Jurnal Informatika Universitas Pamulang Penerbit: Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang Vol.
No.
September 2022 .
ISSN: 2541-1004 e-ISSN: 2622-4615 32493/informatika.
Implementasi Sistem Helpdesk Ticketing Dalam Penyampaian Permasalahan Terkait Hardware Dan Software Menggunakan Model Rapid Application Development Berbasis Website Hadi Zakaria1 .
Dede Muhar Ardiansyah 2 Ilmu Komputer.
Teknik Informatika.
Universitas Pamulang.
Tangerang Selatan.
Indonesia email: , 1dosen00274@unpam.
id, 2dedemuhar7@gmail.
Submitted Date: Mei 14, 2022 Revised Date: Juni 12, 2022 Reviewed Date: Mei 29, 2022 Accepted Date: April 04, 2022 Abstrak PT.
Intecs Teknikatama Industri merupakan perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan pemasangan alat lubrikasi.
Dalam operasionalnya PT.
Intecs Teknikatama Industri terdapat beberapa divisi, salah satu divisi tersebut menangani berbagai permasalahan yang berkaitan dengan hardware dan software.
Dalam mengelola permasalahan tersebut PT.
Intecs Teknikatama Industri masih menggunakan pencatatan manual, dimana masih sering mengalami kendala antar teknisi seperti penyajian yang dilakukan tidak akurat sehingga pencatatan laporan tidak efisien.
Dalam mengatasi masalah tersebut.
Penulis melakukan penelitian untuk membuat aplikasi sistem helpdesk ticketing berbasis website menggunakan metode Rapid Application Development (RAD).
Dalam upaya memecahkan masalah tersebut, divisi IT menggunakan sistem penomoran .
equest ticke.
yang berhubungan dengan pertanyaan dan pelayanan teknis maupun keluhan terhadap penggunaan perangkat hardware atau software.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan bahasa pemrograman yaitu Hypertext Prepocessor (PHP), serta database MySQL sebagai penyimpanan data keluhan karyawan dan Model Rapid Application Development (RAD) dalam membuat alur perancangannya.
Diharapkan sistem helpdesk ticketing karyawan ini dapat mempermudah proses laporan penyampaian masalah dan pengecekan status laporan informasi yang dapat membantu divisi IT dalam mengolah data penyampaian masalah karyawan, serta dapat menanggapi masalah dengan efisien kepada karyawan PT.
Intecs Teknikatama Industri.
Kata kunci : Helpdesk Ticketing.
Hypertext Prepocessor (PHP).
Website.
Rapid Application Development (RAD) Pendahuluan Perkembangan teknologi informasi saat ini banyak di terapkan diberbagai aspek pekerjaan baik diperusahaan negeri maupun swasta.
Penggunaan meningkatkan pengendalian internal yang dilakukan oleh komputer dengan menggantikan kendali manual yang dilakukan oleh manusia.
Pemanfaatan teknologi komputerisasi dapat membantu proses kinerja dalam suatu perusahaan menjadikan akses yang lebih cepat serta pelayanan yang diberikan dalam menyampaikan informasi menjadi lebih efisien serta dapat memberikan peningkatan kinerja perusahaan menjadi lebih Sehingga penggunaan teknologi kini banyak untuk memudahkan penyampaian informasi secara efektif serta penyimpanan data menjadi lebih terstruktur.
PT.
Intecs Teknikatama Industri merupakan perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan pemasangan alat lubrikasi.
Perusahaan ini berdiri pada tanggal 3 Juli 1998 yang berlokasi di Jakarta Selatan dan saat ini sudah memiliki 15 cabang di seluruh Indonesia.
Dalam operasionalnya PT.
Intecs Teknikatama Industri terdapat beberapa divisi, salah satu divisi tersebut menangani berbagai permasalahan yang berkaitan dengan hardware dan software.
Dalam mengelola permasalahan tersebut PT.
Intecs Teknikatama Industri masih menggunakan pencatatan manual, sehingga terdapat kendala antar teknisi seperti penyajian laporan tidak bisa dilakukan secara cepat serta hilangnya data laporan permintaan barang hardware.
Sehingga untuk mempermudah divisi IT dalam mengelola permasalahan yang http://openjournal.
id/index.
php/informatika This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 0 International (CC BY-NC 4.
License Copyright A 2022 Hadi Zakaria .
Dede Muhar Ardiansyah Jurnal Informatika Universitas Pamulang Penerbit: Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang Vol.
No.
September 2022 .
masuk, maka dibutuhkan sistem yang dapat menangani permasalahan tersebut.
Helpdesk merupakan sebuah unit layanan yang bertugas membantu mengatasi permasalahan menggunakan layanan TIK.
Layanan unit ini diantaranya berupa instalasi, troubleshooting software, service dan maintenance komputer.
Helpdesk dapat membantu pengguna dalam memecahkan masalah melalui satu atau beberapa titik kontak.
Kemudian, memungkinkan pengguna untuk memecahkan masalah, melacak masalah, dan mendapatkan bantuan mengenai produk atau layanan (Adam et al.
, 2.
Sistem helpdesk ticketing berbasis website dapat diakses menggunakan web browser dari berbagai sistem Model pengembangan yang digunakan dalam perancangan sistem informasi helpdesk ticketing ini adalah Rapid Application Development (RAD).
Dari penjelasan berikut, dapat disimpulkan bahwa PT.
Intecs Teknikatama Industri membutuhkan perangkat lunak ticketing helpdesk service request dalam membantu proses pelaporan masalah yang ditangani oleh divisi IT sehingga dapat memberikan layanan terbaik terhadap laporan permasalahan dan proses pengerjaan masalah menjadi lebih teratur.
Maka dari itu penulis terinspirasi untuk merancang sistem helpdesk ticketing pada PT.
Intecs Teknikatama Industri.
Dari penjelasan diatas maka penulis membuat aplikasi berjudul AuIMPLEMENTASI
SISTEM HELPDESK TICKETING DALAM
PENYAMPAIAN
PERMASALAHAN
TERKAIT HARDWARE DAN SOFTWARE
MENGGUNAKAN
MODEL
RAPID
APPLICATION DEVELOPMENT BERBASIS
WEBSITE (Studi Kasus : PT.
Intecs Teknikatama Industr.
Ay.
Diharapkan aplikasi ini dapat memudahkan divisi IT dalam mengelola keluhan perusahaan dan karyawan dapat mengetahui informasi tentang status laporan yang sudah di kerjakan secara tepat oleh divisi IT sehingga karyawan tidak perlu menelepon, whatsapp atau email kepada tim divisi IT terkait status laporan Aplikasi ini dibuat menggunakan bahasa pemrograman web / Hypertext Prepocessor (PHP) karena lebih dinamis, mudah dikembangkan, mudah diakses dan bahasa pemrograman yang bersifat multiplatform.
Database yang digunakan ialah MySQL karena memiliki performa lebih efisien dan lebih cepat, dapat berjalan dibanyak platform yang berbeda, memiliki lisensi domain
ISSN: 2541-1004
e-ISSN: 2622-4615 32493/informatika.
terkait penggunaan fasilitas Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam suatu organisasi.
Helpdesk menyediakan beberapa bentuk layanan yang dapat dimanfaatkan oleh organisasi dalam publik dan gratis untuk didistribusikan kembali.
Metodologi Analisis sitem yang diusulkan Gambar 1.
Skema sistem yang diusulkan Entity Relationship Diagram (ERD) Gambar 2.
ERD
http://openjournal.
id/index.
php/informatika This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 0 International (CC BY-NC 4.
License Copyright A 2022 Hadi Zakaria .
Dede Muhar Ardiansyah Jurnal Informatika Universitas Pamulang Penerbit: Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang Vol.
No.
September 2022 .
ISSN: 2541-1004 e-ISSN: 2622-4615 32493/informatika.
Transformasi ERD ke Logical Record Stuctured (LRS) Gambar 3.
Transformasi ERD ke LRS Logical Record Stuctured (LRS) Gambar 4.
LRS
http://openjournal.
id/index.
php/informatika This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 0 International (CC BY-NC 4.
License Copyright A 2022 Hadi Zakaria .
Dede Muhar Ardiansyah Jurnal Informatika Universitas Pamulang Penerbit: Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang Vol.
No.
September 2022 .
ISSN: 2541-1004 e-ISSN: 2622-4615 32493/informatika.
Use Case Diagram Gambar 5.
Use Case Diagram Activity Diagram Gambar 6.
Activity Diagram Login Gambar 7.
Activity Diagram Departemen http://openjournal.
id/index.
php/informatika This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 0 International (CC BY-NC 4.
License Copyright A 2022 Hadi Zakaria .
Dede Muhar Ardiansyah Jurnal Informatika Universitas Pamulang Penerbit: Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang Vol.
No.
September 2022 .
ISSN: 2541-1004 e-ISSN: 2622-4615 32493/informatika.
Gambar 11.
Activity Diagram Tambah Staff Sequence Diagram Login Gambar 8.
Activity Diagram Tambah Tiket Gambar 12.
Sequance Diagram Login Gambar 9.
Activity Diagram Menanggapi Tiket Gambar 8.
Sequence Diagram Tiket Gambar 10.
Activity Diagram Tambah User http://openjournal.
id/index.
php/informatika This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 0 International (CC BY-NC 4.
License Copyright A 2022 Hadi Zakaria .
Dede Muhar Ardiansyah Jurnal Informatika Universitas Pamulang Penerbit: Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang Vol.
No.
September 2022 .
ISSN: 2541-1004 e-ISSN: 2622-4615 32493/informatika.
Gambar 9.
Sequence Diagram Departemen Halaman Menu Tiket Pending Gambar 10.
Sequence Diagram User Halaman Menu Tiket Aktif Gambar 11.
Sequence Diagram Staff Halaman Menu User Hasil dan Pembahasan Halaman Menu Login Halaman Dashboard Halaman Menu Staff Halaman Menu Departemen Halaman Menu Roles http://openjournal.
id/index.
php/informatika This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 0 International (CC BY-NC 4.
License Copyright A 2022 Hadi Zakaria .
Dede Muhar Ardiansyah Jurnal Informatika Universitas Pamulang Penerbit: Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang Vol.
No.
September 2022 .
Halaman Dashboard User
ISSN: 2541-1004
e-ISSN: 2622-4615 32493/informatika.
PT.
Intecs Teknikatama Industri menggunakan pencatatan manual, sehingga terdapat kendala antar teknisi seperti penyajian laporan tidak bisa dilakukan secara cepat serta hilangnya data laporan permintaan barang hardware.
Sehingga untuk mempermudah divisi IT dalam mengelola permasalahan yang masuk, maka dibutuhkan sistem yang dapat menangani permasalahan tersebut.
Maka dari itu, penelitian ini akan membangun sebuah sistem helpdesk ticketing.
Diharapkan aplikasi ini dapat memudahkan divisi IT dalam mengelola keluhan perusahaan dan karyawan dapat mengetahui informasi tentang status laporan yang sudah di kerjakan secara tepat oleh divisi IT sehingga karyawan tidak perlu menelepon, whatsapp atau email kepada tim divisi IT terkait status laporan tersebut.
References