apa yang diharapakan dari karyawan, secara khusus tujuan dan
sasarandari kinerja mereka.
Pemimpin menjelaskan bagaimanamemenuhi harapan tersebut.
Pemimpin mengemukakan kriteriadalam melakukan evaluasi dari kinerja secara efektif.
Pemimpin memberikan umpanbalik ketika karyawan telah mencapai sasaran.
Pemimpin mengalokasikan imbalan berdasarkan hasil yangtelah mereka capai.

Mutu Pelayanan
Dalam industri jasa, kualitas produk yang diukur adalah mutu pelayanan. Manajemen
harus memahami keseluruhan pelayanan yang ditawarkan dari sudut pelanggan. Mutu pelayanan
yang dibentuk dari sudut pandang pelanggan dapat memberikan nilai lebih terhadap produk yang
ditawarkan. Rumahsakit harus mewujudkan mutu yang sesuai dengan syarat-syarat yang dituntut

17

pasien. Dengan kata lain, mutu adalah kiat secara konsisten dan efisien untuk memberikan
pelanggan apa yang diinginkan dan diharapkan.
Mutu pelayanan didasarkan pada perbandingan antara apa yang seharusnya ditawarkan
(offered) dan apa yang disediakan (provide). Menurut Zeithaml et al., (1998), mutu jasa (service
quality) digambarkan sebagai suatu bentuk sikap (attitude), berhubungan dengan kepuasan yang
diperoleh dengan membandingkan harapan (expectation) dengan kinerja (performance). Dimensi
mutu pelayanan menurut Engel et al., (1995) meliputi tangibles, reliability, Responsiveness,
performance dan empathy, sedangkan menurut Zeithaml et al., (1998), mutu pelayanan terdiri
atas: tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.
Hal pokok yang mendasari mutu pelayanan adalah dimensi-dimensinya yang dapat
digunakan untuk mengevaluasi mutu pelayanan, tanpa memandang jenis pelayanannya.
Organisasi maupun rumah sakit yang telah memiliki tingkat mutu pelayanan yang tinggi, secara
khusus mengembangkan dua sistem informasi yang dapat meningkatkan kemampuan pelayanan
mereka yaitu: sistem informasi yang mengumpulkan informasi kinerja pelayanan untuk
keperluan manajemen dan motivasi karyawan dan sistem informasi yang menyebarkan informasi
yang dinilai (valued) berguna oleh para pelanggan/pasien.
Hubungan Kepemimpinan dengan Kinerja
Kinerja merupakan hasil usaha sendiri dengan banyak faktor yang mempengaruhinya.
Menurut Lee (1987) bahwa orang akan menyukai pekerjaan jika mereka termotivasi untuk
pekerjaan itu. Secara psikologi bahwa pekerjaan yang dilakukan adalah berarti, ada rasa
tanggung jawab terhadap pekerjaan yang dilakukan dan pengetahuan mereka tentang hasil kerja.
Sehingga hasil pekerjaan akan meningkatkan kepuasan dan produktivitas kerja mereka.
Zimmerer & Stroh (2001) menyatakan: Manajemen puncak harus mengerti bahwa
penilaian kinerja merupakan fungsi yang mendasar dari kegiatan manajemen. Sumberdaya
manusia tidak hanya berfungsi sebagai pekerja tetapi juga merupakan sumberdaya di perusahaan
yang paling utama. Para pimpinan (manajer) harus mengetahui dengan tepat tata cara penilaian
kinerja yang telah ditetapkan. Kesalahan dalam implementasinya dapat mempengaruhi kinerja
berikutnya. Sistem penilaian kinerja harus tidak menimbulkan persepsi negatif bagi karyawan.
Para pimpinan harus berani memberikan penilaian secara jujur, demi memberikan nilai keadilan
dan pembelajaran. Pimpinan harus mampu memberikan alternatifalternatif solusi untuk kasuskasus kinerja yang rendah. ya kepemimpinan, budaya dan lingkungan perusahaan, perencanaan
kinerja.
Chien (2004) menemukan bahwa untuk kinerja yang baik, perusahaan membutuhkan
kinerja karyawan yang baik, Kinerja karyawan dapat dipengaruhi dari cara atasan memotivasi,
gaya kepemimpinan, budaya dan lingkungan perusahaan, perencanaan kinerja dan kebijakan
pengelolaan sumber daya manusia.
Hubungan Kepemimpinan dengan Mutu Pelayanan
Hubungan yang signifikan antara kepemimpinan dan mutu pelayanan (sikap karyawan)
sangat konsisten dengan hasil yang terdapat pada literatur-literatur mengenai organisasi (Organ,
18

1997; Organ & Podsakoff, 2006). Beberapa penjelasan teoritis diajukan bagi hubungan antara
kepemimpinan dan sikap karyawan, termasuk teori pertukaran sosial (Konovsky & Organ, 1996)
dan teori kontrak psikologis. Sebuah aspek utama bagi kebanyakan teori tersebut adalah “timbal
balik normal”. Seorang karyawan yang puas atas kepemimpinan atasannya, akan menunjukkan
sikap baik dan berusaha sungguh-sungguh melaksanakan tugasnya sebagai timbal balik terhadap
pemimpin dan organisasi yang telah memberikan kepuasan kepadanya. Bukti empiris
menegaskan bahwa kepuasan karyawan (atas kepemimpinan atasannya) dapat meramalkan sikap
dan perilaku yang baik dan mendukung organisasinya (Organ, 1997; Organ & Podsakoff, 2006).
Kelompok kerja dalam perusahaan merupakan pengelompokan kerja dalam bentuk unit
kerja dan masing-masing unit kerja itu dipimpin oleh seorang manajer. Gaya manajer untuk
mengelola sumber daya manusia dalam suatu unit kerja akan berpengaruh pada peningkatan
kinerja unit. Pada akhirnya akan mempengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan dan akan
berdampak pada mutu pelayanan yang menjadi tugas karyawan.
Hubungan Kinerja dengan Mutu Pelayanan
Dalam hubungan antara kinerja karyawan dengan mutu pelayanan (sikap karyawan)
ditemukan dalam penelitian Solar & Bruehl (Breet et al., 2009) yang menyatakan bahwa individu
yang melakukan sebuah produktivitas kerja di bawah ekspektasi atasannya akan cenderung
terlibat untuk melakukan perilaku disfungsional, karena mereka tidak melihat dirinya sendiri
dapat mencapai tujuan yang diperlukan untuk bertahan dalam sebuah perusahaan melalui
usahanya sendiri, sehingga perilaku disfungsional dianggap perlu dalam situasi ini. Sikap
individu seperti ini memberikan pengaruh tersendiri terhadap produktivitas kerja mereka, dimana
karyawan akan berusaha untuk meningkatkan kinerjanya. Dengan demikian kualitas kinerja
karyawan akan meningkat, yang akan berdampak pada mutu pelayanan karyawan.
Model Konseptual
Sehubungan dengan permasalahan yang telah dirumuskan, dalam penelitian ini terdapat
tiga variabel yang akan diteliti. Ketiga variabel tersebut diklasifikasikan menjadi tiga bagian,
yaitu variabel bebas (independent variables) X, variabel antara (intervening) Z, dan variabel
terikat (dependent variables) Y. Klasifikasi variabel tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: 1)
Kepemimpinan (X); 2) Kinerja paramedis (Z); 3) Mutu pelayanan (Y). Sedangkan model
konseptual penelitian dapat digambarkan seperti terlihat seperti gambar dibawah ini:
Hipotesis
Berdasarkan latar belakang masalah, rumusan masalah, tinjauan pustaka dan kerangkakonseptual,
maka hipotesis penelitian disusun sebagai berikut :




Kepemimpinan berpengaruh positif terhadap mutu pelayanan di RSU IPI.
Kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kinerja paramedis di RSU IPI.
Kinerja paramedis berpengaruh positif terhadap mutu pelayanan di RSU IPI.

19

METODE PENELITIAN
Rancangan Penelitian
Jenis penelitian ini adalah explanatory research, di mana akan ditelaah hubungan kausal
antar variabel-variabel melalui pengujian hipotesis yang telah ditetapkan sebelumnya.
Explanatory Research berangkat dari keadaan dimana suatu fenomena dapat diketahui dan
dijelaskan akan tetapi perlu dilakukan kajian lebih mendalam mengapa suatu fenomena terjadi
dan bagaimana suatu fenomena terjadi. Tujuan dari Explanatory Research adalah mencari
penyebab serta alasan suatu kejadian dengan melakukan serangkaian uji hipotesis. Menurut
Maholtra (2003) penelitian yang dilakukan untuk menjelaskan hubungan kausal diantara
variabel-variabel melalui pengujian hipotesis disebut juga penelitian konklusif.
Metode utama penelitian ini adalah penelitian hasil survey, yaitu suatu penelitian yang
dilakukan dengan mengambil sample dari populasi menggunakan kuesioner sebagai alat
pengumpul data pokok.
Definisi Operasional Variable






Kepemimpinan adalah perilaku individu pada setiap aktivitasnya di dalam memberikan
pengaruh, informasi dan pengambilan keputusan kepada pengikut atau bawahannya agar
bersedia dengan sukarela dan antusias melakukan pekerjaannya di dalam rangka untuk
mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien. Untuk mengukur variabel
kepemimpinan ini digunakan indikator-indikator: Keteladanan, kewibawaan, kecakapan,
Penyampaian informasi dari pimpinan baik langsung atau tidak langsung, dan Pengambilan
keputusan dengan/tanpa pengaruh dari pimpinan.
Kinerja karyawan/paramedis yang dimaksud dalam penelitian ini yaitu: hasil kerja yang
dicapai oleh paramedis yang menyangkut kuantitas, kualitas dan ketepatan waktu dalam
menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan standar yang telah ditentukan. Indikator yang
digunakan untuk mengukur variabel kinerja karyawan/paramedis adalah: Kualitas hasil
kerja, Kuantitas hasil kerja, dan Ketepatan waktu kerja.
Mutu pelayanan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah mutu pelayanan yang diberikan
oleh paramedis RSU IPI terhadap pasien rumah sakit. Indikator untuk mengukur variabel
kualitas pelayanan pada penelitian ini adalah: Tangibles, Reliability, Responsiveness,
Assurance, dan Empathy, (Zeithaml et al., 1998).

PEMBAHASAN
Pengaruh Kepemimpinan terhadap Mutu pelayanan Di RSU IPI
Penelitian ini, menemukan bahwa kepemimpinan berpengaruh positif terhadap mutu
pelayanan rumah sakit di RSU IPI. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa cukup besar peranan
faktor kepemimpinan atas kerja paramedis, bila dihubungkan dengan mutu pelayanan. Faktor
Kewibawaan, kecakapan, penyampaian informasi dan pengambilan keputusan adalah faktorfaktor pembentuk variabel kepemimpinan. Temuan penelitian ini menginformasikan bahwa
faktor-faktor variabel kepemimpinan mempunyai kaitan yang positif terhadap mutu pelayanan
rumah sakit di RSU IPI. Karena pada hakekatnya faktor keteladanan adalah faktor penting pada
seorang pemimpin, dimana faktor ini menjadi salah satu faktor yang sangat strategis untuk
20

membuat kepemimpinan menjadi langgeng dan disukai para anak buah. Kewibawaan juga
menjadi salah satu yang penting dari seorang pemimpin, karena pemimpin yang berwibawa akan
diperhatikan para pengikutnya.
Penyampaian informasi yang baik dan efektif menjadi salah satu modal penting untuk
berkomunikasi, di sisi lain faktor pengambilan keputusan juga sangat penting dimiliki seorang
pemimpin. Hasil penelitian ini mendukung penelitian Organ & Podsakoff (2006), tentang teori
timbal balik yang menunjukkan bahwa: Seorang karyawan yang puas atas kepemimpinan
atasannya, akan menunjukkan sikap baik (positif) dan berusaha sungguh-sungguh melaksanakan
tugasnya sebagai timbal balik terhadap pemimpin dan organisasi yang telah memberikan
kepuasan kepadanya.
Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Paramedis Di RSU IPI
Penelitian ini, menemukan bahwa kepemimpinan, berpengaruh positif terhadap kinerja
karyawan di RSU IPI. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa cukup besar peranan faktor
kepemimpinan di RSU IPI, bila dihubungkan dengan kinerja paramedis. Temuan penelitian ini
menginformasikan bahwa variabel kepemimpinan mempunyai kaitan yang positif terhadap
kinerja paramedis di RSU IPI. Kepemimpinan yang baik tentu saja akan membuat para karyawan
merasa senang untuk melakukan pekerjaannya, dimana hal ini menjadi salah satu pemicu
karyawan untuk berprestasi dan senang untuk mengikuti peraturan maupun keputusan-keputusan
yang dibuat oleh pemimpin, karena seorang pemimpin seharusnya selalu membuat keputusankeputusan yang berpihak pada karyawan, hal inilah yang seharusnya dimiliki para pemimpin di
RSU IPI. Hasil penelitian ini mendukung pernyataan Lee (1987), bahwa rasa tanggung jawab
terhadap pekerjaan yang dilakukan dan pengetahuan mereka tentang hasil kerja, akan
meningkatkan kepuasan dan produktivitas kerjamereka. Hasil penelitian juga searah dengan hasil
penelitian Chien (2004); Ogbonna & Harris (2000); Tatik, 2002, membuktikan bahwa: gaya
kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kinerja.
Pengaruh Kinerja Paramedis Terhadap Mutu Pelayanan Di RSU IPI
Penelitian ini, menemukan bahwa kinerja paramedis, berpengaruh positif terhadap mutu
pelayanan di RSU IPI. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa cukup besar peranan faktor
kinerja paramedis, bila dihubungkan dengan mutu pelayanan. Faktor kualitas hasil kerja,
kuantitas, dan kecepatan waktu adalah faktor-faktor pembentuk variabel kinerja karyawan.
Temuan penelitian ini menginformasikan bahwa faktor kinerja mempunyai kaitan yang positif
terhadap mutu pelayanan. Karena pada hakekatnya faktor kecepatan dan ketepatan kerja
paramedis menjadi sangat penting terhadap keberhasilan penanganan pasien di rumah sakit.
Demikian juga halnya yang terjadi RSU IPI ini, dimana faktor dominan yang mempengaruhi
mutu pelayanan adalah kinerja. Penelitian ini menunjukkan juga bahwa paramedis sudah
berusaha melaksanakan tugas-tugasnya sesuai dengan harapan pihak manajemen (pimpinan). Hal
ini terlihat dari adanya hubungan kuat dan positif antara kinerja dan mutu pelayanan. Sesuai
dengan fungsi paramedis dimana penilaian kinerja dilakukan dengan menentukan nilai mutu
pelayanan yang dilakukan paramedis.
Hasil penelitian ini mendukung pernyataan Solar & Bruehl (Breet et al., 2009) yang
menyatakan bahwa individu yang melakukan sebuah produktivitas kerja di bawah ekspektasi
21

atasannya akan cenderung terlibat untuk melakukan perilaku disfungsional, akibatnya karyawan
akan berusaha untuk meningkatkan kinerjanya, dengan demikian kualitas kinerja karyawan akan
meningkat, yang akan berdampak pada mutu pelayanan karyawan.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan uji hipotesis penelitian yang telah dilakukan sebelumnya
makadari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:




Kepemimpinan berpengaruh positif terhadap mutu pelayanan di RSU. Artinya bahwa
dengan kepemimpinan yang berwibawa, cakap, komunikatif, dan mengambil keputusan
yang menyenangkan paramedis, akan dapat meningkatkan mutu pelayanan.
Kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kinerja paramedis di RSU. Artinya dengan
kepemimpinan yang baik dan berpihak pada karyawan, akan mendorong naiknya kinerja
paramedis.
Kinerja paramedis berpengaruh positif terhadap mutu pelayanan di RSU. Artinya dengan
meningkatnya kinerja paramedis, akan berdampak pada naiknya mutu pelayanan.

SARAN
Pada penelitian ini variabel hanya difokuskan pada kepemimpinan, kinerja dan mutu
pelayanan, sementara itu mutu pelayanan juga sangat berhubungan dengan kepuasan dan
loyalitas pasien, yang mana variable ini belum termasuk menjadi kajian penelitian. Hal ini dapat
menjadi kajian untuk penelitian berikutnya, dan penelitian mendatang dapat diarahkan untuk
menjelaskan secara detail celah-celah yang terdapat pada penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA
Bass, B.M., and B.J. Avolio, (1994), Improving Organizational Effectiveness Through
Transformational Leadership, Thousand Oaks SAGE Publication Inc., New York.
Breet E. Garland, William P. Mccarty and Ruohui Zhao, (2009), Job satisfaction and
organizational commitment in prisons: An examination of psychological staff, teachers, and
unit management staff, Criminal Justice and Behavior. 36: 163, http://
cjb.sagepublications.com.
Chien, Min Huei, (2004), A study to improve organizational performance: A view from SHRM,
The Journal of American Academy of Business. 4: 1-2.
Engel, James, Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard, (1995), Consumer Behaviour, Eight
Edition, The Dryden Press, Forth Worth.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., and Black W.C., (1998), Multivariate Data Analysis,
5th Edition, Prentice-Hall, Inc, Upper Saddle River, New Jersey.
Konovsky, M.A. and Organ, D.W., (1996), Dispositional and Contextual Determinants of
Organizational Citizenship Behavior, Journal of Organizational Behavior. 17: 253-266.
22

Lee, Chris, (1987), The new employment contract. Training. 24(2): 45-46.
Maholtra, K. Naresh, (2003), Marketing Research, 2nd , Prentice-Hall Inc., New York
Ogbonna, Emmanuel and Lloyd C Harris, (2000), Leadership style, organizational culture and
performance : Empirical evidence from UK companies. The International Journal OfHuman
Resource Management. 11: 766-788.

23