JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA)
VOL 5.
No.
Mei 2025, pp.
314 - 325
p-ISSN : 2808-8786 .
e-ISSN : 2798-1355 .
http://journal.
id/index.
php/dinamika DOI : https://doi.
org/10.
51903/dinamika.
Dampak Kualitas Produk.
Citra Merek, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pengguna Laptop Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro Muhammad Rudianto1.
Ida Farida2 Ariati AnomSari3 Nanda Adhi Purusa4
1,2,3,4
Universitas Dian Nuswantoro Semarang Jl.
Imam Bonjol No.
Pendrikan Kidul.
Kec.
Semarang Tengah.
Kota Semarang.
Jawa Tengah 5013 Email : 211202107316@mhs.
id1, idafaridayasin15@gmail.
com2, ariatianomsari26@gmail.
nandapurusa@dsn.
ARTICLE INFO
ABSTRACT
Article history:
Received 23 April 2025 Recived in revised form 06 Mei 2025 Accepted 11 Mei 2025 Available online 30 Mei 2025 This study examines the effect of product quality, brand image, and price on consumer loyalty through satisfaction in students using Acer laptops at Dian Nuswantoro University.
Data were collected from 115 respondents and analyzed using PLS-SEM through SmartPLS 4.
0 software.
The results show that product quality and brand image have a positive and significant effect on satisfaction, while price does not have a significant effect on satisfaction.
On the other hand, only brand image and consumer satisfaction are proven to have a significant effect on consumer loyalty, while product quality and price do not show a significant direct effect on loyalty.
However, product quality is proven to have an indirect effect on consumer loyalty through consumer satisfaction as a mediating These findings emphasize the importance of improving quality and brand image to build loyalty.
Keywords: Product Quality.
Brand Image.
Price.
Satisfaction.
Consumer Loyalty.
Abstrak Studi ini mengkaji pengaruh kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pada mahasiswa pengguna laptop Acer di Universitas Dian Nuswantoro.
Data dikumpulkan dari 115 responden dan dianalisis memakai PLS-SEM melalui software SmartPLS 4.
Hasil memperlihatkan bahwa kualitas produk dan citra merek berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan, sedangkan harga tidak berdampak signifikan terhadap kepuasan.
Pada sisi lain, hanya citra merek dan kepuasan konsumen yang terbukti berdampak signifikan terhadap loyalitas konsumen, sementara kualitas produk dan harga tidak memperlihatkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas.
Namun, kualitas produk terbukti berdampak terhadap loyalitas konsumen secara tidak langsung melalui kepuasan konsumen sebagai variabel Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas dan citra merek untuk membangun loyalitas.
Kata Kunci: Kualitas Produk.
Citra Merek.
Harga.
Kepuasan.
Loyalitas Konsumen.
Received April 23, 2025.
Revised Mei 06, 2025.
Accepted Mei 11, 2025
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355
PENDAHULUAN
Teknologi informasi memegang peranan penting dalam masyarakat kontemporer, menyediakan kemudahan yang tak tertandingi melalui berbagai perangkat seperti tablet, laptop, dan ponsel.
Alatalat ini menghubungkan kita dengan mudah, memungkinkan komunikasi instan, akses ke informasi, dan peningkatan produktivitas dalam kehidupan sehari-hari .
Produk teknologi yang terus berkembang, semakin dibutuhkan oleh masyarakat untuk berbagai keperluan, baik dalam pendidikan, pekerjaan, maupun hiburan.
Kemajuan teknologi komputer yang pesat sudah memicu persaingan sengit di antara perusahaan TI, yang memicu dorongan tak kenal lelah untuk berinovasi.
Lanskap persaingan ini memaksa perusahaan-perusahaan ini untuk mengembangkan dan menyediakan produk-produk canggih dan berkualitas tinggi yang tidak hanya memenuhi permintaan konsumen tetapi juga meningkatkan kenyamanan dan kegunaan, yang pada akhirnya mengubah cara individu dan bisnis berinteraksi dengan teknologi .
Laptop menjadi salah satu perangkat yang mengalami peningkatan permintaan secara signifikan.
Masyarakat membutuhkan laptop yang praktis, berkinerja tinggi, serta memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Tingginya permintaan konsumen pada produk laptop mendorong para produsen untuk menciptakan berbagai model laptop dengan keunggulan masing-masing, sehingga persaingan dalam industri ini semakin ketat .
Studi ini berfokus pada mahasiswa, mengingat laptop ialah perangkat esensial yang mendukung mobilitas mereka dalam dunia pendidikan.
Dibandingkan dengan komputer PC yang bersifat stasioner, laptop lebih diminati karena kepraktisannya dan kemudahan dalam dibawa ke berbagai tempat .
Selain itu.
Acer menjadi salah satu merek laptop pilihan utama mahasiswa berkat harganya yang terjangkau.
Saat ini, beragam merek laptop tersedia di pasaran, termasuk nama-nama terkenal seperti Acer.
Asus.
Apple, dan Lenovo, dan masih banyak lagi.
Menurut data dari sebuah grup konsultan pemasaran, masing-masing merek ini memiliki pangsa pasar yang berbeda.
Berikut ialah tabel yang menyajikan data merek-merek terkemuka dalam kategori laptop sebagaimana tercermin dalam Top Brand Index untuk tahun 2021 hingga 2024.
Tabel 1.
Market Share Merek-Merek Terkenal Kategori Laptop Tahun 2022 - 2024
Brand
TBI 2022
Acer
27,10%
Asus
24,80%
Lenovo
10,30%
Apple
8,50%
Sumber: Top Brand Index, 2025
Brand
Asus
Acer
Lenovo
Apple
TBI 2023
24,40%
21,20%
11,90%
10,10%
Brand
Asus
Acer
Apple
TBI 2024
21,80%
19,40%
14,40%
12,10%
Berlandaskan data Top Brand Index (TBI) yang ditunjukkan pada tabel diatas, produk laptop Acer berada di posisi teratas pada tahun 2022.
Namun, pada periode 2022-2023 nilai index laptop Acer mengalami penurunan senilai 5,90%, dari 27,10% menjadi 21,20% begitupun pada periode 2023-2024 laptop Acer juga mengalami penurunan, yakni sebesar 1,80%, dari 21,20% menjadi 19,40%.
Akibatnya, posisi utama laptop Acer digantikan oleh laptop Asus.
Meskipun Asus juga mengalami penurunan nilai index, penurunannya tidak senilai yang dialami oleh Acer.
Keadaan ini membuat Asus menggantikan Acer sebagai merek teratas.
Sementara itu, pesaing lainnya seperti Lenovo dan Apple mengalami peningkatan nilai index.
Menurut Top Brand Award .
, pengukuran Top Brand Index berlandaskan pada tiga parameter: Top of Mind.
Last Usage, serta Future Intentions.
berperspektif bahwa penurunan peringkat dan nilai index pada merek top memperlihatkan adanya masalah dalam penurunan loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan ialah landasan profitabilitas, yang dibentuk secara signifikan oleh tiga faktor utama: kualitas produk, citra merek, dan strategi penetapan harga.
Ketika kualitas suatu produk tidak memenuhi harapan pelanggan, ketidakpuasan pun terjadi, yang berujung pada hilangnya kepercayaan dan potensi penghasilan.
Untuk menumbuhkan loyalitas, bisnis tidak hanya wajib memastikan bahwa Dampak Kualitas Produk.
Citra Merek, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pengguna Laptop Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro (Muhammad Rudiant.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 produk mereka secara konsisten memenuhi standar tinggi, tetapi juga menetapkan harga yang kompetitif yang mencerminkan nilai.
Selain itu, menumbuhkan citra merek yang kuat membantu membuat keterikatan emosional dengan pelanggan, pada akhirnya mereka cenderung memilih dan tetap setia pada merek tersebut dari waktu ke waktu.
Pada akhirnya, elemen-elemen ini bekerja secara sinergis untuk mendorong kesuksesan yang berkelanjutan .
Kepuasan pelanggan memegang peranan penting dalam menumbuhkan loyalitas, sehingga memerlukan dedikasi dan upaya berkelanjutan untuk memelihara dan mempertahankannya dalam jangka panjang.
Komitmen ini memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan terlibat, sehingga memperkuat hubungan mereka dengan merek.
Kepuasan konsumen memainkan peran penting dalam membentuk pilihan berbelanja, memengaruhi preferensi, dan mendorong loyalitas merek di antara pembeli .
Ketika konsumen merasa puas dengan pembeliannya, mereka tidak hanya cenderung membeli lagi tetapi juga ingin berbagi pengalaman positif dengan teman dan keluarga, sehingga memperkuat loyalitas merek.
Untuk menjamin kepuasan konsumen, perusahaan wajib memberikan penekanan kuat pada kualitas produk.
Dengan berusaha memenuhi atau bahkan melampaui harapan konsumen, bisnis bisa secara efektif memenuhi kebutuhan pengguna sekaligus menumbuhkan minat yang tulus terhadap produk yang ditawarkannya.
Dedikasi terhadap keunggulan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, tetapi juga membangun loyalitas merek, mendorong pembelian berulang, dan promosi dari mulut ke mulut yang positif yang bisa secara signifikan meningkatkan reputasi perusahaan di pasar yang kompetitif .
Kualitas produk yang tinggi secara signifikan meningkatkan kepuasan konsumen dengan secara efektif memenuhi dan melampaui kebutuhan serta harapan mereka.
Ketika pelanggan menerima produk yang andal dan dibuat dengan baik, mereka cenderung merasa dihargai dan loyal terhadap merek tersebut.
Selain faktor kualitas produk, perusahaan juga wajib membangun citra merek yang positif.
Citra merek mencerminkan bagaimana konsumen mempersepsi dan terhubung dengan identitas suatu merek .
Merek berfungsi sebagai pengenal penting yang membedakan produk perusahaan dari produk pesaingnya dengan menonjolkan fitur dan kualitas yang unik.
Namun, sekadar memiliki penawaran yang khas saja tidak cukup.
perusahaan wajib secara aktif menumbuhkan citra merek yang Keadaan ini melibatkan keterlibatan dengan konsumen secara autentik dan konsisten, yang menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas.
Ketika pelanggan merasakan hubungan yang kuat dengan suatu merek, mereka cenderung melakukan pembelian berulang, yang pada akhirnya berkontribusi pada keberhasilan dan keberlanjutan jangka panjang perusahaan di pasar.
Harga memainkan peran penting dalam membentuk kepuasan konsumen dan menumbuhkan Ketika harga sesuai dengan harapan konsumen, hal itu tidak hanya mendorong pembelian berulang tetapi juga memperkuat kesetiaan merek.
Karena biaya tetap menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian, konsumen cenderung kembali ke merek yang menawarkan kualitas dan nilai, yang memperkuat kepercayaan dan preferensi mereka .
Berlandaskan uraian latar belakang di atas, maka peneliti ingin mengkaji ulang konsumen laptop Acer, khususnya variabel-variabel yang mempengaruhi terbentuknya kepuasan konsumen dan pengaruh kepuasan konsumen terhadap terbentuknya loyalitas konsumen.
Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro pengguna laptop Acer.
Oleh karena itu, peneliti ingin mengajukan judul AuDampak Kualitas Produk.
Citra Merek, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pengguna Laptop Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian NuswantoroAy.
TINJAUAN PUSTAKA
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA)
Vol.
No.
1 Mei 2025, pp.
3 1 4 -329
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Loyalitas Konsumen Loyalitas ialah perwujudan komitmen teguh untuk terus-menerus memilih suatu produk atau layanan, dan tidak terpengaruh oleh daya tarik pemasaran pesaing.
Loyalitas mencerminkan rasa percaya dan kepuasan yang mendalam, yang mendorong konsumen untuk memprioritaskan merek favorit mereka daripada alternatif, bahkan di tengah tawaran menarik dari pesaing .
Loyalitas konsumen ialah perwujudan komitmen pelanggan yang berkelanjutan terhadap suatu merek, yang dipupuk melalui kepuasan yang konsisten dan penyelesaian masalah yang efektif.
Loyalitas ini tidak hanya bersifat loyalitas ini akan tumbuh subur ketika merek memprioritaskan pengalaman pelanggan, menumbuhkan kepercayaan dan hubungan emosional yang mendorong keterlibatan dan advokasi yang berulang .
Indikator Loyalitas konsumen menurut .
Repurchase, ialah kegiatan pembelian ulang produk atau jasa oleh pelanggan.
Purchase across product and service lines, ialah pembelian berbagai produk dan layanan dari satu merek oleh pelanggan.
Retention, ialah kemampuan bisnis untuk mempertahankan pelanggan agar tetap memakai produk atau layanan mereka.
Referral, ialah rekomendasi pelanggan kepada orang lain untuk membeli produk atau jasa suatu Kepuasan Konsumen Kepuasan pelanggan mewujudkan pemahaman yang tajam mengenai seberapa baik kebutuhan terpenuhi, menyoroti efektivitas layanan atau produk dalam meningkatkan pengalaman pelanggan .
Konsumen mengukur kepuasan mereka berlandaskan pengalaman nyata, bukan sekadar mengandalkan Evaluasi mereka berasal dari kinerja dan kualitas asli produk atau layanan, yang menyoroti pentingnya penggunaan autentik dibandingkan pesan promosi .
Indikator Kepuasan konsumen menurut .
Terpenuhinya harapan konsumen, yakni memastikan kepuasan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Merekomendasikan kepada pihak lain, pelanggan yang puas cenderung memberikan rekomendasi untuk orang lain.
Kualitas layanan, ialah tingkat keunggulan layanan yang diberikan, termasuk kecepatan, keramahan, dan efektivitas.
Loyal, artinya konsumen yang terus membeli dan memakai produk atau layanan dari merek yang Lokasi, berkaitan dengan kemudahan akses atau keberadaan tempat usaha yang strategis dan nyaman bagi pelanggan.
Kualitas Produk Kualitas produk menandakan kemampuan penjual untuk menyajikan penawaran yang mengungguli pesaingnya, dengan menonjolkan atribut seperti daya tahan, keandalan, keakuratan, dan kemudahan Kualitas produk ialah perwujudan komitmen terhadap keunggulan, yang memastikan bahwasanya konsumen tidak cuma menerima produk, tetapi juga solusi yang memenuhi kebutuhan mereka secara efektif dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan di pasar yang kompetitif .
Indikator Kualitas produk menurut .
Kinerja (Performanc.
, ialah seberapa baik produk berfungsi sesuai dengan tujuannya.
Keistimewaan tambahan (Feature.
, ialah fitur tambahan yang meningkatkan nilai produk.
Fitur (Feature.
, ialah karakteristik atau spesifikasi yang ditawarkan produk.
Reliabilitas (Reabilit.
, ialah konsistensi dan keandalan produk dalam jangka waktu tertentu.
Estetika (Aesthetiec.
, ialah tampilan visual, desain, dan daya tarik produk.
Kualitas yang dirasakan (Perceived Qualit.
, ialah persepsi pelanggan terhadap keunggulan produk berlandaskan pengalaman penggunaan.
Citra Merek Brand Image (Citra Mere.
Persepsi konsumen atas sebuah merek dibentuk secara rumit oleh Dampak Kualitas Produk.
Citra Merek, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pengguna Laptop Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro (Muhammad Rudiant.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 pengalaman pribadi dan informasi yang mereka peroleh.
Persepsi ini tidak hanya memengaruhi loyalitas mereka, tetapi juga memperdalam hubungan emosional, yang pada akhirnya membina hubungan yang lebih kuat dan lebih langgeng dengan merek itu sendiri .
Citra merek mencakup persepsi dan keyakinan yang dikembangkan konsumen berlandaskan pengalaman mereka dengan suatu produk, yang memengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas mereka .
Indikator Citra merek menurut .
Kemudahan mengingat merek, ialah sejauh mana pelanggan bisa mengenali dan mengingat suatu merek dengan mudah.
Kepercayaan terhadap merek, ialah tingkat keyakinan pelanggan bahwa merek tersebut bisa diandalkan dan memberikan kualitas yang baik.
Keunggulan produk, memperlihatkan bahwa produk memiliki nilai lebih dibandingkan pesaingnya.
Keunikan produk, ialah faktor yang membedakan suatu merek dari kompetitor melalui inovasi, desain, atau fitur khas.
Harga Harga secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian, dibentuk oleh persepsi dan pengalaman unik setiap orang terhadap berbagai produk dan layanan, yang pada akhirnya memandu pilihan mereka di pasar .
Harga ialah nilai moneter yang ditetapkan untuk barang atau jasa, yang menjadi faktor penting dalam pengambilan keputusan konsumen.
Individu menilai apakah harga sesuai dengan nilai yang mereka rasakan, dan pada akhirnya menentukan keinginan mereka untuk melakukan pembelian berlandaskan penerimaan harga tersebut .
Berikut ialah indikator Harga menurut .
Keterjangkauan Harga, ialah sejauh mana harga produk bisa dibeli oleh target pasar.
Daya Saing Harga, memperlihatkan apakah harga produk kompetitif dibandingkan pesaing.
Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk, berarti harga mencerminkan kualitas yang diberikan.
Kesesuaian Harga dengan Manfaat, mengacu pada apakah harga sebanding dengan manfaat yang diperoleh konsumen.
Kualitas Produk
Citra Merek
Kepuasan Konsumen
Loyalitas Konsumen
H10
Harga Gambar 1.
Kerangka Konseptual Penelitian Sumber: .
Hipotesis yang dirumuskan dari model kerangka konseptual tersebut berlandaskan penelitian terdahulu H1 : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
H2 : Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA)
Vol.
No.
1 Mei 2025, pp.
3 1 4 -329
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 H3 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
H4 : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H5 : Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H6 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H7 : Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H8 : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
H9 : Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
H10 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
METODOLOGI PENELITIAN
Studi ini dilaksanakan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro Pengguna Laptop Acer.
Studi ini terdiri dari 3 variabel bebas .
ndependent variabl.
variable bebas pertama ialah (X.
Kualitas Produk, (X.
Citra Merek, dan (X.
Harga, untuk variable mediasi .
ialah (Y) kepuasan Konsumen dan variabel terikat .
ependent variabl.
ialah (Z) Loyalitas Konsumen.
Setiap variabel memiliki sejumlah indikator yang dipakai untuk mengukur masing-masing konsep penelitian.
Kualitas Produk (X.
diukur dengan 6 indikator .
Citra Merek (X.
diukur dengan 4 indikator.
Harga (X.
diukur dengan 4 indikator .
Kepuasan Konsumen (Y) diukur dengan 5 indikator .
, dan Loyalitas Konsumen (Z) diukur dengan 4 indikator .
Studi ini memakai metode kuantitatif, guna melakukan penelitian sampel atau populasi dengan pengumpulan data berupa angka atau skor.
Populasi pada studi ini ialah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.
Teknik penetapan sampel yang dipergunakan yakni purposive sampling, yang termasuk dalam pengambilan sampel nonprobability.
Bagi populasi yang jumlahnya tak terdefinisikan secara pasti, maka pada studi ini memakai penentuan sampel menurut Hair et al dengan rumus total indikator dikali 5 sampai 10 .
, karena dalam studi ini peneliti memiliki total indikator sebanyak 23 x 5 maka ditetapkan responden sebanyak 115 Responden dengan kriteria Mahasiswa aktif, dan pernah membeli atau pengguna laptop Acer.
Studi ini memanfaatkan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner daring yang disusun dengan cermat dan disebarkan melalui Google Forms, yang secara strategis menargetkan peserta dengan karakteristik sampel tertentu untuk memastikan relevansi dan keakuratan.
Untuk mengukur respons secara efektif, skala pengukuran ordinal diterapkan, dengan memakai skala Likert 1-5 yang memungkinkan partisipan untuk menyatakan berbagai tingkat persetujuan atau kepuasan.
Untuk analisis data, studi ini memakai metodologi Partial Least Squares (PLS), yang memungkinkan pemeriksaan hubungan antar variabel secara menyeluruh sekaligus mengakomodasi model yang Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan keandalan temuan tetapi juga memberikan wawasan berharga mengenai pola dasar yang ada dalam data.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Responden Tabel 2.
Hasil Karakteristik Responden NO.
Kriteria Jumlah Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 35,65% Perempuan 64,35% Umur Dampak Kualitas Produk.
Citra Merek, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pengguna Laptop Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro (Muhammad Rudiant.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355
15-20 Tahun 48,70% 21-25 Tahun 50,43% >25 Taahun
0,87%
Sumber: Data Responden, 2025 Pemberian kuesioner dilaksanakan berlandaskan sampel yang sudah ditetapkan sebelumnya yang terdiri dari 115 partisipan.
Semua individu yang terpilih ialah mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro yang merupakan konsumen laptop Acer.
Karakteristik responden menunjukkan bahwa terdapat 41 responden laki laki atau sebesar 35,65%, dan 74 responden perempuan atau sebesar 64,35%, dengan usia 15-20 sebanyak 56 responden atau sebesar 48,70%, usia 21-25 sebanyak 58 responden atau sebesar 50,43% dan lebih dari usia 25 sebanyak 1 responden atau sebesar 0,87%.
Analisis Deskriptif Variabel Analisis deskriptif bertujuan untuk menggambarkan data penelitian berdasarkan tanggapan responden terhadap masing-masing variabel.
Penilaian dilakukan dengan menggunakan skala Likert 1Ae5, di mana skor tertinggi menunjukkan tingkat persepsi yang lebih positif terhadap pernyataan dalam kuesioner.
Analisis ini mencakup penghitungan frekuensi jawaban responden untuk setiap variabel, perhitungan nilai rata-rata jawaban responden untuk setiap variabel, dan pengelompokan nilai rata-rata ke dalam kategori berdasarkan standar rentang skala sebagai berikut:
Dengan perhitungan sebagai berikut:
Nilai tertinggi = 5 Nilai terendah = 1 Jarak Interval = Jarak Interval = 0,80 Sehingga standar kategori empat kelas tersebut yaitu:
1,00 Ae 1,80 = Sangat rendah /Sangat tidak setuju 1,80 Ae 2,60 = Rendah / Tidak setuju 2,60 Ae 3,40 = Sedang / Netral 3,40 Ae 4,20 = Tinggi / Setuju 4,20 Ae 5,00 = Sangat Tinggi / Sangat Setuju Dengan demikian analisis deskriptif dapat digunakan untuk melihat kecenderungan jawaban responden pada masing-masing variabel penelitian.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif, variabel Kualitas Produk (X.
memiliki rata-rata yang tinggi, menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai laptop Acer memiliki kualitas yang baik dalam hal daya tahan, serta fitur yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Selanjutnya, variabel Citra Merek (X.
juga memperoleh nilai rata-rata yang tinggi, mengindikasikan bahwa responden memandang merek Acer secara positif, dengan persepsi bahwa merek tersebut terpercaya, dikenal luas, dan memiliki reputasi yang baik di kalangan mahasiswa.
Variabel Harga (X.
menunjukkan rata-rata yang tinggi pula, menandakan bahwa mayoritas responden merasa harga laptop Acer sesuai dengan kualitas dan spesifikasi yang ditawarkan, serta terjangkau bagi kalangan mahasiswa.
variabel Kepuasan Konsumen (Y) memperoleh skor rata-rata yang tinggi, yang berarti responden merasa puas terhadap pengalaman penggunaan laptop Acer, baik dari segi performa, kenyamanan, hingga layanan purna jual.
Untuk variabel Loyalitas JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) Vol.
No.
1 Mei 2025, pp.
3 1 4 -329
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 Konsumen (Z), nilai rata-ratanya juga berada dalam kategori tinggi.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki kecenderungan untuk menggunakan kembali produk Acer di masa depan dan bersedia merekomendasikannya kepada orang lain.
Analisis SEM-PLS Metode Analisis pada penelitian ini memakai metode PLS-SEM yang dilaksanakan dalam dua Tahap awal melibatkan evaluasi menyeluruh terhadap model pengukuran, yang biasa disebut sebagai (Outer Mode.
Tahap ini berupaya menilai validitas setiap indikator, dengan fokus pada validitas konvergen dan diskriminan.
Selain itu, tahap ini bertujuan untuk menetapkan keandalan model dengan memeriksa composite realibility serta cronbach`s alpha untuk blok indikator masing-masing.
Tahap kedua melibatkan penilaian model struktural .
nner mode.
dengan tujuan menentukan pengaruh variabel dan korelasi antar komponen, yang diukur dengan uji-t.
Hasil Evaluasi Model Pengukuran (Outer Mode.
Uji Validitas Konvergen Uji validitas konvergen memainkan peran penting dalam mengevaluasi hubungan antara indikator dan konstruk yang ingin diukur, yang berfungsi sebagai tolok ukur untuk korelasi yang kuat.
Dalam konteks ini, indikator dianggap valid ketika outer loading melebihi ambang batas 0,7, yang memperlihatkan hubungan yang kuat dengan konstruk yang mendasarinya, dan Indikator dianggap valid jika memiliki nilai AVE (Average Variance Extrance.
diatas 0,5 atau memperlihatkan seluruh outer loading dimensi variabel memiliki nilai loading > 0,5 sehingga dapat disimpulkan bahwa pengukuran tersebut memenuhi kriteria validitas konvergen .
Gambar 2.
Outer Model Sumber: Output SmartPLS 4.
0, .
Tabel 3.
Hasil Pengujian Convergent Validity (Outer Loading.
Variabel
Indikator Loading Factor
Kualitas Produk
X1-KP1
AVE
Keterangan Valid Dampak Kualitas Produk.
Citra Merek, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pengguna Laptop Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro (Muhammad Rudiant.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355
X1-KP2
Valid
X1-KP3
Valid
X1-KP4
Valid
X1-KP5
Valid
X1-KP6
Valid
Citra Merek
X2-CM1
Valid
X2-CM2
Valid
X2-CM3
Valid
X2-CM4
Valid
Harga
X3-HR1
Valid
X3-HR2
Valid
X3-HR3
Valid
X3-HR4
Valid
Kepuasan Y-KEP1
Valid
Y-KEP2
Valid
Y-KEP3
Valid
Y-KEP4
Valid
Y-KEP5
Valid
Loyalitas Konsumen
Z-LOY1
Valid
Z-LOY2
Valid
Z-LOY3
Valid
Z-LOY4
Valid Sumber: Output SmartPLS 4.
0, .
Outer Loadings memainkan peran penting dalam menilai validitas model pengukuran.
Secara khusus.
Loading Factor yang melampaui 0,7 dan Rata-rata AVE yang melampaui 0,5 ialah tolak ukur untuk membangun validitas konvergen yang kuat.
Dalam studi ini, setiap indikator berhasil memenuhi ambang batas yang ditetapkan ini, yang menandakan hubungan yang kuat antara konstruk dan Keadaan ini tidak hanya memperkuat keandalan temuan tetapi juga menegaskan keakuratan dan relevansi model yang dipakai, yang menyediakan landasan yang kuat untuk analisis dan interpretasi lebih lanjut.
Uji Validitas Diskriminan Validitas diskriminan sangat penting untuk menetapkan bahwa setiap konsep dari masing masing variabel laten berbeda dengan variabel lainnya.
Jika korelasi antara konstruk dan indikatornya lebih tinggi daripada korelasi dengan konstruk lain, maka konstruk laten lebih efektif dalam memprediksi indikator di blok tersebut.
Tabel 4.
Temuan uji Discriminant Validity (Fornell Larcker Criterio.
Kualitas Citra Loyalitas Harga Kepuasan Produk Merek Konsumen Kualitas Produk Citra Merek Harga Kepuasan Loyalitas Konsumen Sumber: Output SmartPLS 4.
0, .
Berlandaskan temuan uji fornell larcker criterion pada table diatas memperlihatkan bahwa nilai ditiap indikator atas variabelnya lebih besar dari variabel lainnya.
Nilai Fornell Larcker Criterion dikatan valid
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA)
Vol.
No.
1 Mei 2025, pp.
3 1 4 -329
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 jika nilai ditiap indikator variabelnya lebih besar ketimbang variabel lain.
Uji Reliabilitas Uji reliabilitas mengevaluasi konsistensi indikator kuesioner, menegaskan reliabilitas suatu konstruk ketika composite reliability lebih dari 0,7 dan nilai cronbachAos alpha lebih dari 0,6, yang selanjutnya memperkuat kemampuan kuesioner untuk menghasilkan hasil yang stabil dan bisa diandalkan dari waktu ke waktu .
Tabel 5.
Temuan uji Reliabilitas (CronbachAos alpha dan Composite Reabilit.
Composite reliability Cronbach's alpha .
Kualitas Produk Citra Merek Harga Kepuasan Loyalitas Konsumen Sumber: Output SmartPLS 4.
0, .
Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Semua variabel memperlihatkan keandalan yang luar biasa, sebagaimana dibuktikan oleh composite reability dan nilai alpha Cronbach yang secara konsisten melampaui ambang batas.
Keadaan ini memperlihatkan konsistensi internal yang kuat di antara konstruk yang diukur, yang memastikan keakuratan dan stabilitas data yang dikumpulkan.
Hasil Evaluasi Model Struktural (Inner Mode.
Nilai R-Square Uji R-Square ialah alat statistik yang dipakai untuk mengevaluasi tingkat pengaruh yang diberikan variabel bebas terhadap variabel terikat.
Nilai R Square dikategorikan kuat jika lebih dari 0,67, moderat jika lebih dari 0,33 tetapi kurang dari 0,067, dan lemah jika nilai diatas 0,19 tetapi kurang dari 0,33 .
Tabel 6.
Temuan uji R - Square Kepuasan Loyalitas Konsumen Sumber: Output SmartPLS 4.
0, .
R-Square R-square adjusted Nilai R-square variabel Kepuasan sebesar 0,656, hal tersebut menandakan bahwa variabel Kualitas Produk.
Citra Merek, dan Harga mampu menjelaskan variabel Kepuasan sebesar 65,6% dan sisanya sebesar 34,4% dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya.
Maka dapat disimpulkan bahwa model dianggap Sedangkan nilai R-square variabel Loyalitas Konsumen sebesar 0,591, hal tersebut menandakan bahwa variabel Kualitas Produk.
Citra Merek.
Harga, dan Kepuasan mampu menjelaskan variabel Loyalitas sebesar 59,1% dan sisanya sebesar 40,9% dijelaskan oleh faktpr-faktor lainnya.
Maka dapat disimpulkan bahwa model dianggap moderat.
Uji Hipotesis Uji hipotesis didapatkan dari hasil analisis Partial Least Square (PLS) dengan melakukan uji Uji hipotesis bertujuan untuk mengukur sejauh mana pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Hipotesis diterima apabila nilai T Ae statistic > 1,96 dan nilai P- Value < 0,05,sebaliknya jika nilai P Value > 0,05 maka hipotesis ditolak .
Dampak Kualitas Produk.
Citra Merek, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pengguna Laptop Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro (Muhammad Rudiant.
Tabel 6.
Temuan uji Hipotesis (Path Coefficien.
Original Jalur sample (O) Kualitas Produk E Kepuasan Kualitas Produk E Loyalitas Konsumen Citra Merek E Kepuasan Citra Merek E Loyalitas Konsumen Harga E Kepuasan Harga E Loyalitas Konsumen Kepuasan E Loyalitas Konsumen Kualitas Produk E Kepuasan E Loyalitas Konsumen Citra Merek E Kepuasan E Loyalitas Konsumen Harga E Kepuasan E Loyalitas Konsumen Sumber: Output SmartPLS 4.
0, .
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 P values Signifikan Tidak Signifikan Signifikan Signifikan Tidak Signifikan Tidak Signifikan Signifikan Signifikan Tidak Signifikan Tidak Signifikan Keterangan Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Temuan uji hipotesis mengungkap korelasi yang penting dan signifikan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen.
Secara khusus, analisis menghasilkan koefisien senilai 0,352, yang memperlihatkan bahwa seiring peningkatan kualitas produk, kepuasan konsumen juga meningkat secara signifikan.
Statistik T yang tercatat senilai 2,876 melampaui nilai kritis 1,96, yang semakin memperkuat kekuatan korelasi ini.
Selain itu, nilai P senilai 0,004 memberikan bukti kuat untuk menolak hipotesis nol, yang menegaskan bahwasanya kualitas produk memang memiliki pengaruh positif pada kepuasan konsumen.
Keadaan ini memperlihatkan bahwa bisnis wajib memprioritaskan peningkatan kualitas produk untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen secara keseluruhan.
Keadaan ini selaras dengan studi yang dilaksanakan oleh .
, temuan studi memperlihatkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Temuan uji hipotesis memperlihatkan korelasi positif yang signifikan antara citra merek dan kepuasan konsumen, dengan nilai koefisien senilai 0,265.
Keadaan ini memperlihatkan bahwa seiring meningkatnya persepsi terhadap suatu merek, kepuasan konsumen cenderung meningkat pula.
Statistik T senilai 2,039 semakin memperkuat kekuatan hubungan ini, yang memperlihatkan bahwa hasilnya signifikan secara Selain itu, nilai P senilai 0,041 menggarisbawahi kekokohan temuan, yang memperlihatkan bahwa kemungkinan hasil ini terjadi secara kebetulan sangat rendah, sehingga hipotesis tersebut tervalidasi.
Keadaan ini selaras dengan studi yang dilaksanakan oleh .
, temuan studi memperlihatkan bahwasanya citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Temuan dari uji hipotesis mengungkap hubungan penting antara harga dan kepuasan konsumen, yang ditandai dengan koefisien positif senilai 0,281.
Keadaan ini memperlihatkan bahwa seiring kenaikan harga.
JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) Vol.
No.
1 Mei 2025, pp.
3 1 4 -329
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 kepuasan konsumen juga cenderung meningkat, yang memperlihatkan bahwa pelanggan mungkin menganggap barang dengan harga lebih tinggi menawarkan nilai atau kualitas yang lebih baik.
Namun, statistik T senilai 1,796 dan nilai P senilai 0,073 memperlihatkan bahwa meskipun hubungan tersebut menjanjikan, hubungan tersebut tidak mencapai tingkat signifikansi statistik konvensional.
Diperlukan penyelidikan lebih lanjut untuk mengonfirmasi temuan ini dan mengeksplorasi implikasinya.
Keadaan ini selaras dengan studi yang dilaksanakan oleh .
, temuan studi memperlihatkan bahwasanya harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Temuan uji hipotesis memperlihatkan bahwasanya kualitas produk tidak memainkan peran yang signifikan dalam memengaruhi loyalitas konsumen.
Analisis menghasilkan koefisien senilai 0,016, yang memperlihatkan hubungan yang bisa diabaikan, sementara statistik T senilai 0,110 semakin menguatkan temuan ini dengan memperlihatkan kurangnya signifikansi statistik.
Selain itu, nilai P senilai 0,912 memperkuat kesimpulan, karena jauh melampaui ambang batas konvensional senilai 0,05.
Dengan demikian, hasil ini memperlihatkan bahwa faktor-faktor lain mungkin lebih penting dalam mendorong loyalitas konsumen, yang menyoroti kompleksitas perilaku konsumen di pasar saat ini.
Keadaan ini selaras dengan studi yang dilaksanakan oleh .
yang menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen Temuan uji hipotesis mengungkap hubungan yang kuat antara citra merek dan loyalitas konsumen, yang memperlihatkan bahwasanya citra merek yang baik secara signifikan meningkatkan loyalitas di antara Dengan koefisien 0,511 dan statistik T 3,880, temuan ini memberikan dukungan kuat untuk Hipotesis 5 (H.
Secara khusus, mahasiswa yang memiliki persepsi positif terhadap merek Acer lebih cenderung memperlihatkan peningkatan loyalitas, yang memperlihatkan bahwa posisi merek yang efektif bisa menghasilkan komitmen konsumen yang lebih kuat.
Keadaan ini menggarisbawahi pentingnya menumbuhkan citra merek yang positif di pasar yang kompetitif saat ini.
Keadaan ini selaras dengan studi yang dilaksanakan oleh .
, temuan studi memperlihatkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai koefisien -0,076 yang menunjukkan bahwa arah hubungan antara harga terhadap loyalitas adalah negatif, dengan nilai T-statistic sebesar 0,488 < 1,96 dan P-value sebesar 0,626 > 0,05, sehingga dapat dinyatakan H6 ditolak.
Artinya, loyalitas mahasiswa terhadap laptop Acer tidak sepenuhnya ditentukan oleh pertimbangan harga yang ditawarkan.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh .
, temuan studi memperlihatkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen Temuan uji hipotesis mengungkap hubungan positif yang penting dan signifikan secara statistik antara kepuasan konsumen dan loyalitas merek.
Secara khusus, analisis menghasilkan koefisien senilai 0,373, yang memperlihatkan bahwa seiring meningkatnya kepuasan konsumen, loyalitas terhadap merek pun Statistik T senilai 3,215 semakin memperkuat temuan ini, yang memperlihatkan bahwa hasil tersebut bukan karena kebetulan.
Dengan nilai P senilai 0,001, kita bisa dengan yakin menolak hipotesis nol, yang menegaskan bahwa kepuasan konsumen yang meningkat memainkan peran penting dalam menumbuhkan loyalitas yang lebih kuat di antara pelanggan.
Keadaan ini selaras dengan studi yang dilaksanakan oleh .
, hasil penelitian memperlihatkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Kepuasan Temuan uji hipotesis mengungkap hubungan yang kuat antara kualitas produk dan loyalitas konsumen.
Dampak Kualitas Produk.
Citra Merek, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pengguna Laptop Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro (Muhammad Rudiant.
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 yang menekankan peran penting kepuasan dalam dinamika ini.
Dengan koefisien senilai 0,131, analisis memperlihatkan hubungan yang positif, yang memperlihatkan bahwa peningkatan kualitas produk bisa mengarah pada peningkatan kepuasan konsumen dan, akibatnya, loyalitas yang lebih kuat.
Temuan ini ditegaskan oleh statistik T senilai 1,984, yang menyoroti signifikansi statistik dari hasil tersebut.
Nilai P senilai 0,047 menegaskan bahwa hubungan yang diamati tidak mungkin terjadi secara kebetulan, yang memperkuat pentingnya memprioritaskan kualitas produk untuk menumbuhkan loyalitas konsumen yang Keadaan ini selaras dengan studi yang dilaksanakan oleh .
, penelitian memperlihatkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Kepuasan Temuan uji hipotesis mengungkapkan bahwa citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan.
Secara khusus, analisis memperlihatkan koefisien senilai 0,099, disertai dengan statistik-T senilai 1,835.
Nilai-P berada pada angka 0,067, yang meskipun sugestif, tidak memenuhi ambang batas konvensional untuk signifikansi.
Akibatnya, kita wajib menolak anggapan bahwa citra merek memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen melalui jalur kepuasan.
Temuan ini menekankan kompleksitas perilaku konsumen, yang memperlihatkan bahwa faktor-faktor lain mungkin berperan dalam menumbuhkan loyalitas di luar persepsi merek belaka.
Keadaan ini selaras dengan studi yang dilaksanakan oleh .
temuan penelitian memperlihatkan bahwa citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Kepuasan Temuan uji hipotesis memperlihatkan bahwa harga tidak memainkan peran signifikan dalam memengaruhi loyalitas konsumen jika dimediasi oleh kepuasan.
Meskipun koefisien 0,105 memperlihatkan hubungan positif antara harga dan loyalitas, bukti statistik tetap tidak meyakinkan.
Dengan statistik T senilai 1,404 dan nilai P senilai 0,160, temuan tersebut memperlihatkan bahwa korelasi apa pun tidak cukup kuat untuk menjamin penerimaan hipotesis alternatif.
Akibatnya, kami menolak H10, yang membuat kami menyimpulkan bahwa faktor lain, selain harga saja, mungkin lebih penting dalam menumbuhkan loyalitas konsumen melalui kepuasan.
Studi lebih lanjut mungkin diperlukan untuk mengeksplorasi dinamika ini.
Keadaan ini selaras dengan studi yang dilaksanakan oleh .
, temuan penelitian memperlihatkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
KESIMPULAN.
KETERBATASAN DAN SARAN
Kesimpulan Berdasarkan hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa:
Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan secara positif dan signifikan, dengan tingkat berpengaruh ketiga dalam direct effect.
Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan secara positif dan signifikan, dengan tingkat berpengaruh keempat dalam direct effect.
Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dengan tingkat keempat dalam direct effect.
Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan tingkat paling rendah dalam direct effect.
Citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan, dengan tingkat berpengaruh paling tinggi dalam direct effect.
Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan tingkat keenam dalam direct effect.
Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan, dengan tingkat berpengaruh kedua dalam direct effect.
Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan dengan JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) Vol.
No.
1 Mei 2025, pp.
3 1 4 -329
p-ISSN : 2808-8786 e-ISSN : 2798-1355 kepuasan sebagai variabel mediasi, dengan hubungan paling berpengaruh dalam indirect effect.
Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel mediasi, dengan tingkat kedua dalam indirect effect.
Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel mediasi, dengan tingkat ketiga dalam indirect effect.
Keterbatasan Penelitian Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yang perlu diperhatikan.
Objek penelitian hanya difokuskan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro pengguna laptop merek Acer, sehingga hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisasi untuk seluruh populasi mahasiswa atau pengguna laptop lainnya.
Variabel yang diteliti terbatas pada kualitas produk, citra merek, dan harga, padahal faktor lain seperti inovasi produk, atau promosi juga mungkin memiliki pengaruh terhadap loyalitas Saran Berdasarkan hasil temuan dan keterbatasan yang ada, peneliti menyarankan agar penelitian selanjutnya memperluas objek dan jumlah sampel, misalnya dengan melibatkan pengguna laptop dari berbagai universitas atau program studi.
Penelitian lanjutan juga disarankan untuk menggunakan pendekatan kualitatif guna menggali lebih dalam persepsi konsumen.
Selain itu, penting bagi perusahaan untuk terus menjaga kualitas produk dan membangun citra merek yang positif.
Walaupun harga tidak berpengaruh signifikan dalam penelitian ini, penetapan harga tetap perlu disesuaikan dengan persepsi nilai produk di mata konsumen agar tetap kompetitif di pasar.
DAFTAR PUSTAKA