METHOSISFO: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi ISSN : 2776 Ae 575X Vol.
No.
Oktober 2021, pp.
http://ojs.
fikom-methodist.
net/index.
php/METHOSISFO A10 Rancang Bangun Aplikasi CRM Pada Toko Rezeki Retail Berbasis Android Putra Prima Ginting1.
Doli Hasibuan 2.
Asaziduhu Gea3.
Benget Rumahorbo4.
Mufria J
Purba5
3,4,5
Departmen Sistem Informasi.
Universitas Methodist Indonesia Departmen Teknik Informatika.
Universitas Methodist Indonesia Info Artikel Histori Artikel:
Received.
Sep 9, 2019 Revised.
May 20, 2020 Accepted.
Jun 11, 2020 Keywords:
Nilai pelanggan.
CRM Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan ABSTRACT Rezeki retail adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam penjualan online terutama penjualan elektronik yang berkedudukan di perusahaan ini menawarkan belanja online melalui aplikasi android dalam bisnis tidak hanya terjadi pada penjualan produk, akan tetapi juga dalam persaingan untuk mendapatkan pelanggan.
Setiap perusahaan akan selalu berusaha secara maksimal untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya.
Kepuasan pelanggan salah satu faktor penting agar perusahaan tersebut menjadi sukses.
Customer Relationship Management sangat penting untuk membina hubungan antara pelanggan dan pihak penjual serta memberikan informasi yang dilakukan oleh pelanggan.
Jika kebutuhan pelanggan secara terus menerus dapat dipenuhi, maka akan menjadi loyal atau setia pada suatu Oleh karena itu Perusahaan berlomba dalam meningkatkan post sales service yang dimilikinya, persaingan tersebut juga dirasakan oleh objek penelitian dalam meningkatkan kesetiaan para Penelitian ini dikembangkan dengan menggunakan aplikasi mobile.
Tahap yang akan dilakukan adalah menganalisis permasalahan untuk mendapatkan kebutuhan klien, lalu akan dilakukan analisa perancangan sistem, dan terakhir akan dibangun sebuah aplikasi sebagai jawaban permasalahan tersebut.
Kesimpulan dari penelitian yang dilakukan adalah penggunaan aplikasi berbasis Android sebagai solusi dari permasalahan yang terjadi.
Setiap ulasan yang diberikan oleh pelanggan akan dapat dilihat oleh admin melalui halaman laporan kepuasan pelanggan, menerapkan sistem membership berupa pemberian poin bagi pelanggan yang setia.
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Penulis Koresponden:
Doli Hasibuan.
Fakultas Ilmu Komputer.
Universitas Methodist Indonesia.
Medan.
Jl.
Hang Tua No.
Medan - Sumatera Utara.
Email: dolihsb@gmail.
PENDAHULUAN
Sebuah perusahaan atau unit usaha yang menjalankan perusahaan dibidang manufaktur atau pun jasa sangat perlu memperhatikan tingkat kepuasan pelanggannya.
Pelanggan merupakan hal yang Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 10-18
A 11
sangat penting dalam menjalankan bisnis.
Oleh sebab itu semua perusahaan yang ingin berkembang sebaiknya memikirkan bagaimana menciptakan suasana nyaman bagi pelanggan mereka.
Tingkat kepuasan pelanggan dapat memberikan dampak yang cukup besar pada perusahaan baik secara langsung maupun tak langsung.
Secara umum tingkat kepuasan pelanggan dapat berarti rasa suka pelanggan terhadap produk atau jasa yang diberikan perusahaan.
Jika pelangganmerasa suka dengan produk atau jasa dari perusahaan maka besar kemungkinanpelanggan tersebut akan meningkatkan intensitas pembelian atau bahkan akan memberikan saran kepada teman-temannya untuk membeli atau berlanggan keperusahaan tersebut, hal ini tentunya akan meningkatkan omset atau pendapatan dari perusahaan.
Penilaian kepuasan pelanggan tentunya memiliki kriteria tertentu yaitu pelayanan, kualitas produk dan kemudahan.
Hal ini tentu sangat perlu diperhatikan oleh perusahaan agar dapat meningkatkan jumlah pelanggan dan menambah nilai positif perusahaan serta memberikan perbedaan dengan perusahan lainnya.
Ada beberapa cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan pelayanan antara lain yaitu membangun relasi dengan pelanggan atau sering disebut dengan customer relationshipmanagement (CRM).
CRM merupakan strategi bisnis yang memadukan proses antara manusia dengan teknologi hingga mampu menarik prospek pendapatan Tujuan dilakukannya CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin kebutuhan dan perilaku atau keinginan pelanggan untuk dapat memberikan sebuah pelayanan yang maksimal.
Kunci sukses dalam melakukan bisnis adalah mengetahui dengan benar keinginan setiap pelanggan dan mengatasi setiap keluh kesah dari pelanggan hal ini akan secara berkesinambungan mempengaruhi pendapatan perusahaan.
Berdasarkan paparan di atas, maka peneliti akan melakukan perancangan mengenai AuRancang Bangun Aplikasi CRM Toko Rezeki Retail Berbasis AndroidAy.
METODE PENELITIAN
Metode Pengumulan Data Beberapa metode pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis yaitu:
Studi Kepustakaan .
ibrary researc.
Untuk mendapatkan hasil teori yang valid untuk dijadikan sebuah dasar, penulis untuk mencari beberapa buku referensi dari beberapa perpustakaan seperti mencari buku tentang CRM.
Pengumpulan data melalui surfing .
ield researc.
Pencarian atau penjelajahan melalui internet untuk mencari data dasar teoribagi penulisan dan perancangan aplikasi tentang CRM.
Metode Perancangan Sistem Analisis Kebutuhan Analisis kebutuhan adalah yaitu analisa kebutuhan pelanggan yang dilakukan untuk menentukan input dan output yang diinginkan berdasarkan kebutuhan sistem yang akan Analisa dan Perancangan Sistem Perancangan sistem merupakan tahapan yang dilakukan untuk membuat sebuah rancangan program berdasarkan input dan output yang diinginkan.
Implementasi Sistem Setelah pembuatan perancangan sistem maka langkah selanjutnya adalah mengimplementasikan hasil perancangan ke dalam program.
Evaluasi Sistem Evaluasi merupakan langkah setelah CRM diimplementasikan untuk mengetahui kesalahan atau trouble yang mungkin terjadi, sampaidipastikan sistem dapat bekerja dengan sempurna.
Penulisan Laporan Penelitian Ini adalah tahapan akhir dari sebuah penelitian, pada kondisi ini disediakansemua yang berhubungan dengan hasil dari penelitian yaitu mengenai loyalitas pelanggan.
Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 10-18
A 12
Tabel 1.
Data Barang Nama barang Stand holder handphone hp Laser pointer beseus USB type C comperter vention UGREEN hub CM219 USB-type C Xiomi mi WI-FI extender AC1200.
G) Sempot nano gun disinfectan Spray nano portable semprot disifectan Semprot nano spray gun Vention USB hub type C 3.
1 to USB 3.
Vention adapter hub type C to USB/HDMI Oxymeter LK88(Sp02/pengukur kadar oksigen dara.
Stand holder gedget Huawei bend 6 .
ijau/forest/gree.
Charger car mobil beseus FM modulator MP3 Anker powerline select tipe C to C.
Kabel data tipe C to C acmic PDC100 Charger anker power mini dualport Xiomi mi bend 6 Converter HDMI-VGA vention Xiomi charger mobil dual ports 37 w 21 Xiomi mi tv box S 4K HDR internasional(Android tv 8.
1 HD
2G 8G) Ae hitam Soundcore motion .
Tali pengganti xiomi mi bend 4 hig quality Keyboard logitech k- 120 REVPOWER RP-PB006 20000mAh power bank Simbadda music player CST 800N MARSHALL MAJOR II .
riginal & garansi marshal.
marshall MJR2 Brica B pro 5 Alpha edition Tali xiomi mi bend 4 Honor bend 6 Harga barang Rp 29.
Rp 158.
Rp 325.
Rp 178.
RP 325.
Rp 198.
Rp 195.
Rp 190.
Rp 178.
Rp 287.
Rp 48.
Rp 26.
Rp 523.
Rp 158.
Rp 110.
Rp 78.
Rp 158.
Rp 485.
Rp 108.
Rp 178.
Rp 1.
Rp 1.
Rp 58.
Rp 128.
Rp 548.
Rp 338.
Rp 1.
Rp 395.
Rp 45.
Rp 535.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Perancangan Sistem Dalam melakukan perancangan sistem yang dibangun ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu hubungan antara user kepada sistem, aktivitas sistem dan user serta kolaborasi dinamis antara sejumlah object.
Use Case Pelanggan Gambar 1.
Use Case Diagram Pelanggan Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 10-18
A 13
Penjelasan lebih rinci dari use case diagram pelanggan tersebut diatas dapatdilihat pada tabel 2 berikut ini:
Nama Tabel 2.
Deskripsi Use Case Diagram Pelanggan Use Case Diagram Pelanggan Aktor Pelanggan Deskripsi Pelanggan terlebih dahulu login kedalam sistem denganmengakses halaman admin Pelanggan melakukan login dengan menginput usernamedan password yang benar Pelanggan dapat melihat informasi akunnya sendiri danakun yang terdaftar didalam aplikasi Pelanggan dapat menginput data promo, melihat datapromo.
Pelanggan dapat melihat kritik dan saran yang dibalas oleh admin, menilai kepuasan pelanggan.
Pelanggan dapat keluar dari sistem dengan memilih tombol logout Use Case Diagram Admin Gambar 2.
Use Case Diagram Admin Penjelasan lebih rinci dari use case diagram admin tersebut diatas dapat dilihat pada table 1.
berikut ini:
Nama Aktor Deskripsi Tabel 3.
Deskripsi Use Case Diagram Admin Use Case Diagram Admin Admin Admin terlebih dahulu login kedalam sistem dengan mengakses halaman admin Admin melakukan login dengan menginput username dan password yang benar Admin dapat melihat informasi akunnya sendiri dan akun yang terdaftar didalam aplikasi Admin dapat menginput data promo, melihat data promo atau menghapus data promo.
Admin dapat menginput data hadiah, menghapus data hadiah dan melihat data hadiah Admin dapat melihat kritik dan saran yang di kirimkan oleh pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan.
Admin dapat keluar dari sistem dengan memilih tombol logout Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 10-18
A 14
Tampilan Program Halaman Login Admin Halaman ini digunakan untuk login kedalam sistem admin berbasis web, halaman ini akan tampil pertama kali ketika kita menjalankan aplikasi di server lokal kita, berikut ini adalah tampilan halaman login admin.
Gambar 3 Halaman Login Admin Halaman Login Pelanggan Halaman ini merupakan validasi akses pelanggan untuk masuk kedalam aplikasi mobile, username dan password yang benar akan memberikan izin pelanggan untuk masuk kedalam Gambar 4 Halaman Login Pelanggan Halaman Dashboard Admin Halaman ini berfungsi sebagai tampilan menu utama dan menampilkan seluruh menu yang dibutuhkan dalam mengoperasikan seluruh system.
Gambar 5 Halaman Dashboard Admin Halaman Dashboard Pelanggan Ketika pelanggan berhasil login, maka selanjutnya akan dilemparkan kehalaman dashboard, pada halaman ini pelanggan dapat memilih menu yang disediakan didalam aplikasi.
Beberapa menu yang disediakan antara lain menu tiket, riwayat, kritik saran, promo, dan profile dari Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 10-18
A 15
Gambar 6 Halaman Dashboard Pelanggan Pengujian Sistem Halaman Penukaran Poin Admin Halaman ini akan ditampilkan ketika menu penukaran poin diakses oleh admin, halaman ini berfungsi sebagai tempat untuk menampilkan pengolahan data penukaran poin yang dilakukan oleh konsumen Gambar 7 halaman penukaran poin Halaman Belanja Halaman belanja digunakan untuk membeli barang yang dijual oleh Toko Rezeki Retail.
Gambar 8 halaman belanja Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 10-18
A 16
Rating Kepuasan Pelanggan Halaman ini digunakan untuk memberikan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk yang diberikan hingga sampai kepada tangan pelanggan, ketika pelanggan merasa puas maka dapat memberikan rating bintang satu sampai bintang lima berikut ini adalah tampilan dari halaman rating kepuasan pelanggan Gambar 9.
Rating Kepuasan Pelanggan Data Promosi Pemilik toko menginformasikan barang-barang promo kepada pelanggan dengan membuat menu promo barang, pelanggan dapat mengecek promo tersebut pada aplikasi mereka masingmasing.
Gambar 10 Tampilan Halaman Promosi Produk Kritik dan Saran Ketika pelanggan telah menerima barang yang sudah dipesan maka perlu diberikan kritik dan saran atas apa yang dia terima, hal ini perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap setiap pelayanan mulai dari pemesanan, pembayaran serta pengiriman Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 10-18
A 17
Gambar 11 Tampilan Halaman Kritik dan Saran Transaksi Halaman ini dapat dilihat oleh pelanggan untuk dapat mengetahui riwayat transaksi yang sudah dilakukan oleh pelanggan.
Gambar12.
Tampilan Halaman Transaksi Pelanggan Feedback Pelanggan Untuk Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan.
Produk, dan Packing Barang Setiap ulasan yang diberikan oleh pelanggan akan dapat dilihat oleh admin melalui halaman laporan kepuasan pelanggan Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 10-18
A 18
Gambar 13.
Rating Kepuasan Pelanggan dan Transaksi Pelanggan Terbanyak KESIMPULAN Setelah melalui beberapa tahap dalam pembuatan aplikasi berbasis mobile ini, maka penulis menarik kesimpulan.
Dapat memudahkan penjual untuk memberikan informasi promo terbaru dan informasi mengenai hadiah yang akan diberikan kepada pelanggan.
Pelanggan dapat menggunakan aplikasi untuk pelaporan apabila terdapat kekurangan dalam pelayanan atau aplikasi yang digunakan dan hal lainnya yang berkaitan dengan transaksi ketoko rezeki retail.
Pemilik toko dapat melihat tingkat kepuasan pelanggan melalui grafik tingkat kepuasan, serta feedback dari pelanggan melalui pelaporan kritik dan saran sehingga dapat melakukan perbaikan baik dari sisi pelayanan, packing, atau pengiriman barang.
REFERENSI