ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN.
CITRA PERUSAHAAN DAN HARGA
TERHADAP MINAT CALON NASABAH PADA PT VICTORY
INTERNATIONAL FUTURES DI PONTIANAK
Lobin Alexsander email: lobinalexander27@gmail.
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya Dharma Pontianak
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun sebuah model konseptual guna meneliti bagaimana hubungan dari variabel kualiatas pelayanan, citra perusan, dan harga di dalam meningkatkan minat calon nasabah pada PT Victory International Futures diPontianak.
Penelitian ini menggunakan eksplanatori dengan bentuk kausalitas.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner.
Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linear berganda yang diolah secara komputerisasi dengan menggunakan program Statistical Productand Service Solutions (SPSS) versi 22.
Pengujian data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik .
ormalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan autokorelas.
, uji korelasi, uji koefisien determinasi, uji regresi linear berganda, uji F dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkanbahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap minat calon nasabah.
Kemudian untuk variabel citra perusahaan memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap minat calon nasabah.
Sedangkan variabel kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap minat calon nasabah.
KATA KUNCI: kualitas pelayanan, citra perusahaan, harga, minat calon nasabah
PENDAHULUAN
Peusahaan forex salah satu jenis perusahaan yang bergerak dibidang jasa investasi.
Perusahaan forex menawarkan jasa yaitu fasilitator yang menghubungkan nasabah dengan bursa serta menyediakan platform bagi nasabah untuk melakukan transaksi forex.
Saat ini di Kota Pontianak terdapat beberapa perusahaan yang bergerak dibidang forex.
Sehingga dari banyaknya perusahaan forex tersebut timbullah persaingan antar perusahaan didalam mendapatkan nasabah yang hendak melakukan investasi dibidang Mendapatkan nasabah tentunya perlu dimulai dengan menaikkan minat dari calon nasabah terlebih dahulu.
Menumbukan minat dari calon nasabah tentu menjadi tugas yang sulit untuk perusahaan forex saat ini, ditambah lagi dengan munculnya banyak kasus investasi bodong, kemudian judi yang berkedok trading dan juga kasus robot trading yang membuat banyak nasabah mengalami kerugian yang cukup besar.
Hal ini terjadi dikarenakan pandemi Covid-19 yang membuat banyak masyarakat kehilangan ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 pendapatan, sehingga hal ini lah yang membuat banyak sekali oknum yang membuat investasi bodong, judi berkedok trading dan robot trading dengan iming-iming keuntungan yang besar.
Sehingga dengan beberapa kasus tersebut membuat masyarakat mulai tidak mempercayai perusahaan-perusahaan yang menawarkan investasi terutama dibidang forex, sehingga menjadi tantangan bagi perusahaan forex untuk dapat meningkatkan minat dari calon nasabah.
Didalam menumbuhkan minat tentunya perusahaan harus memiliki keunggulan-keunggulan agar dapat bersaing perusahaan pesaing didalam menarik minat dari calon nasabah.
Kualitas pelayanan merupakan faktor yang penting didalam mengawali langkah pertama perusahaan didalam menarik dan menaikkan minat calon nasabah untuk melakukan investasi.
Umumnya Pelayanan yang diberikan pada tiap perusahaan akan berbeda-beda, sehingga kualitas pelayanan tiap perusahaan akan berbeda dan menjadi kelebihan dari perusahaan tersebut.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat layanan terkait memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat atau nasabah.
Perusahaan yang begerak dibidang jasa memiliki ciri khas yang berbeda-beda serta tidak terpisah dari hubungan antara penyedia jasa dan konsumen jasa, sehingga penyedia jasa wajib turut serta didalam penyampaian jasanya.
Perbedaan tersebut juga yang menjadi tantangan bagi perusahaan jasa didalam mengembangkan citra perusahaan Untuk membentuk citra yang baik perusahaan harus meningkatkan kompetensi mereka, menerima serta menampung saran dan keluhan dari setiap nasabah, menetapi janji yang sudah disepakati sebelumnya supaya nasabah bisa percaya dengan perusahaan.
Dengan perusahaan melakukan beberapa hal tersebut maka masyarakat akan memiliki persepsi yang positif sehingga berdampak pada semakin baik pula citra perusahaan.
Citra perusahaan yang semakin positif tentunya akan meningkatkan minat dari calon nasabah.
Minat dari calon nasabah memiliki peranan yang sangat penting bagi sebuah perusahaan, dikarenakan dengan calon nasabah memiliki minat yang tinggi terhadap jasa yang ditawarkan perusahaan, maka terjadinya keputusan untuk menggunakan jasa yang ditawarkan perusahaan akan semakin besar pula.
Sehingga jika perusahaan tidak dapat menimbulkan serta meningkatkan minat calon nasabah maka perusahaan tidak akan berkembang bahkan beresiko untuk mengalami kebangkrutkan jika hal tersebut terjadi secara berkelanjutan.
Maka dari itu, perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang tepat didalam meciptakan serta meningkatkan minat dari calon nasabah supaya peluang ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 terjadinya keputusan investasi semakin besar sehingga perusahaan mampu bertahan serta mampu bersaing dengan perusahaan sejenis.
KAJIAN PUSTAKA
Kualitas Pelayanan Pelayanan merupakan salah satu faktor yang penting dalam seorang calon nasabah atau nasabah untuk mengambil keputusan menggunakan suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Sehingga perusahaan dituntut untuk terus mengembangkan kualitas pelayanan, dengan tujuan agar calon nasabah atau nasabah memutuskan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan dan supaya terjadi berkelanjutan kerja Fandy Tjiptono .
mengemukakan pendapatnya bahwa kualitas pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan calon nasabah atau nasabah serta penetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan calon nasabah atau nasabah, dan Wyckof dalam Lovelock yang dikutip oleh Fandy Tjiptono .
mengemukakan bahwa kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan calon nasabah atau nasabah.
Menurut Parasuraman, .
3:32-.
terdapat lima indikator kualitas pelayanan yang terdiri daya tanggap.
Daya tanggap merupakan kemampuan dari karyawan dari perusahaan didalam merespon dari pelayanan seperti apa yang diinginkan oleh setiap calon nasabah mereka.
Hal ini sangat penting dikarenakan dapat mempengaruhi perilaku dari setiap calon nasabah.
Berikutnya adalah Jaminan, jaminan merupakan disini karyawan harus mampu meciptakan kepercayaan dari calon nasabah mengenai produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Hal ini bertujuan supaya memberikan rasa aman kepada setiap calon nasabah pada PT Victory International Futures Pontianak.
Selaiin daya tanggap dan jaminan, berikutnya adalah bukti fisik.
Bukti fisik merupakan wujud nyata secara fisik yang dapat dilihat oleh calon nasabah, serta dapat digunakan oleh karyawan sesuai dengan kegunaan dari fasilitas yang telah disediakan oleh perusahaan guna untuk memberikan pelayanan kepada setiap calon nasabah.
Selanjutnya empati, empati merupakan sebuah bentuk perhatian yang diberikan kepada calon nasabah.
Empati dapat berupa sebuah bentuk komunikasi, sebuah jalinan hubungan yang baik antar perusahaan dan calon nasabah, serta perhatian personal dari karyawan kepada calon ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Dan yang terakhir adalah keandalan, keandalan merupakan kemampuan dari perusahaan didalam memberikan pelayanan kepada calon nasabah.
Keandalan disini dari segi pelayanan yang akurat, kinerja karyawan didalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan nasabah maupun calon nasabah.
Berdasarkan kajian diatas, maka penulis dapat membangun hipotesis pertama yang didukung beberapa studi terdahulu yang dilakukan oleh Adhitya Rinaldi.
Suryono Budi Santoso .
Nurmin Arianto, dan Sabta Ad Difa .
yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat calon nasabah.
H1: Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap minat calon nasabah.
Citra Perusahaan Citra perusahaan merupakan pemikiran atau persepsi calon nasabah atau nasabah mengenai atribut perusahaan seperti nama perusahaan, produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, serta reputasi yang telah dicapai oleh perusahaan.
Sehingga harus perusahaan harus menjaga nama baiknya agar calon nasabah atau nasabah bisa yakin dan percaya kepada perusahaan.
Calon nasabah yang memiliki citra yang positif terhadap sebuah perusahaan tentunya akan lebih memiliki minat untuk menjadi nasabah.
Sari .
mengemukakan terdapat empat indikator didalam pembentukan citra perusahaan, antara lain.
Kepribadian.
Kepribadian mencakup seluruh karakteristik yang dimiliki oleh PT Victory International Futures Pontianak seperti tanggung jawab perusahaan, serta seberapa besar perusahaan dapat dipercaya.
Berikutnya reputasi, reputasi merupakan hal-hal yang telah dilakukan oleh PT Victory International Futures Pontianak didalam mempertahankan dan meningkatkan citra perusahaan dan diyakini oleh segmen pasar perusahaan.
Selanjutnya adalah nilai, nilai disini merupakan budaya yang dimiliki oleh PT Victory International Futures Pontianak.
Contohnya seperti sikap manajemen kepada setiap karyawan, calon nasabah, dan nasabah mereka, serta seberapa cepat tanggap nya manajemen didalam menangani keluhan yang ada.
Dan yang terakhir adalah identitas perusahaan, identitas perusahaan meliputi beberbagai atribut yang digunakan oleh PT Victory International Futures Pontianak untuk memudahkan calon nasabah untuk mengenali perusahaan.
Atribut tersebut seperti logo, slogan, warna, dan lain-lain.
Berdasarkan kajian diatas, maka penulis membangun hipotesis kedua yang ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 didukung beberapa studi terdahulu yang dilakukan oleh Erlita Kuniawaty .
Imam Ariono .
yang menyatakan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat calon nasabah.
H2: Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara citra perusahaan terhadap minat calon nasabah Harga Harga merupakan jumlah uang yang dibebankan untuk produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar calon nasabah atau nasabah dengan manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa dalam berinvestasi dengan harapan akan memperoleh keuntungan atas harga yang telah ditetapkan atau ditawarkan perusahaan.
Hal ini dikarenakan setiap perusahaan investasi memiliki harga yang berbeda-beda, penyebab perbedaan harga adalah karena selisih dari harga beli dan harga jual.
Maka disini perusahaan forex dengan selisih harga beli dan harga jual yang tidak terlalu besar maka akan menciptakan harga yang lebih murah, sehinga akan mempengaruhi minat calon nasabah atau nasabah untuk bertransaksi.
Menurut Fandy Tjiptono .
Harga merupakan kompenen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan.
Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong .
Harga merupakan jumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau layanan, atau jumlah dari nilai yang ditukar pelanggan dengan manfaat memiliki atau menggunakan produk atau layanan.
Kotler dan Amstrong .
2: .
mengemukakan terdapat 4 indikator harga, yang pertama adalah keterjangkauan harga, keterjangkauan harga artinya kemampuan dari daya beli calon nasabah terhadap jasa yang ditawarkan.
Yang kedua adalah keseuaian harga dengan kualitas, kesesuaian harga dengan kuliatas artinya harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas jasa yang didapatkan calon nasabah.
Berikutnya adalah daya saing harga, daya saing harga artinya kemampuan daya saing sebuah jasa berdasarkan sisi Beikutnya adalah kesesuaian harga dengan manfaat, kesesuaian harga dengan manfaat artinya harga yang ditetapkan sesuai dengan manfaat yang akan diterima oleh calon nasabah.
Berdasarkan kajian diatas, maka penulis membangun hipotesis ketiga yang didukung oleh beberapa studi terdahulu yang dilakukan oleh Abdul Latief .
Clifen .
Suharto, et al .
yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat calon nasabah.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 H3: Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap minat calon nasabah.
Minat Calon Nasabah Minat merupakan salah satu yang sangat mempengaruhi serta sangat penting didalam mempengaruhi terjadinya sebuah transaksi.
Sehingga perusahaan selalu berusaha untuk dapat menciptakan minat dari calon nasabah.
Namun didalam menumbuhkan minat dari calon nasabah tentunya tidak bisa instan dan harus melewati serangkaian proses.
Menurut Donni Juni Priansa .
7: .
minat merupakan pemusatan perhatian yang disertai dengan perasaan senang terhadap suatu barang, kemudian timbul minat serta keinginan terhadap barang tersebut, sehingga timbul perasaan yang meyakinkan jika barang tersebut mempunyai manfaat yang membuat nya bersedia untuk memiliki barang tersebut dengan cara membayar atau menukarkan dengan uang.
Dari beberapa pendapat para ahli diatas maka dapat dilihat bahwa minat beli atau minat calon nasabah merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan.
Dengan timbulnya minat dari calon nasabah maka kesempatan terjadinya transaksi akan lebih besar.
Ferdinand .
mengemukakan bahwa minat beli dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut.
Yang pertama adalah minat eksploratif, minat eksploratif merupakan perilaku yang ditujukan calon nasabah dengan cara mencari informasi mengenai jasa yang mereka minati serta mencari informasi yang mendukung calon nasabah didalam mengambil keputusan pembelian.
Berikutmya adalah minat preferensial, minat preferensial merupakan perilaku yang ditunjukkan oleh calon nasabah yang memiliki preferensi utama pada jasa tersebut.
Preferensi tersebut dapat diganti hanya jika terjadi sesuatu pada jasa yang dipreferensikan oleh calon nasabah.
Dan yang ketiga adalah minat transaksional, minat transaksional artinya calon nasabah sudah cenderung akan membeli jasa yang ditawarkan.
Yang terakhir adalah Minat Referensial, minat referensial artinya calon nasabah akan mereferensikan jasa yang digunakan kepada orang lain seperti teman, saudara, atau kenalan mereka.
Banyaknya perusahaan forex yang bermunculan saat ini menyebabkan terjadinya persaingan antar perusahaan forex dalam menciptakan serta menaikkan minat dari calon nasabah.
Maka dari itu kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan harga dipercaya dapat berpengaruh terhadap minat calon nasabah pada suatu ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 perusahaan investasi.
Berikut kerangka konseptual dapat dilihat pada Gambar 1:
Kualitas Pelayanan (X.
Citra Perusahaan (X.
Harga (X.
Minat Calon Nasabah
(Y)
Gambar 1 Kerangka Konseptual Penelitian METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan eksplanatori dengan bentuk kausalitas yang bertujuan untuk menguji hubungan nilai hubungan kualitas pelayanan, citra perusahaan dan harga terhadap minat calon nasabah pada PT Victory International Futures Pontianak.
Teknik pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuisioner.
Sedangkan untuk populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah tidak diketahui dengan pasti jumlah calon nasabah yang berminat pada PT Victory International Futures Pontianak, dan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 100 responden.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling.
Purposive sampling merupakan teknik pengumpulan sampel dengan pertimbangan tertentu.
Pada penelitian ini, peneliti mentabulasi dan analisis hasil jawaban responden dengan menggunakan skala pengukuran yaitu rating Pada rating scale, data mentah yang diperoleh dalam bentuk angka kemudian ditafsirkan dalam pengertian kualitatif dan data selanjutnya akan dianalisis dengan menggunakan program SPSS versi 22.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024
PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan harga terhadap minat calon nasabah.
Berikut ini adalah tabel hasil indeks jawaban TABEL 1
Hasil Indeks Jawaban Responden
Indikator Bobot
Jawaban Indeks Jawaban Rata-rata Kualitas Pelayanan Bukti Fisik
86,40
87,62
Reliabilitas 87,90 Daya Tanggap
87,10
Jaminan 87,50 Empati
89,20
Kesimpulan: rata-rata responden memberikan persepsi tinggi terhadap variabel kualitas pelayanan Citra Perusahaan Reputasi
87,00
87,60
Nilai 86,80 Kepribadian 88,60 Identitas Perusahaan 88,00 Kesimpulan: rata-rata responden memberikan persepsi tinggi terhadap variabel citra perusahaan Harga
Keterjangkauan Harga
87,10
87,60
Kesesuaian Harga dengan 87,90 Kualitas Kesesuaian Harga dengan 87,80 Manfaat
Daya Saing Harga
87,60
Kesimpulan: rata-rata responden memberikan persepsi tinggi terhadap variabel Harga
Minat Calon Nasabah
Minat Eksploratif
88,70
87,55
Minat Preferensial 86,00 Minat Transaksional 87,40 Minat Referensial Kesimpulan: rata-rata responden memberikan persepsi tinggi terhadap variabel minat calon nasabah Sumber: Data Olahan, 2022 Berdasarkan Tabel 1 dapat dilihat indeks serta interprestasi reponden terhadap variabel kualitas pelayanan dapat dikategorikan tinggi yaitu sebesar 86,98 persen.
Maka dapat dikatakan jika responden setuju jika kualitas pelayanan pada PT Victory ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 International Futures Pontianak lebih baik dibanding perusahaan forex lainnya yaitu fasilitas yang digunakan didalam memberikan pelayanan sangat baik dan memadai, pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan dari calon nasabah, karyawan PT Victory International Futures Pontianak sigap serta tanggap didalam memberikan pelayanan, selain itu Karyawan pada PT Victory International Futures Pontianak mampu memahami kebutuhan dari setiap calon nasabah serta mereka selalu memberikan informasi yang jelas dan detail kepada setiap calon nasabah.
Berikutnya variabel citra perusahaan juga memiliki nilai indeks serta interprestasi reponden yang dikategorikan tinggi yaitu sebesar 87,60 persen.
Sehingga dapat dikatakan jika reponden setuju jika PT Victory International Futures Pontianak memiliki reputasi yang baik dibanding perusahaan forex sejenis, memiliki fee transaksi yang lebih kecil dibanding perusahaan forex sejenis, serta PT Victory International Futures Pontianak memiliki tingkat keluhan nasabah yang paling sedikit dibanding perusahaan forex sejenis.
Kemudian variabel harga juga memiliki nilai indeks serta interprestasi responden yang dikategorikan tinggi yaitu sebesar 87,60 persen.
Selain itu reponden juga memberikan beberapa pendapat mengenai harga yaitu harga menjadi penentu bagi seorang calon nasabah didalam menumbuhkan minat mereka.
Dikarenakan jika harga mahal namun tidak sesuai dengan kualitas maka tentu tidak akan menarik minat Selain itu ada pula responden yang memberikan pendapat bila mereka akan lebih memilih harga yang murah dibanding harga yang mahal.
Dan untuk variabel minat calon nasabah juga memiliki nilai indeks serta interprestasi responden yang dikategorikan tinggi yaitu sebesar 87,55 persen.
Responden memiliki beberapa pendapat mengenai minat calon nasabah yaitu kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan harga dapat menimbulkan minat calon nasabah terhadap investasi, selain ketiga hal tersebut terdapat faktor lain yang dapat mempengaruhi minat calon nasabah, yaitu promosi yang dilakukan sdan sisi kedisiplinan, serta kenyamanan dan keamanan didalam melakukan investasi juga sangat berperann penting didalam menumbuhkan minat calon nasabah.
Berikut ini adalah hasil pengujian statistik terhadap variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan harga yang digunakan dalam penelitian yang dapat dilihat pada Tabel 2 berikut ini:
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024
TABEL 2
Hasil Uji Statistik Uji Validitas X1.
1 = 0,552
X2.
1 = 0,717
X3.
1 = 0,472
Y1.
1 = 0,571
Uji Reliabilitas X1.
1 = 0,712
X1.
2 = 0,622
X1.
3 = 0,532
X2.
2 = 0,421
X3.
2 = 0,535
Y1.
2 = 0,480
X2.
3 = 0,415
X3.
3 = 0,581
Y1.
3 = 0,435
X1.
2 = 0,696
X1.
3 = 0,697
X1.
4 = 0,487
X1.
5 = 0,495
X2.
4 = 0,552
X3.
4 = 0,510
Y1.
4 = 0,550
X1.
4 = 0,708
X1.
5= 0,712
X2.
4 = 0,711
X3.
4 = 0,713
Y1.
4 = 0,716
X2.
1 = 0,683
X2.
2 = 0,703
X2.
3 = 0,703
X3.
1 = 0,703
X3.
2 = 0,691
X3.
3 = 0,693
Y1.
1 = 0,700
Y1.
2 = 0,701
Y1.
3 = 0,707
Uji Normalitas dengan Metode Kolmogrov Smirnov
One Sample Kolmogorov Smirnov Test
0,200
Uji Normalitas Probability Plot penyebaran data berada pada garis disekitar diagonal dan mengikuti arah garis kurva,maka dapat dikatakan data terdistribusi secara normal.
Uji Multikolinearitas 0,344.
0,406.
0,429
Nilai Tolerance X1 .
X2 .
X3 2,903.
2,465.
2,333
VIF X1 .
X2 .
Uji Heteroskedastisitas dengan Metode Glejser
X1 = 0,785
X2 = 0,669
X3 = 0,663
Uji Autokorelasi
4-du < dw < 4-dl
2,264< 2,296< 2,387
Uji Korelasi
X1 = 0,628
X2 = 0,637
X3 = 0,655
Signifikansi
0,000
Uji Koefisien Determinasi
R Square (%) Uji Regresi Linear Berganda X1 = 0,108 X2 = 0,295 Uji F
F hitung
Signifikansi
Uji t T hitung
X1 = 1,163
X2 = 2,678
Signifikansi
X1 = 0,248
X2 = 0,009
0,482 .
,2%)
X3 = 0,325
31,374
0,000
X3 = 2,994
X3 = 0,004
Sumber: Data Olahan, 2022 Pada Tabel 2 menunjukkan jika model kuisioner sudah valid dan reliabel.
Kemudian pada uji asumsi klasik dengan uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 heteroskedastisitas, uji autokorelasi menunjukkan tidak terjadi masalah pada uji asumsi klasik.
Berikutnya berdasarkan uji korelasi yang telah dilakukan menunjukkan X1.
X2 dan X3 memiliki hubungan korelasi yang kuat terhadap Y.
Koefisien determinasi menunjukkan jika nilai R Square: 0,498 artinya semua variabel memiliki kontribusi sebesar 49,8 persen terhadap minat calon nasabah, sedangkan 50,2 persen dipengaruhi faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Selanjutnya dari uji regresi linear berganda dapat dilihat jika semua variabel bebas X1.
X2 dan X3 memiliki pengaruhyang positif terhadap variabel minat calon Pada uji F menjelaskan terdapat pengaruh secara bersama-sama dari variabel independen X1.
X2 dan X3 terhadap variabel dependen (Y) sehingga dapat disimpulkan jika model regresi dalam penelitian ini sudah layak.
Selanjutnya hasil dari uji t menunjuk kan jika hasil pengujian pada variabel kualitas pelayanan menunjukkan bahwa nilai t-hitung yang diperoleh adalah 1,163 dan ttabel sebesar 1,984 sehingga t-hitung lebih kecil dari ttabel .
,163< 1,.
, maka Ha ditolak.
Ho diterima.
Hal ini menunjukkan kualitas pelyanan tidak memiliki pengaruh terhadap minat calon nasabah.
Nilai sig.
sebesar 0,248 dan derajat sig.
digunakan adalah 0,05 , dimana 0,248> 0,05 maka H1 ditolak, artinya variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat calon nasabah.
Maka dengan ini dapat dikatakan jika minat calon nasabah bisa tercipta atau tidak bukan karena kualitas pelayanan.
Sehingga meskipun PT Victory International Futures Pontianak memberikan kualitas pelayanan yang baik tidak akan mempengaruhi minat dari calon Berikutnya hasil uji t pada variabel citra perusahaan menunjukkan bahwa nilai t-hitung yang diperoleh adalah 5,921 dan ttabel sebesar 1,983 sehingga t-hitung lebih besar dari ttabel .
,678> 1,.
, maka maka Ho ditolak.
Ha diterima.
Hal ini menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh terhadap minat calon nasabah.
Nilai sig.
0,004 dan derajat sig.
yang digunakan adalah 0,05 , dimana 0,0009<0,05 maka H2 diterima, artinya variabel kedekatan emosional anggota anggota berpengaruh secara signifikan terhadap minat calon nasabah.
Dengan perusahaan berusaha untuk menciptakan citra perusahaan yang baik maka akan dapat meningkatkan minat calon nasabah pada PT Victory International Futures Pontianak.
Beberapa hal yang bisa dilakukan oleh PT Victory International Futures Pontianak untuk menciptakan citra
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 perusahaan yang baik antara lain adalah meminimalkan jumlah keluhan nasabah, memberikan informasi yang lengkap, detail serta jujur kepada setiap calon nasabah.
Serta melakukan CSR supaya lebih banyak lagi masyarakat yang mengenal Dan yang terakhir hasil uji t pada variabel citra perusahaan menunjukkan bahwa nilai t-hitung yang diperoleh adalah 2,994 dan ttabel sebesar 1,984 sehingga t-hitung lebih besar dari ttabel 2,994 > 1,.
, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Nilai sig.
sebesar 0,000 dan derajat sig.
yang digunakan adalah 0,05 , dimana 0,004< 0,05 maka H3 diterima, artinya variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap minat calon nasabah.
Dengan perusahaan berusaha untuk menciptakan harga yang sesuai maka akan dapat meningkatkan minat calon nasabah pada PT Victory International Futures Pontianak.
Beberapa hal yang bisa dilakukan oleh PT Victory International Futures Pontianak antara lain adalah menetapkan harga sesuai dengan kualitas serta manfaat yang diberikan kepada calon nasabah, berikutnya terdapat dasar didalam menetapkan harga.
PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis dan perhitungan yang dilakukan untuk minat calon nasabah pada PT Victory International Futures Pontianak yang ditinjau dari tiga variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan harga maka diperoleh kesimpulah bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel harga terhadap minat calon nasabah, sedangkan citra perusahaan memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap minat calon nasabah.
Namun tidak terdapat hubungan antar kualitas pelayanan terhadap minat calon nasabah PT Victory International Futures Pontianak.
Adapun saran-saran yang dapat penulis berikan kepada pihak manajemeni PT Victory International Futures Pontianak adalah PT Victory International Futures Pontianak lebih meningkatkan lagi citra perusahaan dengan cara memberikan informasi yang jelas serta detail kepada calon nasabah serta lebih banyak melakukan kegiatan sosial supaya perusahaan lebih banyak dikenal lagi oleh masyarakat.
Selain itu juga kebijakan harga juga harus menjadi perhatian untuk manajemen PT Victory International Futures Pontianak dikarenakan dari hasil pengujian serta temuan ISSN: 3025-9312 peneliti dilapangan jika Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 calon nasabah sangat memperhatikan harga didalam menumbuhkan serta meningkatkan minat mereka.
Pada variabel kualitas pelayanan meskipun tidak terdapat pengaruh terhadap minat calon nasabah pada PT Victory International Futures Pontianak, tetapi pihak manajemen tetap harus memperhatikan serta meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan, dikarenakan kualitas pelayanan merupakan sesuatu yang penting bagi sebuah perusahaan jasa.
Kemudian bagi peneliti selanjutnya, penelitian yang dilakukan saat ini belum dapat menggambarkan keseluruhan faktor didalam meningkatkan minat calon Masih terdapat beberapa faktor diluar penelitian ini yang dapat mempengaruhi minat calon nasabah yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Maka dari itu, disarankan untuk peneliti selanjutnya agar menambahkan atau mengubah variasi variabel yang berhubungan atau berpengaruh terhadap minat calon nasabah.
Hal ini bertujuan supaya dapat memberikan gambaran yang lebih luas mengenai minat calon nasabah dipengaruhi oleh faktor apa saja selain faktor-faktor yang telah digunakan pada penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA