Produk Unik Dan Bauran Promosi Dalam Menguatkan Nilai Pelanggan Dan Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Makanan Khas Garut Dede Desi Program Studi Manajemen.
Fakultas Ekonomi.
Universitas Garut 24023115457@fekon.
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk unik (X.
dan bauran promosi (X.
dalam menguatkan nilai pelanggan (Y) dan implikasinya pada loyalitas pelanggan (Z) Makanan Khas Garut.
Dalam penelitian ini menggunakan sebuah metode deskriptif dan asosiatif, dengan teknik probability sampling yaitu simple random sampling sebanyak 96 responden.
Teknik pengumpulan data dengan studi dokumentasi, wawancara, kepustakaan, dan penyebaran kuesioner yang dianalisis dengan pendekatan statistik yaitu analysis 2 jalur.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa produk unik (X.
berpengaruh terhadap nilai pelanggan (Y), bauran promosi (X.
berpengaruh terhadap nilai pelanggan (Y), nilai pelanggan (Y) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Z), produk unik (X.
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Z) dan bauran promosi (X.
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Z).
Kesimpulan dalam penelitian ini bahwa apabila produk yang ditawarkan oleh perusahaan sangat unik serta bauran promosi yang dilakukan sudah bagus akan meningkatkan nilai pelanggan yang selanjutnya akan meningkatkan pula terhadap loyalitas pelanggan Makanan Khas Garut .
Kata Kunci: Bauran Promosi.
Loyalitas Pelanggan Nilai Pelanggan.
Produk Unik.
Pendahuluan Setiap perusahaan dituntut untuk mendapatkan dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkesinambungan dalam menghadapi dunia usaha yang semakin banyak dan persaingan yang Salah satu tujuan perusahaan untuk memenangi sebuah persaingan salah satunya dengan memberikan produk yang berbeda dengan perusahaan sejenis lainnya.
Produk yang unik akan memberikan suatu keunggulan tersendiri, karena produk tersebut tidak dapat dibandingkan lagi dengan produk pesaingnya.
Keunikan ini akan sulit ditiru oleh para pesaing, karena para pesaing tidak dapat mengakses atau memperoleh tentang sumber pengetahuan itu.
Untuk menghadapi situasi pesaing, para perusahaan harus dapat meningkatkan kekuatan perusahaan dalam menghadapi persaingan salah satunya dengan melakukan bauran promosi.
Bauran promosi merupakan salah satu pilihan perusahaan untuk memperkenalkan produk barunya dan mencoba menjalin hubungan dengan para pelanggan, dengan harapan perusahaan dapat meningkatkan sebuah nilai dalam perusahaan.
Desi Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management Vol.
No.
Nilai merupakan sebuah pengkajian secara menyeluruh tentang manfaat dari suatu produk yang didasarkan pada persepsi pelanggan atas apa yang telah diterima oleh pelanggan dan yang telah diberikan oleh produk tersebut.
Pelanggan akan memilih suatu produk yang mempunyai nilai lebih serta sesuai dengan kriteria yang diinginkan untuk meningkatkan sebuah loyalitas pelanggan di dalam perusahaan.
Loyalitas merupakan konsep yang sangat penting di dalam strategi pemasaran, khususnya dalam kondisi pasar dengan tingkat pertumbuhan yang rendah tetapi tingkat persaingan yang ketat.
Loyalitas merupakan hal yang paling penting bagi suatu perusahaan karena akan membangun kelangsungan hidup suatu perusahaan.
Sekarang industri kreatif kini banyak didirikan di Garut dengan produk, rasa, dan kemasan yang Salah satu sebuah perusahaan yang bergerak dan berkembang di bidang industri kreatif makanan khas daerah adalah perusahaan PT.
Tama Cokelat Indonesia (Chocodo.
yang cukup berpengalaman serta terhitung di dunia usaha.
Perusahaan PT.
Tama Cokelat Indonesia merupakan salah satu perusahaan Khas makanan Garut yang sudah mengalami kemajuan dengan pesat serta unggul dibandingkan dengan perusahaan lainnya.
Selanjutnya perusahaan tersebut juga sudah mengalami kemajuan dengan menyesuaikan setiap produk terhadap serinya masing-masing.
Tujuan Penelitian Tujuan melakukan penelitian ini sebagai berikut:
Mengetahui bagaimana produk unik, bauran promosi, nilai pelanggan, dan loyalitas pelanggan makanan khas Garut.
Mengetahui apakah terdapat pengaruh produk unik terhadap nilai pelanggan makanan khas Garut.
Mengetahui apakah terdapat pengaruh bauran promosi terhadap nilai pelanggan makanan khas Garut.
Mengetahui apakah terdapat pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan makanan khas Garut.
Mengetahui apakah terdapat pengaruh produk unik terhadap loyalitas pelanggan makanan khas Garut.
Mengetahui apakah terdapat pengaruh bauran promosi terhadap loyalitas pelanggan makanan khas Gatut.
Tinjauan Pustaka Konsep Umum Manajemen Manajemen berasal dari kata to manage yang artinya mengatur, pengaturan yang dilakukan melalui proses dan diatur berdasarkan urutan dari fungsi-fungsi manajemen itu.
management is a distinct process consisting of planning, organizing, actuating, and controlling performed to determine and accomplish stated objectives by the user of human being and other resources (Terry & Rue, 2.
Desi Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management Vol.
No.
Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran merupakan salah satu kegiatan untuk merencanakan, untuk pengarahan, dan melakukan pengawasan kepada seluruh kegiatan pemasaran perusahaan ataupun bagian dari perusahaan (Buchari, 2.
manajemen pemasaran merupakan suatu ilmu untuk memilih pasar sasaran yang sesuai, untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dari kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan serta untuk menjalin suatu hubungan yang baik dengan pelanggan di pasar sasaran tersebut.
Produk Unik Produk merupakan sesuatu yang dimiliki nilai dan mampu ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Ferrinadewi, 2.
produk unik merupakan sesuatu yang mengidentikan barang atau jasa tertentu yang nantinya dapat menimbulkan suatu persepsi seseorang terhadap barang atau jasa tersebut (Rosnani, 2.
Bauran Promosi Promosi merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan guna mengkomunikasikan produk kepada para konsumen, sehingga dapat mempengaruhi minat beli para konsumen terhadap suatu produk perusahaan (Kotler & Amstrong, 2.
Promosi merupakan sebuah kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen supaya mereka dapat mengetahui produk yang ditawarkan perusahaan dan kemudian mereka menjadi senang untuk selanjutnya dapat membeli produk tersebut (Sunyoto, 2.
Nilai Pelanggan Nilai merupakan suatu pengkajian secara menyeluruh tentang manfaat dari suatu produk yang didasarkan pada persepsi pelanggan atas apa yang telah diterima oleh pelanggan dan yang telah diberikan oleh produk tersebut (Rangkuti, 2.
Nilai pelanggan merupakan perbandingan antara kualitas, manfaat, atau utilitas produk yang dirasakan oleh pelanggan berdasarkan persepsi atau ikatan emosional pelanggan terhadap apa yang diperoleh dengan pengorbanan yang dikeluarkan untuk mendapatkan keuntungan yang dirasakan terhadap produk atau jasa tersebut yang memberikan nilai tambah (Lutfy, 2.
Loyalitas Pelanggan Loyalitas merupakan wujud perilaku dari sebuah unit-unit pengambilan keputusan untuk selanjutnya dapat melakukan pembelian secara terus menerus terhadap barang / jasa suatu perusahaan terpilih (Griffin, 2.
Loyalitas adalah situasi dimana konsumen bersikap positif terhadap produk atau produsen .
enyedia jasa atau produ.
dan disertai pola pembelian ulang yang konsisten (Tjiptono, 2.
Desi Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management Vol.
No.
Kerangka Pemikiran Teoritis Gambar 1: Model Kerangka Pemikiran Metode Penelitian Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan metode deskriptif dan asosiatif.
Metode deskriptif digunakan untuk menggambarkan keadaan variabel yang diamati dan metode asosiatif yang digunakan untuk menjelaskan suatu hubungan antara dua variabel atau lebih yaitu variabel produk unik, bauran promosi, nilai pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
Operasionalisasi Variabel Yang menjadi variabel bebas dalam melakukan penelitian yaitu produk unik (X.
dan bauran promosi (X.
Selanjutnya yang menjadi variabel terikat dalam melakukan penelitian ini yaitu loyalitas pelanggan (Z).
Dalam hal ini yang menjadi variabel yang mempengaruhi hubungan variabel bebas dan variabel terikat adalah nilai pelanggan (Y).
Populasi dan Sampel Dalam penelitian ini dapat dikatakan jumlah populasi tak terbatas atau tidak pasti karena peneliti tidak mengetahui tingkat pembelian ulang yang dilakukan pelanggan terhadap makanan khas Garut yang membeli produk chocodot baik orang Garut sendiri ataupun orang luar Garut yang membelinya.
Teknik pengambilan sampel dengan sebuah teknik probability sampling.
Penarikan sampel ini menggunakan teknik simple random sampling.
Maka untuk menentukan besarnya sampel dengan menggunakan teori yang dikembangkan dari Isaac dan Michael (Riduwan, 2.
dengan rumus sebagai berikut:
Z x 2E 2 n= [ a Keterangan:
n = Jumlah sampel Za = ukuran tingkat kepercayaan dengan = 0,05 .
ingkat kepercayaan 95% berarti Z .
95%=Z .
0,475 dalam tabel ditemukan 1,.
E = Standar Deviasi e = Standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi = 5% .
Maka perhitungannya:
Desi Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management Vol.
No.
2 Z x 2E 2 ] n= [ ] = 96,04 0,05 n= [ a Dengan demikian, peneliti menggunakan tingkat kepercayaan 95% bahwa sampel berukuran 96,04 OO 96 orang sehingga pada penelitian ini setidaknya harus mengambil data dari sampel sekurang-kurangnya sejumlah 96 orang.
Jenis dan Sumber Data Adapun data yang diperlukan adalah data primer secara langsung diperoleh dari tempat penelitiannya yaitu wawancara kepada Bapak Yosep Aliyin.
H selaku HR dan legal Manager perusahaan dan penyebaran kuesioner kepada para pelanggan PT.
Tama Cokelat Indonesia.
Sedangkan data sekunder merupakan data yang telah dimuat atau diterbitkan oleh perusahaan dengan cara membaca laporan-laporan yang telah ada.
Sumber data dalam melakukan penelitian ini yaitu informasi dari pihak PT.
Tama Cokelat Indonesia dan Responden untuk mengumpulkan sumber data lainnya.
Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data dengan studi dokumentasi pada PT.
Tama Cokelat Indonesia, adanya teknik wawancara dengan pihak manager, penelitian kepustakaan untuk membantu mengumpulkan data pustaka serta teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner kepada responden.
Teknik Pengolahan Data Pengolahan data dalam penelitian ini, dengan menggunakan alat bantu program komputer untuk statistik yaitu spss for window versi 22.
Analisis dan Rancangan Pengujian Hipotesis Cara pengumpulan data dalam melakukan penelitian ini memperoleh data primer dengan instrumen penelitian berupa kuesioner yang disebar kepada pelanggan.
Peneliti menggunakan skala likert untuk mengukur data yang diperoleh dari kuesioner.
Uji Validitas Uji validitas bertujuan untuk menunjukan tingkat keabsahan .
suatu instrument atau alat ukur yang digunakan dalam penelitian, serta untuk menghindari penyimpangan data.
Alat ukur pengujian validitas menggunakan kaidah jika r hitung > r tabel maka item dikatakan valid.
Uji Reliabilitas Uji reliabilitas bertujuan untuk menunjukan tingkat ketepatan, tingkat keakuratan, kestabilan, dan konsistensi dalam mengungkapkan gejala tersebut dari sekelompok individu walaupun dilaksanakan pada waktu yang berbeda.
Perhitungan reliabilitas menggunakan pendekatan Alpha Cronbach dengan menggunakan perbandingan antara nilai koefisien Alpha Cronbach dengan nilai alpha, dimana jika Alpha Cronbach > 0,05 maka alat ukur dikatakan reliabel atau apabila hasil r hitung > r tabel maka alat ukur yang digunakan reliabel.
Desi Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management Vol.
No.
Analisis Jalur (Path Analysi.
Analisis jalur digunakan untuk menganalisis hubungan kausal antar variabel dengan suatu tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung, variabel penyebab terhadap sebuah variabel terikat.
Selanjutnya untuk mengetahui signifikansi analisis jalur, maka peneliti membandingkan antara nilai probabilitas 0,05 dengan nilai probabilitas sig dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut:
Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau .
,05 O sig ), maka H0 diterima artinya tidak signifikan.
Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig ( 0,05 Ou si.
, maka H0 ditolak artinya signifikan.
10 Lokasi dan Waktu Penelitian Dalam penelitian ini, memperoleh data dengan kuesioner yang disebar kepada objek yang diteliti yaitu pelanggan PT.
Tama Cokelat Indonesia (Chocodo.
yang beralamat di Jln.
Otista No.
322 Pananjung.
Tarogong Kaler.
Kabupaten Garut.
Jawa Barat 44151.
Waktu penelitian dalam laporan ini berlangsung pada bulan januari 2019 Ae bulan Agustus 2019.
Hasil Penelitian dan Pembahasan Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tabel 1: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Pernyataan Produk Unik (X.
Bauran Promosi (X.
Nilai Pelanggan (Y) Loyalitas Pelanggan (Z) R hitung
0,557
0,47
0,679
0,627
0,385
0,504
0,361
0,53
0,397
0,588
0,549
0,604
0,623
0,397
0,668
0,389
0,682
0,682
0,559
0,541
0,541
0,541
0,392
0,682
0,682
0,368
0,646
0,606
0,437
0,646
0,368
0,44
0,569
0,543
0,334
0,491
0,52
0,363
0,552
0,71
0,628
0,576
0,384
0,628
0,384
0,338
0,729
0,729
0,729
R tabel
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
0,2006
Ket
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Alpha Cronbach
Ket
0,848
Reliabel
0,878
Reliabel
0,849
Reliabel
0,863
Reliabel Desi Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management Vol.
No.
Dari tabel 4.
1 semua item pernyataan dinyatakan valid, karena nilai r hitung > r tabel .
,2.
sehingga alat ukur dalam melakukan sebuah penelitian ini yaitu valid.
Koefisien reliabilitas cronbach alpha untuk semua item pernyataan dinyatakan reliabel karena cronbach Alpha > 0,05.
Analisis Jalur (Path Analysi.
Analisis jalur pada model ini, dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh dari variabel produk unik (X.
dan bauran promosi (X.
terhadap nilai pelanggan (Y) dengan program SPSS versi 22 diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 2: Koefisien Jalur Produk Unik (X.
dan Bauran Promosi (X.
terhadap Nilai Pelanggan (Y) Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std.
Error (Constan.
,713 ,701 Produk Unik
,989
,027
Bauran Promosi
,074
,026
Dependent Variable: Nilai Pelanggan Model
Standardized Coefficients Beta
,520
,439
Sig.
1,016
37,268
2,810
,312
,000
,006
Dari tabel 4.
2 berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh nilai koefisien jalur produk unik (X.
dan bauran promosi (X.
terhadap nilai pelanggan (Y) dengan arah koefisien positif dan sig .
< .
Produk unik (X.
dan bauran Promosi (X.
berpengaruh secara signifikan terhadap nilai pelanggan (Y).
Tabel 3: Pengaruh Produk Unik (X.
dan Bauran Promosi (X.
terhadap Nilai Pelanggan (Y) Model Summary Model R Square Adjusted R Square ,855a ,731 ,737 Predictors: (Constan.
Bauran Promosi.
Produk Unik Std.
Error of the Estimate ,290 Dari tabel 4.
3 berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh hasil produk unik (X.
dan bauran promosi (X.
berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan (Y) sebesar 0,731 atau 73,1% dan sisanya 0,269 atau 26,9%.
Tabel 4: Hasil Uji Hipotesis Produk Unik (X.
dan Bauran Promosi (X.
terhadap Nilai Pelanggan (Y) Pengujian Hipotesis Terdapat pengaruh Produk Unik (X.
terhadap Nilai Pelanggan (Y) Terdapat pengaruh Bauran Promosi (X.
terhadap Nilai Pelanggan (Y) Besarnya Pengaruh
0,404
0,327
Hasil Pengujian Sig < 0,000 < 0,05 Sig < 0,006 < 0,05 Keterangan Hipotesis Diterima Hipotesis Diterima Desi Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management Vol.
No.
Besarnya pengaruh pada tabel 4.
4 memiliki nilai positif, maka dapat dikatakan bahwa produk unik (X.
memiliki pengaruh positif terhadap nilai pelanggan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Setiawan, 2.
yang hasilnya menyatakan bahwa keunikan produk berpengaruh secara signifikan terhadap nilai pelanggan.
Berdasarkan tabel 4.
4 memiliki nilai positif, maka dapat dikatakan bahwa bauran promosi (X.
memiliki pengaruh positif terhadap nilai pelanggan.
Dengan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Lontoh, 2.
yang hasilnya menyatakan bahwa bauran promosi berpengaruh secara signifikan terhadap nilai pelanggan salah satunya dengan penjualan pribadi, periklanan, dan promosi penjualan.
Tabel 5: Koefisien Jalur Produk Unik (X.
Bauran Promosi (X.
, dan Nilai Pelanggan (Y) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std.
Error 1 (Constan.
4,484 1,526 Produk Unik
,873
,229
Bauran Promosi
,830
,059
Nilai Pelanggan ,796 ,224 Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Model
Standardized Coefficients Beta
,398
,275
,425
Sig.
2,938
3,808
14,018
3,546
,004
,000
,000
,001
Dari tabel 4.
5 berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh nilai koefisien jalur produk unik (X.
Bauran Promosi (X.
dan Nilai Pelanggan (Y) terhadap loyalitas pelanggan (Z) dengan arah koefisien positif dan sig .
< .
berdasarkan kriteria pengujian statistik menunjukan pengaruh secara signifikan.
Produk unik (X.
Bauran Promosi (X.
dan Nilai Pelanggan (Y) berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Z).
Tabel 6: Pengaruh Produk Unik (X.
Bauran Promosi (X.
Dan Nilai Pelanggan (Y) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) Makanan Khas Garut Model Summary Model R Square Adjusted R Square ,906a ,821 ,825 Predictors: (Constan.
Nilai Pelanggan.
Bauran Promosi.
Produk Unik Std.
Error of the Estimate ,628 Dari tabel 4.
6 berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh hasil produk unik (X.
, bauran promosi (X.
, dan nilai pelanggan (Y) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Z) sebesar 0,821 atau 82,1% dan sisanya 0,179 atau 17,9%.
Tabel 7: Hasil Uji Hipotesis Produk Unik (X.
Bauran Promosi (X.
, dan Nilai Pelanggan (Y) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) Makanan Khas Garut Pengujian Hipotesis Terdapat pengaruh Produk Unik (X.
terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) Terdapat pengaruh Bauran Promosi (X.
terhadap Loyalitas Besarnya Pengaruh
0,310
Hasil Pengujian Sig < Keterangan Hipotesis 0,191 0,000 < 0,05 Sig < Diterima Hipotesis Desi Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management Vol.
No.
Pelanggan (Z) Terdapat pengaruh Nilai Pelanggan (Y) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) 0,320 0,000 < 0,05 Sig < Diterima Hipotesis 0,001 < 0,05 Diterima Dari tabel 4.
7 berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh hasil produk unik (X.
, bauran promosi (X.
, dan nilai pelanggan (Y) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Z) sebesar 0,821 atau 82,1% dan sisanya 0,179 atau 17,9%.
Produk unik (X.
memiliki nilai positif, maka dapat dikatakan bahwa produk unik (X.
memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Z).
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Heryanto, 2.
yang hasilnya menyatakan bahwa produk unik (X.
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Z).
Bauran promosi (X.
memiliki nilai positif, maka dapat dikatakan bahwa bauran promosi (X.
memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Z).
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Heryanto, 2.
yang hasilnya menyatakan bahwa bauran promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Nilai Pelanggan (Y) memiliki nilai positif, maka nilai pelanggan (Y) memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Z).
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Logiawan & Subagio, 2.
yang menyatakan bahwa nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Tabel 8: Pengaruh Langsung.
Pengaruh Tidak Langsung, dan Pengaruh Total
Variabel
Koefisien Jalur X1 terhadap Y
X2 terhadap Y
Y terhadap Z
X1 terhadap Z
X2 terhadap Z
0,520
0,439
0,425
0,398
0,275
Langsung 0,270 0,193 0,181 0,158 0,076 Pengaruh
Tidak Langsung 0,134 0,134 0,139 0,152 0,115 Pengaruh Total
0,404
0,327
0,320
0,310
0,191
Dari tabel 4.
8 diketahui bahwa pengaruh total produk unik (X.
terhadap nilai pelanggan (Y) sebesar 0,404 %, bauran promosi (X.
0,327% terhadap nilai pelanggan (Y), selanjutnya total pengaruh nilai pelanggan (Y) terhadap loyalitas pelanggan (Z) sebesar 0,320%, produk unik (X.
terhadap loyalitas pelanggan (Z) sebesar 0,310% dan bauran promosi (X.
terhadap loyalitas pelanggan (Z) sebesar 0,191%.
Simpulan dan Saran Kesimpulan Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah penulis uraikan diatas, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa Produk unik berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan.
Bauran promosi berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan.
Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Produk unik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan Bauran promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Desi Journal Of Entrepeneurship and Strategic Management Vol.
No.
Saran Dari paparan sebelumnya, maka penulis memberikan saran bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian sejenis serta dapat menemukan atau memperluas variabel lain yang diteliti seperti inovasi produk, diferensiasi produk, citra merek, dll yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Dan bagi perusahaan berdasarkan hasil diatas diketahui bahwa semua variabel dinyatakan saling berpengaruh.
Artinya pihak perusahaan harus bisa mempertahankan keadaan perusahaan dengan baik bahkan harus bisa lebih baik lagi dari tahun Daftar Pustaka