Vol.
No.
2, 2024
Doi : https://doi.
org/10.
70371/jise.
Pengaruh Kecepatan Pengiriman dan Price Discount terhadap Customer JOURNAL OF INTERDISCIPLINARY Satisfaction pada Pengguna GoFood
SCIENCE AND EDUCATION
Suharto Balau Putra1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah Alifa Pringsewu.
Indonesia Allan Harris2 AThe Author.
2024 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah Alifa Pringsewu.
Indonesia Corresponding Author: Suharto Balau Putra E-mail : suhartobalauputra.
stiesalifa@gmail.
Abstract:
The Effect of Delivery Speed and Price Discount on Customer Satisfaction of GoFood Users in Indonesia.
Customer satisfaction is the end result of a buying and selling transaction.
Where if the customer's feelings are satisfied, it means that the performance produced by a product is successful.
This type of research is quantitative causal, with primary data as the main data source with a sample of 121 respondents then processed using the data obtained from the questionnaire and processed with SPSS as an analysis tool from the multiple regression model.
The results of this study, delivery speed has a positive effect on customer satisfaction, as well as the price discount variable has a positive effect on customer satisfaction.
The results of the simultaneous test state that delivery speed and price discount simultaneously have a positive effect on customer Keywords: Customer Satisfaction.
Delivery Speed.
Price Discount.
Pendahuluan Pandemi covid-19 merubah hampir seluruh kebiasaan hidup masyarakat dunia, khususnya Indonesia.
Tidak terkecuali kebiasaan bertransaksi yang saat ini lebih banyak dilakukan menggunakan teknologi.
Memang, hadirnya ojek online di Indonesia bukan lagi hal baru.
Masuknya Uber, salah satu transportasi online asal California.
Amerika Serikat telah ada sejak tahun 2009 dan jadi salah satu transportasi yang favorit masyarakat pada tahun 2014.
Disusul dengan berdirinya GoJek oleh Nadiem Makarim tahun 2010 yang merupakan perusahaan transportasi asal Indonesia.
Transportasi online memiliki dasar hukum yang mengikat yaitu Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM 108 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Angkutan Orang dengan Kendaraan Bermotor Tidak Dalam Trayek.
Transportasi online semakin berkembang pada saat terjadinya pandemic covid-19.
Dengan aturan jaga jarak dan PPKM, membuat ojek online sebagai salah satu favorit digunakan dalam kehidupan sehari-hari.
contohnya pada aplikasi GoJek, adanya fitur GoSend.
GoMart.
GoFood dan bahkan GoPay menjadi alternatif dan menjadi kebiasaan hingga saat ini.
Paska pandemi covid-
JOURNAL OF INTERDISCIPLINARY SCIENCE AND EDUCATION
19 ini, transportasi online tetap menjadi pilihan bagi masyarakat, sebab alasan efektif dan efisien.
Pihak perusahaan selalu memberikan even beberapa diskon, voucher dan jaminan tepat waktu antara menjadi pilihan utama pagi para customer yang setia.
Kepuasan pelanggan atau customer satisfaction adalah tujuan dari perusahaan.
Jika pelanggan puas, maka mereka akan menggunakan lagi aplikasi tersebut secara berkelanjutan.
Dalam hal ini menafsirkan bahwa penggambaran perasaan dari customer mengenai suka dan tidak suka atas kinerja hasil produk yang digambarkan sesuai ekspektasi.
Produk yang sesuai dengan ekspektasi maka akan timbul perasaan puas oleh customer, begitupun sebaliknya (Budiyanto, 2.
Customer satisfaction adalah sesuatu yang penting yang digunakan dalam mengukur keberhasilan dari barang dan atau jasa.
Kepuasan dan penilaian yang diberi oleh customer digunakan dalam tingkat customer satisfaction terhadap produk dan atau jasa (Ermida et al.
, 2.
Customer Satisfaction merupakan perasaan puas seorang customer terhadap suatu jenis pelayanan yang didapatkan dari aktivitas financial (Tussakdiah, 2.
Customer satisfaction biasanya mengacu pada keadaan pelanggan yang terpenuhi kesenangan atau ekspektasinya.
Reaksi tersebut dapat berupa ketidaksenangan yang berakibat kemarahan, atau bisa juga ketidakpedulian akan kepuasan, atau reaksi antusiasme yang menyebabkan kegembiraan (Yusnara & Soepatini, 2.
Indikator customer satisfaction yakni: perasaan puas yang ditimbulkan oleh customer, ekspektasi customer yang terpenuhi dan kesediaan customer untuk merekomendasikan produk kepada pelanggan atau calon pelanggan lain (Nurdiansah & Widyastuti, 2.
Penelitian dilakukan untuk mengetahui seberapa kepuasan customer dalam menggunakan aplikasi GoFood.
GoFood merupakan bagian dari aplikasi GoJek Indonesia.
Mengutip dari Gojek.
com, berdasarkan riset yang dilakukan oleh Nielsen Singapura dengan tema Understanding IndonesiaAos Online Food Delivery Market, menyatakan bahwa masyarakat di Indonesia khususnya pada wilayah perkotaan berjumlah setidaknya ada 84% menggunakan layanan pesan antar makanan lebih dari satu aplikasi, dan dari riset tersebut setidaknya GoFood adalah terbaik dari yang lainnya dengan mendapat nilai 39% lebih unggul dari rata-rata industri yang sama.
Hal tersebut juga berbanding lurus dengan pertumbuhan GoJek di wilayah Asia Tenggara.
Dibuktikan dengan adanya catatan peningkatan transaksi selama enam bulan terakhir mencapai 50 juta transaksi di seluruh bagian negara di Asia Tenggara.
Beberapa faktor yang diduga mampu memberikan pengaruh terhadap customer satisfaction antara lain, faktor pertama adalah kecepatan pengiriman.
Kecepatan pengiriman sangat penting dalam bisnis transportasi.
Semakin cepat suatu pengiriman maka akan semakin cepat pula terpenuhinya kepuasan customer.
Menurut (Prayoga et al.
, 2.
kebutuhan masyarakat kian hari kian meningkat.
Saat ini dukungan dari kemajuan teknologi akan adanya pasar elektronik atau ecommerce tentu menambah minat beli masyarakat secara online.
Kecepatan pengiriman adalah kondisi dimana jarak waktu asal customer memesan suatu produk barang sampai dengan produk tersebut sampai pada customer.
Sehingga hal tersebut menandakan bahwasanya kecepatan pengiriman terikat dan berkaitan langsung dengan waktu kirim (Prayoga et al.
, 2.
Kecepatan memiliki arti dasar satuan dari pergerakan oleh benda, seseorang atau suatu hal.
Sedangkan pengiriman merupakan aktivitas ekonomi yang menimbulkan sejumlah interaksi dengan customer atau barang-barang yang dimiliki.
Hal tersebut dapat dimaknai bahwa kecepatan pengiriman adalah pengukuran seberapa cepat suatu pergerakan yang dilakukan oleh perorangan atau perusahaan dengan barang atau jasa yang diberikan.
Kecepatan pengiriman akan menimbulkan JOURNAL OF INTERDISCIPLINARY SCIENCE AND EDUCATION rating baik dari customer, semakin cepat pengiriman yang dilakukan maka akan semakin puas customer dan semakin baik citra perusahaan (Jamaludin et al.
, 2.
Ketepatan waktu pengiriman adalah hal krusial mengingat ketepatan waktu dari pesanan customer akan menjadi faktor yang penting dalam peningkatan customer satisfaction (Sakti.
Jaya Brillyan.
Mahfuz, 2.
Beberapa penelitian terdahulu juga sudah melakukan penelitian tentang kecepatan pengiriman, penelitian dilakukan (Prayoga et al.
, 2.
yang menyatakan bahwa kecepatan pengiriman memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction, hasil tersebut didukung penelitian (Sakti.
Jaya Brillyan.
Mahfuz, 2.
, dan bertentangan dengan (Jamaludin et al.
, 2.
dengan hasil tidak berpengaruh dengan customer satisfaction.
Faktor kedua yang diduga mampu memberikan pengaruh terhadap customer satisfaction adalah price discount.
Price discount merupakan discount yang diperoleh atas pengurangan dari harga pokok yang disetujui untuk diberikan kepada konsumen (Iswati & Rustam, 2.
Harga setelah discount tersebut diberikan oleh penjual kepada pembeli dengan tujuan menarik daya beli Meskipun di awal penjual telah merubah harga pokok penjualannya.
Namun dengan adanya discount tersebut tetap saja memberikan manfaat yang sama dengan barang yang dijual oleh pedagang lainnya, sehingga pembeli tidak mengalami kerugian.
Sedangkan untuk jangka waktu discount yang diberikan oleh penjual sangat berpengaruh terhadap pembelian barang tersebut (Cahyaningtya, 2.
Dalam perilaku bisnis, tentunya strategi untuk menarik customer sangat diperlukan dan salah satunya adalah memberikan price discount agar menarik minat pembeli agar membeli produknya (Yufa & Lestari, 2.
Price discount merupakan pengurangan harga yang terjadi pada produk yang awalnya memiliki harga normal dan dilakukan selama periode tertentu dengan tujuan penjual untuk menaikkan jumlah penjualan produk tersebut.
Price discount sering ditemukan dalam suatu transaksi.
Baik itu jual beli maupun pinjaman (Aryatiningrum & Insyirah.
Beberapa penelitian terdahulu mengungkapkan bahwa price discount memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction (Cahyaningtya, 2.
, hasil tersebut didukung oleh penelitian (Aryatiningrum & Insyirah, 2.
Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh (Tussakdiah, 2.
, (Nurdiansah & Widyastuti, 2.
dan (Bil, 2.
yang menyatakan bahwa price discount tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction.
Gap research dalam penelitian ini adalah belum adanya konsistensi hasil penelitian yang terjadi pada penelitian terdahulu, sehingga topik tentang customer satisfaction masih menarik untuk Sedangkan kebaruan dalam penelitian ini adalah peneliti mengambil objek penelitian pada salah satu fitur dari transportasi online, dimana Gojek mempunyai GoFood pada aplikasinya.
Berdasarkan uraian diatas, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kecepatan pengiriman dan price discount terhadap customer satisfaction GoFood Indonesia.
Dengan demikian penulis mengambil judul Pengaruh Kecepatan Pengiriman dan Price Discount terhadap Customer Satisfaction studi pada GoFood di Indonesia.
Metode Jenis penelitian yaitu kausan kuantitatif dan sumber data primer.
Objek penelitian pengguna GoFood usia 18 sampai 32 serta menggunakan GoFood lebih dari 2 kali.
Sampel didapat dari jangkauan angket berjumlah 121 responden.
Teknik pengumpulan data dengan angket dari google form.
Alat analisisnya MS Excel dan SPSS V-22 dan menggunakan skala likert sebagai alat ukurnya.
JOURNAL OF INTERDISCIPLINARY SCIENCE AND EDUCATION
Tabel 1.
Skala Likert Jawaban Kode Skor Sangat Puas Puas Kurang Puas KP Tidak Puas Gambar 1.
Kerangka Pemikiran Pengembangan Hipotesis yang dimuat dalam penelitian berdasarkan logika dan teori pada penelitian ini adalah:
= Ada pengaruh antara Kecepatan Pengiriman dengan Customer Satisfaction = Ada pengaruh antara Price Discount dengan Customer Satisfaction Hasil dan Diskusi Hasil Tabel 2 Data Responden Kriteria Kategori Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Total Usia (Tahu.
18Ae22 23Ae27 28Ae32 Total Jumlah Sumber: Olah data Angket Mayoritas responden dalam penelitian ini berjenis kelamin perempuan, yaitu sebanyak 67 orang atau 55,3%, sedangkan responden laki-laki berjumlah 54 orang atau 44,6%.
Berdasarkan rentang usia, sebagian besar responden berusia 18Ae22 tahun sebanyak 61 orang .
,4%), diikuti oleh responden berusia 23Ae27 tahun sebanyak 45 orang .
,1%), dan sisanya berusia 28Ae32 tahun sebanyak 15 orang .
,4%).
JOURNAL OF INTERDISCIPLINARY SCIENCE AND EDUCATION
Tabel 3.
Repeat Order Kriteria 2-4 kali Lebih dari 5 kali Total Jumlah Sumber: Olah data Angket Dari segi frekuensi penggunaan layanan GoFood, sebanyak 35 responden .
,9%) melakukan pemesanan 2Ae4 kali, sementara mayoritas lainnya, yaitu 86 responden .
,1%), melakukan pemesanan lebih dari 5 kali.
Uji Normalitas Gambar 3.
grafik P-P Plot Gambar 4.
Histogram Standarisasi Residual Sumber: Output data SPSS Hasil uji Normalitas P-Plot diatas, terlihat bahwa titik koordinat bergerak mengikuti garis diagonal dan berdasarkan histogram bahwa mengikuti kurva artinya data berdistribusi normal.
Analisis Regresi Linier Berganda Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan alat bantu SPSS Versi 21 sebagai alat analisis JOURNAL OF INTERDISCIPLINARY SCIENCE AND EDUCATION regresi linier berganda.
Persamaan dalam penelitian ini adalah:
Y = a b1x1 b2x2 Dimana:
: Customer Satisfaction : Constant : Coefficient Regression : Kecepatan Pengiriman : Price Discount Tabel 4.
Tabel Uji Parsial t Coefficientsa Model (Constan.
Unstandardized Coefficients Std.
Error Kecepatan Pengiriman Price Discount Dependent Variable: Customer Satisfaction Standardized Coefficients Beta Sig.
Collinearity Statistics Tolerance VIF Sumber: Output data SPSS Berdasarkan tabel 4 diatas, maka persamaan regresi pada penelitian ini adalah:
Y = 60.
962 0,117X1 0,109X2
Hasil penelitian ini adalah:
- Diketahui nilai sign Kecepatan Pengiriman (X.
adalah 0,019, artinya sign < 0,05.
Hal tersebut memiliki arti bahwa Kecepatan Pengiriman (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y).
- Diketahui nilai sign Price Discount (X.
adalah 0,015, artinya sign < 0,05.
Hal tersebut memiliki arti bahwa Price Discount (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y).
Tabel 5.
Tabel Uji Simultan f ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square Regression Residual Total Dependent Variable: Customer Satisfaction Predictors: (Constan.
Price Discount.
Kecepatan Pengiriman Sumber: Output data SPSS Sig.
JOURNAL OF INTERDISCIPLINARY SCIENCE AND EDUCATION
Hasil penelitian ini adalah:
Diketahui nilai sign Kecepatan Pengiriman (X.
dan Price Discount (X.
adalah 0,000, artinya sign < 0,05.
Hal tersebut memiliki arti bahwa Kecepatan Pengiriman (X.
dan Price Discount (X.
secara Bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y).
Diskusi .
Pengaruh Kecepatan Pengiriman terhadap Customer Satisfaction Berdasarkan Tabel 5, diketahui nilai sign Kecepatan Pengiriman (X.
adalah 0,019, artinya sign < 0,05.
Hal tersebut memiliki arti bahwa Kecepatan Pengiriman (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y).
Semakin cepat driver GoFood mengirimkan pesanannya kepada customer, maka semakin tinggi customer satisfaction.
Kecepatan pengiriman pada Go Food secara umum terdapat dua segmen waktu yaitu kirim sekarang dan kirim nanti atau kirim regular dan kirim hemat.
Kirim hemat biasanya memiliki tempo waktu yang lebih lama namun memiliki tarif harga yang lebih murah.
Customer GoFood dapat memilihnya sesuai dengan keinginan mereka.
Hal tersebut pula yang memberikan customer satisfaction tersendiri bagi mereka sehingga kecepatan pengiriman memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Sakti.
Jaya Brillyan.
Mahfuz, 2.
dan didukung oleh penelitian (Prayoga et al.
Pengaruh Price Discount terhadap Customer Satisfaction Berdasarkan Tabel 5, diketahui nilai sign Price Discount (X.
adalah 0,015, artinya sign < 0,05.
Hal tersebut memiliki arti bahwa Price Discount (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y).
Semakin tinggi angka Price discount yang diberikan GoFood, maka semakin tinggi pula nilai customer satisfaction oleh pelanggan.
Dengan mendapatkan price discount, customer merasa puas dengan produk yang customer beli dengan harga yang lebih rendah dari harga normal yang berasal dari discount tersebut.
Customer tidak akan merasakan kecewa hanya membayar produk dengan harga yang lebih rendah.
Hal tersebut juga akan memberikan customer perasaan puas, repeat order atau belanja kembali menggunakan aplikasi GoFood bahkan merekomendasikan kepada customer lainnya.
Penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Cahyaningtya, 2.
didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Aryatiningrum & Insyirah, 2.
Kesimpulan Hasil penelitian menunjukan bahwa kecepatan pengiriman memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.
Hal ini menandakan bahwa GoFood memiliki kualitas operational driver yang baik.
Terbukti dengan respon pelanggan yang menyatakan bahwa pengiriman orderan makanan tepat waktu dan safety sampai kepada customer.
Sebab itu, customer merasa bahwa kepuasannya terpenuhi.
Begitu pula dengan hasil penelitian menunjukan bahwa price discount berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.
Hal ini berarti price
JOURNAL OF INTERDISCIPLINARY SCIENCE AND EDUCATION
discount yang diberikan oleh GoFood dapat menciptakan customer satisfaction.
GoFood berhasil menjalankan strategi yang tepat sasaran kepada pelanggannya sehingga pelanggan merasa puas, merasa discount tersebut sesuai dengan ekspektasinya dan bahkan merekomendasikan kepada pelanggan lainnya.
Saran penelitian untuk penelitian selanjutnya adalah peneliti mengharapkan pembaharuan penelitian pada penambahan variabel moderasi atau variabel intervening untuk memperkuat hasil penelitian, sebab topik tentang customer satisfaction masih sangat menarik untuk diteliti apalagi untuk perusahaan e-commerce.
Keterbatasan penelitian ini adalah keterbatasan waktu dan biaya penelitian sehingga sampel yang dipakai hanya 121 responden yang dianggap mewakili populasi seluruh pengguna Go Food di Indonesia.
Daftar Pustaka