Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 26 April 2022:: Accepted: 26 April 2022 :: Published: 28 April 2022
HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI REGISTRASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT
GRANDMED LUBUK PAKAM
The Relationship Of Registration Waiting Time With Patient Satisfaction In Outstanding Registration In Grandmed Hospital Lubuk Pakam SRI MELDA BR BANGUN1.
AYA SOFIA DIAZ2.
LATIFAH HANUM3
INSTITUT KESEHATAN MEDISTRA LUBUK PAKAM
JL.
SUDIRMAN NO.
38 LUBUK PAKAM KEC.
LUBUK PAKAM KAB.
DELI SERDANG
e-mail: meldabangun24@gmail.
DOI: 10.
35451/jkk.
Abstrak Kepuasaan pasien menjadi fokus dalam pelayanan rumah sakit (RS), dimana kompetisi antar RS menjadi hal yang biasa saat ini sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan membuat mereka akan datang kembali.
Kepuasan pasien merupakan penilaian yang diberikan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang didapatkan sesuai dengan yang diharapkan mulai dari penerimaan sampai pasien pulang (Sitorus.
Kepuasan pasien dilihat dari berbagai dimensi yaitu penampilan .
, keandalan .
, daya tanggap .
, keyakinan .
dan empati .
Awal dari penerimaan pasien adalah registrasi pasien yang merupakan gerbang pelayanan pertama yang ditemui oleh pasien yang membutuhkan kenyamanan selama proses tunggu terjadi.
Kepuasaan akan berdampak terhadap peningkatan pelayanan Kesehatan dimasa yang akan datang sehingga tetap lestari walaupun ada banyak RS yang tumbuh.
Jenis penelitian bersifat survei analitik dengan desain cross sectional.
Populasi yang digunakan adalah seluruh pasien poli paru sejumlah 96 orang dengan sampel sebesar 32 orang menggunakan teknik purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan kepuasan pasien pada dimensi tangible .
,000 < 0,.
, kehandalan .
,000 < 0,.
, daya tanggap .
,490 > 0,.
, jaminan .
,281 > 0,.
, empati .
,000 < 0,.
dan waktu tunggu untuk Kesimpulan penelitian ini adalah ada hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di bagian pendaftaran rawat jalan RS Grandmed Lubuk Pakam Kata kunci: waktu tunggu pendaftaran, kepuasan pasien Abstract Patient satisfaction is the focus of hospital services .
, where competition between hospitals is common nowadays so that patients feel satisfied with the service that makes them come back.
Patient satisfaction is an assessment given by patients to health services that are obtained as expected starting from reception until the patient goes home (Sitorus, 2.
Patient satisfaction is seen from various dimensions, namely appearance Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 26 April 2022:: Accepted: 26 April 2022 :: Published: 28 April 2022 .
, reliability .
, responsiveness .
, confidence .
and empathy .
The beginning of patient acceptance is patient registration which is the first service gate encountered by patients who need comfort during the waiting process.
Satisfaction will have an impact on improving health services in the future so that it remains sustainable even though there are many hospitals that are growing.
This type of research is an analytic survey with a cross sectional design.
The population used was all 96 pulmonary polyclinic patients with a sample of 32 people using purposive sampling technique.
The results showed that there was a relationship between patient satisfaction on tangible dimensions .
000 < 0.
, reliability .
< 0.
, responsiveness .
490 > 0.
, assurance .
281 > 0.
000 < 0.
and waiting time for registration.
The conclusion of this study is that there is a relationship between waiting time for registration and patient satisfaction in the outpatient registration section of Grandmed Lubuk Pakam Hospital Keywords: waiting time for registration, patient satisfaction PENDAHULUAN Prioritas dalam pelayanan rumah sakit saat ini, pasien dapat menikmati semua jenis pelayanan di RS mulai dari mereka datang sampai pulang dan mereka menyatakan kepuasan dari apa yang mereka dapatkan.
Kepuasan pasien merupakan penilaian terhadap pelayanan yang didapatkan selama mereka berada di RS (Sitorus, 2.
Penilian selanjutnya dan dapat menjadi promosi yang baik ke masyarakat lainnya, sehingga RS bisa tetap berjalan dan Kepuasaan pasien terletak pada pelayanan yang mereka dapatkan selama mereka di RS.
Pelayanan yang bermutu terlihat dari fasilitas RS yang memiliki empati kepada pasien Salah satu sumber ketidakpuasan yang paling sering dirasakan oleh pasien yaitu lama waktu tunggu mereka yang melakukan kunjungan poliklinik .
awat jala.
Menunggu tidak selamanya berdampak negatif apabila dikomunikasikan dengan baik sehingga pelayanan yang diterima oleh pasien (Taylor, 2.
Registrasi rawat jalan merupakan pelayanan administrasi yang wajib didatangi oleh pasien yang ingin mendapatkan pelayanan Kesehatan ataupun informasi seputar pengobatan ataupun pemeriksaan lainnya yang ingin didapatkan di rumah sakit.
Pelayanan rawat jalan merupakan gerbang utama di RS yang memiliki peranan penting bagi pasien karena pada bagian ini kesan awal bagi pasien (Wahyuningsih, 2.
Tolok ukur penilaian citra RS berawal dari waktu tunggu di registrasi rawat jalan.
Jika waktu tunggu pada layanan ini berlangsung lama, maka dapat menyebabkan ketidak nyamanan pasien sehingga berpengaruh pada citra RS dimasa yang akan datang mendatang (Febriyanti, 2.
Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam merupakan RS swasta tipe B yang merupakan salah satu RS rujukan bagi wilayah Lubuk Pakam sekitarnya.
Berdasarkan survei pendahuluan yang dilakukan pada bagian registrasi rawat Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 26 April 2022:: Accepted: 26 April 2022 :: Published: 28 April 2022 jalan didapatkan bahwa jumlah pasien rawat jalan di bulan Februari tahun 2022 sebanyak 3.
664 orang.
Peneliti beberapa pasien yang sudah selesai bahwa pasien mengeluhkan prosedur administrasi yang lama, kurangnya penjelasan informasi sesuai dengan kebutuhan mereka.
Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik melakukan penelitian yang berkaitan dengan hubungan waktu tunggu pendaftaran Grandmed Lubuk Pakam pada tahun HASIL Tabel 1 menunjukkan mayoritas responden memiliki Tangible puas sebanyak 32 orang .
%).
Reliability puas sebanyak 32 orang .
%).
Responsiveness tidak puas sebanyak 2 orang .
2%).
Assurance tidak puas sebanyak 1 orang .
1%).
Emphaty puas sebanyak 32 orang .
%), serta waiting times tidak puas sebanyak 9 orang .
1%).
Dijelaskan dalam tabel berikut ini:
Tabel 1.
Distribusi Pengukuran Kualitas Tangible.
Reliability.
Responsiveness.
Assurance.
Emphaty, dan Waiting Times pada pasien rawat jalan
poli paru RS Grandmed Lubuk Pakam
METODE PENELITIAN
Penelitian ini bersifat survei analitik dengan rancangan cross sectional yang bertujuan mengetahui hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di RS Grandmed Lubuk Pakam.
Populasi merupakan berkunjung di bulan Februari sejumlah 96 orang dengan sampel 32 orang digunakan nantinya disesuaik dengan Penelitian menggunakan data primer dan data sekunder, yang didapatkan melalui berkunjung ke poli paru.
Penelitian ini instrument untuk menggumpulkan data diperoleh dari RS Grandmed Lubuk Pakam bagian rekam medis rawat Analisa data menggunakan uji Chi Square dengan =5%.
Dasar ketentuan jika nilai p O maka H0 ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan waktu tunggu di pendaftaran dengan kepuasan pasien.
Ukuran Kualitas Tangible Puas Total Reliability Puas Total Responsiveness Tidak Puas Puas Total Assurance Tidak Puas Puas Total Emphaty Puas Total Waktu tunggu <45 menit >45 menit Total Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 26 April 2022:: Accepted: 26 April 2022 :: Published: 28 April 2022 Tabel 2.
Hubungan Variabel Independent dengan waktu tunggu pasien rawat jalan poli paru RS Grandmed Lubuk Pakam Waiting Times <45 >45 Variabel Tangible Puas 71,9 100 Reliability Puas 71,9 100 Responsiveness Tidak puas Puas 73,3 100 Assurance Tidak puas Puas 74,1 100 Emphaty Puas 71,9 100 Dari variabel yang diteliti, yang berhubungan dengan waktu tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan poli paru RS Grandmed Lubuk Pakam yaitu ukuran kualitas tangible .
value = 0,.
dan ukuran kualitas emphaty .
= 0,.
Sedangkan dimensi kepuasan yang tidak berhubungan dengan waktu tunggu yaitu dimensi responsiveness .
= 0,.
dan dimensi assurance .
= 0,.
PEMBAHASAN
Hubungan pasien di registrasi rawat jalan RS Grandmed Lubuk Pakam Dimensi tangible dan emphaty merupakan bagian kepuasaan pasien berdasarkan uji statistik dengan uji chi dimensi tangible dan pendaftaran di registrasi rawat jalan RS Grandmed Lubuk Pakam.
Hal ini menunjukkan bahwa ruang tunggu di nyaman, bersih dan tidak ribut, serta pelayanan yang didapatkan pasien baik, alat-alat medis yang digunakan petugas kesehatan dalam kategori Untuk mempermudah pasien yang membutuhkan alat bantu seperti kursi roda juga disiapkan di informasi sehingga bisa digunakan pasien, ruangan tertata rapi dan bersih terkhusus kamar mandi.
Selain dari penampilan dokter dan 0,000 perawat bersih serta rapi.
Penelitian ini 0,000 sejalan dengan dengan penelitian yang dilakukan Agustina .
bahwa 0,490 terdapat hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di Puskesmas Perawatan Satui.
Namun 0,281 berbeda dengan penelitian Yogi .
menyatakan bahwa dimensi tangible yang merupakan bagian dari kepuasan 0,000 pasien didapatkan angka sebesar 19% ditemukan bahwa ada pasien yang pelayanan yang mereka dapatkan selama berobat di Wilayah Kerja Puskesmas Bagendang Sampit.
Kepuasan dimenisi emphaty, terlihat saat dokter mampu memberi ketenangan kepada pasien yang merasa cemas terhadap penyakit yang dideritanya.
Hal yang sama juga ditemukan pada perawat yang memberikan waktu secara khusus saat berkomunikasi dengan pasien rawat jalan dan menjadi reminder bagi pasien selama mengkonsumsi obat Selain pendamping mendapatkan informasi yang tepat sesuai dengan kondisi pasien sehingga mereka juga bisa berpesan sebagai motivator bagi pasien agar pasien tetap patuh melakukan pengobatan sehingga pasien cepat.
Namun Theresia Puskesmas Pembantu Pararapak Kabupaten Barito Selatan, bahwa Jurnal Kebidanan Kestra (JKK), e-ISSN 2655-0822 Vol.
4 No.
2 Edisi November 2021 Ae April 2022 https://ejournal.
id/index.
php/JKK =========================================================================================== Received: 26 April 2022:: Accepted: 26 April 2022 :: Published: 28 April 2022 pasien yang datang ke Puskesmas Dimensi responsiveness dengan nilai p = 0,490 dan dimensi assurance 0,281 merupakan bagian dari kepuasan pasien tidak memiliki hubungan dengan waktu tunggu pendaftaran pada rawat jalan di RS Grandmed Lubuk Pakam.
Hal lainnya yang ditemukan dalam penerimaan pasien dirasakan sudah baik karena mereka mendapatkan pelayanan secara cepat dan tepat.
Dokter memberikan tindakan dengan cepat dan sigap sehingga pasien mendapatkan pelayanan yang baik.
Perawat memperhatikan setiap keluhan melaporkan kepada dokter, sehingga keluhan tersebut bisa diatas.
Selain mengingatkan untuk patuh pengobatan dan mengkonsumsi makanan yang bergizi untuk mempercepat proses Senada Yogi menyatakab bahwa pada variabel Dimensi menunjukkan bahwa tenaga kesehatan seperti dokter memberikan pelayanan yang baik, hal ini terlihat dari komunikasi antara dokter dan pasien berjalan baik.
Hal ini terlihat dari memberi solusi terhadap keluhan yang kesempatan bertanya kepada pasien untuk hal-hal yang dianggap kurang Pasien diberikan kebebasan untuk memutuskan tentang perawatan dan pengobatan apa yang diinginkan.
Selain dokter, perawat yang sering bertemua dengan pasien juga memberikan pelayanan yang baik melalu sikap yang ramah, sopan pasien serta mendengarkan keluhan pasien selama mereka melakukan Dimensi assurance, merupakan jaminan yang dirasakan pasien selama melalui rasa aman yang didapatkan baik melalui perilaku dokter, biaya layanan yang dianggap terjangkau, serta peran rumah sakit yang menjaga kerahasiaan pasien dan selama proses rawat jalan pihak RS menyediakan berkomunikasi secara pribadi tentang keluhan atau harapan-harapan mereka.
Senada dengan penelitian Yogi .
menyatakan bahwa pada dimensi assurance tingkat kepuasan pasien sebesar 9,5%, memberikan kepuasan bagi pasien.
KESIMPULAN
Beberapa kesimpulan bahwa yang didapatkan dari penelitian ini ditinjau dari kepuasan pasien terhadap waktu tunggu .
aiting time.
mayoritas termasuk dalam kategori tangible waiting times > 45 menit .
,9%), reliability waiting times > 45 menit .
,9%), emphaty waiting times > 45 menit .
,9%), assurance > 45 menit .
,1%), dan responsiveness > 45 menit .
,3%).
Dapat pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam memberikan kepuasan kepada pasien registrasi rawat jalan.
DAFTAR PUSTAKA