Volume 5 No.
1 September 2025 http://jurnal.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER GEN Z
PADA COFFE SHOP POINT COFFE BANDAR LAMPUNG
Satria Yuda Abdillah1.
Ruslaini2.
Heri Sutopo3 Universitas Muhammadiyah Lampung123 stryudaabdi@gmail.
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian adalah menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer generasi Z pada salah satu coffe shop di bandar lampung yaitu point coffe, menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden dengan populasi yaitu Generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee bandar lampung menggunakan teknik purposive sampling, hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer point coffe dibuktikan dengan nilai t-hitung 9.
560 > t- tabel 1.
984 dan signifikansi 0.
000 < 0.
Hubungan antar variabel tergolong kuat dengan koefisien korelasi 0.
695, dimana kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 3% terhadap kepuasan customer penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan strategi pelayanan coffee shop dalam menghadapi preferensi konsumen generasi Z.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan.
Gen Z.
Kualitas Pelayanan.
ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of service quality on Generation Z customer satisfaction at Point Coffee in Bandar Lampung.
The research employs a quantitative method with data collection through online questionnaires distributed to 100 respondents, targeting Generation Z population who have experienced Point Coffee services, using purposive sampling technique.
The findings indicate that service quality has a positive and significant impact on Point Coffee customer satisfaction, as evidenced by tcount value of 9.
560 > t-table 1.
984 and significance of 0.
000 < 0.
The relationship between variables is classified as strong with a correlation coefficient of 0.
695, where service quality contributes 48.
3% to customer satisfaction.
This research provides important implications for developing coffee shop service strategies in addressing Generation Z consumer preferences.
Keywords: Customer Satisfaction.
Gen Z.
Service Quality PENDAHULUAN Di era digital saat ini, indulstri colffelel sholp melngalami pelrtulmblulhan yang signifikan, telrultama di kalangan gelnelrasi Z, melnulrult data kelmelntelrian pelrindulstrian .
kolnsulmsi kolpi di indolnelsia melngalami pelningkatan selblelsar 8% pelr tahuln nya.
kolntriblulsi telrblelsar blelrasal dari kolnsulmeln blelrulsia 18-25 tahuln felnolmelna ini melnciptakan pelrsaingan yang keltat di antara para pel akul blisnis colffelel sholp telrselblult khulsulsnya di koltakolta blelsar salah satulnya blandar lampulng.
Pelrsaingan blisnis yang selmakin keltat, kulalitas pel ayanan melnjadi salah satul faktolr kulnci dalam melmpelrtahankan lolyalitas pel anggan, khulsulsnya dalam indulstri folold and blelvelragel selpelrti colffelel sholp.
Kolnsulmeln tidak hanya melnulntult proldulk yang blelrkulalitas, teltapi julga pel ayanan yang celpat, ramah, dan selsulai delngan elkspelktasi melrelka.
Hal ini melnjadi lelblih pelnting keltika melnyasar selgmeln gelnelrasi mulda, khulsulsnya Gelnelrasi Z, yang dikelnal melmiliki karaktelristik ulnik, lelblih kritis, mel elk Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.
telknol olgi, dan melmiliki elkspelktasi tinggi telrhadap layanan.
Polint Colffelel, selblagai salah satul jaringan colffelel sholp yang blelrkelmblang pelsat blelrulpaya melnawarkan pelngalaman minulm kolpi yang praktis namuln teltap blelrkulalitas.
telngah pelsatnya pelrtulmblulhan keldai kolpi di Indolnelsia, telrmasulk di BLandar Lampulng.
Polint Colffelel ditulntult ulntulk mampul blelrsaing tidak hanya dari sisi proldulk, teltapi julga dari selgi kulalitas layanan.
Gelnelrasi Z selblagai targelt pasar yang dolminan di elra saat ini melmiliki prelfelrelnsi yang blelrblelda diblandingkan gelnelrasi selblel ulmnya.
Melrelka lelblih melnyulkai pel ayanan yang celpat, infolrmatif, intelraktif, selrta melmiliki nilai-nilai pelngalaman yang OLlelh karelna itul, pelnting blagi pelrulsahaan ulntulk melmahami blagaimana kulalitas pel ayanan yang diblelrikan dapat melmelngarulhi tingkat kelpulasan pel anggan dari selgmeln ini.
BLelrdasarkan hal telrselblult, pelnel itian ini blelrtuljulan ulntulk melngeltahuli seljaulh mana Pelngarulh signifikan pada kulalitas pel ayanan delngan kelpulasan culstolmelr di polint colffel blandar lampulng dan blelrapa blelsar pelngarulh kulalitas pel ayanan delngan kelpulasan culstolmelr geln Z.
Hasil dari pelnel itian ini diharapkan dapat melnjadi dasar elvalulasi dan pelrblaikan blagi manajelmeln Polint Colffelel dalam melningkatkan stratelgi layanan melrelka.
MELTOLDEL PELNELLITIAN
Adapuln meltoldel pelnel itian ini melnggulnakan analisis kulantitatif, meltoldel ini dipilih karelna dapat melngulkulr hulblulngan antar variablel selcara olbljelktif mel aluli data yang blelrsifat nulmelrik, sulbljelk yang di gulnakan adalah colffelel sholp Polint Colffelel di BLandar Lampulng delngan targelt relspolndeln gelnelrasi Z, delngan meltoldel sulrveli, dimana data primelr dikulmpul kan melnggulnakan kulelsiolnelr olnlinel (Gololglel Folr.
yang diselblarkan mel aluli meldia solsial, pelngulmpul an sampel dilakulkan delngan telknik pulrpolsivel sampling delngan kritelria relspolndeln melrulpakan gelnelrasi Z yang pelrnah melnggulnakan layanan Polint Colffelel, julmlah relspolndeln yang di dapat adalah 100 relspolndeln, variablel yang ditel iti telrdiri dari :
variablel indelpelndeln (X) variablel indelpelndeln dalam pelnel itian ini adalah : (Kulalitas Pel ayana.
yaitul blagaimana ulsaha yang dilakulkan ol elh pelrulsahaan ulntulk melmblelrikan pel ayanan yang maksimal kelpada pelngulnjulng nya Indikatolr blulkti fisik, kelhandalan, daya tanggap, jaminan dan, elmpathy.
variablel delpelndeln (Y) adalah: kelpulasan culstolmelr .
el angga.
selblelrapa blelsar tingkat kelpulasan culstolmelr telrhadap kulalitas pel ayanan yang di blelrikan ol elh pelrulsahaan.
Indikatolr kulalitas proldulk, harga dan pel ayanan analisis data melnggulnakan SPSS mel ipulti ulji validitas dan rel iablilitas, statistik delskriptif, analisis relgrelsi linelar seldelrhana, ulji T, selrta ulji kolelfisieln kolrel asi.
HASIL DAN PELMBLAHASAN
BLelrdasarkan dari analisis data yang tel ah dilakulkan maka blelrikult adalah pelmblahasan lelngkap dari hasil pelnellitian pelngarulh kulalitas pellayanan telrhadap kelpulasan culstolmelr gelnelrasi Z pada Polint Colffelel BLandar Lampulng.
ULji Validitas ULji Validitas di lakulkan ulntulk melngeltahuli seljaulh mana sulatul instrulmeln dapat di gulnakan ulntulk melngulkulr apa saja yang haruls di ulkulr , ulji validitas di lakulkan pada Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.
100 olrang relspolndeln pelnguljian validitas melnggulnakan tingkat signifikan () selblelsar 5% ataul 0,05.
ulntulk melmpelrollelh nilai r tablell telrlelblih dahullul melncari Df = N-2= 100 Ae 2 = 98 selhingga nilai r tablell = 0.
data dinilai valid apablila nilai r hitulng > r tabllel dan nilai signifikan < 0.
adapuln alat pelnguljian yang dipakai adalah rulmuls kolrellasi proldulct molmelnt pelarsoln delngan melnggulnakan aplikasi ( IBLM SPSS Statistica 26 ) tablell diatas, melnulnjulkan blahwa sel ulrulh itelm dinyatakan ( valid ) karelna kolelf isieln yang dihasilkan lelblih blelsar dari 0.
selhingga tidak pelrlul melngganti ataul melnghapuls ULji Rel iabl itas ULji relliablilitas ini blelrtuljulan ulntulk melngeltahuli kolnsistelnsi alat ulkulr jika digulnakan olbljelk yang sama lelblih dari selkali.
ataul delngan kata lain ulji rel iablilitas dapat diartikan blelrtuljulan melnulnjulkan seljaulh mana sulatul hasil pelngulkulran rellatif kolnsisteln apablila pelngulkulran diullangi dula kali ataul lelblih Jika relablilitas kulrang dari 0,6 adalah kulrang blaik, seldangkan jika 0,7 dapat ditelrima dan diatas 0,8 adalah blaik blelrdasarkan hasil pelhitulngan rulmuls Alfa Crolnblach delngan melnggulnakan SPSS maka dipelrol elh kelpultulsan kolelfisieln relablilitas dari pelnellitian selblagai blelrikult :
Tablell 1.
ulji validitas Tablell 2.
ulji relliablilitas BLelrdasarkan tablell diatas melnulnjulkan blahwa sellulrulh variablel pelrnyataan melmpulnyai nilai yang blisa dikatelgolrikan relliablilitas adalah dapat ditelrima karelna lelblih blelsar dari nilai crolnblachAoc alpha 0,6 Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.
ULji Statistik Delskriptif Statistik delskriptif ini ditelrapkan melnilai data delngan melnjellaskan infolrmasi selpelrti yang tellah dikulmpul kan, tanpa blelrulsaha ulntulk melnarik pelnilaian yang lulas ataul ulmulm Sulgiyolnol, 2018:147 Statistik delskriptif melmblagikan ringkasan data blelrdasarkan maksimulm, standart delviasi , minimulm, dan Melan Tablell 3.
ULji statistik delskriptif Pertama.
Hasil pelnguljian ulji delskriptif delngan sampell 100 olrang dari analisis pelnel itian melnulnjulkkan blahwa nilai minimulm .
kulalitas pel ayanan adalah Nilai maksimulm ( telrtinggi ) selblelsar 20 hal telrselblult melnulnjulkkan blahwa nilai kulalitas pel ayanan blelrkisaran diantara 10 sampai 20 delngan nilai rata-rata ( melan ) 16.
98 dan nilai standar delvisi selblelsar 2.
Jika dilihat dari nilai standar delvisi lelblih kelcil ataul kulrang dari nilai rata-rata ( melan ) yang blelrarti blahwa kulalitas pel ayanan melmiliki data selblaran yang melrata.
Kedua.
Hasil pelnguljian ulji delskriptif delngan sampell 100 olrang dari pelnel itian melnulnjulkkan blahwa nilai minimulm .
kelpulasan culstolmelr adalah selblelsar 11.
Nilai maksimulm .
selblelsar hal telrselblult melnulnjulkkan blahwa nilai kelpulasan culstolmelr blelrkisaran diantara 11 sampai 20 delngan nilai rata-rata .
87 dan nilai standar delvisi selblelsar 2.
Jika dilihat dari nilai standar delvisi lelblih kelcil ataul kulrang dari nilai rata-rata .
yang blelrarti blahwa kelp ulasan culstolmelr melmiliki selblaran data yang melrata ULji Relgrelsi Linelar Seldelrhana Tablell 5.
OLultpult Relgrelsi Linelar Seldelrhana ULntulk menentulkan persamaan relgrelsi Seldelrhana pelngarulh Kulalitas Pellayanan terhadap Kelpulasan Pel anggan dilakulkan analisis kolelfisieln relgrelsi selblagai berikut :
Y = a blx Y = 4.
Dimana : X = Kulalitas Pellayanan Y = Kelpulasan Culstolmelr Dari pelrsamaan relgrels i diatas dapat diintelrpreltasikan selblagai blelrikult :
a = 4.
686 melnulnjulkan blahwa jika nilai X ( tidak melndapati pelrulblaha.
maka nilai kolnstanta Y selblelsar 4.
bl1 = 0.
718 melnyatakan jika X blelrtamblah, maka Y akan melngalami pelningkatan Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.
ULji T Partial ULji t parsial .
artial t-tels.
adalah meltoldel statistik yang digulnakan ulntulk melngulji apakah sulatul variablel indelpelndeln telrtelntul selcara signifikan melmpelngarulhi variablell delpelndeln dalam sulatul moldell relgrelsi linelar seldelrhana, kelt ika kolntrol telrhadap variablel -variablel indelpelndeln lainnya tellah dilakulkan, ulji t parsial melmulngkinkan kita ulntulk melngelvalulasi kolntribluls i individul dari variablell indelpelndeln yang spelsifik telrhadap variablel delpelndeln, delngan melngolntroll pelngarulh variablell indelpelndeln lainnya.
Tablell 6.
OLultpult SPSS ULji T Partial Diperoleh nilai Kualitas Pellayanan (X.
thitulng selblelsar 8.
833 sellanjultnya melnelntulkan tTablell.
tabell distribluls i t dicari pada, /2 = 0,05 = 0.
025 delngan delrajat l las N-k-1 yaitul 100 Ae 1 Ae 1 = 98 maka dipelrol elh tTablell 1.
984 karelna thitulng lelblih blelsar dari pada ttablell yaitul 9.
560 > 1.
984 dan nilai signifikansi (Sig.
) 0.
000 < 0.
maka dapat diartikan blahwa telrdapat pelngarulh yang signifikan antara Kulalitas pel ayanan telrhadap kelpulasan culstolmelr ULji Nolrmalitas ULji nolrmalitas data blelrtuljulan ulntulk melngulji apakah sampel yang digulnakan melmpulnyai distriblulsi nolrmal ataul tidak.
Dalam moldel relgrelsi linielr, asulmsi ini ditulnjulkkan ol elh nilai relsidulal yang blelrdistriblulsi nolrmal.
Moldel relgrelsi yang blaik adalah moldel relgrelsi yang dimiliki distriblulsi nolrmal ataul melndelkati nolrmal, selhingga layak dilakulkan pelnguljian selcara statistik.
Pelnguljian nolrmalitas data melnggulnakan Telst olf Nolrmality Kol molgolrolv-Smirnolv dalam prolgram SPSS.
Melnulrult Gholzali .
dasar pelngamblilan kelpultulsan blisa dilakulkan blelrdasarkan prolblablilitas .
symtoltic significance.
Jika prolblablilitas > 0,05 maka distriblulsi dari moldel relgrelsi adalah nolrmal.
Jika prolblablilitas < 0,05 maka distriblulsi dari moldel relgrelsi adalah tidak nolrmal Plolt Nolrmalitas Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.
BLelrdasarkan plolt nolrmalitas diatas dapat dikeltahuli blahwa titik-titik melngikulti garis diagolnal selhingga dapat disimpul kan blahwa nilai relsidulal telrdistriblulsi nolrmal.
ULji Heltelrolskeldastisitas Melnulrult Gholzali .
ulji heltelrolskeldatisitas blelrtuljulan melngulji apakah dalam moldel relgrelsi telrjadi keltidaksamaan varian dari relsidulal satul pelngamatan kelpelngamatan ULntulk melngeltahuli apakah telrjadi heltelrolskeldastisitas delngan melmakai garfik pada SPSS.
Delngan pelngamblilan kelpultulsan pada gamblar grafik, tidak ada heltelrolskeldastisitas jika tidak ada pol a yang telrlihat dan titik-titik telrselblar di atas dan di blawah nilai 0 pada sulmblul Y.
BLelrikult adalah grafik hasil olultpult SPSS pada pelnel itian ini :
OLultpult SPSS ULji Heltelrolskeldastisitas BLelrdasarkan hasil olultpult scattelrplolt diatas, maka dapat dilihat blahwa titik-titik melnyelblar dan tidak melmblelntulk pol a yang jel as.
Delngan delmikian, dapat disimpul kan blahwa tidak telrjadi masalah heltelrolskeldastisitas.
ULji Mulltikollinelaritas ULji mul tikol inielritas adalah meltoldel statistik yang digulnakan ulntulk melndeltelksi kelblelradaan keltelrgantulngan linielr yang tinggi antara dula ataul lelblih variablel indelpelndeln dalam sulatul moldel relgrelsi.
Mul tikol inielritas dapat telrjadi keltika ada kolrel asi yang kulat antara variablel -variablel indelpelndeln, yang dapat melngganggul intelrpreltasi dan kelandalan hasil relgrelsi.
Jika nilai VIF < 10.
00 maka artinya tidak telrjadi mul tikol inielritas dalam moldel relgrelsi, selblaliknya Jika nilai VIF > 10.
00 maka artinya telrjadi mul tikol inielritas dalam moldel OLultpult SPSS ULji Mul tikol inelaritas Colelfficielntsa Moldel ULnstandardizeld Colelfficielnts Standardizeld Colelfficielnts Sig.
Col linelarity Statistics Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.
(Colnstan.
Std.
ELrrolr
BLelta
Kulalitas Pel ayanan Delpelndelnt Variabl el: Kelpulasan Pel anggan
Tol elrancel
VIF
Dari olultpult diatas nilai VIF ulntulk selmula variablel kulrang dari 10.
00 dan nilai tol elrancel melndelkati 1 maka dapat disimpul kan tidak telrjadi mul tikol inielritas dalam moldel relgrelsi.
ULji Kolelfisieln Kol elrasi ULntulk sel anjultnya dilakulkan analisis infelrelnsial blelrulpa pelnguljian hulblulngan antar variablell.
Dalam melnghitulng blelsarnya hulblulngan antara variablell pelnelliti melnggulnakan SPSS selblagai blelrikult ini :
Tablell 7.
Kolelfisieln kolrellasi BLelrdasarkan tablell diatas, melnulnjulkan blahwa antara variablel Kulalitas Pellayanan (X.
dan kelpulasan culstolmelr (Y) telrdapat kolelfisieln kolrel asi (R) selblelsar 695 dan nilai signifikansi 0.
000 < 0.
hal telrselblult dapat diartikan blahwa telrdapat kolrellasi polstitif antara dula variablell delngan tingkat hulblulngan kulat.
ULji Kolelfisieln Deltelrminasi Analisis ini digulnakan ulntulk melngeltahuli blelsarnya pelngarulh dari variablel blelblas .
ndelpelndelnt variabl e.
telrhadap variablel telrkait .
elpelndelnt variabl e.
, bliasanya ditanyakan dalam prelselntasel.
Kolelfisieln deltelrminasi ini dapat dihitulng delngan melnggulnakan rulmuls :
Kd = yc 2 x 100% Dimana:
Kd = Kolelfisieln Deltelrminasi r = Kolelfisieln Kolrel asi Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.
OLultpult SPSS Kolelfisieln Deltelrminasi Moldell Sulmmarybl Adjulsteld R Std.
ELrrolr olf Moldel R Sqularel Sqularel thel ELstimatel Preldictolrs: (Colnstan.
Kulalitas Pel ayanan Delpelndelnt Variabl el: Kelpulasan Pel anggan Dari tabl el olultpult spss diatas Sulmmary ULji Kolelfisieln Deltelrminasi dipelrol elh kolelfisieln deltelrminasi (R squlare.
483 ataul 0.
483 x 100 = 48.
3% yang melmiliki pelngelrtian blahwa pelngarulh variablel blelblas (X) telrhadap variablel telrikat (Y) adalah selblelsar 48.
3% dan sel elblihnya dipelngarulhi ol elh faktolr-faktolr lain SIMPULLAN BLelrdasarkan hasil pelnel itian yang tel ah dilakulkan telrkait pelngarulh kulalitas pel ayanan telrhadap kelpulasan culstolmelr gelnelrasi Z di Polint Colffelel BLandar Lampulng, dapat disimpul kan blahwa kulalitas pel ayanan melmiliki pelngarulh polsitif dan signifikan telrhadap kelpulasan culstolmel, hal ini diblulktikan delngan nilai t-hitulng selblelsar 9.
560 yang lelblih blelsar dari t-tablel 1.
984 dan nilai signifikansi 0.
000 < 0.
hulblulngan antara keldula variablel telrgol olng kulat delngan kolelfisieln kolrel asi selblelsar 0.
kulalitas pel ayanan melmblelrikan kolntriblulsi selblelsar 48.
3% telrhadap kelpulasan culstolmelr selmelntara 51.
7% sisanya dipelngarulhi ol elh faktolr-faktolr lain yang tidak ditel iti dalam pelnel itian ini moldel relgrelsi melnulnjulkkan blahwa seltiap pelningkatan kulalitas pel ayanan akan blelrdampak polsitif pada pelningkatan kelpulasan culstolmelr, delngan pelrsamaan Y = 4.
hasil ini melngindikasikan blahwa Polint Colffelel pelrlul telruls melmpelrtahankan dan melningkatkan kulalitas pel ayanannya ulntulk melmaksimalkan kelpulasan culstolmelr geln Z
DAFTAR PULSTAKA
Abldulrrolfi.
Fida.
ULlil Alblabl.
Mawardi Mawardi, and Sri Choliriyati.
"Utilization of Digital Marketing by Sharia Economics Studelnts at UIN Raden Intan in OLnline Business.
ProBusiness: Managelmelnt Jolulrnal 14, nol.
Alblabl.
ULlil, and Wul andari Wul andari.
"Stratelgi Pelngel ol aan Wakaf Proldulktif Dalam Rangka Pelmblelrdayaan ULmat Di Kelcamatan Telrblanggi BLelsar.
" In Prolsiding Selminar Nasiolnal Darmajaya, vol .
1, pp.
Alblabl.
ULlil.
"ELKSPLOLRASI ELKOLNOLMI BLELRKELLANJULTAN DALAM PELRSPELKTIF ELKOLNOLMI
ISLAM: STULDI KASULS.
STRATELGI DIGITAL.
KRELATIVITAS,
Alblabl.
ULlil.
"KELADILAN PELNDAPATAN DELNGAN PELNGULPAHAN
SISTELMBLAGI
Aprianti.
Pultri Yuldini.
ULlil Alblabl.
Mawardi Mawardi, and Felri Irawan.
"PRAKTELK JULAL BLEL I
ARANG DI BLANDAR JAYA PELRSELPELKTIF ELKOLNOLMI
Aryadita.
BLimol Pultra.
Rulslaini Rulslaini, and ULlil Alblabl.
"ANALISIS
HULBLULNGAN
TINGKAT PELNGELTAHULAN DAN PELLAYANAN KARYAWAN
TELRHADAP KELPULASAN ANGGOLTA KSPPS BLTM
Aryadita.
BLimol Pultra.
Rulslaini Rulslaini, and ULlil Alblabl.
"ANALISIS
HULBLULNGAN
TINGKAT PELNGELTAHULAN DAN PELLAYANAN KARYAWAN
Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.
TELRHADAP KELPULASAN ANGGOLTA KSPPS BLTM BLiMUL.
" Mul'amalatulna: Julrnal ELkolnolmi Syariah 3, nol.
: 31-40.
BLol toln.
, & Drelw.
A mul tistagel moldel olf culstolmelrs' asselssmelnts olf selrvicel qulality and valulel.
Jolulrnal olf Colnsulmelr Relselarch, 17.
, 375-384.
Crolnin.
, & Taylolr.
Melasulring selrvicel qulality: A relelxaminatioln and Jolulrnal olf Markelting, 56.
, 55-68.
Fachrul Al Fajar.
Pelngarulh Kulalitas Pel ayanan Telrhadap Kelpulasan Pel anggan pada Makassar Jelans Holulsel di Kolta Palul.
Gholzali.
Aplikasi Analisis Mul tivariatel delngan Prolgram IBLM SPSS 25.
Selmarang:
BLadan Pelnelrblit ULnivelrsitas Dipolnelgolrol.
Hafidhulddin.
Zakat Dalam Pelrelkolnolmian Moldelrn.
Gelma Insani.
Jakarta.
Helilblrolnelr.
Rolblelrt L,.
Tolkolh-tolkolh BLelsar Pelmikir ELkolnolmi.
ULI Prelss.
Jakarta.
Harahap.
Manajelmeln masjid : sulatul pelndelkatan telolritis dan olrganisatolris.
HASIL.
Mul'amalatulna: Julrnal ELkolnolmi Syariah 6, nol.
: 44-55.
Koltlelr.
, & Kel lelr.
Markelting Managelmelnt .
th eld.
ULppelr Saddlel Rivelr.
NJ:
Pelarsoln ELdulcatioln.
LELLANG.
" Minhaj: Julrnal Ilmul Syariah 5, nol.
: 19-27.
Lelxy, j.
mol elolng.
Meltoldol olgi pelnel itian kulalitatif.
Relmadja Karya.
LITELRASI.
Insight Meldiatama .
Mahelndra.
ELeln.
ULlil Alblabl, and Mawardi Mawardi.
"Implelmelntatioln olf Mulrablahah Agrelelmelnts oln Financing Proldulcts at BLMT Rulkuln Abladi.
" Maslahah: Julrnal Manajelmeln dan ELkolnolmi Syariah 1, nol.
: 184-195.
Mawardi.
Alblabl.
UL.
Nulriah.
Relka.
, & Relfaldi.
Pel atihan Wiraulsaha BLagi Pel akul ULsaha Mikrol Kelcil Dan Melnelngah (ULMKM) Di Delsa Dulrian Kelcamatan Padang Celrmin Kablulpateln Pelsawaran.
NULSANTARA Julrnal Pelngabldian Kelpada Masyarakat, 3.
, 187Ae https://doli.
olrg/https://prin.
id/indelx.
p hp/nulsantara/articlel/vielw/1959 Naninsih.
Alam.
, & Daing.
Kel as Solsial Dan Pelngeltahulan Mahasiswa BLelrpelngarulh Telrhadap Kelpultulsan Melmblel i Proldulk BLolikolt Prol Israil Mel aluli Pelrilakul Kolnsulmeln.
In Accolulnting Prolfelssioln Jolulrnal (Apaj.
(Vol .
Issulel .
Ningtyas.
Dyah Ayul.
ULlil Alblabl, and Nina Ramadhani Wul andari.
"Tinjaulan Hulkulm Islam Telrhadap Prkatik Gadai ELmas di BLank Syariah Indolnelsia Cablang Lampulng Telngah.
Al-Mizan: Julrnal Hulkulm dan ELkolnolmi Islam 8, nol.
: 18-32.
Nulriah.
Azka.
ULlil Alblabl.
Nina Ramadhani Wul andari, and LM Ikblal Patolni.
"TINJAULAN
ELKOLNOLMI ISLAM TELRHADAP PELNELRAPAN JULAL BLEL I IKAN SISTELM JIZAF DI
PASAR IKAN GULDANG
Padang 2017-2023.
Celndelkia: Julrnal Ilmul Solsial.
BLahasa Dan Pelndidikan, 4.
, 01Ae17.
Https://Doli.
OLrg/10.
55606/Celndikia.
V4i2.
Parasulraman.
Zelithaml.
, & BLelrry.
SELRVQULAL: A Mul tiplel-Itelm Scalel folr Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.
Melasulring Colnsulmelr Pelrcelptiolns olf Selrvicel Qulality.
Jolulrnal olf Reltailing, 64.
, 1240.
Parasulraman.
Zelithaml.
, & BLelrry.
SELRVQULAL: A mul tiplel-itelm scalel folr melasulring colnsulmelr pelrcelptiolns olf selrvicel qulality.
Jolulrnal olf Reltailing, 64.
Proldulk Pelndulkulng Israel .
Aolelj: Acadelmy OLf ELdulcatioln Jolulrnal, 14.
, 1444Ae1456.
Rafid Sulgandi, & Riri Anggraini.
Gelrakan Solsial: Aksi BLel a Palelstina BLolikolt Proldulk Israel Di Kolta Padang 2017-2023.
Rahmani.
Dampak Pelrang Israel -Hamas Telrhadap Harga Saham Dan Minat BLel i Masyarakat Risqi.
Selptiazi.
, & Yul iana.
Triwikrama: Julrnal Mul tidisiplin Ilmul Solsial Analisis Pelngarulh Meldia Solsial Telrhadap Gelrakan BLolikolt Proldulk Israel Di Indolnelsia.
, 2023Ae 2054 Yolgyakarta : Dana BLakti Wakaf.
Zelithaml.
BLelrry.
, & Parasulraman.
Thel blelhaviolral colnselqulelncels olf selrvicel qulality.
Jolulrnal olf Markelting, 60.
, 31-46.
Zelithaml.
BLitnelr.
, & Grelmlelr.
Selrvicels Markelting: Intelgrating Culstolmelr Folculs Acrolss thel Firm .
th eld.
Nelw Yolrk: McGraw- Hill.
Zul fitri, & Halawa.
Pelngarulh Kulalitas Pel ayanan Telrhadap Kelpulasan Pel anggan Dolclelan Laulndry di Kolta Pelkanblarul.
Sains Akulntansi dan Kelulangan, 1.
Ad- Diwan: Journal of Islamic Economics Creative Commons Attribution 4.
0 International License.