Jurnal Manajemen Diversitas Vol.
No.
November 2025 pp.
ISSN 2987-8152
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK.
HARGA.
DAN DIGITAL
MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN
PELANGGAN PADA PT.
SAMARA CIPTA SOLUSINDO
Muhammad Ginung Pratidinata STIE Kusuma Negara Mohammad Saparudin STIE Kusuma Negara muhammadsafaruddin@gmail.
Sari Maemunah STIE Kusuma Negara Sari.
schumi@yahoo.
INFO NASKAH
Diterima : 16 Oktober 2025
Direvisi : 21 Oktober 2025
Diterbitkan : 6 November 2025
ABSTRAK
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Produk.
Harga.
Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan yang dilakukan pada PT.
Samara Cipta Solusindo.
Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya dan diambil sebanyak 105 responden yang merupakan Pelanggan PT.
Samara Cipta Solusindo dengan menggunakan metode simple random sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden menggunakan google form.
Penelitian ini menggunakan alat analisis Smart PLS.
Hasil penelitian: .
Kualitas Produk (X.
tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Z).
Harga (X.
tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Z).
Digital Marketing (X.
memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z).
Kepuasan Pelanggan (Z) memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Kualitas Produk (X.
tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Harga (X.
tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Digital Marketing (X.
tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Kualitas Produk (X.
tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan.
Harga tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z).
Digital Marketing (X.
memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z).
Kata Kunci : Kualitas Produk.
Harga.
Digital Marketing.
Loyalitas Pelanggan.
Kepuasan Pelanggan PENDAHULUAN Latar Belakang Industri percetakan kemasan dan label di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan seiring akselerasi transformasi digital dan peningkatan permintaan produk https://ejournal-jayabaya.
id/Manajemen-Diversitas Jurnal Manajemen Diversitas Vol.
No.
November 2025 Data Indonesia Packaging Federation .
menunjukkan nilai industri kemasan nasional mencapai Rp98,8 triliun dengan proyeksi pertumbuhan sekitar 6%.
Secara global, pasar label cetak diperkirakan meningkat dari USD 51,05 miliar pada 2024 menjadi USD 62,37 miliar pada 2029 dengan CAGR 4,09% (Mordor Intelligence, 2.
Dinamika tersebut mendorong perusahaan percetakan untuk berinovasi dalam kualitas produk, strategi harga, serta optimalisasi digital marketing guna mempertahankan daya saing.
Pada konteks PT.
Samara Cipta Solusindo, fluktuasi penjualan selama periode 2019Ae2023 mengindikasikan bahwa pertumbuhan belum sepenuhnya stabil, sehingga penguatan loyalitas pelanggan menjadi isu strategis dalam menjaga keberlanjutan bisnis.
Loyalitas pelanggan dipahami sebagai komitmen kuat untuk melakukan pembelian ulang secara konsisten meskipun terdapat tekanan situasional dan tawaran pesaing (Kotler & Keller.
Loyalitas tidak terbentuk secara instan, melainkan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan sebagai respons atas evaluasi kinerja produk dibandingkan harapan (Kotler, 2.
Dalam praktik pemasaran, kualitas produk, harga, dan digital marketing merupakan determinan utama yang membentuk persepsi nilai pelanggan.
Namun, temuan empiris menunjukkan inkonsistensi: Hanjaya dan Setiawan .
menemukan pengaruh positif ketiga variabel terhadap loyalitas, sementara Woen dan Santoso .
serta Jayanti dkk.
melaporkan bahwa digital marketing tidak selalu berpengaruh signifikan.
Perbedaan hasil ini menunjukkan adanya celah penelitian yang perlu dikaji lebih lanjut, khususnya dalam konteks industri percetakan label.
Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini merumuskan pertanyaan utama: apakah kualitas produk, harga, dan digital marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT.
Samara Cipta Solusindo? Secara lebih rinci, penelitian ini menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas, serta peran mediasi kepuasan dalam hubungan antara kualitas produk, harga, dan digital marketing dengan loyalitas pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan menguji secara empiris hubungan kausal antara kualitas produk, harga, dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Secara ilmiah, penelitian ini berkontribusi dalam memperkaya kajian manajemen pemasaran, khususnya pada model loyalitas pelanggan berbasis mediasi dalam sektor percetakan kemasan dan label yang masih relatif terbatas.
Temuan penelitian diharapkan dapat memperjelas inkonsistensi hasil studi sebelumnya serta memberikan implikasi teoritis mengenai peran kepuasan sebagai mekanisme penghubung antara strategi pemasaran dan loyalitas pelanggan dalam lingkungan bisnis yang terdigitalisasi.
TINJAUAN PUSTAKA
Loyalitas adalah sesuatu yang muncul tanpa paksaan, tetapi muncul dari keadaan itu Di masa lalu, upaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan lebih cenderung mempengaruhi sikap konsumen, sedangkan konsep loyalitas pelanggan Menurut Griffin yang dikutip dari (Hasanuddin.
Rachma, & Wahono, 2.
yaitu: AuLoyalty is defined as non-random purchase expressed over time by some decision-making unitAy.
Pelanggan dapat dikatakan loyal apabila ketika perilaku pembeliannya tidak dihabiskan dengan mengacak .
on rando.
beberapa unit keputusan.
Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas dari konsumen, menurut Joko Riyadi .
faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan konsumen sebagai Muhammad Ginung.
Mohammad Saparudin.
Sari Maemunah (Analisis Pengaruh Kualitas Produk.
Harga, dan Digital Marketing A) Jurnal Manajemen Diversitas Vol.
No.
November 2025 berikut:Kepuasan(Satisfactio.
,Perilaku Kebiasaan(Habitual Behavio.
,Komitmen(Commitm en.
,Kesukaan Produk(Lingking of The Bran.
,Biaya Pengalihan(Switching Cos.
Kepuasan pelanggan menurut Kotler .
8: .
adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja .
tau hasi.
yang ia persepsikandibandingkan harapannya.
Sedangkan Menurut Park .
9: .
kepuasan pelanggan merupakan suatu perasaan konsumen sebagai respon terhadap produk barang atau jasa yang telah dikonsumsi.
Perusahaan dalam menjalankan bisnisnya ntuk mencapai suatu kepuasan pelanggan atas produk barang atau jasa yang dipasarkannya, ada beberapa faktor yang dapat Menurut Moenir .
, agar layanan dapat memuaskan orang atau sekelompok orang yang dilayani, ada empat persyaratan pokok, yaitu:Tingkah Laku Yang Sopan,Cara Menyampaikan Sesuatu Yang Berkaitan Dengan Apa Yang Seharusnya Diterima Oleh Orang Yang Bersangkutan,Waktu Penyampaian Yang Tepat Dan Keramahtamahan.
Pada umumnya konsumen mengharapkan produk yang didapatkan dapat sebanding dengan kualitas yang sesuia dengan nilai yang harus mereka bayarkan.
Kualitas produk merupakan karakteristik suatu produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, baik tersurat maupun tersirat (Kotler & Armstrong, 2018:.
Beberapa indikator kualitas produk sebagai berikut:Kinerja adalah salah satu indikator yang mengukur bagaimana produk atau jasa dapat dipergunakan dengan baik.
Estetika adalah sebuah daya tarik dari produk dan bagaimana produk yang diatawarkan dapat menarik minat konsumen.
Kesesuaian adalah sebuah kesesuaian dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Menurut Kotler and Keller .
menyatakan bahwa AuPrice is the one element of the marketing mix that produces revenue.
Ay Pengertian tersebut sama halnya dengan yang dikemukakan oleh Tjiptono .
harga adalah satu-satunya elemen dari bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sedangkan elemen lainnya menimbulkan atau merupakan biaya.
Menetapkan tujuan berdasarkan harga merupakan suatu yang fleksibel, dapat diubah dengan cepat sejalan dengan perubahan pasar, termasuk masalah persaingan harga.
Penetapan harga bertujuan untuk mencari laba agar perusahaan dapat berjalan namun dalam kondisi persaingan yang semakin ketat tujuan mencari laba maksimal dalam praktisnya akan sulit dicapai, oleh karena itu manajemen memerlukan tujuan-tujuan.
Menurut Kotler dan Keller .
terdapat beberapa tujuan penetapan harga, antara lain:Kemampuan Bertahan (Surviva.
,Laba Maksimum Saat ini (Maximum Current Profi.
,Pangsa Pasar Maksimum (Maximum Market Shar.
,Pemerahan Pasar Maksimum (Maximum Market Skimmin.
,Kepemimpinan Kualitas Produk (Product- Quality Leadershi.
,Tujuan-tujuan Lainnya (Other Objective.
Menurut Lucyantoro .
pemasaran digital merupakan aktivitas pemasaran yang mencakup branding menggunakan setidaknya beberapa media berbasis digital atau melalui internet seperti social media, blog, email, website, atau adwords.
Dan dapat disimpulkan bahwa e-marketing merupakan cakupan bagian dari e-commerce.
Berdasarkan paparan definisi tersebut, dapat disimpulkan pula bahwa digital marketing adalah bagian dari pemasaran yang memanfaatkan internet sebagai medianya dan aktivitas itu dapat dilakukan melalui komputer atau gadget dengan aplikasi social media network, video atau foto, website atau blog, mobile application, youtube, email marketing, ad sense, social bookmarketing.
Dimensi pada digital marketing yaitu adalah website, social media marketing dan email Menurut Mohammed .
digital marketing memiliki lima dimensi sebagai Muhammad Ginung.
Mohammad Saparudin.
Sari Maemunah (Analisis Pengaruh Kualitas Produk.
Harga, dan Digital Marketing A) Jurnal Manajemen Diversitas Vol.
No.
November 2025 berikut:Proses,Membangun dan Mempertahankan Hubungan Dengan Pelanggan,Online,Pertu karan,Pemenuhan Kepuasan Kebutuhan Kedua Belah Pihak.
METODE PENELITIAN
Tempat dan Waktu Penelitian PT.
Samara Cipta Solusindo.
Jl.
Raya Cikaret Kp .
Kramat No.
87A - Bogor Telp Hunting :021-3728495 Whatsapp:081311035571 Email: marketing@samaraciptasolution.
Website : w.
Penelitian dilakukan dari bulan Juli Ae Agustus 2025.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Convergent Validity 1.
Validitas Variabel Kualitas Produk(X.
:Didapat bahwa Kualitas Produk (X.
terdapat nilai loading faktor yaitu X1.
X1.
X1.
X1.
X1.
5 dan X1.
diperoleh nilai loading faktor di atas 0,7 memenuhi nilai standard valid dalam loading faktor tersebut maka indikator tersebut layak digunakan.
Maka dinyatakan indikator pada variabel Kualitas Produk (X.
sudah valid.
Validitas Variabel Harga (X.
:Didapat bahwa Harga (X.
terdapat nilai loading faktor yaitu X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
X2.
7 dan X2.
8 diperoleh nilai loading faktor di atas 0,7 memenuhi nilai standard valid dalam loading faktor tersebut maka indikator tersebut layak digunakan.
Maka dinyatakan indikator pada variabel Harga (X.
sudah valid.
Validitas Variabel Digital Marketing (X.
:Berdasarkan hasil loading factor variabel Harga (X.
terdapat nilai loading factor yaitu X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
X3.
10 dan X3.
11 masih ada nilai indikator yang di bawah 0,7 yaitu X3.
dan X3.
,3.
yang berarti indikator pada variabel Digital Marketing (X.
tersebut dinyatakan tidak valid.
Maka selanjutnya diuji kembali validitasnya.
Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Z):Berdasarkan hasil loading factor variabel Kepuasan Pelanggan (Z) terdapat nilai loading factor yaitu Z.
9, dan Z.
10, masih ada nilai indikator yang di bawah 0,7 yaitu Z.
yang berarti indikator pada variabel Kepuasan Pelanggan (Z) tersebut dinyatakan tidak valid.
Maka selanjutnya diuji kembali Setelah di uji kembali ada nilai di bawah 0,7 pada variabel Kepuasan Pelanggan (Z) yaitu Z.
2, tidak memenuhi nilai standard valid dalam loading faktor tersebut maka indikator tersebut dikeluarkan.
Setelah itu baru bisa dinyatakan indikator pada variabel Kepuasan Pelanggan (Z) sudah valid.
Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan (Y):Berdasarkan hasil loading factor variabel Loyalitas Pelanggan (Y) terdapat nilai loading faktor yaitu Y.
6 dan Y.
7 masih ada nilai indikator yang di bawah 0,7 yang berarti indikator pada variabel Loyalitas Pelanggan (Y) tersebut dinyatakan tidak valid.
Maka selanjutnya diuji kembali validitasnya.
Setelah di uji kembali ada nilai di bawah 0,7 pada variabel Loyalitas Pelanggan (Y) yaitu Y.
6, dan Y.
7 tidak memenuhi nilai standard valid dalam loading faktor tersebut maka indikator tersebut dikeluarkan.
Setelah itu baru bisa dinyatakan indikator pada variabel Loyalitas Pelanggan (Y) sudah valid.
Average Variance Extrated (AVE) Diketahui bahwa nilai average variant extracted (AVE) variabel Kualitas Produk (X.
,Harga (X.
Digital Marketing (X.
Kepuasan Pelanggan (Z) dan Loyalitas Pelanggan (Y), mempunyai nilai AVE > 0,5.
Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa setiap variabel telah memiliki discriminant validity yang baik.
Muhammad Ginung.
Mohammad Saparudin.
Sari Maemunah (Analisis Pengaruh Kualitas Produk.
Harga, dan Digital Marketing A) Jurnal Manajemen Diversitas Vol.
No.
November 2025 Discriminant Validity Cross Loading nilai cross loading menunjukkan adanya discriminant validity yang baik oleh karena nilai korelasi indikator terhadap konstruknya lebih tinggi dibandingkan nilai kolerasi indikator dengan konstruk lainnya.
Tabel tersebut juga menunjukkan bahwa indikator-indikator setiap variabel juga mempunyai nilai loading factor yang lebih tinggi daripada loading factor dengan konstruk yang lain.
Dengan demikian, konstruk laten mampu memprediksi indikator pada blok mereka lebih baik dibandingkan dengan indikator di blok yang lain.
Forner Lacker Berdasarkan hasil yang diperoleh, sebagian besar konstruk sudah memenuhi kriteria tersebut.
Konstruk Kualitas Produk memiliki nilai akar AVE sebesar 0,8612 yang lebih besar dari korelasinya dengan konstruk Harga .
,7.
Digital Marketing .
,7.
Loyalitas Pelanggan .
,5.
, dan Kepuasan Pelanggan .
,6.
Begitu juga dengan konstruk Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan, yang masing-masing memiliki akar AVE sebesar 0,8465 dan 0,7819, dan semuanya lebih tinggi dari korelasi dengan konstruk lainnya.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar variabel dalam model memiliki diskriminan validitas yang baik.
Namun, terdapat satu pengecualian pada konstruk Harga.
Nilai akar AVE untuk Harga adalah 0,8115, tetapi korelasinya dengan konstruk Digital Marketing justru sedikit lebih tinggi, yaitu 0,8135.
Artinya, konstruk Harga dan Digital Marketing belum sepenuhnya berbeda secara jelas berdasarkan persepsi responden.
Hal ini dapat menjadi indikasi bahwa responden mungkin menganggap harga dan pemasaran digital saling berkaitan atau bahkan tumpang tindih.
HTMT
Salah satu uji yang bisa digunakan adalah HTMT (Heterotrait-Monotrait Rati.
, yang merupakan metode lanjutan dan lebih sensitif dalam mendeteksi diskriminan validitas.
Nilai HTMT idealnya <0,90, maka layak dilanjutkan.
Composite Reliability diketahui bahwa nilai composite reliability semua variabel penelitian > 0,7.
Hasil ini menunjukkan bahwa masing-masing variabel telah memenuhi composite realibility sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel memiliki tingkat realibilitas yang tinggi.
CronbachAos Alpha diketahui bahwa nilai cronbach alpha dari masing-masing variabel penelitian > 0,7.
Dengan demikian hasil ini dapat menunjukkan bahwa masing-masing variabel penelitian telah memenuhi persyaratan nilai cronbach alpha, sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi.
Inner Model R Square Menunjukkan tingkat determinasi variabel eksogen terhadap endogennya.
Nilai R2 semakin besar menunjukkan tingkat determinasi yang semakin baik.
Hasil perhitungan R2 untuk setiap variabel laten endogen pada Tabel 4.
16 menunjukkan bahwa nilai R2 variabel Kepuasan Pelanggan berada pada nilai 0,5525 dan variabel Loyalitas Pelanggan nilai 0,5476.
Berdasarkan hal tersebut maka variabel Kualitas Produk.
Harga dan Digital Marketing mampu menjelaskan variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 55,25%.
Sedangkan variabel Kualitas Produk.
Harga dan Digital Marketing mampu menjelaskan variabel Loyalitas Pelanggan sebesar 54,76%.
Q2 Hasil perhitungan Q2 menunjukkan bahwa nilai Q2 sebesar 0,797551.
Menurut Singgih Santoso .
, nilai Q2 dapat digunakan untuk mengukur seberapa baik nilai observasi dihasilkan oleh model dan juga estimasi parameternya.
Nilai Q2 lebih besar dari 0 .
menunjukkan bahwa model dikatakan sudah cukup baik, sedangkan nilai Q2 kurang dari 0 .
menunjukkan bahwa model kurang memiliki relevansi prediktif.
Dalam model penelitian ini, konstruk atau variabel laten endogen memiliki nilai Q2 yang lebih besar dari 0 .
sehingga prediksi yang dilakukan oleh model dinilai telah relevan.
Muhammad Ginung.
Mohammad Saparudin.
Sari Maemunah (Analisis Pengaruh Kualitas Produk.
Harga, dan Digital Marketing A) Jurnal Manajemen Diversitas Vol.
No.
November 2025 Pengujian Hipotesis Variabel X1.
Kualitas Produk -> Z.
Kepuasan Pelanggan X2.
Harga -> Z.
Kepuasan Pelanggan X3.
Digital Marketing -> Z.
Kepuasan Pelanggan Original sample (O) ,1179 ,0038 ,6471 Dari persamaan regresi dapat diketahui bahwa koefisinen dari persamaan regresinya adalah Hal ini dapat dijelaskan sebagai berikut: a.
Variabel independen Kualitas Produk (X.
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) dengan nilai koefisien sebesar 0,1179.
Jika Kualitas Produk naik satu satuan dan variabel lain tetap maka Kepuasan Pelanggan naik sebesar 0,1179.
Variabel independen Harga (X.
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) dengan nilai koefesien sebesar 0,0038, jika Harga naik satu satuan dan variabel lain tetap maka Kepuasan Pelanggan naik sebesar 0,0038.
Variabel independen Digital Marketing (X.
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) dengan nilai koefesien sebesar 0,6471, jika Digital Marketing naik satu satuan dan variabel lain tetap maka Kepuasan Pelanggan naik sebesar 0,6471.
Variabel X1.
Kualitas Produk -> Y.
Loyalitas Pelanggan X2.
Harga -> Y.
Loyalitas Pelanggan X3.
Digital Marketing -> Y.
Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan -> Y.
Loyalitas Pelanggan Original sample (O) ,0682 ,1323 -,0971 ,6871 Dari persamaan regresi di atas dapat diketahui bahwa koefisinen dari persamaan regresinya adalah positif.
Hal ini dapat dijelaskan sebagai berikut:a.
Variabel independen Kualitas Produk (X.
berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,0682.
Jika Kualitas Produk naik satu satuan dan variabel lain tetap maka Loyalitas Pelanggan naik sebesar 0,0682.
Variabel independen Harga (X.
berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai koefesien sebesar 0,1323, jika Harga naik satu satuan dan variabel lain tetap maka Loyalitas Pelanggan naik sebesar 0,1323.
Variabel independen Digital Marketing (X.
berpengaruh negatif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai koefesien sebesar -0,0971, jika Digital Marketing turun satu satuan dan variabel lain tetap maka Loyalitas Pelanggan turun sebesar -0,0971.
Variabel independen Kepuasan Pelanggan (Z) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai koefesien sebesar 0,6871, jika Kepuasan Pelanggan naik satu satuan dan variabel lain tetap maka Loyalitas Pelanggan naik sebesar 0,6871.
Hipotesis X1.
Kualitas Produk -> Z.
Kepuasan Pelanggan X2.
Harga -> Z.
Kepuasan Pelanggan X3.
Digital Marketing -> Z.
Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan -> Y.
Loyalitas Pelanggan X1.
Kualitas Produk -> Y.
Loyalitas Pelanggan Original (O) Sample (M) Standard
(STDEV)
T statistics (|O/STDEV|) Hasil
,1179
,1183
,1174
1,0044
,3152
Ditolak ,0038 ,0107 ,1290 ,0297 ,9763 Ditolak ,6471 ,6453 ,1285 5,0372 ,0000 Diterima ,6871 ,6845 ,1065 6,4502 ,0000 Diterima ,0682 ,0671 ,1024 ,6657 ,5056 Ditolak Muhammad Ginung.
Mohammad Saparudin.
Sari Maemunah (Analisis Pengaruh Kualitas Produk.
Harga, dan Digital Marketing A) Jurnal Manajemen Diversitas Vol.
No.
November 2025 X2.
Harga -> Y.
Loyalitas Pelanggan X3.
Digital Marketing -> Y.
Loyalitas Pelanggan ,1323 ,1419 ,1247 1,0616 ,2885 Ditolak -,0971 -,0985 ,1438 ,6756 ,4994 Ditolak Dari tabel di atas.
Path Coefficients akan dijelaskan hubungan pengaruh langsung antara variabel sebagai berikut: 1.
Kualitas Produk tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, karena nilai t statistik 1,0044 < 1,96 dan p value 0,3152 > 0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan.
Harga tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, karena nilai t statistik 0,0297 < 1,96 dan p value 0,9763 > 0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan.
Digital Marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, karena nilai t statistik 5,0372 > 1,96 dan p value 0,0000 < 0,05 yang berarti terdapat pengaruh antara Digital Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, karena nilai t statistik 6,4502 > 1,96 dan p value 0,0000 < 0,05 yang berarti terdapat pengaruh antara Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kualitas Produk tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, karena nilai t statistik 0,6657 < 1,96 dan p value 0,5056 > 0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan.
Harga tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, karena nilai t statistik 1,0616 < 1,96 dan p value 0,2885 > 0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.
Digital Marketing tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, karena nilai t statistik 0,6756 < 1,96 dan p value 0,4994 > 0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara Digital Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan.
Hipotesis X1.
Kualitas Produk -> Z.
Kepuasan Pelanggan -> Y.
Loyalitas Pelanggan X2.
Harga -> Z.
Kepuasan Pelanggan -> Y.
Loyalitas Pelanggan X3.
Digital Marketing -> Z.
Kepuasan Pelanggan -> Y.
Loyalitas Pelanggan Original (O) Sample (M) Standard
(STDEV)
T statistics (|O/STDEV|) Hasil
,0810
,0824
,0834
,9714
,3314
Ditolak ,0026 ,0054 ,0895 ,0295 ,9765 Ditolak ,4447 ,4412 ,1119 3,9752 ,0001 Diterima Dari tabel 4.
21 di atas.
Indirect Effects akan dijelaskan hubungan pengaruh tidak langsung .
antara variabel sebagai berikut: 1.
Kualitas Produk tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, karena nilai t statistik 0,9714 < 1,96 dan p value 0,3314 > 0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Harga tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, karena nilai t statistik 0,295 < 1,96 dan p value 0,9765 > 0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Digital Marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, karena nilai t statistik 3,9752 > 1,96 dan p value 0,0001 < 0,05 yang berarti terdapat pengaruh antara Digital Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Muhammad Ginung.
Mohammad Saparudin.
Sari Maemunah (Analisis Pengaruh Kualitas Produk.
Harga, dan Digital Marketing A) Jurnal Manajemen Diversitas Vol.
No.
November 2025
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Penelitian ini menyimpulkan bahwa digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan, melalui kepuasan, berdampak pada loyalitas pelanggan.
Sebaliknya, kualitas produk dan harga tidak terbukti berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas, serta tidak menunjukkan efek mediasi melalui kepuasan.
Kepuasan pelanggan sendiri terbukti berperan penting dalam membentuk loyalitas.
Dengan demikian, tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan digital marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan telah terjawab: loyalitas pelanggan pada PT.
Samara Cipta Solusindo lebih ditentukan oleh pengalaman pemasaran digital yang mampu menciptakan kepuasan dibandingkan oleh atribut produk dan harga secara langsung.
Secara teoretis, temuan ini memperkuat peran kepuasan sebagai variabel mediasi kunci dalam model loyalitas pelanggan dan menegaskan pentingnya pendekatan pemasaran berbasis pengalaman dalam konteks industri percetakan.
Saran Secara praktis, hasil penelitian mengimplikasikan bahwa perusahaan perlu memprioritaskan optimalisasi strategi digital marketing yang interaktif dan responsif guna meningkatkan kepuasan serta mempertahankan loyalitas pelanggan.
Meskipun demikian, penelitian ini memiliki keterbatasan pada lingkup satu perusahaan dan jumlah responden yang terbatas, sehingga generalisasi hasil perlu dilakukan secara hati-hati.
Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas objek dan sektor industri, serta mempertimbangkan variabel lain seperti kualitas layanan, kepercayaan, atau nilai pelanggan guna memperkaya pengembangan model loyalitas dalam konteks bisnis yang semakin terdigitalisasi.
RUJUKAN PUSTAKA