Muhammad Ridhoan Lubis1.
Wan Dian Safina2.
Toni Hidayat3.
Mhd.
Dani Habra4 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan PENGARUH SERVICE EXCELLENT DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR DI PT.
SUMBER
JAYA MOTOR.
MEDAN TEMBUNG
Muhammad Ridhoan Lubis1.
Wan Dian Safina2.
Toni Hidayat3.
Mhd.
Dani Habra4 Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan1.
Universitas Muslim Nusantara AlWashliyah Medan2.
Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan3.
Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan4 Pos-el : muhammadridhoanlubis@umnaw.
id1, wandiansafina@umnaw.
tonihidayat@umnaw.
id3, mhddanihabra@umnaw.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service excellent dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT.
Sumber Jaya Motor di Medan Tembung.
Latar belakang penelitian berangkat dari fenomena fluktuasi penjualan yang menunjukkan belum optimalnya kinerja pemasaran, sehingga diperlukan kajian terhadap faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif.
Populasi penelitian meliputi 60 responden konsumen yang melakukan pembelian sepeda motor Honda pada periode JanuariAeApril 2025, dengan teknik sampling jenuh sebagai metode pengambilan sampel.
Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner berskala Likert, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel service excellent dan lokasi berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian.
Secara simultan, kedua variabel tersebut berkontribusi nyata dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Nilai Adjusted RA sebesar 0,677 mengindikasikan bahwa 67,7% variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh variabel service excellent dan lokasi, sedangkan 32,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.
Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan pelayanan prima dan pemilihan lokasi strategis sebagai elemen kunci dalam membangun keunggulan kompetitif di sektor industri Kata kunci: Service Excelent.
Lokasi.
Keputusan Pembelian.
PT.
Sumber Jaya Motor
ABSTRACT
This study aims to analyze the influence of service excellence and location on consumer purchasing decisions at PT.
Sumber Jaya Motor.
Medan Tembung.
The research background arises from fluctuating sales performance, indicating the need to evaluate marketing factors that affect consumer buying behavior.
This research employs a quantitative approach with an associative descriptive method.
The study population consists of 60 respondents consumers who purchased Honda motorcycles during the period of JanuaryAeApril 2025, with a saturated sampling technique applied as the sampling method.
Data were collected through observation.
Likert-scale questionnaires, and documentation, and were analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 25.
The results indicate that both service excellence and location variables have a positive and significant effect on purchasing decisions, both partially and simultaneously.
The Adjusted RA value of 0.
677 signifies that 67.
7% of the variation in purchasing decisions is explained by service excellence and location, while the 3% is influenced by other variables beyond this research model.
These findings emphasize the critical role of superior service quality and strategic location in strengthening competitive advantage within the automotive industry.
Keywords: Service Excelent.
Location.
Purchase Decision.
PT.
Sumber Jaya Motor Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 Muhammad Ridhoan Lubis1.
Wan Dian Safina2.
Toni Hidayat3.
Mhd.
Dani Habra4 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan PENDAHULUAN Pada era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi dan perubahan pasar terjadi sangat cepat sehingga memunculkan persaingan bisnis yang Perdagangan bebas membuat dunia seolah tanpa batas dan membuka peluang bagi produsen barang maupun jasa untuk memperluas pasar secara internasional.
Indonesia sebagai negara dengan jumlah penduduk terbesar keempat di dunia menjadi pasar potensial bagi produsen, termasuk industri otomotif.
Tingginya transportasi yang praktis dan terjangkau menjadikan sepeda motor sebagai produk yang terus mengalami peningkatan Honda sebagai pemimpin pasar sepeda motor di Indonesia dituntut untuk terus meningkatkan strategi pemasaran, khususnya dalam memberikan pelayanan terbaik dan memilih lokasi usaha yang Faktor-faktor tersebut berperan penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Pelayanan prima .
ervice excellen.
menjadi salah satu indikator keberhasilan perusahaan dalam menciptakan kepuasan pelanggan serta meningkatkan loyalitas.
Pelayanan yang baik dapat membangun citra positif, memunculkan promosi dari mulut ke mulut, serta meningkatkan intensi pembelian ulang.
Selain kualitas pelayanan, faktor lokasi menjadi aspek yang tidak dapat Lokasi yang strategis dan mudah dijangkau sangat mempengaruhi kemudahan konsumen dalam mengakses informasi, melihat langsung produk, dan melakukan pembelian.
Dalam konteks dealer sepeda motor, lokasi yang tepat menjadi nilai tambah bagi perusahaan dalam menarik calon pembeli.
Namun demikian, beberapa dealer mengalami penurunan penjualan, termasuk PT.
Sumber Jaya Motor.
Berdasarkan data penjualan tahun 2024, tingkat pencapaian penjualan PT.
Sumber Jaya Motor hanya sebesar 55,7% dari target tahunan.
Capaian tertinggi terjadi pada bulan Mei .
%), sedangkan yang terendah terjadi pada bulan Agustus .
,8%).
Fakta tersebut menunjukkan bahwa perusahaan masih menghadapi kendala dalam mencapai target penjualan meskipun pasar sepeda motor tetap Temuan pra-survei menunjukkan beberapa masalah terkait Pelanggan mengeluhkan lambatnya respon terhadap keluhan, komunikasi yang kurang efektif, serta minimnya bantuan teknis.
Dari sisi lokasi, sebagian pelanggan menilai bahwa dealer PT.
Sumber Jaya Motor kurang strategis dan sulit dijangkau.
Selain itu, keputusan pembelian pelanggan juga belum optimal karena sebagian pelanggan merasa kurang puas dan tidak berencana melakukan pembelian ulang.
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 Kajian Teori Service Excellent Service excellent adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan melebihi harapan pelanggan sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas.
Menurut (Nurulhidayah & Jannah, 2.
, kualitas pelayanan merupakan elemen penting bagi perusahaan jasa dalam mempertahankan pelanggan.
Pelayanan prima meliputi kecepatan respon, kesopanan, kemampuan teknis, keandalan, dan perhatian terhadap kebutuhan Lokasi Lokasi usaha merupakan salah satu menentukan kemudahan konsumen dalam mengakses produk atau jasa.
Menurut (Syahputra.
Lubis, & Rafika, 2.
, lokasi aksesibilitas, visibilitas, ketersediaan lahan parkir, serta kedekatan dengan pasar Lokasi yang baik dapat Muhammad Ridhoan Lubis1.
Wan Dian Safina2.
Toni Hidayat3.
Mhd.
Dani Habra4 Keputusan Pembelian Keputusan pembelian adalah proses pemilihan alternatif dari berbagai pilihan yang ada untuk melakukan pembelian suatu produk.
Engel.
Blackwell & Miniard .
menjelaskan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor psikologis, sosial, budaya, dan situasional, termasuk faktor pelayanan dan lokasi (Gunarsih.
Kalangi, & Tamengkel, 2.
Penelitian ini bertujuan untuk:
Menganalisis pengaruh service excellent.
Lokasi terhadap keputusan pembelian pada PT.
Sumber Jaya Motor secara parsial dan simultan serta Memberikan rekomendasi strategis guna meningkatkan penjualan PT.
Sumber Jaya Motor.
Adapun hipotesis dalam penelitian ini yaitu HCA Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor di PT.
Sumber Jaya Motor.
Medan Tembung.
HCC : Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor di PT.
Sumber Jaya Motor.
Medan Tembung.
HCE
Service excellent dan lokasi secara signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor di PT.
Sumber Jaya Motor.
Medan Tembung.
JURNAL Edueco Universitas Balikpapan A.
Medan Tembung.
Adapun populasi utama dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian motor Honda pada bulan JanuariAeApril 2025 di PT.
Sumber Jaya Motor.
Jl.
Wiliam Iskandar No.
32 LK XI.
Medan Tembung, dengan jumlah 60 orang.
Sampel merupakan bagian dari populasi yang memiliki karakteristik tertentu (Sugiyono, 2.
Penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh, yaitu seluruh anggota populasi dijadikan Teknik ini termasuk dalam kategori non-probability sampling, di mana setiap unsur populasi tidak memiliki peluang yang sama untuk dipilih.
Dengan demikian, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden, yaitu seluruh konsumen yang membeli motor Honda di PT.
Sumber Jaya Motor selama periode Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di PT.
Sumber Jaya Motor, yang beralamat di Jalan Wiliam Iskandar No.
32 LK XI,
Medan Tembung.
METODE PENELITIAN
Menurut Sugiyono populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang memiliki karakteristik tertentu yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya.
Populasi tidak hanya mencakup manusia, tetapi juga dapat berupa objek maupun fenomena Pada tahap pra-survei, populasi penelitian berjumlah 30 responden yang merupakan konsumen pada dealer Honda CV.
Duta Jaya Motor.
Jl.
Pancing No.
Teknik Pengumpulan Data Menurut Sugiyono .
, metode pengumpulan data merupakan cara untuk memperoleh data yang relevan dengan tujuan penelitian.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini Observasi Peneliti melakukan pengamatan langsung ke PT.
Sumber Jaya Motor untuk memperoleh gambaran nyata mengenai kondisi lingkungan dan situasi penelitian.
Kuesioner (Angke.
Data dikumpulkan melalui kuesioner berbentuk checklist yang diberikan Instrumen Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 Muhammad Ridhoan Lubis1.
Wan Dian Safina2.
Toni Hidayat3.
Mhd.
Dani Habra4 menggunakan skala Likert untuk mengukur persepsi terkait service excellent, lokasi, dan keputusan Dokumentasi Dokumentasi merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan menelusuri berbagai sumber tertulis seperti buku, arsip, dokumen, catatan, laporan, dan foto yang berkaitan dengan penelitian.
Teknik ini bertujuan untuk memperoleh data pendukung dan memperkuat hasil penelitian (Sugiyono, 2.
Teknik Analisis Data Teknik digunakan dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Analisis pendekatan analisis statistik, yang meliputi uji asumsi klasik, uji statistik, serta analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS (Statistical Product and Service Solution.
for Windows.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas Menurut Sugiyono .
, uji validitas merupakan derajat ketepatan antara data yang terjadi pada objek penelitian dengan data yang dapat Dengan demikian, data yang valid adalah data yang tidak berbeda antara data yang diperoleh peneliti dengan kondisi sebenarnya yang terjadi pada objek penelitian.
Nilai koefisien validitas diperoleh melalui korelasi Pearson .
dengan kriteria sebagai berikut:
Jika r-hitung > r-tabel, maka item pernyataan dinyatakan valid.
Jika r-hitung < r-tabel, maka item pernyataan dinyatakan tidak valid.
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Suatu kuesioner dinyatakan valid apabila respons responden terhadap setiap pernyataan tetap konsisten dari waktu ke Berdasarkan hasil pra-riset, nilai rtabel pada taraf signifikansi = 0,05 dengan derajat bebas .
f = n Ae 3 = 30 Ae 3 = .
untuk pengujian dua arah adalah 0,3673.
Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan program SPSS (Statistical Product and Service Solutio.
for Windows.
Apabila nilai korelasi setiap item menunjukkan hasil positif dan lebih besar dari 0,3673, maka item pernyataan tersebut dinyatakan valid.
Sebaliknya, apabila nilai korelasi lebih kecil dari 0,3673, maka item pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
Tabel 1.
Hasil Uji Validitas Sumber : SPSS.
Data diolah Uji Reliabilitas Menurut Sugiyono .
, uji reliabilitas merupakan pengujian yang berkaitan dengan derajat konsistensi dan stabilitas suatu data atau instrumen Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal apabila jawaban seseorang terhadap pernyataan dalam kuesioner tersebut bersifat konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Pengukuran reliabilitas tinggi adalah pengukuran yang mampu menghasilkan data yang konsisten dan dapat dipercaya.
Dalam penelitian ini.
CronbachAos Alpha, yaitu metode yang mengukur konsistensi internal antar item pertanyaan dalam suatu variabel.
Muhammad Ridhoan Lubis1.
Wan Dian Safina2.
Toni Hidayat3.
Mhd.
Dani Habra4 Jika nilai r-hitung > r-tabel, maka data dinyatakan reliabel.
Jika nilai r-hitung < r-tabel, maka data dinyatakan tidak reliabel.
Uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan menggunakan program SPSS (Statistical Product and Service Solutio.
for Windows.
Hasil uji reliabilitas yang diperoleh pada tahap pra-riset dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 2.
Hasil Uji Reliabilitas Sumber : SPSS.
Data diolah Hasil Uji Multikolonieritas Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan .
antar variabel independen dalam suatu model regresi linier berganda.
Model regresi yang baik seharusnya tidak menunjukkan adanya korelasi di antara variabel independen satu Pengujian menggunakan nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF).
Kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:
Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF).
Kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:
Jika nilai VIF < 10 atau Tolerance > 0,10, maka dapat disimpulkan tidak terjadi multikolinearitas.
Sebaliknya, jika nilai VIF > 10 atau Tolerance < 0,10, maka dapat Tabel 3.
Uji Multikolinearitas Coefficientsa Colinearity Statistics Model Tolerance VIF (Constan.
Service Excelent Lokasi Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2025 Dengan demikian, semakin kecil nilai VIF dan semakin besar nilai Tolerance, maka semakin kecil pula kemungkinan terjadinya multikolinearitas dalam model regresi.
Hasil Uji Heterokedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya ketidaksamaan varians dari residual pada suatu model regresi.
Heteroskedastisitas terjadi apabila kesalahan atau residual dalam model tidak memiliki varians yang konstan dari satu observasi ke observasi Gambar 1.
Scatterplot Uji Heterokedastisitas Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS.
Berdasarkan heteroskedastisitas, terlihat bahwa titiktitik pada grafik Scatterplot menyebar secara acak, baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y.
Pola sebaran tersebut menunjukkan bahwa tidak pengelompokan atau gelombang yang Dengan heteroskedastisitas pada model regresi linier yang digunakan.
Oleh karena itu, model regresi linier dalam penelitian ini dinyatakan layak digunakan untuk berdasarkan variabel independen yaitu service excellent dan lokasi.
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Uji regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Muhammad Ridhoan Lubis1.
Wan Dian Safina2.
Toni Hidayat3.
Mhd.
Dani Habra4 Persamaan regresi linier berganda yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = a b 1 X1 b2 X 2 e Hasil perhitungan regresi linier sederhana yang diperoleh dengan menggunakan aplikasi SPSS dapat dilihat pada tabel berikut:
JURNAL Edueco Universitas Balikpapan 0 O R2 O 1 semakin mendekati nol berarti model tidak baik atau variansi model dalam menjelaskan amat terbatas, sebaliknya semakin mendekati satu model semakin baik.
Tabel 3.
Uji Koefisien Determinasi (R.
Model Summaryb Std.
Error Adjusted of the Model Square R Square Estimate Predictors: (Constan.
Lokasi.
Service Excelent Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2025 Berdasarkan tabel di atas, maka persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah:
Y = 4,212 0,178 X1 0,855 X2 e Nilai konstanta sebesar 4,212, dapat diartikan jika variabel independen yaitu service excelent dan lokasi naik satu satuan secara rata-rata, maka variabel dependen yaitu keputusan pembelian akan meningkat sebesar 4,212.
Nilai koefisien regresi variabel service excelent bernilai positif sebesar 0,178, dapat diartikan jika variabel service excelent meningkat, maka variabel keputusan pembelian juga akan meningkat sebesar 0,178, begitu juga Nilai koefisien regresi variabel lokasi bernilai positif sebesar 0,855, dapat diartikan jika variabel lokasi meningkat, maka variabel keputusan pembelian juga akan meningkat sebesar 0,855, begitu juga Pada tabel di atas mengenai hasil koefisien determinasi dapat diketahui bahwa nilai Adjusted R Square yaitu sebesar 0,677 dimana nilai R2 mendekati satu yang berarti model semakin baik.
Dapat disimpulkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,677 atau 67,7% dimana variabel service excelent dan lokasi pembelian, sedangkan sisanya 32,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Uji Koefisien Determinasi (R.
Koefisien determinasi digunakan kemampuan model dalam menerangkan variansi variabel independent atau predictor-nya.
Range nilai dari R2 adalah Pembahasan Pengaruh Service Excelent Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil penelitian ini diperoleh nilai koefisien regresi service excelent sebesar 0,178 menunjukkan berpengaruh positif terhadap keputusan Artinya jika variabel service excelent mengalami peningkatan sebesar satu satuan, maka variabel keputusan peningkatan sebesar 0,178 satuan.
Dengan kata lain, semakin baik pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, maka semakin tinggi pula kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian.
Hasil uji signifikansi parsial .
variabel service excelent diperoleh nilai thitung 2,411 > nilai ttabel 2,002 dengan nilai signifikan 0,019 < alpha 0,05.
Dengan Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 Muhammad Ridhoan Lubis1.
Wan Dian Safina2.
Toni Hidayat3.
Mhd.
Dani Habra4 demikian dapat disimpulkan bahwa service excelent berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan.
Hal ini memperkuat kesimpulan bahwa pengaruh yang diberikan oleh service excelent terhadap keputusan pembelian bersifat signifikan secara statistik.
Secara praktis, temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan yang prima yang mencakup keramahan staf, kecepatan pelayanan, ketepatan informasi, dan kenyamanan fasilitas membentuk keputusan konsumen untuk membeli produk sepeda motor di PT.
Sumber Jaya Motor.
Oleh karena itu, perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat menciptakan pengalaman positif bagi konsumen, yang pada akhirnya akan mendorong keputusan pembelian dan memperkuat loyalitas JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil penelitian ini diperoleh nilai koefisien regresi lokasi sebesar 0,855 menunjukkan bahwa variabel lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Artinya peningkatan sebesar satu satuan, maka variabel keputusan pembelian juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,855 Hal ini menunjukkan bahwa lokasi merupakan faktor dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian.
Hasil uji signifikansi parsial .
variabel lokasi diperoleh nilai thitung 6,241 > nilai ttabel 2,002 dengan nilai signifikan 0,000 < alpha 0,05.
Dengan demikian berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hal ini menandakan bahwa pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian bersifat signifikan secara statistik, sehingga dapat diandalkan sebagai salah satu faktor penting dalam strategi pemasaran Secara menunjukkan bahwa pemilihan lokasi usaha yang strategis sangat memengaruhi kemudahan konsumen dalam mengakses produk atau layanan yang ditawarkan oleh Lokasi dijangkau, berada di kawasan ramai, dan memiliki fasilitas pendukung seperti area parkir atau transportasi umum akan meningkatkan kenyamanan dan minat konsumen untuk melakukan pembelian.
Oleh karena itu.
PT.
Sumber Jaya Motor usahanya untuk mendorong pertumbuhan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Pengaruh Service Excelent dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil penelitian ini diperoleh bahwa hasil uji simultan .
ji F) diperoleh nilai Fhitung 62,763 > Ftabel 3,16 dengan nilai signifikan 0,000 < alpha 0,05.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa service excelent dan lokasi secara serempak .
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Artinya, baik kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan maupun letak geografis lokasi usaha berperan penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen.
Hasil penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan PT.
Sumber Jaya Motor dalam menarik minat beli konsumen tidak hanya ditentukan oleh salah satu aspek saja, melainkan merupakan hasil sinergi antara pelayanan yang prima dan lokasi usaha yang Service excelent mencerminkan kepuasan emosional dan fungsional memengaruhi kemudahan akses dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Dengan mengetahui bahwa kedua faktor ini secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan, perusahaan dapat mengarahkan strategi pemasarannya dengan lebih efektif, yakni dengan terus meningkatkan mutu layanan serta mempertahankan Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 Muhammad Ridhoan Lubis1.
Wan Dian Safina2.
Toni Hidayat3.
Mhd.
Dani Habra4 menciptakan keputusan pembelian yang lebih kuat dari konsumen.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT.
Sumber Jaya Motor.
Medan Tembung, dapat disimpulkan bahwa service excellent berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Hal yang sama berlaku pada variabel lokasi, di mana lokasi usaha yang strategis secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Secara simultan, service excellent dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang berarti kombinasi pelayanan prima meningkatkan minat serta keputusan konsumen dalam melakukan pembelian.
Nilai Adjusted R Square sebesar 0,677 menunjukkan bahwa 67,7% variasi keputusan pembelian dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 32,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Penelitian ini memiliki beberapa yaitu: Variabel penelitian terbatas, hanya menguji dua variabel independen .
ervice excellent dan lokas.
, sehingga tidak mencakup faktor lain seperti promosi, harga, citra merek, dan kepuasan Responden hanya berasal dari satu dealer, yaitu PT.
Sumber Jaya Motor, sehingga hasil penelitian mungkin tidak dapat digeneralisasikan untuk dealer Honda lain nya.
Penggunaan kuesioner tertutup dapat menyebabkan jawaban responden bersifat subjektif dan kurang menggambarkan kondisi yang sebenarnya.
Rentang waktu penelitian terbatas hanya mencakup pembeli pada JanuariAeApril 2025, sehingga tidak menggambarkan perubahan perilaku konsumen sepanjang Sementara Saran Penelitian ini Menambah variabel baru, seperti harga, promosi, citra merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan untuk memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor yang memengaruhi keputusan pembelian.
Memperluas lokasi penelitian ke beberapa dealer Honda atau merek lain untuk menghasilkan perbandingan yang lebih luas dan meningkatkan generalisasi hasil Menggunakan metode campuran .
ixed method.
dengan menambahkan wawancara atau observasi mendalam untuk memperkaya hasil temuan dan meminimalkan bias jawaban kuesioner.
Memperpanjang periode penelitian agar dapat menangkap dinamika perilaku konsumen sepanjang tahun dan melihat tren penjualan dalam jangka panjang.
Mengembangkan model penelitian yang lebih kompleks, seperti memasukkan variabel mediasi atau moderasi .
isalnya kepuasan pelanggan sebagai mediato.
untuk mengetahui mekanisme pengaruh variabel lebih mendalam.
DAFTAR PUSTAKA