Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 14 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022
HUBUNGAN PRESESPI PASIEN RAWAT INAP TENTANG MUTU
PELAYANAN REGISTRASI RAWAT INAP DENGAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP
Relationship Between Patient Perceptions Of The Quality Of Inpatient Registration Services And Satisfaction Of Inpatients RAISHA OCTAVARINY1.
MARICE SIMARMATA2.
JUNITA PARDEDE3
INSTITUT KESEHATAN MEDISTRA LUBUK PAKAM
Jl.
Sudirman No.
338 LubukPPakamKKec.
Lubuk PakamKKab.
Deli Serdang Email: raisha.
oct@gmail.
1,2,3
DOI: 10.
35451/jkk.
Abstrak Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan tingkat rujukan mempunyai tugas memberikan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang meliputi promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif.
Rumah sakit harus memenuhi kelengkapan sumber daya manusia yang profesional, fasilitas yang unggul dimana semua indikator tersebut dapat mempengaruhi pemberian pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada pasien.
PPenelitian ini bertujuannuntukmmengetahuihhubunganaantara persepsippasien terhadap mutu pelayanan pendaftaran rawat inap dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang rawat inap RS GrandMed, dengan menggunakan jenis penelitian survei analitik.
Sampel penelitian ini adalah 30 pasien di ruang Ns 3D dengan menggunakan instrumen angket.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah total sampling menggunakan uji chi square dengan tingkat kepercayaan 95% = .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara persepsi pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan pendaftaran rawat inap berdasarkan daya tanggap (P= 0,049 < .
dan empati (P= 0,000 < .
ddengankkepuasan pasien rawat inap di RS Ns 3D GrandMed Lubuk Pakam Tidakaadahhubunganaantarappersepsi pasien rawat inap tentang mutu pelayanan pendaftaran rawat inap berdasarkan tangible (P= 0,4145> .
, reliabilitas (P=10,283 > .
dan assurance (P= 0,783 > .
dengannkepuasan pasienrrawat inap di RS 3D Ns GrandMed Lubuk Pakam.
HHasil penelitian ini diharapkan dapat menjadiBbahan pertimbanganuuntukmmeningkatkannkualitasppelayanan dirruang registrasi rawat inap RS GrandMed.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan.
Kepuasan.
Pelayanan Registrasi Rawat Inap Abstract The hospital, as a referral level health service institution has the task of providing complete individual health services which include promotive, preventive, curative, and rehabilitative.
Hospitals must meet the completeness of professional human resources, superior facilities where all of these indicators can affect service delivery to provide satisfaction to patients.
This study aims to determine the relationship between patient perceptions of the quality of inpatient registration services and satisfaction of inpatients at Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 14 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 GrandMed Hospital inpatient room, using an analytical survey research type.
The sample of this study were 30 patients in the Ns 3D room using a questionnaire instrument.
The sampling technique used is total sampling using the chi square test with a 95% confidence level = .
The results showed that there was a relationship between inpatientsAo perceptions of the quality of inpatient registration services based on responsiveness (P= 0.
049 < .
and empathy (P= 0.
000 < .
with inpatient satisfaction at Ns 3D GrandMed Hospital Lubuk Pakam.
There is no relationship between inpatientsAo perceptions about the quality of inpatient registration services based on tangible (P= 0.
414 > .
, reliability (P= 0.
283 > .
and assurance (P= 0.
783 > .
with satisfaction of inpatients at Ns 3D Hospital GrandMed Lubuk Pakam.
The results of this study are expected to be taken into consideration to improve the quality of services in the inpatient registration room at GrandMed Hospital.
Keywords: Quality Service.
Satisfication.
Inpatient Registration Services PENDAHULUAN .
, responsiveness .
Dengan memperhatikan 5 dimensi tersebut, makappemberiLlayanan kesehatannbisa Rumah Sakitmmenjadi pelayanan kesehatanyyang memiliki tugas menaruh pelayanan kesehatan mencakupromotif,preventif, kuratif, & rehabilitativee(Permenkes RI, 2.
Rumah manusia yg professional, fasilitas yg unggul dimana seluruh indikator dalam memuaskan pada pasien (Salimah.
Berdasarkan survei pendahuluan yangddilakukanddirruangrrawatinap Ns 3DDRumahSSakit Grandmedengan melakukanWwawancara terhadap 5 oranggpasien dimanatterdapat 20orang pasienmmerasaKkurangPpuas dengan pelayanan petugas Registrasi Rawat Inap dari segi kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan dan waktu tunggu saat pasien naik ke ,Berdasarkanddata yanggdidapat penelitittertarikKuntukm hubungan presepsi pasien rawat inap tentangmmutuPpelayanan Registrasi RawattInapddengannkepuasaannpasien rawat inap.
Kualitasspelayanan kesehatanyang menaikkan kepuasannpasien.
Kualitas menghipnotis kepuasan pasien menjadi konsumen atau pelanggan rumah sakit.
Semakin berkualitas pelayanan yg diberikan maka pasien akan semakin pelayanan yg diberikan (Priyono & Koesnadi, 2.
METODE PENELITIAN
Jenisspenelitiannyangdigunakan surveiaanalitik denganrrancanganncross Menurut Kurniawati, dkk .
Pelayanankkesehatanyyang terbentukmmenurut 5ddimensi, yaitu .
ukti Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 14 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 pasien rawat inap Ns 3D berjumlah 30 pasien dengan teknik total sampling yang dilaksanaan denganwwawancara denganPpedoman DData tingkatkkepercayaan995% (=85%).
,3%),
berdasarkan kehandalan sebanyak 26 orang .
,7%), berdasrakan daya tanggap sebanyak 28 orang .
,3%), .
,3%)ddan empatissebanyak425 orang .
,3%) serta tingkat kepuasaan responden yang merasa puas dengan mutu sebanyak 26 orang .
,7%).
HASIL
Tabel 1.
Persepsi tentang Mutu Pelayanan Responden Bukti Fisik (Tangibl.
Baik Tidak Baik Total Kehandalan (Reliabilit.
Baik Tidak Baik Total Daya Tanggap o (Responsivenes.
Baik Tidak Baik Total Jaminan (Asusuranc.
Baik Tidak Baik Total N Empati (Empath.
Baik Tidak Baik Total N Kepuasaan Pasien Puas Tidak Puas Total Tabel 2.
Hubungan Presepsi dengan Kepuasaan Berdasarkan Bukti Fisik (Tangibl.
Baik Tidak Baik Total Tabel 2 menunjukkan bahwa bahwa tidak terdapat hubungan presepsi registrasi rawat inap berdasarkan bukti .
=0,.
Kepuasaan Pasien
Bukti
Fisik
Puas Tidak Puas Total
0,414
Tabel 3.
Hubungan Presepsi dengan Kepuasaan Berdasarkan Kehandalan (Reliabilit.
Kehan
Baik Tidak Baik Total
Tabel
presepsi mayoritas responden terhadap mutu pelayanan registrasi rawat inap
yang baik berdasarkan bukti fisik
Kepuasaan Pasien
Puas Tidak Puas Total
0,283
Tabel 3 menunjukkan bahwa bahwa Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 14 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 pelayananRregistrasi kepuasaanNpasien .
=10,.
Tabel 4.
Hubungan Presepsi dengan Kepuasaan Berdasarkan Daya Tanggap (Responsivenes.
Kepuasaan Pasien Daya Tanggap Puas Tidak Puas Baik Tidak Baik Total Total Tabel 6.
Hubungan Presepsi dengan Kepuasaan Berdasarkan Empati (Empath.
Empati
Kepuasaan Pasien
Puas Tidak Total
Puas 0,049 Baik Tidak Baik Total
0,00
PEMBAHASAN
Bukti fisik .
merupakan suatu indikator yang dirasakan secara Bukti fisik .
dalam RRI, petugas RRI dan kebersihan ruang Hasil penelitian menunjukkan pasiennmpadaApasien rawatinap Ns73D di Rumahnyasakit Grandmedengan 0,414.
Penellitian initidaklahssejalan dengannhasil penelitian Sugesti .
mutu pelayanan berdasarkan tangible dengan kepuasaan pasien.
Kehandalan adalah kemampuan Presepsi kehandalan pada penelitian mencakup proses pendaftaran, kedisipilanan saat pelayanan & kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas pendaftaran Hasil Tabel 5.
Hubungan Presepsi dengan Kepuasaan Berdasarkan Jaminan (Assuranc.
Tabel 6 menunjukkan bahwa bahwa terdapat hubungan presepsipipasien tentangmutu pelayananregistrasi rawat inapbberdasarkan empati dengan .
=0,.
Tabel 4 menunjukkan bahwa bahwa presepsiPpasien tentangMmutu rawatTinap berdasarkan daya tanggap dengan kepuasaan pasienPpadaApasien rawataninapNNs83D di RumahSsakit Grandmedd.
=0,.
Kepuasaan Pasien
Puas Tidak Total
Jaminan Puas Baik Tidak Baik Total
0,783
Tabel 5 menunjukkan bahwa bahwa tidak terdapat hubungan presepsi pasienantentangmutu registrasiRrawat jaminandengan kepuasaan pasien .
=0,.
Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 14 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 terdapathubungan presepsi pasien tentang mutu pelayanan registrasi rawat inap berdasarkan kehandalan dengan kepuasaaniipasiennpada pasien rawataninap Ns53D di Rumah sakit Grandmed .
=10,.
Penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian Subekti .
dan Sugesti .
bahwa ada hubungan presepi pasien tentang mutu pelayananBberdasarkan Daya tanggap meliputi respon , memberikan pelayanan.
Dimensi daya tanggap dalam penelitian ini adalah kesigapan dan kecepatan tanggap petugas registrasi rawat inap dalam memberikan pelayanan.
Hasil penelitian dengan p value 0,049 menyatakan bahwa adanya hubungan presepsi
pasien rawat inap tentang mutu
RRI
tanggap dengan kepuasaan pasien.
Hasil penelitian ini sejalan dengan Subekti .
menyatakan bahwa ada hubungan kepuasaan pasien terhdapa pelayanan kecepatan petugas yang memberikan DDi dalam dilakukanSSubekti .
, kualitas pelayanan kehandalan,ddaya tangkap, jaminan, empati,ddanBbukti pengaruhhterhadapKkepuasan PPuskemas Kabupaten Tasikmalaya.
Keyakinan atas kecepatan dan ketepatan pada melakukan pekerjaan serta keyakinan atas kemampuan petugas pada memberikan informasi adalah sebagai jaminan pada pelayanan kesehatan (Subekti, 2.
Dimensi jaminan dalam penelitian ini meliputi kemampuan dan kecepatan petugas memberikan pelayanan.
Hasil penelitian dengan p value 0,783 menyatakan tidak adanya hubungan prespsippasien rawattinapptentang mutu pelayanan RRI kepuasaan pasien rawat inap.
PHasil penelitian initidak sejalan dengan Sugesti .
tentangmmutu pelayanan berdasarkan JJaminan .
adalah bagianddari kenyamananppasien, pasien merasa nyamanmmaka mereka (Rambeyddkk.
Dimensi peluang besar dalam memberikan Dimensi empati dalam penelitian ini adalah kemauan petugas dalam mendengarkan setiap keluhan, petugas RRI yang tidak membedakan pelayanan serta keakraban komunikasi HHasil penelitian menunjukanaadaHhubungan berdasarkaneempati dengan kepuasaan pasien rawat inap Ns 3DRRumahSSakit Grandmed denganp valuessebesar 0,000.
hHasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Subekti .
yang menyatakan adanya hubungan presepsi mutu pelayanan berdasarkan empati pelayanan petugas administrasi di Puskemas Kabupaten Tasikmalaya.
Perhatianmmerupakanbagian pelangganddalamenggunakan jasa pelayanann(Tjiptono, 2.
KESIMPULAN Kesimpulan pasienrawat inap tentang mutu Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 14 April 2022:: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022 .
dengankkepuasan pasien rawat inap.
Terakhir, tidak ada hubungan presepsippasienrrawat inap tentang mutu pelayanan registrasi rawat inap berdasarkan buktiffisik .
,kkehandalan .
dan jaminan .
dengan kepuasan pasien rawattinap.
Kepuasanpasien Balai Pengobatan (B.
Umum Puskesmas Kabupaten Tasikmalayatahun Semarang:TTesis.
Sugesti, .
HHubungan Persepsippasien Rawatjjalan Tentang Mutu Pelayanan Dokter Dengan Kepuasan Pasienrrawatjjalan Di Rsud Kota Salatiga Tahun 2013.
,Skripsi.
Tjiptono.
Total Quality Management.
Yoyakarta:
Andi Offset.
DAFTAR PUSTAKA