Volume: 23 Nomor 2.
September 2025
P-ISSN: 1693-0762
E-ISSN: 2599-3518
KINERJA PEGAWAI PEGADAIAN DI UNIT PEGADAIAN
CABANG (UPC) PUTUSSIBAU
Nikodimus Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Univesitas Kapuas Sintang.
Jl.
Oevang Oeray No.
Sintang.
Indonesia, email: nangabayan@gmail.
Abstract: This study aims to determine the performance of Pegadaian employees at the Putussibau Branch Pawnshop Unit (UPC) in providing services to the public.
This research is expected to enrich the body of research on Pegadaian employees' performance at the Putussibau Branch Pawnshop Unit (UPC) in providing services to the public, and is expected to contribute to the Kapuas Hulu Regency Government in This study aims to analyze, describe, and explain in depth various aspects related to the problems and efforts to improve Pegadaian employee service performance at the Putussibau Branch Pawnshop Unit (UPC).
This study refers to the characteristics of qualitative and descriptive research, meaning that the researcher will conduct in-depth research on various aspects related to service.
Several research subjects have been identified as informants or data sources, including the Head of the Office and staff at the office.
The results indicate that the service performance of Pegadaian employees at the Putussibau Branch Pawnshop Unit (UPC) in providing services to the public is quite good, as demonstrated by the employees' commitment and sincerity in carrying out their duties and functions Keywords: Performance.
Service.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Kinerja Pegawai Pegadaian di Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat dari penelitian ini di harapkan dapat memperkaya khasanah kajian tentang Kinerja Pegawai Pegadaian di Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat, serta diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada Pemerintah Kabupaten Kapuas Hulu khususnya.
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis, deskripsi dan menjelaskan secara mendalam berbagai aspek yang terkait dengan permasalahan dan upaya Ae upaya dalam meningkatkan Pelayanan Kinerja Pegawai Pegadaian di Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau.
Penelitian ini mengacu pada sifat Ae sifat penelitian kualitatis dan deskriptif yang artinya adalah bahwa peneliti akan melakukan penelitian yang mendalam terhadap berbagai aspek yang terkait dengan Pelayanan Beberapa subjek penelitian yang telah ditentukan sebagai informan atau narasumber data di antaranya adalah Kepala Kantor dan staf yang ada di kantor tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan Kinerja Pegawai Pegadaian di Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat sudah cukup baik dimana hal ini ditunjukkan dengan adanya komitmen dan kesungguhan Pegawai dalam melaksanakan tugas dan fungsinya.
Kata Kunci: Kinerja.
Pelayanan.
PENDAHULUAN
Pelayanan publik sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh FOKUS: Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa.
Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang Volume: 23 Nomor 2.
September 2025 instansi pemerintah pusat ataupun daerah dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundangAeundangan.
Seiring dengan Kemampuan yang dimiliki oleh pegawai akan menunjang tugas atau pekerjaan yang dilaksanakan akan mencapai hasil yang maksimal.
Dalam hal ini pegawai negeri sipil sangat perlu dipupuk dan dipelihara kemampuan yang baik, karena apabila pegawai negeri sipil itu tidak tidak memiliki kemampuan dalam pelaksanaan pekerjaannya maka akan menghambat pelaksanaan tugas yang diberikan, juga menimbulkan akibatakibat yang buruk terhadap negara dan Dalam mengembangkan praktik good governance, pemerintah perlu mengambil dan menggunakan strategi yang tepat.
Luasnya cakupan persoalan yang dihadapi, kompleksitas dari setiap persoalan yang ada, serta keterbatasan sumberdaya dan kapasitas pemerintah non-pemerintah
governance, mengharuskan pemerintah mengambil pilihan yang strategis dalam memulai pengembangan praktik good
Salah satu pilihan strategis governance di Indonesia adalah melalui pelayanan publik yang mencirikan nilainilai yang selama ini melekat pada good
Pelayanan publik menjadi pengembangan good governance di Indonesia karena pelayanan publik
P-ISSN: 1693-0762
E-ISSN: 2599-3518
selama ini menjadi ranah dimana negara berinteraksi dengan lembaga-lembaga non-pemerintah.
Dalam ranah ini terjadi suatu interaksi yang sangat intensif antara pemerintah dengan warganya.
Buruknya praktik governance dalam sangat dirasakan oleh warga dan masyarakat luas.
Ini berarti jika terjadi perubahan yang signifikan pada ranah pelayanan publik dengan sendirinya dapat dirasakan manfaatnya secara langsung oleh warga dan masyarakat Dalam konteks Undang Ae undang No.
25 tahun 2009 tentang pelayanan publik disebutkan bahwa standar pelayanan adalah tolak ukur yang penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur.
Bentuk pelayanan dibedakan kedalam beberapa jenis, yaitu:
Pelayanan administratif yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik, kompetensi, kepemilikkan atau barang dan sebagainya termasuk di dalamnya dokumenAe dokumen seperti Kartu Tanda Penduduk.
Kartu keluarga.
FOKUS: Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa.
Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang Volume: 23 Nomor 2.
September 2025 Pelayanan pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk / jenis barang yang digunakan oleh publik penyediaan tenaga listrik dan Pelayanan jasa yaitu pelayanan bentuk jasa yang diperlukan oleh pemeliharaan kesehatan dan lain Kemampuan yang relatif baik juga harus disejalankan dengan pendidikan khusus atau kecakapan tambahan .
emampuan teknis fungsiona.
agar mereka mampu bekerja secara teknis sesuai dengan kebutuhan yang ada di dalam pekerjaan.
Keberadaan suatu organisasi akan lebih efektif sangat tergantung dari kemampuan pegawai atau sumberdaya manusia yang ada, untuk itu disamping pendidikan formal
Unit
Pegadaian Cabang
(UPC)
Putussibau juga dituntut meningkatkan kemampuan melalui pendidikan teknis tambahan sebagai suatu keahlian yang harus dimiliki.
Dengan jumlah wilayah yang begitu luas maka kemampuan SDM yang ada di Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau harus mampu masyarakat yang ada di Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau.
Dari gejala tersebut diketahui bahwa peoses pelayanan Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau belum berjalan secara optimal.
Sehingga penulis mengangkat sebuah judul
penelitian mengenai Ay Kinerja Pegawai P-ISSN: 1693-0762
E-ISSN: 2599-3518
Pegadaian di Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau Ay Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini mengunakan medote Diskritif Kualitatif, teknik setelah data diperoleh dari observasi dan selanjutnya dianalisis dan setelah data yang diperoleh di analisis kemudian data yang diperoleh tersebut peneliti HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Kemampuan merupakan faktor mendasar yang perlu dimiliki oleh seseorang pegawai, pegawai yang mempunyai kemampuan kerja yang baik akan membuat pegawai tersebut berbeda dengan seorang pegawai yang mempunyai kemampuan rata-rata atau biasa saja.
Daya pikir intelegensi hanya merupakan salah satu faktor yang membentuk kemampuan pendidikan yang pada tahap selanjutnya peneliti melihat sudah mampu atau tanggungjawab pekerjaannya.
Dan jika dilihat dari aspek pengalaman kerja, juga telah mendukung kemampuan kerja pegawai tersebut.
Namun juga ada halhal lain yang ikut mempengaruhi kemampuan tersebut yang harus Secara etimologi, kata kinerja berarti suatu yang hendak dicapai, prestasi yang diperlihatkan, kemampuan Dalam Dictionary Contemporary FOKUS: Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa.
Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang Volume: 23 Nomor 2.
September 2025 English Indonesia, digunakan bila seseorang menjalankan suatu proses dengan terampil sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang Samsudin .
menyebutkan Kinerja adalah tingkat pelaksanaan tugas yang dapat dicapai seseorang, unit atau divisi dengan menggunakan kemampuan yang ada batasan-batasan ditetapkan untuk mencapai tujuan organisasi/perusahaan.
Sementara menurut Sedarmayanti .
AuKinerja merupakan terjemahan dari performance yang berarti prestasi kerja, pelaksanaan kerja, pencapaian kerja, unjuk kerja atau penampilan kerjaAy.
Menurut Gomes .
13 : 159-.
, kinerja sering dihubungkan dengan tingkat produktivitas yang menunjukkan resiko input dan output dalam Kinerja bahkan dapat dilihat memberikan penekanan pada nilai efisiensi yang dikaitkan dengan kualitas output yang dihasilkan oleh para pegawai berdasarkan beberapa standar yang telah ditetapkan sebelumnya oleh organisasi yang bersangkutan.
Adapun definisi kinerja menurut Dharma .
Aukinerja atau prestsi kerja adalah suatu yang dihasilkan atau produk atau jasa yang dihasilkan atau yang diberikan oleh seseorang atau sekelompok orangAy.
Untuk dapat melakukan penilaian terhadap efektivitas atau kinerja ini.
Pegawai negeri sipil sebagai aparatur Negara mempunyai peranan dan fungsi yang sangat penting dalam P-ISSN: 1693-0762
E-ISSN: 2599-3518
mensyaratkan agar setiap pegawai harus mempunyai kemampuan kerja yang tinggi, terampil, punya keahlian dan sikap yang baik serta mampu untuk menyelenggarakan tugas dan fungsi organisasi serta menjalankan aktifitas operasional organisasi yang menjadi tanggung jawabnya dengan baik, semua ini ditujukan agar pegawai menjadikan Untuk itu perlu dilakukan upaya perbaikan dan peningkatan kemampuan aparatur Negara agar tercipta aparatur pegawai negeri sipil Hal ini juga sejalan dengan perubahan-perubahan sebagai hasil dari pembangunan dan sebagai akibat dari perubahan eksternal pada tingkat regional dan global.
Bahkan kecendrungan umum dalam perubahan ekonomi juga melahirkan tuntutan mengenai perlunya pegawai negeri sipil yang lebih profesional, terampil, terbuka dan berorientasi kepada pelayanan Dari dilakukan penulis dengan Kantor Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau , diketahui bahwa dukungan kinerja perangkat Kecamatan Belimbing masih Dijelaskan oleh Kepala Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau ing Satu bahwa faktor penyebab salah satunya pengetahuan pegawai tersebut yang FOKUS: Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa.
Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang Volume: 23 Nomor 2.
September 2025 administrasi, terutama dalam bentuk lebih lanjut di jelaskan oleh Kepala Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau sarana dan prasanana yang ada di Kantor Kepala Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau juga masih kurang, namun pihaknya terus berupaya berbenah untuk melengkapi sarana dan prasaran yang masih kurang.
Dikatakan oleh Kepala Cabang.
Selanjutnya berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan penulis dengan Kepala Kantor Cababg UPC Putusibau mengatakan terkait pelayanan proses Pelayanan masyarakat untuk proses pelayanan masyarakat sangatlah tinggi.
Upaya yang terus dilakukan oleh pihak kantor, dengan melakukan sosialisasi dan koordinasi kepada masyarakat unsur Desa para tokoh masyarakat terkait dengan proses pelayanan kepada dikapuas hulu.
Dari dilakukan penulis dengan Salah Seorang staf di bagian pelayanan di ketahui bahwa, dilingkungan kinerja di Kantor
Unit
Pegadaian Cabang
(UPC)
Putussibau belum terlalu maksimal.
sehingga masih banyak yang harus di benahi didalam dunia Pegawai yang ada di Kantor Cabang terutama dalam proses pelayanan kepada masyarakat masih banyak kekurangan.
hal ini terlihat dalam kekompakan dalam proses perkerjaan di kantor itu sendiri.
Lebih lanjut dijelaskan staf di bagian pelayanan, bahwa di sisi lain dukungan P-ISSN: 1693-0762
E-ISSN: 2599-3518
kinerja pegawai para pegawai sangatlah penting agar dalam proses pelayanan kepada masyarakat tidaklah hanya membebenkan kepada pimpinan yang menanganinya saja, di paparkan oleh staf bagian pelayanan kendala yang sering terjadi ialah kurangnya sarana dan prasarana dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kinerja Pegawai Pegadaian di Kantor
Unit
Pegadaian Cabang
(UPC)
Putussibau Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Masalah kualitas SDM Kantor Unit Pegadaian Cabang (UPC) merupakan masalah penting dalam pelaksanaan Pelayanan.
Oleh karena itu, peningkatan SDM Kantor Unit Pegadaian Cabang (UPC) Putussibau merupakan hal mendesak harus dilakukan.
Saran Agar kedepannya pihak Kecamatan lebih meningkatkan kinerja dalam melaksanakan tugas.
DAFTAR PUSTAKA