ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-KTP TERHADAP KEUPASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN MUARA HARUS KABUPATEN TABALONG Siti Rugayah*.
Susiani rugayahya441@gmail.
hjsusiani1961@gmail.
Program Studi Administrasi Negara Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong Komplek Stadion Olah Raga Saraba Kawa Pembataan Tanjung Ae Tabalong Telp/Fax .
2022484 Kode Pos 7012 Email: info@stiatabalong.
ABSTRAK
Salah satu bentuk pelayanan aparatur pemerintah terhadap masyarakat yaitu pelayanan dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk yang disingkat KTP.
KTP merupakan indentitas resmi penduduk yang wajib dimiliki bagi seluruh warga Negara Republik Indonesia yang telah berumur 17 tahun ke-atas atau berumur di bawah 17 tahun yang telah menikah, dan berlaku secara nasional.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kecamatan muara harus dan Mengukur besar pengaruh kualitas pelayanan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kecamatan muara harus.
Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kuantitaif.
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 orang, dengan sampel diambil menggunakan rumus Slovin sehingga Jumlah sampel yang dijadikan objek penelitian sebanyak 50 orang.
Teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner yang disebar kepada masyarakat yang datang dan menerima pelayanan E-KTP di kantor kecamatan muara harus.
Teknik analisis data penelitian menggunakan uji instrumen .
ji validitas dan uji reliabilita.
, uji normalitas, analisis regresi sederhana, pengujian hipotesis uji parsial .
Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan hasil penelitian yang telah diuraikan dapat disimpulkan sebagai berikut.
Ada pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan (X) E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat (Y) Pada Kantor Kecamatan Muara Harus Kabupaten Tabalong.
Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat adalah 34,1% , sisanya 65,9% dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar variabel yang diuji.
Kata Kunci: Kualitas.
Pelayanan.
Kepuasan Masyarakat
THE INFLUENCE OF E-KTP SERVICE QUALITY ON PUBLIC SATISFACTION AT THE MUARA
HARUS SUB-DISTRICT OFFICE.
TABALONG REGENCY
ABSTRACT
One form of government apparatus service to the community is the service in making Resident Identity Cards, abbreviated as KTP.
KTP is an official identity document that every citizen of the Republic of Indonesia aged 17 years and over or under 17 years who are married is required to possess, and it is valid nationally.
This research aims to determine the influence of E-KTP service quality on public satisfaction at the Muara Harus sub-district office and to measure the magnitude of the influence of E-KTP service quality on public satisfaction at the Muara Harus sub-district office.
The research method used is quantitative.
The population in this study amounted to 100 people, with the sample taken using the Slovin formula, resulting in a sample size of 50 people who were the research objects.
Data collection techniques included observation, documentation, and questionnaires distributed to the community members who came to and received E-KTP services at the Muara Harus sub-district office.
The data analysis technique used instrument tests .
alidity and reliability test.
, normality tests, simple regression analysis, and partial hypothesis testing .
-tes.
Based on the test results and discussion of the research findings that have been described, it can be concluded that there is a significant JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB influence of E-KTP Service Quality (X) on Public Satisfaction (Y) at the Muara Harus Sub-district Office.
Tabalong Regency.
The magnitude of the influence of E-KTP Service Quality on Public Satisfaction is 34.
with the remaining 65.
9% influenced by other variables outside the tested variable.
Keywords: Quality.
Service.
Public Satisfaction PENDAHULUAN Untuk menciptakan tata pemerintahan yang baik (Good Governanc.
pemerintah dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik kepada Masyarakat selalu menginginkan pelayanan publik yang berkualitas serta transparan dan akuntabilitas.
Pelayanan publik merupakan pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya dalam pemenuhan pelaksanaan perundang undangan.
Pelaksanaan pelayanan yang dilakukan oleh aparatur pemerintah harus benar-benar mampu memenuhi kebutuhan masyarakat serta melaksanakan peraturan perundang undangan.
Hampir setiap hari ada keluhan dalam masyarakat terhadap berbagai pelayanan yang diberikan aparat penyelenggara/pelaksana publik.
Mereka tidak puas (DetikNews, 2.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ombudsman Republik Indonesia pada tahun 2023, kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di kantor kecamatan masih rendah.
Hasil survei tersebut menunjukkan bahwa hanya 52,5% masyarakat yang puas dengan pelayanan publik di kantor kecamatan (OmbudsmanRI, 2.
Banyaknya pengaduan yang masuk tersebut perlu segera disikapi oleh Instansi yang Banyak hal yang menyebabkan belum maksimalnya penyelenggaraan pelayanan publik, salah satunya ialah kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur instansi pemerintahan kepada masyarakat yang dinilai belum memenuhi persyaratan dimensi kualitas pelayanan yang baik seperti bukti fisik .
, empati .
, daya tanggap .
, kehandalan .
dan jaminan .
(Januar.
JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Kualitas pelayanan merupakan tingkat kemampuan dan pengendalian atas apa yang diharapkan oleh konsumen, dimana pada dasarnya kualitas pelayanan ini berpusat dalam upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen dan ketepatan penyampaian agar mengimbangi harapan konsumen (Indrasari, 2.
Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, kantor kecamatan harus memperhatikan Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan kepada masyarakat.
kepuasan adalah perasaan adalah perasaan senang atau kecewa seorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja .
tau hasi.
suatu produk dan harapan-harapannya (Kotler, 2.
Salah satu contoh bentuk pelayanan administrasi diantaranya adalah pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang saat ini menjadi Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP).
Salah satu bentuk pelayanan aparatur pemerintah terhadap masyarakat yaitu pelayanan dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk yang disingkat KTP.
KTP merupakan indentitas resmi penduduk yang wajib dimiliki bagi seluruh warga Negara Republik Indonesia yang telah berumur 17 tahun ke-atas atau berumur di bawah 17 tahun yang telah menikah, dan berlaku secara nasional.
Kantor Kecamatan Muara Harus adalah satu instansi pemerintah di Kabupaten Tabalong dan dalam mewujudkan visi dan misi Harus di dukung dengan sumber daya manusia yang handal sehingga mampu pelayanan masyarakat lebih Kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh pemerintah/lembaga yang memberikan pelayanan .
, bukan ditentukan secara bersama-sama.
Dalam melayani masyarakat, pemerintah kota juga tidak terlepas dari permasalahan yang berkenaan dengan kondisi
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB pelayanan yang relatif belum memuaskan.
Hal ini terutama berkaitan dengan baik buruknya sumber daya aparatur pemerintah yang profesional.
Keluhan yang sering terdengar dari masyarakat adalah pelayanan yang kurang bersahabat/ramah, lambannya proses pembuatan KTP dan KK yang sering kali melewati batas target waktu pelayanan yang ditetapkan.
Sehingga ketepatan waktu pelayanan mempengaruhi kualitas pelayanan di mata masyarakat.
Pengurusan E-KTP dirasakan masih berbelit-belit, adanya ketidaktepatan waktu pelayanan, serta keramahan aparat pemerintah dalam pemberian pelayanan dinilai masih kurang.
Penelitian yang dilakukan oleh (Firmansyah, 2.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamonga.
, hasil yang telah diperoleh dapat disimpulkan bahwa hipotesis dapat diterima, dari hasil uraian tersebut dapat disimpulkan, kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan yang dirasakan oleh masyarakat, dapat dilihat dari hasil perhitungan koefisien determinan, diketahui kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 62% terhadap kepuasan masyarakat dan 38% dari variable lain yang tidak diteliti.
Akan tetapi menurut penelitian (Nelva, 2.
yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar, menyebutkan pada Hasil penelitian berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, namun pengaruhnya tidak signifikan.
Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi berganda adjusted R Square sebesar 0,322 atau sebesar 32,2%.
Artinya, hanya 32,2% kepuasan masyarakat yang dipengaruhi oleh kualitas Batasan masalah pada penelitian ini adalah lebih fokus terhadap pelayanan administrasi dalam pembuatan E-KTP dilakukan pada kantor Kecamatan Muara Harus.
JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Kepuasan masyarakat terhadap layanan pembuatan E-KTP merupakan hal yang penting untuk diperhatikan.
Kepuasan masyarakat akan berpengaruh terhadap kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Berdasarkan uraian latar belakang permasalah yang telah dikemukakan, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian di kantor Kecamatan Muara Harus dengan judul AuPengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Muara Harus Kabupaten TabalongAy.
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah Pelayanan yang sesuai dengan standar yang berlaku meliputi pelayanan barang dan jasa publik dan pelayanan Adapun pelayanan barang publik meliputi pengadaan dan penyaluran barang dan jasa yang disalurkan oleh pemerintah yang sebagian atau seluruh sumbernya berasal dari anggaran dan belanja negara dan atau anggaran dan belanja suatu daerah.
Adapun pelayaan terhadap jasa publik yakni pelayanan yang menyediakan jasa publik oleh instansi pemerintah yang sebagian atau seluruh sumbernya berasal dari anggaran dan belanja negara dan atau anggaran dan belanja suatu Sedangkan pelayanan administrasi adalah tindakan administrasi pemerintah yang diwajibkan oleh negara dan diatur oleh dalam perundangrundangan dalam rangka perlindungan pribadi, keluarga, kehormatan, martabat dan harta benda (OmbudsmanRI, 2.
Kualitas Pelayanan adalah setiap tindakan pemerintah untuk memenuhi tanggung jawabnya terhadap kepentingan publik harus dilakukan secara transparan melalui kemitraan dengan sektor swasta dan masyarakat sipil, dan harus disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat luas, sumber daya yang tersedia bagi mereka, dan kemampuan masyarakat (Irfadat, 2.
Kualitas Pelayanan adalah pelayanan yang Konsekuensinya adalah pengelolaan pelayanan publik menuju good governance, diperlukan peran organiasasi publik.
Alasannya adalah semakin ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB kompleksnya permasalahan disektor publik, turunmya kemampuan atas kepercayaan organisasi publik dalam memecahkan masalah publik, tuntutan masyarakat dalam hal nilai pelayanan dan fakta bahwa swasta lebih baik dalam memberikan pelayanan (Alfisyahrin, 2.
Kualitas pelayanan adalah layanan yang diberikan kepada rakyat oleh struktur demokrasi multi-partai pemerintah untuk melaksanakan proyek-proyek Jelas bahwa semua kegiatan ini membutuhkan alat dan fasilitas yang sesuai untuk Ini berarti bahwa sumber daya yang disebutkan harus membantu penyelesaian tugas yang tepat waktu dan efektif dengan hasil yang Seiring kemajuan teknologi, saluran pemberian layanan didorong untuk menjadi lebih komprehensif, mutakhir, dan canggih untuk memenuhi ekspektasi yang meningkat dari populasi konsumen yang mengharapkan layanan yang lebih cepat dan lebih akurat dari pemerintah mereka (Drs.
Ismail Nurdin, 2.
Berdasarkan bahwa kualitas merupakan pelayanan jasa yang diberikan pemerintah kepada masyarakat mengikuti standar yang berlaku dan memiliki sifat-sifat dilayani secara sopan santun menjaga norma dan tata krama juga adil.
Indikator Kualitas Pelayanan Terdapat lima faktor dominan kualitas kelima faktor dominan tersebut diantarnya yaitu:
Bukti Langsung (Tangibl.
Layanan yang diberikan oleh perusahaan, seperti gedung atau kolam, serta peralatan dan peralatan yang dapat digunakan oleh karyawannya, seperti komputer dan perangkat teknologi lainnya, merupakan bukti nyata keberadaan dan legitimasi perusahaan.
Keandalan (Reliabilit.
Upaya perusahaan untuk memberikan tingkat layanan yang jujur, dapat diandalkan.
JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 dan sesuai dengan janji yang dibuat oleh perusahaan itu.
Model penyampaian layanan berdasarkan kerja sama tim harus dapat memenuhi harapan pelanggan dalam hal ketepatan waktu, kinerja bebas kesalahan, dan komitmen terhadap standar etika.
Ketanggapan (Responsivenes.
Ketanggapan (Responsivenes.
Kemampuan menyampaikan informasi secara jelas dan ringkas merupakan kebiasaan membantu yang dapat menjamin pelayanan yang efisien dan efektif bagi pelanggan.
Ketika pelanggan dibuat menunggu tanpa penjelasan yang jelas, persepsi negatif tentang layanan yang mereka terima dapat berakar dan tumbuh Jaminan (Assuranc.
Pengetahuan, empati, dan kepercayaan di pihak karyawan adalah apa yang memenangkan pelanggan ke perusahaan.
Empati (Emphat.
Kepedulian dan perhatian dalam bentuk pertimbangan yang tulus dan pribadi diberikan oleh bisnis kepada pelanggannya (Parasuraman.
Kepuasan Masyarakat Kepuasan masyarakat adalah perasaan puas, perasaan senang dan kelegaan masyarakat dikarenakan mengkonsumsi suatu produk dan jasa telah mendapatkan pelayanan dengan baik.
Kepuasan sebagai akibat timbulnya perasaan seseorang setelah membandingkan antara hasil kinerja dengan keinginannya.
Nilai atas kepuasan adalah perasaan senang atas konsekuensi memperbandingkan nilai keluaran kinerja berupa ekpestasi/harapan masyarakat Suriadi & Halim, .
Kepuasan Masyarakat adalah faktor yang dapat pelayanan publik karena masyarakat adalah konsumen dari produk layanan yang dihasilkan.
Oleh karena itu, penyelenggara pelayanan publik harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB masyarakat yang lebih jauh lagi (Hariany, 2.
Kepuasan masyarakat adalah kepuasan yang timbul dari masyarakat setelah berurusan dengan birokrasi pemerintahan dan terlayani segala kebutuhan layanan publik, perilaku birokrat dalam memberikan pelayanan cenderung memperlihatkan ramah, transparan, tepat waktu, biaya yang relatif murah dan tidak ada diskriminatif antara yang kaya, antara yang punya orang dalam dengan yang tidak punya (Drs.
Ismail Nurdin, 2.
Berdasarkan pengertian diatas kepuasan masyarakat adalah suatu perasaan senang yang ditimbulkan karena mendapat perlakuan yang baik atas terpenuhinya kebutuhan dan keinginan dari penyedia layanan.
Pelakuan tersebut bersifat adil dan sesuai standar yang berlaku.
Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam menilai kepuasan masyarakat dapat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah output dari objek penilaian kinerja.
Suatu kebijakan publik yang sangat bagus berorientasi pada objek penilaian kinerja.
Suatu kebijakan publik yang sangat bagus dan berorientasi kedepan .
Adapun indikator dari penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebagai Menurut Permen PAN Nomor 14 tahun 2017, ada 9 unsur yang dapat mengukur kepuasan masyarakat, yaitu sebagai berikut:
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Sistem.
Mekanisme, dan Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Waktu Penyelesaian, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima pelayanan dalam mengurus dan/atau penyelenggara yang besarnya ditetapkan JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 berdasarkan kesepakatan antara penyelengara dan masyarakat.
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
Kompetisi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Penanganan Pengaduan.
Saran dan Masukan, penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksana penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Sarana dan Prasarana, adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.
Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses .
Sarana digunakan untuk benda yang bergerak .
omputer,mesi.
dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak .
Kerangka Konseptual Gambar Kerangka Konseptual Sumber: diolah peneliti, 2024 Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan.
Ha : Adanya pengaruh kualitas pelayanan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kecamatan Muara Harus.
Ho : Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan EKTP terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kecamatan Muara Harus.
METODE PENELITIAN
Pendekatan dan Jenis Penelitian Pendekatan penelitian ini adalah penelitian Menurut (Sinambela, 2.
penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian yang menggunakan angka-angka dalam memproses data untuk menghasilkan informasi yang terstruktur.
Jenis penelitian adalah asosiatif.
Menurut (Sugiyono, 2.
penelitian asosiatif merupakan suatu rumusan masalah penelitian yang besifat menanyakan hubungan antara dua variabel atau penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih, mencari peranan, pengaruh, dan hubungan yang bersifat sebab-akibat, yaitu antara variabel bebas .
dan variabel terikat .
Populasi dan Sampel Populasi Populasi merupakan sekumpulan objek yang menjadi pusat penelitian, yang memiliki informasi yang ingin diketahui.
Menurut (Arikunto, 2.
populasi adalah keseluruhan objek dalam penelitian.
Oleh karena itu, pada penelitian ini populasinya adalah masyarakat yang memiliki kepentingan di Kantor Kecamatan Muara Harus pada pelayanan EKTP dan diambil sampel sebanyak 100 orang pada tahun 2023.
Sampel Sampel adalah bagian dari populasi yang dipilih untuk penelitian (Sugiyono, 2.
Karena keterbatasan dana, waktu, dan tenaga, ukuran sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin, yang memperhitungkan tingkat Semakin besar tingkat kesalahan, semakin kecil sampel yang diambil.
Dalam JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 penelitian ini, sampel terdiri dari 50 responden yang mengisi kuesioner.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling jenis accidental sampling, yaitu memilih responden berdasarkan spontanitas yang sesuai dengan karakteristik pelanggan Kantor Kecamatan Muara Harus.
Definisi Operasiolan Variabel Definisi operasional variabel digunakan agar tidak menimbulkan penafsiran ganda yaitu dengan memberikan batasan terhadap variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Penelitian ini terdiri atas dua variabel yaitu satu variabel independen (X) serta satu variabel dependen (Y) dengan penjelasan sebagai berikut :
Variabel independen .
ariabel beba.
adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen .
Sugiyono .
Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X).
Variabel .
ariabel merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2.
Variabel dependen penelitian ini adalah Kepuasan Masyarakat (Y).
Wawancara Dalam hal ini, peneliti menggunakan wawancara terstruktur atau ditentukan sebelumnya atau disusun dan membawa alat yang berfungsi sebagai instruksi
Sumber Data
Data Primer, yaitu data yang diperoleh melalui penelitian di lapangan baik melalaui responden
maupun hasil pengamatan Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dari hasil bacaan dari buku Ae buku, majalah, makalah, dan kepustakaan lain yang ada hubungannya dengan permasalahan yang Teknik Pengumpulan Data
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Untuk mendapatkan data tersebut peneliti melakukan pengumpulan data secara langsung melalui metode :
Kuesioner (Angke.
Teknik Analisis Data Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono.
Bentuk kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertutup, dimana kuesioner disajikan dalam bentuk sedemikian rupa sehingga responden diminta untuk memilih satu jawaban yang sesuai dengan karakteristik dirinya dengan cara memberikan tanda checklist (Oo ).
Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif.
Adapun alternatif jawaban menggunakan skala likert yaitu dengan memberikan skor pada masing-masing jawaban dari alternatif jawaban sebagai berikut:
Tabel 1 Skala Likert Alternatif Jawaban Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Cukup Setuju (CS) Kurang Setuju (KS) Tidak Setuju (TS) Bobot Nilai Sumber: (Sugiyono, 2.
Dokumentasi Dokumentasi yaitu cara pengumpulan data yang dilakukan dengan mendokumentasi kegiatan dilapangan untuk menambah kejelasan Observasi Observasi adalah suatu metode pengukuran data untuk mendapatkan data primer, yaitu dengan cara melakukan pengamatan langsung secara seksama dan sistematis, dengan menggunakan alat indra .
ata, telinga, hidung, tangan dan pikira.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara mengamati langsung JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 terhadap obyek penelitian yaitu Kantor Kecamatan Beserta Masyarakat Kecamatan Muara Harus Kabupaten Tabalong.
Teknik analisis data adalah metode yang digunakan untuk menyederhanakan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan Penulis menggunakan teknik analisis data kuantitatif untuk menguji hubungan antara variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) dengan menggunakan aplikasi komputer Statistical Product and Service Solutions (SPSS versi .
untuk menganalisis data statistik.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Jenis Kelamin Responden Berdasarkan data yang diperoleh, secara rinci jenis kelamin responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan Jumlah Jumlah 20 orang 30 orang Persentase (%) Sumber: Data Primer yang diolah oleh Peneliti.
Berdasarkan tabel 2 diatas diperoleh bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 20 orang dengan persentase 40%, sedangkan jumlah responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 30 orang dengan persentase Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat yang mengunjungi dan mendapatkan pelayanan pada Kantor Kecamatan Muara Harus didominasi oleh perempuan dibandingkan dengan laki-laki.
Usia Responden Berdasarkan data yang diperoleh, secara rinci rentan usia responden yang diperoleh dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB No.
Usia Tahun Tahun Tahun Jumlah Persentase (%) 35 orang 13 orang 2 orang Jumlah Sumber: Data Primer yang diolah Peneliti, 2024 Berdasarkan Tabel 3 diatas, diperoleh bahwa masyarakat yang mengunjungi serta mendapatkan pelayanan pada Kantor Kecamatan Muara Harus didominasi oleh kalangan dengan rentan usia 17-25 tahun dengan jumlah 35 dari 50 respoden dan presentasenya sebesar 70%.
Statistik Deskriiptif Uji Validitas Peneliti menguraikan Uji validitas merupakan uji yang digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.
Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner.
Pengujian validasi ini dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05 .
%) dari degree of freedom .
=n-2, dimana suatu persyaratan dikatakan valid jika r hitung > r tabel (Ghozali, 2.
Pengujian validitas yang digunakan dalam penelitian ini ialah uji moment product correlation atau yang dikenal dengan pearson correlation.
Penelitian ini menggunaan sampel yang berjumlah .
= 50, maka besar df= 50-2 = 48 dengan = 0,05 maka dapat diperoleh rtabel sebesar 0.
Hasil pengujian validitas pada variabel dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Variabel (X) Item X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
R hitung
0,747
0,841
0,783
0,729
0,707
0,751
0,849
R Tabel JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
X 1.
0,771
0,874
0,812
0,821
0,827
0,855
0,835
0,857
0,686
0,708
0,851
0,844
0,824
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data Primer yang diolah Peneliti, 2024 Berdasarkan hasil Uji Validitas variabel Kualitas Pelayanan pada tabel 4 menunjukkan bahwa semua indikator variabel tersebut dinyatakan valid karena rhitung > rtabel dan dapat diproses dalam pengujian selanjutnya.
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Variabel (Y) Item Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
Y 1.
R hitung
0,641
0,651
0,605
0,815
0,592
0,499
0,581
0,714
0,508
0,615
0,419
0,696
0,697
0,687
0,596
0,492
0,477
0,486
R Tabel Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Data Primer yang diolah Peneliti, 2024 Berdasarkan hasil Uji Validitas variabel Kepuasan Masyarakat pada tabel 5 menunjukkan bahwa semua indikator variabel tersebut dinyatakan valid karena rhitung > rtabel dan dapat diproses dalam pengujian selanjutnya.
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Uji Reliabilitas Normal Parametersa,b Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel (X) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Std.
Deviation Absolute Positive Negative Most Extreme Differences N of Items Mean Sumber: Data Primer yang diolah Peneliti, 2024 Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua pernyataan untuk variabel Kualitas Pelayanan (X) didalam kuesioner dinyatakan Hal ini dikarenakan nilai alpha cronbachAos lebih besar dari 0,6 .
,863 > 0,.
Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel (Y) Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
c Sig.
Lower Monte Carlo Sig.
Bound 99% Confidence .
-taile.
Interval Upper Bound Sumber: Data Primer yang diolah Peneliti, 2024 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber: Data Primer yang diolah Peneliti, 2024 Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua pernyataan untuk variabel Kepuasan Masyarakat (Y) didalam kuesioner dinyatakan Hal ini dikarenakan nilai alpha cronbachAos lebih besar dari 0,6 .
,898 > 0,.
Uji Normalitas Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data yang diperoleh berdistribusi normal atau tidak.
Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak dalam uji normalitas, yaitu dengan cara analisis grafik dan analisis statistik.
Uji normalitas ini akan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov, jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 (>0,.
maka nilai residual berdistribusi normal dan jika nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (<0,.
maka nilai residual tidak berdistribusi normal.
Adapun uji normalitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 8 Hasil Uji Normalitas Uji Kolmogorov-Smirnov memiliki 3 pendekatan, yakni Asymptotic Only.
Monte Carlo, dan yang terakhir Exact.
Berdasarkan hasil uji pendekatan Exact.
Exact P values merupakan direkomendasikan pada buku panduan SPPS.
Pada kasus jumlah data yang tergolong kecil akan lebih akurat dengan menggunakan exact P values.
Hasil uji normalitas diatas diketahui bahwa nilai signifikansi 0,330 lebih besar dari 0,05 .
,330 > 0,.
, maka dapat menunjukkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.
Pengujian Hipotesis Analisis Regresi Linear Sederhana Analisis regresi linier sederhana dimaksud untuk menguji seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Muara Harus.
Analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 27.
Hasil analisis diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 9 Hasil Analisis Regresi Sederhana One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Sig.
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB (Constan.
Std.
Error Beta Dependent Variabel: Y .
total (Kepuasan Masyaraka.
Sumber: Data Primer yang diolah Peneliti, 2024 Berdasarkan hasil olahan regresi linier sederhana diatas dengan menggunakan program komputerisasi SPSS versi 27, maka dapat disajikan persamaan regresi yaitu sebagai berikut :
kualitas pelayanan maka semakin bepengaruh terhadap kepuasan masyarakat yang dirasakan oleh Dengan nilai koefisien X =0,633 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat berpengaruh positif.
Dimana semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan masyarakat akan semakin meningkat.
Hasil Uji t Pengambilan keputusan uji t berdasarkan nilai signifikansi (Si.
Y = a bx Jika nilai signifikansi .
< 0,05 maka ada pengaruh variabel bebas .
terhadap variabel terikat .
atau hipotesis diterima Jika nilai signifikansi .
> 0,05 maka tidak ada pengaruh variabel bebas .
terhadap variabel terikat .
atau hipotesis Dimana :
X = Kualitas Pelayanan Y = Kepuasan Masyarakat a = Bilangan Konstanta b= Angka arah atau koefisien regresi.
Pengambilan penerimaan dan penolakan hipotesis.
Uji hipotesis ini menggunakan sampel 50 konsumen, dengan tingkat kepercayaan 95% atau 0,05 .
f = 50Ae2 = .
sehingga di dapat nilai t tabel = > 0,.
Yang menunjuk angka peningkatan ataupun penurunan variabel independen yang didasarkan pada variabel dependen.
Dari hasil regresi, maka dapat disusun persamaan sebagai berikut :
Y = 21.
Dari persamaan tersebut diatas, maka dapat diberikan penjelasan sebagai berikut.
a = 21,303 merupakan nilai konstanta, yang diartikan bahwa jika X dianggap 0 maka nilai kualitas pelayanan sebesar 16,805.
Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel independen dianggap konstan, maka kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan masyarakat.
HCa ditolak dan HCe diterima, apabila t hitung < t tabel HCa diterima dan HCe ditolak, apabila t hitung > t tabel Tabel 10 Hasil Uji t Coefficientsa Model b = 0,633 yang bertanda positif yang memberikan arti bahwa setiap kenaikan variabel kualitas pelayanan 1 satuan maka akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,633 degan variabel lain tetap.
Nilai konstanta kepuasan masyarakat sebesar 21,303 Menunjukkan bahwa semakin meningkat JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients (Constan.
Std.
Error Sig.
Beta Dependent Variabel: Y .
total (Kepuasan Masyaraka.
Sumber: Data Primer yang diolah Peneliti, 2024 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai sig .
< 0,05 maka HCe ditolak.
Nilai t hitung > t tabel .
,134 > 2,010 ) maka HCa diterima dan HCe Berdasarkan 2 dasar pengambilan ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB keputusan diatas, maka dapat menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat.
Koefisien Ae Determinasi Tabel 11 Hasil Uji Koefisien Ae Determinasi validitas pada variabel Kualitas Pelayanan (X).
Kriteria penentuan data valid ditentukan saat rhitung > rtabel dengan nilai positif dan taraf signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka data tersebut dinyatakan valid.
Uji Sumber: Data Primer yang diolah Peneliti, 2024 Koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui seberapa besar variabel independen menjelaskan variabel dependen.
Nilai adjusted R square sebesar 0,341 atau 34,1% yang dependen Kepuasan Masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel independen Kualitas Pelayanan sebesar 34,1%.
Besar pengaruh menunjukkan bahwa hubungan antar kedua variabel memiliki pengaruh dengan kriteria rendah .
,20 .
%) 0,399 .
,9%).
Hasil ini menunjukkan nilai bahwa 34,1% perubahan Kepuasan Masyarakat dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya 65,9% dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel yang Diambil nilai dari Adjusted R Square karena sampel kurang dari 100 (Pallant, 2.
Pembahasan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Muara Harus Kabupaten Tabalong.
Serta untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Muara Harus Kabupaten Tabalong.
Dapat dilihat berdasarkan hasil penelitian yang berjumlah 50 Karakteristik responden pada penelitian ini mayoritas berusia 17-25 tahun, dan mayoritas responden adalah wanita.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan peneliti berjudul pengaruh Kualitas Pelayanan EKTP Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Muara Harus Kabupaten Tabalong, yang dilihat dari pengujian instrument.
Dari perhitungan SPSS versi 27 terdapat hasil uji JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Kualitas Model Summary Model Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Pelayanan (X) menggunakan rtabel sebesar 0.
dengan , untuk df = n-k yaitu 50-2 = 48 dan taraf signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Dapat diketahui bahwa nilai rhitung seluruh pernyataan dalam kuesioner tentang variabel Kualitas Pelayanan (X) lebih besar dari rtabel dan taraf signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Dengan demikian dapat menunjukkan bahwa seluruh pernyataan adalah Dan uji validitas untuk instrument Kepuasan Masyarakat (Y) menggunakan rtabel sebesar 0.
dengan , untuk df = n-k yaitu 50-2 = 48 dan taraf signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Diketahui bahwa nilai rhitung seluruh pernyataan dalam kuesioner tentang Kepuasan Masyarakat (Y) lebih besar dari rtabel dan taraf signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Dengan demikian dapat menunjukkan bahwa seluruh pernyataan adalah valid.
Hasil Uji Reliabilitas menunjukkan bahwa dari variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Masyarakat (Y) dinyatakan reliabel karena Kualitas Pelayanan(X) nilai alpha cronbachAos lebih besar dari 0,6 .
,863 > 0,.
dan Keputusan Pembelian (Y) nilai alpha cronbachAos lebih besar dari 0,6 .
,898 > 0,.
Uji Kolmogorov-Smirnov pendekatan, yakni Asymptotic Only.
Monte Carlo, dan yang terakhir Exact.
Berdasarkan hasil uji pendekatan Exact.
Hasil uji normalitas diatas diketahui bahwa nilai signifikansi 0,330 lebih besar dari 0,05 .
,330 > 0,.
, maka dapat dilihat bahwa nilai residual berdistribusi normal.
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 27 dari penelitian diatas dapat menunjukkan kepuasan masyarakat berdasarkan hasil analisis variabel dan indikator Kualitas Pelayanan (X) menunjukkan rata-rata memilih setuju.
Berdasarkan nilai Std.
Deviation tertinggi yaitu item pernyataan X 1.
pada indikator Petugas memiliki etika serta kesopanan yang baik dalam melayani masyarakat.
Menjelaskan pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh seorang petugas kepada masyarakat.
Ini berarti bahwa petugas tersebut tidak hanya menjalankan tugasnya dengan benar, tetapi juga melakukannya dengan cara yang menghargai, sopan, dan sesuai dengan norma-norma yang Dan berdasarkan nilai Std.
Deviation terendah pada item pernyataan X 1.
5 indikator Kehandalan (Reabilit.
dengan pernyataan Petugas melayani masyarakat dengan baik serta memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami, berarti Jika prosedur pelayanan terlalu rumit dan berbelitbelit, petugas akan kesulitan menjelaskan setiap langkahnya kepada masyarakat.
Menurut (Ghozali, 2.
Standar deviasi adalah nilai akar kuadrat dari suatu varians dimana digunakan untuk menilai rata-rata atau yang diharapkan.
Untuk variabel Keputusan Pembelian (Y) menunjukkan rata-rata konsumen memilih setuju.
Berdasarkan nilai Std.
Deviation tertinggi yaitu item pernyataan Y 1.
8 pada indikator biaya/tarif dengan pernyataan bahwa Kantor kecamatan Muara Harus memberikan rincian yang jelas mengenai biaya/tarif yang harus dibayar.
Rincian biaya/tarif yang jelas dari Kantor Kecamatan Muara Harus adalah suatu hal yang sangat positif dan perlu dipertahankan.
Hal ini tidak hanya bermanfaat bagi masyarakat, tetapi juga bagi pelayanan dan membangun kepercayaan publik.
Dan berdasarkan nilai Std.
Deviation terendah yaitu item pernyataan Y 1.
4 pada indikator sistem, mekanisme, dan prosedur yang pernyataan bahwa prosedur/tahapan alur pelayanan di kantor kecamatan muara harus mudah dipahami, yaitu JAPB : Volume 8 Nomor 2, 2025 Jika langkah-langkah yang harus dilalui untuk mendapatkan pelayanan sangat banyak dan tidak jelas urutannya, masyarakat akan kesulitan mengikuti prosedur.
Menurut (Ghozali, 2.
Standar deviasi adalah nilai akar kuadrat dari suatu varians dimana digunakan untuk menilai rata-rata atau yang diharapkan.
Seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan EKTP terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Muara Harus Kabupaten Tabalong, di uji Koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui seberapa besar variabel independent menjelaskan variabel dependen.
Nilai adjusted R square sebesar 0,341 atau 34,1% yang dependen keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel independen Kualitas Pelayanan sebesar 34,1%.
Besar pengaruh menunjukkan bahwa hubungan antar kedua variabel memiliki pengaruh dengan kriteria Rendah .
,20 .
%) Ae 0,399 .
%).
Hasil ini menunjukkan nilai bahwa 34,1% Kepuasan Masyarakat dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya 65,9% dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel yang Dengan demikian dapat dikatakan bahwa ada Pengaruh Kualitas Pelayanan (X) E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat (Y) Pada Kantor Kecamatan Muara Harus Kabupaten Tabalong, karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai signifikansi
lebih kecil dari 0,05 sehingga HCe ditolak dan HCa
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan hasil penelitian yang telah diuraikan dapat disimpulkan sebagai berikut:
Ada pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan (X) E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat (Y) Pada Kantor Kecamatan Muara Harus Kabupaten Tabalong.
Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat adalah 34,1% .
ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB sisanya 65,9% dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar variabel yang diuji.
SARAN