ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN.
DAYA TARIK PROMOSI,
BRAND TRUST TERHADAP MINAT MENABUNG ANGGOTA CREDIT
UNION KHATULISTIWA BAKTI DI PONTIANAK
Emelia Siska Email: siskaemelia2020@gmail.
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya Dharma Pontianak
ABSTRAK
Kajian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Promosi dan Brand Trust terhadap Minat Menabung Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak.
Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kuantitatif dan menggunakan pengukuran skala ranting dengan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 118 responden.
Data yang didapatkan oleh peneliti Untuk mengelola data pada penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS versi 22 .
tatistical product and service solutio.
pada komputer.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh variabel Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Promosi dan Brand Trust yang diuji menggunakan uji korelasi, uji regresi linear berganda, uji F, dan uji t memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel minat menyimpan anggota.
KATA KUNCI: Analisis Terhadap Minat Menyimpan Anggota PENDAHULUAN Tindakan yang dilakukan Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak, dengan meningkatkan lagi pelayanannya dengan membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata konsumen terima atau perolehan dengan pelayanan yang sesungguhnya konsumen harapkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan.
Jika jasa atau produk yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan.
Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk antivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna untuk memenuhi harapan konsumen dengan jasa pelayanan yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditunjukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka perusahaan tersebut berkomunikasi dengan konsumen harus dilakukan dengan sikap yang sopan agar konsumen merasa nyaman dengan pelayanan yang Dan menepati janji kepada konsumen jika tidak bisa menepati janji kepada ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 konsumen maka konsumen akan berpaling dan mencari perusahaan lain yang lebih baik dari perusahaan yang sekarang.
Daya tarik promosi merupakan faktor yang penting bagi anggota Credit Union Khatulistiwa Bakti.
Daya tarik promosi yang berperan untuk tawar menawar produk atau jasa yang dipasarkan sehingga konsumen mengenal serta membeli produk maupun jasa bahwa promosi dapat dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mempengaruhi seseorang maupun organisasi terhadap tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran dan promosi dapat dikenal sebagai upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk serta jasa dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya sehingga menimbulkan minat untuk menggunakan produk dan memuaskan kebutuhan serta keinginan konsumen.
Brand trust pandangan dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk melalui informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek serta keinginan untuk bersandar pada sebuah merek sehingga timbul kepercayaan terhadap suatu produk dan minat untuk menabung.
Yang mencerminkan harapan konsumen bahwa produk, pelayanan, atau perilaku perusahaan dari suatu merek yang ditawarkan sesuai dengan janji yang telah yang telah dibuat perusahaan maka konsumen percaya bahwa suatu merek akan memenuhi janjinnya dalam setiap interaksi, atau konsumen akan beralih untuk mencari merek lain yang memenuhi harapan mereka.
Minat menyimpan memiliki peran penting atas produk atau jasa agar konsumen tertarik untuk menggunakan produk-produk tersebut, dan suatu keinginan yang timbul dari diri sendiri tanpa ada paksaan dari orang lain untuk mencapai suatu tujuan tertentu dan minat lebih dikenal sebagai keputusan pemakaian atau pembelian jasa/produk tertentu keputusan pembelian suatu proses pengambilan keputusan atas pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan tersebut diperoleh dari kegiatan-kegiatan sebelumnya yaitu kebutuhan dan dana yang dimiliki dan perusahaan meningkatkan strategi-strategi dalam perusahaan tersebut sehinggan konsumen mudah tertarik atas produk atau jasa yang telah ditawarkan oleh perusahaan.
Dan tindakan yang dilakukan konsumen untuk membeli produk biasanya mempertimbangkan kualitas dan produk, sejauh mana produk yang digunakan dan seberapa banyak produk yang telah dikenal oleh masyarakat sebelum memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024
KAJIAN TEORITIS
Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan sebagai bentuk usaha yang diperlukan konsumen untuk mendapatkan suatu keinginan atau kebutuhannya, sehingga dalam hal ini perusahaan dapat dikatakan baik jika mampu menyediakan produk atau jasa sesuai dengan keinginan konsumen, dan dilakukan dengan sebuah tindakan dimana tindakan tersebut tidak berwujud dan mudah hilang, namun dapat dirasakan dan dapat diingat atau mampu melaksanakan tugas dengan efektif dan efisien.
Handoko .
6: .
Sedangkan Parasuraman .
3: 32-.
indikator kualitas pelayanan terdiri dari lima indikator, diantaranya:
Daya tanggap .
Mengutamakan aspek pelayanan yang sangat mempengaruhi perilaku orang yang mendapat pelayanan, sehingga diperlukan kemapuan daya tanggap dari pegawai untuk melayani masyarakat.
Jaminan Kepastian .
Yaitu perilaku karyawan yang bisa menciptakan sebuah kepercayaan konsumen untuk perusahaan serta dalam perusahaan itu bisa memberikan rasa aman untuk semua konsumen.
Bukti fisik .
Adalah bentuk aktualisasi nyata secara fisik dapat terlihat atau digunakan oleh pegawai oleh pegawai sesuai dengan penggunaan dan pemanfaatannya yang dapat dirasakan dan puas atas pelayanan yang diberikan.
Empati .
Adalah kemudahan untuk melakukan suatu komunikasi yang memberikan suatu hubungan baik, juga perhatian personal serta memahami kebutuhan Keandalan .
Berkaitan dari adanya kemampuan perusahaan yang bisa memberikan pelayanan dengan akurat serta terpercaya, serta kinerja karyawan harus sesuai yang diharapkan konsumen sehingga dapat menimbulkan rasa percaya terhadap pelayanan yang diberikan dalam perusahaan itu.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 Daya tarik Promosi Promosi adalah sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan tentang produk-produk untuk menarik konsumen, supaya meyakinkan calon konsumen tentang produk dan jasa maka perlu memberikan kualitas-kualitas produk yang menarik agar konsumen tertarik terhadap produk yang ditawarkan dan mempengaruhi seseorang maupun organisasi terhadap tindakan yang menciptakan pertukuran dalam pemasaran dan promosi tesebut dapat dikenal sebagai upaya untuk memberitahukan dan membeli serta mengonsumsinya.
Tujuan dari promosi ini adalah agar memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen, bahwa konsumen perlu mengenal terlebih dahulu produk atau jasa yang ditawarkan sebelum memutuskan untuk membelinya.
Usaha yang dilakukan biasanya di pasar agar dapat mempengaruhi pihak lain dan berpartisipasi dalam kegiatan pertukuran informasi.
Alma .
6: .
Daya tarik promosi dapat didefinisikan dengan indikator-indikator sebagai berikut Mandagie, .
8: .
Meaningful yaitu daya tarik promosi yang menunjukkan manfaat yang membuat produk lebih diinginkan atau lebih menarik lagi.
Distinctive yaitu pesan promosi yang ingin disampaikan oleh perusahaan kepada konsumen harus lebih baik di banding iklan merek pesaing.
Believable yaitu daya tarik promosi yang dapat membuat konsumen percaya bahwa produk tersebut akan memberikan manfaat seperti yang dijanjikan dan menyampaikan informasi sesuai.
Brand Trust Brand trust adalah mencerminkan harapan konsumen bahwa produk, layanan, atau perilaku perusahaan dari suatu merek, yang titawarkan sesuai dengan janji yang dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan.
Sehingga konsumen percaya bahwa suatu merek akan memenuhi janjinya dalam interaksi atau konsumen yang beralih untuk mencari merek lain yang memenuhi harapan konsumen sehingga kepercayaan merek
akan berubah menjadi loyalitas merek ketika konsumen yakin bahwa dengan produk
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 merekomendasikan produk perusahaan kepada keluarga ataupun teman.
Widina, .
1: .
Berikut terdapat tiga indikator kepercayaan merek Gecti & Zengin .
3: .
Kepercayaan terhadap merek Meliputi keyakinan yang ada dalam benak konsumen bahwa merek akan konsisten dalam memberikan produk yang kualitas tinggi, yang tercermin dalam kesediaan konsumen untuk membayar dengan harga yang lebih mahal.
Keamanan suatu merek Mencerminkan niat suatu perusahaan terhadap konsumen.
Niat tersebut berupa manfaat .
esehatan, sosial, lingkunga.
yang dirasakan oleh konsumen jika pembeli atau mengkonsumsi produk perusahaan.
Kejujuran suatu merek Merupakan sebagai tingkat kepercayaan informasi produk yang terkandung dalam merek yang diharapkan sebagai tingkat kepercayaan informasi produk yang terkandunfg dalam merek yang diharapkan dapat meningkatkan persepsi kualitas dan nilai merek.
Minat Menabung Minat menabung adalah suatu tindakan atau ketetarikan untuk menggunakan jasa layanan atau fasilitas Ae fasilitas koperasi.
Dan secara luas menabung suatu kegiatan menyesihkan sebagian pendapatan kita untuk dikumpulkan sebagai cadangan untuk masa yang akan datang dan juga membantu kita untuk untuk memiliki modal ketika ingin melakukan suatu usaha sehingga usaha yang kita jalankan dapat berjalan dengan apa yang diharapakan atau produktif tabungan kita bisa digunakan untuk peputuran modal.
Maka diperlukan suatu lembaga keuangan yang tidak hanya tempat menyimpan uang masyarakat tetapi juga sebagai tempat yang berfungsi untuk mencegahnya masyarakat sehingga tidak terjebak dengan kegiatan yang bertentangan dengan credit union Mintarja .
7: 192-.
Minat menabung konsumen dapat di ukur degan empat dimensi berikut: Priansa, .
7: .
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 Minat transaksional Merupakan kecendrungan konsumen untuk membeli barang/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan berdasarkan kepercayaan konsumen terhadap Minat refrensial Merupakan suatu minat seseorang untuk mereferensikan atau memberi informasi produk kepada orang lain.
Minat prerensial Merupakan suatu minat yang menggambaarkan sikap atau perilaku seseorang yang memiliki prefrensi utama terhadap produk tersebut.
Minat ekspoliatif Merupakan minat yang menggambarkan perilaku seseorang konsumen yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminati dan mencari informasi-informasi positif produk tersebut.
Berikut kerangka berpikir dapat dilihat pada Gambar 1:
Kualitas Pelayanan (X.
Daya Tarik Promosi (X.
Minat Menabung (Y) Brand Trust (X.
Gambar 1.
Kerangka Berpikir Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh .
etiawan & Nugroho, .
8: .
, dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Minat Menabung Anggota Koperasi Kredit Bima Masyarakat Cabang SintangAy yang mentakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat menabung.
Sehingga hasil penelitian ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 ini mendukung penelitian sebelumnya.
Penelitian yang dilakukan (Ariyanti & Sumrahadi .
7: .
, dengan judulAoAoPengaruh Analisa Pengaruh Daya Tarik Promosi.
Persepsi.
Kemudahan.
Persepsi Manfaat.
Persepsi Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet.
Membuktikan bahwa daya tarik promosi berpengaruh positif signifikan terhadap penggunaan.
Sehingga hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya.
Kemudian penelitian yang dilakukan (Andriani & Halmawati 2.
, dengan judul Pengaruh Kualitas Produk.
Kualitas Pelayanan dan Brand Trust Terhadap Minat Menabung Nasabah PT BANK MANDIRIAy, mentakan bahwa brand trust berpengaruh positif terhadap minat menyimpan.
METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini penulis akan menggunakan metode kausalitas, sedangkan analisis data menggunakan teknik analisis kuantitatif dengan rating scale.
Populasi yang digunakan adalah jumlah anggota pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak pada tahun 2021 dengan jumlah sampel sebanyak 118 responden menggunakan teknik purposive sampling adalah pemilihan Ausampel bertujuanAy ini dilakukan karena mungkin saja peneliti telah memahami bahwa informasi yang dibutuhkan dapat diperoleh dari satu kelompok sasaran tertentu yang mampu memberikan informasi yang dikehendaki karena mereka memang memiliki informasi seperti itu dan mereka memenuhi kriteria yang ditentukan oleh peneliti dengan bobot nilai 1 sampai dengan 10, alat analisis data mengunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi (R.
, uji koefisien korelasi,uji korelasi, uji analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t yang di uji dengan program SPSS versi 22.
PEMBAHASAN
Minat menabung yang dilaksanakan oleh anggota adalah kesempatan bagi Credit Union untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang dimiliki oleh Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak.
Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai indeks dan interpretasi responden sebesar 8,25.
Persepsi responden terhadap variabel kualitas pelayanan terbilang cukup tinggi, karena beberapa hal yang diperhatikan seperti kemampuan karyawan dalam melayani dengan perilaku orang yang berbeda-beda.
ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 pelayanan yang ramah dan penataan ruangan yang bersih dan rapi juga menjadi penilaian nasabah dalam kualitas pelayanan pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak.
Selain itu daya tarik promosi juga diperhatikan dengan baik oleh Credit Union.
Variabel daya tarik promosi memiliki nilai indeks dan interprestasi responden sebesar 8,31.
Selain pelayanan yang diterima oleh nasabah Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak juga perlu memperhatikan promosi yang menarik dan berbeda dari pesaing lain, promosi yang menunjukan manfaat produk yang diinginkan oleh konsumen dan yakinkam anggota agar percaya bahwa promosi tersebut menyampaikan informasi yang sesuai dengan produk yang ditawarkan.
Pada variabel brand trust memiliki nilai indeks dan interpretasi responden sebesar 8,33.
Credi Union memiliki merek yang dipercayai oleh konsumen, nasabah percaya bahwa merek ini memberikan rasa aman dan percaya bahwa informasi produk yang diberikan sesuai dengan kualitas dan nilai merek pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak.
Berikut ini merupakan hasil pengujian statistik terhadap variabel kualitas pelayanan, daya tarik promosi, brand trust dan minat menabung yang digunakan penelitian dapat dilihat pada Tabel 1 sebagai berikut:
TABEL 1
Uji Asumsi Klasik Keterangan Hasil Uji Cut Off Kesimpulan NORMALITAS Menggunakan Kolmogorov-Smirnov test (K-S test or KS tes.
Data normal, karena memenuhi syarat normalitas yaitu nilai Asymp.
Sig.
signifikan sebesar 0,200 lebih .
-taile.
>0,05 dari 0,05, sehingga dapat 0,200 digunakan dalam penelitian ini.
AUTOKORELASI
1,7520<1,780 <
Tidak ada masalah autokorelasi, (DU < DW < 4- sehingga data dinyatakan bebas Menggunakan metode uji Durbin2,2480 DU) Watsin ( DW tes.
autokorelasi dan dapat digunakan.
HETEROKEDASTISITAS
Menggunakan metode uji Glejser
MULTIKOLINIEARITAS
Nilai Sig:
X1=0,120
X2=0,481
X3=0,165
Tolerance X1=0,603 X2=0,943 X3=0,601 VIF
X1=1,658
X2=1,060
X3=1,664
>0,05
Tolerance >0,10 dan VIF <10,00 Tidak heteroskedastisits, karena nilai signifikat ketiga variabel lebih besar dari 0,05.
Nilai tolerance ketiga variabel tidak ada yang kurang dari 0,10 dan VIF yang lebih dari 10,00.
Sehingga dapt disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024
Keterangan Hasil Uji
Cut Off
UJI KORELASI
Menggunakan metode Pearson
UJI
KOEFISIEN
KORELASI
X1=0,000
X2=0,000
X3=0,000
<0,05
0,417
UJI F
0,000
Sig <0,05 Kesimpulan Korelasi sangat kuat karena memenuhi syarat nilai signifikan lebih kecil dari 0,05.
Dapat disimpulkan sebesar 41,70 persen variabel bebas dapat mempengaruhi variabel terikat.
Model dapat digunakan karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05.
Sumber: Data Olahan 2022 Berdasarkan Tabel 1 menunjukkan bahwa pengujian normalitas dengan kolmogorov smirnov test diperoleh nilai sebesar 0,200 yang dimana nilai tersebut lebih besar dari 0,001, sehingga dapat disimpulkan bahwa distrubusi data penelitian ini adalah Uji autokorelasi dapat dilihat bahwa nilai Durbin-Watson yang didapat adalah 1,780 dan nilai tabel dengan signifikansi 5%, jumlah responden sebanyak 118 sampel.
Maka diperoleh nilai du sebesar 1,7520.
Nilai DW 1, 780 lebih besar dari batas atas .
dan kurang dari .
-d.
4-1,7520 =2,2480 dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat Uji heteroskedastisitas diketahui bahwa nilai signifikansi dari kualitas pelayanan, daya tarik promosi, brand trust dan minat menabung dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah heteroskedastisitas karena memenuhi syarat nilai sig lebih besar dari 0,05.
Uji multikolinieritas menunjukkan bahwa nilai tolerance yang dihasilkan oleh masing-masing variabel adalah lebih dari 0,10 dan nilai VIF yang diperoleh juga memiliki nilai yang kurang dari 10,00.
Hal ini berarti masing-masing variabel tersebut tidak menunjukkan adanya gejala multikolinearitas dalam model regresi, sehingga model regresi tidak terjadi korelasi diantara variabel terikat.
Hasil uji koefisien korelasi diketahui bahwa memiliki kriteria nilai dan memiliki nilai signifikan ketiga variabel bebas adalah 0,000 sehingga dapat disimpulkan bahwa memiliki korelasi yang kuat karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05.
Uji koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,417 atau 41,70 persen, hasil tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, daya tarik promosi dan brand trust mempengaruhi minat menbaung sebesar 41,70 persen sedangkan sisanya sebesar 58,30 persen dipengaruhi variabel-variabel lain yang tidak diujikan dalam penelitian ini.
Pada uji F diperoleh Fhitung sebesar 28,841 yang lebih besar dari Ftabel sebesar 2,68 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Hal ini menunjukkan kualitas pelayanan, daya tarik promosi dan brand trust bersaing mempengaruhi minat menabung pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak secara bersamaan.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 Uji T digunakan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh satu variabel independen terhadap variabel dependen dengan menganggap variabel independen lainnya Pada pengujian ini dilihat dari signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka terdapat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Ghozali, 2014: .
TABEL 2
Hasil Uji T Pengaruh Variabel Bebas Terhadap Variabel Terikat Hipotesis thitung Sig.
Ttabel
2,038 0,0044 1,658
2,925 0,004
1,658
4,821 0,000
1,658
Kesimpulan H1: Diterima, pengujian hipotesis ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang berikan oleh Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak kepada nasabah maka akan semakin tinggi minat menabung pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak.
H2: Diterima, pengujian hipotesis menunjukkan bahwa semakin kreatif ide CU dalam memberikan promosi maka dapat meningkatkan minat menabung nasabah pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak.
H3: Diterima, pengujian hipotesis ini menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan nasabah yang tinggi terhadap produk dari merek yang dikeluarkan oleh CU Khatulistiwa Bakti dapat menarik perhatian nasabah untuk tetap menabung pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel minat menabung.
Sehingga Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak memberikan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan minat anggota untuk terus menabung, maka hal itu berarti semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota semakin baik maka hal itu akan semakin mempengaruhi minat Hasil penelitian ini juga didukung oleh .
etiawan & Nugroho, .
, dengan judul jurnalAy.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Minat Menabung Anggota Koperasi Kredit Bima Masyarakat Cabang SintangAy yang mentakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat menyimpan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa daya tarik promosi berpengaruh yang signifikan terhadap variabel minat menabung.
Sehingga semakin menarik daya tarik promosi yang ditawarkan maka akan semakin mempengaruhi minat menabung anggota pada CU Khatulistiwa Bakti di Pontianak penelitian ini didukung penelitian yang ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 dilakukan oleh (Ariyanti & Sumrahadi .
7: .
, dengan judul jurnalAoAoPengaruh Analisa Pengaruh Daya Tarik Promosi.
Persepsi.
Kemudahan.
Persepsi Manfaat.
Persepsi Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet.
Membuktikan bahwa daya tarik promosi berpengaruh positif signifikan terhadap minat menyimpan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa brand trust berpengaruh signifikan terhadap variabel minat menabung.
Variabel brand trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel minat menabung.
Sehingga semakin tinggi kepercayaan anggota terhadap produk yang ditawarkan oleh CU maka akan semakin tinggi minat menabung anggota pada CU khatulistiwa Bakti di Pontianak.
Penelitian ini didukung penelitian yang dilakukan oleh (Annilda et al.
, 2.
dan (Andriani & Halmawati 2.
, dengan judul jurnalAy Pengaruh Kualitas Produk.
Kualitas Pelayanan dan Brand Trust Terhadap Minat Menabung Nasabah PT BANK MANDIRIAy, mentakan bahwa brand trust berpengaruh positif terhadap minat menyimpan.
PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis dan perhitungan statistis yang telah diuraikan pada variabel Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Promosi dan Brand Trust Terhadap Minat Menabung, maka dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut:
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat menabung pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah, maka secara kuat akan meningkatkan minat menabung pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak.
Variabel daya tarik promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat menabung pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak, hal ini menunjukkan bahwa daya tarik promosi yang dinikmati oleh nasabah dapat membuat nasabah tetap bertahan dan meningkatkan minat menabung pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak.
Variabel brand trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat menabung pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak, hal ini menunjukan ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 9.
January 2024 bahwa brand trust pada Credit Union Khatulistiwa Bakti di Pontianak dinilai baik oleh anggota karena sesuai dengan pernyataan yang diberikan.
DAFTAR PUSTAKA