(JPP) Jurnal Kesehatan Poltekkes Palembang
Vol. 16, No. 2, Desember 2021, eISSN 2654-3427
DOI: 10.36086/jpp.v16i1.489

ANALISIS KUALITAS APLIKASI KESEHATAN MENGGUNAKAN MODEL
OVERALL USER EXPERIENCE (UX) DAN KONSEP CONTINUANCE INTENTION
QUALITY ANALYSIS OF HEALTH APPLICATIONS USING OVERALL USER
EXPERIENCE (UX) MODEL AND CONTINUANCE INTENTION CONCEPT
Info artikel

Diterima: 17 November 2021

Direvisi: 15 Desember 2021

Disetujui: 22 Desember 2021

Dahliyah Hayati1, Dian Adhe Bianggo Naue 2, Sonlimar Mangunsong3,
Trisna Yuniarti4, Athur Bayunata5,Listrianah6
1,4
Politeknik APP Jakarta, 2,3,6 Poltekes Kemenkes Palembang, 5Swiss German University
(dahliyah.miner@gmail.com)
ABSTRAK

Latar Belakang: Kondisi pandemi Covid-19 membuat masyarakat semakin sadar akan pentingnya
kesehatan terutama kondisi imunitas tubuh. Dengan teknologi yang semakin canggih, masyarakat
dapat memilih aplikasi pencatat kesehatan berbasis IT dengan infrastruktur yang memadai langsung
dari smartphone. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi interaksi antara
manusia dengan sistem (human computer interaction) dan hubungannya dengan kualitas pengalaman
pemakaian. Dalam usaha meningkatkan produk, User Experience (UX) merupakan salah satu hal
yang penting. Konsep dari model user experience (UX) memberikan aspek efisiensi dan efektivitas
serta nilai estetika, perasaan senang atau ketertarikan.
Metode: Penelitian dilakukan dengan penggabungan model Overall User Experience (UX) dan
konsep Continuance Intention (CI).
Hasil: Dari penelitian yang dilakukan didapat bahwa Samsung Health dan Google fit mengalami
perbedaan. Untuk Samsung Health terdapat satu variabel yaitu user value yang tidak memberikan
pengaruh signifikan terhadap penilaian pengguna pada keseluruhan UX dan konsep CI. Pada google
fit terdapat dua variabel yang tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap keseluruhan UX dan
CI, yaitu user value dan usability. Hal ini dapat disebabkan terjadinya perbedaan ekspektasi dan
harapan pengguna terhadap aplikasi yang digunakan tersebut. Dari kedua data preferensi pengguna
terhadap UX dan CI, variabel yang berpengaruh secara signfikan terhadap kedua aplikasi adalah
affect atau penampilan aplikasi.
Kesimpulan: Dari pengolahan data dapat disimpulkan bahwa prioritas indikator yang terdapat pada
aplikasi yang perlu diperhatikan adalah simplicity, attractiveness, customer need dan pleasure.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpukan juga bahwa terdapat pengaruh signifikan antara user
experience dan juga keberlanjutan penggunaan. Hal ini perlu dijadikan pertimbangan bagi perusahaan
pengembang dalam meningkatkan produk-produk aplikasi mereka selanjutnya.
Kata kunci : Aplikasi kesehatan, user experience (UX), continuance intention (CI).
ABSTRACT

Background: The Covid-19 pandemic has made people more aware of the importance of health,
especially the condition of the body's immunity. With increasingly sophisticated technology, people
can choose an IT-based health record application with adequate infrastructure directly from their
smartphone. The purpose of this study is to evaluate the interaction between humans and the system
(human computer interaction) and its relationship to the quality of the user experience. In an effort to
improve products, User Experience (UX) is one of the important things. The concept of user
experience (UX) provides aspects of efficiency and effectiveness as well as aesthetic values, feelings
of pleasure or interest.
Methods: The research was conducted by combining the Overall User Experience (UX) model and
the concept of Continuance Intention (CI).
|81

(JPP) Jurnal Kesehatan Poltekkes Palembang
Vol. 16, No. 2, Desember 2021, eISSN 2654-3427
DOI: 10.36086/jpp.v16i1.489

Results: From the research conducted, it was found that Samsung Health and Google fit experienced
differences. For Samsung Health there is one variable, namely user value which does not have a
significant effect on user ratings on the overall UX and CI concept. In google fit there are two
variables that do not have a significant effect on the overall UX and CI, namely user value and
usability. This can be caused by differences in user expectations and expectations of the application
used. From the two data on user preferences for UX and CI, the variable that has a significant effect
on both applications is affect or application appearance.
Conclusion: From the data processing, it can be concluded that the priority indicators contained in
the application that need to be considered are simplicity, attractiveness, customer need and pleasure.
Based on the results of the study, it can also be concluded that there is a significant influence between
user experience and sustainability of use. This needs to be taken into consideration for development
companies in improving their application products further.
Keywords: Health applications, User Experience (UX), Continuance Intention (CI).

PENDAHULUAN
Puncak pandemi tahun 2020 membuat
masyarakat semakin sadar akan pentingnya
kesehatan tubuh, hal ini dikarenakan faktor yang
penting dalam mencegah dan mengobati virus
Covid-19 adalah imunitas tubuh manusia itu
sendiri. berbagai penelitian telah dilakukan baik
untuk mencari pengobatan yang paling efektif
dan efisien hingga pengembangan vaksin di
berbagai laboratorium di seluruh dunia.
Indonesia sebagai salah satu negara yang juga
menderita akibat pandemi Covid-19 tidak
ketinggalan melakukan penelitian dan edukasi
kepada masyarakat tentang pentingnya menjaga
kesehatan terutama menjaga imunitas tubuh agar
selalu fit.
Pesatnya perkembangan teknologi dan
infrastruktur IT juga memberikan dukungan
yang significant kepada masyarakat dalam hal
menyediakan aplikasi-aplikasi kesehatan yang
sangat mudah diakses melalui telepon selular.
Berbagai jenis aplikasi yang bisa digunakan
masyarakat diantaranya: Aplikasi Kesehatan,
Diet, Kebugaran – Counter Kalori, Aplikasi
Fitbit, HealthifyMe – Mengira Kalori, Samsung
Health dan Google fit. Adapun tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengevaluasi
interaksi antara manusia dengan sistem (human
computer interaction) dan hubungannya dengan
kualitas
pengalaman
pemakaian
dan
keberlangsungan pemakaian.
METODE
Penelitian
ini
dilakukan
dengan
menggunakan konsep dari Overall user
experience (UX) dan Continuance Intention

(CI). Pada model Overall UX terdiri dari elemen
usability, affect dan user
value memiliki
indikator yang juga merupakan elemen yang
mempengaruhi nilai continuance Intention, yaitu
: satisfaction, perceived usefulness yang juga
berhubungan dengan user value. Data sampling
diambil dari berbagai responden yang pernah
menggunakan
aplikasi-aplikasi
pencatat
kesehatan.
Tahapan-tahapan yang digunakan pada
penelitian dideskripsikan sebagai berikut :
penelitian
pendahuluan,
studi
literatur
(berhubungan dengan aplikasi smartphone
berjenis health tracker, User Experience (UX)
dan Continuance Intention), pengumpulan dan
pengolahan
data
(survey
pendahuluan
spesifikasi model (spesifikasi model dibagi
menjadi 2 yaitu, model struktural dan model
pengukuran. Spesifikasi model struktural
dilakukan untuk menentukan hubungan antara
konstruk yang ada pada model, dilanjutkan
memnentukan hipotesis penelitian. Setelah itu
membuat spesifikasi indikator dari masingmasing
konstruk),
pengumpulan
data
menggunakan kuesioner (terdiri dari 2 bagian
yaitu, demografi/pendahuluan dan utama.)
Menilai dan mengestimasi model, analisa hasil
dan pembahasan, dan terakhir adalah penarikan
kesimpulan dan saran (pada tahap ini, hasil
analisa dirumuskan menjadi suatu kesimpulan
beserta saran untuk penelitian selanjutnya).

HASIL
Berdasarkan data yang sudah terkumpul
55% responden adalah wanita dan 45% nya pria,
dimana 40% responden bernomisili di Jakarta,
23% tinggal di Depok, 10% di Bekasi, 9% di
|82

(JPP) Jurnal Kesehatan Poltekkes Palembang
Vol. 16, No. 2, Desember 2021, eISSN 2654-3427
DOI: 10.36086/jpp.v16i1.489

Tanggerang dan dikota-kota besar lain di
Indonesia sekitar 18 %. Sebagian besar dari
responden berumur antara 26 – 35 tahun yaitu
sekitar 62%, 34% berumur 18 – 25 tahun dan
sisanya 4% berumur 36 – 44 tahun. Kriteria
berikutnya adalah pendidikan, didapat hasil
sebagai berikut: 83% responden memiliki
tingkat pendidikannya S1, sisanya 14% S2 dan
terdapat 3 responden yang bergelar S3. Status
pekerjaan responden 59% bekerja di perusahaan
swasta, 23% berstatus mahasiswa, 8% PNS, 7%
wiraswasta dan 3% nya Ibu rumah tangga. Data
user experience Menggunakan 16 indikator dan
5 konstruk yang memiliki hubungan korelasi
antara konstruk atau variabel. Pengukuran
model dilakukan untuk 2 obyek mobile apps
berjenis health tracker yaitu Samsung Health
dan Google fit. Berikut adalah hasil pengolahan
data dari kuesioner yang telah disebar:
Tabel 1. Estimasi Parameter Model Samsung
Health
Estimate
USimplicity
Directness
Efficiency
Informative
Flexible
Learnable
Usersupport
Attachment
Sociable
Customerneed
Pleasure
Satisfaction
Simplicity
Attractiveness
Luxurious
Colour
Cont2
Cont1
UX

<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<---

Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
UserValue
UserValue
UserValue
UserValue
UserValue
Affect
Affect
Affect
Affect
Continuance
Continuance
UserX

0.857
0.758
0.784
0.740
0.774
0.717
0.796
0.700
0.547
0.832
0.824
0.714
0.861
0.834
0.749
0.799
0.892
0.895
0.965

Batas
Estimasi

masing-masing indikator [1][2][3], [4]. Penilaian
internal consistency reliability ditunjukkan pada
tabel 2.

Tabel 2. Nilai Reliability dan Convergent
Validity Samsung Health
Kriteria

Nilai Minimal

Composite
Reliability

0.7

Average
Variance
Extracted

0.5

Nilai Hasil Estimasi
Usability : 0.890
User Value : 0.823
Affect :0.798
Continuance Intention :
0.867
Usability : 0.692
User Value : 0.646
Affect :0.631
Continuance Intention :
0.797

Berdasarkan Tabel 2 dapat dikatakan
bahwa data estimasi memiliki nilai CR dan VE
yang sesuai dengan standar yang diajukan.
Sehingga masing-masing indikator dapat
dinyatakan relevan seluruhnya dan tidak perlu
ada indikator yang dihapus.
Tabel 3. Estimasi Parameter Model

≥ 0.5

Angka pada kolom estimasi menunjukkan
factor loading setiap indikator terhadap
konstruk yang terkait.. Factor loading yang baik
seharusnya lebih besar dari 0.5 dan lebih
idealnya diatas 0.7 [1][2][3],[4]. Pada penelitian ini,
batas yang digunakan adalah 0,5. Factor
loading di atas 0.5 menunjukkan sebuah
indikator merupakan bagian dari konstruk.
Selanjutnya dilakukan penilaian ulang
internal consistency reliability dan convergent
validity. Composite reliability (CR) yang
digunakan
untuk
mengukur
konsistensi
responden dalam memberikan penilaian pada

USimplicity
Directness
Efficiency
Informative
Flexible
Learnable
Usersupport
Attachment
Sociable
Customerneed
Pleasure
Satisfaction
Simplicity
Attractiveness
Luxurious
Colour
Cont2
Cont1
UX

<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<---

Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
Usability
UserValue
UserValue
UserValue
UserValue
UserValue
Affect
Affect
Affect
Affect
Continuance
Continuance
UserX

Estimate

Batas
Estimasi

0.813
0.739
0.776
0.679
0.684
0.703
0.715
0.721
0.624
0.778
0.775
0.763
0.836
0.785
0.709
0.704
0.806
0.812
0.916

≥ 0.5

Pada tabel 3, angka pada kolom estimasi
menunjukkan factor loading setiap indikator
terhadap konstruk yang terkait. Factor loading
yang baik seharusnya lebih besar dari 0.5 dan
lebih idealnya diatas 0.7 [1][2][3],[4]. Pada
penelitian ini, batas yang digunakan adalah 0,5.
Factor loading di atas 0.5 menunjukkan sebuah
|83

(JPP) Jurnal Kesehatan Poltekkes Palembang
Vol. 16, No. 2, Desember 2021, eISSN 2654-3427
DOI: 10.36086/jpp.v16i1.489

indikator merupakan bagian dari konstruk atau
variabel. Berdasarkan tabel 3 menunjukkan nilai
dari masing-masing muatan dari konstruk dan
keputusan mempertahankan atau menghapus
indikator tersebut.
Selanjutnya, yang perlu dilakukan adalah
menilai lagi internal consistency reliability dan
convergent
validity.
Penilaian
internal
consistency reliability ditunjukkan pada tabel 4.

elemen user value [4]. Kemudian fitur hedonis
(pengaruh atau affect) dapat memenuhi
kebutuhan dan menimbulkan kesenangan.
Pemenuhan
kebutuhan
dan
kesenangan
merupakan sub elemen user value dari model
konseptual kuantifikasi UX. Sehingga dapat
dinyatakan bahwa usability dan affect dapat
mempengaruhi keseluruhan UX sekaligus juga
dapat mempengaruhi user value [9]. Model
referensi dapat dilihat pada gambar 1.

Tabel 4. Nilai Reliability dan Convergent
Validity Google fit
Kriteria

Nilai
Minimal

Composite
Reliability

0.7

Average
Variance
Extracted

0.5

Nilai Hasil
Estimasi
Usability :
0.779
User Value :
0.732
Affect :0.734
Continuance
Intention :
0.810
Usability :
0.578
User Value :
0.561
Affect :0.523
Continuance
Intention :
0.625

Berdasarkan tabel 4. dapat dikatakan
bahwa data estimasi memiliki nilai CR dan VE
yang sesuai dengan standar yang diajukan.
Sehingga masing-masing indikator dapat
dinyatakan relevan seluruhnya dan tidak perlu
ada indikator yang dihapus.

PEMBAHASAN
Model User Experience (UX) yang
digunakan pada penelitian ini didasari oleh
model
referensi [2][4]–[8]. Model tersebut
menggambarkan tiga variabel yang dapat
mempengaruhi overall user experience (UX),
yaitu usability, affect dan user value. Pada
masing-masing variabel tersebut memiliki
indikator-indikator (sub-elemen) yang dapat
mempengaruhi variabel tersebut. Hubungan
antara elemen UX ini dapat dibangun
berdasarkan model yang menunjukkan bahwa
fitur pragmatis (kegunaan atau usability) dapat
memunculkan kepuasan, yang merupakan sub

Gambar 1. Diagram Konseptual Kuantifikasi
UX[2]
Continuance intention mengacu pada
keinginan para pengguna untuk melanjutkan
pemakaian suatu sistem informasi setelah proses
penerimaan. Pada konsep tersebut terdapat tiga
hal penting yang mempengaruhi continuance
intention terhadap suatu produk interaktif,
dalam hal ini mobile apps, faktor-faktor tersebut
yaitu satisfaction, habit dan customer value
perspective[9]. Kepuasan menjadi salah satu
faktor penting dalam menjelaskan continuance
intention pada sistem [9]. Literatur tentang
perilaku konsumen mengindikasikan bahwa
behavioural intention untuk produk atau jasa
dapat menciptakan beragam nilai, seperti efek
dari beragamnya nilai dimensi yang seharusnya
menjadi prediktor untuk perilaku. Ketiga faktor
ini termasuk indikator pada user value. Dari sini
kita dapat mencoba melihat bagaimana
hubungan atau korelasinya.

|84

(JPP) Jurnal Kesehatan Poltekkes Palembang
Vol. 16, No. 2, Desember 2021, eISSN 2654-3427
DOI: 10.36086/jpp.v16i1.489

KESIMPULAN DAN SARAN
Dari pengolahan data dapat disimpulkan
bahwa prioritas indikator yang terdapat pada
aplikasi yang perlu diperhatikan adalah
simplicity, attractiveness, customer need dan
pleasure. Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpukan juga bahwa terdapat pengaruh
signifikan antara user experience dan juga
keberlanjutan penggunaan. Hal ini perlu
dijadikan pertimbangan bagi perusahaan
pengembang dalam meningkatkan produkproduk aplikasi mereka selanjutnya. Saran untuk
penelitian berikutnya adalah sebagai berikut
adalah melakukan metode eksperimental untuk
pengukuran user experience terhadap suatu
produk ataupun jasa dengan menggabung
beberapa metode lain yang lebih spesifik.
Gambar 2. Kerangka Model Hubungan
Continuance Intention[1], [10]

DAFTAR PUSTAKA
Model konseptual menekankan bahwa
Continuance Intention dipengaruhi oleh
beberapa variabel yaitu satisfaction, habit serta
customer value perspective yang terdiri dari
motivasi penggunaan, motivasi sosial dan
motivasi hedonis. Continuance intention akan
dianalisis hubungannya dengan beberapa
variabel pada model sebelumnya, yaitu user
value yang berisi indikator-indikator yang dalam
referensi sebelumnya memberikan pengaruh
pada perilaku pengguna dalam menggunakan
suatu produk interaktif kembali. Selain itu,
karena penelitian ini
bertujuan untuk
menganalisis user experience (UX) maka disini
dapat dilihat pengaruh UX terhadap continuance
intention.

Gambar 3. Model Struktural

[1]

C. H. Hsiao, J. J. Chang, and K. Y. Tang,
“Exploring the influential factors in
continuance usage of mobile social
Apps: Satisfaction, habit, and customer
value perspectives,” Telemat.
Informatics, vol. 33, no. 2, pp. 342–355,
May 2016.

[2]

J. Park, S. H. Han, H. K. Kim, S. Oh, and
H. Moon, “Modeling user experience: A
case study on a mobile device,” Int. J.
Ind. Ergon., vol. 43, no. 2, pp. 187–196,
Mar. 2013.

[3]

M. P. Cota, J. Thomaschewski, M.
Schrepp, and R. Gonçalves, “Efficient
measurement of the user experience. A
Portuguese version,” Procedia Comput.
Sci., vol. 27, pp. 491–498, 2014.

[4]

F. Pucillo and G. Cascini, “A framework
for user experience, needs and
affordances,” Des. Stud., vol. 35, no. 2,
pp. 160–179, Mar. 2014.

[5]

C. F. Chien, K. Y. Lin, and A. P. I. Yu,
“User-experience of tablet operating
system: An experimental investigation of
Windows 8, iOS 6, and Android 4.2,”
Comput. Ind. Eng., vol. 73, no. 1, pp.
75–84, Jul. 2014.

|85

(JPP) Jurnal Kesehatan Poltekkes Palembang
Vol. 16, No. 2, Desember 2021, eISSN 2654-3427
DOI: 10.36086/jpp.v16i1.489

[6]

E. L. C. Law, P. Van Schaik, and V.
Roto, “Attitudes towards user experience
(UX) measurement,” Int. J. Hum.
Comput. Stud., vol. 72, no. 6, pp. 526–
541, 2014.

[7]

G. Brajnik and C. Giachin, “Using
sketches and storyboards to assess
impact of age difference in user
experience,” Int. J. Hum. Comput. Stud.,
vol. 72, no. 6, pp. 552–566, 2014.

[8]

C. Ardito, P. Buono, D. Caivano, M. F.
Costabile, and R. Lanzilotti,
“Investigating and promoting UX
practice in industry: An experimental
study,” Int. J. Hum. Comput. Stud., vol.
72, no. 6, pp. 542–551, 2014.

[9]

X. Han, N. Kheir, and D. Balzarotti,
“Deception Techniques in Computer
Security : A Research,” vol. 51, no. 4,
2018.

[10]

E. E. Izogo, “Customer loyalty in
telecom service sector : the role of
service quality and customer
commitment,” vol. 29, no. 1, pp. 19–36,
2017.

|86