Jurnal Infortech Volume 7 No.
1 Juni 2025
E-ISSN: 2715-8160
Pieces Framework Untuk Analisis Kepuasan Pengguna Website SMA Apri Adiyantoro1.
Sri Muryani2* Universitas Nusa Mandiri e-mail: 1apryadiyan47@gmail.
Universitas Bina Sarana Informatika e-mail: sri.
smy@bsi.
Diterima 23-04-2025 Direvisi 07-05-2025 Disetujui 12-06-2025 Abstrak - Website merupakan salah satu dari perkembangan di bidang teknologi informasi yang dapat menyediakan informasi secara cepat untuk para pengguna website.
Website juga terhubung dengan jaringan internet sehingga mudah di akses dari manapun.
SMA KORPRI Bekasi merupakan sekolah menengah atas swasta yang telah menggunakan website sebagi sarana untuk menyebarkan informasi kepada penguna website dan membantu proses belajar para siswa-siswi.
Untuk melihat seberapa efektif penggunaan website SMA KORPRI Bekasi akan dilakukan analisis tentang kepuasan pengguna dalam menggunakan website.
Ada beberapa Teknik analisis yang dapat digunakan dalam melakukan analisis salah satunya adalah dengan metode Pieces Framework.
Pieces Framework merupakan metode yang memiliki 6 variabel yaitu : performance.
Information and Data.
Economy.
Control and Securty,Eficiency dan service untuk menganalisis kelemahan.
Tujuan penelitian ini untuk melihat tingkat kepuasan pengguna website SMA KORPRI Bekasi.
Hasil dari analisis menunjukan bahwa ratarata siswa-siswi merasa puas.
Dengan nilai rata dari setiap variable performace .
, information .
, economic .
, control .
, effeciency .
, dan service .
Pengguna situs web SMA Korpri rata-rata puas dengan situs web sekolah tersebut.
Kata Kunci: Pieces Framework.
Analisis Kepuasan Pengguna.
Website SMA Abstract - Website is one of the developments in the field of information technology that can provide information quickly for website users, the website is also connected to the internet network so that it is easy to access from SMA KORPRI Bekasi is a private high school that has used a website as a means to disseminate information to website users and help the learning process of students.
To see how effective the use of the SMA KORPRI Bekasi website is, an analysis will be carried out on the satisfaction of website users in using the website.
There are several analysis techniques that can be used in conducting the analysis, one of which is the Pieces Framework method.
Pieces Framework is a method that has 6 variables, namely: performance.
Information and Data.
Economy.
Control and Security.
Efficiency and service to analyze weaknesses.
The purpose of this study was to see the level of satisfaction of SMA KORPRI Bekasi website users.
The results of the analysis showed that on average students were satisfied.
With an average value of each performance variable .
, information .
, control .
, efficiency .
, and service .
Users of the Korpri High School website are generally satisfied with the school's website.
Keywords: Pieces Framework.
User Satisfaction Analysis.
High School Website PENDAHULUAN Di era digital yang berkembang pesat saat ini, pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi semakin marak, khususnya di bidang pendidikan.
Salah satu unsur penting dalam pendidikan adalah tersedianya pengetahuan akademis yang mudah diakses dan memadai.
Sistem informasi berbasis situs web merupakan salah satu wujud teknologi informasi yang berfungsi sebagai sarana perolehan informasi.
http://ejournal.
id/ejurnal/index.
php/infortech Salah satu keuntungan kerangka data berbasis situs adalah mempermudah pengenalan informasi yang dapat diperoleh oleh semua klien website (M.
Pangri, sistem informasi websites sudah digunakan dibanyak perusahaan, instansi pemerintahan, instansi pendidikan dan pribadi.
Untuk mempermudah dalam menyampaikan informasi (Z.
Hanifi, 2.
SMA Korpri Bekasi merupakan sekolah menengah atas swasta yang sudah menggunakan Jurnal Infortech.
Volume 7 No.
1 Juni 2025
E-ISSN 2715-8160
menyediakan informasi akademik.
sebagai salah satu institusi pendidikan di era digital ini juga menghadirkan website sebagai sarana informasi dan komunikasi dengan para siswa.
Guru, dan Staf.
Namun, keberhasilan sebuah website sekolah tidak hanya tergantung pada keberadaannya, tetapi juga pada kualitasnya.
Kualitas sebuah website sekolah dapat mempengaruhi efektivitas dan efisiensi komunikasi, pembelajaran, serta interaksi dengan para pengguna.
Untuk itu perlu dilakukan analisis tentang efektifitas dan efisiensi (A.
Karlind.
namun, seringkali terdapat tantangan dalam pengelolaan dan analisis informasi yang ada di website sekolah tersebut.
oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang tepat dalam menganalisis website akademik untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan informasi akademik.
Untuk meningkatkan kualitas situs web sekolah, perlu dilakukan kajian menyeluruh terhadap berbagai komponen yang terdapat di situs web Metode PIECES merupakan teknik yang dapat digunakan untuk menilai kualitas situs web.
Kerangka PIECES berfungsi sebagai pendekatan analitis dan alat yang komprehensif untuk evaluasi sistem, yang mencakup elemen-elemen penting yang diperlukan untuk proses tersebut, seperti:
Performance.
Information and Data.
Economics.
Control and Security.
Efficiency, serta Service (N.
Kinanti, 2.
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis SMA
KORPRI
Bekasi menggunakan metode PIECES.
Pembahasan masalah penelitian dengan acuan dari variable-variable Pieces yaitu performace .
website, information .
yang tersedia, pengaruh terhadap economic .
, control and security .
engendalian dan keamana.
pengguna website, effeciency .
yang didapatkan dari pengunaan website, dan service .
website terhadap pengguna website.
Pieces Framework sebagai metode penunjang dalam melakukan penelitian pada website sekolah SMA KORPRI Bekasi.
METODE PENELITIAN
Tahapan Penelitian Pada penelitian ada beberapa tahapan penelitian yang dilakukan penulis guan mendapatan hasil yang maksimal.
Pieces Framework merupakan metode yang dipilih dalam penelitian ini metode pieces dipilih karena memiliki enam variabel yaitu terdiri dari performance, information,economic, control and security, efficiency, serta service (Erika, beberapa tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini.
http://ejournal.
id/ejurnal/index.
php/infortech Gambar 1.
Tahap Penelitian Penjelasan Tahapan Penelitian :
Identifikasi Masalah Identifikasi masalah merupakan langkah pertama dalam proses penelitian, di mana masalah Identifikasi masalah merupakan proses menentukan isu spesifik yang harus Oleh karena itu, hasil akhir yang dicapai dapat selaras dengan tujuan penelitian.
Studi literatur Studi literatur peneliti melakukan pencarian buku serta jurnal yang berkaitan dengan permasalahan dan metode yang sudah pernah melakukan penelitian untuk mendukung teori teori pada penelitian ini.
Penyusunan Kuisioner Penyusunan kuesioner dilakukan untuk di ajukan kepada responden untuk mengetahui tingkat kepuasan responden terhadap website sekolah.
Dengan memperhatikan aspek-aspek dan variabel pada Pieces Framework.
Pengumpulan Data Penulis mengumpulkan data untuk mendapatkan informasi yang akan digunakan sebagai bahan untuk melakukan penelitian.
Mengumpulkan data melalui penyebaran survei.
Kuesioner adalah pendekatan pengumpulan data yang melibatkan pengajuan pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden (N.
Sakir, 2.
Responden pada penelitian ini merupakan siswa-siswi SMA Korpri Bekasi.
Analisis dan pengolahan data Analisis data dilakukan untuk memperoleh data yang akurat dan dapat diandalkan dari hasil pengumpulan data.
Oleh karena itu, penilaian validitas dan reliabilitas sangat penting dilakukan sebelum mengolah data menggunakan teknik Pieces Framework.
Hasil Penelitian Di akhir setiap proyek studi harus ada serangkaian Berdasarkan temuan yang diperoleh menggunakan teknik Pieces, penulis sekarang dapat memberikan rekomendasi dan menarik Jurnal Infortech.
Volume 7 No.
1 Juni 2025
E-ISSN 2715-8160
Konsep Dasar Pieces Framework PIECES Framework merupakan metode yang memiliki isi berupa pengklasifikasian atau pengelompokan masalah dan membuat solusi dari masalah tersebut (Z.
Hanifi, 2.
Juga merupakan alat kerja yang banyak digunakan untuk memperjelas suatu masalah dari beberapa perspektif yang tersedia dalam enam variabel yaitu kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, pelayanan.
PIECES adalah kerangka kerja yang digunakan untuk mengkategorikan masalah, peluang, dan panduan selama proses analisis ruang lingkup dan desain sistem (M.
Pangri, 2.
Kerangka Pieces menggabungkan enam variabel untuk pemeriksaan sistem informasi, yang meliputi:
Perfomance (Kinerja siste.
Variabel kinerja digunakan untuk menilai efisiensi dan efektivitas sistem.
Kinerja suatu sistem dapat diukur dengan mengacu pada total data yang di dapatkan dan berapa data yang bisa di temukan.
Information (Informasi ) Pada variabel information digunakan untuk menentukan jumlah dan kejelasan informasi yang akan diperoleh dari pencarian.
Juga seberapa akurat informasi yang di peroleh dan updatenya sebuah informasi.
Economy (Ekonom.
Analisis dilakukan untuk menentukan kesesuaian suatu sistem untuk diimplementasikan dalam mempertimbangkan pertimbangan finansial dan pengeluaran yang dikeluarkan.
Hal ini penting karena pengeluaran yang dikeluarkan memiliki dampak terhadap suatu sistem (N.
, 2.
Control (Pengendalia.
Analisis dimanfaatkan untuk menilai sejauh mana pemantauan dan pengendalian diterapkan guna memastikan sistem berfungsi dengan baik.
Variabel ini juga mengatur keamanan bagi para Efficiency (Efesiens.
Variabel ini berfungsi sebagai indikator efisiensi sistem, menghasilkan hasil yang menguntungkan dengan masukan minimal.
Dengan tujuan untuk menentukan apakah suatu sistem efesien, dengan hasil yang memuaskan (Ahsyar, 2.
Service (Pelayana.
Variabel digunakan untuk seberapa besar layanan yang diberikan kepada penguna, untuk menemukan masalah yang muncul terkait layanan (E.
Adi Yulianto, 2.
Berikut merupakan Pertanyaan yang terdapat dalam Tabel 1.
Pertanyaan variable performance Pertanyaan variable Performace Website mudah diakses dimana saja Website mudah diakses di berbagai perangkat Waktu loading halaman website cepat Semua halaman Website dapat diakses Jarang terjadi kendala saat mengakses halaman Sumber : Hasil Penelitian .
Tabel 2.
Pertanyaan variable information Pertanyaan variable information Informasi pada Website selalu update terbabru Website sudah menyediakan informasi yang Informasi yang tersedia mudah di pahami Tidak terjadi kesalahan dalam menyampaikan Informasi yang tersedia sesuai dengan Sumber : Hasil Penelitian .
Tabel 3 Pertanyaan variable economic Pertanyaan variable economic Penggunaan website mengurangi biaya Website dapat mempercepat kegitan akademik Sumber : Hasil Penelitian .
Tabel 4 Pertanyaan Variable Control And Security Pertanyaan variable control Data yang ada di website terjamin Website memudahkan saat kegiatan akademik Sumber : Hasil Penelitian .
Tabel 5 Pertanyaan Variable Effeciency Pertanyaan variable effeciency Website mempermudah dalam mencari Website memberikan keuntungan saat di Website dapat digunakan dengan mudah Sumber : Hasil Penelitian .
Tabel 6 Pertanyaan Variable Service Pertanyaan variable service Website memberikan layanan yang sesuai Informasi yang terdapat pada website mudah di Sumber : Hasil Penelitian .
http://ejournal.
id/ejurnal/index.
php/infortech Jurnal Infortech.
Volume 7 No.
1 Juni 2025
E-ISSN 2715-8160
Populasi dan Sampel Kelompok orang atau benda secara keseluruhan yang akan menjadi fokus penelitian dan memiliki kesamaan ciri yang memungkinkan peneliti menarik kesimpulan yang bermakna disebut populasi.
Istilah ini juga dapat merujuk pada sampel yang akan digunakan untuk penelitian (N.
Fitrah, 2.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini merupakan siswa-siswi dari SMA Korpri Bekasi dengan jumlah 733.
Sampel merupakan sebagian atau perwakilan dari populasi (N.
Fitrah, 2.
pada penelitian ini penulis mengambil sampel yang diperlukan dengan mengunakan rumus Slovin.
dengan batas toleransi kesalahan sebesar 5% dengan total sampel 260, sampel yang didapatkan akan di jadikan sebagai responden yang akan mengisi kuesioner.
Metode Pengukuran Data Rensis Likert menciptakan alat pengukuran yang disebut skala Likert.
Salah satu cara untuk mengukur seberapa puas siswa terhadap situs web sekolah adalah dengan skala penghubung.
Studi ini akan menggunakan semua nilai responden.
Dapat dilihat dari tabel di bawah.
Tabel 7 Keterangan Jawaban Singkatan Skor Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju TS Metode Analisis Data Saat mengumpulkan data, merupakan praktik umum untuk menghitung nilai rata-rata setiap item Penting untuk memastikan nilai kepuasan pengguna sebelum memastikan nilai rata-rata untuk setiap pertanyaan.
Lihat evaluasi yang dijelaskan oleh Kaplan dan Norton dengan tingkat skor berikut untuk menemukan skor kepuasan pengguna.
Tabel 8 nilai kepuasan Skala Katagori Penilaian 1-1,79 Sangat Tidak Puas 1,8-2,59 Tidak Puas 2,6-3,3 Ragu-Ragu 3,4-4,91 Puas 4,92-5 Sangat Puas Sumber tabel : (E.
Adi Yulianto, 2.
Untuk mendapatkan nilai dapat dilakukan perhitungan terhadap jumlah nilai rata-rata setiap pertanyaan yang di berikan kepada responden.
Oleh karena itu, rumus tersebut dapat digunakan untuk menemukan tingkat rata-rata kepuasan pengguna terhadap sistem tersebut http://ejournal.
id/ejurnal/index.
php/infortech RK = yaycIya yaya Keterangan :
RK = Rata-rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuisioner JK =Jumlah Kuisioner HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Uji validitas diperlukan untuk menunjukkan bahwa data yang digunakan sah untuk menentukan keakuratan hasil penelitian.
Penulis penelitian ini mengandalkan program pengukuran SPSS untuk membantu pelaksanaan penelitian.
Ada 260 partisipan dalam penelitian ini, dan nilai r-tabel adalah 0,138.
Data dianggap valid jika r hitung lebih besar dari r tabel, dan dianggap tidak valid jika r hitung lebih kecil dari r tabel.
Uji Validitas Performance Berikut merupakan gambar dari hasil uji validitas menggunakan SPSS Sumber: SPSS .
Gambar 2.
Hasil Uji Validitas Performance Uji validitas Information Berikut merupakan gambar dari hasil uji validitas menggunakan SPSS Sumber: SPSS .
Gambar 3.
Hasil Uji validitas Information Uji validitas Economic Berikut merupakan gambar dari hasil uji validitas menggunakan SPSS Sumber: SPSS .
Gambar 4.
Hasil Uji validitas Economic Jurnal Infortech.
Volume 7 No.
1 Juni 2025
E-ISSN 2715-8160
Uji validitas Control Berikut merupakan gambar dari hasil uji validitas menggunakan SPSS Sumber: SPSS .
Gambar 5.
Hasil Uji Validitas Control Uji validitas Effeciency Berikut merupakan gambar dari hasil uji validitas menggunakan SPSS Sumber: SPSS .
Gambar 6.
Hasil Uji Validitas Effeciency Uji validitas Service Berikut merupakan gambar dari hasil uji validitas menggunakan SPSS Performace Table 9.
Hasil Kuisioner Performance Jawaban Skor Total Jawaban Sumber Tabel : Hasil Penelitian .
ycIya .
479 250 219 .
1680 1916 750 438 16 ycIya = ycIya = = 3,69 Dapat dilihat dari perhitungan dan tabel diatas variabel Performace mendapatkan nilai 3,69 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pada variabel performace pengguna merasa Puas.
Information Table 10.
Hasil Kuisioner Information Sumber: SPSS .
Gambar 7.
Hasil Uji Validitas Service Karena nilai .
yang diperoleh lebih besar dari nilai r tabel, maka dari hasil Uji Validitas dapat disimpulkan bahwa seluruh data penelitian dinyatakan valid.
Uji Realibilitas Dalam sebuah penelitian uji realibilitas digunakan untuk mengetahui bahwa data penelitian Sebuah data dapat dikatakan reliebel jika Cronbarch Alpha lebih besar dari 0,70.
Nilai Acuan 0,70 CronbachAos Alpha
0,926
N Of Items Keterangan Reliabel Berdasarkan hasil perhitungan diatas Cronbach Alpa lebih besar dari nilai acuan, dapat di simpulkan bahwa data dapat di katakan reliebel dan Perhitungan Berdasarkan Metode PIECES Data yang telah di kumpulkan dengan menyebar kuesioner kepada responden.
Kemudian data tersebut diproses dengan menggunakan metode Pieces Framework.
Berikut adalah hasil dari perhitungan dengan megunakan metode Pieces.
http://ejournal.
id/ejurnal/index.
php/infortech Jawaban Skor Total Jawaban Sumber Tabel : Hasil Penelitian .
ycIya .
631 321 23 .
1565 2524 963 46 12 ycIya = ycIya = = 3,93 Dapat dilihat dari perhitungan dan tabel diatas variabel information mendapatkan nilai 3,93 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pada variabel information pengguna merasa Puas.
Economic Table 11.
Hasil Kuisioner Economics Jawaban Skor Total Jawaban Sumber Tabel : Hasil Penelitian .
Jurnal Infortech.
Volume 7 No.
1 Juni 2025
E-ISSN 2715-8160
ycIya .
245 118 42 .
560 980 354 84 3 ycIya = ycIya = = 3,80 Dapat dilihat dari perhitungan dan tabel diatas variabel economic mendapatkan nilai 3,80 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pada variabel economic pengguna merasa Puas.
Control and Securty Table 12.
Hasil Kuesioner Control and Security Jawaban Skor Total Jawaban Sumber Tabel : Hasil Penelitian .
ycIya .
312 91 27 .
445 1248 273 54 1 ycIya = ycIya = = 3,88 Dapat dilihat dari perhitungan dan tabel diatas variabel control and securty mendapatkan nilai 3,88 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pada variabel control and securty pengguna merasa Puas.
Efficiancy ycIya .
442 151 18 .
840 1768 453 36 1 ycIya = ycIya = = 3,97 Dapat dilihat dari perhitungan dan tabel diatas variabel efficiancy mendapatkan nilai 3,97 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pada variabel efficiancy pengguna merasa Puas.
http://ejournal.
id/ejurnal/index.
php/infortech Service ycIya .
240 118 .
725 960 354 34 ycIya = ycIya = = 3,98 Dapat dilihat dari perhitungan dan tabel diatas variabel service mendapatkan nilai 3,98 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pada variabel service pengguna merasa Puas.
Hasil Tabel 13.
Hasil perhitungan metode Pieces Variabel
Rata-rata Predikat
Performace 3,40 Information 3,77 Economic 3,63 Control
3,84
Effeciency 3,82 Service 3,78 Sumber Tabel : Hasil Penelitian .
Puas Puas Puas Puas Puas Puas Dapat di lihat dari tabel IV.
14 dari hasil perhitungan menggunakan metode PIECES semua variabel mendapatkan predikat puas.
tetapi pada variabel performace dan economic mendapatkan nilai rata-rata terkecil dengan nila .
untuk pervormace dan economic mendapatkan nilai rata-rata sebesar .
dan untuk nilai rata-rata terbesar terdapat pada variabel control dengan nilai rata-rata .
Sedangkan untuk ke tiga variabel lainnya mendapatkan nilai rata-rata .
untuk variabel information, .
untuk variabel effeciency dan untuk variabel service mendapatkan nilai rata-rata .
KESIMPULAN
Dengan Kerangka PIECES sebuah model enam faktor yang meliputi kinerja, informasi, ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi, dan layanan studi tersebut menentukan bahwa siswa-siswi merasa puas dengan situs web sekolah tersebut.
Nilai rata-rata diperoleh untuk setiap variabel yang dimiliki oleh Kerangka PIECES.
Variabel-variabel tersebut meliputi kinerja .
, informasi .
, ekonomi .
, kontrol dan keamanan .
, efisiensi .
, dan layanan .
Pengguna situs web sekolah SMA Korpri Bekasi tampak puas dengan pengalaman mereka sejauh ini.
Jurnal Infortech.
Volume 7 No.
1 Juni 2025
E-ISSN 2715-8160
REFERENSI