JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship http://jurnal.
id/jurnal/index.
php/bee JBEE Volume 6.
No 2, 2024
KEPUASAN PELANGGAN DAN INOVASI PADA COFFEE
SHOP DI JAKARTA
Hilmi Akbar Hibbani1.
Sri Vandayuli Riorini2.
Zhavira Kahfi3 Universitas Trisakti.
Jakarta E-mail: hilmi.
akbar02@gmail.
Received: 20 Desember 2024.
Accepted: 30 Desember 2024.
Published: 31 Desember 2024 Abstrak Penelitian ini mengkaji hubungan antara Orientasi Pelanggan (Customer Orientatio.
Orientasi Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Orientatio.
Inovasi Perusahaan (Firm Innovativenes.
, dan Pertumbuhan Bisnis (Business Growt.
pada lima kedai kopi populer di Jakarta.
Data dikumpulkan melalui survei terhadap 120 pelanggan tetap dari Toko Kopi Tuku.
Kopi Soe.
Kopi Nako.
Kopi Lima Detik, dan Kopi Nalar dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data utama.
Pendekatan kuantitatif diterapkan, didukung oleh analisis statistik.
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Orientasi Pelanggan dan Orientasi Hubungan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Inovasi Perusahaan, yang kemudian berdampak positif terhadap Pertumbuhan Bisnis.
Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa inovasi yang dikelola dengan baik berperan sebagai katalisator untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Hubungan pelanggan yang kuat dan fokus pada kebutuhan pelanggan juga memainkan peran penting dalam mendorong inovasi.
Penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi manajer kedai kopi untuk meningkatkan daya saing dengan mengadopsi strategi yang berfokus pada pelanggan dan didorong oleh inovasi.
Penelitian ini mematuhi prinsip etika, termasuk persetujuan peserta dan anonimitas data.
Validitas dan reliabilitas data diuji menggunakan perangkat lunak SPSS, dan pengujian hipotesis dilakukan dengan perangkat lunak Amos.
Kata Kunci: Orientasi Pelanggan.
Orientasi Hubungan Pelanggan.
Inovasi Perusahaan.
Pertumbuhan Bisnis.
Kepuasan Pelanggan.
Abstract This study aims to examine the relationship between Customer Orientation.
Customer Relationship Orientation.
Firm Innovativeness, and Business Growth in five popular coffee shops in Jakarta.
Data were collected through a survey of 120 regular customers of Toko Kopi Tuku.
Kopie Soe.
Kopi Nako.
Kopi Lima Detik, and Kopi Nalar using questionnaires as the primary data collection tool.
A quantitative approach was employed, supported by statistical analysis.
The findings reveal that Customer Orientation and Customer Relationship Orientation significantly influence Firm Innovativeness, which subsequentl impacts Business Growth positively.
Further analysis highlights that well-managed innovation acts as a catalyst for sustainable business growth.
Strong customer relationships and a focus on customer needs also play a crucial role in driving innovation.
This study offers strategic insights for coffee shop managers to enhance their competitiveness by adopting customer-centric and innovation-driven strategies.
The research adhered to ethical principles, including participant consent and data anonymity.
Data validity and reliability were tested using SPSS software, and hypothesis testing was conducted with Amos software.
Keywords: Customer Orientation.
Customer Relationship Innovativeness.
Business Growth.
Customer Satisfaction.
Orientation.
Firm JBEE : Journal Business.
Economics and Entrepreneurship
PENDAHULUAN
Industri mengalami perkembangan pesat dalam menyebabkan meningkatnya persaingan di pasar.
Dalam kondisi ini, perusahaan perlu menekankan pentingnya orientasi pelanggan dan inovasi layanan untuk mempertahankan daya saing.
Penelitian menunjukkan bahwa orientasi pasar dan signifikan dalam keberlanjutan bisnis, khususnya bagi kedai kopi berskala kecil (Rusti & Suryantini, 2.
Orientasi pelanggan merujuk pada kemampuan perusahaan untuk mengenali dan memenuhi kebutuhan serta keinginan Pendekatan ini mampu meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya mendukung kinerja bisnis secara keseluruhan (Rusti & Suryantini, 2.
Di sisi lain, orientasi hubungan membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan.
Strategi ini terbukti efektif dalam meningkatkan retensi pelanggan dan menciptakan advokasi merek yang lebih solid (Affise.
Pendekatan ini memberikan perusahaan peluang untuk menjaga hubungan bermakna yang pada akhirnya keberlanjutan bisnis (Affise, 2.
Inovasi juga menjadi elemen penting dalam menjaga relevansi kebutuhan pasar.
Kemampuan untuk menciptakan produk atau layanan baru yang sesuai dengan preferensi pelanggan dianggap sebagai salah satu kunci Penelitian menunjukkan JBEE Volume 6.
No 2, 2024 | 185 kewirausahaan memiliki peran moderasi dalam hubungan antara inovasi dan kinerja perusahaan (Thoumrungroje & Racela, 2.
Hubungan pelanggan dan inovasi telah menjadi fokus berbagai penelitian.
Orientasi pelanggan yang kuat mendorong perusahaan untuk melakukan inovasi yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan, sehingga meningkatkan kinerja operasional, khususnya pada kedai kopi UMKM (Ardhi & Mulyo.
Selain itu, orientasi pelanggan juga memengaruhi strategi pemasaran berbasis hubungan dengan pelanggan.
Perusahaan pendekatan ini cenderung lebih aktif dalam membangun hubungan yang bermakna untuk memastikan kepuasan pelanggan (Affise, 2.
Orientasi hubungan pelanggan juga terbukti berkontribusi terhadap Melalui kebutuhan dan umpan balik pelanggan, perusahaan dapat menciptakan produk dan layanan yang lebih relevan dan inovatif (Affise, 2.
Dalam konteks industri kedai kopi, penerapan orientasi digital menjadi salah satu faktor yang mendukung keunggulan kompetitif.
Penelitian hubungan positif antara orientasi digital dan keunggulan kompetitif dalam operasi kedai kopi (Rusti & Suryantini, 2.
Selain itu, kualitas layanan memainkan peran penting dalam mempertahankan pelanggan.
Layanan yang unggul tidak hanya meningkatkan kepuasan tetapi juga membangun loyalitas pelanggan (Texas Coffee School, 2.
Strategi serupa telah Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 186 | Hilmi Akbar Hibbani.
Sri Vandayuli Riorini & Zhavira Kahfi.
Kepuasan Pelanggan Dan Inovasi Pada Coffee Shop Di Jakarta diterapkan oleh perusahaan besar seperti Starbucks, yang berhasil meningkatkan keuntungan melalui inovasi dan hubungan pelanggan yang baik (Retail Dive, 2.
Bagi kedai kopi kecil dan kewirausahaan dalam rencana bisnis mereka dapat meningkatkan kualitas layanan dan daya saing perusahaan (Ardhi & Mulyo, 2.
Penelitian juga menunjukkan bahwa fokus pada orientasi pasar dan kualitas layanan menjadi faktor penting dalam keberlanjutan bisnis (Rusti & Suryantini, 2.
Berdasarkan paparan tersebut, orientasi pelanggan, orientasi hubungan pelanggan, dan inovasi perusahaan memiliki keterkaitan yang erat dalam mendukung kinerja bisnis, khususnya di industri kedai kopi.
Penerapan strategi yang mengintegrasikan ketiga aspek ini mempertahankan keunggulan kompetitif sekaligus mencapai keberlanjutan bisnis.
Oleh karena itu, penelitian lanjutan yang mendalami hubungan antara variabelvariabel ini dalam konteks kedai kopi sangat diperlukan.
METODE PENELITIAN
Penelitian pendekatan kuantitatif dengan desain survei untuk menguji hubungan antara variabel-variabel penelitian.
Pendekatan kuantitatif dipilih karena memungkinkan independen terhadap variabel dependen secara sistematis dan objektif.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh orientasi pelanggan terhadap orientasi hubungan pelanggan serta dampaknya terhadap inovasi perusahaan.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kedai kopi yang berdomisili di Jakarta dan telah mengunjungi kedai kopi setidaknya tiga kali dalam satu tahun terakhir.
Sampel responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling.
Kriteria pemilihan responden meliputi pelanggan yang pernah mengunjungi kedai kopi minimal tiga kali dalam satu tahun terakhir, berusia di atas 18 tahun, dan memiliki kemampuan memberikan jawaban yang Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada responden yang memenuhi Kuesioner tersebut terdiri atas 13 mengukur tiga variabel utama, yaitu orientasi pelanggan, orientasi hubungan pelanggan, dan inovasi perusahaan.
Masing-masing menggunakan skala Likert lima poin, dengan rentang jawaban mulai dari "sangat tidak setuju" hingga "sangat Kuesioner berdasarkan referensi dari penelitian sebelumnya yang telah divalidasi, dengan penyesuaian sesuai dengan konteks kedai kopi di Jakarta.
Pengolahan menggunakan dua perangkat lunak statistik, yaitu SPSS dan AMOS.
Proses analisis melibatkan pengujian validitas dan reliabilitas untuk memastikan bahwa setiap item kuesioner dapat mengukur indikator secara akurat dan konsisten.
Uji validitas dilakukan untuk menilai sejauh mana kuesioner mampu mengukur konsep yang dimaksud, sementara uji reliabilitas menggunakan koefisien Cronbach's Alpha untuk mengukur konsistensi internal antarindikator.
Selain itu, analisis deskriptif digunakan untuk Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 JBEE : Journal Business.
Economics and Entrepreneurship menggambarkan karakteristik responden dan distribusi data penelitian.
Untuk menganalisis hubungan variabel-variabel digunakan analisis jalur .
ath analysi.
dengan perangkat lunak AMOS.
Analisis ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel independen dan dependen.
Model struktural yang digunakan dirancang untuk memetakan pengaruh orientasi pelanggan terhadap orientasi hubungan pelanggan, serta inovasi perusahaan Definisi operasional digunakan untuk menjelaskan pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini.
Orientasi pelanggan perusahaan dalam memahami dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, yang diukur melalui indikator seperti pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, respons terhadap umpan balik.
Orientasi hubungan pelanggan didefinisikan sebagai strategi perusahaan dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang diukur melalui indikator komunikasi, loyalitas pelanggan, dan Sementara itu, inovasi menciptakan produk atau layanan baru pelanggan, yang diukur melalui indikator seperti pengembangan produk baru, fleksibilitas dalam merespons perubahan pasar, dan tingkat kreativitas dalam menawarkan solusi baru.
Prosedur penelitian dilakukan dalam beberapa tahap, dimulai dari JBEE Volume 6.
No 2, 2024 | 187 penyusunan kuesioner berdasarkan indikator yang relevan dengan masingmasing variabel.
Setelah itu, kuesioner disebarkan secara online kepada responden yang memenuhi kriteria, dan data dikumpulkan selama dua minggu Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan SPSS untuk analisis deskriptif dan pengujian awal, serta AMOS untuk analisis jalur guna menguji hubungan antara variable Hasil uji statistik deskriptif responden dalam penelitian ini adalah perempuan, dengan proporsi mencapai 51,67%.
Sebagian besar responden berusia 18-24 tahun, yaitu sebanyak 45,83%, yang mencerminkan kelompok mengunjungi coffee shop.
Dalam hal status pekerjaan, mayoritas responden memiliki pekerjaan sebagai karyawan, dengan persentase sebesar 41,67%, yang menunjukkan bahwa mereka aktif dalam dunia kerja.
Selain itu.
Kedai Kopi Tuku menjadi pilihan favorit mayoritas responden, dengan proporsi sebesar 43,33%.
Mengenai frekuensi kunjungan, 35,00% mengunjungi coffee shop lebih dari 6 kali menunjukkan tingkat keterlibatan yang tinggi dengan coffee shop tersebut.
Secara umum, analisis deskriptif ini juga responden memberikan ulasan sesekali terkait pengalaman mereka di coffee keterlibatan yang cukup tinggi dalam komunitas online terkait coffee shop.
Hal ini mengindikasikan konsistensi dan Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 188 | Hilmi Akbar Hibbani.
Sri Vandayuli Riorini & Zhavira Kahfi.
Kepuasan Pelanggan Dan Inovasi Pada Coffee Shop Di Jakarta penelitian yang berfokus pada perilaku konsumen di industri coffee shop.
Dalam pelaksanaan penelitian ini, aspek etika penelitian mendapat perhatian Responden diminta memberikan persetujuan sebelum mengisi kuesioner, dan kerahasiaan data mereka dijamin.
Data yang diberikan responden digunakan semata-mata untuk keperluan penelitian ini dan disimpan dengan aman untuk menghindari penyalahgunaan.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil Responden Statistik deskriptif digunakan untuk memberikan gambaran umum mengenai karakteristik responden yang terlibat dalam penelitian ini.
Gambaran ini penting untuk memahami pola demografis dan perilaku dasar responden yang dapat memengaruhi hasil penelitian secara Menurut Hair et al.
statistik deskriptif berfungsi sebagai langkah awal yang esensial dalam penelitian, karena memberikan wawasan mengenai distribusi data dan karakteristik populasi sampel yang relevan dengan tujuan penelitian.
Kategori Item Usia 18 - 24 Tahun 25 - 31 Tahun 32 - 38 Tahun 39 - 45 Tahun Laki-laki Perempuan Mahasiswa Karyawan Pengusaha IRT Lainnya Kedai Kopi Tuku Kopi Lima Detik Kopi Nako Kopi Soe Kopi Nalar 1 - 3 kali Persentase (%) 4 - 6 kali Lebih dari 6 Jenis Kelamin Pekerjaan Pilihan Kopi Frekuensi Kunjungan Jumlah Berdasarkan hasil analisis, mayoritas responden berada pada rentang usia 18-24 tahun .
,83%).
Kelompok usia muda ini cenderung lebih sering mengunjungi coffee shop, yang menjadi bagian dari gaya hidup mereka, khususnya di perkotaan seperti Jakarta (Indriani, 2.
Pada umumnya, individu pada kelompok usia ini lebih terpapar pada tren konsumerisme modern yang mempengaruhi pola konsumsi mereka, termasuk dalam memilih tempat berkumpul atau bekerja seperti coffee shop (Yulianto & Suryanto, 2.
Dalam hal jenis kelamin, .
,67%).
Penelitian sebelumnya di Indonesia menunjukkan bahwa perempuan cenderung lebih tertarik pada pengalaman sosial, yang berhubungan dengan kecenderungan mereka untuk mengunjungi tempattempat seperti coffee shop dan berpartisipasi dalam aktivitas berbagi pengalaman, baik secara langsung (Handayani & Prasetyo, 2.
Perempuan juga lebih sering menilai kualitas pelayanan dan suasana tempat, yang penting dalam menentukan preferensi mereka terhadap sebuah coffee shop (Hartono & Ningsih, 2.
Pada mayoritas responden adalah karyawan .
,67%) dan mahasiswa .
,50%).
Hal ini menggambarkan bahwa kedua kelompok tersebut, baik mahasiswa maupun pekerja, sering mencari tempat yang nyaman untuk bekerja atau Coffee shop menjadi pilihan populer bagi mereka yang mencari produktivitas atau hanya sekedar tempat untuk bersosialisasi (Hidayat & Tanjung, 2.
Karyawan dan Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 JBEE : Journal Business.
Economics and Entrepreneurship mahasiswa merupakan segmen pasar yang penting bagi industri coffee shop di Indonesia, mengingat mereka sering kali membutuhkan tempat yang tidak hanya menyediakan kopi, tetapi juga suasana yang mendukung aktivitas mereka (Setiawan & Sari, 2.
Pilihan kopi favorit responden didominasi oleh Kedai Kopi Tuku .
,33%), yang menunjukkan popularitas merek lokal ini di kalangan konsumen.
Kedai Kopi Tuku, sebagai bagian dari tren berkembangnya coffee shop lokal di Jakarta, konsumen cenderung memilih tempat yang menawarkan pengalaman yang lebih personal dan lokal.
Penelitian yang dilakukan oleh Azis & Riyanto .
mengungkapkan bahwa konsumen di Indonesia, khususnya di kota besar, lebih cenderung memilih brand lokal yang menawarkan koneksi emosional dan identitas budaya lokal dalam produk Frekuensi kunjungan ke coffee shop menunjukkan bahwa sebagian besar responden mengunjungi lebih dari 6 kali dalam setahun .
,00%), diikuti oleh responden yang mengunjungi 4-6 kali .
,33%).
Hal ini menunjukkan keterlibatan yang cukup tinggi dalam aktivitas terkait coffee shop.
Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk memberikan gambaran tentang suatu variabel.
Nilai mean pada statistik deskriptif sering digunakan untuk data menunjukkan nilai rata-rata dari tanggapan responden terhadap setiap pertanyaan pada variabel yang diteliti (Sekaran & Bougie, 2.
Di bawah ini, disajikan hasil perhitungan statistik JBEE Volume 6.
No 2, 2024 | 189 deskriptif yang menggambarkan nilai rata-rata untuk setiap variabel.
No.
Indikator Mean Std.
Deviation Customer Orientation OP1
OP2
OP3
OP4
OP5
Customer Relationship Orientation CRO1
CRO2
CRO3
CRO4
Firm Innovativeness FI1
FI2
FI3
FI4
Dari hasil statistik deskriptif, dapat disimpulkan bahwa rata-rata .
dari setiap indikator pada variabel Customer Orientation berkisar antara 99 hingga 4.
Hal ini menunjukkan bahwa menurut tanggapan responden, orientasi terhadap pelanggan dianggap sangat baik.
Variasi tanggapan responden pada variabel ini terlihat dari nilai standar deviasi yang tinggi, menandakan adanya perbedaan yang cukup besar di antara penilaian responden.
Rerata nilai mean untuk variabel Customer Relationship Orientation berada dalam kisaran 4.
03 hingga 4.
hubungan dengan pelanggan berada pada tingkat yang sangat baik.
Nilai standar deviasi pada variabel ini berkisar antara 65 hingga 0.
80, menandakan tingkat variasi tanggapan responden yang sedang Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 190 | Hilmi Akbar Hibbani.
Sri Vandayuli Riorini & Zhavira Kahfi.
Kepuasan Pelanggan Dan Inovasi Pada Coffee Shop Di Jakarta hingga moderat, dengan persepsi yang cenderung konsisten pada beberapa Rerata nilai mean untuk variabel Firm Innovativeness berada dalam 06 hingga 4.
13, menunjukkan bahwa secara umum, responden menilai tingkat inovasi perusahaan sangat baik.
Nilai standar deviasi pada variabel ini berkisar antara 0.
72 hingga 0.
responden yang cukup beragam namun masih dalam batas wajar.
Secara keseluruhan, nilai mean yang tinggi pada ketiga variabel ini mencerminkan penilaian responden yang positif terhadap Customer Orientation.
Customer Relationship Orientation, dan Firm Innovativeness.
Nilai standar deviasi yang beragam pada setiap indikator tanggapan yang perlu diperhatikan untuk analisis lebih lanjut.
Validitas Uji Validitas digunakan untuk menilai seberapa akurat kuesioner yang diberikan kepada responden dengan membandingkan nilai factor loading dari setiap indikator pertanyaan dengan standar Sugiyono menjelaskan bahwa validitas adalah instrumen yang dapat digunakan untuk mengukur antara data yang terjadi pada dikumpulkan oleh peneliti.
Variabel
Indikator Customer Orientation OP1
OP2
OP3
OP4
Factor
Loading 0,723 0,672 0,689 0,670 Kesimp
Valid
OP5
Customer Relationship
Orientation Firm
Innovativesness CRO1
CRO2
CRO3
CRO4
FI1
FI2
FI3
FI4
0,610
0,645
0,620
,640
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Uji validitas dilakukan dengan melibatkan 120 responden, dan batas penerimaan untuk nilai factor loading ditetapkan sebesar 0,50.
Kriteria pengujian menetapkan bahwa jika nilai factor loading Ou 0,50, maka indikator kuesioner dianggap valid.
Sebaliknya, jika nilai factor loading < 0,50, indikator kuesioner dianggap tidak valid.
Uji validitas bertujuan untuk menilai sejauh mana setiap indikator pertanyaan dapat diandalkan dan memberikan pengukuran yang akurat terhadap variabel yang sedang diteliti.
Berdasarkan hasil analisis, variabel Customer Orientation memiliki nilai factor loading indikator yang berkisar antara 0,610 hingga 0,723, yang menunjukkan bahwa seluruh indikator valid untuk mengukur variabel Selanjutnya, variabel Customer Relationship Orientation memiliki nilai factor loading indikator yang berada dalam rentang 0,603 hingga 0,645, sehingga seluruh indikator dinyatakan Variabel Firm Innovativeness memiliki nilai factor loading indikator yang berada dalam rentang 0,640 hingga 0,701, yang juga memenuhi kriteria Dengan demikian, seluruh indikator pada variabel Customer Orientation.
Customer Relationship Orientation, dan Firm Innovativeness dinyatakan valid karena memenuhi kriteria factor loading Ou 0,50.
Valid Valid Valid Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 JBEE : Journal Business.
Economics and Entrepreneurship Reliabilitas Menurut Sekaran & Bougie .
, agar dianggap reliabel, suatu Cronbach's alpha yang melebihi 0.
Ketika suatu matriks yang digunakan untuk mengukur suatu variabel terbukti reliabel, hal tersebut menandakan konsistensi dalam pengukuran variabel tersebut, dan metode tersebut dapat diandalkan untuk mendukung validitas dalam penelitian.
Cronbach's alpha digunakan sebagai indikator konsistensi internal antara berbagai item pertanyaan dalam suatu instrumen, dan nilai yang tinggi menunjukkan tingkat keandalan yang baik.
Variabel
Brand
Relationship
Quality Consumer Engagement
Consumer Community Identification Brand Love
Positive Word-ofmouth
Jumlah Cronbach
0,932
Kesimpulan 0,877 Reliabel
0,721
Reliabel
0,686
0,904
Reliabel Reliabel Reliabel Berdasarkan disimpulkan bahwa semua indikator yang digunakan untuk mengukur enam variabel dalam penelitian ini memiliki nilai factor loading di atas 0.
Ini menandakan bahwa indikator-indikator tersebut dapat dianggap valid atau tepat dalam mengukur variabel yang diteliti.
Selain itu, hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa keenam variabel yang diteliti memiliki nilai Cronbach's alpha di atas 0.
6, menunjukkan konsistensi internal antar indikator dalam mengukur konsep yang sama.
Ini menegaskan bahwa instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dapat dianggap reliabel, dengan tingkat konsistensi yang cukup tinggi antara indikator yang digunakan.
Dengan demikian, data yang diperoleh dapat diandalkan dan dapat mendukung validitas serta konsistensi pengukuran variabel dalam penelitian ini.
JBEE Volume 6.
No 2, 2024 | 191
GOF
Untuk menilai kecocokan model pengukuran Goodness of Fit (GoF) dikemukakan oleh Henseler et al.
GoF dihitung dengan mengalikan akar rata-rata communalities dengan nilai rata-rata RA Nilai GoF ini mencerminkan kualitas gabungan antara model pengukuran dan model struktural secara Dalam pengujian ini, nilai GoF yang diperoleh menunjukkan bahwa model yang digunakan dalam penelitian ini memiliki kecocokan yang moderat, sesuai dengan kriteria GoF yang ditetapkan oleh yaitu GoF moderate yang berada di kisaran 0.
1 hingga 0.
(Henseler et al.
, 2.
Jenis Pengukuran Pengukuran Nilai Batas Kesimpulan Absolute fit Chi Square 296,664 Diharapkan kecil .
Poor fit
RMSEA
,045
O 0,08
Goodness of fit
Sig
Probability ,001 Ou 0,05 Poor fit
GFI
,864
Ou 0,90 Poor fit
IFI
,975
Ou 0,90 Goodness of fit
NFI
,903
Ou 0,90 Goodness of fit
TLI
,971
Ou 0,90 Goodness of fit
CFI
,974
Ou 0,90 Goodness of fit
RFI
,890
Ou 0,90 Poor fit fit measure Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 192 | Hilmi Akbar Hibbani.
Sri Vandayuli Riorini & Zhavira Kahfi.
Kepuasan Pelanggan Dan Inovasi Pada Coffee Shop Di Jakarta Parsimonius fit measure CMIN/DF 1,319 Batas bawah 1, batas atas Goodness of fit Chi Square (NA) Nilai chi-square yang tinggi .
menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara model yang diajukan dan data yang diamati.
Semakin rendah nilai chi-square, semakin baik model sesuai dengan data RMSEA (Root Mean Square Error of Approximatio.
Model memiliki tingkat kecocokan yang baik berdasarkan nilai RMSEA .
, yang menunjukkan bahwa model sesuai dengan data.
Nilai RMSEA yang lebih rendah dari 0,08 mengindikasikan bahwa model cukup baik.
Significance Probability Nilai signifikansi chi-square yang sangat rendah .
menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara model dan data.
Semakin tinggi nilai pvalue, semakin baik model sesuai dengan Dalam hal ini, nilai yang rendah mengindikasikan bahwa model memiliki kesesuaian yang rendah.
GFI (Goodness of Fit Inde.
Nilai GFI yang rendah .
menunjukkan bahwa model tidak sepenuhnya sesuai dengan data.
GFI yang lebih tinggi (Ou0,.
menunjukkan bahwa model cocok dengan data dengan lebih IFI (Incremental Fit Inde.
Nilai IFI menunjukkan bahwa model memberikan peningkatan yang memadai dibandingkan dengan model nol.
Semakin tinggi nilai IFI, semakin baik model tersebut.
NFI (Normed Fit Inde.
Nilai NFI yang mendekati 1 .
menunjukkan bahwa model cukup sesuai dengan data.
Semakin tinggi nilai NFI, semakin baik model sesuai dengan data.
TLI (Tucker-Lewis Inde.
Nilai TLI yang tinggi .
menunjukkan bahwa model memberikan peningkatan yang baik dari model nol.
TLI yang lebih tinggi menunjukkan model yang lebih sesuai dengan data.
CFI (Comparative Fit Inde.
Dengan nilai CFI yang tinggi .
, model memberikan peningkatan yang memadai dibandingkan dengan model Semakin tinggi nilai CFI, semakin baik model tersebut.
RFI (Relative Fit Inde.
Nilai RFI yang rendah .
menunjukkan bahwa model tidak sesuai dengan data dengan baik.
Nilai RFI yang lebih tinggi menunjukkan model yang lebih sesuai dengan data CMIN/DF (Chi-Square to Degrees of Freedom Rati.
Nilai CMIN/DF yang rendah .
menunjukkan bahwa model sesuai dengan data secara signifikan.
Semakin rendah nilai CMIN/DF, semakin baik model sesuai dengan data.
Dari hasil pengukuran Goodness of Fit (GoF) yang dilakukan, beberapa metrik menunjukkan bahwa model memiliki kesesuaian yang baik dengan data.
Metrik seperti RMSEA.
IFI.
NFI.
TLI, dan CFI menunjukkan kesesuaian yang baik, sementara Chi-Square.
RFI, dan GFI menunjukkan nilai yang lebih rendah, mengindikasikan bahwa model masih memiliki beberapa perbaikan yang perlu dilakukan.
Namun.
CMIN/DF menunjukkan hasil yang baik, yang mengindikasikan adanya kesesuaian model yang signifikan.
Berdasarkan standar Hair et al.
model tersebut masih dapat diterima Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 JBEE : Journal Business.
Economics and Entrepreneurship untuk melanjutkan pengujian hipotesis menunjukkan Goodness of Fit yang baik, meskipun ada beberapa metrik yang perlu perhatian lebih lanjut Hipotesis Hair.
Black.
Babin, dan Anderson .
, menyatakan bahwa peran vital uji hipotesis dalam konteks analisis data Analisis data multivariat, yang seringkali melibatkan sejumlah variabel secara bersamaan, memerlukan pendekatan statistik yang solid untuk menilai hubungan dan pola yang mungkin muncul di antara variabel-variabel Teknik-teknik seperti analisis (ANOVA), pemodelan persamaan struktural (SEM) memanfaatkan uji hipotesis sebagai landasan untuk menarik kesimpulan dan membuat generalisasi.
Oleh karena itu, pemahaman dan penerapan yang tepat terhadap uji hipotesis menjadi kunci untuk membuka pemahaman yang lebih Hipotesis CRO <--CO FI<--CRO <--- CO Estimate PValue ,845 ,000 ,712 ,002 ,602 ,010 Keputusan Customer Orientation Berpengaruh Terhadap Customer Relationship Orientation Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1, diketahui bahwa nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai estimate positif sebesar 0,845, sehingga hipotesis 1 dapat dinyatakan didukung.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa JBEE Volume 6.
No 2, 2024 | 193 orientasi pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap orientasi hubungan Hasil ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat fokus perusahaan terhadap pelanggan, semakin baik kualitas hubungan yang terbentuk antara perusahaan dan pelanggan.
Temuan ini konsisten dengan penelitian sebelumnya oleh Harun et al.
yang menyatakan bahwa orientasi pelanggan menjadi dasar dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat, terutama di pasar Indonesia.
Perusahaan yang kebutuhan dan keinginan pelanggan akan lebih berhasil menciptakan hubungan yang berkelanjutan, yang pada akhirnya terhadap perusahaan.
Customer Relationship Orientation Berpengaruh Terhadap Firm Innovativeness diketahui bahwa nilai p-value sebesar 0,002 < 0,05 dengan nilai estimate positif sebesar 0,712, sehingga hipotesis 2 dapat dinyatakan didukung.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa orientasi hubungan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap inovasi Hal ini mengindikasikan bahwa hubungan yang baik dengan perusahaan untuk mengembangkan produk atau layanan Penelitian ini sejalan dengan temuan Sukmawati et al.
yang menemukan bahwa perusahaan pelanggan cenderung lebih mampu menciptakan inovasi yang relevan dan sesuai kebutuhan pasar.
Dalam konteks Indonesia, hubungan pelanggan yang kuat juga terbukti menjadi pendorong Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 194 | Hilmi Akbar Hibbani.
Sri Vandayuli Riorini & Zhavira Kahfi.
Kepuasan Pelanggan Dan Inovasi Pada Coffee Shop Di Jakarta utama dalam menciptakan keunggulan kompetitif berbasis inovasi.
Customer Orientation Berpengaruh Terhadap Firm Innovativeness.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 3, diketahui bahwa nilai p-value sebesar 0,010 < 0,05 dengan nilai estimate positif sebesar 0,602, sehingga hipotesis 3 dapat dinyatakan didukung.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa orientasi pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap inovasi perusahaan.
Hasil ini mengindikasikan bahwa fokus perusahaan pada kebutuhan pelanggan dapat mendorong terciptanya produk atau layanan inovatif yang lebih relevan dengan kebutuhan pasar.
Penelitian ini mendukung temuan sebelumnya oleh Santoso et al.
, yang menunjukkan bahwa perusahaan dengan orientasi pelanggan yang tinggi lebih mampu beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan menciptakan inovasi yang Dalam konteks pasar Indonesia, temuan ini juga menekankan pelanggan sebagai strategi untuk menjaga daya saing perusahaan.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan sebagai Customer Orientation Berpengaruh Positif Customer Relationship Orientation Hasil pengujian menunjukkan bahwa orientasi pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap orientasi hubungan pelanggan dengan nilai estimate sebesar 0,845 dan p-value 0,000.
Hal ini menegaskan bahwa fokus perusahaan terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan meningkatkan kualitas hubungan yang terjalin dengan Hubungan ini menjadi dasar penting untuk membangun loyalitas pelanggan yang kuat.
Customer Relationship Orientation Berpengaruh Positif Firm Innovativeness Orientasi hubungan pelanggan terbukti signifikan terhadap inovasi perusahaan, dengan nilai estimate sebesar 0,712 dan p-value 0,002.
Temuan mengindikasikan bahwa hubungan yang baik dengan pelanggan menyediakan wawasan strategis bagi perusahaan untuk mengembangkan produk atau layanan yang inovatif dan sesuai kebutuhan pasar.
Customer Orientation Berpengaruh Positif terhadap Firm Innovativeness Orientasi pelanggan juga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap inovasi perusahaan, dengan nilai estimate sebesar 0,602 dan p-value 0,010.
Hal ini mendalam terhadap preferensi dan perusahaan menciptakan produk atau layanan inovatif yang relevan dan kompetitif di pasar.
Secara keseluruhan, temuan ini menegaskan bahwa orientasi pelanggan dan hubungan pelanggan merupakan elemen penting dalam mendorong inovasi perusahaan.
Fokus pada kebutuhan pelanggan tidak hanya meningkatkan hubungan pelanggan tetapi juga mendorong terciptanya keunggulan kompetitif berbasis inovasi, terutama dalam konteks pasar Indonesia.
Strategi ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang menyoroti pentingnya membangun hubungan pelanggan yang Copyright A 2024 Institut Shanti Bhuana Bengkayang | e-ISSN 2656-9469.
P-ISSN 2684-6829 JBEE : Journal Business.
Economics and Entrepreneurship JBEE Volume 6.
No 2, 2024 | 195 kuat untuk menciptakan keberlanjutan dan daya saing perusahaan.
REFERENSI