ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK PROMOSI.
KUALITAS PELAYANAN,
DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA
CREDIT UNION BANURI HARAPAN KITA
DI PUSAT DAMAI KABUPATEN SANGGAU
Antonius Rico e-mail: antoniusrico99@gmail.
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya Dharma Pontianak
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan menabung.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota Credit Union (CU) Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau.
Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 144 responden.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara.
Teknik analisis data yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, korelasi dan koefisien determinasi serta uji hipotesis berupa uji F dan uji t dengan program SPSS 22.
Hasil pengujian menunjukkan daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung.
Nilai koefisien determinasi sebesar 0,483 yang menunjukkan pengaruh daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan menabung sebesar 48,30 persen.
KATA KUNCI: daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth.
PENDAHULUAN
Kebutuhan manusia akan lembaga keuangan baik lembaga keuangan bank maupun lembaga keuangan non bank semakin meningkat seiring dengan peningkatan taraf hidup manusia.
Penghasilan yang diperoleh oleh manusia digunakan untuk memenuhi kebutuhan hidup dan juga disimpan untuk keperluan di masa depan.
Lembaga keuangan bank maupun lembaga keuangan non bank membantu individu dalam mengelola keuangannya agar penghasilan yang diperoleh dapat dikelola dengan Lembaga keuangan bank meliputi bank swasta maupun bank Pemerintah yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia, sedangkan lembaga keuangan non bank seperti pegadaian, koperasi atau Credit Union (CU) maupun lembaga investasi lainnya.
Hadirnya berbagai lembaga keuangan non bank membuat manusia memiliki banyak pilihan untuk menentukan tempat menyimpan dananya.
Daya tarik promosi merupakan serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh CU yang bertujuan untuk menyebarkan atau memperkenalkan suatu informasi untuk ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 mempengaruhi calon anggota agar bersedia melakukan keputusan menyimpan.
Promosi yang dilakukan akan meningkatkan pengetahuan calon anggota sehingga bersedia melakukan transaksi keuangan.
Kegiatan promosi yang dilakukan harus dengan sebaikbaiknya agar dapat mencapai sasaran sesuai dengan harapan calon anggota.
Calon anggota akan mengetahui manfaat yang didapatkan dan menambah keinginan calon anggota terhadap CU tersebut.
Daya tarik promosi perlu menjadi perhatian karena semakin menarik promosi yang dilakukan oleh CU akan dapat mempengaruhi keputusan calon anggota.
Kualitas layanan adalah kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat, berupa totalitas fitur dan karakter suatu produk dan jasa yang diberikan CU.
Calon anggota CU juga akan menilai kualitas layanan yang dirasakannya serta yang didapat serta mendeskripsikan dalam pikirannya.
Calon anggota akan berfokus pada elemen-elemen yang menampilkan pelayanan secara fisik yang meliputi fasilitas fisik, lokal, perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan dalam CU.
Kualitas layanan bisa mempengaruhi keputusan untuk bergabung menjadi anggota CU.
Kualitas layanan yang ditawarkan oleh CU harus mampu memberikan kepuasan kepada anggota.
Word Of Mouth adalah usaha pemasaran yang memicu calon anggota untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan, dan menjual produk atau jasa CU pada orang lain.
Untuk itu, produk atau merek harus bisa memberikan suatu kepuasan kepada calon anggota yang mengonsumsi pertama kali.
Tujuan akhirnya adalah supaya calon anggota tidak hanya akan membicarakan dan mempromosikan produk atau jasa yang telah digunakan, akan tetapi mampu menarik keputusan menabung atau menyimpan anggota.
KAJIAN TEORITIS
Daya Tarik Promosi Serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh CU yang bertujuan untuk membangun kedekatan produk dengan para calon anggota dengan harapan agar tertarik untuk mengambil keputusan menabung dan menggunakan produk yang telah dipromosikan.
Daya tarik promosi memcerminkan manfaat yang ditawarkan penjual dalam rangka mendapatkan tipe respon pelanggan atau distributor.
Promosi adalah suatu gerakan yang ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 dilakukan CU untuk menjual produk dan jasa kepada calon anggota dengan meyakinkan atau memikat dan mempengaruhi calon anggota untuk membeli produk atau jasa.
Sedangkan daya tarik promosi dapat diartikan sebagai suatu aktivitas penyajian komunikasi produk dari waktu terbatas, kredit khusus yang memikat, promosi yang provokatif, pemberitahuan yang cukup menonjol untuk diperhatikan, pemberitahuan yang menarik dan promosi yang menarik oleh CU mempengaruhi calon anggota untuk membeli produk atau jasa yang diiklankan.
Indikator daya tarik promosi sebagai berikut (Rahardian, 2018:.
Atribut promosi .
ature appea.
, fokus pada sifat atau kualitas tertentu yang dimiliki produk atau jasa Berita atau informasi .
ews appea.
, iklan menggunakan berita di media masa mengenai produk untuk menarik perhatian calon anggota Keunikan konsep (Unique concep.
Ide abstrak yang dapat digunakan untuk mengadakan klarifikasi yang dinyatakan dalam istilah atau rangkaian kata.
Popularitas .
opularity appea.
, ketenaran produk atau jasa dengan menampilkan sejumlah tokoh yang menggunakan atau merekomendasikan.
Kualitas Pelayanan Pelayanan sebagai aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain dengan tidak berwujud dan dapat berubah.
Kualitas barang dan jasa didefinisikan sebagai keseluruhan gabungan karakteristik barang dan jasa menurut pemasaran, rekayasa, produksi, maupun pemeliharaan yang menjadikan barang dan jasa yang digunakan memenuhi harapan pelanggan atau konsumen.
Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan calon anggota serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan calon anggota.
Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan calon anggota dan berakhir pada persepsi calon anggota.
Sebagai pihak yang membeli dan mengkonsumsi jasa, anggota yang menilai tingkat kualitas jasa CU.
Indikator kualitas pelayanan meliputi (Tjiptono dan Chandra, 2017: 88-.
Bukti Fisik .
, meliputi fasilitas, perlengkapan, pegawai, dan sarana Reliabilitas .
, yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
Responsivitas .
, yaitu keinginan karyawan untuk membantu anggota dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
Jaminan .
, mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf.
bebas dari bahaya, risiko.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Empati, dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan anggota.
Word Of Mouth Word Of Mouth atau disebut juga pertukaran informal adalah penyebaran informasi yang dimulai dari satu individu ke individu berikutnya secara berurutan.
Sebagian besar individu akan menceritakan kembali cerita atau membuat konsep, dan memperdagangkan informasi tentang pertemuan dengan individu yang dikenal.
Pertukaran informal umumnya lebih berhasil, karena orang-orang yang meneruskannya adalah orang-orang yang dapat dipercaya oleh calon anggota, termasuk teman, keluarga, kolega, dan distribusi komunikasi yang luas.
Selain itu, pertukaran informal juga langsung diakui sebagai sumber perspektif, karena calon anggota biasanya merasa sulit untuk menilai informasi yang belum dialami sendiri.
Indikator dari Word Of Mouth adalah (Sernovitz, 2014:.
Berbicara .
, merupakan ungkapan anggota untuk menceritakan pengalaman tentang produk atau jasa kepada orang lain.
Promosi .
, kemampuan anggota dalam memberikan saran mengenai produk atau jasa kepada orang lain.
Penjualan .
, sebagai suatu dorongan untuk menggunakan produk atau jasa kepada keluarga, tetangga, relasi maupun kerabat dekat.
Keputusan Menabung Keputusan menyimpan merupakan interaksi dalam menentukan pilihan CU yang meliputi penentuan produk atau jasaa yang akan dibeli.
Keputusan calon anggota akan muncul jika calon anggota memiliki minat atas produk atau jasa.
Minat digambarkan sebagai keadaan calon anggota sebelum melakukan suatu tindakan, yang dapat digunakan sebagai alasan untuk memprediksi perilaku.
minat beli adalah perilaku konsumen dimana konsumen memiliki keinginan dalam memilih dan mengkonsumsi suatu produk.
Minat beli muncul dalam melakukan pembelian menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu kegiatan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seseorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya, maka konsumen akan mengaktualisasi apa yang ada dalam benaknya tersebut.
Indikator keputusan menabung meliputi (Akbar, 2013:.
Minat Transaksional, merupakan kecendrungan anggota untuk membeli produk atau jasa yang dihasilkan CU.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Minat Refrensial, merupakan minat anggota memberi informasi produk kepada orang lain.
Minat Preferensial, merupakan minat yang menggambarkan sikap anggota yang memiliki prefrensi utama terhadap produk atau jasa tersebut.
Minat Ekspoliatif, merupakan minat yang menggambarkan perilaku anggota yang selalu mencari informasi mengenai produk atau yang diminati.
HIPOTESIS
Berdasarkan dari hasil penelitian terdahulu, maka penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1: Daya tarik promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung pada CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau.
H2: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung pada CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau.
H3: Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung pada CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan di CU Banuri Harapan Kita di Desa Pusat Damai.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai.
Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling sejumlah 144 responden.
Pengolahan data kuesioner menggunakan rating scale.
Rating Scale yang digunakan dimulai dari angka indeks 10 sampai 100.
Jika setuju akan diberi nilai yang tinggi .
, sebaliknya jika tidak setuju akan diberi nilai yang rendah .
Pengujian instrumen dengan program SPSS 22.
PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Uji Realibilitas TABEL 1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Indikator Validitas Reliabilitas Daya Tarik Promosi X1 .
X1 .
X1 .
0,684
0,635
0,493
0,900
0,902
0,904
CronbachAos Alpha
0,898
Kesimpulan Reliabel
Valid & Reliabel
Valid & Reliabel
Valid & Reliabel
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 X1 .
Kualitas Pelayanan X2 .
X2 .
X2 .
X2 .
X2 .
Word Of Mouth X3 .
X3 .
X3 .
Keputusan Menabung Y1 .
Y1 .
Y1 .
Y1 .
0,504
0,903
0,608
0,529
0,492
0,508
0,564
0,903
0,904
0,904
0,904
0,903
0,446
0,496
0,711
0,904
0,903
0,898
0,643
0,666
0,585
0,526
0,900
0,901
0,901
0,903
0,896
0,898
0,899
Valid & Reliabel Reliabel Valid & Reliabel Valid & Reliabel Valid & Reliabel Valid & Reliabel Reliabel Valid & Reliabel Valid & Reliabel Valid & Reliabel Reliabel Valid & Reliabel Valid & Reliabel Valid & Reliabel Valid & Reliabel Sumber: Data olahan, 2022 Item valid jika nilai validitas di atas r tabel .
,1.
Dapat dilihat dari Tabel 1 bahwa seluruh indikator dari tiap variabel memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari 0,1376 sehingga dapat dikatakan bahwa tiap pernyataan indikator pada variabel daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth dinyatakan valid.
Berdasarkan Tabel 1, maka diketahui nilai yang dihasilkan dari masing-masing CronbachAos Alpha untuk variabel daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth dapat dikatakan reliabel dikarenakan nilai CronbachAos Alpha hitung lebih besar dari nilai CronbachAos Alpha teori 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan dalam pengujian reliabilitas ini dinyatakan reliabel atau layak digunakan.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas TABEL 2 Hasil Uji Normalitas Dengan Kolmogrov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
Test distribution is Normal.
Calculated from data.
Mean Std.
Deviation Absolute Positive Negative ,0000000 3,82429701 ,048 ,048 -,033 ,048 ,200c,d Lilliefors Significance Correction.
This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Hasil Output SPSS22, 2022
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Berdasarkan Tabel 2, dapat diketahui bahwa hasil pengujian normalitas pada CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau dengan metode uji Kolmogorov-Smirnov adalah memperoleh nilai Asymp.
Sig.
-taile.
sebesar 0,200, dimana 0,200 > 0,05 maka data dikatakan berdistribusi normal.
Uji Multikolinieritas Model 1 (Constan.
Daya Tarik
Promosi
Kualitas Pelayanan Word Of Mouth
TABEL 3
Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Sig.
Statistics Std.
Error
Beta
Tolerance VIF
-1,468
3,151
-,466 ,642
,267
,086
,245 3,103 ,002
,590 1,694
,419
,102
,323 4,108 ,000
,599 1,669
,339
,096
,265 3,530 ,001
,657 1,521
Sumber: Hasil Output SPSS22, 2022 Tabel 3 dapat diketahui bahwa hasil dari pengujian multikolinearitas dengan melihat nilai Tolerance dan VIF.
Adapun hasil nilai Tolerance dari masing-masing variabel independen bahwa Nilai Tolerance pada variabel daya tarik promosi atau X1 yaitu .
,590 > 0,.
dan nilai VIF adalah senilai .
,694 < .
yang berarti lolos uji Nilai Tolerance pada variabel kualitas pelayanan atau X2 yaitu .
,599 > 0,.
dan nilai VIF adalah senilai .
,669 < .
yang berarti lolos uji multikolinearitas, dan nilai Tolerance pada variabel word of mouth atau X3 yaitu .
,657 > 0,.
dan nilai VIF adalah senilai .
,521 < .
yang berarti lolos uji multikolinearitas.
Dari penjelasan tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian pada model regresi mengenai pengujian multikolinearitas hasilnya adalah menunjukkan tidak terdapat masalah ISSN: 3025-9312 Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Uji Heterokedastisitas TABEL 4 Hasil Uji Heterokedastisitas Dengan Metode Glejser Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std.
Error Beta (Constan.
8,631 1,856 4,651 Daya Tarik
-,151
,051
-,305 -2,986
Promosi
Kualitas ,000 ,060 ,000 ,004 Pelayanan Word Of Mouth
-,063
,057
-,107 -1,110
Sig.
,000
,183
,997
,269
Sumber: Hasil Output SPSS22, 2022 Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui uji heterokedastisitas dengan metode glejser diperoleh hasil perhitungan variabel memiliki nilai Sig > 0,05 yaitu 0,183 untuk variabel daya tarik promoai, nilai 0,997 variabel kualitas pelayanan, dan 0,269 untuk variabel word of mouth.
Maka dapat dikatakan data signifikan dan bebas dari Uji Autokorelasi Model ,695a TABEL 5 Hasil Uji Autokorelasi Model Summaryb Adjusted R Std.
Error of the R Square Square Estimate Durbin-Watson
,483
,472
3,86505
1,941
Sumber: Hasil Output SPSS22, 2022 Berdasarkan Tabel 5, dapat dilihat nilai statistik Durbin-Watson sebesar 1,941.
Dengan nilai signifikansi 5%, sampel yang dimiliki sebanyak 144 observasi, dan variabel penjelas sebanyak 3 .
, maka didapatkan nilai dL sebesar 1,6854 dan dU sebesar 1,7704.
Agar variabel dinyatakan tidak terjadi autokorelasi maka harus memenuhi syarat dimana du < dw < 4-du.
Dari penjabaran tersebut maka diperoleh hasil du .
,7704 < 1,941< 2,2.
, maka dapat dinyatakan bahwa data masuk zona tidak terjadi autokorelasi.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024
Uji Korelasi
TABEL 6
Hasil Uji Korelasi Correlations Daya Tarik Kualitas Promosi Pelayanan Daya Tarik Promosi Kualitas Pelayanan Word Of Mouth Keputusan Menabung Pearson Correlation Sig.
-taile.
Pearson Correlation Sig.
-taile.
Pearson Correlation Sig.
-taile.
Pearson Correlation Sig.
-taile.
Word Of Mouth Keputusan Menabung ,584** ,526** ,573** ,000 ,000 ,000 ,584** ,516** ,602** ,000 ,000 ,000 ,526** ,516** ,560** ,000 ,000 ,000 ,573** ,602** ,560** ,000 ,000 ,000 Sumber: Hasil Output SPSS22, 2022 Berdasarkan pada Tabel 6, berikut ini dapat dijelaskan hubungan antara variabel:
Hubungan antara variabel daya tarik promosi (X.
terhadap keputusan menabung (Y) diperoleh nilai sebesar 0,573, ini menunjukkan adanya hubungan korelasi yang cukup kuat antara kedua variabel tersebut.
Sedangkan nilai signifikan sebesar 0,000 yang berarti bahwa nilai sig < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara daya tarik promosi terhadap keputusan menabung.
Hubungan antara variabel kualitas pelayanan (X.
terhadap keputusan menabung (Y) diperoleh nilai sebesar 0,602, ini menunjukkan adanya hubungan korelasi yang kuat antara kedua variabel tersebut.
Sedangkan nilai signifikan sebesar 0,000 yang berarti bahwa nilai sig < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung.
Hubungan antara variabel word of mouth (X.
terhadap keputusan menabung (Y) diperoleh nilai sebesar 0,560, ini menunjukkan adanya hubungan korelasi yang cukup kuat antara kedua variabel tersebut.
Sedangkan nilai signifikan sebesar 0,000 yang berarti bahwa nilai sig < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara word of mouth terhadap keputusan menabung.
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Uji koefisien determinasi (R.
TABEL 7 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R Squar.
Model Summary Model ,695a R Square ,483 Adjusted R Square ,472 Std.
Error of the Estimate 3,86505 Predictors: (Constan.
Word Of Mouth.
Kualitas Pelayanan.
Daya Tarik Promosi Sumber: Hasil Output SPSS22, 2022 Tabel 7 menunjukkan nilai R Square sebanyak 0,483 atau 48,30 persen.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan menabung memiliki kontribusi sebanyak 48,30 persen dan sisanya sebanyak 51,70 persen dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diujikan dalam penelitian ini.
Uji regresi linear berganda TABEL 8 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model (Constan.
Daya Tarik Promosi Kualitas Pelayanan Word Of Mouth Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std.
Error
-1,468
3,151
Standardized Coefficients Beta
-,466
Sig.
,642
,267
,086
,245
3,103
,002
,419
,102
,323
4,108
,000
,339
,096
,265
3,530
,001
Sumber: Hasil Output SPSS22, 2022 Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 8 di atas dapat dilihat bahwa model persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y = 0,245X1 0,323X2 0,265X3
Dari persamaan regresi berganda tersebut maka dapat dianalisis sebagai berikut:
Nilai koefisien regresi X1 sebesar 0,245, menunjukkan bahwa variabel daya tarik promosi (X.
mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan menabung (Y).
Nilai koefisien regresi X2 sebesar 0,323, menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X.
mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan menabung (Y).
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Nilai koefisien regresi X3 sebesar 0,265, menunjukkan bahwa variabel word of mouth (X.
mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan menabung (Y).
Uji F
TABEL 9
Hasil Uji F Model Regression Residual Total Sum of Squares 1952,916 2091,410 4044,326 ANOVAa Mean Square 650,972 14,939 43,576 Sig.
,000b Sumber: Hasil Output SPSS22, 2022 Berdasarkan data yang ada pada Tabel 9 di atas dapat dijelaskan bahwa hasil uji koefisien regresi secara simultan (Uji F), berdasarkan uji ANOVA atau Uji F, diperoleh Fhitung sebesar 43,576 yang lebih besar dari Ftabel yaitu sebesar 2,67 dengan tingkat signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari pada 0,05 .
,000 <0,.
Maka dapat dinyatakan bahwa variabel keputusan menabung (Y) dapat dijelaskan oleh variabel daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth atau dengan kata lain terdapat pengaruh secara bersama-sama dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kelayakan dalam suatu model regresi dalam penelitian ini sudah layak.
Uji t TABEL 10 HASIL UJI t Model (Constan.
Daya Tarik Promosi Kualitas Pelayanan Word Of Mouth Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std.
Error
-1,468
3,151
Standardized Coefficients Beta
-,466
Sig.
,642
,267
,086
,245
3,103
,002
,419
,102
,323
4,108
,000
,339
,096
,265
3,530
,001
Sumber: Hasil Output SPSS22, 2022
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Diketahui bahwa ttabel sebesar 1,655.
Maka dari Tabel 10 dapat disimpulkan pengujian variabel daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan menabung pada CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau sebagai berikut:
Pada variabel daya tarik promosi menunjukkan nilai thitung yang diperoleh sebesar 3,103 dan nilai ttabel sebesar 1,655 sehingga nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel .
,103 > 1,.
dan nilai signifikansi sebesar 0,002 yang berarti lebih kecil dari nilai sig 0,05 .
,002 < 0,.
sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara daya tarik promosi terhadap keputusan menabung.
Pada variabel kualitas pelayanan menunjukkan nilai thitung yang diperoleh sebesar 4,108 dan nilai ttabel sebesar 1,655 sehingga nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel .
,108 > 1,.
dan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari nilai sig 0,05 .
,000 < 0,.
sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung.
Pada variabel word of mouth menunjukkan nilai thitung yang diperoleh sebesar 3,530 dan nilai ttabel sebesar 1,655 sehingga nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel .
,530 > 1,.
dan nilai signifikansi sebesar 0,001 yang berarti lebih kecil dari nilai sig 0,05 .
,001 < 0,.
sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara word of mouth terhadap keputusan menabung.
PENUTUP
Berdasarkan uraian pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan dari hasil pengujian bahwa variabel daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Sebaiknya CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau mulai membuat promosi yang lebih menarik dan unik serta bekerja sama dengan tokoh setempat untuk memperkenalkan CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau ke masyarakat yang lebih luas agar lebih dikenal.
Saran penulis untuk CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau rutin memberikan pelatihan kepada para karyawan agar kemampuan dan pengetahuan mereka tentang CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau terus terasah dan selalu mendapat informasi terbaru.
Disarankan CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten
ISSN: 3025-9312
Bisma.
Vol 8.
No 11.
Maret 2024 Sanggau meningkatkan pelayanan dan promosi yang ada agar anggota merasa puas, pelayanan dan promosi yang baik akan meninggalkan kesan baik bagi calon anggota yang dapat mempengaruhi calon anggota untuk semakin yakin untuk menabung dan bahkan mengajak orang untuk bergabung dengan CU Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau.
Bagi penelitian selanjutnya, penelitian ini memberikan gambaran mengenai faktor-faktor yang berhubungan daya tarik promosi, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan menabung pada Credit Union Banuri Harapan Kita di Pusat Damai Kabupaten Sanggau dalam hal ini diharapkan memberikan informasi dan manfaat bagi penelitian selanjutnya agar mampu melakukan penelitian yang lebih baik dari penelitian sebelumnya.
DAFTAR PUSTAKA