Rancang Bangun Sistem Informasi Survei Kepuasan Pelanggan Berbasis Web menggunakan Metode Prototype (Studi Kasus Pada Toko Audi Elektronik Semaran.
Dinda Resti Octaviana1.
Dewi Purnamasari2*.
Kurniawati3 Prodi Sistem dan Teknologi Informasi.
Fakultas Sains dan Teknologi.
Universitas IVET.
Indonesia Info Articles ___________________ Keywords:
black box testing.
customer satisfaction.
information system.
____________________
Abstrak
_________________________________________________________
Toko Audi Elektronik Semarang merupakan toko ritel yang bergerak di bidang penjualan barang elektronik belum memiliki sistem untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, baik melalui kotak saran maupun survei kepuasan pelanggan sehingga menyulitkan mengevaluasi kualitas layanan dan produk.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi survei kepuasan pelanggan berbasis web bertujuan untuk mempermudah proses pengumpulan, penyimpanan, dan analisis data kepuasan pelanggan secara lebih sistematis dan terstruktur.
Metode yang digunakan adalah metode prototype berdasarkan masukan Pengujian sistem dilakukan dengan metode black box testing pada aspek fungsionalitas.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama pada sistem, seperti pengisian survei, penyimpanan data, dan penampilan hasil survei, berjalan sesuai dengan skenario yang telah Dengan demikian, sistem ini dinilai telah memenuhi aspek fungsional yang dibutuhkan dan siap digunakan sebagai sarana untuk mendukung evaluasi layanan dan pengambilan keputusan berdasarkan umpan balik pelanggan.
Abstract Audi Electronics Semarang Store is a retail store engaged in the sale of electronic goods.
However, this store does not yet have a formal mechanism to collect customer feedback, either through a suggestion box or customer satisfaction survey.
This condition makes it difficult for management to evaluate the quality of services and products that have been provided to This study aims to design and build a web-based customer satisfaction survey information system specifically designed for Audi Electronics Semarang Store.
This system aims to facilitate the process of collecting, storing, and analyzing customer satisfaction data in a more systematic and structured manner.
System development was carried out using the prototype method, which allows iterative development based on user input.
System testing was carried out using the black box testing method which focused on the functionality aspect.
The test results showed that all the main functions of the system, such as filling out surveys, storing Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
data, and displaying survey results, ran according to the designed scenario.
Thus, this system is considered to have met the required functional aspects and is ready to be used as a means to support service evaluation and decision making based on customer feedback.
nC Alamat Korespondensi:
p-ISSN 2621-9484 E-mail: dewi.
09@gmail.
e-ISSN 2620-8415 Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
PENDAHULUAN Teknologi berperan penting dalam menjaga kualitas layanan, produk, dan keberlangsungan bisnis, karena pelayanan dan kualitas merupakan kunci utama untuk mendukung keberlanjutan usaha (Cristian et al.
, 2.
Pelayanan dan kualitas mencakup penyediaan barang, jasa publik, dan layanan administrasi di bidang pekerjaan, pendidikan, kesehatan, usaha, dan informasi (Wirayuda & Ernawati, 2.
Perubahan zaman mengubah pola pembelian konsumen, sehingga kualitas pelayanan menjadi faktor penting karena konsumen kini lebih mudah beralih ke kompetitor (Shan Abitama Prabowo, 2.
Perusahaan harus memastikan kualitas produk dan layanan karena hal ini berpengaruh pada kepuasan pelanggan (Kusumanigrum & Dwi, 2.
Kepuasan pelanggan tercapai pada saat harapan pelanggan terhadap harga, layanan, dan kenyamanan terpenuhi.
Jika tidak, pelanggan cenderung beralih ke produk lain dan citra perusahaan bisa terdampak negatif (Adriansa et al.
, 2.
Kepuasan pelanggan merupakan kunci mempertahankan posisi pasar, mencerminkan kualitas layanan, dan membangun hubungan jangka panjang.
Perusahaan harus memahami ekspektasi dan merespons umpan balik pelanggan (Sartika Lina Mulani Sitio, 2.
Salah satu tindakan efektif mengumpulkan informasi penilaian pelanggan adalah kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) (Akbar et al.
, 2.
Survei Kepuasan Pelanggan adalah proses sistematis untuk mengumpulkan dan menganalisis data guna memahami kepuasan, harapan, dan persepsi pelanggan, sehingga dapat digunakan untuk menyusun strategi peningkatan kualitas layanan dan produk (Hilmi Akbar, 2.
Strategi pengelolaan kepuasan pelanggan dapat dilakukan salah satunya melalui pemanfaatan sistem informasi survei kepuasan pelanggan berbasis web (Sartika Lina Mulani Sitio, 2.
Survei berbasis web memudahkan responden mengisi secara mandiri kapan saja, mengirim tanggapan secara elektronik, serta menghemat biaya dan mempercepat proses administrasi (Milli Fajar Fitra, 2.
Website memiliki sifat mutiplatform berarti dapat diakses berbagai jenis perangkat jaringan internet (Safrizal et , 2023.
), (Darmawan et al.
, 2.
, (Damayanti.
et al.
, 2.
Toko Audi Elektronik Semarang bergerak di bidang penjualan elektronik, mengalami penurunan penjualan sekitar 60% dalam tiga bulan terakhir.
Pimpinan toko meminta karyawan mengevaluasi penyebabnya guna memperbaiki permasalahan tersebut Berdasarkan hasil wawancara dengan pelanggan Toko Audi Elektronik Semarang menunjukkan tanggapan beragam.
Beberapa merasa puas, namun ada yang kurang puas karena pelayanan karyawan kurang ramah dan harga lebih tinggi dibanding toko lain.
Selain itu, toko belum menyediakan kotak kritik dan saran untuk menampung keluhan atau masukan pelanggan Manajer Toko Audi Elektronik Semarang menyatakan bahwa belum pernah dilakukan survei kepuasan pelanggan, sehingga sulit mengevaluasi pelayanan.
Untuk itu, dibutuhkan sistem informasi yang dapat mempermudah survei dan menyajikan data kuantitatif sebagai dasar evaluasi dan peningkatan standar pelayanan.
Penelitian tentang survei kepuasan pelanggan untuk membantu membuat sebuah sistem informasi mengenai survei kepuasan masyarakat di Kecamatan Metro Pusat bertujuan mempermudah dalam melakukan pengolahan data dan pengarsipan laporan mengenai hasil survei, mempermudah pihak Kecamatan Metro Pusat dalam melakukan evaluasi kepuasan masyarakat atas pelayanan yang terdapat pada Kecamatan Metro Pusat (Lulu Erga Anjaswari, 2.
Penelitian Alfath dkk meneliti sistem informasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berbasis web di Desa Karang Tengah sebagai acuan untuk Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
menyelidiki, merencanakan, dan menilai IKM meningkatkan pelayanan publik di kantor desa (Wirayuda & Ernawati, 2.
Penelitian pada pengembangan sistem informasi karena sistem sebelumnya bermasalah, seperti lambatnya pengolahan data, laporan yang kurang jelas, dan kesulitan dalam mengakses informasi.
(Ardyan et al.
, 2.
Penelitian lain di Puskesmas Sukodadi membahas kotak kepuasan pasien yang masih manual, sehingga dijadikan acuan untuk merancang aplikasi layanan kepuasan pasien secara digital (Farhans et al.
, 2.
Penelitian Hernawati membahas kendala survei kepuasan pelanggan yang masih menggunakan form kuesioner, seperti penumpukan data, informasi pelanggan yang tidak terupdate, dan sulitnya distribusi informasi ke internal distrik (Hernawati.
State of the arth dalam penelitian ini pada lokasi penelitian yang berfokus pada Toko Audi Elektronik Semarang.
Penelitian ini memanfaatkan kekurangan dari penelitian terdahulu yaitu sistem yang dihasilkan dalam penelitian ini belum dilengkapi dengan fitur tambahan, seperti kemampuan mencetak laporan hasil survei dan aplikasi masih dijalankan melalui localhost (Farhans et al.
, 2.
Kelemahan lain dari penelitian sebelumnya yaitu ketiadaan fitur login untuk pengguna, yang memungkinkan responden mengisi kuesioner lebih dari satu kali (Lulu Erga Anjaswari, 2.
Penelitian sebelumnya banyak menggunakan metode Waterfall dalam pengembangan sistem.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode yang berbeda, yaitu metode Prototype.
Pengujian sistem atau aplikasi yang digunakan pada penelitian terdahulu menggunakan metode Black Box Testing.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat sebuah rancangan dengan membangun sebuah sistem informasi survei kepuasan pelanggan untuk memudahkan Toko Audi Elektronik Semarang dalam melakukan survei.
Hasil dari pembuatan sistem infomasi diharapkan dapat membantu melakukan survei kepuasan pelanggan dan hasil survei dapat menjadi masukan untuk menentukan standar pelayanan yang berkualitas dan digunakan untuk perbandingan sebelum dan sesudah perubahan.
METODE
1 Tahapan Penelitian Pada bagian ini menjelaskan tahapan dalam merancang dan membangun sistem informasi survei kepuasan pelanggan berbasis web di Toko Audi Elektronik Semarang.
Tahap awal mulai dari identifikasi masalah, pengumpulan data, analisis kebutuhan, perancangan sistem, desain sistem, uji coba .
lackbox testin.
, analisis hasil pengujian.
Tahapan penelitian dapat dilihat pada Gambar 1 berikut ini :
Gambar 1.
Tahapan Penelitian Pada Gambar 1 menjelaskan bahwa tahapan penelitian adalah sebagai berikut:
Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
Identifikasi Masalah Peneliti mengidentifikasi masalah di Toko Audi Elektronik Semarang, yaitu penurunan penjualan dan belum adanya sistem untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hal tersebut peneliti melakukan pembuatan sistem informasi survei kepuasan pelanggan.
Pengumpulan Data Dalam tahapan ini, data dikumpulkan melalui beberapa tahapan.
Studi Literatur:
mencari referensi terkait survei kepuasan pelanggan dan pengembangan sistem Observasi mengamati proses survei yang dilakukan di toko secara Wawancara berdiskusi dengan pihak toko untuk memahami kendala yang Penyebaran Kuesioner mengumpulkan pendapat pelanggan terkait pengalaman mereka dalam berbelanja di toko.
Analisa Kebutuhan Pada tahapan ini, penulis telah melakukan analisa dengan data-data yang sudah dikumpulkan pada tahapan sebelumnya.
Berdasarkan data yang dikumpulkan, ditentukan kebutuhan sistem seperti Formulir Survei yang dapat diakses pelanggan secara online.
Desain Laporan Survei untuk mempermudah pemilik toko dalam melihat hasil survei.
Desain Kuesioner yang sesuai dengan aspek kepuasan pelanggan.
Penerapan Metode Prototype untuk memungkinkan perbaikan sistem berdasarkan umpan balik awal.
Perancangan Sistem Dalam tahapan ini, peneliti mulai merancang sistem usulan yang akan dibuat mulai dari pemodelan sistem menggunakan UML yaitu Use Case Diagram.
Activity Diagram.
ERD diagram, dan sequence diagram, selain itu perancangan database dilakukan dengan menggunakan MySQL, dan penggambaran diagram-diagram tersebut menggunakan aplikasi perangkat lunak berbasis web Draw.
Desain Sistem Pada tahap desain sistem ini, peneliti melakukan coding menggunakan bahasa pemrograman PHP.
HTML.
CSS, dan JavaScript menggunakan Framework PHP Native yang akan diaplikasikan menggunakan software Visual Studio Code.
Pembuatan database menggunakan manajemen database MySQL, software Laragon.
Uji Coba Sistem Tahapan ini peneliti akan melakukan uji coba sistem dengan pengujian Blackbox Testing untuk memastikan semua fitur bekerja sesuai fungsinya, seperti input data survei, penyimpanan hasil, dan tampilan laporan.
Analisis Hasil Pengujian Hasil pengujian dianalisis untuk melihat apakah terdapat kekurangan dalam sistem.
Jika masih ditemukan kendala, sistem akan diperbaiki dan diuji ulang hingga memenuhi kebutuhan pengguna.
Dokumentasi Tahap terakhir ini adalah tahap dimana peneliti akan melakukan dokumentasi dari hasil penelitian secara keseluruhan agar dapat dijadikan acuan untuk pengembangan sistem informasi selanjutnya.
2 Metode Prototype Sistem informasi survei kepuasan pelanggan dikembangkan dengan metode Prototype, yaitu teknik awal untuk mengumpulkan kebutuhan pengguna secara cepat melalui tampilan fitur sistem.
Hasil prototype dievaluasi oleh pengguna untuk menyempurnakan Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
pengembangan perangkat lunak (Firmansyah et al.
, 2.
Metode prototyping adalah pendekatan pengembangan perangkat lunak dengan membuat model awal sistem sebelum versi final dikembangkan (Nur et al.
, 2.
Prototype dikembangkan melalui tahapan perancangan, pengujian, evaluasi, dan perbaikan secara berulang, agar sesuai dengan kebutuhan dan lebih mudah serta efektif dalam membangun solusi yang direncanakan.
(Alfath et al.
, n.
Metode prototype memiliki kelebihan seperti komunikasi yang efektif antara pengembang dan pengguna, identifikasi kebutuhan yang tepat, partisipasi aktif pengguna, efisiensi waktu dan proses, serta kemudahan penerapan karena pengguna sudah memahami sistem melalui prototype (Aswan Risaldy & Septian Hardinata, 2.
Prototype memiliki 7 tahapan dalam proses pengembangannya, dapat dilihat pada Gambar 2 sebagai berikut:
Gambar 1.
Metode Prototype (Yassa Descania, 2.
Pada Gambar 2 menjelaskan tahapan metode Prototype adalah sebagai berikut:
Pengumpulan Kebutuhan Dalam tahap ini peneliti melakukan wawancara dengan pihak Toko Audi Elektronik untuk memahami proses survei yang ada dan kebutuhan mereka.
Membangun Prototyping Tahap ini adalah membuat desain sementara seperti halaman utama, halaman survei, dan halaman laporan hasil survei yang difokuskan pada presentasi kepada pengguna untuk memastikan bahwa semua kebutuhan pengguna telah dipenuhi.
Evaluasi Prototyping Setelah prototype selesai dibangun pengguna akan menilai apakah prototype tersebut memenuhi harapan mereka, jika prototype sudah sesuai dengan harapan, maka proses pengembangan akan melanjutkan tahap berikutnya.
Namun, jika hasilnya belum sesuai, maka prototype akan direvisi dengan mengulangi langkah-langkah sebelumnya.
Mengkodekan Sistem Tahap ini adalah tahap mengimplementasikan prototype yang telah disetujui ke dalam kode pemrograman yang sesuai.
Menguji Sistem Tahap ini adalah melakukan pengujian awal terhadap prototype untuk memastikan fungsi dasar bekerja dengan baik.
Dan mengumpulkan umpan balik dari pengguna .
taf Toko Audi Elektroni.
mengenai antarmuka dan fungsionalitas.
Evaluasi Sistem Sistem akan dievaluasi oleh pengguna untuk memastikan bahwa sistem telah memenuhi harapan mereka.
Jika harapan terhadap sistem sudah terpenuhi maka proses selanjutnya akan dilanjutkan, apabila masih terdapat kekurangan maka sistem akan diuji dan diterima kembali untuk melakukan perbaikan dan pengujian ulang.
Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
Penggunaan Sistem Setelah perangkat lunak berhasil diuji dan diterima oleh pengguna, maka perangkat lunak tersebut siap untuk digunakan.
3 Black Box Testing Pengujian black box adalah metode untuk mengevaluasi fungsi sistem berdasarkan spesifikasi, input, dan output tanpa melihat proses internalnya.
Tujuannya adalah memastikan sistem berjalan dengan baik, dan jika ditemukan error, akan dilakukan perbaikan (Zul Rachmat, 2.
Black box testing adalah teknik evaluasi perangkat lunak untuk memastikan aplikasi berfungsi optimal dan sesuai kebutuhan pengguna, dengan cara menguji input dan output tanpa melihat struktur internal atau kode sumber, guna memastikan hasil sesuai ekspektasi.
(Komang Suarsana, 2.
Metode black box testing dilakukan dengan merancang test case untuk mengevaluasi kesesuaian alur kerja aplikasi dengan kebutuhan pengguna.
Metode ini digunakan karena fokusnya pada validasi fungsi fitur tanpa melihat struktur internal program (Farhans et al.
, 2.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Sistem informasi penilaian kepuasan pelanggan pada Toko Audi Elektronik Semarang merupakan suatu sistem informasi penilaian berbasis web yang dibangun dengan metode prototype yang diharapkan dapat membantu Toko Audi Elektronik Semarang dalam melakukan survei kepuasan pelanggan dan hasil survei dapat menjadi masukan untuk menentukan standar pelayanan yang berkualitas dan dapat digunakan untuk perbandingan sebelum dan sesudah perubahan.
1 USE CASE DIAGRAM PERANCANGAN SISTEM
Use case diagram menggambarkan interaksi antara aktor dengan sistem berdasarkan fungsi-fungsi yang tersedia.
Pada sistem informasi survei kepuasan pelanggan Toko Audi Elektronik Semarang, terdapat dua aktor utama yaitu User sebagai responden dan Admin sebagai pengelola sistem.
Masing-masing aktor memiliki use case yang merepresentasikan aktivitas yang dapat mereka lakukan di dalam sistem.
Use Case Diagram ditunjukkan pada Gambar 3.
Gambar 3.
Use Case Diagram Pada Gambar 3 menjelaskan use case diagram sistem informasi survei kepuasan pelanggan pada Toko Audi Elektronik Semarang yang meliputi pengisian data responden, pengisian kuesioner, memasukkan kritik dan saran, login/logout sistem.
Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
pengolahan dan rekap data jawaban survei, pencetakan laporan, serta monitoring dan penerimaan laporan oleh kepala manajer.
2 ACTIVITY DIAGRAM PERANCANGAN SISTEM
Activity Diagram digunakan untuk menggambarkan alur aktivitas sistem dan interaksi pengguna, membantu memahami logika proses serta urutan eksekusi fitur.
Visualisasi ini memperjelas perpindahan antar aktivitas dan mendukung pengembangan sistem yang lebih terstruktur Activity Diagram dapat ditunjukkan pada Gambar 4.
Gambar 4.
Activity Diagram Pada Gambar 4 menjelaskan activity diagram sistem pada sistem informasi survei kepuasan pelanggan Toko Audi Elektronik Semarang yang mencakup aktivitas mengunjungi situs, pengisian data responden dan kuesioner, pengiriman hasil survei, perhitungan nilai SKP, pemberian umpan balik, login admin, rekapitulasi data hasil survei, pencetakan laporan, hingga penyerahan laporan kepada kepala manajer.
3 IMPLEMENTASI TAMPILAN TATAP MUKA
Halaman Login Gambar 5.
Halaman Login Halaman Dashboard Gambar 6.
Halaman Dashboard Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
Halaman Menu Setting Kuesioner Gambar 7.
Menu Setting Kuesioner Halaman Menu Data Responden Gambar 8.
Menu Data Responden Halaman Menu Laporan Survei Gambar 9.
Menu Laporan Survei Halaman Menu Pengaturan Ae Setting Grup Pengguna Gambar 10.
Menu Pengaturan Ae Setting Grup Pengguna Halaman Menu Pengaturan Ae Setting Pengguna Gambar 11.
Menu Pengaturan Ae Setting Pengguna Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
Halaman Menu Referensi Pendidikan Gambar 12.
Menu Referensi Pendidikan Halaman Menu Referensi Pekerjaan Gambar 13.
Menu Referensi Pekerjaan Halaman UI Survei Gambar 14.
Halaman UI Survei Halaman Data Responden Gambar 15.
Halaman Data Responden Halaman Kuesioner Gambar 16.
Halaman Kuesioner Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
Halaman Saran Dan Masukan Gambar 17.
Halaman Kuesioner Halaman Umpan Balik Untuk Pelanggan Gambar 18.
Umpan Balik Untuk Pelanggan 4 BLACKBOX TESTING Pengujian sistem pada penelitian ini menggunakan metode Blackbox Testing.
Pengujian sistem ini menggunakan metode Blackbox Testing yang berfokus pada fungsi sistem berdasarkan spesifikasi tanpa melihat struktur kode.
Tujuannya adalah memastikan sistem merespons input dengan benar dan setiap fitur berjalan sesuai kebutuhan.
Pengujian User dapat ditunjukkan pada Tabel 1.
Tabel 1.
Pengujian User Fungsi Aktor Hasil Yang Diharapkan Status User Berhasil masuk halaman kuesioner Sukses Tombol AuKembaliAy Mengeklik tombol Auisikan SurveiAy Klik tombol AuKembaliAy User Tombol AuLanjutAy Klik tombol AuLanjutAy User Halaman Kuesioner ke-1 Klik tombol AuKembali ke Data RespondenAy Klik tombol AuNextAy User Klik tombol AuPreviousAy User Klik tombol AuNextAy User Klik tombol AuPreviousAy User Klik tombol AuNextAy User Berhasil Kembali ke halaman UI Sukses Berhasil menyimpan data responden dan masuk ke halaman Sukses Berhasil kembali ke halaman data Sukses Berhasil lanjut pada halaman kuesioner ke-2 Sukses Berhasil kembali ke halaman kuesioner ke-1 Sukses Berhasil lanjut pada halaman kuesioner ke-3 Sukses Berhasil kembali ke halaman kuesioner ke-2 Sukses Berhasil lanjut pada halaman kuesioner ke-4 Sukses TombolAuIsikan SurveiAy Skenario Halaman Kuesioner ke-2 Halaman Kuesioner ke-3 User Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
Halaman Kuesioner ke-4 Halaman Kuesioner ke-5 Halaman Kuesioner ke-6 Halaman Kuesioner ke-7 Halaman Kuesioner ke-8 Halaman Kuesioner ke-9 Halaman Saran Masukan Klik tombol AuPreviousAy User Klik tombol AuNextAy User Klik tombol AuPreviousAy User Klik tombol AuNextAy User Klik tombol AuPreviousAy User Klik tombol AuNextAy User Klik tombol AuPreviousAy User Klik tombol AuNextAy User Klik tombol AuPreviousAy User Klik tombol AuNextAy User Klik tombol AuPreviousAy User Klik tombol AuNextAy User Klik tombol AuKembali Ke KuesionerAy Klik tombol AuSimpanAy User User Berhasil kembali ke halaman kuesioner ke-3 Sukses Berhasil lanjut pada halaman kuesioner ke-5 Sukses Berhasil kembali ke halaman kuesioner ke-4 Sukses Berhasil lanjut pada halaman kuesioner ke-6 Sukses Berhasil kembali ke halaman kuesioner ke-5 Sukses Berhasil lanjut pada halaman Sukses kuesioner ke-7 Berhasil kembali ke halaman Sukses kuesioner ke-6 Berhasil lanjut pada halaman Sukses kuesioner ke-8 Berhasil kembali ke halaman Sukses kuesioner ke-7 Berhasil lanjut pada halaman Sukses kuesioner ke-9 Berhasil kembali ke halaman Sukses kuesioner ke-8 Berhasil lanjut pada halaman saran Sukses dan masukan Berhasil kembali halaman Sukses Data berhasil disimpan Sukses Pada Tabel 1 menunjukkan pengujian user semua tombol navigasi awal berfungsi dengan sukses, memungkinkan pengguna untuk memulai survei, kembali ke halaman sebelumnya, dan menyimpan data responden dengan sukses.
Fungsi navigasi utama sukses berjalan sesuai kebutuhan.
Fungsi yang diuji adalah Navigasi Previous dan Next dari halaman kuesioner 1 hingga 9.
Sistem berhasil mengatur perpindahan antar halaman kuesioner secara berurutan dan bolak-balik tanpa kesalahan, membuktikan bahwa logika navigasi antar halaman berjalan baik.
Pengujian dinyatakan sukses pada semua halaman, menunjukkan alur pengguna dapat dilakukan tanpa hambatan.
Pengujian admin dapat ditunjukkan pada Tabel 2.
Tabel 2.
Pengujian Admin Fungsi Tombol Login Skenario Aktor Hasil Yang Diharapkan Status Memasukkan username dan Memasukkan password salah Admin Berhasil login Sukses Admin Menampilkan peringatan password salah dan gagal login Berhasil menampilkan teks yang diketik dalam input password Sukses Berhasil menampilkan pilihan setting jawaban Berhasil membuka untuk menjelajah Sukses Tombol Hide Show Password Klik tombol AuHide Show PasswordAy Admin Menu Setting Kuesioner Klik tombol AuJawabanAy Admin Klik tombol AuPilih FileAy Admin Sukses Sukses Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
Klik tombol AuSimpan OptionAy Admin Klik tombol AuEditAy Admin Klik tombol AuCariAy Admin Klik tombol AuCetak HtmlAy Admin Klik tombol AuCetak ExcelAy Admin Pencarian cepat AuSearchAy Admin Klik tombol AuCariAy Admin Klik tombol AuCetak PdfAy Admin Klik tombol AuCetak ExcelAy Admin Klik tombol AuTambah DataAy Admin Klik tombol AuSimpan DataAy Admin Klik tombol AuTambah DataAy Admin Klik tombol AuTutupAy Admin Klik tombol AuHide Show PasswordAy Pencarian cepat AuSearchAy Admin Klik tombol AuTambah DataAy Admin Klik tombol AuTutupAy Admin Klik tombol AuSimpan DataAy Admin Menu Referensi Klik tombol AuTambah DataAy Admin Menu Data Responden Menu Survei Laporan Menu Setting Grup Pengguna Menu Setting Pengguna Menu Referensi Pendidikan Admin Pekerjaan Klik tombol AuSimpan DataAy Admin Pencarian cepat AuSearchAy Admin Klik tombol AuEdit DataAy Admin Berhasil menyimpan jawaban yang telah diubah Berhasil menampilkan pilihan edit Berhasil menampilkan data ses Berhasil menampilkan data responden dengan format Html Berhasil export data responden dalam bentuk excel Berhasil menampilkan data yang dicari dengan kata kunci yang ada data responden Berhasil menampilkan data hasil Suks survei responden Berhasil export data dalam format pdf dengan hasil Berhasil export data responden dalam bentuk excel dengan hasil Berhasil menampilkan form untuk tambah data grup pengguna Berhasil menyimpan data grup pengguna yang telah ditambahkan Berhasil menampilkan form untuk tambah data pengguna Berhasil tutup form untuk tambah data pengguna Berhasil menampilkan teks yang diketik dalam input password Berhasil menampilkan data yang dicari dengan kata kunci yang ada didata setting pengguna Berhasil menampilkan form untuk tambah data referensi pendidikan Berhasil tutup form untuk tambah data referensi pendidikan Berhasil menyimpan data referensi pendidikan yang telah ditambahkan Berhasil menampilkan form untuk tambah data referensi pekerjaan Berhasil menyimpan data referensi pekerjaan yang telah ditambahkan Berhasil menampilkan data yang dicari dengan kata kunci yang ada didata referensi pekerjaan Berhasil menyimpan data referensi pekerjaan yang telah diedit Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Sukses Pada Tabel 2 menjelaskan bahwa fungsi yang diuji adalah Login dan Hide/Show Password.
Sistem berhasil memvalidasi input yang benar dan memberikan peringatan ketika terjadi kesalahan.
Tombol Auhide/show passwordAy berfungsi dengan benar dalam menampilkan karakter password.
Hasil Validasi kredensial dan fitur kenyamanan Joined Journal (Journal of Informatics Educatio.
pengguna berhasil berjalan dengan baik.
Menu setting kuesioner, fungsi yang diuji akses dan modifikasi kuesioner serta jawaban.
Semua fungsi dari pemilihan file, pengeditan, hingga penyimpanan perubahan berhasil dilakukan sesuai harapan.
Hasil sistem memungkinkan admin melakukan manajemen pertanyaan kuesioner dengan baik.
Menu data responden, menu laporan survei, menu setting grup pengguna dan pengguna, menu referensi pendidikan dan pekerja menunjukkan pencarian responsive dan menampilkan hasil survei dengan perhitungan tepat.
Sistem berjalan sukses dari semua tombol menu yang ada tidak ada error sama sekali.
SIMPULAN
Penelitian ini berhasil merancang dan membangun survei kepuasan pelanggan berbasis Web di Toko Audio Elektronik Semarang.
Sistem informasi survei kepuasan pelanggan untuk memudahkan Toko Audi Elektronik Semarang dalam melakukan survei.
Sistem infomasi dapat menjadi alat bantu dalam melakukan survei kepuasan pelanggan dan hasil survei dapat menjadi masukan untuk menentukan standar pelayanan yang berkualitas dan dapat digunakan untuk perbandingan sebelum dan sesudah perubahan.
Metode menggunakan metode prototype meliputi pengumpulan kebutuhan, membangun prototyping, mengevaluasi prototyping, mengkodekan sistem, menguji sistem, evaluasi sistem dan pengguna sistem.
Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan dengan metode lain seperti Agile Development.
Spiral Model.
Rapid Application Development (RAD).
DAFTAR PUSTAKA