Amaliah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (AJPKM) Volume 8 Nomor 1 Mei 2024 e-ISSN 2580-0531, p-ISSN 2580-0337 DOI: https://doi.
org/ 10.
32696/ajpkm.
v%vi%i.
PKM PENINGKATAN PRODUKTIVITAS USAHA
PDAM MUAL NAULI MELALUI UPGRADING KOMPETENSI
SUMBERDAYA MANUSIA (SDM) BERSTANDAR LAYANAN PRIMA
(Sibuluan Raya.
Kec.
Pandan.
Kabupaten Tapanuli Tengah.
Sumatera Utar.
Rizki Syahputra 1.
Rini Indahwati 2.
Ilham Hidayah Napitupulu 3.
Ing Heru Pranoto4
1,2,3,
Politeknik Negeri Medan (Akuntansi.
Medan.
Indonesi.
Politeknik Negeri Medan (Teknik Elektro.
Medan.
Indonesi.
*Korespondensi : .
izkisyahputra@polmed.
Abstrak Program Pengabdian kepada masyarakat ini dilakukan pada mitra PDAM Mual Nauli.
Tapanuli Tengah.
Program ini diusulkan sebagai wujud dari kerjasama atau MOU antara Politeknik Negeri Medan dengan.
Pemerintahan Kota Sibolga, juga realisasi Program Pengabdian Masyarakat yang mendukung akreditasi unggul untuk Prodi Magister Terapan Sistem Informasi Akuntansi (MTSIA).
Tujuan dilakukannya kegiatan Pengabdian ini adalah untuk membantu Mitra PDAM Mual Nauli dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi khususnya terkait sumber daya manusia dan layanan publik sebagai perusahaan air minum di daerah.
Tujuan khusus program PKM ini adalah memberi solusi pada bidang manajemen, pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) dan Peningkatan kualitas produksi pada layanan jasa publik kepada masyarakat pengguna air minum dari PDAM Mual Nauli.
Metode dalam pelaksanaan kegiatan pengabdian ini dilakukan melalui tahapan survey, wawancara, observasi, serta konfirmasi kepada mitra PDAM Mual Nauli.
Wawancara dilakukan oleh Tim PKM dengan hadir di Kantor PDAM Mual Nauli.
Setelah memperoleh data, maka selanjutnya dilakukan analisis, dan dijelaskan dalam deskripsi berbentuk eksplanasi dilengkapi dengan informasi grafik, tabel dan sebagainya yang mendukung.
Adapun tiga kegiatan yang dilaksanakan pada PDAM Muali Nauli adalah pelatihan publik speaking, pelatihan pengendalian internal, dan pelatihan pelaporan keuangan.
Ketiga kegiatan pelatihan tersebut bertujuan untuk meningkatkan kualitas SDM terutama dalam layanan Kata kunci: Air Minum.
Layanan Publik.
Kualitas SDM Abstract The Community Service Program is carried out in collaboration with PDAM Mual Nauli.
Tapanuli Tengah, as proposed under the Memorandum of Understanding (MOU) between the State Polytechnic of Medan and the Government of Sibolga City.
It also serves as the realization of the Community Service Program that supports the accreditation excellence for the Master of Applied Accounting Information Systems (MTSIA) program.
The purpose of this activity is to assist PDAM Mual Nauli in addressing specific challenges, particularly related to human resources and public services as a water supply company in the region.
The specific objectives of this Community Service Program are to provide solutions in the areas of management, human resource management, and the improvement of production quality in public service delivery to the water users of PDAM Mual Nauli.
The method in implementing this community service activity involves stages such as surveys, interviews, observations, and confirmation with PDAM Mual Nauli as the partner.
The interviews are conducted by the Community Service Team at the PDAM Mual Nauli office.
After obtaining the data, analysis is carried out and explained in a descriptive form with explanations supported by graphic information, tables, and other relevant elements.
The three activities implemented at PDAM Mual Nauli include public speaking training, internal control training, and financial reporting training.
These training activities aim to enhance the quality of human resources, especially in public services.
Keywords: Drinking Water.
Public Services.
Human Resources Quality.
Submit:
Diterima:
Publis:
Amaliah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat is licensed under a Creative Commons Attribution 4.
0 International (CC-BY-NC-ND 4.
Amaliah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (AJPKM) Vol 8 No 1 Mei 2024 manajemen strategis untuk bersaing dengan kompetitor lain di pasar.
Manjemen perlu mampu merumuskan langkah-langkah strategi tepat dan cerdas untuk (Amanda et al.
, 2.
dari pesaingnya khususnya perusahaan sejenis yakni PDAM Tirtanadi dan PDAM Tirta Nauli.
PENDAHULUAN
Air minum merupakan kebutuhan yang sangat mendasar bagi masyarakat, sebagai tercantum di dalam UUD 1945 pasal 33 ayat 3, bahwa bumi, air dan kekayaan alam yang terkandung didalamnya dikuasai oleh negara dan dipergunakan sebesar-besarnya untuk kemakmuran rakyat.
Pernyataan ini bermakna bahwa pemerintah pusat Pemerintah Daerah Pengelolaan air bersih bagi masyarakat harus dijamin dari berbagai segi, antar lain dari segi kualitas, kuantitas dan kontinuitas agar dapat produktifitas pertumbuhan ekonomi masyarakat (Rajagukguk et al.
, 2.
Dalam hal ini.
PDAM Mual Nauli meningkatkan atau mempertahankan kinerjanya melalui independensi dalam pengelolaan SDM.
Pengelolaan SDM menggunakan strategi bersaing yang efektif, menemukan peluang pada organisasi dengan belajar dari industri tentang pelanggan (Pearie John, 2008:
Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat bertahan di tengah perkembangan jaman serta dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan pesaing.
Di Indonesia pengelolaan air perusahaan air minum di daerah.
Sebagai sebuah perusahan tentulah kemampuan untuk bersaing menjadi hal yang paling utama.
Keunggulan bersaing tumbuh dari nilai yang dapat Nilai yang ditawarkan tentu sesuatu yang berbeda serta tidak dimiliki oleh kompetitor.
Nilai atau manfaat inilah yang dibayar oleh pembeli untuk produk atau jasa yang diproduksi oleh suatu perusahaan.
Untuk menciptakan dan membentuk nilai tersebut dibutuhkan berbagai perencanaan matang serta strategi yang tepat, salah satunya adalah pengelolaan manajemen yang baik.
Disamping meningkatkan SDM untuk menjadikan perusahan PDAM lebih bernilai dan unggul secara kompetitif, juga perlu melakukan inovasi layanan dan perusahaan agar dapat lebih kompetitif dan memiliki daya saing (Aisyah et al.
dalam mememperluas cakupan perusahan on the track pada peningkatan kinerja perusahaan serta manfaat perusahaan bagi lingkungan Salah satu perusahaan air minum daerah yang juga menerapkan nilainilai dan manfaat kepada konsumen adalah PDAM Mual Nauli.
PDAM
Nauli dalam upayanya untuk tetap menguasai pasar dan memeangkan sejumlah pelanggan, maka pihak PDAM Mual Nauli merupakan Badan Usaha milik Daerah (BUMD) Pemerintah Kabupaten Tapanuli Tengah.
Perusahaan yang berdiri sejak tahun 1984 dan fungsinya adalah memberikan layanan publik kepada pelanggan Amaliah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (AJPKM) dalam hal ini masyarakat.
Kehadiran perusahaan ini berkaitan erat dengan program nasional yang dicanangkan Pemerintah Republik Indonesia, yaitu dalam upaya memberikan penyediaan dan pelayanan air minum berkualitas, bersih dan sehat kepada masyarakat secara keseluruhan.
Vol 8 No 1 Mei 2024 pemanfaatan tekhnologi, latarbelakang Pendidikan, sikap dan budaya kerja, serta keterbatasan kemampuan dalam berkomunikasi, pelaporan keuangan, pemanfataan tekhnolgi digital.
Secara riil persoalan yang dihadapi oleh PDAM Mual Naulli adalah, permintaan masyarakat yang belum mendapat akses jaringan air bersih terus bertambah, sedangkan masyarakat yang telah mendapat akses jaringan air bersih saja belum tentu memenuhi standar kualitas, kuantitas dan kontinuitas .
K).
Hal ini disebabkan besarnya biaya membangun instalasi pengelolaan air dan perluasan jaringan distribusi serta pemeliharaan, sementara kemampuan keuangan perusahaan dan SDM manusianya juga sangat terbatas perusahaan menjadi PDAM yang menerapkan tata kelola perusahaan yang baik dan benar sasuai prinsip Good Corporate Governance (GCG) .
Dalam hal pelayanan masyarakat.
PDAM Mual Nauli baru mampu melayani kurang lebih 20 persen dari jumlah penduduk kabupaten dengan jumlah pelanggan aktif hanya sekitar (Kepala Keluarg.
, sedangkan target pelayanan air bersih sesuai target program nasional sebesar perkotaan dan 65-70 persen untuk Target yang tinggi dari nasional ini menjadi suatu yang relevan dikarenakan air bersih sebagai salah satu kebutuhan pokok yang dibutuhkan manusia untuk minum maupun keperluan lainnya.
Namun dalam perkembangannya PDAM Mual Nauli sejauh ini belum bisa bersaing dengan perusahaan sejenis seperti PDAM Tirtanadi dan Tirta Nauli Sibolga yang juga melayani pasokan kebutuhan air minum bagi masyarakat Tapteng untuk 9900 pelanggan (KK).
Padahal sumber bahan baku yang dikelola oleh PDAM Tirtanadi dan Tirta Nauli juga berasal dari Kab.
Tapanuli Tengah.
Dimana untuk diketahui Kab.
Tapanuli Tengah sejauh ini memiliki sumber bahan baku yang memadai dan unggul karena lokasi sumbernya berada di elevasi 180 meter dari lokasi pelayanan dan estimasinya bisa untuk memenuhi kebutuhan air minum sampai 50 tahun Dilain sisi bila dilihat dari potensi bahan baku.
PDAM MUAl Nauli Tapteng Khususnya pada ketersediaan jumlah pasokan maupun kualitas air bersih yang diakui jauh lebih sehat dan berkualitas dibandingkan dengan bahan baku yang dimiliki perusahaan sejenis Sumatera Utara.
Mengingat perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dalam hal operasional melekat dua fungsi yaitu, sebagai unsur pelayanan kepada masyarakat dan sebagai salah satu sumber pendapatan asli daerah.
Sebagai unsur pelayanan publik.
PDAM Mual Nauli dituntut mampu berorientasi secara sosial, disamping menjadi potensi dalam upaya meningkatkan sumber PADM Tapteng, dimana dalam hal ini pihak manjemen harus bisa mengelola Keterbatasan SDM dirasakan oleh PDAM Mual Nauli Amaliah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (AJPKM) keuntungan dari pelanggannya.
Vol 8 No 1 Mei 2024 Oktober 2023 dari Medan menuju Sibolga.
Tim PKM juga sudah mempersiapkan pemateri untuk 3 topik disampaikan oleh Ibu Dina Arfianti Siregar.
Si.
CIIQA.
CPPS,
CPSE merupakan dosen polmed dari prodi AKP, materi pengendalian internal disampaikan oleh Ibu Dr.
Deliana,S.
,Ak.
,M.
Si,CA.
CERA.
,CIAR,CGIC,
pelaporan keuangan disampaikan oleh Ibu Dr.
Rini Indahwati.
Ak.
Si.
CA.
CBV.
CERA.
Dari aspek ekonomi.
PDAM Mual Nauli Kabupaten Tapanuli sejauh ini belum mampu menjadi sumber PAD karena minimnya anggaran untuk menambah jaringan distribusi air sehingga target pelayanan air bersih kepada masyarakat Kabupaten Tapanuli Tengah belum terpenuhi, karenanya pendapatan perusahaan air bersih kepada masyarakat belum sebanding dengan cost yang dikeluarkan setiap Pada saat pelaksanaan PKM di PDAM Mual Nauli tepatnya berada di ruang aula PDAM Mual Nauli dilaksanakan per sesi dikarenakan disesuaikan dengan kebutuhan SDM yang ada.
Untuk materi materi public speaking disampaikan oleh Ibu Dina Arfianti Siregar.
Si.
CIIQA,
CPPS.
CPSE dengan terget peserta pada Bidang Pelayanan pengendalian internal disampaikan oleh Ibu Dr.
Deliana,S.
,Ak.
,M.
Si,CA.
CERA.
,CIAR,CGIC dengan target peserta tim Satuan Pengawas Internal PDAM Mual Nauli.
Materi pelaporan keuangan disampaikan oleh Ibu Dr.
Rini Indahwati.
Ak.
Si.
CA.
CBV.
CERA dengan target peserta tim bagian akuntansi dan keuangan PDAM Mual Nauli.
Keadaan membutuhkan langkah strategis yang tepat pada sisi manajemen, sehingga perusahaan dapat memilki nilai daya pelanggan di wilayah Kabupaten Tapanuli Tengah.
METODE PELAKSANAAN
Pelaksanaan PKM ini dilakukan dengan metode pendekatan kepada mitra dalam koordinasi kebutuhan mitra akan kebutuhan SDM.
Tim melakukan diskusi bersama mitra terkait batasan pelatihan yang akan diberikan kepada pegawai PDAM Mual Nauli.
Setelahnya Tim
PKM
melakukan beberapa kali diskusi dengan PDAM Mual Nauli terkait pelaksanaan PKM di PDAM Mual Nauli.
Mitra menyarankan pelaksanaan tetap berada di area kantor PDAM Mual Nauli dan memanfaatkan fasilitas ruang aula PDAM Mual Nauli yang berada di kantor PDAM Mual Nauli.
Setelah selesai pelaksaan PKM
PDAM
Mual Nauli memeprsiapkan luaran video, publikasi media massa, dan jurnal, kami diskusi dengan mitra terkait evaluasi pelaksaan PKM yang sudah dilaksanakan.
Mitra sangat berantusias untuk dilakukan mengupgrade skill SDM PDAM Mual Nauli.
Bahkan beliau melibatkan Sekretaris Daerah Tapanuli Tengah pada saat acara.
Sekretaris Daerah Tim PKM dan PDAM Mual Nauli sepakat untuk dilaksanakan PKM di PDAM Mual Nauli pada tanggal 28 Oktober 2023 di PDAM Mual Nauli.
Tim
PKM
keberangkatan dan penginapan di sekitar PDAM Mual Nauli.
Tim PKM sepakat untuk keberangkatan tanggal 27 Amaliah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (AJPKM) Vol 8 No 1 Mei 2024 Tapanuli Tengah Bapak Drs.
Herman Suwito MM juga sangan mendukung kegiatan PKM ini.
Harapannya dari mitra ada pendampingan secara berkala untuk meningkatkan skill di PDAM Mual Nauli.
menganggap pekerjaan sehari-hari menjadi sebuah beban, tidak ada sementara pegawai yang di tempatkan dibagian Akutansi sudah sesuai dengan ilmu yang dimiliki.
Budaya kerja dan atmosfir kerja di PDAM Mual Nauli masih belum Hal ini ditunjukkan dengan kurangnya loyalitas karyawan kepada perusahaan.
Masih rendahnya pemikiran karyawan untuk mencintai pekerjaan, pengaruh senior dan junior dalam bekerja yang menjadikan suasana kerja tidak kondusif, rekrutmen pegawai tidak berdasarkan kebutuhan organisasi, penempatan pegawai tidak berdasarkan The Right Man On The Right Job, serta adanya indikasi menjadikan budaya kerja lama sebagai paradigma turun temurun yang harus HASIL DAN PEMBAHASAN Teknologi.
Ekonomi.
Lainnya Manajemen.
SosialHukum.
Keamanan.
Adapaun tahapan awal dalam PKM ini adalah berdiskusi dengan mitra terkait dengan implementasi kegiatan yang akan dilaksanakan ditempat mitra.
Mitra yang dimaksud adalah PDAM Mual Nauli Sibolga.
Komunikasi dilakukan bersama dengan Bapak Masril Tua Rambe.
Direktur Utama PDAM Mual Nauli.
Pada tahapan awal disepakati untuk dilaksanakan pada Bulan Oktober 2023.
Membahas kegiatan-kegiatan yang akan dilaksanakan dan sasaran peserta yang akan dituju sebagai peserta dari masing-masing kegiatan.
Kegiatan dilaksanakan di PDAM Mual Nauli dengan total jumlah peserta 47 Orang untuk 3 kegiatan dimulai dari kegiatan pengendalian internal, dan materi pengelolaan keuangan.
Kegiatan ini direncanakan akan dibuka secara resmi oleh Bupati Tapanuli Tengah.
KESIMPULAN
Dengan banyaknya pelanggan PDAM Mual Nauli.
Pelatihan Publik Speaking pada PKM ini sangat penting menanggapi materi yang disampaikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
Pelanggan pada PDAM Mual Nauli ini dari berbagai kalangan sehingga perlu adanya tata cara berbicara yang sesuai dengan berbagai kalangan.
Rendahnya Kualitas Sumberdaya Manusia di PDM Mual Nauli.
Kekurangan ini mencakup kompetensi, sikap kerja dan pelayanan kerja yang diberikan kepada publik.
Hal ini ditunjukkan dengan kurangnya penguasaan bidang tugas masingmasing, kurangnya pemahaman akan pentingnya pemanfaatan teknologi Buruknya Tim Satuan Pengendalian Internal (SPI) PDAM Mual Nauli baru saja Pelatihan pengendalian internal pada PKM terhadap pengendalian internal (SPI).
PDAM Mual Nauli baru saja membentuk unit
SPI,
pemaparan materi oleh narasumber sangat memberikan wawasan dasar Amaliah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (AJPKM) Pengendalian Internal dalam mencegah fraud di perusahaan.
Vol 8 No 1 Mei 2024 Juliansyah, .
Strategi pengembangan sumber daya perusahaan dalam meningkatkan PDAM Kabupaten Sukabumi.
Jurnal Ekonomak.
https://w.
d/index.
php/ekonomak/article/vie w/48 Pelatihan penyusunan laporan keuangan pada PKM ini memberikan pemahaman kepada tim keuangan perusahaan perkembangan standar akuntansi yang terupdate.
Narasumber akuntansi dalam penyusunan laporan keuangan yang terupdate, antusias mendengerakan pemaparan materi oleh P3M.
Profil P3M Politeknik Negeri Medan.
Rajagukguk.
Ambarita.
, & .
Pengaruh Reward dan Punishment terhadap Kinerja Pegawai pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Mual Nauli Kabupaten Tapanuli Tengah.
Jurnal Kolaboratif A.
https://w.
id/index.
php/JKS/article/view/3 UCAPAN TERIMA KASIH (Jika Tim pengabdian mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (P3M) dan Pimpinan Politeknik Negeri Medan yang telah memberikan bantuan dana dan sarana pengabdian ini.
https://sumut.
com/berita/42 8449/tingkatkan-mutu-pdammual-naulitapteng-bupatigandeng-pdam-tirtanadi-provsu https://w.
id/images/page/ File Pengumuman/2021/Nove 02021/18 November 2021 /PDAM 2018.
REFERENSI