Jurnal Keperawatan I CARE.
Vol.
5 No.
1 Tahun 2024
HUBUNGAN SIKAP CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT SANTO ANTONIO BATURAJA
Theresia Supriati1.
Ag.
Sri Oktri Hastuti2.
Bernadetta Eka Noviati3 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Panti Rapih Yogyakarta.
Jl.
Tantular 401 Pringwulung.
Condong Catur.
Depok.
Sleman.
Yogyakarta.
Indonesia .
Email: maria.
annefsgm@gmail.
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Panti Rapih Yogyakarta.
Jl.
Tantular 401 Pringwulung.
Condong Catur.
Depok.
Sleman.
Yogyakarta.
Indonesia.
Email:
oktri_hastuti@stikespantirapih.
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Panti Rapih Yogyakarta.
Jl.
Tantular 401 Pringwulung.
Condong Catur.
Depok.
Sleman.
Yogyakarta.
Indonesia.
Email:
eka_noviati@stikespantirapih.
ABSTRAK
Latar belakang: pelayanan kesehatan dirancang untuk kelangsungan hidup manusia.
Selain memiliki sarana dan prasarana yang baik, profesionalitas tenaga kesehatan juga penting untuk keberhasilannya.
Perawat menjadi salah satu profesi yang dapat menyelamatkan kehidupan karena peran holistiknya dalam pemenuhan kehidupan manusia.
Salah satu indikator kualitas pelayanan keperawatan adalah kepuasan pasien yang merupakan bukti kualitas layanan perawat.
Kepuasan pasien sangat bergantung pada tingkat perasaan pasien setelah menerima pelayanan oleh perawat.
Tujuan: penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara sikap caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja.
Metode: penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif korelasional dengan pendekatan cross-sectional.
Sampel studi ini berjumlah 101 responden dengan metode pengambilan sampel random sampling.
Untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner sikap caring perawat dan kepuasan pasien.
Uji spearmen dilakukan untuk menganalisa hubungan kedua variable.
Hasil: hasil penelitian menunjukkan, sebagian besar responden mengatakan puas .
,37%) dan berpendapat bahwa perawat memiliki perilaku caring .
,42%).
Hasil analisis data menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara sikap caring perawat dengan kepuasan pasien rawat inap ( P value 0.
000 C 0.
Simpulan: terdapat hubungan antara sikap caring perawat dan kepuasan pasien di Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja.
Saran dari penelitian ini diharapkan perawat agar mempertahankan kualitas asuhan keperawatan agar kepuasan pasien dapat tetap terjaga.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien.
Sikap Caring Perawat.
ABSTRACT
Background: Health services are designed for human survival.
Apart from having good facilities and infrastructure, the professionalism of health workers is also important for its success.
Nursing is a profession that can save lives because of its holistic role in fulfilling human life.
One indicator of the quality of nursing services is patient satisfaction which is evidence of the quality of nursing services.
Patient satisfaction really depends on the level of the patient's feelings after receiving service by a Theresia Supriati.
Ag.
Sri Oktri Hastuti.
Bernadetta Eka Noviati Hubungan Sikap Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja Purpose: The aim of this study was to determine the relationship between the Caring Attitude of Nurses and the Level of Patient Satisfaction at Santo Antonio Baturaja Hospital.
Methode: This study method uses a descriptive correlational research design and cross-sectional data collection techniques.
The sample for this study consisted of 101 respondents using a random sampling method.
Meanwhile, to collect data using a questionnaire on nurses' caring attitudes and patient satisfaction.
Result: The Spearman test was carried out to analyze data on the relationship between the two From the research results obtained from the 101 respondents studied, the majority said they were satisfied .
37%) and thought that nurses had caring behavior .
42%) with a p-value of 0.
C 0.
Conclusion: The conclusion of this research is that there is a relationship between the Caring attitude of Nurses and Patient Satisfaction at Santo Antonio Baturaja Hospital.
Suggestions from this research are that nurses hope to maintain the quality of nursing care so that patient satisfaction can be Keyword: Patient Satisfaction.
Caring Attitudes of Nurses.
PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan dirancang untuk Akibatnya, pasien akan merasa nyaman dan Selain puas dengan perawatan yang mereka terima memiliki sarana dan prasarana yang baik, sehingga membantu proses penyembuhan lebih cepat.
penting untuk keberhasilannya.
Perawat Caring didefinisikan oleh Florence menjadi salah satu profesi yang dapat Nigtingale .
sebagai: tindakan yang menyelamatkan kehidupan karena peran menunjukkan bahwa lingkungan pasien holistiknya dalam pemenuhan kehidupan Dalam meningkatkan kepuasan pasien verifikasi yang baik, dan memberikan selama menjalani keperawatan di rumah ketenangan kepada pasien.
Caring adalah kemampuan perawat Caring.
Caring merupakan inti dalam untuk memahami dan menolong pasien.
praktek keperawatan Profesional.
Salah satu Sebagai perawat, mereka harus memahami indikator kualitas pelayanan keperawatan asuhan keperawatan, yang berarti membantu adalah kepuasan pasien yang merupakan pasien mendapatkan dan mempertahankan bukti kualitas layanan perawat.
Kepuasan kesehatan mereka serta pelayanan masa pasien sangat bergantung pada tingkat terminal sehingga meninggal dengan damai.
perasaan pasien setelah menerima pelayanan Rumah Sakit Santo Antonio berada di Semakin kota Baturaja Kabupaten OKU Provinsi Sumatera Selatan.
Sudah beroperasi sejak percaya pula pasien kepada perawat.
tahun 1952, merupakan Rumah Sakit Swasta Jurnal Keperawatan I CARE.
Vol.
5 No.
1 Tahun 2024 yang dikelola oleh Suster-Suster Fransiskan dokter maupun petugas yang terkait dalam Pringsewu Lampung.
Rumah Sakit Santo respon time bisa dipakai sebagai ukuran Antonio Baturaja merupakan rumah sakit kualitas layanan kesehatan.
Dalam hal ini tipe D dengan 110 tempat tidur, dengan dibutuhkan tenaga kesehatan yang memiliki BOR rata-rata 31,60 persen setiap bulan.
pengetahuan, caring dan keterampilan dalam Dengan menjalankan tugas di Ruang Rawat Inap.
menunjukkan pelayanan yang kurang baik.
Sikap perawat yang ramah adalah salah satu yang dapat menyebabkan pasien tidak puas.
BOR
Semua kesembuhan pasien di Ruang Rawat Inap pelayanan di Ruang Rawat Inap Rumah RS Santo Antonio.
Penelitian ini bertujuan Sakit Santo Antonio harus mendapatkan untuk mengetahui hubungan sikap caring pelayanan yang ramah dari perawat.
Perawat perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RS Santo Antonio Baturaja.
mendengar dengan penuh perhatian, jujur.
METODE PENELITIAN sabar, bertanggung jawab, memberi secara jelas sesuai dengan kebutuhan pasien.
Penelitia memberi sentuhan, hormat, dan memanggil penelitian deskriptif korelasional dengan pasien dengan namanya.
pendekatan cross-sectional.
Penelitian ini Hasil survey kepuasan pelayanan rawat inap yang dilakukan Rumah Sakit Santo antara sikap caring perawat dengan tingkat Antonio selama 3 tahun dari tahun 2020 - kepuasan pasien rawat inap di RS Santo 2023 menunjukkan nilai kepuasan pasien Antonio Baturaja.
yaitu : 79.
23%, 71.
87%, 79.
25 % dari data Populasi dalam penelitian ini adalah ini dapat dilihat bahwa terjadi penurunan di pasien rawat inap di RS Antonio Baturaja.
Proporsi petugas kesehatan di Dimana rata-rata pasien yang menjalani Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Santo rawat inap dalam satu bulan adalah 336 Antonio yang bertugas, terdapat banyak Sample penelitian sejumlah 101 perawat baru dan masih dalam masa responden yang dirawat di tujuh ruang rawat Hal ini dapat memicu terjadinya inap keperawatan di Rumah Sakit Santo Antonio yaitu Ruang Theresia.
Perinatologi.
Kejadian terkait komplain yang dialami di Ruang Maria.
Ruang Fransiskus 1.
Ruang Ruang Rawat Inap Elisabet 2 adalah waktu Fransiskus 2.
Elisabeth 1 dan Elisabeth 2.
tunggu pulang yang lama.
Peran perawat.
Adapun rata-rata jumlah pasien setiap Theresia Supriati.
Ag.
Sri Oktri Hastuti.
Bernadetta Eka Noviati Hubungan Sikap Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja bulannya berdasarkan ruangan yakni: Ruang Theresia .
Perinatologi .
, dilakukan uji validitas dan reliabilitas, dan Ruang Maria .
Ruang Fransiskus hasilnya menunjukkan valid dan reliabel (P 1 .
Ruang Fransiskus 2 .
, value> 0,.
Pengumpulan data dilakukan Elisabeth 1 .
dan Elisabeth 2 .
secara langsung pada tanggal 21 -24 Juli 2023 kepada pasien-pasien yang dirawat di Menurut Depkes ALOS Instrumen Ruang Rawat Inap RS Santo Antonio.
(Averange Length of Sta.
adalah lama rata- Peneliti rata rawat seorang pasien.
Indikator ini memberikan gambaran mutu pelayanan, apabila diterapkan pada diagnosis tertentu sebanyak 16 untuk Sikap Caring Perawat dapat dijadikan hal yang perlu pengamatan dan 20 pertanyaan untuk Kepuasan Pasien.
lebih lanjut.
nilai alos yang ideal antara 6-9 Jumlah sampel penelitian sebanyak 101 pasien Rawat Inap RS Santo Antonio Instrumen Baturaja.
Caring HASIL DAN PEMBAHASAN Perawat yang terdiri dari 16 pertanyaan dan Kuesioner Kepuasan Pasien yang berisi 20 Tabel 1 Pasien Rawat Inap RS Santo Antonio Baturaja Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Kategori Laki-laki Perempuan Total Frekuensi.
Persentase 52,5% 47,5% Sumber : Data Primer (Juli, 2.
Pada tabel 1 menunjukkan kategori dengan jenis kelamin perempuan yaitu 48 pasien rawat inap di RS Santo Antonio .
,5%).
Frekuensi jenis kelamin laki-laki Baturaja lebih banyak dibandingkan dengan jumlah Frekuensi pasien dengan jenis kelamin laki- jenis kelamin perempuan.
laki yaitu 53 .
,5%).
Frekuensi pasien Usia Tabel 2 Pasien Rawat Inap RS Santo Antonio Baturaja berdasarkan Usia Kategori Frekunsi.
Persentase 17,8% 27,7% 28,7% 11,9% Jurnal Keperawatan I CARE.
Vol.
5 No.
1 Tahun 2024 65- ke atas Total Sumber : Data Primer (Juli, 2.
Pada Tabel 2 menunjukkan proporsi
13,9%
bahwa penyedia layanan kesehatan adalah terbesar responden berada pada katgori usia
28,7%,
membantu mereka.
Menurut Manurung & kelompok usia 25-34 tahun yakni sebesar Hutasoit .
, ada korelasi antara usia 27,7% dan paling sedikit yakni 11,9% pasien dan kebutuhan caring mereka.
Sikap responden pada kelompok usia 50-60 tahun.
perawat terhadap caring dan kebutuhan Pada umumnya, penting bagi orang yang pasien meningkat seiring usia pasien.
rentan terhadap penyakit untuk mengetahui Tabel 3 Tingkat Pendidikan Responden Kategori Frekuensi.
SMP-SMA Diploma- S1 Total Sumber : Data Primer (Juli, 2.
Pada tabel 3 menunjukkan tingkat Persentase 60,4% 39,6% pendidikan SD.
Hal ini menunjukkan bahwa pemahaman dan kesadaran akan pentingnya SD,SMP-SMA,Diploma- Sehingga S1.
Frekuensi tingkat pendidikan responden memberikan penilaian tentang pelayanan dibandingkan kategori tingkat pendidikan yang diberikan oleh perawat di RS Santo yang lain yaitu 61 responden .
,4%).
Antonio Frekuensi tingkat pendidikan responden pendidikan tinggi dan rendah memiliki cara kategori Diploma-S1 sebanyak 40 .
,6%).
yang berbeda untuk mengevaluasi sikap Tidak SMP-SMA Baturaja.
Responden Tabel 4 Karakteristik responden berdasarkan Jenis Pekerjaan Kategori Frekuensi.
Persentase Theresia Supriati.
Ag.
Sri Oktri Hastuti.
Bernadetta Eka Noviati Hubungan Sikap Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja Jenis Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Buruh Pedagang Tidak Bekerja Lain-lain (IRT) 5,9% 11,8% 29,7% 1,9 % 12,8% 7,9% 29,7% Total Sumber : Data Primer (Juli, 2.
Pada tabel 4 menunjukkan sebagian sudah terbiasa melakukan segala hal sendiri besar responden .
,7%) memiliki pekerjaan akan merasa tidak senang jika perawat sebagai pegawai swasta dan lain-lai (IRT), bertindak sesuai dengan tugasnya, seperti sebagian kecil responden .
,9%) sebagai membasuhnya, menyuapinya, dan lain-lain.
Pada umumnya, seorang pasien yang (Manurung & Hutasoit, 2.
Tabel 5 Karakteristik responden berdasarkan Lama di Rawat Lama Rawat Kategori Frekunsi .
Persentase Kurang dari 3 hari 3-6 hari 7-15 hari Di atas 15 hari Total
17,8%
70,2%
Sumber : Data Primer (Juli, 2.
Tabel 5 menunjukkan, sebagian besar responden 3-6 hari sedangkan lama rawat responden .
,2%) menjalani lama rawat ideal adalah 6-9 hari.
Hasil inap 3-6 hari.
Menurut Depkes RI 2005 menyimpulkan bahwa ALOS di Rumah ALOS (Averange Length Of Sta.
adalah Sakit Santo Antonio Baturaja belum berjalan dengan baik, karena rentang rawat terbanyak Indikator ini memberikan gambaran mutu 3-6 hari, ada lebih 1 hari dari rentang pasien pelayanan, apabila diterapkan pada Peniliti dapat menyimpulkan rata-rata diagnosis tertentu dapat dijadikan hal bahwa perlu pengamatan dan evaluasi yang perlu pengamatan lebih lanjut.
Nilai terhadap ALOS yang ada di Rumah Sakit ALOS yang ideal antara 6-9 hari.
Hasil Santo Antonio Baturaja.
penelitian menyatakan lama rawat terbanyak Jurnal Keperawatan I CARE.
Vol.
5 No.
1 Tahun 2024 Tabel 6 Karakteristik Responden berdasarkan Caring perawat Caring Jumlah( n ) Persentase Baik Kurang Total Sumber : Data Primer (Juli, 2.
Tabel 6 menunjukkan, sikap caring Caring ditunjukkan dengan sikap seperti dibagi menjadi dua kategori baik dan kurang, dimana sebagian besar responden .
,42%) pasien, menyentuh, menemani pasien, dan menyatakan sikap caring yang diberikan kemampuan teknologi.
Selain itu, caring perawat dalam kategori baik.
Caring adalah juga dapat mencakup tindakan keperawatan .
rosedur atau intervensi keperawata.
yang memberikan asuhan keperawatan yang baik membantu pasien (Wedho U.
M, 2.
Dengan demikian, seorang perawat dapat caring yang memberikan tingkat perawatan yang tinggi diberikan perawat.
Perawat harus memiliki seperti yang diharapkan jika kesemua pengetahuan dan keterampilan yang cukup elemen tersebut dijalankan dengan baik.
pada kualitas untuk memberikan perawatan yang efektif.
Tabel 7 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien di RS Santo Antonio Baturaja.
Kepuasaan Jumlah( n ) Persentase Baik Kurang Total Sumber: Data Primer (Juli, 2.
Tabel menunjukkan bahwa perawat memberikan bahwa mayoritas responden di Ruang Rawat asuhan keperawatan yang baik pada pasien Inap Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja dan mendapatkan respons yang positif dari pada kategori baik sebanyak 63 responden penerima jasa caring keperawatan.
Hasil .
,37%).
Hasil dari tabel 4.
7 menunjukkan bahwa 62,37% responden merasa puas 62,3% responden Theresia Supriati.
Ag.
Sri Oktri Hastuti.
Bernadetta Eka Noviati Hubungan Sikap Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja atau keluarga dengan pelayanan didasarkan Kepuasan pelanggan dipengaruhi pada persepsi mereka.
Pelayanan kesehatan harus mempertimbangkan keluhan pasien, diharapkan dan yang dirasakan.
Pelanggan kondisi lingkungan fisik, dan kemampuan akan kecewa jika kinerja kurang dari yang pasien untuk mencapai keseimbangan yang diharapkan, tetapi mereka akan sangat puas sebaik-baiknya kesedihan, serta upaya yang harus dilakukan.
(Tjiptono, 1.
Tingkat kepuasan pasien Tabel 8.
Hubungan Sikap Caring dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja Kepuasan Pelanggan Caring P value Tabel 8 menunjukan bahwa, hasil menggunakan uji Chi-Square menunjukkan analisis data dengan uji korelasi Spearman bahwa ada hubungan yang signifikan antara didapatkan hasil P value 0.
000 ( P value C sikap caring dengan kepuasan pasien yang .
dengan coefisien korelasi 0,654.
Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan Demikian halnya dengan penelitian Sillero yang signifikan, kuat dan positif antara sikap & Zabalegui, .
dan King et al, .
caring perawat dengan tingkat kepuasan yang menunjukkan adanya hubungan yang pasien dan keluarga di RS Santo Antonio positif, kuat dan signifikan antara sikap Baturaja.
Bila caring dan kepuasan pasien.
Perawat memiliki kewajiban memberikan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh layanan Kesehatan yang ditujukan bagi Edgar.
Ch.
Wuwung .
, dimana Kesehatan pasien, sedangkan kepuasan penelitian ini dilakukan pada 90 responden pasien timbul jika kebutuhannya telah di Rumah Sakit Umum GMIM Panca Kaih pasien yang tinggi, begitupun sebaliknya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan (P-value baik dapat menghasilkan tingkat kepuasan yang dirawat di RS Santo Antonio Baturaja.
Hasil Sikap caring yang diterapkan dengan peningkatan kepuasan pasien dan keluarga Manado.
Kebutuhan Jurnal Keperawatan I CARE.
Vol.
5 No.
1 Tahun 2024 Sehingga konsep sikap caring dapat di Melalukan pendekatan psikologis yaitu nilai dari dua dimensi yakni teknis dan melalui supervisi dan pembinaan serta Berdasarkan tinjauan literatur role model yang baik dari atasan dalam yang dilakukan, sikap caring perawat berperilaku caring.
mempengaruhi kepuasan pasien.
Di rumah Menerapkan 5 S yaitu senyum, sapa, sakit secara positif.
Pada study yang salam, sopan dan santun agar tercipta caring perawat dengan pasien melalui Al-Awamreh Sulaiman .
, pasien menilai kualitas sikap Pendidikan dan pelatihan.
caring perawat dengan predikat luar biasa dan sebagian besar pasien merasa puas DAFTAR PUSTAKA