JMS: Jurnal Masyarakat Siber Volume 2.
No 1.
Juni 2023 Halaman 1 Ae 4 Pelatihan Penggunaan Ms.
Office Untuk Front Office Dan Supporting Staf Jasa Ekspedisi Ratih Anggoro Wilis1#.
Siti Nurhasanah2#.
Hilda Pratiwi3# 1,2,3 PJJ Manajemen.
Universitas Siber Asia Jl.
Harsono RM No.
1 Jakarta Selatan, .
27806189 Ratihanggorowilis@lecturer.
Sitinurhasanah@lecturer.
Abstrak Pandemi Covid-19 berpengaruh kepada sebagian besar bisnis dan tidak bisa dipungkiri banyak bisnis yang harus menutup lapaknya.
Namun sebagian bisnis lainnya memiliki peluang sebaliknya.
Bisnis ekspedisi bertumbuh pesat di saat kondisi pandemi yang membuat banyak bisnis gulung tikar.
Dengan semakin berkembangnya platform online, bisnis ekspedisi memiliki fungsi vital karena produk-produk yang dijual di E-Commerce membutuhkan jasa Meningkatnya konsumen yang melakukan belanja online membuat bisnis ekspedisi ini semakin diminati.
Tim PKM Prodi Manajemen UNSIA melakukan kegiatan yang dilaksanakan oleh di TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Utara bertujuan untuk memberikan pelatihan Penggunaan MS.
Office kepada front liner dan supporting staf .
ntara lain kuri.
Manfaat yang dirasakan secara dari kegiatan ini adalah menambah skill serta experience untuk karyawan TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Utara.
Sedangkan manfaat turunannya adalah untuk meningkatkan service excellence TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Utara.
Kegiatan PKM dilakukan berbentuk pemberian keterampilan mengenai Penggunaan MS.
Office kepada front liner dan supporting staf.
Metode berupa pendampingan, praktik dan diskusi.
Kata Kunci: bisnis ekspedisi, customer service, service excellence, microsoft office PENDAHULUAN Efek pandemi terhadap tren belanja Dengan berkembangnya platform online, bisnis barang/ekspedisi peranan yang sangat penting.
Meningkatnya kegiatan masyarakat dalam berbelanja melalui e-commerce menjadikan bisnis ini semakin dibutuhkan.
Namun sebagai bisnis dengan peluang besar, tentunya tinggi pesaing, terutama dalam hal pelayanan Front Liner yang merupakan garda terdepan dalam bisnis ini.
Dikarenakan bisnis ekspedisi berkaitan erat dengan proses pengiriman barang pelanggan, diperlukan suatu sistem yang mendukung adanya kesalahan dalam proses pengiriman.
Kesalahan-kesalahan pengiriman antara lain keterlambatan, kemasan yang rusak, pesanan tidak sampai, dan kesalahan-kesalahan lainnya.
Salah satu cara untuk meningkatkan keterampilan yang dibutuhkan untuk menunjang pelayanan front liner dan https://jurnal.
id/index.
php/jms/index supporting staf .
ntara lain kuri.
di kantor ekspedisi adalah pemberian pelatihan Ms.
Office.
TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Utara.
TIKI adalah perusahaan yang bergerak di kegiatan pengiriman barang yang cukup familiar di Indonesia.
Tahun 1970 berdiri, dan sampai saat ini memiliki jangkauan operasional yang mencakup enam puluh lima kota besar di Indonesia, dengan dukungan 500 lebih kantor perwakilan, 3700 gerai dan 000 lebih karyawan tersebar di wilayah Indonesia.
Tentunya, eksistensi bisnis TIKI disebabkan oleh kepercayaan, support serta dukungan dari masyarakat.
TIKI mendukung bisnis kecil dan menengah di Indonesia dan turut serta mengembangkan kapabilitas para entrepreneur atau pelaku usaha.
Usaha yang dilakukan TIKI antara lain bekerja sama dengan mitra-mitra keagenan dan sebagian besar marketplace.
TIKI berkomitmen untuk dapat mewujudkan Visi Misi perusahaan perusahaan yang berfokus kepada 2 .
bidang yaitu bidang sosial dan Pendidikan dijelaskan pada Gambar 1.
JMS: Jurnal Masyarakat Siber Volume 2.
No 1.
Juni 2023 Halaman 1 Ae 4 Gambar 1.
Website w.
TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Selatan, sudah beroperasi sejak tanggal 01 September 1995 dengan alamat lengkap Jl.
SM.
Raja No.
Aek Parombunan.
Sibolga Selatan.
Sibolga, nama pemilik Evi Yanti Ginting.
Selama beroperasi, sudah beberapa kali pindah lokasi.
TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Selatan memiliki karyawan sebanyak enam orang yang terdiri dari 2 orang front office dan 3 orang kurir.
TIKI Cabang Sibolga ini E-Commerce Tokopedia dijelaskan pada Gambar 2.
Gambar 2.
Tampilan TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Utara Aktivitas Kuris & Front Office di TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Utara dijelaskan pada Gambar 3.
https://jurnal.
id/index.
php/jms/index Gambar 3.
Aktivitas Kuris & Front Office di TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Utara Solusi permasalahan, agar front liner dan supporting staf di TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Selatan dapat meningkatkan pelayanannya, maka perlu dilakukan pelatihan penggunaan Ms.
Office.
II.
METODE PELAKSANAAN
Kegiatan ini dilaksanakan dalam bentuk Penggunaan Ms.
Office kepada front liner dan supporting staff.
Metode kegiatan yang digunakan dalam pengabdian kepada masyarakat ini adalah metode pendampingan, praktik dan diskusi.
Evaluasi kegiatan yang digunakan dalam pengabdian masyarakat ini adalah aspek pengetahuan dan keterampilan.
Pelaksanaan Pengabdian dilakukan dengan tiga tahapan, dimana tahap pertama adalah tahap persiapan.
Pada tahap ini tim pelaksana melakukan survey pendahuluan untuk melihat kondisi di lapangan.
Dalam tahap ini dicari permasalahan yang dihadapi oleh TIKI Cabang Sibolga.
Sumatera Utara dalam menjalankan usahanya.
Langkah selanjutnya merupakan tahapan implementasi Di tahap ini tim pelaksana memberikan pelatihan Ms.
Office di TIKI Cabang Sibolga melalui media Zoom.
JMS: Jurnal Masyarakat Siber Volume 2.
No 1.
Juni 2023 Halaman 1 Ae 4 Ucapan terima kasih disampaikan kepada TIKI Cabang Sibolga dan pihak yang membantu dalam pengabdian kepada masyarakat ini.
Gambar 4.
Alur metode pelaksanaan kegiatan pengabdian i.
HASIL PELAKSANAAN
KEGIATAN DAN ANALISA
Kegiatan ini dilakukan secara online.
Pelaksanaan Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarat dilakukan pada hari Jumat, 23 Desember 2022, dengan waktu dari jam 00 Ae 12.
00 wib.
Pelatihan dihadiri oleh staf frontliner, staf gudang dan kurir.
Pelatihan diberikan dalam hal Penggunaan Ms.
Office.
Penulis menganalisa bahwa keterampilan para staf belum memadai, sehingga perlu dilakukan pendampingan lebih lanjut dalam hal praktek penggunaan Ms.
Word dan Ms.
Excel.
Analisa penulis berdasarkan pemantauan terhadap fakta, data, wawancara/ diskusi saat diskusi, survey dan pelaksanaan PKM, perlu dilakukan pendampingan lebih lanjut .
onitoring dan evaluas.
terhadap TIKI Cabang Sibolga dalam hal penambahan keterampilan penggunaan Ms.
Office bagi para karyawannya.
IV.
KESIMPULAN
Kemampuan penggunaan MS.
Office oleh staf TIKI Cabang Sibolga masih minim, sehingga perlu dilakukan pendampingan lebih lanjut.
Penulis memberikan saran kepada pemilik TIKI Cabang Sibolga agar rutin memberikan pelatihan-pelatihan yang pekerjanya sehingga dapat berkompetisi dengan perusahaan ekspedisi lainnya.
UCAPAN TERIMA KASIH
https://jurnal.
id/index.
php/jms/index VI.
PERNYATAAN TIDAK ADA
KONFLIK KEPENTINGAN
Pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini tidak memiliki kepentingan tertentu selain untuk melakukan bimbingan dan sosialisasi kepada anggota UMKM.
VII.
DAFTAR PUSTAKA