OPTIMALISASI HUBUNGAN PELANGGAN
MELALUI APLIKASI CRM BERBASIS WEB
PADA OLAHRAGA POUNDFIT
Zabrina Rulif Aurellia1.
Asmunin2 Program Studi Manajemen Informatika.
Universitas Negeri Surabaya 21056@mhs.
2asmunin@unesa.
AbstrakAi Pengembangan teknologi informasi memberikan peluang besar bagi sektor kebugaran untuk meningkatkan layanan dan hubungan dengan pelanggan.
Salah satu pendekatan yang dapat diterapkan adalah Customer Relationship Management (CRM), yang berfokus pada pengelolaan data pelanggan, peningkatan kualitas layanan, serta loyalitas pelanggan.
Sassy PoundFit, sebagai layanan olahraga PoundFit, menghadapi tantangan dalam pengelolaan data peserta, penjadwalan kelas, serta komuikasi dengan pelanggan yang sebelumnya masih dilakukan secara manual.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan aplikasi CRM berbasis website guna membantu Sassy PoundFit dalam mengelola aktivitas operasional dan hubungan dengan pelanggan agar lebih Pengujian sistem dilakukan menggunakan User Acceptance Testing (UAT) oleh admin dan peserta, yang menunjukkan bahwa sistem telah berjalan dengan baik dan memenuhi kebutuhan pengguna.
Kata kunciAi Customer Relationship Management (CRM).
Manajemen Pelanggan.
Aplikasi Berbasis Web.
PoundFit.
AbstrackAi The development of information technology provides great opportunities for the fitness sector to improve its services and customer relations.
One approach that can be applied is Customer Relationship Management (CRM), which focuses on customer data management, service quality improvement, and customer loyalty.
Sassy PoundFit, as a PoundFit sports service, faces challenges in managing participant data, class scheduling, and communication with customers, which were previously done manually.
This study aims to design and develop a web-based CRM application to assist Sassy PoundFit in managing operational activities and customer relationships more effectively.
Key features of the system include participant data management, online class scheduling and registration, automatic notification delivery, and participant feedback features.
System testing was conducted using User Acceptance Testing (UAT) by administrators and participants, which showed that the system was functioning well and meeting user needs.
The final result of this research is a web-based CRM application that can improve operational efficiency, strengthen customer relationships, and provide a better experience for Sassy PoundFit participants.
Keywords: Customer Relationship Management (CRM).
Customer Management.
Web-Based Application.
PoundFit.
PENDAHULUAN
Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis dalam memberikan nilai tambah bagi perusahaan yang dapat menggabungkan proses-proses seluruh jaringan internal maupun eksternal, serta strategi bisnis digunakan berkompeten, terpercaya dan membantu dalam meningkatkan hubungan relasi yang menguntungkan .
Customer Relationship Management (CRM) juga merupakan jenis manajemen yang dikhususkan untuk teori-teori tentang manajemen antara perusahaan dan pelanggannya, dengan tujuan meningkatkan hubungan dengan pelanggan untuk mencapai pertumbuhan perusahaan yang maksimal .
Menurut .
Implementasi konsep CRM (Customer Relationship Managemen.
bertujuan untuk membina relasi antara perusahaan dan pelanggan bisnisnya.
Tujuannya meliputi pencatatan informasi pelanggan, interaksi secara berkelanjutan, serta penyatuan fungsi pemasaran, pemesanan, dan layanan pelanggan.
Pencapaian tujuan-tujuan ini dapat diwujudkan melalui pembuatan aplikasi yang mengadopsi konsep CRM.
Pada penelitiannya.
Muhazir mengemukakan bahwa terdapat empat bagian manfaat dalam untuk mencapai beberapa sasaran strategis, yaitu: memperkuat kesetiaan pelanggan, mengoptimalkan efisiensi operasional, menekan biaya, mempercepat laju pemasaran produk .
ime-to-marke.
, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan perusahaan.
Dalam industri kebugaran, manajemen hubungan antara Perusahaan dan pelanggan menjadi semakin penting seiring dengan meningkatnya persaingan dan tuntutan layanan yang lebih personal.
PoundFit, sebagai salah satu jenis olahraga yang sedang popular, memiliki potensi besar dalam memanfaatkan teknologi CRM.
PoundFit adalah jenis olahraga kardio yang memadukan gerakan mirip bermain drum menggunakan stik khusus, dengan setiap sesi biasanya berlangsung selama 45 menit .
Popularitas PoundFit sebagai olahraga yang menyenangkan dan efektif menciptakan peluang besar di industri kebugaran.
Meskipun demikian.
Sassy PoundFit sebagai bisnis baru menghadapi kesulitan dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah persaingan Kendala utamanya adalah ketiadaan sistem CRM yang terstruktur untuk mengelola data dan mempersonalisasi Maka dari itu, penelitian ini mengusulkan pengembangan aplikasi CRM berbasis website sebagai solusi untuk memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis melalui kemudahan akses informasi dan penawaran yang lebih personal.
II.
METODE PENELITIAN
Rancangan penelitian bisa dikatakan sebagai rencana atau program dalam melakukan penelitian.
Berikut perancangan penelitian pada penelitian ini.
Gambar 1 Rancangan Penelitian Wawancara Tujuan dari wawancara ini yaitu mendapatkan informasi detail dari pemilik dan pelanggan Sassy PoundFit mengenai kebutuhan fungsional dan non-fungsional pada sistem aplikasi CRM berbasis Website.
Studi Literatur Mengumpulkan dan mengkaji jurnal ataupun artikel yang relevan terkait penerapan CRM berbasis website dan digitalisasi dalam manajemen bisnis, khususnya dalam bidang kebugaran dan olahraga.
Desain Sistem Usecase Diagram Sebagai salah satu diagram dalam Unified Modeling Language (UML), diagram use case dimanfaatkan untuk memodelkan interaksi fungsional antara entitas eksternal .
dengan sistem yang sedang Diagram ini menyajikan pandangan tingkat tinggi mengenai kapabilitas utama sistem dan bagaimana aktor dapat berinteraksi dengan kapabilitas Identifikasi Masalah Permasalahan utama pada Sassy PoundFit adalah sistem manajemen yang masih manual dan belum terintegrasi.
Hal ini mengakibatkan proses pengelolaan data pelanggan dan penjadwalan kelas menjadi tidak efisien, sehingga pelanggan kesulitan mengakses informasi dan melakukan Selain itu, interaksi pelanggan untuk promosi dan pengumpulan umpan balik juga belum optimal karena tidak adanya sistem yang terstruktur.
Studi Literatur Studi literatur adalah tahapan krusial dalam penelitian untuk membangun landasan teori.
Proses ini melibatkan dua jenis data: data primer yang diperoleh langsung dari lapangan .
eperti observasi, wawancara, dan dokumentas.
serta data sekunder yang berasal dari sumber seperti jurnal, artikel, dan literatur lainnya.
Tujuan utamanya adalah untuk mengkaji informasi yang relevan secara mendalam sebagai acuan yang sesuai dengan masalah dan tujuan penelitian.
Pengumpulan Data Proses ini menghasilkan pengumpulan fakta atau informasi lainnya yang diperlukan untuk mendukung penelitian dalam memecahkan masalah dan pengambilan Berikut teknik pengumpulan data yang digunakan untuk mendukung pengembangan aplikasi CRM berbasis website:
Observasi Mengamati secara langsung alur kerja yang berjalan di Sassy PoundFit, seperti cara pengelolahan data pelanggan, penjadwalan kelas, dan komunikasi dengan Serta mengidentifikasi masalah dalam sistem manajemen pelanggan.
Gambar 2 Use Case Diagram Class Diagram Class Diagram merupakan diagram yang digunakan untuk memodelkan struktur statis atau sistem, khususnya hubungan antar kelas, atribut, dan operasi yang terdapat dalam sistem.
Diagram ini merepresentasikan kerangka kerja dari sistem yang akan dikembangkan.
Gambar 3 Class Diagram Implementasi Sistem Analisa Kebutuhan Fungsional Berikut merupakan analisa kebutuhan fungsional :
Sistem harus dapat menambahkan, mengedit, menghapus, dan melihat data pelanggan.
Sistem harus memungkinkan admin membuat, mengubah, dan membatalkan jadwal kelas.
Sistem harus memungkinkan pelanggan untuk mendaftar kelas secara online.
Sistem harus mengirimkan notifikasi kepada pelanggan terkait jadwal kelas, pembayaran, atau .
Sistem harus menyediakan fitur bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik atau penilaian terhadap pelayanan kelas.
Sistem harus menyediakan fitur chat dengan pelanggan untuk memudahkan komunikasi antar admin dan pelanggan.
Sistem harus dapat menghasilkan laporan terkait jumlah pelanggan, jadwal kelas, dan statistik Analisa Kebutuhan Non Fungsional Ini adalah analisis dari kebutuhan yang non-fungsional :
Sistem mampu memproses data yang diinputkan oleh pengguna dengan waktu kurang dari 2 detik.
Hanya pengguna yang memiliki username dan password yang terdaftar dalam sistem dan telah melakukan login yang dapat mengakses sistem.
User Interface yang dimiliki oleh sistem harus mudah digunakan oleh calon peserta pada Sassy PoundFit.
Pengujian Sistem Pada perancangan pengembangan aplikasi CRM berbasis website pada bisnis olahraga PoundFit, pengujian website menggunakan User Accepting Testing (UAT).
Pada sistem CRM berbasis website untuk olahraga PoundFit.
UAT dapat melibatkan pengguna seperti admin dan peserta untuk menguji fitur-fitur utama seperti pengelolaan data pelanggan, penjadwalan kelas dan pendaftaran online, pemberian feedback atau umpan balik, dan pengiriman notifikasi.
Hasil UAT ini akan menentukan apakah sistem siap untuk diterapkan dalam operasional sehari-hari di Sassy PoundFit.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Implementasi Sistem Implementasi sistem CRM ini bertujuan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menyediakan pendaftaran online, layanan personal .
iskon & penginga.
, dan analisis feedback.
Hasilnya adalah peningkatan kepuasan pelanggan dan manajemen operasional yang lebih optimal bagi Sassy PoundFit.
Halaman Login Gambar 4 Halaman Login Halaman Admin A Dashboard Gambar 5 Dashboard Halaman Kelas Gambar 6 Halaman Kelas A Halaman Pendaftaran Kelas Gambar 7 Halaman Pendaftaran Kelas A Halaman Instruktur Gambar 8 Instruktur Halaman Laporan Kehadiran Terakhir Gambar 9 Halaman Laporan Kehadiran Terakhir A Halaman User Gambar 10 Halaman User Pengujian Sistem User Acceptance Test (UAT) Pengujian User Acceptence Test (UAT) dilakukan untuk mengetahui tingkat kesesuaian sistem dengan fungsionalitas yang diharapkan oleh pengguna dari Website dari Sassy PoundFit.
Proses pengujian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada user yang terdiri dari 10 butir pertanyaan dengan masing-masing nilai menggunakan skala likert 5 poin.
Pengujian ini dibagi menjadi 2 yaitu pengujian oleh admin dari Sassy PoundFit dan pengujian oleh user atau peserta dari Sassy PoundFit.
Tabel 1 Poin Pengujian Kode
STS
Keterangan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Bobot Pengujian UAT oleh admin Pengujian dilakukan oleh 3 responden yang merupakan admin dari Sassy PoundFit yang akan menggunakan sistem ini.
Hasil dari responden admin menggunakan User Acceptence Test akan ditampilkan pada tabel 2.
Tabel 2 Pengujian Oleh Admin
Pertanyaan Apakah Anda dapat login ke dalam sistem
admin dengan mudah tanpa Apakah fitur
pengeditan, dan data kelas Penilaian STS TS N S SS
0 0 0
Total
0 0 2
Apakah Anda dapat melihat dan mengelola data peserta yang telah mendaftar kelas secara lengkap dan akurat? Apakah sistem notifikasi atau konfirmasi yang jelas setelah Anda tindakan seperti menyimpan atau Apakah Anda dapat mengakses dan megelola jadwal kelas dengan tampilan yang mudah dipahami dan Apakah fitur notifikasi kepada peserta dapat tanpa error? Apakah Anda dapat melihat dan menanggapi feedback (Fitur Komenta.
yang diberikan oleh peserta melalui Apakah sistem
laporan data
kehadiran atau aktivitas peserta yang dapat Anda akses dan unduh
dengan mudah? 0 0 0
0 0 2
0 0 0
0 0 2
0 0 0
0 0 1
Apakah tampilan antarmuka (UI) admin menurut Anda sudah cukup jelas, rapi, dan mudah digunakan untuk Apakah selama sistem.
Anda menemukan bug, error, atau kendala lain yang manajemen data
pelanggan atau 0 0 0
0 1 1
Penilaian = Hasil Rekap x Bobotan Jawaban STS = 0 x 1= 0
TS = 0 x 2= 0
N = 0 x 3= 0
S = 0 x 4= 0
SS = 3 x 5= 15
Total = STS TS N S SS
= 0 0 0 0 15
= 15
Persentase = (Rata Ae Rata : 5 ) x 100% Rata Ae Rata = 15 : 3= 5 Persentase = ( 5 : 5 ) x 100%= 100% Rata Ae Rata Keseluruhan = Total Skor Seluruh Pertanyaan : Jumlah Responden x Jumlah Pertanyaan Rata Ae Rata Keseluruhan = 140 : ( 3 x 10 ) = 140 : 30 = 4,666 Persentase Keseluruhan = (Rata Ae Rata Keseluruhan : .
x 100% Persentase Keseluruhan = ( 4,666 : 5 ) x 100% = 93,3% Penilaian Pertanyaan Total
STS TS N S SS
Apakah Anda dapat login ke dalam sistem
0 0 0 15 15
akun admin dengan mudah tanpa mengalami Apakah fitur pengeditan, dan penghapusan data kelas PoundFit dapat dilakukan dengan lancar? Apakah Anda dapat melihat dan mengelola data peserta yang telah mendaftar kelas secara dan akurat? Apakah sistem menampilk an notifikasi atau konfirmasi yang jelas setelah Anda tindakan seperti atau Menghapus Apakah Anda dapat mengakses dan megelola jadwal kelas Dengan tampilan yang mudah dipahami dan Apakah fitur notifikasi kepada peserta dapat dijalankan tanpa Apakah Anda dapat melihat dan feedback (Fitur Komenta.
yang diberikan oleh peserta melalui 0 0 15 Apakah sistem menyediak an laporan data kehadiran atau Aktivitas peserta yang dapat Anda akses dan unduh dengan mudah? Apakah tampilan antarmuka (UI) admin menurut Anda sudah cukup jelas, rapi, dan mudah digunakan untuk Apakah selama sistem.
Anda menemukan bug, error, atau kendala lain yang proses manajemen
data pelanggan atau operasional Total
Pertanyaan Apakah Anda dapat login ke dalam sistem
akun admin
dengan mudah Apakah fitur
data kelas PoundFit dapat Total
0 0 15
3 32 105 140
Rata Rata Persentase 4,33 86,6% Apakah Anda dapat melihat dan mengelola data peserta yang telah kelas secara lengkap dan Apakah sistem notifikasi atau yang jelas setelah Anda Apakah Anda mengakses dan jadwal kelas tampilan yang dipahami dan Apakah fitur kepada peserta tanpa error? Apakah Anda dapat melihat Dan feedback (Fitur Komenta.
yang diberikan oleh peserta melalui 4,33 86,6% 4,33 86,6% Apakah sistem laporan data kehadiran atau peserta yang dapat Anda akses dan unduh dengan Apakah (UI) admin menurut Anda sudah cukup jelas, rapi, dan sistem.
Anda bug, error, atau kendala lain data pelanggan Rata Ae Rata Keseluruhan akan menggunakan sistem ini.
Hasil dari responden peserta menggunakan User Acceptence Test akan ditampilkan pada tabel 3.
Tabel 3 Pengujian Oleh User
4,67
93,4%
4,666
93,3%
Berdasarkan hasil pengujian sistem menggunakan User Acceptence Test (UAT) yang dilakukan oleh Admin dari Sassy PoundFit yang berjumlah 3 orang, maka diperoleh rata-rata skor sebesar 4,666 dengan Tingkat kesesuaian 93,3%.
Nilai ini menunjukkan bahwa aplikasi CRM berbasis website pada olahraga PoundFit yang dibangun telah memenuhi kebutuhan fungsionalitas pengguna.
Oleh karena itu, sistem layak untuk digunakan oleh admin dari Sassy PoundFit untuk menjalankan bisnisnya.
Pertanyaan Apakah Anda akun peserta dengan mudah Apakah proses login kedalam website berjalan dengan lancar
dan cepat? Penilaian STS TS N S SS
Total
0 3 9
0 4 8
0 2 10
1 6 5
0 6 6
Apakah Anda dapat melihat jadwal kelas PoundFit
dengan jelas dan sesuai dengan waktu yang tersedia? Apakah fitur
kelas apat
kesalahan dan yang jelas? Apakah sistem
atau pengingat kelas melalui email sesuai dengan waktu yang ditentukan Pengujian Oleh User
Pengujian dilakukan oleh 12 responden yang merupakan beberapa peserta dari Sassy PoundFit yang Apakah Anda dapat melihat riwayat kelas yang diikuti Apakah fitur
Feedback atau ulasan dapat Apakah dalam profil
Anda, seperti nama, nomor
kontak, dan kelas dapat dilihat dan dengan benar? Apakah website mudah menarik, dan Apakah Anda merasa puas website secara atau mengatur dalam kelas PoundFit? 0 6 6
0 3 9
Persentase = (Rata Ae Rata : 5 ) x 100% Rata Ae Rata = 57 : 12 = 4,75 Persentase = ( 4,75 : 5 ) x 100% = .
Rata Ae Rata Keseluruhan = Total Skor Seluruh Pertanyaan : Jumlah Responden x Jumlah Pertanyaan Rata Ae Rata Keseluruhan = 549 : ( 12 x
10 ) = 549 : 120 = 4,575
Persentase Keseluruhan = (Rata Ae Rata Keseluruhan : .
x 100% Persentase Keseluruhan = ( 4,575 : 5 ) x 100% = 91,5% 1 3 8
0 10 2
1 2 9
Penilaian = Hasil Rekap x Bobotan Jawaban STS = 0 x 1 = 0
TS = 0 x 2 = 0
N=0x3=0 S = 3 x 4 = 12
SS = 9 x 5 = 45
Total = STS TS N S SS = 0 0 0 12
45= 57
Pertanyaan Apakah Anda dapat melakukan pendaftaran akun
peserta dengan mudah tanpa Apakah proses login ke dalam website berjalan dengan lancar dan Apakah Anda dapat melihat jadwal kelas PoundFit dengan jelas dan sesuai dengan waktu yang tersedia? Apakah fitur
pendaftaran kelas dapat digunakan tanpa kesalahan dan memberi yang jelas? Apakah sistem
pendaftaran atau pengingat kelas melalui email
sesuai dengan waktu yang Apakah Anda dapat melihat riwayat kelas yang diikuti dengan mudah? Penilaian STS TS N Total
12 45 57
16 40 56
24 35 52
24 30 54
Apakah fitur
pengisian Feedback
atau ulasan dapat digunakan dengan Apakah informasi
dalam profil
Anda, seperti nama, nomor
kontak, dan presferensi kelas dapat dilihat dan diperbarui dengan Apakah tampilan antarmuka website mudah dipahami, menarik, dan Apakah Anda merasa puas website secara keseluruhan atau dalam kelas PoundFit? 40 10 50
180 360 549
Total Rata Rata Persentase 4,75 Total Pertanyaan Apakah Anda akun peserta dengan mudah tanpa kendala? Apakah proses login ke dalam website berjalan dengan lancar dan cepat? 4,666 93,3% Apakah Anda dapat melihat jadwal kelas PoundFit dengan jelas dan sesuai dengan waktu yang tersedia? Apakah fitur kelas dapat tanpa kesalahan dan memberi konfirmasi yang Apakah sistem atau pengingat kelas melalui email sesuai dengan waktu Apakah Anda dapat melihat riwayat kelas yang diikuti dengan mudah? Apakah fitur Feedback atau ulasan dapat digunakan dengan Apakah informasi dalam profil Anda, seperti nama, nomor kontak, dan presferensi kelas dapat dilihat dan dengan benar? 4,83 96,6% 4,33 86,6% 4,75 4,583 91,6% Apakah website mudah menarik, dan Apakah Anda merasa puas website secara keseluruhan atau dalam kelas PoundFit? Rata Ae Rata Keseluruhan 4,167 83,3% 4,666 93,3% .
4,574 91,47% Berdasarkan menggunakan User Acceptence Test (UAT) yang dilakukan oleh beberapa peserta Sassy PoundFit yang berjumlah 12 orang, maka diperoleh rata-rata skor sebesar 4,574 dengan Tingkat kesesuaian 91,47%.
Nilai ini menunjukkan bahwa aplikasi CRM berbasis website pada olahraga PoundFit yang dibangun telah memenuhi kebutuhan fungsionalitas pengguna.
Oleh karena itu, sistem layak untuk digunakan oleh seluruh peserta dari Sassy PoundFit.
IV.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pengembangan yang dilakukan pada Tugas Akhir ini, maka dapat Perancangan dan desain aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web pada Sassy PoundFit telah dilakukan dengan mengacu pada kebutuhan fungsional pengguna, baik dari pihak admin maupun user.
Proses perancangan sistem ini melibatkan analisis kebutuhan sistem, pembuatan desain UI/UX, perancangan database, serta struktur navigasi yang memudahkan pengguna dalam melakukan pendaftaran kelas dan pengelolaan data peserta.
Pengembangan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web pada Sassy PoundFit penjadwalan, pendaftaran kelas, beberapa notifikasi otomatis, serta sistem feedback.
Dengan sistem ini dapat mempermudah komunikasi antara admin dan user, serta memperkuat loyalitas .
peserta melalui pendekatan yang lebih personal dan terintegrasi.
Saran Antarmuka pengguna perlu disesuaikan secara berkala agar tetap relevan dengan tren desain modern dan dapat digunakan dengan mudah oleh Saran pengembangan tahap berikutnya adalah agar aplikasi CRM PoundFit diwujudkan dalam bentuk aplikasi seluler .
yang dapat beroperasi pada perangkat berbasis Android ataupun iOS, guna meningkatkan kemudahan akses bagi peserta yang lebih sering menggunakan perangkat smartphone.
Dengan adanya versi mobile, pengguna dapat melakukan pendaftaran kelas, menerima notifikasi, sert memberikan feedback secara lebih praktis dan fleksibel dimana saja dan kapan saja.
REFERENSI