Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN
TERHADAP MINAT BELI PADA SITUS BELANJA ONLINE SHOPEE DI
BATAM
Reny Br Surbakti Universitas Putera Batam renybrsurbakti@gmail.
Winda Evyanto Universitas Putera Batam winda731016@yahoo.
ABSTRACT
The purpose of this study aims to analyze the influence of consumer trust and satisfaction on the intention to buy online Shopee in Batam.
The analytical method used by the author is to use quantitative research with a total of 147 respondents who are residents of Batu Aji.
Batam city.
In collecting the data, it is done by distributing questionnaires in which there are several statement items.
In this study, the variables were divided into several parts, including consumer trust and satisfaction as independent variables, and purchase intention as the dependent To measure the magnitude of the influence on these variables, the authors use the method of linear regression analysis and multiple regression.
From the results of the analysis it was found that partially trust has no effect on purchase intention, customer satisfaction partially has an influence on purchase intention.
The variables of consumer trust and satisfaction have a simultaneous influence on the intention to buy online shops in Batam.
Keywords: Trust.
Consumer Satisfaction.
Purchase Interest.
Online Shoppe ABSTRAK Tujuan penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap minat beli online Shopee di Batam.
Metode analisis yang digunakan oleh penulis adalah dengan menggunakan penelitian kuantitatif dengan jumlah sebanyak 147 orang responden yang di mana merupakan warga Batu Aji kota Batam.
Dalam melakukan pengumpulan data tersebut dilakukan dengan menyebarkan kuesioner di mana ada beberapa butir-butir pernyataan.
Pada penelitian ini variabel dibagi menjadi beberapa bagian antara lain kepercayaan dan kepuasan konsumen sebagai variabel bebas, dan minat beli sebagai variabel Untuk mengukur besarnya pengaruh pada variabel tersebut maka penulis menggunakan metode analisis regresi linear dan regresi berganda.
Dari hasil analisis tersebut diperoleh bahwa secara parsial kepercayaan tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli, kepuasan konsumen secara parsial memiliki pengaruh terhadap minat beli.
Variabel kepercayaan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh secara simultan terhadap minat beli online shoppe di batam.
Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Kata kunci: Kepercayaan.
Kepuasan konsumen.
Minat beli.
Online Shoppe PENDAHULUAN Tumbuhnya sektor bisnis online disebabkan oleh meningkatnya penggunaan media digital dan kemudahan mendirikan toko online.
Ini memungkinkan bisnis untuk menjual produk dan layanan mereka tanpa perlu toko fisik.
Selain itu, pertumbuhan sektor toko online didukung oleh peningkatan produktivitas industri yang menyediakan produk dan layanan untuk dijual secara online.
Hal ini mendorong maraknya belanja online karena mudah dijalankan dan tidak membutuhkan banyak uang atau sistem manajerial yang rumit.
Belanja online adalah cara untuk membeli produk yang dibutuhkan masyarakat tanpa harus pergi ke toko.
Indonesia merupakan salah satu negara dengan pasar online dengan pertumbuhan tercepat, dan ini merupakan peluang besar bagi industri pasar online.
Dengan semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan ponsel, maka potensi pasar online di Kota Batam juga sangat besar.
Salah satu e-commerce ternama di Indonesia Situs e-commerce Shopee.
menawarkan berbagai produk untuk orang-orang dari segala usia dan kebutuhan.
Sebelum membeli sesuatu, pelanggan harus memikirkan apa yang mereka inginkan dan mempertimbangkan niat pembelian mereka.
Hal ini didukung oleh kepercayaan, yang merupakan faktor besar dalam belanja online.
Jika perusahaan dapat menciptakan hubungan emosional yang positif dengan pelanggannya, kepercayaan akan meningkat.
Dalam kasus Shopee, ada masalah dengan Misalnya, beberapa pelanggan mengeluh bahwa pesanan mereka tidak seperti yang mereka harapkan, dan perusahaan tidak dapat menyelesaikan masalah dengan cepat.
Selain itu, beberapa produk yang dijual di Shopee tidak sebagus yang seharusnya, dan perbedaannya tidak signifikan.
Hal ini mempersulit pelanggan untuk membuat pilihan yang tepat, dan sering mengakibatkan mereka membeli produk yang salah.
E-commerce melibatkan pembelian dan penjualan barang secara online, dan salah satu hal yang perlu dilakukan bisnis untuk membangun kepercayaan adalah memastikan bahwa pembeli dan penjual memiliki hubungan yang baik.
Hal ini biasanya dilakukan dengan memastikan bahwa pembeli dan penjual memahami kekhawatiran satu sama lain dan merasa Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 nyaman dengan risiko yang terlibat dalam transaksi tersebut.
(Budi Rahmad, 2.
Ketika orang membeli barang secara online, mereka perlu mempercayai Jika penjual jujur, dapat dipercaya, dan memberikan jaminan yang baik, maka pembeli akan lebih percaya pada penjual dan melakukan pembelian.
Jika suatu website tidak terpercaya, maka konsumen akan takut untuk melakukan pembelian secara online yang akan menurunkan tingkat kewaspadaan dalam transaksi jual beli.
Kepuasan konsumen adalah seberapa bahagia orang setelah membeli suatu produk.
Mereka terus mengevaluasi barang yang mereka beli, dan jika produk tidak memenuhi harapan mereka, mereka akan merasa tidak puas.
Jika produk memenuhi harapan mereka dan mereka menikmatinya, mereka mungkin juga merasa puas dan merekomendasikannya kepada orang lain.
(Winda & Semy, 2.
Ketika pelanggan puas, mereka cenderung setia dan memberikan umpan balik yang baik tentang perusahaan.
Sebaliknya, jika pelanggan tidak puas, mereka cenderung memberikan umpan balik negatif.
Pelanggan yang puas umumnya tetap setia kepada perusahaan, sementara pelanggan yang tidak puas mungkin lebih sensitif terhadap harga dan cenderung tidak puas dengan Selanjutnya, minat inilah yang memotivasi seseorang untuk mau membeli sesuatu.
Ini bisa berasal dari mengetahui informasi tentang situs online tertentu, yang dapat membuat orang tersebut tertarik untuk melakukan sesuatu yang berhubungan dengan situs tersebut.
Ini menciptakan rasa ketertarikan, yang dibutuhkan untuk membuat seseorang membeli sesuatu secara online.
(Budi Rahmad, 2.
dan minat beli karena perusahaan membangun kepercayaan yang tinggi kepada calon pembeli sehingga dapat menarik konsumen untuk berkunjung dan berinteraksi di situsnya.
Konsumen yang memiliki niat beli secara online pada situs belanja Shopee akan mencari hal mengenai keluhan konsumen pada situs tersebut saat pembeli sebelumnya melakukan pembelian dan memberikan tanggapan dengan itu konsumen dapat melihat apakah barangnya sesuai harapan atau tidak.
Konsumen yang merasa puas akan mengulang kembali pembelian untuk yang kedua kali, ketiga kali, dan seterusnya.
Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Tabel 1 Keluhan Konsumen Mengenai Shopee Tahun 2022 No.
Jenis keluhan Barang yang di terima tidak sesuai dengan pesanan Barang tidak sampai dan tidak ada kejelasan Proses refund Penanganan keluhan kepada Customer Service lambat dan tidak dalam jangka waktu yang lama Jumlah keluhan Agustus September Oktober Mei Juni Juli Sumber:Shopee.
Tabel 1 menunjukkan jumlah dan jenis keluhan yang dilakukan pelanggan Shopee terhadap barang yang tidak sesuai dengan pesanannya.
Ini adalah sesuatu yang harus dipertimbangkan saat berbelanja online di Shopee, karena dapat membantu memutuskan apakah situs web dan penjualnya dapat dipercaya.
Dalam beberapa kasus, seperti ketika pelanggan membeli jam tangan, mereka malah menerima gelang kayu (Tabel .
Hal ini menyebabkan banyak pelanggan Shopee kehilangan kepercayaan terhadap website tersebut.
Berdasarkan permasalahan tersebut penulis melakukan penelitian yang berjudul pengaruh kepercayaan, kepuasan konsumen terhadap minat beli online shoppe di batam.
TELAAH LITERATUR
Kepercayaan Kepercayaan pada dasarnya merupakan suatu keadaan psikologis seseorang dalam melakukan aktivitas dalam hal ini kepercayaan dalam melakukan pembelian suatu Kepercayaan akan memberikan dukungan dalam proses pembelian produk yang akan dilakukan.
Kepercayaan juga menunjukkan kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana seseorang tersebut memiliki kenyakinan terhadap seseorang tersebut.
Kepercayaan juga merupakan kondisi mental yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya, dimana dalam hal ini Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 kepercayaan yang diberikan kepada pembelian melalui media internet Kepercayaan adalah aspek penting dalam transaksi online dan offline.
Semakin banyak kepercayaan antara penjual dan pembeli, semakin besar kemungkinan pembeli merasa nyaman berbisnis dengan penjual lagi.
Gefen dan Straub .
menyimpulkan bahwa semakin tinggi derajat kepercayaan konsumen, semakin tinggi tingkat pembelian niat konsumen.
Cukup percaya perlu ada ketika menempatkan pesanan online dan ketika pelanggan mengirimkan informasi keuangan dan data pribadi lainnya dalam melakukan transaksi keuangan Kepuasaan Konsumen Menurut Imran .
mengatakan bahwa kepuasan konsumen adalah seberapa baik perasaan orang tentang hal-hal yang mereka beli dan gunakan.
Dimulai ketika mereka membeli sesuatu dan berlanjut setelah mereka menggunakannya.
Orang yang puas dengan produk yang mereka gunakan lebih mungkin untuk kembali dan membeli lagi dari perusahaan yang sama.
Menurut Tjiptono .
kepuasan konsumen adalah situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen merupakan perasaan positif konsumen yang berhubungan dengan produk / jasa selama menggunakan atau setelah menggunakan jasa atau Minat Beli Niat membeli merupakan bagian penting dari proses pengambilan keputusan Dimulai dengan mengenali kebutuhan, mencari informasi tentang opsi lain, dan membuat keputusan pembelian.
Setelah pembelian dilakukan, konsumen menggunakan produk atau layanan tersebut.
(Sarjita, 2020: .
Swastha dan Irawan .
mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat membeli, ketidakpuasan biasanya menghilangkan minat.
Super dan Crites (Lidyawatie, 2.
menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat, yaitu :
Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan seseorang dapat diperkirakan minat terhadap tingkat pekerjaan yang ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan, penggunaan waktu senggangnya, dan lain-lain.
Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai sosial ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkannya daripada yang mempunyai sosial ekonomi rendah.
Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang menggunakan waktu senggangnya.
Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita akan berbeda dengan minat pria, misalnya dalam pola belanja.
Perbedaan usia, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa dan orangtua akan berbeda minatnya terhadap suatu barang, aktivitas benda dan METODOLOGI PENELITIAN Jenis penelitian yang dipergunakan pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif.
Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih.
Dengan penelitian ini maka akan dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan, dan mengontrol suatu gejala.
Menurut Sekaran dan Bougie .
cross sectional adalah data yang dikumpulkan dalam sebuah penelitian hanya sekali dikumpulkan baik dalam periode harian, mingguan maupun bulanan dalam rangka menjawab pertanyaan penelitian.
Peneliti menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan informasi dari masyarakat yang tinggal di kecamatan Batu Aji kota Batam sebanyak 147 responden dengan menggunakan teknik analisis regresi berganda.
Analisis data dengan bantuan komputer dengan menggunakan program SPSS Gambar 1 Kerangka Pemikiran Kepercayaan (X.
Minat Beli (Y) Kepuasan Konsumen (X.
Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Hipotesis H1: Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli H2: Kepuasan Konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli H3: Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli konsumen.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas Data Tabel 2 Hasil Uji Validitas Kepercayaan Variabel Kepercayaan (X.
Pernyataan r Hitung r Tabel X1.
0,548
0,195
X1.
0,711
0,195
X1.
0,714
0,195
X1.
0,707
0,195
X1.
0,723
0,195
X1.
0,633
0,195
X1.
0,600
0,195
Sumber : Hasil olah data SPSS versi 26 .
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Dari hasil tabel di atas, bisa dilihat bahwa nilai dari r hitung XCA.
1 yaitu 0,548.
XCA.
2 yaitu 0,711.
XCA.
3 yaitu 0,714.
XCA.
4 yaitu 0,707.
XCA.
5 yaitu 0,723.
XCA.
6 yaitu 0,633.
XCA.
7 yaitu 0,600.
Berdasarkan hasil dari pengolahan data di atas maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kepercayaan (XCA) telah dinyatakan valid disebabkan nilai r Hitung > r Tabel .
Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Tabel 3 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (X.
Sumber : Hasil olah data SPSS versi 26 .
Dari hasil tabel di atas, bisa dilihat bahwa nilai dari r Hitung XCC,1 yaitu 0,885.
XCC.
2 yaitu 0,794.
XCC.
3 yaitu 0,845.
Berdasarkan hasil dari pengolahan data di atas maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kepuasan konsumen (XCC) telah dinyatakan valid disebabkan nilai dari r Hitung > r Tabel .
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Minat Beli (Y) Sumber : Hasil olah data SPSS versi 26 .
Dari tabel di atas terlihat bahwa nilai r .
ang menghitung minat bel.
lebih besar dari nilai tabel .
Alhasil, berarti data sudah dinyatakan valid dan minat beli sudah bisa dihitung.
Hasil Uji Reliabilitas Data Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel CronbachAos Alpha Keterangan Kepercayaan (X.
0,784 Reliabel
Kepuasan Konsumen
0,794
Reliabel (X.
Minat Beli (Y) 0,815 Reliabel Sumber : Hasil olah data SPSS versi 26 .
Tabel di atas menunjukkan nilai Cronbach's Alpha untuk variabel kepercayaan (XCA) sebesar 0,7845 yang berarti data dapat diterima dan dapat dipercaya.
Nilai Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Cronbach's Alpha untuk variabel kepuasan konsumen (XCC) sebesar 0,794 yang berarti data dapat diterima dan dapat dipercaya.
Nilai Cronbach's Alpha untuk variabel minat beli (Y) sebesar 0,815 yang berarti data dapat diterima dan dapat Hasil Uji Normalitas Tabel 6 Hasil Uji Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual Mean Std.
Deviation Absolute Positive Negative Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
Test distribution is Normal.
Calculated from data.
Lilliefors Significance Correction.
This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 .
Data pada tabel sebesar 0,200 > 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa data berdistribusi normal Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Hasil Uji Multikolinearitas Tabel 7 Hasil Uji Multikolinearitas Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 .
Dari tabel tersebut terlihat bahwa variabel kepercayaan memiliki nilai tolerance 0,779 > 0,1 dan nilai VIF .
ariance inflation facto.
sebesar 1,283 < 10.
Berdasarkan hal tersebut maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinearitas antara masing-masing independen variabel.
Hasil Uji Heterokedastisitas Tabel 8 Hasil Uji Heterokedastisitas Glejser Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 .
Jika nilai probabilitas atau signifikansi suatu variabel lebih besar dari 0,05, maka kemungkinan besar variabel tersebut heteroskedastis .
erdistribusi tidak merat.
Namun pada model ini nilai signifikansi variabel kepercayaan dan kepuasan sama-sama berada di atas 0,05 sehingga model tidak terlihat heteroskedastis.
Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 9 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 .
Dari tabel diatas persamaan regresi linear berganda dapat dibuat rumusan yaitu:
Y = 3,338 0,475(XCA) 0,317(XCC).
Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel X1 .
dan X2 .
epuasan pelangga.
adalah 0, maka variabel dependen atau minat beli (Y) adalah sebesar 3,338.
Nilai koefisien regresi variabel kepercayaan konsumen (XCA) yaitu sebesar 0,475 menunjukkan bahwa jika setiap variabel ditambahkan 1 poin maka dapat meningkat menjadi 47,5%.
Nilai koefisien regresi kepuasan konsumen (XCC) yang sebesar 0,317 menunjukkan bahwa jika sebesar 0,475 untuk setiap penambahan 1 poin variabel maka dapat meningkat menjadi 31,7%.
Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Hasil Uji T Tabel 10 Hasil Uji t Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 .
Berdasarkan tabel tersebut, variabel kepercayaan (XCA) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000, dan nilai t hitung sebesar 6,130.
Artinya variabel kepercayaan berpengaruh positif terhadap variabel niat beli.
Variabel kepuasan konsumen (XCC) memiliki nilai signifikan sebesar 0,021, dan nilai t hitung sebesar 2,353.
Artinya variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan niat beli.
Hasil Uji F Tabel 11 Hasil Uji F ANOVAa Sum of Mean Model Squares Square Sig.
Regression Residual Total Dependent Variable: Minat_beli (Y) Predictors: (Constan.
Kepuasan_Konsumen (X.
Kepercayaan (X.
Sumber: Hasil olah data versi 26 .
Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 Berdasarkan tabel tersebut terlihat bahwa nilai 0,000 < 0,05 signifikan, dan nilai F hitung 36,354 > f tabel 3,09.
Hal ini berarti hipotesis bahwa variabel kepercayaan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen diterima.
Analisis Koefisien Determinasi (R.
Tabel 12 Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R.
Model Summary Std.
Error of the Model R Square Adjusted R Square Estimate Predictors: (Constan.
Kepuasan_Konsumen (X.
Kepercayaan (X.
Sumber: Hasil olah data SPSS versi 26 .
Berdasarkan tabel tersebut terlihat bahwa 42,8% variasi kepercayaan dan kepuasan konsumen dijelaskan oleh variabel kepercayaan dan sisanya sebesar 57,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
PEMBAHASAN
Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh terhadap niat beli.
Semakin tinggi tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Shopee maka menjamin semakin besar kemungkinan mereka melakukan pembelian dari Shopee.
Hal ini didukung oleh hasil penelitian (Budi Rahmad, 2.
Studi tersebut menemukan bahwa kepercayaan di toko menjamim pelanggan lebih cenderung membeli barang dari toko itu.
Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli.
Artinya, semakin puas pelanggan dengan Shopee, semakin banyak transaksi yang mereka lakukan.
Hal ini didukung oleh temuan penelitian sebelumnya (Yanti Febrini, 2.
yang menyatakan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap niat beli.
Hal ini diukur dengan menggunakan tiga indikator yaitu kesesuaian harapan, kesediaan untuk merekomendasikan, dan niat Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233 untuk berkunjung kembali.
Ketika Shopee menyediakan produk yang sesuai dengan harapan pelanggannya, hal itu dapat membuat mereka senang dan membuat mereka lebih cenderung merekomendasikannya kepada orang lain.
Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Variabel kepercayaan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap niat Hal ini diperkuat dengan hasil uji statistik yang menunjukkan nilai Nilai f yang dihitung adalah 28,212.
Artinya hipotesis diterima dan pengaruh kepercayaan dan kepuasan didukung oleh penelitian.
Hasil ini didukung oleh hasil penelitian (Tilaar & Roring, 2.
yang menyatakan bahwasanya kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan siginfikan terhadap minat beli.
SIMPULAN
Berdasarkan uji t diketahui bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada situs belanja online Shopee di Batam.
Berdasarkan uji t diketahui bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada situs belanja online Shopee di Batam.
Berdasarkan hasil uji f diketahui bahwa hipotesis yang diajukan diterima dan dinyatakan bahwa secara simultan kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat beli pada situs belanja online Shopee di Batam, diterima.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan serta kesimpulan, saran yang dapat diberikan kepada ecommerce shoppe guna penyempurnaan hasil penelitian adalah Shoppe seharusnya perlu memperhatikan keamanan produk pada saat pengiriman agar menghindari kerusakan barang saat proses pengiriman dilakukan, dengan cara menetapkan standar kemasan barang yang lebih memadai dan merata pada semua merchant shoppe.
Shoppe bisa lebih meningkatkan kemampuan dalam menyediakan, melayani dan megamankan transaksi konsumen untuk lebih meningkatkan kepercayaan konsumen dan bagi peneliti selanjutnya, diharapkan hasil penelitian ini dijadikan referensi untuk penelitian selanjutnya yang sejenis, serta diharapkan penelitian yang selanjutnya dapat mengembangkan variabel lain yang tidak digunakan pada penelitian ini yang berpengaruh terhadap minat beli.
Jurnal Bina Manajemen.
Maret 2023 Vol.
11 No.
2 Hal 219-233
DAFTAR PUSTAKA