Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung1.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang2.
Meisa Fitri Nasution3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Universitas Labuhanbatu Email :hotlinaagustina@gmail.
com, buelida.
dosenku@gmail.
com, meisa.
fitri@gmail.
1,2,3
Abstract This study aims to determine the effect of administrative service quality, cost transparency, and environmental comfort on public satisfaction at the Bilah Hulu District Head Office.
The background of this study is based on the importance of improving the quality of public services in order to realize good governance and responsiveness to community needs.
The research method used is quantitative, where data is collected through questionnaires from a number of respondents who have accessed services at the sub-district office.
The results of the analysis show that the three independent variables of administrative service quality, cost transparency, and environmental comfort have a positive and significant effect on public satisfaction.
This study provides practical implications for the sub-district government planning section in designing more effective service improvement strategies that are oriented towards public satisfaction.
Kata Kunci : Environmental Comfort.
Cos Transparency.
Quality of Administrative Services Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas pelayanan administrasi, transparansi biaya, dan kenyamanan lingkungan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu.
Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peningkatan mutu pelayanan publik dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan responsif terhadap kebutuhan Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner dari sejumlah responden yang pernah mengakses layanan di kantor camat tersebut.
Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen kualitas pelayanan administrasi, transparansi biaya, dan kenyamanan lingkungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagian perencanaan pemerintah kecamatan dalam merancang strategi peningkatan pelayanan yang lebih efektif yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Kenyamanan Lingkungan.
Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution Pendahuluan Kecamatan merupakan unit administratif pemerintahan yang memiliki peran sentral dalam penyelenggaraan pemerintahan di tingkat lokal.
Dengan wilayah yang relatif lebih kecil dibandingkan kabupaten atau kota, kecamatan berfungsi sebagai jembatan antara pemerintah kabupaten atau kota dan masyarakat di tingkat desa.
Kecamatan memiliki otonomi tertentu yang dipimpin oleh seorang camat.
Kecamatan memiliki peran yang signifikan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di tingkat lokal, bertanggung jawab untuk menyelenggarakan pelayanan administratif kepada masyarakat setempat seperti proses pendaftaran penduduk, penerbitan dokumen administratif seperti Kartu Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk (KTP), serta penanganan berbagai urusan Dalam melaksanakan pemerintahan, kecamatan berkolaborasi dengan instansi lain dalam melaksanakan program pembangunan nasional dan Hal ini mencakup penyediaan layanan pendidikan, kesehatan, dan infrastruktur sesuai dengan kebijakan pemerintah.
Dengan keterlibatan langsung dalam aspek-aspek tersebut, kecamatan menjadi garda terdepan dalam menyediakan pelayanan publik yang responsif dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat di tingkat lokal.
Bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan di kantor kecamatan antara lain meliputi kepengurusan administrasi kependudukan antara lain meliputi kepengurusan administrasi kependudukan antara lain meliputi pembuatan kartu tanda penduduk (KTP), pembuatan kartu keluarga (KK), pembuatan surat kelahiran, pembuatan surat kematian, dan lain-lain.
Tempat mengurus surat pengantar perizinan yaitu surat izin mendirikan banguna (IMB).
Didalam memberikan pelayanan, kepuasan masyarakat menjadi tolak ukur yang menjadi sesuatu hal yang penting untuk diperhatikan guna meningkatkan kepuasan konsumen didalam memberikan pelayanan (Simanjorang, 2.
Konsep kualitas layanan administrasi yang berkualitas intinya adalah membentuik sikap dan peirilaku dari pengembangan untuk memberikan bentuk pelayanan yang kuat dan mendasar, agar mendapatkan penilaian sesuai dengan kualitas layanan yang diterima.
Inti dari konsep kualitas layanan adalah menunjukkan segala beintuik aktualisasi kegiatan pelayanan yang memuaskan orang-orang yang menerima pelayanan seisuiai deingan daya tanggap (Responsivenes.
, menumbuhkan dengan adanya jaminan .
, menunjukkan bukti fisik .
, yang dapat dilihatnya, menurut empati .
dari orang-orang yang memberikan pelayanan sesuai yang diberikan secara konsekuen untuk memuaskan yang menerima pelayanan (Setiawan et al.
(Siregar et al.
, 2.
Pelayanan administrasi yang berkualitas akan menciptakan kenyamanan di dalam memberikan pelayanan dan secara otomatis memberikan pandangan yang baik bagi masyarakat yang menerima pelayanan.
Transparansi biaya yang dilakukan suatu instansi dapat menjadi peluang didalam meningkatkan kepercayaan masyarakat, transparansi biaya merupakan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution upaya menjabaran segala berbagai macam program dan pembiayaan yang dilakukan untuk upaya pelayanan yang baik.
Transparansi berarti suatu keterbukaan secara nyata, menyeluruh, dan memberi ruang kepada seluruh lapisan masyarakat untuk berpartisipasi secara aktif dalam proses pengelolaan sumber daya publik (Rismayadi, 2.
Apabila dikaitkan dengan anggaran, transparansi dapat didefinisikan sebagai keterbukaan kepada masyarakat yang meliputi fungsi dan struktur pemerintah, tujuan kebijakan fiskal, sektor keuangan publik, dan proyeksi-proyeksinya Kenyamanan lingkungan dapat disimpulkan sebagai kondisi terpenuhinya kebutuhan dasar dalam melakukan interaksi sosial yang nyaman serta melibatkan ruang dan waktu tertentu, dimana kebutuhan dasar diartikan sebagai kebutuhan spasial yakni stimulasi, keamanan, dan identitas (Pratama & Raharjo, 2.
Lingkungan kerja (Simanjorang, 2.
adalah keseluruhan alat perkakas dan bahan yang dihadapi, lingkungan sekitamya dimana seseorang bekerja, metode kerjanya, serta pengaturan kerjanya baik sebagai perseorangan maupun sebagai Berdasarkan latar belakang diatas, maka dilakukannya penelitian dengan judul AuPengaruh Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Camat Kecamatan Bilah HuluAy.
Berdasarkan uraian latar belakang permasalahan di atas maka rumusan masalah yang diajukan sebagai berikut :
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu? Bagaimana pengaruh transparansi biaya terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu? Bagaimana pengaruh kenyamanan lingkungan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu? Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan administrasi, transparansi biaya dan kenyamanan lingkungan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu? Metode Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Kantor Camat Bilah Hulu dengan menggunakan metode kuantitatif.
Menurut (Sugiyono, 2.
populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Bilah Hulu yang mendapatkan pelayanan di kantor camat yang jumlahnya tidak diketahui dan dapat dikatakan dalam kategori tidak terhingga.
Menurut (Sugiyono, 2.
, sampel adalah sebagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling insidental.
Sampling insidental adalah teknik Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution penentuan sampel berdasarkan kebetulan,yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel,bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling karena populasi tidak diketahui jumlah anggotanya dan dengan purposive sampling sebagai teknik penentuan Karena populasi anggota tidak diketahui secara pasti jumlahnya, ukuran sampel diperhitungkan dengan rumus Cochran (Sugiyono, 2.
n = z2pqe2 n = 1,962.
2 n = 96,04 Keterangan:
n = sampel z = inovasi dalam kurve normal untuk simpangan 5% dengan nilai 1,96 p = peluang benar 50% = 0,5 q = peluang salah 50% = 0,5 e = margin error 10% Dari perhitungan di atas, sampel yang diambil dalam penelitian diperoleh sebesar 96,04, kemudian angka tersebut dibulatkan menjadi 96 orang responden.
Data pada penelitian ini dikumpulkan dengan wawancara, observasi, serta penyebaran kuesioner secara langsung yang diberikan kepada masyarakat Bilah Hulu yang mendapatkan pelayanan di kantor camat, yang kemudian diuji melalui beberapa teknik analisis seperti berikut : .
Uji Asumsi Klasik, pada uji asumsi klasik dilakukan Uji Normalitas.
Uji Heteroskedastisitas.
Dan Uji Multikolinearitas.
Analisis Regresi Linear Berganda, dengan menggunakan persamaan linear : Y = a b1X1 b2X2 b3X3 b4X4 e.
Uji Hipotesis, terdiri dari uji t .
yang digunakan untuk menganalisis pengaruh parsial antara variabel independen dan variabel dependen, dan uji F .
yang digunakan untuk menganalisis pengaruh simultan antara variabel independen terhadap variabel dependen.
Koefisien determinasi,digunakan untuk mengukur kemampuan model dalam menjelaskan variasi variabel dependen.
Untuk memudahkan proses penelitian.
Software IBM SPSS digunakan sebagai alat analisis dalam mengolah data pada penelitian.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution Gambar 1.
Kerangka Konseptual Kualitas Pelayanan Administrasi (X.
Transparansi Biaya (X.
Kepuasan Masyarakat (Y) Kenyamanan Lingkungan (X.
Adapun hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah:
Kualitas Pelayanan Administrasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Transparansi Biaya secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Kenyamanan Lingkungan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya dan Kenyamanan Lingkungan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu :
Variabel Independent Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi variable dependent atau variable terikat.
Menurut Sugiyono .
variable independent adalah variabel-variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen .
Variabel independent dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan administrasi, transparansi biaya, dan kenyamanan lingkungan.
Variabel Dependent Menurut Sugiyono .
variabel dependen sering disebut sebagai variabel output, kriteria dan konsukuen.
Dalam bahasa Indeonesia sering disebut sebagai variabel terikat.
Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas.
Variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan masyarakat.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution Hasil Dan Pembahasan Uji instrument penelitian merupakan pengujian terhadap kuesioner untuk menjadi data penelitian.
Pengujian terhadap kuesioner di lakukan dengan menggunakan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas dengan hasil sebagai berikut :
Uji Validitas Menurut Sugiyono .
validitas merupakan suatu uji untuk menunjukkan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang sudah dikumpulkan.
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan dan kesahihan suatu instrumen.
Bila r hitung > r tabel, maka pernyataan dinyatakan valid, sebaliknya r hitung < r tabel, maka pernyataan dinyatakan tidak valid.
Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah uji yang mengatakan sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama dan akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2.
Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama.
Pernyataan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, maka akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :
Jika r .
positif atau Ou dari r tabel maka pernyataan reliabel.
Jika r .
negatif atau O dari r tabel maka pernyataan tidak reliabel.
Suatu konstruk atau variabel ddikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha E 0,60.
Hasil Pengujiian Validitas dan Reabilitas Intrument penelitian didapatkan dari hasil penyebaran kuesioner dan diuji dengan menggunakan aplikasi SPSS, untuk menguji kelayakan variabel penelitian yang diteliti, uji instrumen adalah sebagai berikut :
Tabel 1.
Hasil Uji Instrument
Uji Validitas Variabel
Kualitas Transparansi
0,202
0,202
0,202
0,202
0,202
0,202
0,202
0,202
0,202
Keterangan Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Uji Realibititas Cronbach Keterangan 0,665 Reliabel
0,768
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Reliabel Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution Kenyamanan Kepuasan Sumber : Data diolah .
0,202 0,202 0,202 0,202 0,202 0,202 0,202 0,202 0,202 Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Reliabel
0,780
Reliabel Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji normalitas adalah pengujian penyebaran data penelitian.
Hasil uji normalitas adalah sebagai berikut :
Tabel 2 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual Normal Parameters Mean Std.
Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
Monte Carlo Sig.
Sig.
99% Confidence Lower Interval Bound Upper Bound .
Dari data diatas terlihat bahwa nilai asymp.
Signifikan bernilai 0,232, hal ini menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dengan ketentuan 0,232>0,05.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas dalam pengujian adalah sebagai berikut:
Tabel 3.
Uji Multikolinearitas Coefficientsa Collinearity Statistics Tolerance VIF Model (Constan.
Kualitas pelayanan administrasi transparansi biaya kenyamanan lingkungan Dependent Variable: kepuasan masyarakat Dari tabel diatas terlihat bahwa nilai tolerance untuk masing-masing variabel bernilai lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF memiliki nilai lebih kecil dari 10, sehingga hasil penelitian terbebas dari unsur Multikolinearitas.
Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas digambarkan didalam bentuk grafik, hal pengujian adalah sebagai berikut :
Gambar 3.
Uji Heteroskedastisitas Gambar diatas menunjukkan penyebaran data yang seimbang dan tidak membentuk pola khusus sehingga seluruh variabel penelitian lulus pengujian Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi linear berganda dilakukan untuk melihat nilai persamaan berdasarkan nilai konstan pada tabel, hasil penelitian adalah sebagai berikut :
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution Tabel 4.
Analisis Regresi Linear berganda Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std.
Error Beta Sig.
(Constan.
Kualitas Transparansi Sumber : Data primer .
Y = 1,818 0,200X1 0,487X2 0,319X3 e Koefisien regresi kualitas pelayanan administrasi menunjukkan hubungan positif terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien sebesar 0,200.
Koefisien regresi transparansi biaya menunjukkan hubungan positif terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien sebesar 0,487.
Koefisien regresi kenyamanan lingkungan menunjukkan hubungan positif terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien sebesar 0,319.
Uji Parsial Pengujian parsial dilakukan untuk menguji secara parsial variabel penelitian dengan hasil penelitian sebagai berikut :
Tabel 5.
Uji Parsial Coefficients Model Unstandardized Coefficients Std.
Error (Constan.
Kualitas Transparansi .
Standardized Coefficients T Beta Sig.
Hasil pengujian untuk X1 sebesar 3,321, t tabel 1,986 .
hitung > t tabe.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
Maka ho ditolak dan ha diterima.
Hasil pengujian untuk X2 sebesar sebesar 3,946, t tabel 1,986 .
hitung > t tabe.
, dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
Maka ho ditolak dan ha diterima.
Hasil pengujian untuk X3 sebesar sebesar 3,281, t tabel 1,986 .
hitung > t tabe.
, dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
Maka ho ditolak dan ha diterima.
Uji Simultan Uji simultan variabel penelitian dengan hasil penelitian sebagai berikut :
Tabel 6.
Uji Simultan ANOVA Sum Mean Model Squares Square Sig.
Regres Residu Total Sumber : Data primer .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai perhitungan f lebih besar dari nilai f tabel .
,001 > 2,.
dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,005.
Hal ini menunjukkan bahwa pengujian secara serempak berpengaruh positif dan Koefisien Determinan Uji determinan dilakukan untuk melihat secara keseluruhan hasil penelitian yang dilakukan, dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 7 Determinan Model Summary Adjusted Std.
Error of the Square Square Estimate Sumber : Data primer .
Hasil akhir penelitian bahwa variabel independent memberikan pengaruh sebesar 0,968 atau sebesar 96,80% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor pendukung lainnya seperti fasilitas fisik kantor seperti lapangan parkir, kursi, dan sebagainya.
Model Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution Pembahasan Kualitas pelayanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Hasil pengujian yang dilakukan secara parsial untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat.
Hasil pengujian, untuk kualitas pelayanan administrasi sebesar 3,321, t tabel 1,986 .
hitung > t tabe.
, dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
Maka ho ditolak dan ha diterima.
Hasil penelitian sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Davin, 2.
mengatakan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung > t tabel.
Transparansi biaya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Hasil pengujian yang dilakukan secara parsial untuk mengetahui pengaruh transparansi biaya terhadap kepuasan masyarakat.
Hasil pengujian, transparansi biaya sebesar sebesar 3,946, t tabel 1,986 .
hitung > t tabe.
, dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
Maka ho ditolak dan ha diterima.
Hasil penelitian sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Sandian, 2.
bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan transparansi biaya terhadap kepuasan konsumen.
Kenyamanan lingkungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat Hasil pengujian yang dilakukan secara parsial untuk mengetahui pengaruh kenyamanan lingkungan terhadap kepuasan masyarakat.
Hasil pengujian, untuk kenyamanan lingkungan sebesar sebesar 3,281, t tabel 1,986 .
hitung > t tabe.
, dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
Maka ho ditolak dan ha diterima.
Hasil penelitian sejalan dengan penelitian (Farelia,2.
yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kenyamanan lingkungan terhadap kepuasan masyarakat.
Kualitas pelayanan administrasi, transparansi biaya dan kenyamanan lingkungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai perhitungan f lebih besar dari nilai f tabel .
,001 > 2,.
dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,005.
Hal ini menunjukkan bahwa pengujian secara serempak berpengaruh positif dan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi.
Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu Hotlina Agustina Manurung.
Elida Florentina Sinaga Simanjorang.
Meisa Fitri Nasution Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kualitas pelayanan administrasi, transparansi biaya, dan kenyamanan lingkungan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu.
Transparansi biaya menjadi faktor dominan yang paling memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat, diikuti oleh kualitas pelayanan administrasi dan kenyamanan lingkungan.
Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan mutu pelayanan publik yang akuntabel, terbuka, dan didukung oleh fasilitas yang nyaman dapat meningkatkan kepercayaan serta kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kecamatan.
Daftar Pustaka